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是什么
物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度是為規(guī)范小區(qū)安全秩序，保障業(yè)主及住戶的生命財產(chǎn)安全，明確保安人員的工作職責和行為準則而制定的一項重要管理規(guī)定。它涵蓋了保安人員的日常工作流程、服務(wù)標準、應(yīng)急處理機制等多個方面，旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。
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1. 崗位職責：
- 確保小區(qū)出入口的安全，執(zhí)行來訪人員登記制度。
- 巡視小區(qū)公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
- 協(xié)助處理緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
- 維護小區(qū)內(nèi)的交通秩序，確保車輛有序停放。
- 遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)形象。
2. 工作流程：
- 開啟/關(guān)閉小區(qū)大門：按設(shè)定時間進行開關(guān)門操作，確保安全。
- 來訪人員管理：核實身份，記錄來訪信息，引導(dǎo)其正確進入。
- 巡邏制度：定時、定線進行巡邏，記錄并報告異常。
- 緊急響應(yīng)：迅速應(yīng)對突發(fā)事件，啟動應(yīng)急預(yù)案。
3. 服務(wù)標準：
- 禮貌待人：始終保持友善態(tài)度，解答業(yè)主疑問。
- 專業(yè)技能：定期培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理和安防知識。
- 保密原則：不得泄露業(yè)主個人信息，保護業(yè)主隱私。
- 環(huán)境整潔：保持崗位及周邊環(huán)境干凈整潔。
4. 應(yīng)急處理：
- 突發(fā)事件：迅速報警，并協(xié)助疏散人群。
- 設(shè)備故障：報告上級，配合維修人員進行處理。
- 天氣災(zāi)害：提前預(yù)警，協(xié)助做好防范措施。
5. 監(jiān)督與評估：
- 定期考核：上級對保安工作進行評價，提出改進意見。
- 反饋機制：鼓勵業(yè)主提出建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
標準
物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度的實施應(yīng)以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，確保制度的公正公平。要注重保安人員的職業(yè)素養(yǎng)提升，定期進行技能培訓(xùn)和考核，確保其具備應(yīng)對各類情況的能力。在實際工作中，保安人員需靈活應(yīng)對，既要嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，又要在尊重業(yè)主需求時，展現(xiàn)出人性化服務(wù)。通過不斷優(yōu)化和完善，形成高效、專業(yè)的保安服務(wù)體系，為小區(qū)安全提供堅實保障。
物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程制度范文
物業(yè)小區(qū)固定崗保安工作規(guī)程
一、目的與適用范圍
本規(guī)程規(guī)定了固定崗的職責和工作方法,以確保小區(qū)的
安全。
適用于小區(qū)固定崗保安。
二、職責
1、保安員熟悉責任范圍內(nèi)人員情況。
2、管理處主任、隊長及保安班長負責檢查督促。
三、工作規(guī)程
1、人員出入管理
(1)保安員上崗1個月內(nèi),須熟悉本區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。
(2)當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)
主動提供幫助。
2、來人來訪(門崗)
(1)、裝修、維修人員憑有效出入證明(卡)進、出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
(2)來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機通話,確認后登記進入。
(3)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。(4)若遇不愿出示證件強行進入,強行在禁止停車地方停車,亂堆放垃圾等,可采用以下方法:
a、糾正違章時,要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語,以理服人
b、對不聽勸阻、蠻橫無理者、甚至打罵保安員的要查清姓名、身份、如實記錄,向管理處主任和隊長匯報
c、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和原則
d、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂、不聽勸告、自行其事、情節(jié)嚴重報公安機關(guān)依法處理
(5)對車輛進出嚴格實行發(fā)收卡放行,臨時停放車輛認真登記車號、進出時間、卡號、收據(jù)號等。
3、物品搬遷
(1)當有用戶搬遷時,保安員應(yīng)查驗其有無到管理處登記開放行條。
(2)若沒有,應(yīng)要求用戶停止搬遷并上報班長或管理處;若有,
則由值班員簽字放行。
4、車場崗保安執(zhí)行《車場停車管理實施規(guī)范》、《交通管理實施規(guī)范》。
四、文件和記錄
1、貨物出門條
2、機動車輛臨時出入登記表、車場停車管理實施規(guī)范、交通管理實施規(guī)范
編制審核
批準生效日期
