物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)公司在iso管理體系下開(kāi)展社區(qū)文化工作的流程，主要內(nèi)容包括：

1. 社區(qū)文化活動(dòng)策劃與組織

2. 文化設(shè)施建設(shè)與維護(hù)

3. 居民參與與反饋機(jī)制

4. 文化活動(dòng)評(píng)估與改進(jìn)

5. 法規(guī)遵從與風(fēng)險(xiǎn)管理

編制指南

1. 策劃階段： 1.1 根據(jù)社區(qū)特色與居民需求，制定年度文化活動(dòng)計(jì)劃。 1.2 與社區(qū)委員會(huì)、業(yè)主代表溝通，確?；顒?dòng)的多樣性和包容性。 1.3 預(yù)算規(guī)劃，確?；顒?dòng)資金的合理使用。

2. 實(shí)施階段： 2.1 協(xié)調(diào)資源，包括場(chǎng)地、設(shè)備、志愿者等。 2.2 宣傳推廣，通過(guò)社區(qū)公告、社交媒體等方式提高活動(dòng)知曉度。 2.3 確?；顒?dòng)安全，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并制定應(yīng)急預(yù)案。

3. 運(yùn)維階段： 3.1 定期檢查文化設(shè)施，如圖書(shū)館、健身器材等，及時(shí)維修保養(yǎng)。 3.2 鼓勵(lì)居民參與，設(shè)立建議箱或在線平臺(tái)收集反饋。 3.3 對(duì)設(shè)施使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)。

4. 評(píng)估與改進(jìn)： 4.1 活動(dòng)結(jié)束后，收集參與者的評(píng)價(jià)，進(jìn)行效果評(píng)估。 4.2 分析活動(dòng)成本與效益，為下次活動(dòng)提供參考。 4.3 針對(duì)反饋和評(píng)估結(jié)果，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和形式。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少?gòu)?fù)審一次，以確保其適用性和有效性。

2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，結(jié)合社區(qū)變化和居民需求進(jìn)行。

3. 復(fù)審過(guò)程中，應(yīng)考慮法規(guī)更新、社區(qū)發(fā)展新趨勢(shì)等因素。

4. 復(fù)審結(jié)果需提交管理層審批，并向相關(guān)方傳達(dá)更新內(nèi)容。

在執(zhí)行本規(guī)程時(shí)，須注重居民參與感的提升，兼顧文化多樣性與社區(qū)和諧。要密切關(guān)注法規(guī)動(dòng)態(tài)，確保所有活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升社區(qū)文化的活力與影響力，營(yíng)造溫馨、宜居的生活環(huán)境。

物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范文

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶之間的溝通和友誼。

2.0 適用范圍

2.1 適用于公司、管理處組織開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)及配合其他單位開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.2 管理處經(jīng)理對(duì)草擬的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。

3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃及批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織、實(shí)施,并定期通過(guò)宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。

3.5 公司業(yè)務(wù)部對(duì)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。

3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的安全防范工作,管理處(公司)其他部門(mén)員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。

4.0 作業(yè)程序

4.1 流程圖

4.2制定計(jì)劃

4.2.1 每年初,客戶服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。

4.2.2 客戶服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃列入管理處年度工作計(jì)劃中。

4.3 社區(qū)活動(dòng)

4.3.1 管理處在實(shí)施過(guò)程中,可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃或方案適當(dāng)調(diào)整。

流程圖權(quán)責(zé)部門(mén)表單

4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前,應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施方案,并報(bào)公司批準(zhǔn)。

4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見(jiàn)組織及實(shí)施活動(dòng),組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知等;對(duì)報(bào)名人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》,在開(kāi)展活動(dòng)前須由參與人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)簽到表》,在活動(dòng)結(jié)束后作《社區(qū)活動(dòng)記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動(dòng)提供借鑒。

4.3.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

4.3.5 清潔助理須在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.4 日常宣傳

4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)等。

4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫(xiě)《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務(wù)部主管審核報(bào)管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

4.5資料保存

4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件

6.0 記錄

6.1《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)

6.2《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》(jl/wi-kf-015/002)

6.3《社區(qū)活動(dòng)簽到表》(jl/wi-kf-015/003)

6.4《社區(qū)活動(dòng)記錄表》(jl/wi-kf-015/004)

6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)