員工規(guī)程15篇

有哪些

員工規(guī)程涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 行為準則：規(guī)定員工在工作場所的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、尊重同事、遵守公司政策等。

2. 工作時間與休息制度：明確每日工作時長、休息日安排以及加班政策。

3. 薪資福利：描述薪資計算方法、獎金發(fā)放、福利待遇等。

4. 培訓與發(fā)展：規(guī)定新員工入職培訓、職業(yè)發(fā)展路徑及提升機會。

5. 離職程序：詳述員工離職的申請流程、交接責任及解約條款。

標準

1. 行為準則標準：員工應始終保持專業(yè)態(tài)度，尊重多元文化，避免任何形式的歧視和騷擾。

2. 工作時間標準：正常工作時間為每周40小時，超出部分需按公司規(guī)定申請加班并獲得批準。

3. 薪資福利標準：薪資以月為單位發(fā)放，按時計算，年終獎根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)確定。

4. 培訓與發(fā)展標準：新員工入職首月進行崗前培訓，每年至少有一次內部或外部培訓機會。

5. 離職程序標準：提前兩周書面通知部門經理，完成工作交接，簽署離職協(xié)議。

是什么意思

行為準則是指員工在職場中應遵循的行為規(guī)范，旨在維護一個和諧、積極的工作環(huán)境。工作時間和休息制度確保員工的健康和工作效率，同時明確了加班的處理方式。薪資福利部分解釋了員工的收入構成和額外福利，如醫(yī)療保險和年假。培訓與發(fā)展部分鼓勵員工持續(xù)學習和成長，提供職業(yè)晉升的可能性。離職程序則旨在確保平穩(wěn)的人員變動，保護公司利益的同時尊重員工權益。

請注意，員工規(guī)程的目的是為了保障公司的正常運營和員工的權益，每位員工都應認真閱讀并理解這些規(guī)程，確保自身行為符合公司期望。任何疑問或建議，歡迎向人力資源部門咨詢。

員工規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司員工離職轉崗內部調職規(guī)程

物業(yè)管理公司員工離職、轉崗(內部調職)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工離職、內部調職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內部調職工作的質量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門經理以下所有員工的離職及內部調職工作。

3、職責

3.1、用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請及

審核工作。

3.2、綜合部/人事部負責員工的離職、內部調職工作的復核及手續(xù)辦理。

3.3、總經理負責員工離職、內部調職工作的審批。

4、規(guī)程

4.1、員工離職

4.1.1、員工離職包括:辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式:

a)辭職:員工依據(jù)勞動法及公司有關標準作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動關系并經公司同意的一種行為。一般試用期員工無須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個月通知公司,并按勞動合同予以補償。如員工要求可以提供離職證明。

b) 自動離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動離職。自動離職人員,公司一律不結算薪金,不提供離職證明,并保留追究其有關責任的權利。

c) 勸退:是公司依據(jù)勞動法及公司行政獎罰制度向員工書面解除勞動關系并按勞動合同進行一定補償?shù)囊环N行為。如員工有要求,可提供離職證明。

d)解雇: 是因為員工嚴重違反國家法律、法規(guī)或公司行政獎罰制度給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)勞動法及有關標準作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關系的一種行為。經公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經濟補償,如員工要求,公司可以提供離職證明。

4.1.2、員工離職的提出與審核:

a)離職的提出:

用人部門負責人依據(jù)公司行政獎罰制度向人事部提出勸退、解雇員工申請并將獎罰單附后;員工連續(xù)曠工3天,由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)公司行政獎罰制度向人事部提出該員工自動離職報告,并將獎罰單附后;因部門沒能及時將員工自動離職情況報告人事部而引起公司經濟損失由由用人部門負責人承擔;員工向用人部門或綜合部/人事部提出辭職申請。

b)用人部門審核:

辭職,由員工/用人部門向人事部索取《員工離職表》(一式兩份),員工按表格要求填寫離職原因、申請離職時間等項目,用人部門負責人簽署意見,然后報綜合部/人事部。勸退、解雇、自動離職,由用人部門依據(jù)公司行政獎罰制度向綜合部/人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫,用人部門負責人簽署意見,并將獎罰單附后報綜合部/人事部。

4.1.3、綜合部/人事部復核。綜合部/人事部接到《員工離職表》后在一日內按以下方式進行復核,然后報總經理進行審批。

a)勸退、解雇、自動離職工作的復核:依據(jù)公司行政獎罰制度有關規(guī)定、員工績效考評結果予以復核:

有獎罰單附件的,按正常手續(xù)辦理離職。

沒有罰單附件的,按行政獎罰管理制度處理。

b)員工辭職工作的復核:員工因個人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,綜合部/人事部應予以批準;如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,綜合部/人事部應先予調解,調解無效的,按公司有關員工投訴及行政復議規(guī)定處理。

4.1.4、總經理審批:總經理審批一日內給出審批意見。

4.1.5、綜合部/人事部將總經理審批意見通知用人管理處/部門。

4.1.6、用人部門按批準的離職日期通知離職員工辦理離職手續(xù)。

4.1.7、離職員工于批準離職當日到綜合部/人事部領回經審批的《員工離職表》,綜合部/人事部應告訴員工辦理離職的程序。

4.1.8、離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):

a)離職人員與用人部門負責人指定的人員按《工作交接表》進行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的部門工作交接欄簽名,如有資料丟失,按公司有關標準作業(yè)規(guī)程予以處理,并將結果記錄在備注欄;

b)離職人員到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按公司的有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在,員工離職表的備注欄;

c)離職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在,《員工離職表》的財務部欄內簽名確認;

d)離職員工到綜合部/行政部結算電話費及退還辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部/行政辦有關人員在行政部欄簽名確認,并將扣款項目記錄在員工離職表的備注欄;

e)離職人員到綜合部/人事部交還〈員工手冊〉、工牌、考勤卡等后,等綜合部/人事部通知后,到有關部門領取工資:

丟失員工手冊的扣款 元;

丟失鑰匙的扣款 元/條;

丟失員工牌的扣款 元

丟失飯卡的按離職日期前全餐處理;

丟失考勤卡的由部門根據(jù)考勤記錄予以補簽考勤,經綜合部/人事部確認后報總經理審批;

4.1.9工資結算:

a)綜合部/人事部有關人員依據(jù)公司的離職人員結算制度,結算離職員工的伙食費、水電費,并記錄在〈員工離職表〉的備注欄;

b)綜合部/人事部有關人員將離職員工的伙食費、水電費、電話費及其他扣款項目,在其工資內一次扣除(計算公式為:實發(fā)金額=工資標準+加班費-考勤應扣-伙食費-水電費-電話費-其他扣款),綜合部/人事部有關人員在〈員工離職表〉中人事部欄、考勤計算欄、工資計算欄分別予以簽名確認后,報綜合部/人事部負責人審核;

c)綜合部/人事部負責人審核:

審核無誤后,在現(xiàn)金支付單上填寫支付工資數(shù)目并簽字確認,將員工離職表及其相關單據(jù)一起報財務部審核;發(fā)現(xiàn)問題,由綜合部/人事部有關人員重新辦理。

4.1.11總經理對〈員工離職表〉及現(xiàn)金支付單予以復審:審核無誤后由財務部取回做好現(xiàn)金支付準備,并將〈員工離職表〉第一聯(lián)反還綜合部/人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時糾正,并在當月績效考評相關項目中予以扣分,造成損失的照價賠償。

4.1.12綜合部/人事部通知離職人員辦理退宿手續(xù)后,去財務部領取工資離開公司。

4.1.13自動離職人員離職手續(xù)由用人部門指定人員依照以上條款辦理,自動離職人員一律不結算工資,公司并保

留追究其有關責任的權利。

4.2、員工內部調職

4.2.1、員工內部調職包括:

部門之間調動和管理處之間調動兩種形式。用人部門內部調崗,由用人部門內部調配,只需用人部門內部辦理工作交接即可。如調動工作同時涉及調薪,則按公司的轉正/晉升/調薪規(guī)定制度同時辦理。

4.2.2離職的提出:

a)調出部門依據(jù)部門工作情況向綜合部/人事部提出內部調職申請;

b)調入部門依據(jù)部門工作情況向綜合部/人事部提出內部調職申請;

c)申請調動的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內部調職的申請;

d)申請調動的員工依據(jù)自身情況向綜合部/人事部提出內部調職的申請;

4.2.3、綜合部/人事部向用人部門負責人提供《員工調動表》。

4.2.4、調動部門審核:

a)調出(入)部門要求調動者,由調動部門主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,然后部門負責人在調出(入)部門及意見上簽字確認;

b)員工要求調動者,由員工主動聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,調出部門同意調動后予以簽字。如果調出部門不同意該員工調動,則不辦理調動手續(xù)。

4.2.5、綜合部/人事部復核:

a)調出員工有接收單位的,可予簽名同意調動,然后按正常調動手續(xù)辦理;

b)如暫無接收單位,綜合部/人事部應將情況反饋給調出部門及申請調動員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;

c)調入部門如無合適人選或綜合部/人事部推薦不到合適人選,綜合部/人事部應將情況反饋給調出部門,直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;

d)調出期一般情況下,定在次月的1日,因工作關系不便在次月1日調動的經與調出部門及調入部門協(xié)商后,也可予以批準。

4.2.6、審批:

a)屬部門之間調動的須總經理審批同意后按正常手續(xù)辦理;

b)屬管理處之間調動的,須經接收方管理處簽名確認,并報總經理審批同意后 按正常手續(xù)辦理。

4.2.7、綜合部/人事部將總經理的審批意見通知調動調出部門、接收單位及調動員工。

4.2.8、調動的員工按批準的調動日期辦理交接:

a)部門之間調動,只須辦理工作交接;

b)管理處之間調動的,還須辦理以下手續(xù):

內部調職員工到倉庫退還工衣、工具。倉管員在倉庫欄簽名確認,如有丟失或不正常損壞,按公司有關規(guī)定處理,并將扣款項目記錄在《員工調職表》的備注欄。

內部調職員工到財務部結清欠款,財務部有關人員在《員工調職表》的財務欄內簽名確認;

內部調職員工到綜合部/行政部結算電話費及辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部行政負責人員在行政欄簽名確認,并將扣款項目記錄在《員工調職表》的備注欄。

4.2.9、內部調職人員到綜合部/人事部辦理以下手續(xù):

a)退還工牌、考勤卡等如有丟失照價賠償;

b)綜合部/人事部為內部調職員工配發(fā)調入單位的鑰匙、工牌、飯卡,在原考勤卡上注明調職日期,并將用餐費用記錄在《員工調職表》的備注欄;

c)綜合部/人事部引導內部調職員工熟悉調入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;

d)綜合部/人事部月底將內部調職員工工資及扣款情況報財務部計發(fā)工資。

4.2.10、工資計算:

a)所有員工的內部調職,其工資支出計入接收單位當月工資成本;

b)涉及調職且調薪的,按公司有關轉正、晉升、降級、調薪管理制度規(guī)定辦理。

4.2.11、人事記錄:

a)綜合部/人事部有關人員將員工調動情況登記在員工花名冊內,注明調往部門/管理處、調動時間,并在原部門/管理處注銷;

b)綜合部/人事部有關人員將調動人員情況登記在接收部門/管理處的員工花名冊內,注明工作證編號、姓名、性別、出生年月日、學歷、職稱、入職時間、調動的職位、工資等內容;

c)將調動員工的人事檔案轉移到接收部門/管理處存放。

4.3、員工離職、內部調職管理工作的辦理過程可作為以上各有關部門績效考核的依據(jù)之一。

附相關表格:

員工離職表

工作交接表

員工調動表

第2篇 物業(yè)經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經營部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經營部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經營部員工的培訓工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

⑵.經營部經理負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓計劃的制定

①.經營部經理予每年的12月15日前做出下年度的經營部員工培訓計劃,并上報公司總經理和分管副總經理審批。

②.經營部員工培訓計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓范圍;

g)有培訓費用的預算。

⑵.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓

①.培訓內容:

h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務標準作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》

l)《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

②.培訓形式

m)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經營部經理組織員工進行專項討論。

③.經營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓

①.培訓內容:

o)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。

②.培訓形式:

r)內部請理論素質高、知識全面的員工擔任培訓教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學;

t)外出參觀、參加專項培訓;

u)內部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關業(yè)務理論培訓

①.培訓內容:

v)多種經營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經營的理論與實際操作;

_)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務知識。

②.培訓形式:

aa)送外培訓;

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內部員工講課、示范、交流。

③.經營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓

①.培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

②.培訓形式:

ee)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

ff)經營部內部討論,然后請公司領導答疑。

③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關指示培訓

①.培訓內容:

gg)寫作知識培訓;

hh)公共關系培訓;

ii)其他有關知識。

②.培訓形式:

jj)外出培訓、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關知識培訓每年至少安排一次,培訓時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓時,經營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經經營部經理事先批準。

⑻.每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不合格的員工依照《經營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓后,經營部經理均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在經營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關支持文件

⑴.經營部所有標準作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》

第3篇 鋼筋切斷機安全操作規(guī)程技術交底（員工）

鋼筋切斷機安全操作規(guī)程技術交底(員工)

(鋼筋班組長向鋼筋班組員工作交底)

工程名稱:__花苑三期工程3號樓

施工單位:__市__建筑安裝工程有限公司

建設單位:__市__房地產經營公司

機械名稱:鋼筋切斷機

作業(yè)內容:鋼筋加工

交底部門:鋼筋班組長

交底人:__

施工期限:2022年3月30日 至2022年4月30日

接受交底班組或員工簽名:鋼筋班組人員:_____

交底內容:

1.操作人員應身體健康并經過專業(yè)培訓,考試合格取得建設行政主管部門頒發(fā)的操作證,方可持證上崗。學員應在專人指導下進行工作。

2.在工作中操作人員和配合作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品,長發(fā)應束緊不得外露,高處作業(yè)時必須系安全帶。

3.操作人員在作業(yè)過程中,應集中精力正確操作,注意機械工況,不得擅自離開工作崗位或將機械交給其他無證人員操作。嚴禁無關人員進入作業(yè)區(qū)或操作室內。

4.接送料的工作臺面應和切刀下部保持水平,工作臺的長度可根據(jù)加工材料長度確定。

5.啟動前,應檢查并確認切刀無裂紋,刀架螺栓緊固,防護罩牢靠。然后用手轉動皮帶輪,檢查齒輪嚙合間隙,調整切刀間隙。

6.啟動后,應先空運轉,檢查各傳動部分及軸承運轉正常后,方可作業(yè)。

7.機械未達到正常轉速時,不得切料。切料時,應使用切刀的中、下部位,緊握鋼筋對準刃口迅速投入,操作者應站在固定刀片一側用力壓住鋼筋,應防止鋼筋末端彈出傷人。嚴禁用兩手分在刀片兩邊握住鋼筋俯身送料。

8.不得剪切直徑及強度超過機械銘牌規(guī)定的鋼筋和燒紅的鋼筋。一次切斷多根鋼筋時,其總截面積應在規(guī)定范圍內。

9.剪切低合金鋼時,應更換高硬度切刀,剪切直徑應符合機械銘牌規(guī)定。

10.切斷短料時,手和切刀之間的距離應保持在150mm以上,如手握端小于400mm時,應采用套管或夾具將鋼筋短頭壓住或夾牢。

11.運轉中,嚴禁用手直接清除切刀附近的斷頭和雜物。鋼筋擺動周圍和切刀周圍,不得停留非操作人員。

12.當發(fā)現(xiàn)機械運轉不正常、有異常響聲或切刀歪斜時,應立即停機檢修。

13.作業(yè)后,應切斷電源,用鋼刷清除切刀間的雜物,進行整機清潔潤滑。

14.液壓傳動式切斷機作業(yè)前,應檢查并確認液壓油位及電動機旋轉方向符合要求。啟動后,應空載運轉,松開放油閥,排凈液缸體內的空氣,方可進行切筋。

15.手動液壓式切斷機使用前,應將放油閥按順時針方向旋緊,切割完畢后,應立即按逆時針方向旋松。作業(yè)中,手應持穩(wěn)切斷機,并戴好絕緣手套。

補充作業(yè)指導內容:

1.操作人員應遵守機械有關保養(yǎng)規(guī)定,認真及時做好各級保養(yǎng)工作,經常保持機械的完好狀態(tài)。

2.加工較長的鋼筋時,應有專人幫扶,并聽從操作人員指揮,不得任意推拉。

3.作業(yè)后,應堆放好成品,清理場地,切斷電源,鎖好開關箱,做好潤滑工作。

4.應執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄;接班人員經檢查確認無誤后,方可進行工作。

第4篇 餐廳收銀員工作規(guī)程標準

大學餐廳收銀員工作規(guī)程和標準

一、工作規(guī)程

1、按時上下班,及時搞好經營區(qū)衛(wèi)生,服從領班工作分配;

2、在未收銀時間,收銀員負責洗菜、切菜工作,并服從調配;

3、在菜肴入盤準備出售時,收銀員就位,工作時間內不得擅自離崗,如有特殊情況要離開,必須要向領班說明情況,由領班作出即時調配;

4、上崗前,熟悉自選餐具的色彩及價格,熟悉菜肴價格,以飽滿的精神服務顧客;

5、上崗前,清點當日備用金,如有短缺應立即與領班聯(lián)系,由領班立即聯(lián)系餐廳主任,查找原因;

6、以顧客購買的菜肴或餐廳服務員出示的點菜單為準,立即計算出總金額;

7、服務時使用禮貌用語,如“收您多少錢、找您多少錢、請您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當一天營業(yè)結束后,收銀員將菜單按順序排列,不得跳號,并對其金額進行當天盤點、核對并簽字,如有差錯及時與領班及餐廳主任聯(lián)系,經查實后簽字(當事人、領班、餐廳主任);

9、資金核對如有出入,由收銀員本人賠償;

10、收銀員對當天營業(yè)款經盤點后立即上交,不得拖延;

11、遵守公司制度,對當天工作進行總結,聽取領班當天工作總結及安排第二天工作。

二、工作標準

1、儀容儀表:工作服整齊潔凈、不染發(fā)、不留長發(fā)、不散發(fā),不染指甲、不留長指甲,微笑服務,熱情大方;

2、使用文明禮貌用語;

3、洗切菜符合洗切菜工作流程要求;

4、清點備用金時必須兩人以上在場,上報程序符合規(guī)范,先向領班通報,再由領班向主任通報;

5、盤點后必須由餐廳主任及領班簽字;

6、營業(yè)款及時上交。

第5篇 驗收員工資科安全操作規(guī)程

1、驗收員必須熟悉掌握各施工面作業(yè)規(guī)程、驗收業(yè)務標準,經過培訓考試合格后,方可持證上崗。

2、驗收員必須熟悉各施工面的行走路線及避災路線,不應進入的巷道,不得進入。

3、驗收綜采工作面確認停氣檢修后,方可從原始壓點量出原班進度、采高。

4、驗收掘進工作面必須確認幫頂安全、綜掘機停止作業(yè),方可驗收進尺。

5、驗收維修、綜維施工面,必須與施工人員聯(lián)系好,確認幫、頂安全后,方可量出開幫、剔頂、拉底量。

6、驗收其它各隊零散工程量,必須及時驗收,詳細做好原始記錄。

7、各工作面當日驗收后,及時準確匯報,匯總后上報礦領導。

8、經全月驗收工程量準確,質量合格,匯總后上報礦有關領導。

第6篇 車間員工與保全工在設備檢修時安全配合操作規(guī)程

車間員工與保全工在設備檢修時安全配合操作規(guī)程生產車間的設備出現(xiàn)故障時，車間操作人員需要向主管或班級長上報，填寫工作聯(lián)系單，由保全部負責維修。這確保設備的安全檢修，保護人身安全，必須遵守以下操作規(guī)程：

1、當車間的機械、電器、線路等出現(xiàn)故障時，相關人員應在保全工出現(xiàn)的第一時間向保全工說明余妙設備出現(xiàn)故障的部位。

2、當保全工在維修時，都要在修理的設備及電源控制處掛上“嚴禁操作，正在維修中”等警示牌子。做到不掛警示牌不能檢修的原則。如果沒有掛上，生產人員要提示督促掛好警示牌，并做好記錄備案，以防發(fā)生不測時用于責任依據(jù)。

3、在保全工維修期間，生產車間任何人嚴禁擅自啟動任何開關，特別是電源開關。違反并造成人員的傷、殘、死等惡性時件時，將追究責任人的責任（包括刑事責任）。

4、只有在維修人員許可下，方可撤走警示牌，并做好交接后，才能啟用。否則造成的一切后果由責任人承擔。

5、對出現(xiàn)故障的設備，嚴禁生產車間人員擅自維修，亂拆亂接。以免出現(xiàn)觸電、爆炸、軋傷、致死等后果，不按操作規(guī)程或擅自違反操作規(guī)程者發(fā)生的一切后果自負。

6、對出現(xiàn)故障的設備應按程序反映到相關值班保全工處，如果上述人員不配合（如夜晚睡覺、該來的不來等行為，可以書面形式記下事情經過，上報生產部，由生產來協(xié)查解決。

第7篇 物業(yè)管家服務中心員工制服管理規(guī)程怎么寫

山莊管家服務中心員工制服管理規(guī)程

1.0目的為了展示企業(yè)良好形象,表現(xiàn)企業(yè)精神面貌,擴大項目的知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務中心所有員工。

3. 0職責3.1總經理:負責物業(yè)管理活動中著裝要求與工作服管理規(guī)定的審批。

3. 2倉庫管理員:負責工作服的保管、發(fā)放、登記等工作。

3. 3各相關部門:執(zhí)行統(tǒng)一著裝要求和工作服管理規(guī)定。

4.0具體著裝要求和管理規(guī)定

4.1工作服的分類與配發(fā)崗位:

4.1.1工作服按季節(jié)分為春秋裝、夏裝與冬裝三類,按季節(jié)配發(fā),春秋裝著裝時間:3月、4月、10月、11月,夏裝著裝時間:5月、6月、7月、8月、9月,冬裝著裝時間:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配發(fā)崗位:本公司山莊管家服務中心所有工作崗位。

4.2工作服的配發(fā)標準與使用年限:

4.2.1 管理服務人員:男性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲2條),長袖白色襯衫2件,夏季西褲2條,夏季襯衫2件;

女性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲/裙2條),長袖白色襯衫2件,夏季西裝短裙2條,夏季襯衫2件,飄帶2條。

4.2.2 安管部安管員(包括班長):每2年發(fā)放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季襯衫2件,夏季襯衫2件,每年發(fā)放皮鞋1雙。

一次性發(fā)放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程維修班維修工(包括班組長):每年發(fā)放工作服一套。

4.3工作服著裝規(guī)定:

4.3.1 管家服務中心所有員工在工作時間一律著工作服上崗,并佩帶工作牌。

4.3.2 服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。

領口及袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。

著冬裝時,應穿白色襯衣,結正領帶。

4.3.3 上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

襪子要穿深色,不得光腳穿鞋或穿花梢的襪子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工牌。

4.3.5 服裝要保持挺直、舒展,不得穿有明顯折皺的服裝上崗。

4.3.6 員工著裝應整潔、規(guī)范,不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 員工應統(tǒng)一按時間換穿規(guī)定類型的工作服。

4.4員工調/離職時工作服折算標準與處理辦法:

4.4.1員工在管家服務中心內部調動,若調入部門使用的與該員工在原部門(式樣或顏色)使用的工裝相同,則調出員工可將原服裝帶入新部門,但須重新進行服裝登記。

4.4.2基層員工按照使用年限確定工作服的折舊或折價比例。

a試用期內,工服無損壞,完好退回后不作折舊,但扣除30元干洗費;

b從轉正之日起,使用不到半年的,按照原價的10%扣除折舊費;

c從轉正之日起,使用超過半年,但不到1年的按5%扣除折舊費;

d從轉正之日起,使用超過1年的,不扣除折舊費。

e配發(fā)的工作鞋,在員工離職時可帶走。

但在試用期內不予發(fā)放,轉正后,按以下辦法進行折價處理:著裝日≤使用期<1個月,按70%折價;

1個月≤使用期<2個月,按60%折價;2個月≤使用期<3個月,按50%折價;3.個月≤使用期<4個月,按40%折價;

4個月≤使用期<5個月,按30%折價;

5個月≤使用期<6個月,按20%折價;

使用超過半年以上的不折價扣款。

4.4.3管理服務人員因服裝皆為量身定制,因此在其離職時服裝由其帶走,但在試用期內不予制作服裝;

轉正后,按以下辦法進行折價處理:a著裝日≤使用期<4個月,按80%折價;

4個月≤使用期<5個月,按70%折價;

b5個月≤使用期<6個月,按60%折價;

6個月≤使用期<7個月,按50%折價;

c7個月≤使用期<8個月,按40%折價;

8個月≤使用期<9個月,按30%折價;

d9個月≤使用期<10個月,按20%折價;

10個月≤使用期<11個月,按20%折價;

e11個月≤使用期<12個月,按10%折價;

滿一年以上不再折價。

4.4.4 員工離職時,帶有公司logo的帽子、領帶、領夾、徽章等物品一律退回,遺失照價賠償。

4.4.5 員工在規(guī)定的服裝折舊期后離職:如尚未配發(fā)新的服裝,押金全額退還。

如已領取并穿用新的制服,參照在折舊期內離職的有關規(guī)定處理。

5.0支持性文件無6.0

第8篇 z物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司經理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。

3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。

4.0程序要點

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經理和審批。

4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)有具體的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

4.2市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓。

4.2.1培訓內容:

a)各種代辦業(yè)務;

b)家政服務;

c)《便民服務標準作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標準作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓形式:

a)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。

4.2.3市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。

4.3.1培訓內容:

a)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。

4.3.2培訓形式:

a)內部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師;

b)外部請物業(yè)管理專家講學;

c)外出參觀、參加專項培訓;

d)內部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關業(yè)務理論培訓。

4.4.1培訓內容:

a)多種經營的操作技巧;

b)物業(yè)出租經營的理論與實際操作;

c)家政服務的基本知識,專項服務知識;

d)代辦的各種業(yè)務具體操作;

e)其他業(yè)務知識。

4.4.2培訓形式:

a)送外培訓;

b)請外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內部員工講課、示范、交流。

4.4.3經營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓。

4.5.1培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓形式:

a)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;

b)市場拓展部內部討論,然后請公司領導答疑。

4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.6其他相關知識培訓。

4.6.1培訓內容:

a)寫作知識培訓;

b)公共關系培訓;

c)其他有關知識。

4.6.2培訓形式:

a)外出培訓、參觀;

b)請外部專家授課。

4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經市場拓展部主管事先批準。

4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。

4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。

4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第9篇 管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程

管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質的服務。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作。

三、職責

1、物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。

2、管理處全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。

四、程序要點

1、總則:各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據(jù)之一。

2、儀容儀表

(1)服飾著裝:

a)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內物品不外露;

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處;

d)鞋襪穿戴整齊清潔,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2)須發(fā):

a)女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(其中:保安員頭發(fā)不得長于5mm),不蓋耳,不留胡須;

c)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

d)所有員工不允許剃光頭。

(3)個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

b)員工應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;

c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

(4)女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。

3、行為舉止

(1)服務態(tài)度:

a)對客人服務無論何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

b)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

c)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應耐心傾聽,并及時向主管部門匯報。

(2)行走;

a)行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;

c)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;

d)走路動作應輕快,但非緊急情況不應奔跑、跳躍;

e)手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

f)盡量靠路右側行走;

g)與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。

(3)就坐時姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢;

a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

d)晃動桌椅,發(fā)出聲音。

(4)其他行為:

a)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

c)在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

d)到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;

e)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

f)不允許口叼牙簽到處走。

4、語言

(1)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

(2)歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

(3)祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

(4)告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(5)道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(6)道謝語:謝謝、非常感謝。

(7)應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

(8)征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

(9)請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎

(10)商量語:……您看這樣好不好

(11)解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

(12)基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、對來訪人員

(1)主動說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”“請您出示證件”(保安專用)。

(2)確認來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎”

(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時,應說:“對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!”(保安專用)。

(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時,應說:“先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎”此時應用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

(5)當確認來訪人故意搗亂,耍橫硬闖時,應先說:“對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我的工作;”當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近的主管,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。

(6)當來訪人員出示證件時,應說:“謝謝您的合作,歡迎光臨”。

(

7)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說“對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎”。

(8)當來訪人員離開時,應說:“歡迎您再來,再見!”

6、對住戶

(1)為住戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重之感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(2)對住戶要一視同會,切忌有兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時,應立即放下手中工作,招呼住戶。

(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

(4)住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。

(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不放圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時,應盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說“這與我無關”之類的話。

(7)與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。

(8)對住戶的問詢應盡量賀滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事,應請示有關領導盡量答復對方,不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

(9)在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求時,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長,應說:“對不起,讓您久等了”。

(10)與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。

(11)需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:“對不起,打擾您了?！笔潞髴獙ψ魩椭騾f(xié)助表示感謝。

(12)對于住戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

(13)對于住戶質詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與住戶爭吵。

(14)見住戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手續(xù),“對不起,請出示放行條!(保安專用)”當住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,用“不用謝或不客氣、沒關系”回答。

(15)當遇到熟悉的住戶回來時,應說“××先生/小姐,您回來了”。

(16)當熟悉的住戶經過崗位時,應說:“您好,××先生/小姐”。

(17)當住戶有事咨詢時,應熱情接待,并說:“有困難直說,但愿我能給您幫助。”當遇到住戶施以恩惠或其他好處時,應說:“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解”。

(18)當發(fā)覺自己和對方有誤解時,應說:“不好意思,我想我們可能是誤會了”。

(19)當發(fā)覺自己有失誤時,應立即說:“噢,對不起,我不是那個意思”。

(20)對來咨詢辦事的住戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:“先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的。”

(21)當對方挑釁時,應說:“請尊重我們的工作,先生/小姐”。

(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時,應主動上前攙扶。

(23)與住戶交談時,應注意:

a)對熟悉的住戶應稱呼其姓氏,如××先生、××小姐;

b)與住戶對話時宜保持1米左右的距離,應使用禮貌用語;

c)與住戶談話時,應專心傾聽客人的意見。眼神應集中,不浮游,不應中途隨意打斷住戶的講話;

d)應在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復住戶的問題,若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人,不可不懂裝懂;

e)當住戶提出的要求超出服務范圍時,應禮貌回絕;

f)在服務工作中,處理總是要簡潔明快,不要拖泥帶水;

g)與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;

h)任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

7、接聽電話

(1)鈴響三聲以內,必須接聽電話。

(2)拿起電話,應清晰報道:“您好,××部門”。

(3)認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人:如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內,并盡量詳細回答。

(4)通話完畢,應說:“謝謝,再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。

(5)接電話聽不懂對方語言時,應說:“對不起,請您用普通話,好嗎”或“不好意思,請稍候,我不會說廣州話”。

(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向對方致歉。

(7)接聽電話時,聲調要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

8、撥打電話

(1)電話接通后,應首先向對方致以問候,如:“您好”,并作自我介紹。

(2)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通話完畢時,應說:“謝謝,再見”。

9、進行工作操作時

(1)進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時,應擺放警示牌。

(2)室內進行維修、種植等工作時,應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面,不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。

(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。

(4)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作,并面帶微笑面對住戶,等住戶走過后再繼續(xù)工作。

(5)無論何時不允許坐在地上操作。

10、與顧客同乘電梯時

(1)主動按“開門”鈕。

(2)電梯到過時,應站在梯門這,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關閉,碰到顧客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說“電梯來了,請進”。

(3)顧客進入電梯后再進電梯,面向電梯門,按“關門”鈕。關閉電梯時,應防止梯門夾到他人的衣服、物品。

(4)等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時,轉過身

與梯門呈45度角顧客。

(5)電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:“到了,請走好”。

11、保安員檢查出租屋時

(1)應先按門鈴1-3下,無門鈴時可用手輕輕敲門,但不要用力過大或長時間敲門。

(2)見到租客時,應首先敬禮,問好,并說明單位、事由等。

(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4)檢查完畢后,禮貌的向對方致意。

12、保安員檢查工地時

(1)對被檢查人員先敬禮,然后禮貌的要求對方出示暫住證,身份證、出入證。

(2)任何時候不得打罵施工人員。

13、保安員對車輛管理時

(1)對違章行車者,應說:“對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛”。

(2)對違章停車者,應說:“對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎”。

(3)對車場內的閑雜人員,應說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在逗留”。

(4)當車主離開車輛時,應注意提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內)上”。

14、當值時接到投訴、咨詢的處理

(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

(2)對于投訴,應指引住戶到“住戶服務中心”反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋;如自己無法解釋清楚應立即請示上司協(xié)助或指引住戶到“住戶服務中心”咨詢。

15、在服務過程中,應注意

(1)三人以上的對話,要用互相都懂的語言。

(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。

(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

(4)不與住戶爭辨。

(5)不講有損公司形象的言語。

(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

16、保安員敬禮

(1)敬禮的范圍:

a)保安干部、員工工作見面進相互敬禮;

b)保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮;

c)保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮;

d)對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導);

e)對不認識的領導工作見面檢查證件時,先敬禮再檢查證件,確認是公司領導時,說:“對不起,很抱歉!”然后再敬禮;

f)遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領導陪同,敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過;

g)當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

(2)敬禮的時間:

a)在對方行至距自己3-5米時開始敬禮;

b)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

(3)敬禮時以軍禮為主,必要時輔以注目禮。

第10篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程

(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

4、室內有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內容。

3.)進入室內前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。

4)如維修中會產生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。

不準隨意動顧客的物品,不準在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內簽名確認。

9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲 房間。

10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關記錄:《維修單》

第11篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程（7）

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

4、室內有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內容。

3)進入室內前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護措施。

4)如維修中會產生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品,不準在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內簽名確認。

9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關閉房間。

10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關記錄:《維修單》

第12篇 通風隊員工不安全行為管控措施規(guī)程

為了有效遏制員工不安全行為發(fā)生,確保礦井安全生產,特制定通風隊員工不安全行為管控措施。

一、不安全行為管控重點

結合通風隊的安全生產工作實際,通過對日常生產中的不安全行為統(tǒng)計分析,確定通風隊人員不安全行為管控的重點是:

(一)重點人群

1.新入企員工

2.單崗作業(yè)人員

3.作業(yè)地點流動性大的員工

(二)重點時段

1.中夜班及凌晨作業(yè)時段

2.交接班時間

3.節(jié)假日加班及日常延點時間

4.檢查人員剛離開時

(三)重點作業(yè)活動

1. 設備檢修

2. 單獨作業(yè)

3. 崗位工單獨巡查作業(yè)

(四)重點行為

1.個人防護用品佩戴不正確(安全帽、自救器、防塵口罩、工作服等)

2.作業(yè)人員未隨身攜帶資格證上崗

3.空崗、脫崗、睡崗

4.假檢、漏檢、記錄不完善

5.交接班時不履行交接班程序

6.作業(yè)前不進行危險源辨識

二、不安全行為預防

班組是本單位員工不安全行為管理的責任主體,要發(fā)揮最大潛能為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,消滅不安全行為發(fā)生的誘因和土壤,為員工提供自覺規(guī)范作業(yè)的條件,從根本上杜絕不安全行為的發(fā)生。

(一)強化班組現(xiàn)場管理,提高員工自覺遏制不安全行為的積極性。

1.對員工不安全行為實行分級考核管理。各基層單位及班組發(fā)現(xiàn)的不安全行為,自行按照相關辦法考核處理;上級有關部門檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由上級部門按照相關辦法考核處理;公司檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由公司按照相關辦法進行考核處理。對基層單位及班組已經查處的不安全行為當事人不再進行責任追究,其不安全行為也不納入公司績效和評先評優(yōu)等考核。

2.要明確隊組各級管理人員在不安全行為管控中的責任,并落實到人。當出現(xiàn)不安全行為時,不但要對當事人進行處罰,同時要執(zhí)行聯(lián)動互保機制,追究管理者的連帶責任。確保跟班到位,不安全行為管控責任落實到位。

3.各班組要注重員工實操技能培訓,充分發(fā)揮班組長和老師傅一對一的“傳、幫、帶”作用。在特殊時期、特殊時段、特殊任務下,加強對新員工的管理監(jiān)督,以防止由于好奇心和僥幸心理導致不安全行為的發(fā)生。

4.持續(xù)開展班組的危險源辨識和風險評估工作。班前會必須針對上一班反饋的信息和本班的工作任務進行作業(yè)安全風險分析,有重點的落實安全措施;交接班要與現(xiàn)場危險源辨識和隱患排查處理相結合,杜絕急于下班而手忙腳亂、無序操作等不安全行為發(fā)生;作業(yè)中,要培育員工養(yǎng)成“五思而行”(①本人做此項工作有哪些風險不知道不去做;②本人是否具備做此項工作的技能 不具備不去做;③做本項工作所處的環(huán)境是否安全 不安全不去做;④做本項工作是否有適當?shù)墓ぞ卟磺‘敳蝗プ?⑤做本項工作是否已佩戴了合適的個人防護用品不合適不去做)的職業(yè)習慣,從根本上杜絕員工不安全行為。

5.各單位要對員工的作業(yè)行為實行分類管理,特別是對新員工要重點關注、重點管控。按要求落實帶班隊長、師帶徒不安全行為考評處罰機制,加強不安全行為管控。

(二)加強職業(yè)技能培訓,提高員工自身安全生產意識。

要加強對員工的思想教育,提高員工自主保安意識;加大作業(yè)規(guī)程及相關業(yè)務知識培訓力度,提高員工業(yè)務技能,使員工勝任本職工作,避免無意違章現(xiàn)象發(fā)生。

1.做好“不安全行為認定標準”的告知和培訓工作,讓員工知道哪些是不安全行為、其風險等級如何、會造成什么后果等,以進行自我行為約束。

2.建立完善的培訓機制,以多元化的培訓手段,確保培訓工作取得實效。

(1)配齊培訓教材。針對不同培訓對象配備相應培訓教材。如新員工培訓、安全常識培訓、本安體系基礎知識和專業(yè)技能培訓教材等,可分類別、分專業(yè)進行編制或收集。

(2)抓好培訓質量。針對不同的崗位開展不同內容的培訓,消除“隨機應付、走馬觀花”的現(xiàn)象,并進行培訓分析,總結培訓中存在的問題。

(3)嚴格執(zhí)行考核。認真落實培訓后的考核工作,考核要有針對性,與培訓內容協(xié)調統(tǒng)一,避免使用通用類考試題,使考試流于形式。并且依托“互聯(lián)網+煤礦”管理平臺,對不同工種實行教考分離。

(4)豐富培訓方式。通過網絡資源共享,實現(xiàn)培訓內容多樣豐富。

(三)加強設備管理,提高設備設施的安全可靠性。

要按照安全風險預控的要求,從設計、設備配套過程中嚴格把關,增加科技含量,提高設備的安全可靠度。

1.加強設備檢修、維護,提高設備完好率。對存在缺陷的在用設備、設施要建立臺賬,有計劃地開展使用中消缺和大、項修時消缺,為員工規(guī)范作業(yè)提供硬件保障。

2.對風險高的設備和工藝,大力開展小改小革、流程改造、科技創(chuàng)新及安全產品替代等活動,降低操作風險。

(四)改善作業(yè)環(huán)境,為安全生產提供良好的空間保障。

要努力為員工創(chuàng)造便捷的作業(yè)環(huán)境和空間,使員工在安全的環(huán)境中作業(yè)。要從有害粉塵、噪音治理、安全防護和人機工程學等方面落實持續(xù)改進的具體目標和措施,并按計劃執(zhí)行。

(五)優(yōu)化管理方法,全方位遏制員工不安全行為的發(fā)生。

1.各單位要有效開展不安全行為管理分析,分析高發(fā)不安全行為的類型、人群、時段等,制定針對性的管控措施,明確重點管控對象。同時,要積極探索不安全行為發(fā)生的客觀因素和主觀原因,從“人”、“機”“環(huán)”、“管”查找管理漏洞和缺陷,不斷強化管控方案。

2.各職能部門要從人員分工、設備及備件配置、工程設計等方面做好支持和服務工作,為基層單位的安全生產創(chuàng)造條件。

3.基層班組要查找由于設備缺陷、作業(yè)空間受限、檢修或作業(yè)時設施不完善、防護用品不齊備等因素引發(fā)不安全行為的作業(yè)活動,從管理上進行消缺和改進,消除“不違章不能干”的錯誤觀念。

4.技術室要把員工不安全行為管理納入業(yè)務保安職責,定期對班組不安全行為人員數(shù)據(jù)庫中的行為表現(xiàn)進行分析,查找班組每個人員在不安全行為治理工作中的不足,進行有針對性地改進。

5.要大力推行標準化作業(yè)流程,合理、均衡布置工作任務,做到人崗匹配,防止搶時間、趕進度而發(fā)生不安全行為。同時,要配備完好、有效的安全防護用品和工具,把好最后一道防線。

(六)正向激勵、營造安全氛圍。

1.加強隊務公開,員工工資、福利待遇、晉級等要保證公平、公正、合理,不徇私情。

2.及時掌握員工的思想動態(tài),切實關心職工生活,積極采取交流和談心等方式化解各類矛盾,解決職工的后顧之憂,使作業(yè)人員注意力集中,避免員工帶情緒上崗而發(fā)生不安全行為。

3.強化后勤保障工作,使員工休息充分、精力充沛。如將同班的人員盡可能調整到一個宿舍,使員工得到充分休息;保證食堂的飯菜質量等。

4.開展形式多樣的安全文化活動,形成良好安全氛圍。

(1)舉辦事故案例宣講活動。以身邊的事故或未遂事故為切入點,通過員工自己講解,加深記憶,深刻吸取事故教訓。

(2)開展“創(chuàng)建抵制不安全行為”活動。對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的班組,分別在績效考核中給予獎勵加分,用來鼓勵員工自主抵制不安全行為。

(3)調動家屬,協(xié)管安全。對不安全行為達到重大風險等級,且家屬在礦區(qū)的不安全行為人員,通過家屬協(xié)管員以“違章告知書”的形式送到家屬手中,對不安全行為可能造成的后果進行說明。通過舉辦寫安全家書、親情安全寄語等活動,降低不安全行為發(fā)生率。

三、不安全行為監(jiān)督與考核

(一)明確責任,加強不安全行為監(jiān)督和查處。

1.各基層班組要明確不安全行為職責分工、工作目標和具體任務。完善細化不安全行為管理制度,落實區(qū)隊各級管理人員查處不安全行為的責任。

2.要公開、公正地進行不安全行為查處,保證當事人的知情權,避免出現(xiàn)查處過程中弄虛做假。

3.要多措并舉,加強單崗作業(yè)區(qū)域和人員的巡查工作。如實行單崗作業(yè)人員定時向帶班領導匯報制度,班組長要隨時抽查崗位作業(yè)人員工作情況,避免發(fā)生空崗、睡崗及其它違章行為。

4.要重點控制中夜班人員睡崗問題。采取措施減少崗位工的空閑時間、降低其嗜睡程度,減少、控制不安全行為的發(fā)生。

6.發(fā)揮班組長帶頭模范作用,對不安全行為發(fā)生的關鍵作業(yè)工序和重要時間段,做好重點跟蹤管控。

(二)加強績效掛鉤考核,控制不安全行為發(fā)生。

1.區(qū)隊要把員工不安全行為納入員工績效考核,要建立檔案,作為員工評先選優(yōu)、晉級等工作的重要依據(jù),并與班組長及分管領導關聯(lián),從個人切身利益激發(fā)員工消除和查處不安全行為的主動性和積極性。

2.區(qū)隊要將不安全行為納入班組及個人績效考核中,根據(jù)已發(fā)生的不安全行為的風險等級,對應扣除考核分數(shù),對不安全行為當事人進行考核。同時,將本班發(fā)生的不安全行為與班組長績效掛鉤,嚴格兌現(xiàn)獎罰,實現(xiàn)班組對不安全行為的管理由“被動管理”向“主動管理”的轉變。

3.設立不安全行為曝光臺,通過“互聯(lián)網+煤礦”信息化管理電視顯示終端對不安全行為人員曝光方式來警示員工;設置不安全行為舉報箱,舉報不安全行為發(fā)生人員,形成全員監(jiān)管機制。

4.利用本安信息系統(tǒng),對員工不安全行為進行積分管理,對積分較高的高危人群加大考核兌現(xiàn)力度。

四、不安全行為矯正管理

要做好不安全行為人員的矯正工作。對所有查出有不安全行為的人員,適時地采取恰當?shù)姆椒ê痛胧┻M行行為矯正,根據(jù)行為風險等級高低及行為嚴重程度分層次、有針對性開展引導、幫教和培訓工作,避免重復發(fā)生不安全行為。

(一)發(fā)現(xiàn)不安全行為后,必須進行現(xiàn)場糾正。同時,要根據(jù)不安全行為等級,適時組織矯正培訓;對發(fā)生重大風險等級不安全行為的員工,由分管領導親自進行轉化幫教,以提高培訓教育效果;對于重復發(fā)生不安全行為的人員,要強制待崗培訓。

(二)基層班組要每月召開不安全行為管理座談會,及時了解不安全行為人員的思想動態(tài),深刻剖析不安全行為發(fā)生的原因,制定具體的管控措施。

(三)要把不安全行為矯正與員工業(yè)務培訓相結合,通過員工技能的提升,減少發(fā)生不安全行為的可能性。

(四)各班組要互相借鑒不安全行為矯正中好的做法,開展多種形式的員工不安全行為矯正工作。如:

1.采用談心引導、平等交流等形式,糾正員工對安全的錯誤認識,保證員工從根本上認知不安全行為。

2.給不安全行為員工觀看不安全行為動漫和典型事故案例警示員工。

3.舉辦工傷人員和不安全行為人員“現(xiàn)身說法”教育活動,警示其他員工。

第13篇 新員工培訓規(guī)程

新員工培訓規(guī)程

1 目的

為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核，使新員工盡快適應公司需要，企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智，達成雙方的相互認知和協(xié)調統(tǒng)一，特制訂本規(guī)程。

2 適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。

3 職責

3.1 人力資源部 負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培

訓。

3.1.1質量部 負責產品質量知識的培訓。

3.1.2安技處 負責企業(yè)安全知識的培訓。

3.2 綜合部 負責介紹公司相關情況，員工行為規(guī)范以及辦事原則和程

序的培訓。

3.3 保安部 負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。

3.4 各生產車間 負責新員工熟悉本車間的工藝流程。

4 具體規(guī)定和要求

4.1 公司介紹 （責任部門：綜合部 4課時或1天）

4.1.1 公司的地理位置：公司地處湖北省公安縣。

4.1.2 公司生產的產品：公司生產各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3 公司組織機構和部門職責的介紹。

4.1.4 公司的采購網絡和營銷網絡的介紹。

4.1.5 公司通過的質量認證的介紹。

4.1.6 公司的發(fā)展思路：

通過股權轉讓工作，公司引入新的股東，新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制，大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

1、主導業(yè)務：汽車零部件的生產與經營。

2、路橋建設。

3、城市基礎設施。

4、房地產開發(fā)。

5、高科技領域。

4.1.7 公司的創(chuàng)新機制：

通過資產重組，公司的主業(yè)將會更加突出，并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇，切實轉換經營機制，以創(chuàng)新促發(fā)展，公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

1、管理創(chuàng)新。

2、技術創(chuàng)新。

第14篇 道口崗護衛(wèi)員工作規(guī)程

道口崗護衛(wèi)員工作規(guī)程

1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍:道口崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備:(同大堂崗)

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:(同大堂崗)

4.2 車輛進場:

4.2.1當有車進入大廈時,道口護衛(wèi)員應立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2 當司機開啟車窗時,說:請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。

4.2.3 從司機手里接過行駛證時說:謝謝! 同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4 在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一護衛(wèi)員應迅速在《深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5 在證、牌交換完畢后,應立即開啟車擋器放行。

4.2.6 若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按wi/-032有關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7 若是臨時停車,要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8 若是營業(yè)性停車場,按wi/b-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用,當司機不按規(guī)定交費時,應做好耐心細致的解釋工作,禮貌地按wi/b-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9 若是私家車位停車場:按wi/b-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10 在車輛完全進入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關車擋器失誤造成車輛的損壞。

4.2.11 迅速準確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內。

4.2.12 當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時, 應在查證核實證件后,方可放入。

4.2.13 本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛進入海麗車場,應主動放行,不必交換證、牌。

4.3 車輛出場

4.3.1 當發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈(小區(qū))時,應立即看清車牌號,迅速取下該車留下的行駛證(或其他有效證件)到車擋器前。

4.3.2 當車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。

4.3.3 接過車位牌時,說:謝謝!

4.3.4 仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛,確認無誤后,將行駛證遞給司機。

4.3.5 迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一護衛(wèi)員應迅速將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:對不起,久等了。

4.3.7放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一護衛(wèi)員應迅速在《登記表》上詳細、準確登記各欄目。

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車,發(fā)現(xiàn)超過收費停車時間,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。交清費用并換完證、牌后,方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛駛出海麗車場,應主動放行,不必交換證、牌。

第15篇 物業(yè)客服員工獎懲規(guī)程

物業(yè)客服中心員工獎懲規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工行為,提高服務質量,增強工作責任心,激發(fā)工作積極性。

2.適用范圍

客服中心員工

3.工作程序

3.1 實行逐級上報審批

3.1.1 客服中心員工受獎(懲)

3.1.1.1由助理提交書面材料;

3.1.1.2報管理處主任審查簽署意見。

3.2執(zhí)行審批意見;

3.3 填寫本部門《獎懲登記表》

4. 獎懲

4.1 懲處事項

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、學習、培訓、開會不得遲到、早退、無故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書面警告一次;

4.1.1.2.無特殊情況一律不準請假,病假一天扣款10元,事假一天扣當日工資。

4.1.2形象禮儀

a.著裝不整齊、配戴不齊全,發(fā)現(xiàn)者一次處罰5元;

b.靠、蹲者發(fā)現(xiàn)一次處罰5元;(適用前臺接待員)

c.熱情周到、文明服務、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元,并處以書面警告一次,造成嚴重后果的責任由當事人自負;

d.崗位上禁止吸煙、看書、看報、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機、聽隨身聽、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節(jié)嚴重者一次處罰10元。

4.1.3勤務

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處罰10元并處書面警告一次;

4.1.3.2嚴格交接班,前臺接待必須按規(guī)定程序進行,發(fā)現(xiàn)交接班不準時、交接遺漏未造成嚴重損失,一次處罰10元;

4.1.3.3堅守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元,脫崗、睡崗嚴重者一次處罰20元并處書面警告一次;

4.1.3.4未經批準,不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;

4.1.3.5做好交班記錄,符合規(guī)范要求,不符合者一次處罰5元;

4.1.3.6必須做好代收費的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節(jié)輕重,處罰5-20元,并處書面警告;

4.1.3.7當班期間各級人員無條件接受上級管理,不得隨意頂撞不服從安排,違反一次處罰20元并處書面警告;

4.1.3.8當班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;

4.1.3.9撿拾物品要及時登記、上報、上交,違者一次處罰5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三個月內受到三次書面警告;

4.1.4.2違法亂紀受到公安機關處理者;

4.1.4.3經考評不能勝任本職工作者

4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴,影響部門及公司整體形象情節(jié)嚴重者;

4.2獎勵

4.2.1獎勵事項

4.2.1.1認真履行職責,工作積極主動,無違紀違章行為者;

4.2.1.2半年、年終被評為優(yōu)秀者

4.2.1.3敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風邪氣者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5積極搶險救災,保衛(wèi)人民生命、公司財產安全者;

4.2.1.6收到表揚信、感謝信、錦旗者;

4.2.1.7受到電臺、報社等新聞媒體表彰者;

4.2.1.8為公司的發(fā)展積極出謀獻策,提出合理化建議被采納者;

4.2.2獎勵形式

4.2.2.1口頭表揚;

4.2.2.2客服中心內部書面通報嘉獎;

4.2.2.3管理處內書面通報嘉獎

4.2.2.4全公司內書面通報嘉獎;

4.2.2.5發(fā)放獎金:金額50-200元;

4.2.2.6提前轉正。

4.2.3獎勵加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風邪氣每次加5分;

4.2.3.3積極搶險救災、保衛(wèi)公司、住戶生命財產安全、有重大立功表現(xiàn)者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表揚信、感謝信、錦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到電臺、報社等新聞媒體表彰者每次加10分;

4.2.3.6為公司的發(fā)展積極出謀獻策,提出合理化建議被采納者,每次加2-10分;

4.2.3.7連續(xù)三個月綜合考核均為本部門第一名者,季度考核時加5分;

4.2.3.8其它情況加分。

5. 相關文件及質量記錄

5.1《獎勵登記表》

5.2《處分登記表》

5.5《獎勵通知書》