- 目錄
包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范業(yè)主從接收到交房通知直至順利入住的全過程管理，主要內(nèi)容包括以下幾個環(huán)節(jié)：
1. 交房前準備：包括房屋質(zhì)量驗收、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、環(huán)境清潔及綠化維護。
2. 交房通知：明確交房時間、地點及所需資料，確保業(yè)主知曉并準備齊全。
3. 交房流程：詳細描述業(yè)主簽到、驗房、簽署文件、支付相關(guān)費用等步驟。
4. 入住服務(wù)：提供裝修咨詢、物業(yè)管理介紹、安全保障措施等。
5. 后續(xù)跟進：處理業(yè)主入住后可能出現(xiàn)的問題，如維修、投訴等。
編制指南
1. 交房前，項目團隊應(yīng)進行徹底的自查，確保房屋符合交付標準，無重大質(zhì)量問題。
2. 制定詳細的交房通知書，包含交房日期、地點、所需攜帶證件及費用明細，提前一周送達業(yè)主。
3. 設(shè)立交房現(xiàn)場接待區(qū)，由專業(yè)人員引導業(yè)主進行驗房，對發(fā)現(xiàn)的問題記錄并承諾整改期限。
4. 提供清晰的物業(yè)管理規(guī)定，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標準、投訴渠道等，確保業(yè)主知情權(quán)。
5. 入住后，建立業(yè)主服務(wù)熱線，及時響應(yīng)業(yè)主需求，處理各類問題時務(wù)必耐心、專業(yè)。
復(fù)審規(guī)定
1. 每次交房活動結(jié)束后，組織內(nèi)部復(fù)審會議，評估交房流程的執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
2. 對業(yè)主反饋的問題進行分類統(tǒng)計，分析原因，提出改進措施，并在下次交房中實施。
3. 定期對物業(yè)管理服務(wù)進行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 對于重大投訴或頻繁出現(xiàn)的問題，須由高級管理層參與復(fù)審，制定解決方案，防止類似問題再次發(fā)生。
5. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書面報告，供全體員工學習，以不斷提高業(yè)主交房入住的管理水平。
本規(guī)程旨在為業(yè)主提供高效、專業(yè)的交房入住體驗，通過規(guī)范化的管理，確保業(yè)主權(quán)益，提升企業(yè)形象。所有相關(guān)人員應(yīng)嚴格遵守，確保每個環(huán)節(jié)的順暢進行。
業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程－10范文
業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10
1、目的
規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作,確保業(yè)主順利交房入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主交房入住的管理工作。
3、 職責
3.1主任助理負責組織安排交房入住工作。
3.2管理員負責協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。
3.3客服中心接待員負責具體辦理交房入住手續(xù)。
3.4管理員及工程維修隊負責帶領(lǐng)業(yè)主驗房及遺漏工程的跟進處理工作。
3.5收銀員負責業(yè)主交房入住的收費工作。
4、 程序要點
4.1交房入住的準備工作
4.1.1交房入住資料的準備:
a .根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。
b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理收房手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡單扼要的接房及裝修流程等。
c.印刷以下各類入住表格:
- 《住房驗收交樓表》
- 《業(yè)主家庭情況登記表》
- 《鑰匙托管承諾書》
- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》
- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》
4.1.2設(shè)計辦理收房手續(xù)流程圖。
4.1.3交房入住時的環(huán)境布置,涉及服務(wù)標識區(qū)別的按《服務(wù)標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
a.區(qū)內(nèi)環(huán)境:
-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口到管理處,指路牌標明交房處字樣;
-入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
b.辦公環(huán)境
-擺放花籃、盆景、小彩帶等,給人以隆重、喜慶的感受;
-張貼醒目的辦理收房手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標識清晰、一目了然。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿;
-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
4.2辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。
4.3發(fā)出收房通知書
4.3.1客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時間,提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知,內(nèi)容包括:
a 《收房通知書》
b.《祝賀信》
c.《收房辦理手續(xù)流程圖》
d.《收房收費一覽表》
e.其它。
4.3.2業(yè)主收到交房入住通知后,應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料
到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的,管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的,應(yīng)向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件:
a.《收房通知書》;注:《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認已結(jié)清費用可辦理收房的手續(xù)。
b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件,如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人,請帶戶口薄);
c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;
d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);
e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);
f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的,受托人除持上述資料外,須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。
4.4交房入住手續(xù)的辦理
4.4.1驗證:接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時,應(yīng)首先對上述證件進行檢查;
4.4.2檢查無誤后,將《購房合同》等原件返還業(yè)主,將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;
4.4.3 交納相關(guān)費用,一般情況下,需交納的費用包括以下項目:
a. 管理費:以交房之日起計算;
b. 其它費用。
4.4.5簽署相關(guān)文件
a.《住房驗收交接表》;
b.《業(yè)主公約》;
c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;
d. 其它。
4.4.6簽領(lǐng)資料
a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使用說明書》;
b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;
c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;
d. 其它。
4.4.7驗房
a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;
b. 房屋驗收合格后請業(yè)主在《住房驗收交接表》中簽字確認;
c. 驗收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進行整改,并將整改情況及時告知客服中心:
- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的,管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主,并告知具體驗收時間;
- 整改完畢后,由客服中心通知業(yè)主進行二次驗收,二次驗收不合格的,由管理員進行督促跟進,限期盡快解決。
4.4.8發(fā)放鑰匙
a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的,客服前臺接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用,同時請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;
c. 將信報箱鑰匙在交房時一并發(fā)給業(yè)主。
4.5 開
通水電。
工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗收交接表》中。
如業(yè)主需要開通的,即刻為其開通。
4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。
5、記錄
5.1《業(yè)主家庭情況登記表》
5.2《房屋驗收交接表》
5.3《鑰匙托管承諾書》
5.4《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》
