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有哪些
樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 清潔頻率與時間安排：規(guī)定每日、每周及每月的清潔任務(wù)和具體執(zhí)行時間。
2. 清潔工具與用品：明確所需使用的清潔設(shè)備、工具和化學(xué)劑，并規(guī)定其使用和保養(yǎng)方法。
3. 清潔區(qū)域劃分：將標(biāo)準(zhǔn)樓層劃分為公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等不同部分，分別制定清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4. 清潔流程：詳細(xì)描述每個區(qū)域的清潔步驟和順序。
5. 質(zhì)量檢查與驗收：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實施定期檢查，確保清潔效果達(dá)標(biāo)。
6. 安全與環(huán)保：強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)程，減少化學(xué)劑對環(huán)境和人員的影響。
7. 培訓(xùn)與監(jiān)督：規(guī)定員工培訓(xùn)內(nèi)容和監(jiān)督機(jī)制，確保清潔工作的專業(yè)性和效率。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔頻率：公共區(qū)域每日清潔一次，辦公區(qū)每日早晚各清潔一次，衛(wèi)生間保持全天候清潔。
2. 清潔工具：使用高效吸塵器、微纖維抹布、專用清潔劑，確保無塵、無污漬。
3. 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域地面無雜物，墻面無污跡；辦公區(qū)桌面整潔，文件有序；衛(wèi)生間干凈無異味，衛(wèi)生設(shè)施功能完好。
4. 流程標(biāo)準(zhǔn)：從上至下，從里到外，先干后濕，確保全面清潔。
5. 質(zhì)量驗收：由專人負(fù)責(zé)每日檢查，記錄清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
6. 安全環(huán)保：使用環(huán)保型清潔劑，操作時佩戴防護(hù)設(shè)備，廢棄物按規(guī)定處理。
7. 員工培訓(xùn)：新入職員工需完成清潔技能培訓(xùn)并通過考核，老員工定期接受復(fù)訓(xùn)。
是什么意思
樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程制度意味著對樓宇的日常清潔工作進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。它不僅規(guī)定了清潔的頻率、工具、流程，還設(shè)定了質(zhì)量檢查和安全環(huán)保措施，旨在提升清潔效果，保障員工健康，同時也關(guān)注環(huán)境保護(hù)。通過定期培訓(xùn)和監(jiān)督，確保每一位清潔人員都能熟練掌握并遵循這些規(guī)程，以實現(xiàn)高效、專業(yè)的清潔服務(wù)。該制度的實施有助于維護(hù)樓宇的良好形象，提高用戶滿意度，同時也是企業(yè)對社會責(zé)任的體現(xiàn)。
樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程制度3范文
第1篇 樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程制度3
樓宇標(biāo)準(zhǔn)層清潔操作規(guī)程(三)
1.0配備人員:十二層的多層樓宇每三棟配備一位清潔工人,地下停車場配備一人,小區(qū)地面配備兩人。
2.0保潔范圍:從地下室到小區(qū)頂層天臺所有的公共部分。
3.0保潔時間:早晨6:00-11:00, 下午2:00-17:30
4.0每天早晨6:0對標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面,電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后,然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。
5.0用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備,包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。
6.0樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。
7.0每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次;每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。
8.0每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進(jìn)行補(bǔ)蠟保養(yǎng)。
第2篇 樓宇二次裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2
樓宇二次裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇結(jié)構(gòu)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心對樓宇二次裝修的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2客戶服務(wù)中心主管/主辦負(fù)責(zé)裝修過程及一般違章裝修的處理。
3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查、驗收工作。
3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費用。
3.5保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。
3.6維修部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。
4.0程序要點
4.1裝修的申請與審批。
4.1.1申請:住戶需提前向客戶服務(wù)中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書):
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計圖紙,室內(nèi)裝修說明書;
b)如果住戶自請施工隊,尚須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,需提供城市消防部門的審批文件。
4.1.2審核與審批。
a)客戶服務(wù)中心接到裝修申請當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中裝修管理規(guī)定的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打√承諾。對住戶未完全承諾的,客戶服務(wù)中心應(yīng)耐心向住戶解釋,直至住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務(wù)中心共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況:
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在半個工作日內(nèi)給出同意意見。
d)裝修申請獲得批準(zhǔn)后,住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)。
e)客戶服務(wù)中心將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
4.2將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請表》后。
4.2.1將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。
4.2.2要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書》,并將之附在《裝修申請表》后。
4.2.3住戶和施工隊一同到財務(wù)部按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用。
4.2.4住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費。
4.2.5施工隊?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的電梯材料運費和施工人員證件工本費。
a)客戶服務(wù)中心在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機(jī)電維修部開通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場裝修。
4.3施工期間的管理。
4.3.1客戶服務(wù)中心管理員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況。
4.3.2維修部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
4.3.3保安部負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。
4.4裝修施工的完工檢查。
4.4.1裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)中心提出完工檢查申請。
4.4.2客戶服務(wù)中心在當(dāng)日內(nèi)組織驗收人員(維修部主管/技術(shù)人員、管理員)對裝修進(jìn)行現(xiàn)場完工檢查。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;
如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
4.4.3完工檢查合格的,由客戶服務(wù)中心管理員在《裝修申請表》內(nèi)完工驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。
4.4.4客戶服務(wù)中心收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證10元罰款。
4.4.5施工隊當(dāng)日清場離開。
4.4.6完工檢查合格并使用一個月后,客戶服務(wù)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由客戶服務(wù)中心主管在《裝修申請表》內(nèi)注明復(fù)驗合格后,由財務(wù)部退還住戶/施工隊的裝修押金。
4.5常見的違章裝修。
4.5.1擅自開工。
4.5.2亂拉電線、超負(fù)荷用電。
4.5.3擅自改動燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
4.5.4空調(diào)機(jī)不按位置安裝。
4.5.5隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護(hù)欄、戶門顏色、格調(diào)。
4.5.6隨意改變陽臺功能。
4.5.7隨意封陽臺,裝防盜門、網(wǎng)(高層建筑)。
4.5.8隨意拆改墻體。
4.5.9在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
4.5.10私自增加線路負(fù)荷。
4.5.11改動上下水、電線(開關(guān)盒)。
4.5.12私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。
4.5.13擅自占用公共通道、天臺、屋面。
4.5.14擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
4.5.15堵塞地漏和排水管道。
4.5.16擅自移動消防設(shè)施。
4.5.17擅自改變門的開啟方向(卡拉ok廳等營業(yè)場所),使用消防禁用品。
4.5.18擅自動火作業(yè)。
4.5.19鋪裝過重的地板材料。
4.5.20隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、場地加工裝修材料。
4.5.21隨意向窗外拋扔物品。
4.5.22隨意用電梯運送裝修材料(散裝料和超長重料)。
4.5.23沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
4.5.24不按規(guī)定時間施工,制造噪音。
4.5.25破壞公共綠籬、綠地。
4.5.26夜間隨意在住戶家中留宿。
4.5.27不辦理《出入證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
4.5.28隨意拆掉陽臺配重墻。
4.5.29高層住宅、工業(yè)廠房、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。
4.5.30隨意改裝智能化系統(tǒng)。
4.6違章裝修的處理。
4.6.1裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,客戶服務(wù)中心應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒收工具;
e)停水停電(須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報管理處經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒違約金。
4.6.2裝修完工檢查時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理處經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序為:
a)首先從施工隊裝修押金中扣款;
b)施工隊裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再從住戶裝修押金中予以補(bǔ)扣;
c)扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的,要求住戶給予賠償。
4.7《裝修申請表》、《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書》、《裝修違章整改通知單》歸人住戶檔案長期保存。
4.8本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《裝修申請表》。
5.2《裝修許可證》。
5.3《裝修完工檢查記錄》。
5.4《二次裝修過程控制表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.4《出租屋暫住人員、施工人員及三無人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7.0附錄
7.1《裝修施工管理辦法》。
7.2《住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法》。
7.3《裝修安全責(zé)任書》。
第3篇 樓宇二次裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6
樓宇二次裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(六)
1.0目的
規(guī)范裝修管理工作,保障公共設(shè)施的正常使用、樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀。
2.0適用范圍
適用于管理處對樓宇二次裝修的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心助理負(fù)責(zé)辦理裝修申請業(yè)主身份的審核。
3.2工程部負(fù)責(zé)裝修方案及圖紙的審核。
3.3收費員負(fù)責(zé)核收裝修管理費用。
3.4工程部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工檢查,以及裝修施工中的水電管理。
3.5保安部負(fù)責(zé)裝修施工人員管理。
3.6小區(qū)搬運隊或環(huán)境部負(fù)責(zé)裝修垃圾的二次轉(zhuǎn)運工作。
3.7工程部負(fù)責(zé)裝修驗收工作。
4.0程序要點
4.1裝修的申請與審批
4.1.1申請:業(yè)主/住戶需向管理處客戶服務(wù)中心提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)。
a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計平面圖紙。
b)如果業(yè)主請裝修公司進(jìn)行裝修,需裝修公司提供營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件各一份。
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時,除上述手續(xù)外還需提供城市消防部門的審批文件。
4.1.2審核與審批:
a)客戶服務(wù)中心接到裝修申請當(dāng)日,由工程部依據(jù)《裝修管理規(guī)定》的條款給予審核:
-檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞。
-檢查裝修設(shè)計是否有嚴(yán)重的消防隱患。
-是否有其他違章情況。
-檢查裝修設(shè)計中的供水、供電等設(shè)計是否超出原有配給。
b)在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)給出同意意見。
c)工程部審核小組將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設(shè)計的,應(yīng)告之住戶修改。
4.2裝修申請獲得批準(zhǔn)后,工程部人員在裝修申請表中簽字認(rèn)可?？蛻糁響?yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客戶服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù),并將《裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》,裝修圖紙復(fù)印留存?zhèn)錂n。(如果業(yè)主自裝則留裝修圖紙)
4.2.1住戶和施工隊一同到客戶服務(wù)中心按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用:
a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修保證金和裝修垃圾二次轉(zhuǎn)運費及裝修服務(wù)費。
b)施工隊辦理出入證并交出入證押金及工本費。
4.2.2施工單位負(fù)責(zé)人及業(yè)主簽收裝修管理規(guī)定,并保證遵照執(zhí)行。
4.2.3辦理《裝修臨時出入證》:
a)施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的身份證復(fù)印件二份交客戶服務(wù)中心。
b)客戶服務(wù)中心將身份證號碼及基本情況登記在《裝修工人出入證登記表》中。
c)《裝修臨時出入證》中應(yīng)注明裝修地點、使用時限、裝修工人姓名,張貼照片。
d)客戶服務(wù)中心收銀員在收取辦證費用后及時將人員相關(guān)情況填入相關(guān)的《裝修工人出入證登記表》。
4.2.4客戶助理在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后,發(fā)放《裝修許可證》。
4.3施工期間的管理
4.3.1工程部負(fù)責(zé)每日巡查裝修施工情況,監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。
4.3.2保安部負(fù)責(zé)按《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對施工人員進(jìn)行管理。
4.4裝修施工的竣工驗收
4.4.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶向客戶服務(wù)中心提出驗收申請。
4.4.2客戶服務(wù)中心在當(dāng)日內(nèi)通知工程部技術(shù)人員對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
4.4.3竣工驗收合格的,由工程部技術(shù)人員在《裝修驗收表》內(nèi)一次驗收欄目簽署初驗合格,并簽署姓名及日期。
4.4.4施工隊當(dāng)日清場離開。
4.4.5裝修驗收合格并使用三個月后,客戶服務(wù)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由工程技術(shù)人員在《裝修申請表》內(nèi)注明復(fù)驗合格后,經(jīng)管理處主任簽字審批后,由客戶服務(wù)中心退還住戶及業(yè)主或施工隊的裝修押金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章裝修的,應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)規(guī)勸。
b)出具《違章施工整改通知書》限期整改。
c)要求賠償損失(須報管理處主任批準(zhǔn))。
d)其他方式須經(jīng)過管理處主任批準(zhǔn)后,報相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意再行實施。
4.5.2裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,由工程部對樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估,并視情況針得管理處主任同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)部在裝修保證金中扣除,扣款順序為:
a)首先,從業(yè)主/住戶或裝修公司裝修保證金中扣款。
b)扣完住戶裝修保證金仍不能補(bǔ)償扣款的,要求住戶給予賠償。
4.6《裝修申請表》、《違章整改通知書》、《裝修驗收表》等歸入住戶檔案長期保存。
4.7本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《裝修申請表》
5.2《違章整改通知書》
5.3《裝修驗收表》
5.4《裝修工人出入證登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《業(yè)主手則》
7.2《裝修管理規(guī)定》
第4篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>
4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖)。
b)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好。
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好。
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。
4.4.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標(biāo)識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第5篇 小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
治安隱患的巡查。
公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機(jī)會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關(guān)閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標(biāo)識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知安全部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好;
4.5.2巡查公共設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標(biāo)識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):
管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管。客服中心主管視情況按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 相關(guān)記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第6篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動工作為主動工作。
4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.1.6增加與住戶的溝通機(jī)會。
4.1.7實施空置房的管理。
4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.3樓宇巡查的內(nèi)容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。
4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。
4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺:
4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);
a)檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;
c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設(shè)施是否完好;
f)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項檢查,嚴(yán)禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度,詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。
4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。
4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問題處理表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊》。
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第7篇 樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2
樓宇巡查工作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機(jī)會與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上單位法門,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴(yán)禁上瑣);
檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;
檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標(biāo)識完好。
4.5.2巡查公共文體設(shè)施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
檢查防盜設(shè)施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務(wù)部主管解決。
4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;
屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認(rèn)可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
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6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
