公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程8篇

包括什么內(nèi)容

1. 清潔責(zé)任區(qū)劃分：明確公共區(qū)域的清潔范圍，包括但不限于大廳、走廊、衛(wèi)生間、電梯間、會(huì)議室等。

2. 清潔頻率：規(guī)定每日、每周、每月的清潔計(jì)劃，確保各區(qū)域及時(shí)清掃。

3. 清潔工具與用品：列出所需清潔工具（如掃帚、拖把、吸塵器）和清潔劑的種類及使用方法。

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定每個(gè)區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，如地面無塵、玻璃透明、設(shè)施整潔等。

5. 應(yīng)急處理：針對(duì)突發(fā)污染事件，如污漬、垃圾堆積等情況的應(yīng)急處理流程。

編制指南

1. 人員培訓(xùn)：確保所有清潔人員熟悉規(guī)程，理解并掌握各項(xiàng)清潔任務(wù)。

2. 工作記錄：記錄每日清潔工作完成情況，以便于監(jiān)控和改進(jìn)。

3. 安全注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)清潔過程中的人身安全，如正確使用清潔劑，避免滑倒等風(fēng)險(xiǎn)。

4. 環(huán)保意識(shí)：提倡使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，減少對(duì)環(huán)境的影響。

5. 評(píng)估與反饋：定期進(jìn)行清潔效果評(píng)估，收集用戶反饋，優(yōu)化清潔作業(yè)規(guī)程。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期審查：每季度進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，檢查其適用性與有效性。

2. 變更管理：當(dāng)設(shè)施更新、人員變動(dòng)或環(huán)境變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整規(guī)程。

3. 意見征詢：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，促進(jìn)規(guī)程的持續(xù)改進(jìn)。

4. 文件更新：每次修訂后，需更新清潔作業(yè)規(guī)程文檔，并確保所有相關(guān)人員知曉變更內(nèi)容。

本規(guī)程旨在提供公共區(qū)域清潔工作的指導(dǎo)，通過規(guī)范操作，提升環(huán)境衛(wèi)生，為公眾創(chuàng)造舒適、安全的環(huán)境。請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔與秩序。

公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1日間保潔:

a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2夜間清潔:

a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

f)保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1操作要領(lǐng):

a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5注意事項(xiàng):

a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無脫皮;

d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵

e)地腳線干凈無灰塵

f)大理石地面目視干凈、無污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:

a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:

a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5注意事項(xiàng):

a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

b)地毯干凈無污跡;c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;

d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:

a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

c)室內(nèi)無異味、臭味;

d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7注意事項(xiàng):

a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。

4.6.3打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔:

a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7門窗的保潔:

a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔:

a)用全能水擦拭電冰箱、消

毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):

a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:

a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:

a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b)地面干凈無污漬、無垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無異味。

4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1操作要領(lǐng):

a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6注意事項(xiàng):

a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:

a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:

a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

c)墻面潔凈無浮塵;

d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.11.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?

a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.11.2清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;

b)每天清潔一次。

4.11.3注意事項(xiàng):

清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):

a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);

b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;

c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無油污,椅子干凈無塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;

f)溝渠無雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):

a)生食、熟食分開保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第2篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。

4、程序要點(diǎn)

1)室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

b.室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

_不同天氣情況保潔頻次;

_重點(diǎn)路段的保潔頻次;

_重點(diǎn)保潔工作措施;

_清潔費(fèi)用的預(yù)算。

2)道路的清潔、保潔

a.每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃;

b.對(duì)主干路段定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔;

c.下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無積水;

d.旱季時(shí)每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;

e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔;

f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;

g.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

_目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

_道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi);

_行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

_路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

3)街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔

a.花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔;

b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;

c.及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物;

d.每天擦拭1次花壇;

e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除;

f每月用擦地機(jī),清潔劑對(duì)各大堂地面全面清潔一次;

g.廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn):

_地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

_花壇外表潔凈無污漬;

_廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4)綠化帶的清潔

a.用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;

b.對(duì)煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi);

c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù);

d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;

e.綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):

_目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;

_每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);

_花壇外表潔凈無污漬。

5)地下管井的疏通(配合工程部完成)

a.每月對(duì)地下管井清理1次(工程部配合完成)

1)用鐵鉤打開井蓋;

2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;

3)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;

4)清理完畢蓋好井蓋;

5)用水沖洗地面。

b、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)

1)打開井蓋后,用長(zhǎng)竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;

2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;

3)清理管道的垃圾;

4)清理完畢必須蓋好井蓋;

5)用水沖洗地面。

c.地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)(配合工程部完成)

1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;

2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

d.注意事項(xiàng):

1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時(shí)加圍欄,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入;

2)作業(yè)時(shí),應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套;

3)必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。

6)化糞池的清理(配合工程部完成)

a.化糞池的清潔每年清理1次。

b.清理工作一般委外進(jìn)行。

c.清理時(shí):

_保潔部主管應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量;

_作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。

d.清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

e.化糞池清理應(yīng)達(dá)到:

_目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;

_化糞池蓋無污漬、污物。

7)噴水池的清潔。

a.清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

b.噴水池清潔每月1次。

c.噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。

_打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時(shí),清潔工入池清潔;

_用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;

_用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;

_排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;

_關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;

_清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。

d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。

e.清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意:

_清洗時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電;

_擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;

_清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果;

_注意防滑、跌倒。

f.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

8)人工湖的保潔。

a.人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次;

b.作業(yè)人員必須會(huì)游泳;

c.一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;

d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘

小船進(jìn)行工作;

e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行;

f.保持人工湖水面無飄浮物。

9)游樂設(shè)施的清潔。

a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。

_用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;

_用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;

_清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;

_擦拭附近的椅凳。

b.保潔時(shí)應(yīng)注意:

_在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管或工程部;

_發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。

c.游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)

_游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

_目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

10)路燈的保潔

a.路燈應(yīng)每月保潔1次;

b.路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源;

c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作;

d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時(shí)作業(yè)(1人扶梯);

e.擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。

11)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。

a.雕塑裝飾物的清潔。

_備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;

_先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;

_有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

b.宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。

_有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;

_標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

c.清潔時(shí)應(yīng)注意。

_梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒

_清潔工具不要損傷被清潔物。

d.清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

12)天臺(tái)和雨蓬的清潔。

a.準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。

_將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;

_將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車;

_用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水;

_天臺(tái)、雨蓬每半月清掃1次。

b.清潔時(shí)應(yīng)注意。

_清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有2人同時(shí)操作,防止跌傷;

_雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;

_清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。

c.清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。

13)垃圾筒、果皮箱的清潔。

a.垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。

b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

c.清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行,防止影響業(yè)主使用。

d.清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。

e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。

g.清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。

h.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:

_目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;

_垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

14)排水溝的清潔。(工程部配合完成)

a.排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。

_用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;

_清除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;

_用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。

b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

c.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

15)信報(bào)箱的清潔。

a.每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。

b.擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

16)監(jiān)控探頭。

a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。

_用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;

_用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

b.擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。

c.清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

17)室外清潔、保潔工作檢查。

a.保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;

b.保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;

c.保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第3篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4、程序要點(diǎn)

1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

b.室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

_一般情況下的清潔頻次及人手配備;

_節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。

2)大堂

a.日間保潔

_每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈;

_用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

_擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

_及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

_下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

_下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈;

_每周擦拭墻面1次;

b.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個(gè);

_垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

_保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個(gè);

_玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

_大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

_保持空氣清新無異味。

3)梯間通道的保潔

a.操作要領(lǐng)

_每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

_將垃圾收集到樓下垃圾房;

_用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

_清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

b.各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

c.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

d.大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

e.注意事項(xiàng)

_洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi);

_清潔工具不能放在梯間通道。

f.清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

_地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵;

_樓梯扶手干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;

_鐵欄油漆完好無脫皮;

_梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

_地腳線無灰塵;

_大理石地面目視干凈、無污漬;

_水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4、電梯

a.日間保潔

_將暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

_保持電梯轎廂地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵,用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

_對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔,用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;

_大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔;

_住宅樓電梯每天保潔1次。

b.電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

c.清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。

d.注意事項(xiàng)

_日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

_應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘電梯時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

e.清潔標(biāo)準(zhǔn)

_玻璃鏡面表面無灰塵、污跡;

_地毯無污跡;

_不銹鋼表面無灰塵、污跡;

_燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑;

_轎廂四壁無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。

5)衛(wèi)生間的保潔

a.每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。

_打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,洗凈煙灰缸;

_清掃地面垃圾,清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

_用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖凈;

_用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻壁、臺(tái)面、開關(guān)、門窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次;

_先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面,然后用干布擦拭干凈;

_用拖布拖凈地面;

_補(bǔ)充手紙及洗手液;

_適量噴灑空氣清新劑;

_地面垃圾,臺(tái)面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次;

_每天早上保潔后用清毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

b.每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

c.每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

d.每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

e.發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。

f.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

_室內(nèi)無異味、臭味;

_地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

g.注意事項(xiàng)

_禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

_下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。(工程部配合完成)

6)家居保潔服務(wù)操作

a.到業(yè)主家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b.家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。

c.打開業(yè)主房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

d.由里至外順序清潔工作。

e.臥房、客廳的保潔。

_將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

_微

濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

_沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

_干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

_對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

_用撣子撣凈墻壁;

_擦凈地板。

f.如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

g.門窗的保潔。

_擦拭門鎖及門面;

_拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;

_擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

_保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

h.廚房的保潔。

_用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

_用清潔劑擦洗廚具,過清水后再用干布擦凈;

_擺好廚具物品,擦洗砧板刀具;

_倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾;

_廚房地面的保潔。

i.衛(wèi)生間的保潔。

_用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚,然后用干布擦凈;

_用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

_干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

_倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

_衛(wèi)生間地面清潔。

j.家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。

_禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜;

_禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

_盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位;

_保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān);

_請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

k.家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

_廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

_客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花板、墻壁無塵;

_廚房潔凈,廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈;

_衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;

_門窗潔凈;

_業(yè)主滿意。

l.家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

m.摘下正在清潔牌,鎖好業(yè)主房門。

7)辦公室的保潔。

a.辦公室的清潔需指示專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次。

_整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦凈;

_清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

_擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

_清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

_噴灑適量空氣清新劑;

_辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

b.辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。

_不得隨便亂動(dòng)辦公室所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

_不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

_吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

c.保潔標(biāo)準(zhǔn)。

_玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

_地面干凈無污漬、無垃圾;

_燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

_室內(nèi)空氣清新無異味。

8)室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

a.操作要領(lǐng):

_每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

_將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈,用濕布擦拭干凈;

_及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

_用拖布拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;

_發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭干凈。

b.每周打開1次地下室、車庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底清通、沖刷1次。

c.每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率遗镯數(shù)墓芫€。

d.每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

e.地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

f.注意事項(xiàng)。

_清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

_清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。

g.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

_目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物;

_管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

_標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

_目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

h.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

_保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中;

_保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中;

_保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程

1目的

1.1規(guī)范清潔作業(yè)的監(jiān)管流程,保持小區(qū)良好的環(huán)境氛圍。

2適用范圍

2.1__嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境管理。

3職責(zé)

3.1管理處客服中心負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作的具體管理。

3.3清潔員負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的具體工作。

4作業(yè)流程

4.1.1保潔工作的監(jiān)督、管理

4.1.1.1客服中心每天不定時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》(附后)執(zhí)行。

4.1.1.2發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),記錄在《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》。

4.1.1.3通知清潔人員限時(shí)整改,客服中心到規(guī)定時(shí)間進(jìn)行復(fù)查。

4.1.1.4整改工作不完善,按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)扣分。

4.1.1.5客服中心每月10日前根據(jù)上月《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》的扣分情況,填寫《分包項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定和費(fèi)用支付表》送管理處主任審定。

4.1.2突發(fā)情況的處理

4.1.2.1公共區(qū)域出現(xiàn)大量垃圾,應(yīng)立即組織清潔工人清理,同時(shí)追查原因和責(zé)任人,對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育或責(zé)令其自行清理。

4.1.2.2在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有人為原因造成的頑固污跡,應(yīng)查明原因,追究責(zé)任人,進(jìn)行教育或責(zé)令自行清理,造成永久污跡者應(yīng)視損壞及影響情況折價(jià)賠償。

附件: 《環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)》

《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》

第5篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫

物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

3.)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。

4、程序要點(diǎn)

1)室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

b.室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:不同天氣情況保潔頻次;

重點(diǎn)路段的保潔頻次;

重點(diǎn)保潔工作措施;

清潔費(fèi)用的預(yù)算。

2)道路的清潔、保潔a.每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃;

b.對(duì)主干路段定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔;

c.下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無積水;

d.旱季時(shí)每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;

e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔;

f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;

g.道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個(gè)以內(nèi);

行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

3.)街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔a.花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔;

b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;

c.及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物;

d.每天擦拭1次花壇;

e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)立即打撈、清除;

f每月用擦地機(jī),清潔劑對(duì)各大堂地面全面清潔一次;

g.廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn):地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4)綠化帶的清潔a.用掃帚仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;

b.對(duì)煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi);

c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù);

d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;

e.綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;

每100平方米煙頭控制在1個(gè)以內(nèi);

花壇外表潔凈無污漬。

5)地下管井的疏通(配合工程部完成)a.每月對(duì)地下管井清理1次(工程部配合完成)

1)用鐵鉤打開井蓋;2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;3.)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;

4)清理完畢蓋好井蓋;

5)用水沖洗地面。

b、每半年對(duì)地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)

1)打開井蓋后,用長(zhǎng)竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;3.)清理管道的垃圾;

4)清理完畢必須蓋好井蓋;

5)用水沖洗地面。

c.地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)(配合工程部完成)

1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

d.注意事項(xiàng):

1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時(shí)加圍欄,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入;2)作業(yè)時(shí),應(yīng)著連身衣褲、戴膠手套;3.)必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。

6)化糞池的清理(配合工程部完成)a.化糞池的清潔每年清理1次。

b.清理工作一般委外進(jìn)行。

c.清理時(shí):保潔部主管應(yīng)指示專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量;

作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。

d.清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

e.化糞池清理應(yīng)達(dá)到:目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;

化糞池蓋無污漬、污物。

7)噴水池的清潔。

a.清潔工應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

b.噴水池清潔每月1次。

c.噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。

打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時(shí),清潔工入池清潔;

用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;

用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;

排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;

排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;

清洗完畢進(jìn)水后通知綠化部將魚放回池里。

d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。

e.清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意:清洗時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電;

擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;

清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果;

注意防滑、跌倒。

f.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。

8)人工湖的保潔。

a.人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次;

b.作業(yè)人員必須會(huì)游泳;

c.一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;

d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作;

e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行;

f.保持人工湖水面無飄浮物。

9)游樂設(shè)施的清潔。

a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應(yīng)每天清潔1次。

用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;

用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;

清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;

擦拭附近的椅凳。

b.保潔時(shí)應(yīng)注意:在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管或工程部;

發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。

c.游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

10)路燈的保潔a.路燈應(yīng)每月保潔1次;

b.路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知工程部斷開電源;

c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作;

d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時(shí)作業(yè)(1人扶梯);

e.擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過度導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。

11)雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。

a.雕塑裝飾物的清潔。

備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;

先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;

有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。

不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

b.宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔。

有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;

標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

c.清潔時(shí)應(yīng)注意。

梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒清潔工具不要損傷被清潔物。

d.清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

12)天臺(tái)和雨蓬的清潔。

a.準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。

將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋;

將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車;

用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水;

天臺(tái)、雨蓬每半月清掃1次。

b.清潔時(shí)應(yīng)注意。

清潔工上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有2人同時(shí)操作,防止跌傷;

雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;

清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁時(shí)間。

c.清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。

13)垃圾筒、果皮箱的清潔。

a.垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。

b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

c.清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在業(yè)主使用平峰期進(jìn)行,防止影響業(yè)主使用。

d.清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。

e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。

g.清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。

h.清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;

垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

14)排水溝的清潔。

(工程部配合完成)a.排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次。

用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;

清除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通;

用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。

b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

c.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

15)信報(bào)箱的清潔。

a.每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。

b.擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

16)監(jiān)控探頭。

a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。

用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;

用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

b.擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。

c.清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

17)室外清潔、保潔工作檢查。

a.保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;

b.保潔部主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;

c.保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。

該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

3.)《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第6篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

f)保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無脫皮;

d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

b)地毯干凈無污跡;

c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;

d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

c)室內(nèi)無異味、臭味;

d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。

4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b)地面干凈無污漬、無垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無異味。

4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2 每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

c)墻面潔凈無浮塵;

d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。

該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.1

1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.1

1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;

b)每天清潔一次。

4.1

1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);

b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;

c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無油污,椅子干凈無塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;

f)溝渠無雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第7篇 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于__接管衛(wèi)生的所有樓棟清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)經(jīng)理對(duì)室內(nèi)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)檢查。

3.2站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)保潔計(jì)劃的制定、監(jiān)督檢查、質(zhì)量監(jiān)控及檢

查記錄。

3.3管家負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的組織實(shí)施及實(shí)施情況的檢查。

3.4清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1梯間、通道、車庫(kù)的保潔

4.1.1操作要領(lǐng)

1)清掃順序:單元門→一層→電梯內(nèi)→頂層→次頂層→依次往下樓道;

2)擦拭清潔順序:用專用的摸布擦拭單元門→樓內(nèi)通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內(nèi)部→頂層所有設(shè)施→次頂層→依次到一層→車庫(kù)所有設(shè)施;

3)清潔頻次:保持電梯轎箱內(nèi)地面的清潔,每天保潔1次;對(duì)電梯門、轎箱的內(nèi)側(cè)、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進(jìn)行巡回保潔;

4)用干凈的毛巾擦抹單元對(duì)講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;通道的防火門、消防栓、燈具、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌、樓道內(nèi)管道等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次(周五前完成);地下室管道頂部、空置房及閑置房住戶門、單元玻璃窗、車庫(kù)門每月保潔1次(每月1日前完成)。

4.2.2墻壁污跡隨時(shí)清理。樓道的玻璃每季度擦拭一次。

4.2.3室內(nèi)保潔注意事項(xiàng)

1)擦拭工具分開使用,對(duì)于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮類進(jìn)行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

2)拖洗樓道時(shí),注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);

3)清潔工具不能放在梯間通道、電梯內(nèi);

4)在清潔過程中遇到業(yè)主從樓梯經(jīng)過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到業(yè)主衣物上;

5)清潔電梯時(shí)盡量避免業(yè)主出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作;

6)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑;

7)地下室排水溝如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

8)清潔高處時(shí)和需登梯作業(yè)時(shí)要注意安全。

5.0清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng):

5.1.1單元門的清潔標(biāo)準(zhǔn);

1)門板無膠漬、無漆點(diǎn);

2)門沿頂部目視無塵土;

3)門板干凈,無粘附物;

4)門框底部干凈,無死角,無積塵;

5)玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;

6)智能化面板無積塵、污跡。

5.1.2單元門清潔的注意事項(xiàng):

1)應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

2)玻璃清潔不徹底;

3)門框溝槽存在積塵;

4)智能化設(shè)施污跡較多;

5)看見業(yè)主應(yīng)停止工作主動(dòng)讓路,并且主動(dòng)問好。

5.2.1電梯清潔標(biāo)準(zhǔn):

1)玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;

2)轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

3)地面無污跡;

4)電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;

5)轎箱內(nèi)無亂張?zhí)麖V告;

6)門機(jī)板、顯示屏干凈無無塵;

7)看見業(yè)主主動(dòng)問好,并且停止工作主動(dòng)讓路。

5.2.2電梯清潔的注意事項(xiàng)和經(jīng)常存在的問題

1)保潔電梯的時(shí)間;

2)告示牌要放于電梯門前以示工作;

3)清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);

4)清潔電梯轎箱的頂部及燈飾(蜘蛛網(wǎng));

5)清潔工具存放(不能放在梯間通道)。

5.3.1樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)樓道內(nèi)無垃圾雜物;

2)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵,箱體無亂張?zhí)麖V告;

3)樓梯扶手、護(hù)欄、擋板無灰塵;

4)地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;

5)地腳線干凈無灰塵、污跡;

6)樓內(nèi)消防栓等公共設(shè)施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放。

5.3.2樓道清潔的注意事項(xiàng)

1)禁止起煙塵、拖洗水流入帶電設(shè)施;

2)清潔時(shí)注意不要影響住戶的出入;

3)積極配合其它部門檢查各類設(shè)施設(shè)備的完好情況及業(yè)主違章情況。

5.4.1窗戶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)玻璃光亮、無污點(diǎn)、無塵土、無手印;

2)邊框干凈、無污漬;

3)窗臺(tái)無水跡、無污點(diǎn);

4)窗紗干凈,無塵土;

5)擦拭頻率(按照規(guī)程要求操作)。

5.4.2窗戶清潔的注意事項(xiàng)

1)接管后拓荒保潔不夠徹底;

2)高層安全。

5.5室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

5.5.1保潔人員在巡回保潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心。

6.0記錄。

6.1《保潔巡查記錄表》。

第8篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;

c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;

f)保持空氣清新無異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無脫皮;

d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;

b)地毯干凈無污跡;

c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;

d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;

c)室內(nèi)無異味、臭味;

d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。

4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。

4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。

4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;

e)門窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;

b)地面干凈無污漬、無垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無異味。

4.8室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2 每周打開1次車庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5 地下室、車庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。

4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;

c)墻面潔凈無浮塵;

d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。

該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.1

1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.1

1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;

b)每天清潔一次。

4.1

1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);

b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;

c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無油污,椅子干凈無塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無油跡;

f)溝渠無雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。