有哪些
1. 入住申請
2. 資料審核
3. 房屋驗收
4. 簽署協(xié)議
5. 繳納費(fèi)用
6. 領(lǐng)取鑰匙
7. 物業(yè)登記
8. 日常服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)
1. 入住申請：業(yè)主需填寫完整的入住申請表，包括個人信息、購房合同編號等必要信息。
2. 資料審核：物業(yè)管理部門對業(yè)主提交的身份證、購房合同、產(chǎn)權(quán)證明等進(jìn)行核實，確保業(yè)主身份合法。
3. 房屋驗收：業(yè)主在專業(yè)人員陪同下，對房屋進(jìn)行實地驗收，確認(rèn)房屋設(shè)施完好無損。
4. 簽署協(xié)議：業(yè)主需與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。
5. 繳納費(fèi)用：業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金等相關(guān)費(fèi)用，須按期繳納，不得逾期。
6. 領(lǐng)取鑰匙：支付完畢相關(guān)費(fèi)用后，業(yè)主可領(lǐng)取房屋鑰匙，包括單元門、樓層門及室內(nèi)鑰匙。
7. 物業(yè)登記：業(yè)主需在物業(yè)處登記個人信息，以便接收社區(qū)通知和服務(wù)。
8. 日常服務(wù)：入住后，業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)，如保潔、保安、維修等，同時也應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定。
是什么意思
以上規(guī)程旨在為業(yè)主提供清晰的入住流程，確保每位業(yè)主能順利、有序地成為小區(qū)的一份子。業(yè)主在入住過程中，需了解并遵守各項規(guī)定，以維護(hù)自身權(quán)益和社區(qū)和諧。物業(yè)管理團(tuán)隊將全程協(xié)助，確保業(yè)主從申請到入住的每個環(huán)節(jié)都能得到專業(yè)指導(dǎo)和支持。業(yè)主的配合與理解是實現(xiàn)高效、順暢入住的關(guān)鍵，也是構(gòu)建良好鄰里關(guān)系的基石。請注意，任何違反規(guī)程的行為都可能導(dǎo)致入住延誤或產(chǎn)生額外費(fèi)用，因此，業(yè)主在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解這些規(guī)程。
業(yè)主入住規(guī)程范文
第1篇 業(yè)主入住管理工作規(guī)程
一、入住準(zhǔn)備工作
1、物業(yè)管理部在業(yè)主入住前一個月制定入住工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:
(1)入住時間;
(2)負(fù)責(zé)入住工作的人員及其職責(zé);
(3)入住手續(xù);
(4)入住過程中使用的文件和表格。
2、入住工作計劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),綜合部應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,詳細(xì)說明:
(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料
(2)需業(yè)主填寫的表格
(3)辦理入住手續(xù)的程序
(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識,并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。
二、入住審查登記
1、綜合部應(yīng)建立入住登記表,對業(yè)主提交的《入住通知書》進(jìn)行查驗,確認(rèn)無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發(fā)放資料,應(yīng)包括:
(1)《入住說明》
(2)《住戶手冊》
(3)《住戶公約》
(4)《管理協(xié)議》
(5)《預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》
(6)《裝修須知》
(7)《住戶登記表》
(8)《裝修審批表》
(9)《驗收交接表》
2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料,包括:
(1)身份證
(2)工作證復(fù)印件
(3)《業(yè)主登記表》
(4)購/租房合同的正本及復(fù)印件
(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》
3、管理處對業(yè)主的資料進(jìn)行審核驗證,驗證內(nèi)容包括:
(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;
(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署;
(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。
三、預(yù)交費(fèi)用
財務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定,指定入住《預(yù)交費(fèi)用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費(fèi)用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費(fèi)用項目包括:預(yù)交管理費(fèi)、裝修保證金及清運(yùn)費(fèi)等。財務(wù)部建立費(fèi)用登記表,對費(fèi)用交納完畢的業(yè)主,應(yīng)在登記表中注明。
上述手續(xù)完成后,樓房管理處查驗入住登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記,同時應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方式。
管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在驗收交接表上簽字確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由事務(wù)部通知相關(guān)部門處理。
四、入住后的裝修管理
綜合部在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求,具體內(nèi)容參見《管理處物業(yè)裝修管理制度》。
第2篇 小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
小區(qū)業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排人住工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
3.3客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理人住手續(xù)。
3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費(fèi)用。
3.5維修部負(fù)責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。
4.0名詞解釋
入住:是指業(yè)主收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。
5.0程序要點(diǎn)
5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。.
5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達(dá)到入住條件。
5.1.2已經(jīng)通過接管驗收,標(biāo)志是:
a)房屋無重大質(zhì)量問題;
b)工程遺留問題基本得到解決;
c)工程資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
5.1.3達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。
5.1.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
5.2入住的準(zhǔn)備工作。
5.2.1入住資料的準(zhǔn)備。
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。
b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理人住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的人住流程等。
c)印刷以下各類人住表格:
--《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請表》;
--《住宅使用說明書》;
--《住宅質(zhì)量保證書》;
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--發(fā)展商提供的《入住驗房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》;
--《入住登記表》。
5.2.2設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖。
5.2.3入住時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;
--插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處→字樣;
--入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3客戶服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的人住時間,會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出人住通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。
5.4.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,公共事務(wù)部管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理人住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客戶服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理人住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
5.5入住手續(xù)的辦理。
5.5.1驗證:管理員在業(yè)主前來辦理人住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:
a)《購房合同》原件;
b)業(yè)主的身份證原件;
c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
5.5.2檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存人業(yè)主檔案。
5.5.3將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
5.5.4交納入住費(fèi)用:客戶服務(wù)中心指引業(yè)主到財務(wù)部交納人住費(fèi)用,財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項目:
a)天燃?xì)忾_戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi);
b)有線電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi);
c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。
f)管理費(fèi):以入住之日起計算當(dāng)月管理費(fèi)。
5.5.5驗房收樓。
a)客戶服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完人住費(fèi)用后帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主人住驗房表》中。
b)房屋經(jīng)驗收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主人住驗房表》中簽字確認(rèn)。
c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬人或二次裝修前維修的,管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理處:
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;
--整改完畢后,由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn),并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)
展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
5.5.6發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問題,客戶服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
5.5.7簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》:
a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀;
b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
5.5.8資料發(fā)放:管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
a)《住戶手冊》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》;
e)《住宅使用說明書》;
f)《住宅質(zhì)量保證書》。
5.6開通水電。
5.6.1客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。
5.6.2通知維修部開通該業(yè)主房屋的水電。
5.7業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
5.8本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
6.0記錄
6.1《業(yè)主家庭情況登記表》。
6.2《物業(yè)分戶移交驗收單》。
6.3《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
6.4《人住檔案表》。
6.5《資料領(lǐng)取清單》。
7.0相關(guān)支持文件
7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（6）
業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(六)
1.0目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。
2.0適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1 管理處主任負(fù)責(zé)組織安排入住工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排業(yè)主入住工作。
3.3開發(fā)商營銷中心負(fù)責(zé)對業(yè)主資格的審查。
3.4客戶服務(wù)中心客戶助理負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。
3.5開發(fā)商項目部負(fù)責(zé)工程問題的整改。
3.6公司財務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主入住的收費(fèi)工作。
4.0定義
3.7入伙:是指業(yè)主接到交房通知書,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。
5.0程序要點(diǎn)
5.1入住的準(zhǔn)備工作
5.1.1 入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主手冊》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《入伙通知書》。
b)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的入住流程等。
c)督促開發(fā)商提供《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。
d)印刷以下各類入住表格:
-《裝修申請表》
-《裝修人員出入證登記表》
-《房屋驗收交接表》
-《業(yè)主資料登記表》
-設(shè)計辦理入住手續(xù)流程圖
5.1.2業(yè)主入住流程
開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出《交房通知書》
1.核實業(yè)主身份、《入伙流轉(zhuǎn)表》、身份證、購房合同、委托證明等。
2.物管工作人員陪同業(yè)主驗房。
3.抄水、電、氣三表底數(shù)。
驗房結(jié)果1、有意見 /對特殊2、一般意見/1.對一般意見進(jìn)入整改程序,由物管公司跟進(jìn)并反饋。2.繼續(xù)辦理接房手續(xù)。
無意見/
繳費(fèi):1.業(yè)主繳清購房余款、購房契稅。
2.業(yè)主完清繳費(fèi)手續(xù)后開發(fā)商財務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章。
3.建議業(yè)主預(yù)存二個月全額物管費(fèi),管理處財務(wù)人員在《入伙流轉(zhuǎn)表》上蓋章后辦理入伙手續(xù)。
辦理入伙手續(xù):1. 業(yè)主交回《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》
2. 業(yè)主簽《精神文明建設(shè)公約》、《業(yè)主臨時公約》
3. 發(fā)放資料
1.業(yè)主按照《業(yè)主物品領(lǐng)取清單》領(lǐng)取鑰匙、資料及各類物品。
2.祝賀業(yè)主喬遷之喜。
3.業(yè)主資料歸檔。
5.1.3入住時的環(huán)境布置:
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
-入口處掛橫幅,內(nèi)容有歡迎您喬遷×××等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;插指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明管理處字樣。
-入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。
b)管理處辦公環(huán)境:
-掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受。
-張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù),各窗口標(biāo)識清楚,一目了然。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿。
-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.2發(fā)出入住通知
5.2.1營銷中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內(nèi)容包括;
a)《入伙通知書》
b)《入伙流轉(zhuǎn)表》
c)《入住手續(xù)繳費(fèi)明細(xì)表》
5.2.2業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在最后規(guī)定期限內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,開發(fā)商營銷中心應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《入伙通知書》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。
b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。
c)業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份。
d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份和公司公章。
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書、業(yè)主身份證復(fù)印件及被委托人身份證和身份證復(fù)印件各一份。
f)所有已交款項的收據(jù),按揭房需備齊按揭手續(xù)和證明。
5.3入住手續(xù)的辦理
5.3.1入住資格驗證:
1、開發(fā)商營銷中心在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:
a)《購房合同》原件。
b)業(yè)主的身份證原件。
c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。
e)以上問題核實后營銷中心負(fù)責(zé)人在《入伙流轉(zhuǎn)表》簽字確認(rèn)。
2、開發(fā)商財務(wù)部對業(yè)主所購房相關(guān)應(yīng)繳款是否完清進(jìn)行驗證,并在在《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字蓋章。
5.3.2業(yè)主憑以上兩項辦完的《入伙流轉(zhuǎn)表》到管理處辦理接房手續(xù)。
5.3.3客戶服務(wù)中心核實《入伙流轉(zhuǎn)表》,審查業(yè)主相關(guān)證件。
5.3.4繳費(fèi):客戶助理指引業(yè)主到收銀處交納相關(guān)費(fèi)用,收銀員根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,建議業(yè)主預(yù)存2個月全額物業(yè)管理費(fèi)。
5.3.5業(yè)主繳清費(fèi)用后收銀員《入伙流轉(zhuǎn)表》上簽字。
5.3.6驗房收樓
a)管理處工程人員陪同業(yè)主進(jìn)行驗房,房屋經(jīng)驗收合格的,應(yīng)請業(yè)主在《房屋驗收表》中簽字確認(rèn)(智能水電表不進(jìn)行底度抄錄工作)。
b)驗房中,如有工程質(zhì)量問題,工程部陪同人員應(yīng)將問題記錄于《房屋驗收表》中,并立即復(fù)印《房屋驗收表》通知開發(fā)商項目部進(jìn)行整改,如屬物業(yè)管理公司范圍內(nèi)的問題應(yīng)由物業(yè)工程部給予解決,并將整改結(jié)果反饋客戶服務(wù)中心。
c)整改完畢后,由客戶助理通知業(yè)主二次驗收。二次驗收不合格的,重新執(zhí)行5.3.3(b)程序,由工程部主管進(jìn)行跟進(jìn),限期盡快解決。
5.3.7驗房后業(yè)主簽《精神文明公約》、《入伙流轉(zhuǎn)表》。
5.3.8發(fā)放《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》并請業(yè)主仔細(xì)閱讀資料。
5.3.9發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓后,客戶助理在將鑰匙交給業(yè)主的同時,留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用,發(fā)放《裝修許可證》時一并交還。
b)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時,管理員應(yīng)在《物品簽收記錄表》內(nèi)注明交付鑰匙數(shù)量及是否有留用,并填寫《物品簽收記錄表》。
5.4建立業(yè)主檔案,資料存檔。
5.4.1客戶助理將:《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》、《房屋驗收交接表》、《入伙流轉(zhuǎn)表》、《物品簽收記錄表》、裝修資料等裝入業(yè)主檔案。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
5.4.2將客戶資料錄入物管軟件。
5.5 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
6.0 記錄
6.1《入伙流轉(zhuǎn)表》
6.2《房屋驗收交接表》
6.3《物品簽收記錄表》
7.0相關(guān)支持文件
7.1《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.2《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 業(yè)主入住手續(xù)辦理規(guī)程-3
業(yè)主入住手續(xù)辦理規(guī)程(三)
1、目的
為業(yè)主快速、有序地辦理入住手續(xù)。
2、適用范圍
適用于規(guī)范業(yè)主入住手續(xù)的辦理。
3、操作人員及技能要求
3.1操作人員:客服主管,接待主管,水、電維修工。
3.2技能:經(jīng)過物業(yè)公司專項培訓(xùn)合格后方可上崗。
4、作業(yè)頻度
工作時間內(nèi),隨到隨辦
5、工作標(biāo)準(zhǔn)
快速、準(zhǔn)確、有序、及時
6、作業(yè)指導(dǎo)
6.1客服主管負(fù)責(zé)接待,查驗業(yè)主提供的資料:入住通知書、領(lǐng)鑰匙單、購房發(fā)票原件及復(fù)印件、購房合同原件及復(fù)印件,身份證原件及復(fù)印件(非業(yè)主人員另需業(yè)主書面委托書及雙方身份證原件、復(fù)印件)及其他有關(guān)有效證件。
6.2核對正確無誤后,請業(yè)主填寫《業(yè)主基本情況登記表》,簽訂《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》,若業(yè)主同時辦理裝修手續(xù)的情況下應(yīng)填寫《裝修申請表》、《裝修保證書》、《消防安全責(zé)任書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,并負(fù)責(zé)將雙方簽字確認(rèn)過的《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》各返還業(yè)主一份。
6.3發(fā)放《住戶手冊》、《房屋裝修裝飾管理規(guī)定》、《使用說明書》和《質(zhì)量保證書》。
6.4接待專員負(fù)責(zé)預(yù)收3-6個月物業(yè)服務(wù)費(fèi),并開據(jù)相應(yīng)的票據(jù)。
6.5客服主管發(fā)放鑰匙、圖紙等資料,業(yè)主在《物品發(fā)放登記表》上簽字。
6.6客服主管及水電維修工協(xié)同業(yè)主驗收房屋
6.6.1抄寫水、電、氣表讀數(shù)。
6.6.2電工陪同業(yè)主一一驗收室內(nèi)各項配電設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題客服主管認(rèn)真作好記錄并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
6.6.3由水工負(fù)責(zé)冷、熱水管試壓試驗及閉水實驗,按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保試壓合格及下水暢通。
6.6.4客服主管陪同業(yè)主對房屋土建進(jìn)行全面驗收,發(fā)現(xiàn)問題,作好記錄并協(xié)調(diào)處理。
6.6.5由客服主管告知業(yè)主有關(guān)注意事項。
6.6.6由業(yè)主在《驗房表》上簽字,并書面記錄存在的工程問題。
6.7將領(lǐng)鑰匙單、業(yè)主基本情況登記表、前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主公約、驗房表、房屋裝修管理協(xié)議、裝修申請表、裝修保證書、消防安全責(zé)任書、業(yè)主身份證復(fù)印件(被委托人身份證復(fù)印件及業(yè)主書面委托書)、照片、發(fā)票復(fù)印件、合同復(fù)印件等分類、歸檔。
6.8接待專員將業(yè)主檔案輸入電腦,以備查詢和費(fèi)用收取工作。
