包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范工程部的各項(xiàng)作業(yè)流程，確保工程項(xiàng)目的高效、安全與質(zhì)量。主要內(nèi)容包括：
1. 項(xiàng)目啟動與規(guī)劃
2. 設(shè)計與審批流程
3. 施工管理
4. 質(zhì)量控制與檢驗(yàn)
5. 安全生產(chǎn)規(guī)定
6. 環(huán)保與可持續(xù)性實(shí)踐
7. 文件記錄與歸檔
8. 培訓(xùn)與績效評估
編制指南
1. 項(xiàng)目啟動與規(guī)劃：在項(xiàng)目啟動階段，工程部需進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計劃，包括時間表、預(yù)算和人力資源分配。務(wù)必確保所有相關(guān)人員對項(xiàng)目目標(biāo)有清晰理解。
2. 設(shè)計與審批流程：設(shè)計階段應(yīng)遵循公司標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提交初步設(shè)計圖紙后，需通過內(nèi)部評審和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的審批。修改意見應(yīng)及時整合并更新設(shè)計。
3. 施工管理：施工過程中，工程部應(yīng)確保工地秩序，合理調(diào)度資源，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案?，F(xiàn)場管理人員需定期匯報進(jìn)度，及時處理突發(fā)情況。
4. 質(zhì)量控制與檢驗(yàn)：設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)，對工程材料、工藝和成品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。不合格項(xiàng)應(yīng)立即整改，并記錄在案。
5. 安全生產(chǎn)規(guī)定：所有員工必須遵守安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保無事故隱患。發(fā)生安全事故時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案處理并上報。
6. 環(huán)保與可持續(xù)性實(shí)踐：工程部需考慮項(xiàng)目對環(huán)境的影響，采取綠色施工方法，減少廢棄物，合理利用資源。
7. 文件記錄與歸檔：所有工程活動應(yīng)有完整記錄，包括會議紀(jì)要、工作日志、變更通知等。項(xiàng)目結(jié)束后，相關(guān)文件應(yīng)及時整理歸檔。
8. 培訓(xùn)與績效評估：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力?？冃гu估應(yīng)公正公平，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提出改進(jìn)措施。
復(fù)審規(guī)定
1. 本規(guī)程每年至少復(fù)審一次，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)更新。復(fù)審由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，涉及部門員工參與討論。
2. 復(fù)審過程中，應(yīng)收集并分析過去一年的操作反饋，識別規(guī)程中的不足和改進(jìn)點(diǎn)。
3. 修改后的規(guī)程需經(jīng)過公司管理層批準(zhǔn)后生效，并向全體員工傳達(dá)。
4. 在規(guī)程執(zhí)行過程中，如遇特殊情況，可臨時調(diào)整規(guī)程，但須在事后補(bǔ)充修訂并備案。
本規(guī)程旨在指導(dǎo)工程部日常作業(yè)，提高工作效率，確保項(xiàng)目成功實(shí)施。每位員工都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守，共同推動公司工程業(yè)務(wù)的發(fā)展。
工程部作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
工程部維修服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范維修服務(wù)基本要求、維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
2.0適用范圍
適用于管理區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部主管應(yīng)按規(guī)程要求檢查每一個任務(wù)單完成狀況及維修服務(wù)質(zhì)量,并作好記錄。
3.2客戶服務(wù)中心應(yīng)及時完成報修、下單、維修服務(wù)回訪、記錄。
3.3維修技工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1接單派工
工程主管(值班主管)接到客服中心填寫《業(yè)主家庭安裝/維修單》或住戶報修電話后,應(yīng)及時落實(shí)維修服務(wù)人員和上門維修服務(wù)時間。
4.2維修人員工具箱配置
4.2.1工具箱由管理處統(tǒng)一配置,應(yīng)完好無損,外觀整潔,司標(biāo)、編號字跡清晰。
4.2.2箱內(nèi)工具應(yīng)齊全、完好、無損,每件工具表面應(yīng)保持清潔,箱內(nèi)供維修使用的臺布、墊布、鞋套、抹布、維修價目表等應(yīng)配置到位,完好清潔無損。
4.3安全操作
a)維修電工應(yīng)持有效的電工安全操作證上崗。
b)維修電工作業(yè)前,應(yīng)穿絕緣鞋,應(yīng)確保測電筆和萬用電表性能良好。
c)維修電工所使用的扶梯梯腳應(yīng)用橡皮包扎,具有良好絕緣性能。
d)登高作業(yè)使用的扶梯應(yīng)無斷檔、開裂,扶梯的保險繩應(yīng)牢固,登高作業(yè)時應(yīng)有專人護(hù)梯。
e)注意作業(yè)安全,如遇電氣線路故障,應(yīng)停電作業(yè);如遇水管修理,應(yīng)采取防止水泄漏的措施;如一人難以操作,應(yīng)由兩人共同作業(yè)。
4.4維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程
4.4.1上門維修服務(wù)
1)維修服務(wù)人員接到《業(yè)主家庭安裝/維修單》后,應(yīng)攜帶《業(yè)主家庭安裝/維修單》、
通信器具、鞋套、布墊、抹布、工具箱、需要更換的器材和零部件,按約定時間,趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場。
2)維修服務(wù)人員抵達(dá)申報維修服務(wù)的業(yè)戶居室門口后,應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下),如無應(yīng)答,則再次輕按門鈴(輕聲敲門三下),不可連續(xù)不斷地按門鈴(或連續(xù)不斷敲門);如仍無應(yīng)答,應(yīng)填寫《請求再次上門維修(服務(wù))單》,粘貼在業(yè)戶房門的顯眼處。
3)業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時,維修服務(wù)人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好,并作自我介紹:“您好,我是美之國物業(yè)處的維修人員,應(yīng)約前來維修服務(wù),我可以進(jìn)入您家嗎”同時應(yīng)出示工作牌、《業(yè)主家庭安裝/維修單》,取得業(yè)戶認(rèn)可后,方可進(jìn)入。入室前維修服務(wù)人員應(yīng)自覺穿上隨身攜帶的鞋套,以免踩臟業(yè)戶居室地板,在業(yè)戶引導(dǎo)下到達(dá)維修服務(wù)點(diǎn)。在業(yè)戶居室內(nèi),維修服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意走動、東張西望、探問與維修服務(wù)無關(guān)的情況或作出其他非文明禮貌的舉動。并及時通過對講機(jī)和主管保持聯(lián)系。
4)維修服務(wù)人員勘察維修項(xiàng)目現(xiàn)場后,將檢測、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶,與業(yè)戶共同確認(rèn)需要維修服務(wù)項(xiàng)目。
5)根據(jù)業(yè)戶確認(rèn)的維修服務(wù)項(xiàng)目,按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶報價,經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)后,方可實(shí)施維修服務(wù)。
6)維修服務(wù)前,應(yīng)在作業(yè)點(diǎn)先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊,以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)的地面或其他物品;再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊,用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來的零件,以免損壞業(yè)戶居室地面。
7)維修服務(wù)時,如需移動居室內(nèi)的物件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動,移動時應(yīng)小心謹(jǐn)
慎,作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處;作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時,應(yīng)向地場業(yè)戶事先打招呼,盡量減少或減輕作業(yè)噪聲。
8)作業(yè)完畢,維修服務(wù)人員應(yīng)主動及時清理、清掃作業(yè)現(xiàn)場;將維修工具整齊地放入工具箱內(nèi);用自備抹布做現(xiàn)場清潔工作;將作業(yè)時產(chǎn)生的污物及雜物用綠色布墊包妥帶離現(xiàn)場,按垃圾分類收集要求投入規(guī)定的垃圾箱內(nèi)。
9)維修服務(wù)完畢,維修服務(wù)人員對已恢復(fù)功能的維修項(xiàng)目作示范操作,并向業(yè)戶講解故障起因及平時操作時應(yīng)注意事項(xiàng);在請業(yè)戶評估維修服務(wù)效果時,如業(yè)戶還提出不滿意事項(xiàng),則應(yīng)及時整改,直到業(yè)戶滿意為止。維修服務(wù)項(xiàng)目取得業(yè)戶滿意認(rèn)可后,維修服務(wù)人員應(yīng)禮貌地請業(yè)戶在《業(yè)主家庭安裝/維修單》上簽字。
10)維修服務(wù)人員離場時,應(yīng)向業(yè)戶客氣地說聲“打擾了”,出門時應(yīng)面對業(yè)戶,后退幾步,說聲“再見”,禮貌道別。
4.4.2電氣線路及照明裝置維修
1)當(dāng)業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生斷電時,若故障點(diǎn)為空氣開關(guān)(或熔斷絲)開路狀態(tài),應(yīng)對開路現(xiàn)象進(jìn)行分析,若因電氣線路過載(或短路),應(yīng)查明原因,待排除過載(或短路)故障后,再合上空氣開關(guān)(或調(diào)換相匹配的熔斷絲)恢復(fù)供電。
2)維修、安裝照明裝置,接線樁頭應(yīng)牢固可靠。螺絲燈頭安裝時應(yīng)將相線通過開關(guān),零線應(yīng)接至螺口外殼。
3)照明開關(guān)維修后重新安裝,插座應(yīng)不松動,螺釘齊全;開關(guān)、插座接線正確,接線樁頭導(dǎo)線鋼絲不外露,不松動,插座接線右為相線,左為零線,嚴(yán)禁將中性線作接地線。
4)因維修電線線路需要更換電線材料時,所使用的電線材料應(yīng)符合絕緣等級要求;采用護(hù)套線敷設(shè)線路,應(yīng)牢固平直、不扭曲,線卡間距均勻;護(hù)套線并頭應(yīng)在開關(guān)、插座盒內(nèi),不準(zhǔn)在線路中段割開護(hù)套線進(jìn)行并線、接頭。
5)使用護(hù)套線敷設(shè)的線路,不應(yīng)將護(hù)套線直接敷設(shè)在粉層內(nèi),空心樓板內(nèi)允許導(dǎo)線直接敷設(shè),但導(dǎo)線穿進(jìn)空心樓板孔應(yīng)加護(hù)圈保護(hù)。
6)當(dāng)明、暗管線路故障需要更換導(dǎo)線時,應(yīng)兩人共同操作,拉線和送線用力應(yīng)一致;為了減少導(dǎo)線與管壁磨擦,可用滑石粉涂在導(dǎo)線上,管口應(yīng)用護(hù)圈保護(hù),防止管口損傷導(dǎo)線,管內(nèi)導(dǎo)線不允許接頭。
4.4.3衛(wèi)生潔具維修
1)更換衛(wèi)生潔具附屬配件時,應(yīng)對型號、規(guī)格核對確認(rèn),所更換的附屬配件應(yīng)與原口牌
一致。若不符上述條件,應(yīng)征得業(yè)戶同意后,方可更換使用功能不變、安裝尺寸一致的其他品牌的附件。
2)拆裝各種衛(wèi)生設(shè)備前,應(yīng)先切斷水源,放盡存水,拆裝時要耐心細(xì)致,不得用榔頭重?fù)?。安裝瓷器具時,螺釘孔處應(yīng)加裝橡皮墊圈,用螺絲刀擰緊螺釘時,防止用力過猛,損傷器具。
3)更換面盆龍頭因銹蝕不易拆去時,可噴灑除銹劑,待松動后,再細(xì)心拆卸以免損壞面盆。
4)拆角尺彎、低水箱落水管時,不允許猛力扳扭;拆裝水箱時,應(yīng)防止水箱墜落。
5)因更換坐便器或疏通坑管,需要拆除坐便器時,在坐便器與坑管接頭處,可先將四周膠結(jié)物清除,用鋸條鋸斷螺栓。
6)拆移浴缸前,應(yīng)先拆卸進(jìn)水、落水管,以免拆壞零件。大型浴缸(如沖浪浴缸)的拆裝還應(yīng)配足工具有維修安裝此類設(shè)備技能的人員;安裝浴缸應(yīng)牢固、平穩(wěn);安裝完畢作放水檢驗(yàn),落水管接口處
應(yīng)無滲漏水現(xiàn)象,且排水暢通;電氣控制功能正常,電氣絕緣性能良好。
7)安裝的坐便器坑距與實(shí)地坑距不符時,應(yīng)使用坑距移位器。安裝移
位器前,應(yīng)先對坐便器及實(shí)際坑距進(jìn)行測量定位,然后開鑿地坪、固定坑距移位器,其移位器高度應(yīng)與地坪保持同一平面。
4.4.4給排水管道維修
1)管道疏通
a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水總管時應(yīng)使用專用疏通工具。
b)疏通衛(wèi)生潔具作業(yè)前,應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施,以免損壞器具。
c)疏通污水橫管開啟悶蓋前,應(yīng)先采取防濺、防漏的措施,并通知相關(guān)用戶,暫停排水。
疏通完畢,應(yīng)作進(jìn)水、排水檢驗(yàn),并對悶蓋聯(lián)接處作好防滲漏水處理。
d)疏通污水橫管前應(yīng)估算總管長度,從屋面污水管口順管緩慢放下重錘及繩索(嚴(yán)禁重錘繩索長度短于總管長度;嚴(yán)禁快速放下重錘,以防損壞管道)。當(dāng)重錘觸及堵塞部位,應(yīng)稍加用力提升重錘,然后放下,反復(fù)幾次利用重錘自重沖擊堵塞物,以達(dá)到疏通目的。
e)使用電動疏通機(jī)疏通污水管作業(yè)前,維修服務(wù)人員用手握住軟軸,稍加用力將軟軸往管道口內(nèi)漸漸推進(jìn)。當(dāng)軟軸觸及堵塞物時,維修人員放開軟軸,啟動疏通機(jī);當(dāng)軟軸彈簧疏通至管道出口處,關(guān)閉疏通機(jī),維修人員握住軟軸來回推拉,確認(rèn)疏通效果(作業(yè)時注意不要污染周圍環(huán)境)。
2)水管更換維修
a)通知有關(guān)業(yè)戶暫停排水。
b)登高作業(yè)時,維修人員施工前應(yīng)做好安全措施,使用器材應(yīng)防滑、防傾倒,并落實(shí)專人監(jiān)護(hù)。
c)切割鑄鐵管,應(yīng)使用專用切割工具,切割管道時,應(yīng)對鑄鐵管斷裂部分采取加固措施,防止斷裂管跌落時砸傷人員.
d)更換后的鑄鐵管接口填料應(yīng)使用摻有水泥砂漿的麻絲填嵌密實(shí)。
e)更換的鑄鐵管部位應(yīng)用支架固定,不允許松動;支架固定間距:橫管不大于2m,立管不大于3m;室外立管每節(jié)安裝一只固定支架;管道彎頭超過兩只以上時,轉(zhuǎn)彎處要配裝檢修悶蓋。
3)供水管更換維修
a)當(dāng)供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水時,維修服務(wù)人員接到《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修單》應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理,關(guān)閉進(jìn)水閘閥,防止事態(tài)擴(kuò)大,并及時通知相關(guān)業(yè)戶(或張貼停水通知)。
b)供水管道更換作業(yè)(鋸、截、拆水管)前,應(yīng)先切斷水源;如使用電動工具切割水管時,嚴(yán)禁帶水操作,應(yīng)有觸電保護(hù)裝置。
c)鋸斷水管應(yīng)管口平直,使用割刀切割管口后,應(yīng)使用鉸刀刮口,管子鉸絲口,應(yīng)分作前后兩次,每次鉸牙應(yīng)在鉸牙處加油。
d)管道敷設(shè)不允許半埋半露,全埋管道嚴(yán)禁使用活接頭,絲口接頭不允許外露。
e)室外供水管道外露部分應(yīng)用保溫材料嚴(yán)密包扎,無遺漏。
f)檢修屋頂水箱浮球閥,應(yīng)由兩名以上維修服務(wù)人員操作,嚴(yán)禁用手觸及浮球閥活動處,以防惡夾傷手指;浮球閥整修后,應(yīng)經(jīng)過兩次以上手動試驗(yàn),要求啟閉靈活,無卡阻現(xiàn)象。
g)新更換的供水管道,應(yīng)對管道進(jìn)行加壓測試,應(yīng)無管道爆裂、接頭部位滲漏等缺陷。
4.4.5門、窗玻璃安裝與維修
1)安裝門、窗玻璃時,登高安裝位置1m以上,層高兩層以上,應(yīng)佩帶保險帶;使用保險帶前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查,保險帶繩索應(yīng)無散股、斷裂痕跡,鎖扣安全有效,閉鎖良好,保險帶懸掛部位牢固可靠,搭扣閉鎖完好。
2)配置門、窗玻璃前,應(yīng)鏟除遺留碎玻璃,將污垢清除干凈,均勻涂抹1mm~3mm底油灰。
3)裁割玻璃尺寸應(yīng)準(zhǔn)確,油灰填嵌平直,卡釘不外露,每500mm內(nèi)卡釘不少于兩只。
4)整修變形的鋼門、鋼窗時,應(yīng)先將玻璃拆卸,然后用撬棒對變形處進(jìn)行平整、校直,鋼門、鋼窗五金構(gòu)件應(yīng)齊全。
5)安裝維修塑鋼門窗(或鋁合金門窗)玻璃時,橡膠鑲嵌條應(yīng)緊密,不松動、空缺,密封膠平整,無漏嵌、玷污。
4.4.6粉刷層維修
1)鏟除起殼、剝落的粉刷層。
a)當(dāng)發(fā)生頂面粉刷層較大面積起殼、剝落,維修人員應(yīng)及時到場,先清除剝落部分的粉刷層,對已起殼的粉刷層也應(yīng)清除,并確保施工安全,在業(yè)戶室內(nèi)的墻面、頂面粉刷層修補(bǔ)前,應(yīng)對業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、家具作好保護(hù)措施。
b)對需修補(bǔ)的起殼粉刷層,先確定范圍用泥刀斬出界線,再行鏟除,盡可能做到界線方正有規(guī)則,接頭處原粉刷層應(yīng)密實(shí)。
2)粉刷層刮糙
a)刮糙前應(yīng)先將墻面濕潤,混合砂漿不少于兩度;一般每度厚5mm~9mm,最后一度刮糙應(yīng)用刮尺刮平。
b)水泥踢腳線、勒腳的水泥砂漿高度應(yīng)至規(guī)定尺寸。
c)粉刷層面層約3mm~5mm。
4.4.7筑漏維修
1)業(yè)戶報修房屋滲漏水項(xiàng)目后,逢雨天應(yīng)即時上門查勘;查明原因后,查勘人員應(yīng)對查勘結(jié)果作書面記錄,并約定維修日期。
2)房屋滲漏水登高作業(yè)時,維修人員應(yīng)持有高空作業(yè)操作證。
3)在登高作業(yè)前,維修人員應(yīng)佩帶保險帶,對所使用的滑板、吊籃應(yīng)作全面安全檢查,使用的登高工具應(yīng)符合安全要求,作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)用紅、白旗繩設(shè)置警示。
4)在墻面涂刷防水材料前應(yīng)對墻面涂刷部位進(jìn)行清潔,待墻面裂縫修補(bǔ)干燥后,才允許涂刷防水材料。
5)屋面滲漏維修前應(yīng)仔細(xì)尋找滲漏部位的裂逢,對細(xì)小的裂逢,可用澆水法檢查(因縫內(nèi)水分蒸發(fā)較慢,澆水后容易顯示裂逢)。對較明顯的裂逢處,用尖頭鋼鑿開鑿縫槽,縫槽橫截面為v形(橫寬2cm、深1.5cm),應(yīng)使裂縫位于v形縫槽底端處,清除縫槽內(nèi)灰塵,保持干燥,并使用防水材料進(jìn)行修補(bǔ)。
6)主管人員對施工質(zhì)量、施工進(jìn)度應(yīng)作全過程督查。
第2篇 酒店工程部高處作業(yè)規(guī)程（3）
酒店工程部高處作業(yè)規(guī)程(三)
(1)高處作業(yè)的基本定義:
凡在墜落高度基準(zhǔn)面2m以上(含2m)有可能墜落的高度進(jìn)行的作業(yè),均稱為高處作業(yè)。
(2)高處作業(yè)的級別:
a、高處作業(yè)高度在2m-5m時,稱為一級高處作業(yè)。
b、高處作業(yè)高度在5m-15m時,稱為二級高處作業(yè)。
c、高處作業(yè)高度在15m-30m時,稱為三級高處作業(yè)。
d、高處作業(yè)高度在30m以上,稱為特級高處作業(yè)。
(3)高處作業(yè)人員必須做到的安全要求:
a、必須遵守高處作業(yè)的安全操作規(guī)程;
b、必須戴好安全帽,帽帶必須扣好。不準(zhǔn)酒后作業(yè);
c、在離地面2m以上(含2m),無固定欄桿的高處作業(yè)時,必須使用安全帶(電工調(diào)換照明燈、熔絲除外,但使用的梯子必須有人扶好);
d、作業(yè)面上下不準(zhǔn)同時垂直作業(yè);
e、未經(jīng)檢查的簡易屋面、玻璃棚、屋沿口、墻頂不準(zhǔn)攀、踏;
f、凡拆下的實(shí)物、需要安裝的零部件和工具必須用專用工具傳遞,嚴(yán)禁任意拋上、擲下;
g、單梯嚴(yán)禁兩人同時攀登或站立作業(yè);
h、高處作業(yè)地段,必須用紅白旗或紅白帶劃出禁戒線,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入禁戒區(qū)內(nèi),凡有必要進(jìn)入現(xiàn)場的工作人員,必須戴好安全帽;
i、 站在梯上操作時,梯子底腳應(yīng)裝置防滑墊物,梯子與地面的角度保持60度左右。
(4)需要經(jīng)常在登高操作中使用的機(jī)械設(shè)備、空中管道、儀表、閥門等,應(yīng)設(shè)置固定扶梯或操作平臺,不準(zhǔn)使用移動梯子。
(5)使用梯子的要求:
a、梯子腳應(yīng)有防滑裝置(車外胎包腳),人字梯中下梯檔用8mm螺栓加固,上下用多股鐵絲加固;
d、人字梯中間兩側(cè)應(yīng)有長鐵鉤鉤牢,防止突然張開或收攏;
e、梯子長度不夠時,不能用凳子、臺子、箱子、桶等作為墊具使用;
f、梯子與地面的夾角以60度為宜,兩腳受力面必須均勻;
g、單梯必須專人扶牢,扶梯子的人不得離開崗位;
h、梯子用完必須放回固定區(qū)域,不準(zhǔn)到處亂丟亂放。
第3篇 小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求
小區(qū)工程部二次裝修管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
本程序明確對物業(yè)裝修管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,有效制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)廣大業(yè)主正常的生活工作程序。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的二次裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的二次裝修管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)二次裝修管理巡視工作的落實(shí).掌握裝修戶施工內(nèi)容及施工進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)并制止違章情況的發(fā)生,每周上交主管兩份監(jiān)督記錄。
3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完善裝修管理程序,加強(qiáng)業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決業(yè)主的需求與困難.
3.4護(hù)管部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的安全管理以及裝修材料進(jìn)出管理。
4.0程序內(nèi)容
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主辦理入住手續(xù)后,方可辦理裝修申請。(如業(yè)主確實(shí)提出合理要求,允許先進(jìn)場再辦手續(xù))
4.1.2業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的代理人必須親自協(xié)同裝修單位負(fù)責(zé)人到小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心辦理裝修申請手續(xù),代理人須出具業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及代理人身份證件。
4.1.3管家部管家向業(yè)主講解裝修申報程序,施工隊(duì)進(jìn)場程序和裝修規(guī)范要點(diǎn)。
a)申報程序:填表-驗(yàn)圖-簽協(xié)議-交款-辦證-施工-驗(yàn)收-退保證金
填表即填《__花園房屋裝修審批表》;驗(yàn)圖即驗(yàn)裝修圖紙是否有違建現(xiàn)象,涉及打墻裝修是否有房產(chǎn)局批文。圖紙批文一式兩份,一份存檔進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;簽協(xié)議即簽安全協(xié)議和承諾書;協(xié)議一式兩份,一份進(jìn)入業(yè)主檔案一份業(yè)主自留;交款即交納裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi);辦證即辦開工許可證;
b)進(jìn)場程序:驗(yàn)資-驗(yàn)圖-交款-辦證-施工-驗(yàn)收-退證退款
驗(yàn)資即驗(yàn)施工隊(duì)的資質(zhì),或施工負(fù)責(zé)人對施工人員安全方面承諾證明;填表即填《進(jìn)場施工人員情況一覽表》交納施工人員身份證復(fù)印件和暫住證復(fù)印件;交款即需施工隊(duì)交納安全施工保證金、臨時出入證押金和工本費(fèi);辦證即辦理施工人員臨時出入證;
c)裝修規(guī)范要點(diǎn):第1室內(nèi)裝修嚴(yán)格按圖施工;第2凡涉及室外裝修如門燈、水管氣管出戶、晾衣架安裝、空調(diào)室外機(jī)安裝、露臺陽臺鋪裝、私家花園設(shè)施安裝等都要在管理處指定位置施工都要符合《裝修管理規(guī)定》;第3室內(nèi)原有設(shè)施如有變動需經(jīng)專業(yè)公司施工如煤氣、智能化等。
4.2裝修審批
4.2.1管理處工程部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)伍營業(yè)執(zhí)照和資格證書。并審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料
4.2.2如果裝修內(nèi)容不復(fù)雜,施工圖紙資料齊全與清楚,應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)對裝修申請進(jìn)行審核批準(zhǔn)。如涉及打墻、改變外觀等裝修內(nèi)容,業(yè)主應(yīng)提供房管局等專業(yè)部門的審批文件,所發(fā)生的費(fèi)用由申請人承擔(dān)。圖紙文件齊全后工程部簽收,復(fù)印兩份一份存入業(yè)主檔案一份備查。
4.2.3工程部經(jīng)辦人在《裝修圖紙審批意見書》上簽字。
4.3管家指導(dǎo)業(yè)主在《裝修承諾書》和《安全責(zé)任協(xié)議書》上簽字后報管理處審批。
4.4收費(fèi)
4.4.1業(yè)主和施工單位憑審批后的裝修審批表按有關(guān)規(guī)定到管理處財務(wù)部交納裝修押金、管理服務(wù)費(fèi),護(hù)管部對施工人員進(jìn)行驗(yàn)證、填表、收取施工隊(duì)安全保證金、辦理施工人員出入證及收取出入證押金,出具發(fā)票和收款收據(jù)。
4.4.2施工人員辦理出入證需準(zhǔn)備身份證復(fù)印件及照片1張。
4.4.3客服中心向施工單位核發(fā)《裝修開工證》一式兩份,一份留檔一份給施工隊(duì)。
4.5施工管理及監(jiān)督
4.5.1施工期間管理處工程部的工程監(jiān)督人員每周進(jìn)行不少于兩次的裝潢抽檢,填寫裝修抽查記錄表,如發(fā)現(xiàn)違規(guī),依情況下發(fā)《整改通知單》。
4.5.2進(jìn)出材料、工具由護(hù)管部審批查驗(yàn)放行,嚴(yán)格控制易燃材料和違建材料進(jìn)入小區(qū)。
4.5.3施工動火按消防管理程序辦理,由護(hù)管部填寫《動火證》,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4.5.4施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放,管理處保潔員及時清運(yùn)垃圾,對于固廢應(yīng)分有害和無害兩類垃圾分類收集,不得隨意處理。
4.5.5裝修過程中,不得破壞共用部位及設(shè)施,遇有損壞或使環(huán)境衛(wèi)生遭破壞應(yīng)及時修復(fù)和清掃。
4.5.6裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格時間控制,日常休息時間不得產(chǎn)生噪音污染、不得在星期六、日等法定節(jié)假日產(chǎn)生噪音。
4.6違章處理
4.6.1裝修監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至管理處,根據(jù)有關(guān)條款由管理處進(jìn)行違章登記。
4.6.2管理處視裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知單》,并送達(dá)裝修用戶代表簽字,裝修用戶必須根據(jù)通知單內(nèi)容及時整改,否則將向政府有關(guān)部門匯報。
4.7裝修驗(yàn)收
4.7.1裝修完工后,業(yè)主及裝修施工單位向管理處申請驗(yàn)收。
4.7.2管理處與施工隊(duì)伍一同參與驗(yàn)收,填寫《竣工驗(yàn)收表》,經(jīng)驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn),達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目,由裝修用戶繼續(xù)整改,直到驗(yàn)收合格為止。
4.8退還押金
4.8.1裝修業(yè)主憑出具的有關(guān)票據(jù)辦理退還施工人員出入證押金,收回出入證手續(xù)。
4.8.2驗(yàn)收不合格暫不退還押金。
5.0相關(guān)文件
《__花園裝修管理規(guī)定細(xì)則》
6.0附件記錄
5.2《檔案柜索引》
5.2《檔案查閱/借閱/復(fù)印審批表》
5.3《檔案查閱/借閱/復(fù)印登記表》
6.0相關(guān)文件支持
6.1《記錄控制程序》
第4篇 物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范空關(guān)房的管理工作,確保業(yè)主空關(guān)房的管理質(zhì)量
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的空關(guān)房。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的空關(guān)房監(jiān)督管理工作。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)空關(guān)房檢查工作的落實(shí).
4.0程序內(nèi)容
4.1空關(guān)房的日常檢查
4.1.1根據(jù)季節(jié)的變化,制定空關(guān)房的日常檢查計劃。
4.1.2空關(guān)房的日常檢查內(nèi)容
a)屋頂是否有滲漏水現(xiàn)象
b)墻面是否有滲水現(xiàn)象
c)墻面、屋頂是否有霉變
d)窗框是否滲水
e)室內(nèi)電路、給排水系統(tǒng)
f)墻面、地面粉刷層是否有脫落、風(fēng)化現(xiàn)象
g)室內(nèi)是否有自然破損,如玻璃等
h)智能化系統(tǒng)的測試,檢查智能化系統(tǒng)能否正常工作
i)門鎖、車庫能否正常工作
4.1.3根據(jù)日常檢查情況填寫《空關(guān)房檢查記錄表》
4.1.4如發(fā)現(xiàn)存在的問題,要及時解決處理,必要時及時通知業(yè)主。
4.2突發(fā)性及時檢查
4.2.1突遇連續(xù)性的暴雨,要立即組織工程部員工系統(tǒng)檢查。主要以滲漏水為主。
4.2.2夏季連續(xù)暴曬,或冬季連續(xù)干凍,檢查受溫度變化而破損的部位,如物頂玻璃天窗、陽光房、有露出的防水部位等。
4.3對檢查出空關(guān)房的問題,及時的給以維修處理,與業(yè)主隨時保持聯(lián)系,填寫《空關(guān)房維修記錄表》
5.0相關(guān)文件
客戶服務(wù)中心業(yè)主鑰匙管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)
6.0記錄
6.1《空關(guān)房檢查記錄表》
6.2《空關(guān)房維修記錄表》
第5篇 工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水電氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
工程部預(yù)檢業(yè)主產(chǎn)權(quán)內(nèi)水、電、氣作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居家環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的房屋。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢管理。
3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的室內(nèi)水電氣預(yù)檢的落實(shí).
4.0程序內(nèi)容
4.1物業(yè)工程部提供對業(yè)主室內(nèi)水電氣預(yù)檢活動服務(wù),根據(jù)業(yè)主的入住時間,制定月度預(yù)檢計劃,并以組團(tuán)為范圍發(fā)布免費(fèi)服務(wù)活動信息。
4.2預(yù)檢程序
4.2.1帶齊相關(guān)作業(yè)工具,身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證。
4.2.2到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,如果事先沒有預(yù)約,請說明來意,以活動服務(wù)形式,為業(yè)主免費(fèi)做水電氣的預(yù)檢工作,如業(yè)主同意方能進(jìn)入室內(nèi)。
4.2.3對業(yè)主水電氣的預(yù)檢,要細(xì)致、徹底,對每一個容易發(fā)生隱患的地方要全面的檢查,并記錄檢查結(jié)果。
4.2.4在檢查中如發(fā)現(xiàn)水電氣的相關(guān)故障,在征得業(yè)主同意的情況下,按《無償及有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,并由業(yè)主簽字認(rèn)可。維修質(zhì)量管理按《業(yè)主家庭維修管理規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.5將相關(guān)的檢查情況填寫在《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》,并請業(yè)主簽收。
4.3水電氣的預(yù)檢內(nèi)容
4.3.1上下水
a)室外進(jìn)水總閥、總水表
b)室內(nèi)的法門,龍頭
c)管道的跑冒滴漏現(xiàn)象
d)生活排水的暢通狀況,積水現(xiàn)象
e)衛(wèi)生潔具接口密實(shí),無滲漏現(xiàn)象、無堵塞,排水通暢。
4.3.2強(qiáng)弱電
a)室外進(jìn)電總表、樓層控制開關(guān)
b)對各樓層分控箱的漏電保護(hù)器進(jìn)行試跳,保證正常工作。
c)各用電插座開關(guān)的檢查
d)可視對講系統(tǒng)檢查
e)緊急報警、紅外線報警的試驗(yàn)
4.3.3管道氣
a)進(jìn)氣總閥門的漏氣檢查
b)煤氣總表、遠(yuǎn)程系統(tǒng)的檢查
c)對二次裝修中煤氣管道改造的部分
d)各用氣點(diǎn)的管道接口部分
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《業(yè)主水電氣預(yù)檢記錄表》
