第1篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學專以上學歷
具有物業(yè)、星級酒店及商業(yè)運作等相關產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財會知識
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業(yè)的業(yè)務知識,并精通一個專業(yè)的業(yè)務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經(jīng)歷
5年以上的實際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經(jīng)歷
2年以上的實際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實際經(jīng)驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗。
第2篇 物業(yè)管理消防知識培訓教案
物業(yè)管理消防知識培訓
《消防法》頒布于1998年/
安全培訓的重要意義
第一 (目的)為了預防火災,減少火災危害,保護公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全,維護公共安全,保障現(xiàn)代化建設的順利進行。
第二 (基本方針和原則)貫徹預防為主,防消結合的方針,堅持專門機構與群眾相結合的原則,實行防火安全責任制。
第三 (義務)消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務。消防法第5條,每個單位和個人都有維護消防安全,保護消防設施、預防火災、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導在場群眾疏散的義務,任何成年公民都有參加有組織的滅火義務。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
預防火災的五條措施:
1、控制可燃物
① 不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起。
② 滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要遠離火源與電源。
④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。
2、隔絕空氣
3、消除火源
4、阻止火勢漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 燈距50公分(開關、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。
5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)
預告火警
任何單位和個人發(fā)現(xiàn)火災都要報警,任何單位和個人都應無償為報警提供便利,不得阻攔報警,任何單位和個人都應無償為報警提供便利,不得阻攔報警,不得謊報火警,公安消防隊不得向任何單位、個人收費。任何單位和個人都應當有組織地參加滅火義務。(消防法第32條第7款)
滅火方法
1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水
2、冷卻滅火法(只能是初期火災階段) 降低物質(zhì)的溫度,用水進行滅火,在火勢初期。
注意:遇水讓火勢擴大的物質(zhì)不能用水,油火不能用水滅火,電器火災不能用水。
3、窒息滅法:減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。
4、化學抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。
公共場所工作人員在發(fā)生火災時有組織和引導在場群眾疏散的義務,公共場合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。
如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。
第四 火災的發(fā)生與發(fā)展
(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應,同時有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件:
① 要有可燃物
② 要有氧化劑(助燃物)
③ 溫度(有足夠的溫度)
④ 未受抑制的連鎖反應
熱量的傳播途徑
① 熱對流
② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量
③ 熱傳導
燃燒產(chǎn)物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃燒產(chǎn)物對人體的傷害:
① 高溫熱氣流對人體內(nèi)部的損傷
② 缺氧
③ 有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用
(2)火災 在時間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災害。
火災的類別:固體物質(zhì)火災 a類 (除金屬外)
液體物質(zhì)火災 b類
氣體物質(zhì)火災 c類
金屬物質(zhì)火災 d類
電線短路燃燒為d類
火災的危險性:
六十一號令的主要精神:
從預防火災,減少火災損失入手。
法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負責人為消防責任人。
任何單位都必須有消防責任管理員,他直接對第一把手負責。
主要責任:
1、擬定年度消防計劃
2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。
3、擬定消防安全的資金投入。
4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。
5、組織實施對單位消防器材、防火設施、消防標志等的完好,還應保證安全通道的暢通。
6、管理好單位的專職消防隊和義務消防隊。
7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓、組織應急疏散與滅火的演練。
8、負責消防責任人委托的其他消防任務。
消防安全管理
1、發(fā)生火災的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意
b、物的不安全狀態(tài)。電器火災是上升
速度最快的,最嚴重的是縱火。
2、電器火災五方面 (1)短路 (2)超負荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關、插座等電器設備靠近可燃物
3、工藝和技術的缺陷
4、防火安全檢查
① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī),單位的消防安全制度落到實處,推動社會化防火工作順利進行。
② 及時發(fā)現(xiàn)和整改火災隱患,解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。
③ 及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災。
消防安全的培訓(五熟悉四會)
1、熟悉本單位的火災危險特性,知道本單位的消防安全的重點部位。
2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。
3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法,及時消除火災隱患。
5、熟悉單位制度的滅火與應急疏散的預案。
1、會報火警(119)
① 報失火單位詳細名稱和位置
② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)。
③ 報火災的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險。
④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。
2、會使用消防器材
干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災,5公斤的
射程為5~8米,時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓,靠近起火點,選擇起火點的上風或側(cè)風方向,對準火苗的根部,由近及遠,從上至下。
3、會撲滅初起火災 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。
4、會疏散自救,安全逃走 不要快速跑動,不要大聲喊叫。
基本措施:
① 使頭腦盡快冷靜下來
② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻
③ 盡量降低身體姿勢
第3篇 x物業(yè)管理公司簡介材料
吉祥物業(yè)管理公司簡介
(一)企業(yè)概況
*企業(yè)名稱:**吉祥物業(yè)管理有限公司
*籌建時間:20**年8月1日
*注冊資金:200萬元
*管理機制:總經(jīng)理負責制
*企業(yè)資質(zhì):國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)
*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區(qū)與別墅、高級大型超市及商業(yè)文化廣場。城市綠化及大道養(yǎng)護,建筑裝飾及裝璜,中央空調(diào)及大型電梯養(yǎng)護,房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務會務禮儀服務,房地產(chǎn)中介、法律法規(guī)咨詢等。
*職能部門:行政人事部、品質(zhì)培訓部、財務審計部、項目管理部、工程技術部、保安服務部、策劃開發(fā)部。
(二)企業(yè)理念:
*企業(yè)使命:締造經(jīng)典物業(yè)品牌、協(xié)助發(fā)展商建立持久的競爭優(yōu)勢
*企業(yè)宗旨:業(yè)主至上、服務至誠、熱情奉獻、精益求精
*企業(yè)精神:團結、奮斗、拼搏、務實
*質(zhì)量方針:實施科學管理、持續(xù)改進服務、不斷開拓創(chuàng)新、確保業(yè)主滿意
*管理思路:成本運作,保證質(zhì)量、節(jié)約成本的運作核心,服務行為標準化、人性化。
◇致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關系,達到互惠雙贏的合作目標
◇強調(diào)成本控制和成本管理程序
◇強調(diào)維修基層效能管理,向維修計劃有機結合原則實施
◇確保公眾服務規(guī)范化與特約服務個性化
◇確保配套設施的不斷完善與商務服務的日臻完美
◇致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識
◇致力于企業(yè)文化的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
◇倡導從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
◇倡導先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務
(三)**吉祥物業(yè)的成長歷程:
涉足物業(yè)管理共性化常規(guī)管理服務領域,吉祥物業(yè)已一步一個腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。
*20**年是公司組建年,吉祥物業(yè)引進了一批高級管理人才,其中中、高級專業(yè)技術人員15人,現(xiàn)職工隊伍超過 48 人,擁有固定資產(chǎn) 200 萬元。創(chuàng)立了吉祥物業(yè)管理真實民營股份企業(yè)。
*20**年是公司的'管理質(zhì)量'年。為了不斷提升吉祥物業(yè)的先進技術及管理質(zhì)量,并引進了國家建設部物管全套高科技軟件,能嚴格參照iso9002質(zhì)量體系管理和操作,對現(xiàn)代化小區(qū)管理有了更充足的經(jīng)驗。
*在短短幾個月的發(fā)展過程中,吉祥物業(yè)奉行'業(yè)主至上,服務至誠,熱情奉獻,精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務、嚴格細致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業(yè)將與時俱進,開拓創(chuàng)新,發(fā)揮公司的專業(yè)經(jīng)驗與技術管理優(yōu)勢,為業(yè)主們安居樂業(yè)盡心奉獻,以推進中國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展。
(四)吉祥物業(yè)的優(yōu)勢
*超前、創(chuàng)新:
吉祥物業(yè)認為:一流的服務,不只是被動地滿足業(yè)主的暫時需求,還要以超前的意識去引導業(yè)主,滿足業(yè)主的潛在需求;以創(chuàng)新的精神去推陳出新,滿足業(yè)主變化需求。吉祥物業(yè)作為'個性化服務的倡導者',力爭成為一體化管理、市場化運作和專業(yè)化監(jiān)督發(fā)展道路上的先行者。
*前期服務
吉祥物業(yè)始終把每一個合作發(fā)展商作為自己最重要的服務對象,把物業(yè)管理企業(yè)作為發(fā)展商的前期服務部門,傾心為發(fā)展商提供前期介入,銷售促進及信譽延續(xù)等服務。
*以高素質(zhì)的專業(yè)人才,利用高科技手段,去實施高質(zhì)量的管理
吉祥物業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務的基礎,一直注重提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關,造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。
*人性化管理
吉祥物業(yè)在管理中強調(diào)溝通,理解與接納傾訴,關注生活細節(jié),在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務的綠色熱線電話。同時管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產(chǎn)生共鳴的朋友等,吉祥物業(yè)為顧客創(chuàng)造了健康、和諧、向上的綠色環(huán)保心理空間,在顧客中產(chǎn)生了巨大的向心力、凝聚力。
*專業(yè)化施工
吉祥物業(yè)堅持'做精、做強'戰(zhàn)略,將運用現(xiàn)代物業(yè)管理技術與專業(yè)化設備,保證所接管的每個業(yè)務都能成為服務精品,使公司在業(yè)主單位中樹立良好的形象和口碑。
*特色
吉祥物業(yè)管理有限公司籌備于二o**年,公司以業(yè)為主,發(fā)展多種經(jīng)營,立足**,面向全國,擁有一支訓練有素、管理嚴謹、效率卓著的專業(yè)物業(yè)管理以及保潔、清洗、工程隊伍,引進了國際最新專業(yè)物管、保潔、清洗設備和技術,為我國物業(yè)管理領域增添了靚麗的風采。
第4篇 安必盛物業(yè)管理公司簡介
安必盛物業(yè)管理有限公司簡介
上海安必盛物業(yè)管理有限公司于2005年初,由上海東苑集團旗下的東苑物業(yè)管理有限公司更名改制而來。公司成立于2001年11月,是上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員代表單位,具有物業(yè)管理二級資質(zhì),通過'iso9001'質(zhì)量管理體系論證,于2005年4月被上海市物價局授予'誠信建設單位'、2005年度被評為'閔行區(qū)十佳物業(yè)管理企業(yè)'、2006年被評為'上海市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員單位'、在第三屆中國房地產(chǎn)網(wǎng)絡人氣榜被評為2006年度優(yōu)秀物業(yè)管理公司。
公司一直遵循'用心成就品質(zhì)'的企業(yè)宗旨,擁有一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高專業(yè)技術水平的管理隊伍。公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制,公司機構設置為:'五部十六處',即:市場拓展部、物業(yè)管理部、品質(zhì)保障部、計劃財務部、行政人事部和各項目管理處;并投資成立上海雅斯酒店管理公司,管理酒店式公寓、商辦樓等專業(yè)物業(yè)。
公司現(xiàn)已管理的項目有住宅、別墅、公眾物業(yè)、辦公樓、商場、酒店式公寓及顧問管理等多種類型,總建筑面積達200萬平方米。
公司提倡'以人為本,持續(xù)改進'的管理理念。
安必盛物業(yè)人以'管一處樓盤,留一處口碑'努力的目標,用心來經(jīng)營和管理物業(yè)。在日常管理工作中,以整潔儀容儀表、文明言行舉止展現(xiàn)物業(yè)人的風貌,使業(yè)主倍感親切;以急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,竭盡全力為業(yè)主解決問題,達到方便業(yè)主生活的目的;以嚴格的系統(tǒng)管理,不斷發(fā)現(xiàn)和改進管理中存在的問題,實現(xiàn)服務質(zhì)量和業(yè)主滿意,不斷提高創(chuàng)建物業(yè)品牌。
公司一貫堅持的質(zhì)量方針為:創(chuàng)建一流的服務品牌、營造和諧的生活環(huán)境。質(zhì)量目標為:保持安全文明管理區(qū)域和物業(yè)管理規(guī)范服務達標窗口的稱號,爭創(chuàng)市級優(yōu)秀示范、文明小區(qū);公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)力爭達到區(qū)級文明小區(qū)、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目的標準。公司對每一位員工的工作要求是:虛心聽取業(yè)主意見,全心全意為業(yè)主服務。
在當今激烈的市場競爭中,安必盛物業(yè)公司將繼續(xù)稟承'用心成就品質(zhì)'的宗旨,'以人為本,持續(xù)改進'的管理理念,不斷以法規(guī)規(guī)范人,以良好的風尚鼓舞人,以優(yōu)質(zhì)的服務感化人,確保業(yè)主獲得超值服務享受、感受全新工作環(huán)境。
安必盛物業(yè)愿用我們不懈地努力為你我的明天譜寫更美好地樂章!
企業(yè)管理理念及服務理念
根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點,公司采取以下管理理念:團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理
1、團隊意識和吃苦精神:在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中,團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。'企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。
2、個性舒張和競爭機制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高;競爭機制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領導人在總結多年的物管經(jīng)驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定,國際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。
4、'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。
第5篇 交通中心物業(yè)管理處員工培訓計劃
交通指揮中心物業(yè)管理處員工培訓計劃
我司組建的交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,均由在公司工作多年,在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成,具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗。此培訓計劃旨在根據(jù)交通指揮中心物業(yè)管理的特殊性,進行有針對性的強化培訓,進一步提高其專業(yè)技能,激發(fā)其職業(yè)潛力,以保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。為此,本培訓計劃特分為三個階段:
第一階段:交付管理前一個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理的特點,結合普通物業(yè)管理之規(guī)律,對擬調(diào)配到交通指揮中心物業(yè)管理處之員工,進行物業(yè)管理相關基礎知識、技能及職業(yè)操守的強化培訓。旨在提高其專業(yè)技能和職業(yè)道德水準。
第二階段:交付管理后1―3個月
培訓主題:針對交通指揮中心物業(yè)管理這一全新的領域,結合國內(nèi)外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,及時調(diào)整、完善相關規(guī)章制度,明確物業(yè)環(huán)節(jié)和崗位職責,突出操作性、實務性。旨在為物業(yè)使用人提供和保持一個舒適、有序、整潔的辦公環(huán)境。
第三階段:交付管理后4―12個月
培訓主題:強化對員工專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓,結合交通指揮中心物業(yè)管理需要及員工職業(yè)生涯規(guī)劃,開發(fā)其潛能,激發(fā)其創(chuàng)造性思維和主動性。旨在塑造專業(yè)物業(yè)管理人才,保障交通指揮中心物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。
根據(jù)以上三個階段的不同培訓主題,按照交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員、設備維護人員、安全管理員和保潔員等四類培訓對象,從而制訂各有側(cè)重點的、詳盡的培訓計劃(詳見附表1、2、3、4),以保證培訓的制度化、有效性。
附表1:
交通指揮中心物業(yè)管理處管理人員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓 時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
4、物業(yè)的竣工及驗收;
5、物業(yè)管理中的財務管理。
6、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場演示、外聘講師及案例分析等方法。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
開發(fā)潛能、激勵自我完善與發(fā)展;
成為物業(yè)管理職業(yè)人才,擁有豐富的專業(yè)知識。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2、管理處組織架構、各人員崗位職責范圍的調(diào)整、說明;
3、員工的有效管理及考核;
4、物業(yè)管理規(guī)章的調(diào)整;
5、物業(yè)管理檔案資料的管理;
6、緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
7、電腦網(wǎng)絡的管理運用技能。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培訓方式。
1、品質(zhì)管理、系統(tǒng)分析與成本控制;
2、物業(yè)管理實務技能;
3、人力資源開發(fā)與管理、目標管理;
4、顧客公共關系處理;
5、治安、消防危機處理及模擬演練;
6、時間管理、情緒管理與壓力控制;
7、顧客服務理念及投訴處理;
8、溝通與表達技巧及訓練;
9、創(chuàng)新思維與績效管理;
10、白領人士形象與禮儀;
11、物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
12、危機控制與應急處理模擬演練;
13、電腦網(wǎng)絡化運用管理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、現(xiàn)場參觀、演示、外聘講師、外送培訓、角色扮演和案例分析等多種培訓方式。
附表2:
交通指揮中心物業(yè)管理處設備維護人員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德規(guī)范;
2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;
3.物業(yè)管理法規(guī)及法律知識
4.物業(yè)的竣工及驗收;
5.房屋維修管理、設備的維護和保養(yǎng)。
6. 交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理前1個月
采用集中授課、實地參觀、現(xiàn)場演示、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
專業(yè)技能精益求精,專業(yè)知識豐富;
開發(fā)潛能、充分發(fā)揮主動性與創(chuàng)造性;
具備強烈的團隊合作精神。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2.公共設施、機電、消防設備的維護與管理;
3.空調(diào)、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責;
4.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范;
5.物業(yè)管理規(guī)章學習;
6.服務禮儀規(guī)范。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓等方式。
1.物業(yè)管理實務技能;
2.房屋管理與維修;
3.機電設備的維護管理;
4.機電專業(yè)知識及實用技能;
5.治安、消防危機處理及模擬演練;
6.溝通與合作;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.消防設施的維護管理;
9.時間管理;
10.物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。交付管理后
4―12個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓等有效之培訓方式。
附表3:
交通指揮中心物業(yè)管理處安全管理員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1、物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
4、治安、消防基礎知識及實用技能;
5、軍事技術及體能素質(zhì)訓練、內(nèi)務管理;
6、安全巡邏勘察
之職責及程序。
7、交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。交付管理前
1個月采用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓練等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能;
具備強烈的團隊意識和奉獻精神;
具備積極的進取精神,工作中充滿主動性和創(chuàng)造性。
1、交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責及程序;
3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理;
4、服務禮儀規(guī)范;
5、物業(yè)管理規(guī)章學習、5s的概念和作用;
6、安全、消防設備、電子保安的管理和使用。
交付管理后1―3個月
采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1、危機的預防、控制與模擬演練;
2、安全技防監(jiān)控系統(tǒng)的管理、危險品管理;
3、物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
4、團隊合作與有效溝通;
5、快速應急救援反應訓練;
6、顧客服務理念及投訴處理;
7、情緒管理與壓力控制;
7、電子文檔、文件的保密與管理;
9、人員控制、安全監(jiān)察技能;
10、顧客公共關系處理;
11、治安、消防技能訓練及模擬演習;
12、軍事技術,體能素質(zhì)訓練,創(chuàng)新思維與個人發(fā)展;
13、物業(yè)管理實務技能。
交付管理后4―12個月
綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓、外聘講師等有效之培訓方式。
附表4:
交通指揮中心物業(yè)管理處保潔員培訓計劃表
編號 課程內(nèi)容預定培訓時間(13個月) 培訓方式 目標
1.物業(yè)管理基礎知識、職業(yè)道德教育;
2.管理處組織架構、各人員崗位職責范圍;
3.保潔、綠化工作職責及程序;
4.保潔、綠化基礎知識及技能;
5.物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識。
交付管理前1個月
采用集中授課、現(xiàn)場講解、案例分析等培訓方式。
達致各崗位任職資格要求,滿足工作需求;
具備良好的職業(yè)道德和服務意識,專業(yè)技能精湛。
激勵自我發(fā)展,提高個人綜合素質(zhì)。
1.交通指揮中心物業(yè)管理的基礎環(huán)節(jié)和業(yè)務范圍;
2.保潔、綠化工作職責及程序的調(diào)整;
3.服務禮儀規(guī)范;
4.樓內(nèi)、樓外保潔、綠化工作職責;
5.物業(yè)管理規(guī)章學習;
6.緊急突發(fā)及特殊事件的處理與防范。
7.交通指揮中心物業(yè)基本情況介紹。
交付管理后
1―3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培訓方式。
1.物業(yè)管理實務技能;
2.實用保潔操作技巧;
3.大廈綠化實用技能;
4.治安、消防危機處理及模擬演練;
5.顧客服務理念及投訴處理;
6.有效溝通與表達技能;
7.創(chuàng)新思維與自我激勵;
8.物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識;
9.5s概念及作用;
10.自我激勵與個人成長;
11.品質(zhì)管理與成本控制;
12.顧客服務理念及投訴處理。
交付管理后 4―12個月
第6篇 物管培訓:物業(yè)管理公司概述
一、物業(yè)管理公司的性質(zhì)
物業(yè)管理公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。物業(yè)管理具有服務性,因而物業(yè)管理公司也具有服務性。物業(yè)管理公司不生產(chǎn)產(chǎn)品,而是提供服務,享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質(zhì)具有以下特點:
第一,物業(yè)管理公司是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立,從事物業(yè)管理活動,為業(yè)主和租戶提供綜合服務和管理的獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標志是:擁有一定的資金和設備,具有法人地位,能夠獨立完成物業(yè)的管理與服務工作,自主經(jīng)營,獨立核算,以自己的名義享有民事權利,承擔民事責任等。因此,物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外,在市場地位、經(jīng)營運作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣,都要遵循企業(yè)法人講究質(zhì)量、信譽、效益等市場競爭法則。所以說,物業(yè)管理公司是一個獨立的企業(yè)組織,它在物業(yè)管理經(jīng)營活動中具有獨立性和自主權。
第二,物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務,為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產(chǎn)性企業(yè),主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務來達到自己的工作目標。因此,從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個,那就是服務。物業(yè)管理公司的服務是有償?shù)?是帶有經(jīng)營性的,是屬于企業(yè)性的經(jīng)濟行為。
第三,物業(yè)管理公司在某種程度上承擔著某些行政管理的特殊職能,因此它是現(xiàn)階段城市現(xiàn)代化建設的重要組成部分。由于中國城市建設管理體制正處于改革發(fā)展中,某些管理的職能和職權并沒有完全轉(zhuǎn)軌和明確,所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務的同時,也承擔了部分政府有關部門對城市管理的職能,例如大廈的質(zhì)量安全、住宅小區(qū)內(nèi)的市政設施等等。
二、物業(yè)管理公司的類型
物業(yè)管理公司按不同的劃分標準,可分為不同的類型。
(一)按存在形式劃分
物業(yè)管理公司按存在形式劃分,有獨立的物業(yè)管理公司和附屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理公司兩類。這兩類公司目前都比較普遍。前者的獨立性和專業(yè)化程度一般都比較高;而后者的發(fā)展程度則明顯參差不齊,有的只是管理上屬公司開發(fā)的特定項目,有的已發(fā)展成獨立化、專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理企業(yè)。
(二)按服務范圍劃分
物業(yè)管理公司按服務范圍劃分,有綜合性物業(yè)管理公司和專門性物業(yè)管理公司兩類。前者提供全方位、綜合性的管理與服務,包括對物業(yè)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理、維修與養(yǎng)護以及為住戶提供各種服務;后者就物業(yè)管理的某一部分內(nèi)容實行專業(yè)化管理,如專門的裝修公司、維修公司、清洗公司、保安公司等等。
(三)按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分
物業(yè)管理公司按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分,可分為全民所有的物業(yè)管理公司以及集團所有、外商獨資、合資或股份制性質(zhì)、私營性質(zhì)的物業(yè)管理公司。目前,全民所有和集體所有的物業(yè)管理公司占大部分,私營性質(zhì)的正在崛起。我國香港等地的物業(yè)管理公司有比較豐富的管理經(jīng)驗,并看好大陸的物業(yè)管理市場,是一支不可忽視的力量。
(四)按管理層次劃分
物業(yè)管理公司按管理層次,可分為單層物業(yè)管理公司、雙層物業(yè)管理公司和多層物業(yè)管理公司。單層物業(yè)管理公司純粹由管理人員組成,人員精干,不帶作業(yè)工人,而是通過承包方式把具體的作業(yè)任務交給專門性的物業(yè)管理公司或其他作業(yè)隊伍;雙層物業(yè)管理公司包括行政管理層和作業(yè)層,作業(yè)層實施具體的業(yè)務管理,比如房屋維修、清潔、裝修、服務性活動等;多層物業(yè)管理公司一般規(guī)模較大,管理范圍較廣,或者有自己的分公司,或者有自己下屬的專門作業(yè)公司,如清洗公司、園林公司等等。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展,物業(yè)管理公司將進一步朝著集約化、集團化和國際化的方向發(fā)展,這樣不僅可以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟效益,而且對于節(jié)約管理成本、實施品牌管理,以及促進物業(yè)管理公司的規(guī)范化和社會化發(fā)展,都是十分有益的。
三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權人、使用人的關系
物業(yè)管理公司受產(chǎn)權人和使用人的委托,對其物業(yè)實施管理與維修,對產(chǎn)權人和使用人提供各種服務。物業(yè)管理公司與產(chǎn)權人、使用人的關系是委托與受托、服務與被服務的關系。
(一)產(chǎn)權人與使用人的構成
產(chǎn)權人(業(yè)主)和使用人(用戶)的構成比較復雜,從總體上來說,大致可分兩類:一是法人團體,二是私人用戶。
1.法人團體
法人團體可分為企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體等。法人團體作為物
業(yè)的業(yè)主,是指物業(yè)的所有者不是自然人即個人,而是企事業(yè)單位或社團組織。企業(yè)包括各種性質(zhì)和各種行業(yè)的公司企業(yè),事業(yè)單位和社會團體包括政府機關、各種協(xié)會等等。凡是以法人團體名義購買或租賃物業(yè)者,該法人團體便構成了該物業(yè)的產(chǎn)權人或使用人。
2.私人用戶
住宅、寫字樓、公共商業(yè)房產(chǎn)等物業(yè),其產(chǎn)權或使用權有相當一部分屬個人所有,特別是住宅,私人業(yè)主和私人用戶占絕大部分。私人用戶的構成也是比較復雜的,就戶籍而言,有當?shù)厝?、外地人和外國?就身份而言,有企業(yè)家、國家公務員、個體經(jīng)營者、教師、白領階層、歸國華僑等;就收入水平而言,有高收入住戶、中等收入住戶以及工薪階層和低收入住戶等。但無論是哪一種人,只要他們是物業(yè)的產(chǎn)權人或使用人,他們就是該物業(yè)的私人用戶,并享有該物業(yè)產(chǎn)權人和使用人應有的權利和義務。
(二)業(yè)主管理委員會與業(yè)主大會
根據(jù)國家建設部第33號令第6條:“住宅小區(qū)應當成立住宅小區(qū)管理委員會(以下簡稱‘管委會’)。管委會是在房地產(chǎn)行政主管部門指導下,由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人選舉的代表組成,代表和維護住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權人和使用人的合法權益?！?/p>
管委會由業(yè)主和使用人共同選舉產(chǎn)生,代表業(yè)主和使用人的合法權益。管委會是參與物業(yè)管理的常設機構。業(yè)主和使用人的權利主要通過管委會來實現(xiàn)。
一般情況下,物業(yè)已交付使用的建筑面積達到50%以上,或者已交付使用的建筑面積達到30%以上不足50%且使用已超過一年的,應召開首次業(yè)主大會,選舉產(chǎn)生管委會。其后業(yè)主大會由管委會負責召集。通常情況下,業(yè)主大會每年召開一次,特殊情況下可隨時召開。業(yè)主大會的決定須投票人過半數(shù)通過,因故不能參加投票的可委托使用人或其他代理人代為投票。
業(yè)主大會的主要任務是:①選舉管委會;②監(jiān)督管委會的工作;③聽取和審查管委會的工作報告;④聽取業(yè)主的意見和建議;⑤研究解決管委會不適當?shù)臎Q定;⑥討論其他需要研究的問題。
業(yè)主大會閉會期間,由選舉產(chǎn)生的管委會執(zhí)行大會決定和負責日常工作。
管委會的權利包括:①制定管委會章程,代表業(yè)主和使用人維護他們的合法權利;②決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;③審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務的重大措施;④檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
管委會的義務包括:①根據(jù)業(yè)主和使用人的意見和要求,對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督;②協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;③接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督和指導。
(三)物業(yè)管理公司與管委會的關系
第7篇 x機關大樓物業(yè)管理文明公約
為了機關大樓物業(yè)管理更趨規(guī)范化、制度化、科學化,確保設備、設施安全、高效、合理運作
運作,營造一個安全、舒適的工作環(huán)境,特制定本制度,望廣大干部職工共同遵守。
1.愛護大樓設備,愛護公物,損壞者按價賠償,并承擔由此引起的法律責任。
2.禁止樓內(nèi)辦公室內(nèi)亂拉,亂搭,亂接電線或管道搭建和改建,如確需要,應向機關事物管理局管理局書面申請,經(jīng)同意后才能安裝施工。
3.下班,出門時應隨手關燈,關空調(diào),切斷各種設備電源。
4.如發(fā)現(xiàn)燈不亮,線路有故障,門窗破損,衛(wèi)生設備漏水,空調(diào)等設備設施運轉(zhuǎn)不正常,請通知機關事務局辦公室通知機關事務局辦公室以便及時修理。
5.進入電梯內(nèi)禁止吸煙,吐痰,亂涂亂畫和亂扔雜物。
6.嚴禁電梯超載,尤其上班高峰期乘梯,應相互謙讓,相互關心
7.樓梯走道口必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,防火門應經(jīng)常關閉。
8.不得損壞消防設備和器材,愛護樓梯、走道和出口的安全疏散和事故照明設施。
9. 大樓內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各類巨毒物品,嚴禁燃放煙火、爆竹。
10.發(fā)現(xiàn)火情應立即告知消防保安人員或撥火警119,并關閉電源和門窗,迅速離開工作現(xiàn)場,切勿從電梯逃生,應徒步從樓梯(安全出口)疏散。
11.根據(jù)消防管理有關規(guī)定和大樓管理要求,有下列情形之一的視情節(jié)處以罰款或行政處理。
⑴.占用或封堵樓梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封閉或損壞安全疏散指示燈、事故照明設施或消防標志的;
⑶.亂拉、亂接電器線路的;
⑷.擅自挪用滅火工具器材或消防備用水源的。
12.禁止車輛在大樓前、廣場內(nèi)亂停放,必須在指定區(qū)域(即底下室車庫)停放。
13.愛清潔、講衛(wèi)生,自覺搞好本單位責任區(qū)衛(wèi)生,做到不隨地吐痰,不亂扔果皮、煙蒂、紙屑,不亂貼、亂劃、亂寫、亂涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.講文明、講禮貌、講道德。儀表整潔,舉止端莊,進入大樓內(nèi)要文明用語,不穿拖鞋、背心、不著奇裝異服,禁止喧嘩。
15.愛護綠化和美化環(huán)境的設施,嚴禁攀折花木、踐踏綠化植物
第8篇 物業(yè)管理實務試題
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中,選出一個正確答案,并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分,共16分)
1.根據(jù)使用功能的不同,物業(yè)可以分為:居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)和( )。
a.商業(yè)物業(yè) b.倉庫物業(yè)
c.酒店、娛樂、辦公樓物業(yè) d.房產(chǎn)業(yè)物業(yè)
2.物業(yè)所有人和使用人自律的保證和實行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守( )。
a.業(yè)主大會決定 b.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
c.業(yè)主委員會決議 d.《業(yè)主公約》
3.在物業(yè)管理的基本內(nèi)容中,必須做好的最基本工作是( )。
a.常規(guī)性公共服務 b.針對性的專項服務
c.委托性的特約服務 d.經(jīng)營性的有償服務
4.注冊資質(zhì)一級的物業(yè)管理企業(yè)所管理的各類物業(yè)管理總建筑面積中,其中獨立式住宅(別墅)建筑面積要求達( )。
a. 50萬平方米以上 b.30萬平方米以上
c. 20萬平方米以上 d.15萬平方米以上
5.資質(zhì)三級的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本要求達( )。
a.50萬元以上 b.40萬元以上
c.30萬元以上 d.20萬元以上
6.不僅適用物業(yè)管理業(yè)務量比較單一的小型專業(yè)化公司,而且適用一些大廈或住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,但不適合較大規(guī)模。
a.職能制 b.直線制
c.直線職能制 d.事業(yè)部制
7.構成物業(yè)管理主要內(nèi)容,貫穿于物業(yè)管理全過程,為實施物業(yè)管理依據(jù)和準繩的,是物業(yè)管理主體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的法律關系內(nèi)容( )。
a.權責關系 b.管理與被管理關系
c.服務與被服務關系 d.委托與被委托關系
8.單個業(yè)主在物業(yè)管理中所擁有的最基本權利是參與權,其核心是( )。
a.監(jiān)督權 b.管理權
c.知情權 d.處分權
9.監(jiān)督、指導和管理物業(yè)管理業(yè)主委員會的是當?shù)? )。
a.市、區(qū)行政領導部門 b.房地產(chǎn)行政主管部門
c.街道、社區(qū)部門 d.物業(yè)管理企業(yè)上級主管部門
10.物業(yè)管理的委托有實行招投標和( )。
a.不實行招投標 b.政府指定
c.議標 d.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理
11.供暖設備物業(yè)管理模式有物業(yè)管理公司委托專門的供熱管理公司管理和( )。
a.物業(yè)管理公司自營管理 b.業(yè)主自營管理
c.業(yè)主委托專門的供熱管理公司管理 d.專業(yè)供熱公司統(tǒng)一管理
12.物業(yè)管理中治安管理的最大特點是( )。
a.責任重大、處理難 b.責任大、服務難
c.責任重大、權力有限 d.責任大、權力無
13.房屋租賃合同簽訂后,房屋租賃當事人應當辦理登記備案手續(xù),辦理的時限為租賃合同簽訂后( )。
a.15天內(nèi) b.30天內(nèi)
c.45天內(nèi) d.60天內(nèi)
14.對公房租賃實行國家限制性租金標準,即政府定價,對原有的私有住宅租賃,實行( )。
a.市場價 b.政府定價
c.政府指導價 d.政府指導價或雙方協(xié)商價
15.維修基金屬全體業(yè)主共同所有。在商品住宅房銷售時,購房者應向售房單位交納( )。
a.購房款1%的維修基金 b.購房款1-2%的維修基金
; c.購房款2-3%的維修基金 d.購房款3%的維修基金
16.凡屬公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要( )。
a.依靠本單位自籌解決 b.依靠主管部門補助
c.依靠地方財政撥款 d.依靠國家出資
二、多項選擇題(在每小題的備選答案中,選出二個或二個以上正確的答案,并將正確答案的序號分別填在題干的括號內(nèi),多選、少選、錯選均不得分。每小題2分,共28分)
1.物業(yè)管理的基本特點是( )。
a.現(xiàn)代化 b.專業(yè)化
c.市場化 d.社會化
e.科技化
2.物業(yè)管理前期準備工作的基本環(huán)節(jié)包括( )。
a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機構的設置與擬定人員編制
b.物業(yè)管理企業(yè)的選聘或組建
c.物業(yè)管理人員的選聘和培訓
d.物業(yè)的接管驗收
e.規(guī)章制度的制定
3.物業(yè)管理企業(yè)設立的程序一般分( )。
a.資質(zhì)審批 b.市房地產(chǎn)局批準
c.工商注冊登記 d.稅務登記
e.公安部門辦理公章登記和刻制
4.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓內(nèi)容,其中考試課是( )。
a.物業(yè)管理概論 b.房屋結構、構造與識圖
c.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理 d.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)
5.在物業(yè)管理中,業(yè)主自律意識中的公眾意識強調(diào)的是個人利益對集體利益的服從。它比法律意識要高一個檔次,主要靠( )。
a.業(yè)主的集體主義精神 b.業(yè)主的品質(zhì)
c.業(yè)主的道德心 d.業(yè)主的社會責任感
e.業(yè)主的思想覺悟
6.物業(yè)管理服務費用的收費,從總體上講有( )。
a.政府定價 b.政府指導價
c.市場價 d.協(xié)商價
e.經(jīng)營者定價
7.房屋基本功能要求是( )。
a.安全性 b.耐久性
c.實用性 d.適用性
e.藝術性
8.對業(yè)主委托物業(yè)管理公司管理的物業(yè),物業(yè)管理公司承擔修繕責任的有( )。
a.房屋建筑物業(yè)內(nèi)自用部位
b.房屋建筑共用部位、共用設備設施
c.業(yè)主自用設備
d.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設施和附屬建筑
e.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務設施
9.電梯的安全管理的內(nèi)容有( )。
a.主管部門的安全管理 b.對司機、維修人員的安全管理
c.對設備安全的監(jiān)督、檢查 d.對用戶的安全教育
e.對設備保養(yǎng)、維修
10.物業(yè)智能化技術設備系統(tǒng)有( )。
a.通信自動化系統(tǒng) b.辦公自動化系統(tǒng)
c.別墅自動化系統(tǒng) d.樓宇自動化系統(tǒng)
e.住宅自動化系統(tǒng)
11.物業(yè)綜合管理的特點有( )。
a.委托性 b.有償性
c.政策性強 d.專業(yè)性強
e.綜合性強
&n
bsp;12.保險的一般原則有( )。
a.誠信原則 b.公平原則
c.可保利益原則 d.近因原則
e.比例分攤原則
13.購買物業(yè)保險的目的有( )。
a.取得保險金 b.分散意外損失
c.利于善后工作 d.移轉(zhuǎn)損失
e.減少損失
14.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
a.營業(yè)利潤 b.管理服務費利潤
c.投資凈利潤 d.營業(yè)外收入凈額
e.補貼收入
三、名詞解釋(每小題4分,共20分)
1.物業(yè)
2.物業(yè)使用人
3.物業(yè)管理服務費
4.物業(yè)檔案資料管理
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理
四、簡答題(每小題6分,共24分)
1.物業(yè)管理常規(guī)性公共服務包括哪些主要管理服務項目內(nèi)容
2.建立物業(yè)管理企業(yè)管理制度應當遵循的合法性基本原則有哪些要求
3.當前物業(yè)管理中,加強業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)可從哪幾方面努力
4.物業(yè)安全管理中常見問題的處置原則有哪些
五、論述題(12分)
第9篇 金太陽物業(yè)管理公司企業(yè)文化
金太陽物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化
金太陽未來――打造中國樓宇物管的領航者
*品牌目標
通過資源整合,成為全國最優(yōu)秀的公眾物業(yè)管理樣板、公眾物業(yè)服務的代言人。
*市場目標
成為知名公眾物業(yè)項目擁有量馬鞍山第一。
*創(chuàng)新目標
建立以公眾物業(yè)管理為核心的標準化體系,并率先建立行業(yè)標準;提供成熟的大型活動保障服務、vip接待服務等特色服務產(chǎn)品,并建立行業(yè)標準;
*企業(yè)精神
團結敬業(yè) 開拓創(chuàng)新
*經(jīng)營理念
以人為本高效和諧
*指導思想
以創(chuàng)新為宗旨,以服務為手段,以品牌為目的
*服務準則
想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,竭誠為業(yè)主服務
*經(jīng)營目標
以高效的管理、高水平的服務,達到良好的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益
*質(zhì)量方針
規(guī)范管理,務實高效?！鞍踩⑽拿?、整潔、有序”
*質(zhì)量目標
1、提高管理水平,導入iso9001國際質(zhì)量管理體系,力求項目在接管的二至三年內(nèi)達優(yōu);
2、提高人員素質(zhì),中層以上管理人員應逐步取得中級以上技術職稱,并持證上崗,注重開展多種形式的員工培訓工作;
3、業(yè)主滿意率達95%以上。
第10篇 物業(yè)程序文件：儀器儀表管理控制程序
物業(yè)程序文件:儀器儀表管理控制程序
1、目的
對監(jiān)視和測量用儀器儀表進行控制,確保監(jiān)視和測量結果的有效性。
2、范圍
適用于對服務提供和服務過程進行監(jiān)視和測量用的儀器儀表的管理。
3、定義
無
4 、職責
責任人職責
品質(zhì)管理部負責公司標準檢測儀器儀表(母表)的管理。
負責公司儀器儀表的管理,及組織對各部門儀器儀表定期進行檢測、校驗。
管理處負責本管理處儀器儀表的購置、使用、管理。
管理處使用部門負責使用、搬運、調(diào)試、維護及日常檢查。
5 方法及過程控制
5.1 監(jiān)視和測量設備的采購
各項目如需增添、更新儀器儀表時,按《采購控制程序》要求執(zhí)行。
5.2 監(jiān)視和測量設備的初次校準
5.2.1對新購入的涉及安全、健康和貿(mào)易結算的儀器儀表由品質(zhì)管理部尋找有資格的國家計量檢定部門(能夠溯源到國際或國家標準的測量標準,以下同),報品質(zhì)管理部審核后,報送檢定,并由檢定部門出具鑒定結果證書;其它儀器儀表每年由品質(zhì)管理部組織各管理處,以公司通過專業(yè)機構檢測的標準儀器儀表(母表)為標準進行檢測。儀器儀表應按公司《儀器儀表臺帳》規(guī)定的檢定周期進行檢定。
5.2.2儀器儀表分類說明:
每年需要外送專業(yè)機構檢定儀器、儀表:計量保證器具,列入強制檢定的工作計量器具,作為公司檢定標準表。
每年需要進行內(nèi)部檢定儀器、儀表:通用的、有準確度要求的儀表,指用于客戶服務的儀表,有萬用表、兆歐表、鉗形表、壓力表、泳池水質(zhì)測試儀、接地電阻測試儀等。
每年需要進行功能性檢查儀器、儀表:精度要求不高的,對服務質(zhì)量影響較小的儀器儀表,如:直流電阻儀、紅外線測溫儀、溫濕度計等。
5.2.3檢定合格后,由各管理處在《儀器儀表臺帳》上進行編號登記,并報品質(zhì)部備案,具體編號方法如下:
5.2.3.1儀器儀表的編號形式:** - yy -zz-vv
5.2.3.2上述編號中'**'為各管理處簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。
其中:假日廣場-- jr 世貿(mào)廣場--sm 城市花園-ch
都市花園--dh 新城-*c 美樹麗舍-ms
水 晶 城--s j 東 麗 湖-dl
5.2.3.3上述編號中'yy'為該儀表所安裝設備系統(tǒng)簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。其中:供電系統(tǒng)--gd消防系統(tǒng)-*f
自動噴淋系統(tǒng)--pl 供水系統(tǒng)-gs
中央空調(diào)系統(tǒng)-kt供暖系統(tǒng)-gn
生活熱水系統(tǒng)-sh電梯部分-dt
5.2.3.4上述編號中'zz'為該儀表具體類型簡稱的漢語拼音字頭(大寫)。其中:溫度計-wd電壓表-dy 電流表-dl
溫濕度計-sd電能表-dn水流量表-sb
兆歐表(搖表)-yb
5.2.3.5上述編號中'vv'為儀表的具體序列號,以阿拉伯數(shù)字表示,暫設為兩位數(shù),以01為起始號。
5.2.4檢定后由管理處工程部對經(jīng)檢定的儀器儀表進行標識(應包括檢定狀態(tài)、有效期限及檢定部門/人等),然后使用。
5.3 儀器儀表的周期檢定
5.3.1管理處工程部對所有儀器儀表應制定周期檢定頻度并在《儀器儀表臺帳》中進行登記。
5.3.2儀器儀表根據(jù)周期檢定頻度執(zhí)行周期檢定,按《儀器儀表臺帳》中規(guī)定的檢定方式(外檢/自檢)進行檢定。
5.3.3需外檢的儀器儀表由管理處工程部按《儀器儀表臺帳》規(guī)定,在有效期內(nèi)報品質(zhì)管理部審核后,報送有資格的國家計量檢定部門進行檢定,并出具鑒定結果證書,由管理處工程部保存并報品質(zhì)管理部備案。
5.3.4自檢的儀器儀表由品質(zhì)管理部具有檢定資質(zhì)的專業(yè)人員,組織管理處指定人員,按公司《儀器儀表檢定操作規(guī)程》要求進行自檢,并填寫《儀器儀表自檢記錄》。
5.3.5外檢/自檢情況均需在《儀器儀表臺帳》中進行記載。
5.4儀器儀表的使用、搬運、調(diào)試和維護
5.4.1 責任人應嚴格按照使用說明書使用檢測、測量設備,以確保儀器儀表的測量和監(jiān)控能力與要求相一致,避免可能使校準失效的調(diào)整,并對檢測、測量設備進行維護和保養(yǎng)。
5.4.2測量儀器在使用前,使用人應檢查是否工作正常。若儀器不能正常工作,先由使用人進行調(diào)試,調(diào)試后正常則可以使用;若經(jīng)使用者調(diào)試儀器仍不能正常工作,報本管理處工程部對設備進行處理(維修或報廢),并在《儀器儀表臺帳》中進行記載。
5.4.3對在線使用的儀表,使用部門要定期(根據(jù)各專業(yè)作業(yè)指導書)進行巡檢,并對儀表狀態(tài)進行記載(記入各相關質(zhì)量記錄)。
5.4.4 使用人在儀器儀表的搬運、調(diào)試和維護過程中,要遵守使用說明書的要求,防止其損壞或失效。
5.5 儀器儀表偏離校準狀態(tài)的控制
5.5.1 在周期檢定中發(fā)現(xiàn)有不合格的儀器儀表時,外檢儀器儀表由管理處工程部填寫《儀器儀表不合格通知單》,并通知相關部門;自檢儀器儀表由檢定人員填寫《儀器儀表不合格通知單》,報告本管理處工程部。
5.5.2在日常巡查中發(fā)現(xiàn)儀器儀表異常時,巡查人員在相關質(zhì)量記錄中進行記錄,并填寫《儀器儀表不合格通知單》及時通知管理處工程部。
5.5.3當使用者發(fā)現(xiàn)測量儀器和儀表偏離校準狀態(tài)時,應停止檢測工作,及時填寫《儀器儀表不合格通知單》,報告管理處工程部。
5.5.4管理處工程部對以上不合格或異常儀器儀表計量器具進行相應處理(維修或報廢),并評價以往測量結果的有效性,采取必要的措施記錄在《儀器儀表不合格通知單》中,如有涉及安全或貿(mào)易結算時需上報管理處經(jīng)理,采取相應措施。
5.6 儀器儀表的保管與保存
管理處工程部應將待檢定和暫不使用的儀器儀表予以標識、妥善保管和保存,并在《儀器儀表臺帳》中注明,下次使用前必須經(jīng)檢定合格后方可使用。
5.7儀器儀表的維修
管理處工程部對在日常使用和周期檢定、校準中發(fā)現(xiàn)的不合格儀器儀表進行維修。工程部不能進行維修的由管理處報品質(zhì)管理部批準后,送專業(yè)檢修機構進行修理,并在《儀器儀表臺帳》中注明。所有儀器儀表在維修后都要重新按規(guī)定進行外檢或自檢,檢定合格后,需重新進行標識,方可正常使用。
5.8儀器儀表的報廢
當發(fā)現(xiàn)儀器儀表由于長期使用不能維修或其它原因?qū)е聯(lián)p壞而不能通過維修恢復其精度要求時,由所在的使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢單》,屬固定資產(chǎn)的儀器儀表由管理處經(jīng)理確認,辦公室、品質(zhì)管理部、財務部審核,總經(jīng)理批準后進行標識、隔離和處置;屬非固定資產(chǎn)的儀器儀表由管理處經(jīng)理審核,辦公室、品質(zhì)管理部、財務部批準后進行標識、隔離和處置,所有報廢儀器儀表應在《儀器儀表臺帳》中注明。
6.相關文件
tjzzwy7.4-z01《采購控制程序》
tjzzwy7.6-g01-01《儀器儀表檢定操作業(yè)指導書》
7.相關記錄
tjzzwy7.6-g01-f1 《儀器儀表臺帳》
tjzzwy7.6-g01-f2 《儀器儀表自檢記錄》
tjzzwy7.6-g01-f3《儀器儀表不合格通知單》
第11篇 物業(yè)住戶裝修管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.9物業(yè)公司住戶裝修管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
對小區(qū)住戶裝修管理實施控制,確保建筑物結構安全,外觀統(tǒng)一,使住戶合理、安全使用。
2.適用范圍:
適用于公司有關部門對小區(qū)住戶裝修管理。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準第4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1工程維修部負責裝修管理中有關項目的審查,施工責任書的簽署,施工監(jiān)督管理和驗收。
4.2保安服務部負責施工人員施工證的簽發(fā)和安全查檢。
4.3經(jīng)營管理部負責向裝修住戶收取各種規(guī)定的費用和退還裝修押金。
5.工作程序:
5.1裝修申請:
5.1.1新住戶在辦妥入住手續(xù)后,即可辦理裝修申請,老住戶需要重新裝修,可直接到工程維修部辦理裝修申請。
5.1.2 裝修住戶向工程維修部提出裝修申請,由工程維修部發(fā)放《裝修申請表》、《裝修工程施工質(zhì)量管理責任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》。
5.2裝修審批:
5.2.1工程維修部負責查驗施工隊裝修資質(zhì)認證書和營業(yè)執(zhí)照,審查裝修項目,內(nèi)容及安全措施。并與施工隊簽定《裝修工程施工質(zhì)量管理責任書》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》。
5.2.2工程維修部審查項目,簽定責任書后,開據(jù)施工許可證。
5.3繳費:
5.3.1經(jīng)營管理部憑許可證,按責任書中規(guī)定收費標準,收取裝修管理
費和裝修押金,出具發(fā)票和收據(jù),并在施工許可證上加蓋財務章。
5.3.2遇特殊情況,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準,方可免交有關裝修管理費或押金。
5.4裝修監(jiān)督:
5.4.1保安服務部憑加蓋財務章的施工許可證,辦理施工人員出入證,保安人員負責實施現(xiàn)場查驗。
5.4.2裝修材料、工具、車輛進入小區(qū)按保安服務部車輛管理規(guī)定執(zhí)行。
5.4.3工程維修部有關人員負責裝修中的結構安全, 文明施工, 垃圾清運, 用電, 用水和空調(diào)安裝的監(jiān)督管理, 要求每天巡查一次。
5.5違章處理:
5.5.1裝修巡查中發(fā)現(xiàn)違反責任書中有關條款,視違章程度,簽發(fā)《整改通知書》并送交住戶和施工隊認可簽字,施工隊根據(jù)《整改通知書》內(nèi)容,及時進行整改,需要罰款的,施工隊需及時向經(jīng)營管理部交清罰款,領取罰款收據(jù),否則,責令其停止裝修。
5.6 裝修驗收:
5.6.1 裝修工程完工后,施工單位及時通知工程維修部安排裝修驗收。
5.6.2 工程維修部有關人員匯同住戶和施工單位一起參與驗收,驗收合格后,由三方在《裝修工程驗收情況表》上簽字認可,達不到合格要求的項目,由施工隊繼續(xù)整改,直至驗收合格,《裝修工程驗收情況表》簽字后由工程維修部較交經(jīng)營管理部存入住戶戶檔。
5.7退還押金
5.7.1經(jīng)過半年后,施工隊憑據(jù)押金收據(jù)和驗收單(由工程維修部和住戶經(jīng)半年使用情況驗證,簽字確認合格)到經(jīng)營管理部辦理退還押金。
5.7.2使用中出現(xiàn)問題住戶及時通知施工隊,進行返修,直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《裝修申請表》 ej-qr-qp4.9-016.2
6.2《裝修工程施工質(zhì)量管理責任書》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《裝修工程施工治安衛(wèi)生責任書》 ej-qr-qp4.9-03
6.4《裝修工程驗收情況表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知書》&nbs
p;ej-qr-qp4.9-05
第12篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)供水管理實施控制的職責、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關標準要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運行規(guī)程》
4.3《質(zhì)量手冊》
4.4《給排水管道維護管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗收規(guī)范》
5職責
5.1機電工程部總體負責本公司所有供水設施的維修保障及運行控制;其中zz開關站具體負責zz苑中心泵站的正常運行。
5.2沙河管理部具體負責本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設施的正常運行 ,并負責抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的正常運行, 并負責本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經(jīng)營部負責本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負責本公司管理物業(yè)全部用戶的水費計算。
5.5財務部負責本公司管理物業(yè)全部用戶的水費收繳。
5.6機電工程部負責停水的搶修及通知相關部門。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項目中, 由其物業(yè)管理處具體負責該物業(yè)供水設施的正常運行。
6實施程序
6.1入住用戶用水水量的申請報裝。
6.1.1經(jīng)營部負責向用戶發(fā)放《用水申請表》,具體參見運作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機電工程部負責對其審查,經(jīng)批準后用戶方可施工。
6.1.4機電工程部對用戶的施工驗收合格后供水,并由水工班負責碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗收標準按初步審批意見及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗收規(guī)范》進行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應站長在上月末根據(jù)情況制定《值班人員安排表》,巡視項目及要求按《水泵站運行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機電工程部負責保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內(nèi)所有建筑供水設施的安全可靠運行,24小時值班,做好水泵運行記錄。
6.2.3沙河管理部負責保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內(nèi)供水設施的安全可靠運行,做好水泵運行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的安全可靠運行,并做好運行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運行記錄表》應每半月上交機電工程部,由技術主管進行匯總及技術分析,發(fā)現(xiàn)不正常即采取相應的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發(fā)出的停水通知后,機電工程部在一小時內(nèi)通知相關部門,并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時內(nèi)及時通知用戶。
6.3.2公司供水設備或管道維修改造及清洗水池等需停水時,由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對消防設施停水時,應由用戶報消防辦批準后,再由機電工程部按排執(zhí)行,在工作中應實行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機電工程部及時與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復供水時間,并報告公司領導和通知相關部門,作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復供水時間后,在半小時內(nèi)書面通知用戶。
6.4.2公司供水設備、管道在運行過程中出現(xiàn)故障或爆管造成停水,機電工程部應盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導,通知相關部門,并作好記錄,同時物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時內(nèi)書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導和機電工程部,由機電工程部派人搶修,并作記錄;同時沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過半小時內(nèi)通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理條例,經(jīng)通告而拒不改正者,在得到公司領導同意后,由機電工程部對其進行強制性停水。
6.5應急供水保障
6.5.1機電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.4當供電局或公司停電時,各相關部門應分別啟動發(fā)電機,充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經(jīng)消防辦及公司領導同意,不得動用消防蓄備用水。
6.6工程臨時供水
6.6.1在無現(xiàn)成供水設施、管道且施工中需提供水源的工程施工時,施工、裝修單位在施工前應向機電工程部提出書面申請,申請包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點、內(nèi)容和所需時間段
c.施工日用水量
6.6.2由機電工程部審查后決定臨時供水的接管處及配表大小。
6.6.3機電工程部負責對臨時供水設施進行檢查后準允供水。
6.6.4工程結束后,由施工、裝修單位向機電工程部提出申請,拆除臨時供水設施、管道,恢復至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費的水,由機電工程部負責計量和收費,其它臨時供水的抄表計費工作由機電工程部通知經(jīng)營部進行,并由財務收費。
6.7水質(zhì)保障
6.7.1機電工程部每年對zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對沙河南北工業(yè)區(qū)內(nèi)所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機電工程部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至福田區(qū)防疫站進行衛(wèi)生化驗,并及時領取化驗結果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至南山
區(qū)防疫站進行衛(wèi)生化驗,并及時領取化驗結果,并將水池清洗記錄及化驗結果上交機電工程部,由技術主管綜合分析。若化驗合格,存檔備案;若不合格,則根據(jù)相應情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗合格為止。
6.7.5機電工程部隨時接受配合相關衛(wèi)生防疫部門的臨時水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經(jīng)營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報經(jīng)營部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報經(jīng)營部。
6.9水費計算與收款
6.9.1經(jīng)營部負責統(tǒng)計各用戶的水度數(shù),計算出各用戶的水費并打印出水費票據(jù),將票據(jù)交財務部。
6.9.2財務部根據(jù)票據(jù)收取水費,具體運作按《物業(yè)管理費用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設備的日常和定期維護保養(yǎng)
6.10.1機電工程部負責公司所轄范圍內(nèi)整個供水系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運行保養(yǎng)任務,機電工程部仍應負督促及指導的責任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設施的運行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負責航苑大廈泵站及供水設施的運行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設備的定期維護保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機電工程部具體安排,做好定期維護保養(yǎng)記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1用水申請表
7.2水泵站運行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質(zhì)檢驗記錄
第13篇 物業(yè)綠化養(yǎng)護管理控制程序
物業(yè)程序文件:綠化養(yǎng)護管理控制程序
1.目的
確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養(yǎng)護工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護管理工作。
3.定義:
無
4.職責:
部門/崗位工作職責頻次/時間
品質(zhì)管理部負責制定綠化養(yǎng)護作業(yè)流程及檢查標準,監(jiān)督指導各管理
處綠化養(yǎng)護工作。每季度至少巡視檢查一次。
管理處經(jīng)理負責管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護計劃方案的實施,并可根據(jù)自身
特點制定相應的養(yǎng)護方案,并巡視監(jiān)督養(yǎng)護情況。每半月至少巡視檢查一次。
環(huán)境負責人負責審核落實養(yǎng)護計劃,并指導、監(jiān)督、抽查各綠化崗位
工作情況。每周至少巡視檢查兩次。
綠化負責人負責制訂綠化養(yǎng)護工作計劃,現(xiàn)場日常綠化養(yǎng)護工作監(jiān)督
管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。
5.方法及過程控制:
5.1綠化植物分類
5.1.1喬木:指有明顯主干,生長高度能超過2米以上的樹木。
5.1.2灌木:植物明顯主干,生長高度在2米以下的樹木。
5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2綠化植物的移植、種植
5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長旺盛的季節(jié)進行(3--8月份)。
5.2.2種植樹木時,需綜合考慮樹冠、樹干等大小,留置適當?shù)耐燎?保證有足夠的根系。
5.2.3綠化植物移植時,應切斷主根,盡量保持足夠的須根,以使其能迅速恢復生長。
5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內(nèi)有足夠的水分,在移栽樹木時,一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木,要剪掉所有樹葉,只保留樹干。
5.2.5移植草皮時,在每塊之間須保持適當?shù)目障丁?/p>
5.3澆水
5.3.1園林植物的澆水,應遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進行。
5.3.2室內(nèi)盆栽植物,應每周噴淋葉面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時清洗墊盆。
5.3.3室外植物的澆水時間,應根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。
5.3.4剛修剪過的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時,應避免把水澆在傷口上。
5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。
5.4日照
5.4.1室內(nèi)盆栽植物,每周移至室外無直射陽光處,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,應保持足夠的陽光。草坪生長過密時,要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1喬灌木應保持美觀的形狀,枝條無雜亂現(xiàn)象。
5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無突出長枝。
5.5.3草坪高度應保持在8cm左右。立春前進行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長三分之一,以鞏固草根的生長。每次修剪后,對用剪草機不能剪到的樹邊、墻角等部位,應用割灌機割邊。
5.5.4現(xiàn)場綠化養(yǎng)護過程中所需的各種園林機械的具體操作方法,按《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結。在新植樹木時,盡可能加入有機肥,改良土壤。
5.6.2花壇應每月松土,并結合施肥(以復合肥為主)一次。
5.6.3施肥應以復合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。
5.6.4每周施肥后應立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。
5.6.5對盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再噴霧到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。
5.7病蟲害防治
5.3.7.1應遵循'預防為主,綜合防治'的原則,每月進行一次全面的預防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排,但至少兩個月需進行一次。
5.3.7.2對嚴重的病蟲害,應連續(xù)多次消殺,直至植物恢復正常生長。
5.3.7.3管理處在對各種植物進行消殺作業(yè)時,具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并負責對每次綠化服務供方的現(xiàn)場消殺效果進行總結評估并編寫《工作評估報告》。
5.8綠化接管
5.8.1管理處綠化負責人(外包的須會同供方現(xiàn)場負責人)檢查工程養(yǎng)護質(zhì)量。
5.8.2 接管前綠化施工單位須準備的資料:與地產(chǎn)合同復印件、地產(chǎn)驗收合格書(必須有相關人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。
5.8.3管理處負責人簽字、蓋章?，F(xiàn)場養(yǎng)護質(zhì)量不達標的,記錄并限期整改,并知會地產(chǎn)客戶中心或返修組。
5.8.4 管理處正式接管自行養(yǎng)護,或視情況分包給綠化服務供方。
5.9綠化養(yǎng)護的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關作業(yè)指導書及質(zhì)量記錄
5.9.1管理處綠化負責人在綠化養(yǎng)護管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.9.2管理處綠化負責人在對日常養(yǎng)護工作進行檢查時,具體標準參考《綠化工作檢查標準》。
5.9.3管理處綠化負責人在對日常綠化養(yǎng)護工作進行檢查時,須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫《工作評估報告》。
5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負責人在日常檢查綠化養(yǎng)護工作時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.9.5管理處綠化負責人日常組織養(yǎng)護人員對植物進行消殺作業(yè)時,須填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫《 工作評估報告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導書》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標準》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導書》
tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺工作記錄表》
第14篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務中心已接管的空置房的管理。
3.0職責
3.1客戶服務部經(jīng)理負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務中心客戶服務部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領用時,應填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務中心接管的空置房由客戶服務部經(jīng)理安排專人進行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi),每月5日前報物業(yè)服務中心主任審核。
4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業(yè)管理服務費收費標準的90%(扣除衛(wèi)生費)向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務費。
4.3空置房的巡查、維護
4.3.1空置房由客戶服務部進行日常管理。由物業(yè)服務中心客戶服務部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結構、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應及時與物業(yè)服務中心設備維護部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應進行干燥處理。
4.3.5客戶服務部巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應及時向客戶服務部經(jīng)理匯報。
4.3.6參照有關電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領顧客看房時, 物業(yè)服務中心客戶服務部做好鑰匙領用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務中心客戶服務部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內(nèi)、外門識別標識。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務中心可申請進行合理利用。
4.5.2客戶服務部經(jīng)理應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務部每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在《服務質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務中心主任審核,相關資料保存期至空置房售出后一年。
第15篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)
1.0目的:
為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。
2.0適用范圍
本公司各類質(zhì)量記錄的管理。
3.0職責:
3.1綜合管理部負責公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。
3.2各部門負責相關質(zhì)量記錄的控制。
4.0程序:
4.1質(zhì)量記錄的分類。
4.1.1管理體系實施方面的記錄,包括有:
內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評審的記錄;材料、服務、工程等分包方檔案;設備管理記錄;測量器具的檢定記錄;糾正與預防措施記錄;客戶投訴處理記錄;員工培訓記錄;質(zhì)量策劃記錄等。
4.1.2管理服務質(zhì)量驗證方面的記錄,包括有:
管理評審記錄;進貨物資驗證記錄;服務質(zhì)量評價記錄;服務的標識和可追溯性記錄。
4.2程序:
1、使用鋼筆或黑水筆填寫;2、填寫工整、清晰;3、按欄目填寫,若某項不必填寫,應劃'-'號;4、填寫人簽名,并標明填寫日期,必要時標明填寫時間;5、質(zhì)量記錄存放地點的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。
1、經(jīng)部門負責人批準,本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。
2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時,確保完整無缺。
超過有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門負責人匯報過期情況,記錄類別、名稱、日期、數(shù)量并進行適當處理。。
5.0支持性工具
《質(zhì)量記錄目錄》
編制:審核:批準:日期:
第16篇 物業(yè)管理：不合格控制程序
物業(yè)管理手冊:不合格控制程序
1、目的
對服務過程與采購物資進行控制,防止不合格服務的發(fā)生和不合格品的非預期使用。
2、適用范圍
適用于服務過程及采購物資的不合格項控制。
3、職責
3.1各部門負責本部門服務過程中不合格項的識別、控制和糾正。
3.2管理部負責采購物資不合格品的控制、跟蹤整改情況及糾正/預防措施的落實;品質(zhì)部負責不合格服務項的識別、跟蹤整改情況及糾正/預防措施的落實。
4、程序
4.1日常服務過程不合格項的控制
4.1.1各部門在服務過程中檢查出不合格項時,按公司規(guī)定填寫《服務過程檢驗單》,品質(zhì)部填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.1.2對出現(xiàn)的不合格項,由檢查人員進行評審并作出處置;情節(jié)嚴重時,報部門負責人評審和處置。處置方式為:返工或糾正(對不可能進行復檢的)。
4.2維修服務過程不合格項的控制
4.2.1標識:業(yè)主在《維修任務單》上簽署的不滿意見或物業(yè)服務中心回訪后簽署的不合格標識。
4.2.2處置方式:分析原因后,返修并對責任人進行處理,再次回訪業(yè)主。
4.3采購物資的不合格品控制
4.3.1當倉庫管理員檢測到采購物品不合格時,直接通知采購員與供方聯(lián)系退、換貨。
4.3.2庫房中不合格品的控制
4.3.2.1倉庫專員每月對庫存物品進行盤點,填寫《倉庫盤點表》,由管理部負責審核。
4.3.2.2倉庫專員將《倉庫盤點表》交管理部,對在盤點中發(fā)現(xiàn)的不合格品放入不合格品區(qū)標識、隔離;經(jīng)總經(jīng)理批準后進行處理。處理方案:經(jīng)處理后使用、降級使用、報廢。
4.3.3維修、安裝過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品的控制
維修、安裝過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,物業(yè)服務中心維修人員應在《物資質(zhì)量使用情況反饋單》上記錄并退回倉庫放入不合格品區(qū)標識、隔離,換為合格品。
4.4各相關部門對不合格產(chǎn)品/服務進行評審后應填寫《物資質(zhì)量使用情況反饋單》。
4.5返工返修后的產(chǎn)品/服務應經(jīng)復驗合格或回訪業(yè)主取得滿意。
4.6本公司采購產(chǎn)品的不合格只允許退換,服務過程的不合格只允許返工、糾正,均不允許讓步接收或放行。
4.7本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關文件
5.1《相關記錄控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
6.3《倉庫盤點表》jw/jl-7.4-006
6.4《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003
6.5《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004
6.6《物資質(zhì)量使用情況反饋單》jw/jl-7.4-005
6.7《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
