包括什么內(nèi)容
秩序作業(yè)規(guī)程旨在確保企業(yè)運營中的各項活動有序進行，提高工作效率，降低錯誤率。規(guī)程涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 工作職責(zé)明確：定義每個崗位的工作范圍、任務(wù)和責(zé)任。
2. 流程標準化：建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保一致性。
3. 溝通協(xié)調(diào)機制：設(shè)定有效的溝通渠道和反饋機制。
4. 決策制定：描述決策過程和權(quán)限分配。
5. 糾正和預(yù)防措施：規(guī)定問題處理和預(yù)防策略。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
編制指南
1. 分析現(xiàn)狀：深入理解現(xiàn)有工作流程，識別瓶頸和問題。
2. 制定目標：明確規(guī)程應(yīng)達到的效果，如提高效率、減少錯誤等。
3. 設(shè)計流程：依據(jù)工作性質(zhì)，設(shè)計清晰、簡明的操作步驟。
4. 權(quán)限分配：確定各環(huán)節(jié)負責(zé)人，明確決策層級。
5. 溝通機制：設(shè)立定期會議、報告制度，保證信息暢通。
6. 審核與修訂：規(guī)程初稿完成后，需各部門負責(zé)人參與審核，根據(jù)反饋修訂。
7. 實施與監(jiān)控：規(guī)程實施后，持續(xù)監(jiān)控效果，適時調(diào)整。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每年至少進行一次全面復(fù)審，確保規(guī)程的時效性。
2. 變更管理：當業(yè)務(wù)環(huán)境、政策法規(guī)或技術(shù)變化時，及時調(diào)整規(guī)程。
3. 反饋收集：鼓勵員工提供改進建議，將有效建議納入復(fù)審內(nèi)容。
4. 訓(xùn)練更新：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，更新相關(guān)培訓(xùn)材料和課程。
5. 記錄保存：保留復(fù)審記錄，以便追蹤歷史修改和決策依據(jù)。
秩序作業(yè)規(guī)程的成功在于其靈活性和適應(yīng)性。它不僅是一份指導(dǎo)文檔，更是企業(yè)內(nèi)部運作的基石，需要全體員工共同遵守和維護。通過不斷迭代和完善，我們將構(gòu)建一個高效、有序的工作環(huán)境，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
秩序作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
(五)1目的規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。
3職責(zé)3.1秩序管理部部長負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3. 2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。
3. 3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。
新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;
晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;
晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;
晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;
晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓(xùn)。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);
下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標準--隊列》。
b)體能訓(xùn)練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。
培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。
4.8.3 報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.1
1.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)
3.1當班班長負責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應(yīng)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。
第3篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3.1秩序管理部部長負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3.2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。
3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)
新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓(xùn)。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標準--隊列》。
b)體能訓(xùn)練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。
4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
