住宅管理規(guī)程11篇

更新時間：2024-05-16 查看人數(shù)：94

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目錄
1.住宅規(guī)程有哪些 2.住宅規(guī)程模板 3.住宅規(guī)程標準 4.住宅管理規(guī)程11篇

住宅管理規(guī)程

有哪些

住宅管理規(guī)程

一、物業(yè)管理服務

1. 安全保障：提供24小時保安巡邏，確保小區(qū)內(nèi)居民的人身及財產(chǎn)安全。

2. 環(huán)境維護：定期清潔公共區(qū)域，綠化養(yǎng)護，垃圾處理，保持整潔環(huán)境。

3. 設施管理：維修保養(yǎng)公共設施，如電梯、照明、消防系統(tǒng)等。

4. 維修服務：對業(yè)主報修的住宅內(nèi)部問題進行協(xié)調(diào)解決。

5. 車輛管理：規(guī)范車輛進出，保證小區(qū)交通秩序。

二、業(yè)主權益保護

1. 權益告知：向業(yè)主公示物業(yè)費用收取標準，定期公布財務報告。

2. 業(yè)主大會：定期組織業(yè)主大會，討論小區(qū)重大事項，確保業(yè)主參與決策。

3. 投訴處理：設立投訴渠道，對業(yè)主的投訴及時反饋并處理。

三、社區(qū)文化建設

1. 活動組織：舉辦各類社區(qū)活動，增強鄰里關系，提升社區(qū)凝聚力。

2. 公共信息傳播：發(fā)布社區(qū)公告，提供政策法規(guī)、健康生活等信息。

3. 文化設施開放：合理利用社區(qū)資源，如圖書室、健身設施等，為業(yè)主提供休閑場所。

四、應急處理

1. 突發(fā)事件響應：制定應急預案，對火災、水災等緊急情況快速反應。

2. 危險防范：定期進行安全檢查，預防安全隱患。

模板

住宅管理規(guī)程模板

1. 管理目標：明確物業(yè)管理服務的目標，確保小區(qū)安全、舒適、和諧。

2. 服務流程：詳細列出各項服務的操作步驟，包括服務申請、處理、反饋等環(huán)節(jié)。

3. 規(guī)章制度：制定小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范，如寵物管理、噪音控制等。

4. 合作機制：建立與業(yè)主、政府部門、供應商等各方的溝通合作機制。

5. 持續(xù)改進：定期評估管理效果，根據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)優(yōu)化服務。

標準

住宅管理規(guī)程標準

1. 法規(guī)遵守：嚴格執(zhí)行國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運營。

2. 服務質量：參照行業(yè)標準，設定服務質量和效率指標，定期考核。

3. 信息透明：公開、公正、公平地處理業(yè)主事務，保證信息的公開透明。

4. 資源利用：高效利用人力資源和物力資源，降低運營成本。

5. 業(yè)主滿意度：以業(yè)主滿意度作為衡量管理效果的重要指標，定期進行滿意度調(diào)查。

住宅管理規(guī)程應結合實際情況，不斷調(diào)整和完善，以滿足業(yè)主需求，提升居住體驗，同時保障物業(yè)公司的運營效率和服務質量。規(guī)程的執(zhí)行需得到全體業(yè)主的支持與配合，共同構建和諧宜居的住宅環(huán)境。

住宅管理規(guī)程范文

第1篇住宅區(qū)新物業(yè)接管驗收管理規(guī)程

新物業(yè)(住宅區(qū))的接管驗收管理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范公司物業(yè)接管驗收程序,確保新建物業(yè)驗收、接管工作得到有效控制,保證入伙工作的順利進行。

2.0范圍

適用于湛江zz物業(yè)服務有限公司新接管物業(yè)(住宅區(qū))的接管驗收工作。

3.0職責

3.1副總經(jīng)理負責成立接管驗收小組。

3.2接管驗收小組負責全面組織、協(xié)調(diào)、落實房屋移交驗收工作,簽發(fā)與發(fā)展商的驗收往來文件;負責新建物業(yè)相關資料及實物的移交驗收,并指定專人負責建立檔案,編目管理。

3.3接管驗收小組成員按照各驗收標準嚴格驗收,確保驗收工作順利完成。

4.0工作程序

4.1接管驗收應具備的條件

4.1.1建設工程已施工完畢并已通過竣工驗收。

4.1.2供水、供電、消防、排水、衛(wèi)生、道路等附屬及公用設施設備使用功能正常。

4.2資料移交、接管驗收

4.2.1驗收小組根據(jù)《新建物業(yè)接管時需移交的資料清單》核對所接收的資料,對于完整的資料可以辦理資料移交接管手續(xù),填寫《資料移交/接管驗收表》,雙方簽字后交資料室編目存檔。

4.2.2對部分不全、缺頁或缺少的資料在知會開發(fā)商或承建商并督促其補齊的同時,在《工程遺留問題登記、處理表》中登記、備案、跟蹤處理。

4.3實物移交、接管驗收

4.3.1預驗收:驗收小組根據(jù)相關設計圖紙、施工/訂貨合同、施工驗收規(guī)范等,并參照《公用設施、設備施工跟進及接管驗收要點》、《戶內(nèi)設施、設備施工跟進及接管驗收要點》,首先組織對擬接管物業(yè)進行一次預驗收,全面檢查其工程質量情況,并將所發(fā)現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計、匯總(對于較嚴重的和可能有爭議的質量問題需拍照記錄),填寫《公共設施(設備)接管驗收問題統(tǒng)計表》或《住戶房屋接管驗收問題統(tǒng)計表》,送交開發(fā)商或承建商落實、督促整改。整改完畢后組織復查、復驗,符合驗收標準的進行消項,仍不合格的則繼續(xù)跟蹤處理。

4.3.2公用設施、設備的接管:首先需逐項核對其規(guī)格型號、數(shù)量、質量、品牌等是否符合要求,并填寫《公共設施(設備)接管核對表》,發(fā)現(xiàn)問題及時和開發(fā)商聯(lián)系。其次,詳細檢查其安裝質量。對在責任移交前需要物業(yè)公司代為管理的設施、設備或截至入伙前還不具備責任移交條件的項目,可以先辦理崗位移交手續(xù),待存在問題處理完畢、驗收合格后,再行辦理責任移交手續(xù)。對具備接管條件、已驗收合格的設施、設備填寫《公共設施、設備移交接管驗收表》,一并辦理崗位和責任移交手續(xù);對在接管驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題大部分已得到解決的項目,也可以辦理崗位、責任移交手續(xù),對其存在的小部分問題在《工程遺留問題登記、處理表》中登記、備案、跟蹤處理。

4.3.3住戶房屋的接管:首先根據(jù)設計及訂貨合同,做出每種戶型內(nèi)要裝的設備(設施)清單,其次按照《住戶房屋接管驗收表》中的內(nèi)容,依據(jù)接管驗收標準和要求,逐套、逐項核對安裝的設備(設施)數(shù)量、規(guī)格等,檢查其安裝質量。對符合接管條件的住戶房屋,待接管其全部鑰匙后辦理相關移交手續(xù),填寫《住戶房屋接管驗收表》,雙方簽字后交資料室編目存檔。對暫不符合接管要求的住戶房屋,督促相關方立即整改,整改完畢,驗收合格后,再行辦理移交手續(xù)。

4.4物業(yè)整體移交、接管驗收

在新建物業(yè)資料和實物均移交、接管完成后,可以辦理整體移交、接管手續(xù),填寫《住宅區(qū)整體移交接管驗收表》。

5.0相關表格

5.1《物業(yè)整體移交接管驗收表》------(qp-05-001-f001)

5.2《公共設施(設備)接管核對表》----(qp-05-001-f002)

5.3《公共設施(設備)移交/接管驗收表》--(qp-05-001-f003)

5.4《住戶房屋移交/接管驗收表》------(qp-05-001-f004)

5.5《公共設施(設備)接管驗收問題統(tǒng)計表》-(qp-05-001-f005)

5.6《住戶房屋接管驗收問題統(tǒng)計表》-----(qp-05-001-f006)

5.7《資料移交/接管驗收表》--------(qp-05-001-f007)

5.8《工程遺留問題登記、處理表》------(qp-05-001-f008)

6.0附件

6.1附件一《接管驗收流程圖》

6.2附件二《公用設施、設備施工跟進及接管驗收要點》

6.3附件三《戶內(nèi)設施、設備施工跟進及接管驗收要點》

6.4附件四《新建物業(yè)接管需移交的資料清單》

第2篇榮發(fā)住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程

住宅園區(qū)暫住人員管理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范小區(qū)暫住人員的管理,創(chuàng)建良好、舒適的住宿環(huán)境和正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)出租暫住人員、施工人員閑游逗留三無人員的管理。

3.0職責

3.1保安部主管負責對小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員三無人員的管理工作的監(jiān)督、檢查及相關證件辦理審批工作。

3.2保安部領班負責小區(qū)的出租屋暫住人員、施工人員、三無人員管理的組織實施工作。

3.3當值保安員負責按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實施對小區(qū)的出租暫住人員、施工人員三無人員的管理。

3.4保安內(nèi)勤負責協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關證件及各類資料的存檔工作。

4.0工作程序

4.1基本原則

4.1.1依法辦事的原則。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋暫住人員、施工人員及三無人員必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務原則。保安部在管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須要文明服務,文明執(zhí)勤。

4.1.3時效性原則。保安部管理人員在對出租屋暫住人員、施工人員及三無人員檢查、辦證、管理時必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。

5.0管理

5.1出租屋暫住人員的管理

5.1.1出租屋暫住人員必須在入住七天之內(nèi)到保安部辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。

5.1.2保安部對小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動情況要準確掌握并登記存檔。

5.1.3保安部隊員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進行不定期檢查,并將檢查的結果填寫《房屋出租登記表》后上交保安內(nèi)勤存檔。

5.1.4保安部對小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時掌握。

5.1.5協(xié)助公安機關對小區(qū)的出租屋暫住人員進行清查,對漏辦的對象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》《暫住證》。

5.1.6出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責任等實施管理,對租住人員的活動情況要準確掌握,預防違法犯罪行為發(fā)生。

5.1.7出租屋暫住人員必須遵守國家的法律法規(guī),遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定。

5.2施工人員的管理

5.2.1施工單位及施工人員在入住的當天必須持有業(yè)主的有效證件,到管理處辦理《施工證》。

5.2.2保安部內(nèi)勤檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時施工申請表》與施工單位及施工人員的實際情況是否相符合,經(jīng)核實后呈交主管經(jīng)理管審批。主管經(jīng)理審批當天保安部內(nèi)勤辦好《施工證》,并作登記存檔。

5.2.3保安部對小區(qū)的施工單位及施工人員的施工地點、住宿地點、住宿情況的分布及流動情況要準確掌握,并作好登記。

5.2.4對施工單位的宿舍衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施的管理、對施工人員的活動情況要掌握,預防違法行為發(fā)生。

5.2.5施工人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)傳播組建各非法組織及其它違法犯罪活動,違者移交公安機關處理,并清理出小區(qū)。

5.2.6施工人員在小區(qū)施工期間在公共場所內(nèi)禁止大聲喧嘩。

5.2.7施工人員在施工期間必須遵守小區(qū)的各項施工規(guī)定,違者作清出小區(qū)處理。

5.3對小區(qū)內(nèi)閑游逗留的三無人員的管理。

5.3.1保安部按《流動人員管理規(guī)定》對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行依法管理:

5.3.1.1將清查小區(qū)的三無人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項基本任務。

5.3.1.2協(xié)助公安機關工作,對小區(qū)內(nèi)的三無人員進行管理,將小區(qū)內(nèi)違反《流動人口管理規(guī)定》的三無人員送當?shù)毓矙C關處理。

5.3.1.3保安部治安應急分隊采取不定時或有針對性方式對小區(qū)內(nèi)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)人員進行清查;

5.3.1.4對在小區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、派傳單的人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅出小區(qū)外;

5.3.1.5對于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序,屢次不改或不聽勸說三無人員。將其帶回保安部交由公安機關處理,并作記錄存檔。

6.0記錄存檔

6.1保安內(nèi)勤對小區(qū)的業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的辦證資料及證件有效期等進行歸檔,對于三無人員送交公安機關處理的,應填寫查獲三無人員的情況一覽表登記存檔。

6.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲三無人員的情況一表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《施工證》的存檔資料,及時將證件的有效期限反饋給保安部主管,督促有關人員補辦有關證件。

第3篇住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程（12）

住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程(十二)

1、來訪登記管理

⑴來訪人員須在組團出入口出示身份證或有效證件,填寫來訪登記表,并如實回答小區(qū)安全管理員等工作人員的詢問,離開時要注銷登記。

⑵來訪人員尋訪不遇時,應馬上離開,不得借故在小區(qū)范圍內(nèi)停留。

⑶小區(qū)當值安全管理員應安全或其它原因認為有必要時,可隨時請來訪者離開小區(qū)(有理有節(jié))。

2、來訪人員須知

⑴禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)。

⑵禁止在小區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動。

⑶禁止在小區(qū)范圍內(nèi)進行推銷。

⑷非緊急情況下,不得動用小區(qū)內(nèi)的消防設施。

⑸衣冠不整或身份不明者不得進入小區(qū)。

⑹所有攜帶物品,應自覺接受安全管理員等管理人員的檢查和登記。

⑺在非辦公時間內(nèi)帶出貴重及大件物品,須提前向管理公司申請。

第4篇住宅小區(qū)公共設備設施管理規(guī)程（19）

住宅小區(qū)公共設備設施管理規(guī)程(十九)

1.0目的

通過對公用(共)設備設施的管理,使所有設備(設施)在使用過程中處于完好狀態(tài),滿足服務的要求。

2.0適用范圍

本程序適用于zz城服務中心對與物業(yè)管理服務相關的各類公用設備(設施)的管理,包括以下類別:

供配電系統(tǒng)設備:

高、低壓配電柜、變壓器、電氣三箱(動力配電箱/柜,照明配電箱/柜,控制箱/柜)及附屬配套設備(設施)。

給排水系統(tǒng)設備:

各類給排水水泵、加壓氣罐、閥門、管道及附屬配套設備(設施)、給排水材料。

消防系統(tǒng)設備:

電消防設備、水消防設備(消火栓及噴淋系統(tǒng))、氣體滅火設備、防排煙設備、防火卷簾、疏散指示及附屬配套設備。

電梯系統(tǒng)設備:

各類電梯及其附屬設備(設施)。

弱電系統(tǒng)設備:

電視、電話、網(wǎng)絡設備、無線電對講設備;智能化系統(tǒng)(樓棟對講、閉路監(jiān)視、防盜報警、門禁、停車場)設備(設施)等。

通風系統(tǒng)設備:

通風設備及其附屬設備(設施)。

3.0職責

3.1服務中心經(jīng)理負責服務中心有關人員對物業(yè)主要配套設施、設備進行接管驗收及重大事項的對接、審批。

3.2服務中心經(jīng)理負責服務中心的設施、設備管理工作進行監(jiān)控、檢查、考核、業(yè)務聯(lián)系及重大事項的審批、驗收;負責組織重大設施、設備的故障搶修及事故處理;負責組織設施、設備大中修及更新改造計劃的編制及實施。

3.3工程維修主任負責設施、設備日常管理工作,負責編制設備(設施)定期保養(yǎng)計劃,安排、督促、檢查設備責任人做好運行管理及維護保養(yǎng)工作。

3.4設備責任人負責其責任范圍內(nèi)設施、設備的運行管理及維護保養(yǎng)(巡視檢查、運行操作、運行狀況統(tǒng)計分析、日常及定期的維護保養(yǎng)等)。

3.5中控室值班人員負責對設施、設備的工作狀況進行24小時的監(jiān)控,并受理業(yè)主的服務請求及投訴,對監(jiān)控到的異常情況及時通知設備責任人處理,并做好記錄。

4.0程序要點

4.1接管驗收:按照《物業(yè)接管驗收工作手冊》執(zhí)行。

4.2標識

4.2.1所有的設備房須標識其名稱及責任人姓名(或代碼);面向公眾的設施設備如有必要需標識其名稱、注意事項、使用方法等。

4.2.2所有設備按套或單機懸掛《設備卡》,標識該設備的技術參數(shù)及按照《機電設備編號管理規(guī)程》標識其設備編號等。

4.2.3對正在維修或待維修或已停用的設施、設備須標示相應的警示牌或告示牌。

4.3檔案管理

4.3.1工程維修主任負責建立設施、設備的技術資料檔案及圖紙檔案,負責建立《機電設備臺帳》,臺帳內(nèi)容包括:設備名稱、統(tǒng)一編號、型號、安裝位置、啟用日期、生產(chǎn)廠家名稱、主要技術參數(shù)、主要零部件更換及大中修(改造)情況等。

4.3.2工程維修主任負責指導、監(jiān)督、檢查服務中心設施、設備檔案的管理工作,并對重要的檔案資料備份、存檔。

4.4運行管理

4.4.1服務中心根據(jù)不同的設施、設備類別及工作分工負責確定各類設施、設備的責任人,設備責任人必須經(jīng)過專業(yè)培訓,具備相應資質,持證上崗,且應遵照相應的管理規(guī)定,并兼顧經(jīng)濟、合理的運行原則,做好運行管理工作。

4.4.2因計劃內(nèi)檢修保養(yǎng)(包括已知的市政原因),而影響設施設備正常運行的,須提前申報或告知服務中心,并提前24小時通知相關業(yè)主(住戶);因突發(fā)事件或故障導致物業(yè)管理服務不能正常提供的(如市政突然停水、停電、設備突發(fā)故障等),服務中心應立即采取應急措施,并聯(lián)系有關部門了解事件原因或組織修復、確定故障排除期限,同時應向業(yè)主(住戶)做好解釋工作。

4.5故障維修(事后維修)

4.5.1設備(設施)故障分為以下兩類:

a類故障:指運行監(jiān)控或維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的可以立刻排除的輕微故障;

b類故障:指設備(設施)發(fā)生非正常損壞或責任事故而被迫停止運行或工作的一般或較大(重大)故障。

4.5.2對a類故障由各服務中心運行監(jiān)控人員(設備責任人)或設備維護保養(yǎng)人員進行現(xiàn)場排除后,將維修情況及結果記錄在《維修工作日志》內(nèi)。

4.5.3對b類故障,一般情況下須即時組織維修,但對不會產(chǎn)生嚴重后果的或夜間發(fā)生的、且較小影響業(yè)主(住戶)生活、工作的設施設備故障,可以延后組織維修。

4.5.4對b類中的一般性故障,修復時間不應超過24小時, 若有可能超過24小時,應向維修主任報告,請求支援,限期解決;維修完畢后須填寫《設施設備維修記錄表》和《設施設備故障登記表》,并將主要零部件更換情況記錄在《機電設備臺帳》中。

4.5.5對重大故障或責任事故,服務中心應立即組織維修人員按照《設備(設施)故障搶修管理規(guī)定》采取應急措施防止故障或事故擴大,并及時向公司相關領導報告,同時須填寫《設備重大故障(事故)報告表》上報,修復后填寫《設施設備搶修記錄表》,并在《設施設備故障登記表》中登記,在《機電設備臺帳》記錄主要零部件的更換。對于責任事故由客戶服務部匯同工程維修組遵循三不放過的原則組織處理。三不放過指:事故原因分析不清不放過;事故責任人及相關人員未受教育不放過;沒有防范措施不放過。

4.5.6對需要委外維修的設施、設備,費用在100元以內(nèi),由工程維修主任填寫《設施設備對外委托工作單》,報服務中心經(jīng)理審批后執(zhí)行;費用在100元以上,需報請公司領導批準后執(zhí)行。如需要簽訂維修合同,則按照公司相關要求執(zhí)行。

4.5.7對在保修范圍內(nèi)的設施設備故障或質量問題,首先以書面的形式(《工作聯(lián)系函》、《工程質量問題處理通知單》等)聯(lián)系供應商或保修單位,按照相關協(xié)議條款執(zhí)行。

4.6維護保養(yǎng)制度

4.6.1設備設施實行二級保養(yǎng)制度,即日常維護保養(yǎng)(小修)和定期維護保養(yǎng)(一級、二級保養(yǎng))。對保養(yǎng)的總體要求是:整齊、清潔、潤滑、安全。日常維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容有:清掃、除塵、擦試、潤滑、緊固、檢查、小修及對不經(jīng)常運行的機械進行盤車、試車;定期維護保養(yǎng)除包含日常保養(yǎng)的所有內(nèi)容外,還包括:局部拆卸檢查、調(diào)整、清洗、更換、防銹防腐、刷漆、絕緣遙測、參數(shù)測試整定及計劃內(nèi)檢修。

4.6.2設備責任人負責其責任范圍內(nèi)設施設備的日常維護保養(yǎng)(小修)及定期維護保養(yǎng)。對日常維護保養(yǎng)在《維修工作日志》做好記錄, 對定期維護保養(yǎng)填寫相應的檢查保養(yǎng)記錄表。

4.6

.3按照設施設備大、中修及更新改造計劃,工程維修部組織相關人員進行項目的大、中修保養(yǎng)及更新改造,完成后填寫《設施設備大中修(改造)記錄表》,同時將主要零部件更換及大中修(改造)情況記錄在《機電設備臺帳》中。

4.6.4已分包給各專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)的設施、設備,責任人需按照簽訂的有關維護保養(yǎng)合同監(jiān)督、檢查其維保質量,確認維保費用。

4.6.5設施、設備的維護保養(yǎng)及大中修(改造)費用來源及支付辦法,按政府頒布的法規(guī)、條例、規(guī)定及物業(yè)管理合同的相關條款執(zhí)行。

4.7設備房的管理:按照《設備房及設備使用管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.8庫存設備的管理

4.8.1閑置設備和暫停使用設備,由所屬部門負責管理,并做好記錄。存放地點要相對集中,保持干燥、通風,并加蓋防塵罩,貼上標簽。

4.8.2庫存設備重新啟用前,須經(jīng)機電人員進行保養(yǎng)、檢測后,方可投入使用。

4.9報廢

4.9.1設施、設備有下列情況之一者, 應考慮報廢:

a)超過規(guī)定使用年限, 主要結構及部件嚴重磨損或破壞,設備效能達不到技術要求且無法修復;

b)設備技術性能陳舊落后,經(jīng)濟效果差,技術分析結論更新優(yōu)于大修;

c)因意外災害或事故使設備損壞嚴重而無法修復使用;

d)嚴重影響安全,繼續(xù)使用將可能引發(fā)事故且不值得修復改造;

e)維修費用超過原資產(chǎn)凈值或能耗大,污染嚴重。

4.9.2報廢由服務中心組織相關人員進行鑒定、確認,填寫《報廢申請單》交服務中心經(jīng)理審核后,上報公司相關領導批準。產(chǎn)權屬業(yè)主的設備如有必要需報請業(yè)主委員會。

4.9.3設備批準報廢后, 由工程維修部組織拆除及廢件處理,并將回收殘值上繳財務部,由服務中心并財務部完成資產(chǎn)注銷及檔案資料清理工作。

5.0附件

5.1 附件一《部分機電設備通常的中修、大修周期》

5.2 附件二《房屋及設施設備管理檢查、考評周期》

6.0支持性文件

6.1《物業(yè)接管驗收工作手冊》-------qp-06

6.2《機電設備編號管理規(guī)程》-------qp-09-19

6.3《安全操作管理規(guī)定》---------qp-09-05

6.4《設備房及設備使用管理規(guī)定》-----qp-09-08

6.5《房屋本體及公共設施維護管理規(guī)定》--qp-09-06

6.6《變配電設備管理規(guī)程》----qp-09-10

6.7《給排水設備(設施)管理規(guī)程》----qp-09-11

6.8《電梯系統(tǒng)管理規(guī)程》---------qp-09-13

6.9《消防系統(tǒng)設備管理規(guī)程》---qp-09-09

6.10《弱電系統(tǒng)設備管理規(guī)程》---qp-09-14

6.11《設備(設施)故障搶修管理規(guī)定》---qp-09-17

7.0質量記錄

7.1《機電設備臺帳》-------qp-09-07-f001

7.2《維修工作日志》---------qp-09-07-f002

7.3《設備設施故障登記表》--qp-09-07-f003

7.4《設備設施維修記錄表》----qp-09-07-f004

7.5《設備設施定期保養(yǎng)計劃表》--qp-09-07-f005

7.6《設施設備定期保養(yǎng)記錄表》--qp-09-07-f006

7.7《設施設備大中修(改造)計劃表》--qp-09-07-f007

7.8《設施設備大中修(改造)記錄表》--qp-09-07-f008

7.9《設施設備對外委托工作單》--qp-09-07-f009

7.10《報廢申請單》--qp-09-07-f010

附件一部分機電設備通常的中修、大修周期周期

設備名稱中修周期大修周期

生活水泵三年六年

消防水泵五年八年

風機五年八年

電梯三年六年

附件二房屋及設施設備管理檢查、考評周期

所屬類別檢查項目檢查內(nèi)容周期

弱電系統(tǒng)

樓宇對講系統(tǒng)功能檢查、測試及檢查運行狀況、保養(yǎng)情況。

功能檢查:對講通話質量、可視圖像質量;防盜報警動作正常、靈敏度適宜;監(jiān)視圖像質量、相互切換、錄像及回放;讀卡、道閘動作正常;電話通話質量,號碼對應關系;巡更讀卡、數(shù)據(jù)讀取正常;門禁卡讀寫、開鎖。

保養(yǎng)檢查:根據(jù)對應的檢查保養(yǎng)內(nèi)容及周期進行檢查。1次/季

防盜報警系統(tǒng)1次/季

閉路監(jiān)視系統(tǒng)1次/季

停車場管理系統(tǒng)1次/季

內(nèi)部電話系統(tǒng)1次/季

保安巡更系統(tǒng)1次/季

門禁管理系統(tǒng)1次/季

電視、電話、網(wǎng)絡1次/年

消防系統(tǒng)

消防自動報警系統(tǒng)功能檢查、測試及檢查運行狀況、保養(yǎng)情況。

抽查幾個回路的報警情況。報警顯示及信號反饋正常,現(xiàn)場設備動作正常;中控室遙控啟停及現(xiàn)場啟停設備,動作正常,信號反饋正確;模擬動作正常。

保養(yǎng)檢查:根據(jù)對應的檢查保養(yǎng)內(nèi)容、周期及完好標準進行檢查。1次/季

水噴淋滅火系統(tǒng)1次/半年

消火栓系統(tǒng)1次/半年

七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)1次/季

送風及防排煙系統(tǒng)1次/半年

卷簾門及消防疏散1次/半年

消防用具及滅火器材1次/半年

消防聯(lián)動試驗1次/年

供配電系

統(tǒng)發(fā)電機及附屬設施功能檢查、測試及運行狀況檢查。

自動/手動

啟停正常,聯(lián)鎖可靠,操作靈活;數(shù)據(jù)顯示正常。

保養(yǎng)檢查:根據(jù)對應的檢查保養(yǎng)內(nèi)容、周期及完好標準進行檢查。1次/季

高、低壓變配電設備1次/季

雙電源切換箱、柜1次/半年

動力、照明、電表箱1次/半年

各類控制箱、柜1次/半年

給排水系統(tǒng)生活給水系統(tǒng)供水正常,功能測試、運行及保養(yǎng)情況檢查1次/季

排水系統(tǒng)排水暢通,功能測試、運行及保養(yǎng)情況檢查1次/半年

電梯系統(tǒng)運行狀況及維保質量檢查;管理情況檢查1次/季

通風和空調(diào)系統(tǒng)功能和參數(shù)檢查測試、運行及保養(yǎng)情況檢查1次/半年

房屋本體及公用設施安全性、適用性及養(yǎng)護、修繕情況檢查1次/半年

設施、設備環(huán)境衛(wèi)生整潔、無雜物、無污染、衛(wèi)生狀況良好1次/季

工機具管理工機具臺帳清晰、齊全;使用正常,保管妥當;積存物資適量,存放場所符合要求;1次/季

第5篇住宅物業(yè)檔案資料建立管理規(guī)程

住宅物業(yè)檔案資料的建立與管理

(一)資料的收集

我們將通過三個途徑進行收集;一是在物業(yè)接管移交時,盡可能的與原設計單位、施工單位聯(lián)系,力爭全面、準確地收集到工程建設及工程技術等原始資料;二是在業(yè)主入住階段,對業(yè)主的基本情況進行登記造冊收集;三是在日常管理中建立社區(qū)維修檔案、設備運行檔案、業(yè)主投訴回訪記錄等以及其它相關資料,并將檔案的收集形成制度。

(二)資料的整理和分類

在收集到原始資料后,統(tǒng)一由負責檔案管理文員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄,修補破損的文檔,然后按類別進行裝訂并整理成冊,做到條理清晰、分類合理、易于查找。

(三)資料的歸檔管理

1、在社區(qū)的檔案管理中我們將實行原始資料和電腦檔案雙軌制,確保儲存方式的多元化,盡可能將資料轉化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、照片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

2、對和物業(yè)管理服務中心利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權級別檢索、對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。

3、檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄,并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程序的分類順序進行組卷、逐一編號,登記造冊、編制目錄、分柜保存。

4、為保證檔案的安全和完善,檔案室應隨時保持干燥、通風、清潔,并加裝安防設施。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等,確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室應避免無關人員任意進出,檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。

(四)檔案的使用

物業(yè)管理服務中心內(nèi)部員工可在文件檔案授權范圍內(nèi)進行查閱。對借閱原始資料的使用者,按檔案的不同密級由相關負責人批準方可借閱,并辦理借閱手續(xù)。

(五)檔案的銷毀

根據(jù)文檔的保存期限和性質,定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領導批準可銷毀,同時建立已銷毀文檔清單備查。

(六)檔案資料的分類管理

1、工程技術資料

(1)項目規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

(2)建筑許可證、投資許可證、開工許可證

(3)拆遷安置資料

(4)紅線圖、竣工總平面圖

(5)地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

(6)工程合同、工程預決算

(7)工程設計變更通知

(8)竣工圖:單體建筑、結構及隱蔽工程竣工圖,消防、燃氣等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

(9)房屋、消防、燃氣竣工驗收證明書

(10)主要材料質量保證書,新材料、構配件的鑒定合格證書,水、電、消防等設備的檢驗合格證書及設備技術資料

(11)漿、混凝土塊試壓報告

(12)綠化工程竣工圖

(13)其他工程技術檔案

2、業(yè)主居住檔案

(1)業(yè)主詳細資料登記表

(2)業(yè)主的維修檔案

(3)業(yè)主裝修巡視記錄

3、維修資料

(1)維修申請記錄、回訪記錄

(2)維修派工單

(3)設備、設施巡檢記錄

4、公共秩序維護資料

(1)日巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線

(2)日常抽檢記錄、查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄象帶

(3)搬入/出記錄、突發(fā)事件處理記錄

(4)車輛進出記錄、車輛詳細資料

5、設備設施管理資料(包括消防)

(1)設備設施使用計劃

(2)設備使用申請、使用情況記錄

(3)設備、設施維修保養(yǎng)計劃

(4)設備、設施維修保養(yǎng)記錄

(5)機電設備運行、巡查記錄

(6)設備分承包檔案

(7)設備、設施臺帳及更新記錄

6、綠化清潔資料

(1)清潔班檢記錄、清潔周檢記錄

(2)綠化工作記錄、綠化周檢記錄

(3)消殺記錄、綠化病蟲害檢查記錄

(4)水體巡檢記錄

(5)水體養(yǎng)護記錄

(6)水體注水記錄

7、社區(qū)文化資料

(1)文化活動計劃及實施情況記錄

(2)文化活動圖片及錄像記錄

(3)傳媒報導資料

(4)文化活動場所、設施臺帳及使用記錄

8、員工管理資料

(1)員工個人資料、聘用記錄

(2)員工考核及獎罰記錄

(3)員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄

(4)員工晉升、薪金變動及內(nèi)務管理記錄

9、反饋資料

(1)服務質量回訪記錄

(2)業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

(3)業(yè)主投訴及處理記錄

10、行政文件資料

(1)項目值班及檢查記錄

(2)有關財務記錄(由財務人員專職保管)

(3)公司下發(fā)文件

(4)內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報等文件

第6篇某住宅入伙管理規(guī)程

一、職責

1、管理處綜合管理部管理員負責具體辦理業(yè)主的入伙手續(xù)。

2、管理處收款室核收各項應繳費用。

3、工程維修部協(xié)助綜合管理部陪同業(yè)主驗樓,并及時整改房屋質量問題。

4、保安部負責維護現(xiàn)場秩序,并配合入伙工作的順利開展。

5、清潔部負責現(xiàn)場的清潔、保潔。

二、工作程序

1、業(yè)主憑《入伙通知單》原件、身份證到管理處辦理入伙手續(xù)。

2、繳交費用:業(yè)主在管理處收款室交入伙費用:三個月管理費、水電押金、信箱費、有線電視初裝費。

3、驗證簽約:業(yè)主繳交入伙通知單、身份證(復印件)、家庭成員相片(2張/人)、入伙費用憑據(jù),并填寫(簽訂)業(yè)主入伙基本情況登記表、業(yè)主公約、消防責任書、委托銀行代收收費協(xié)議書,以上資料由綜合管理部歸檔。

4、驗樓:綜合管理部管理員(人手不夠時,可由工程維修部協(xié)助)持鑰匙陪同業(yè)主現(xiàn)場驗房,抄水電表底數(shù),并填寫《業(yè)主入伙交接驗收簽認表》,::并由業(yè)主簽名認可。如業(yè)主驗房中提出質量問題,由業(yè)主在《業(yè)主入伙交接驗收簽認表》中注明,工程維修部組織維修,管理員待業(yè)主提出的問題全部解決后,再通知業(yè)主驗樓。

5、根據(jù)業(yè)主要求開通房屋水電。

6、綜合管理部管理員確認以上手續(xù)無誤后,給業(yè)主發(fā)放:入戶鑰匙、信箱鑰匙、可視對講機、住戶手冊,并由業(yè)主簽名認可。

7、業(yè)主入住。

第7篇住宅小區(qū)房屋內(nèi)部裝修管理規(guī)程-2

住宅小區(qū)房屋內(nèi)部裝修管理規(guī)程(二)

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了房屋內(nèi)部裝修管理的職責和方法,以維護房屋的整體形象和用戶的利益,確保房屋的使用安全。

適用于住宅小區(qū)房屋的內(nèi)部裝修管理。

二、職責

1、服務質量管理部為本規(guī)程的歸口管理部門,負責房屋內(nèi)部裝修的審批管理,對違章協(xié)助處理。

2、管理處負責房屋裝修申請手續(xù)的辦理,收繳費用以及管理。

3、工程部對水電土建方面的工作進行指導、監(jiān)督、驗收。

三、工作規(guī)程

1、政府法規(guī)及管理規(guī)定

住戶在室內(nèi)進行施工,施工項目不得與有關政府部門法規(guī)和管理規(guī)定相抵觸。若已違反,必須恢復原貌,其所需一切費用,概由該業(yè)主、住戶承擔。

2、裝修保證金

業(yè)主如對所購置物業(yè)進行裝修,必須交納裝修保證金1500元,作為裝修期間管理處監(jiān)督裝修過程是否依《裝修管理協(xié)議》約定進行裝修之用。裝修完成后,須經(jīng)管理處驗收,對沒有違章裝修者即將保證金退還,如有違章裝修者必須恢復原狀后才予以退還。

3、裝修原則:不得改變及損壞原有房屋的結構、外觀和公共設施,不得改變房屋及配套設施的使用功能。

4、裝修管理規(guī)定

(1)業(yè)主、住戶需進行裝修時,必須提前5天向管理處提出申請,辦理有關裝修手續(xù),提供裝修平面圖和裝修人員資料(身份證復印件2張),經(jīng)管理處審核批準后,交納裝修保證金,辦理裝修工《臨時出入證》,并配備滅火器1支,方可進行施工。

(2)業(yè)主裝修時,應按經(jīng)管理處核準的圖紙進行施工,管理處有權按照政府有關法規(guī)和管理規(guī)定進行管理、監(jiān)督、直至處罰。

(3)為保障其他業(yè)主及住戶的利益,裝修期間不得占用任何公共場地。若對他人及物業(yè)造成損害,應由相關業(yè)主或住戶負責賠償。

(4)允許對地面、內(nèi)墻面、天棚進行表面裝修,樓地面不得鑿除原結構層,為了保證小區(qū)下水道暢通,請勿水磨。

(5)為確保安全,裝修期間請不要把裝修材料放置于窗罩、陽臺罩上。

(6)禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下排水排煙主管道,禁止將糞便排入雨水管道。

(7)公用天面,任何人不得隨意占為己用。在露臺罩、窗罩、陽臺罩上加設雨篷和遮陽板,應由管理處統(tǒng)一顏色、尺寸。

(8)不得改動已統(tǒng)一安裝的陽臺罩和窗罩的位置、形狀、規(guī)格和顏色。

(9)不得在建筑物立面的外墻上開洞安裝排氣管、排氣扇等。空調(diào)機應按指定空調(diào)架位置妥善安裝,空調(diào)穿墻冷管應在指定位置安裝。空調(diào)機排水要直接引入到已統(tǒng)一安裝的空調(diào)排水管內(nèi),或自行引入室內(nèi)地漏或陽臺排水管。

(10)不得堵塞或部分封閉建筑立面上的陽臺、露臺等敞開式的空間,不得改變原有窗的尺寸、形狀和位置。

(11)陽臺排水管如需密封,必須采用相同顏色、規(guī)格的外墻磚,以確保外觀協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。

(12)裝修需用防火阻燃材料。在本單元堆放材料時應均勻,防止荷載集中,致使樓板結構受損。如因集中堆放而引起結構受損,則應承擔經(jīng)濟直至法律責任。

(13)如有需要,允許更改陽臺落地推拉門材料,但不得改變落地推拉門的尺寸和位置。底層進戶門改動需按管理處提供圖紙施工。

(14)進入小區(qū)的裝修材料(如砂土、水泥等)必須全部實行袋裝化進行搬運,以確保小區(qū)環(huán)境整潔。

(15)裝修廢土實行袋裝化。裝修人員應將袋裝后的廢土搬運至管理處指定位置集中堆放。

(16)管理人員有權拒絕一切違章加搭建筑物的材料(如鋼筋、模板等)進入小區(qū),業(yè)主有責任予以配合。

(17)裝修時不得污染樓層、通道等公共場地。不要在樓梯通道等公共場地堆放任何物品。

(18)任何業(yè)主不得在公共樓梯上加設防盜設施。

(19)切勿將水泥砂漿、砂石、瓦磚或其他硬雜物倒入廁所和排水管內(nèi)。

(20)裝修工人進入小區(qū)必須佩戴管理處簽發(fā)的《臨時出入證》,否則管理人員有權拒絕其進入小區(qū)。出入證如有遺失,須及時報告管理處申請補發(fā),并交納工本管理費。

(21)裝修工只能在本單元休息,不得進入其他單元或公共場地休息;不得在小區(qū)內(nèi)到處游蕩、大聲喧嘩;不準在其他單元或公共場地隨地大小便。

(22)裝修工必須對自用工具、設備及建筑材料等承擔保管責任,管理處概不負責任何因此而造成的經(jīng)濟責任。

(23)所有裝修用具、設備或材料等如需搬離小區(qū),必須由業(yè)主或裝修負責人到管理處填妥出門條,經(jīng)管理人員核實后才能搬離小區(qū)。

(24)裝修工在進行工程施工時,若損壞公共場地、設施或其他住戶的物業(yè)必須承擔所有賠償責任。

(25)凡違反裝修管理規(guī)定者,管理處將視其情節(jié)輕重給予勸告、警告,直至停止該單元的水、電供給。對個別野蠻施工人員管理處有權予以清退,情節(jié)嚴重者將依法追究其經(jīng)濟責任和法律責任。

(26)裝修時間為8:00-12:00;14:00-22:00,其他時間不得裝修,以免影響他人工作或休息。

(27)在裝修過程如需改動原裝修設計圖紙,需及時提供修改的方案及圖紙,經(jīng)管理處審核批準后方可施工。

5、物業(yè)外墻

所有住戶皆不得拆遷、更改物業(yè)外墻及公共場地設備或再行安裝任何排水喉管。

四、文件和記錄

1、裝修申請表(附裝修設計圖、報建圖、裝修施工隊資料)

2、管理處日檢巡邏記錄

3、裝修驗收記錄

4、違章處理記錄

5、出入證

編制審核

批準生效日期

第8篇住宅小區(qū)衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程

住宅小區(qū)衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。

3、職責

1)保潔部主管負責衛(wèi)生消殺計劃的制定,并組織實施和質量監(jiān)控。

2)保潔部班長負責協(xié)助主管組織實施、檢查衛(wèi)生消殺工作。

3)清潔工(消殺工作人員)負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。

4、程序要點

1)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定。

a.保潔部主管應根據(jù)季節(jié)變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。

b.消殺工作計劃包括以下內(nèi)容:

_消殺對象;

_消殺區(qū)域;

_消殺方式選擇與藥物計劃;

_消殺費用預算。

2)滅蚊、蠅、蟑螂工作。

a.每年的1-4、11-12月份中,每天應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。

b.消殺區(qū)域:

_各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍;

_別墅住宅的四周;

_會所及配套的娛樂場所;

_各部門辦公區(qū)域;

_公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區(qū)域;

_員工宿舍和食堂。

c.消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物噴灑劑等。

d.消殺方式以噴藥觸殺為主。

e.噴殺操作要點:

_穿戴好防護衣帽;

_將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器內(nèi);

_對上述區(qū)域進行噴殺。

f.噴殺時應注意:

_梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主家門面上;

_員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上;

_食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上;

_不要在業(yè)主出入高峰期噴藥。

g.辦公場所、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行,并注意:

_關閉門窗;

_將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上,禁止噴在桌面、食品和器具上。

3)滅鼠。

a.滅鼠工作每月進行2次。

b.滅鼠區(qū)域:

_別墅、樓宇四周;

_員工宿舍內(nèi);

_食堂和會所的娛樂配套設施;

_小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

c.滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。

d.餌料的制作:

_將米或碾碎的油炸花生米放一專用容器內(nèi);

_將鼠藥按說明劑量均應撒在餌料上;

_制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。

e.在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意:

_先放一張寫有滅鼠專用的紙片;

_將鼠藥成堆狀放在紙片上;

_盡量放在隱蔽處或角落等孩童拿不到的地方;

_禁止成片或隨意撒放。

f.投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行,必要時掛上或放置明顯的標識。

g.一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并將死鼠數(shù)量記錄在《消殺服務記錄表》中。

4)消殺作業(yè)完畢,應將器具、藥具統(tǒng)一清洗入庫保管。

5)消殺工作標準。

a.檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。

b.檢查商場酒樓和辦公區(qū)域,目視無蒼蠅滋生地。

c.檢查室內(nèi)和污雨井,每處蟑螂數(shù)不超過5只。

d.抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡,用

第9篇住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程-3

住宅園區(qū)保修管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范住戶保修及公共設施設備處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0職責

3.1機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。

3.2公共事務部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修

4.1.1公共事務部管理員在接到住戶報修要求時應立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領取維修單,機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收,將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領回機電維修部。

4.1.3機電維修主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:

a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;

b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;

c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,恢復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用得認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修人員到達現(xiàn)場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.5維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況,與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為交費依據(jù)。

4.1.8維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務部作為計收服務費用的依據(jù)。

4.1.9對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款。

4.2公共設施設備的報修處理

4.2.1公共事務部管理員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領單。

4.2.2公共事務部管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。

4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項。

4.2.5維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

4.3費用結算

4.3.1公共事務部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。

4.3.2公共事務部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報公共事務部主管審核。審核無誤后,公共事務部主管在《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認后報管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務部:

a)財務部依據(jù)《有償便民服務收費表》向業(yè)主收取有償服務費用;

b)財務部將《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案;

4.4資料保存:《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》有公共事務部負責保存,保存期兩年;《有償便民服務收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務部負責保存,保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》

5.2《住戶家庭安裝/維修單》

5.3《公共設施設備報修記錄表》

5.4《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》

5.5《公共設施設備安裝/維修工作通知單》

6.0相關支持文件

《有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程》

第10篇某住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程

住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程

1.0目的

加強本小區(qū)房屋裝修的管理,規(guī)范業(yè)主和裝修施工隊的裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護全體業(yè)主的合法權益。

2.0適用范圍

適用于zz城小區(qū)的裝修管理。

3.0職責

3.1總經(jīng)理負責裝修管理規(guī)定的實施和修改審批;

3.2服務中心經(jīng)理負責裝修管理規(guī)定的實施,審批裝修申報及驗收,監(jiān)督裝修施工檢查工作;

3.3客服部負責接待裝修申報,工程維修部主任審核裝修方案和進行裝修驗收,客戶服務、工程維修技工、秩序維護員負責巡查裝修施工現(xiàn)場以及督促違章裝修的整改;

3.4客戶服務部行政文員負責所有裝修資料的整理歸檔工作;

3.5秩序維護部各崗位秩序維護員負責裝修施工人員核查、裝修材料和物資的進出檢查工作。

4.0程序要點

4.1裝修管理工作流程圖

業(yè)主裝修申報--裝修審批--裝修隊進場--裝修施工管理--裝修驗收--不合格(裝修整改)

4.2裝修申報

4.2.1客服部接到裝修申報人的裝修申報后,首先發(fā)放《裝修申報登記表》交予申報人填寫,并審核業(yè)主(住戶)和裝修隊報送的以下資料:

a)裝修申報人身份證明:

業(yè)主:業(yè)主身份證明;

業(yè)主委托人:業(yè)主委托人身份證明、業(yè)主授權委托書、業(yè)主身份證明復印件;

住戶:住戶身份證明、房屋租賃合同、業(yè)主同意裝修的書面證明;

公司:公司營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章)、公司開具的介紹信、經(jīng)辦人身份證明;

房屋所有權證明文件。

b)裝修施工隊資質:

營業(yè)執(zhí)照復印件(加蓋公章);

資質證書復印件(加蓋公章);

稅務登記證復印件(加蓋公章)。

c)裝修方案:

裝修設計施工圖(施工平面圖);

水、電、消防、中央空調(diào)系統(tǒng)圖;

各種用電器具平面布置圖。

大型項目裝修方案還需:市消防主管部門審批同意的施工圖紙及報建批文;有三廢排放的要提供環(huán)保部門批準的排放許可證或其它政府部門審批的許可證明。

4.3裝修審批

4.3.1客服部首先仔細審核申報人填寫的《裝修申報登記表》及報送的相關資料,維修工程部主任審核裝修方案及所有圖紙,必須滿足以下條件:

a)4.2.1項所列資料經(jīng)查驗齊全、符合要求;

b)裝修隊為正規(guī)裝修公司屬下裝修施工隊,具有與所承接裝修工程相符的資質證明;

c)所申報的裝修方案符合國家法律法規(guī)、《湛江家庭居室裝修管理規(guī)定》和服務中心《裝修管理規(guī)定》的要求;

d)房屋智能化設施的改動必須由專業(yè)安裝公司進行并支付相應費用,裝修施工隊擅自改動后不能正常使用地產(chǎn)公司與服務中心不承擔任何責任;

e)裝修期限最長不得超過三個月。

4.3.2如裝修隊是非正規(guī)裝修施工單位或資質證明與承接的裝修工程不相符,客服部必須向裝修申報人作解釋,建議更換裝修隊。若申報人不同意更換,須請申報人填寫《裝修業(yè)主擔保書(無資質證書者適用)》:若業(yè)主提出自行裝修的,須請申報人填寫《裝修業(yè)主擔保書(業(yè)主自裝者適用)》;

4.3.3客服部與申報人、裝修隊三方共同簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》;

4.3.4如各項條件已經(jīng)滿足,客服部主任及工程維修部主任應在《裝修申報登記表》上簽署意見,再將《裝修申報登記表》報服務中心經(jīng)理審批,再次重申告知申報人及裝修隊負責人裝修管理規(guī)定要點;

4.4裝修進場

4.4.1裝修申報人所申報裝修工程通過審批并簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》、后,客服部應在1天內(nèi)為其辦理好以下裝修進場手續(xù):

a)收取相關費用:客服部引領申報人和施工隊負責人持審批后的《裝修申報登記表》到服務中心收款員處,由收款員向業(yè)主與裝修施工隊各收取1000元裝修保證金、裝修垃圾清運費(業(yè)主可選自行清運)、《臨時出入證》工本費10元/張,保證金50元/張,黃馬甲租金10元/月,保證金50元/件;

b)臨時出入證辦理:裝修施工隊提供進場裝修施工人員身份證復印件1張,彩色1寸照片2張,并在《裝修人員登記表》上填寫相關內(nèi)容和貼上照片交予客服部,客服部根據(jù)施工隊提供的身份證復印件和《裝修人員登記表》為每個工人辦理《臨時出入證》。無有效身份證明的一律不予辦理出入證;發(fā)放黃馬甲;

c)開具《裝修許可證》:辦理完畢以上手續(xù)后,客服部開具《裝修許可證》交予裝修申報人,裝修施工隊開始進場裝修。

4.5裝修施工管理

裝修施工隊進場后,客戶服務員、工程維修技工、秩序維護員每天應對各裝修施工現(xiàn)場進行巡查,并在《裝修現(xiàn)場巡查記錄表》上記錄巡查情況。主要巡查內(nèi)容為以下各項:

4.5.1裝修人員管理:

a)檢查各裝修隊施工人員的《臨時出入證》辦理情況,發(fā)現(xiàn)無證人員必須要求該裝修隊負責人立即到服務中心補辦出入證;

b)檢查各裝修隊施工人員有無亂竄場地、在小區(qū)內(nèi)閑逛、不按服務中心規(guī)定路線進出小區(qū)等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應沒收其《臨時出入證》,使用打孔機在《臨時出入證》上打一孔后由裝修負責人到服務中心領回。若發(fā)現(xiàn)為第二次違規(guī)(《臨時出入證》上已經(jīng)打孔),則必須重新補辦手續(xù);

c)檢查各裝修現(xiàn)場有無在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修施工人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收《臨時出入證》,并將留宿裝修人員請離出小區(qū),第二天通知申報人前來重新補辦;

d)檢查裝修施工人員《臨時出入證》有無涂改、使用他人證件等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收,必須由裝修負責人到服務中心重新補辦;

e)裝修施工人員不得在小區(qū)內(nèi)進行賭博、吸毒、嫖娼、斗毆等違法亂紀的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扭送當?shù)嘏沙鏊M行處理,造成損失的必須追究其裝修施工隊責任。

4.5.2裝修作業(yè)管理:

a)檢查各裝修施工隊有無在服務中心規(guī)定裝修時間之外進行噪音裝修作業(yè),裝修作業(yè)時間為:每天施工時間為上午8:00-12:00,下午14:00-19:00。周六、日及節(jié)假日,以及噪音作業(yè)如涉及鉆、鋸、鑿墻(地面)等,施工時間應安排在9:00-11:30, 15:00-18:00。當入住戶數(shù)達到三分之一起,節(jié)假日不允許施工。

b)檢查各裝修施工隊有無在承重結構(柱、梁、樓板、承重墻等)上開孔、鑿槽;改動外墻窗戶位置;改動進戶門位置、大

小;拆除復式房屋樓梯等損傷結構的行為;

c)檢查各裝修施工隊有無改變房屋外觀行為,如改變窗戶玻璃、窗框顏色;改變進戶門樣式;改變外墻涂料、貼面磚顏色;未按指定位置安放空調(diào)主機等;

d)檢查各裝修施工隊有無私自亂搭亂建行為;

e)檢查各裝修施工隊有無按服務中心審批的裝修方案進行施工,如有變更,必須請業(yè)主到服務中心辦理施工方案變更手續(xù),增填《裝修申報登記表》經(jīng)批準后后方可施工。

4.5.3裝修期限管理:

檢查裝修工程有無超過《裝修許可證》上審批的裝修期限,若超過須請申報人到管家服務中心辦理裝修延期手續(xù),增填《裝修申報登記表》。

4.5.4裝修消防管理:

a)檢查各裝修施工隊有無按規(guī)定配備滅火器;

b)檢查各裝修施工現(xiàn)場有無亂接電線;

c)檢查各裝修施工現(xiàn)場有無施工人員吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收其《臨時出入證》;

d)檢查進行動火作業(yè)的施工隊有無填寫《裝修施工動火申請表》并通過服務中心批準;

e)檢查各施工隊有無使用明令禁用的廚具(如煤氣爐、電爐等)做飯或燃燒裝修廢料做飯的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收禁用的廚具;

f)檢查各裝修隊有無在小區(qū)內(nèi)燃燒裝修廢料;

4.6裝修違章行為處理:在裝修巡查管理過程中,發(fā)現(xiàn)施工隊違章裝修時,應立即責令其停工,填寫《裝修違章整改通知書》(一式兩聯(lián)),由業(yè)主或施工隊負責人簽字確認后,將第二聯(lián)交違章裝修單位,責令其限期整改,服務中心對裝修違章行為可采取以下(不限于以下)處理方法:

4.6.1責令整改;

4.6.2責令停工;

4.6.3責令恢復原狀;

4.6.4沒收《臨時出入證》;

4.6.5扣留或沒收工具、禁用廚具;

4.6.6暫停水、電供應;

4.6.7賠償經(jīng)濟損失;

4.6.8訴諸法律。

4.7裝修驗收:

當裝修工程完工后,申報人與裝修隊負責人持《裝修許可證》、全部《臨時出入證》、裝修保證金收據(jù)等到服務中心辦理裝修驗收手續(xù):

4.7.1客服、工程維修部與申報人、裝修隊負責人一起到裝修現(xiàn)場進行驗收;

a)如果未發(fā)現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象,則進入下一程序;