4s店職責(zé)描述15篇

第1篇 汽車4s店銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 協(xié)助總經(jīng)理制定年度、季度、月度銷售計劃

2. 參與編制年度銷售部費用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行

3. 指導(dǎo)計劃員，制定并完成車輛采購計劃

4. 依據(jù)廠家銷售政策，根據(jù)市場變化，制定階段性銷售策略及銷售價格

5. 依據(jù)公司規(guī)范按照市場變化制定并及時調(diào)整銷售部的績效考核

6. 把控銷售計劃完成進度，并對銷售團隊的工作進行方向性指導(dǎo)

7. 監(jiān)督銷售流程執(zhí)行規(guī)范，保障銷售滿意度

8. 定期向廠家、總經(jīng)理匯報經(jīng)營和管理工作

9. 接待廠家銷售部分的檢查和工作指導(dǎo)

10. 牽頭拓展與維護政府客戶、機構(gòu)客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

11. 指導(dǎo)銷售內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)廠家計劃及市場變化對銷售人員進行專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

12. 關(guān)注庫存車輛管理，保障長庫齡合理占比

13. 牽頭處理銷售部門的重大客戶投訴

14. 監(jiān)督保障銷售部固定資產(chǎn)安全

15. 制定安全生產(chǎn)操作規(guī)范，保障銷售部人員安全

16. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，保障銷售任務(wù)的完成

17. 維護和拓展同合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系

18. 協(xié)助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理

19. 完成公司及總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時性工作

職位要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷

2、受過市場營銷、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)

3、3年以上汽車銷售管理工作經(jīng)驗

4、對市場營銷工作有較深刻的認知

5、有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力、抗壓能力

6、有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應(yīng)變能力

工作地點：南陽市

第2篇 別克、現(xiàn)代－4s店總經(jīng)理－江蘇崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

兩店總經(jīng)理（上海通用別克、北京現(xiàn)代）

崗位職責(zé)：

1、 對汽車4s店的經(jīng)營管理過程及結(jié)果負責(zé)；

2、 負責(zé)保持與主機廠、當(dāng)?shù)卣P(guān)系、供應(yīng)商及其他合作單位的良好溝通；

3、 負責(zé)4s店的團隊建設(shè)、培訓(xùn)工作及人才梯隊的培養(yǎng)。

職位要求：

1、對汽車市場狀況和未來發(fā)展趨勢有深刻的認識；

2、有較強的判斷、分析、解決問題的能力，同時具有較強的管理、協(xié)調(diào)、組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能激發(fā)下屬干部潛能，促進團隊協(xié)作；

3、 具備較強的開拓、創(chuàng)新意識；

4、如帶領(lǐng)團隊曾獲得主機廠年度優(yōu)秀榮譽者優(yōu)先考慮。

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第3篇 4s店售后維修站長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

_ 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的配件供應(yīng)；

_ 負責(zé)根據(jù)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi)；

_ 負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保賬、卡、物一致；

_ 負責(zé)公司配件供應(yīng)體系的規(guī)劃與實施；

_ 負責(zé)維護健全合理的配件運作體系；

_ 組織編寫配件管理文件及相關(guān)規(guī)定；

_ 對各店配件中心的運行情況進行管理和監(jiān)督；

_ 協(xié)調(diào)與公司其它部門及服務(wù)站的工作關(guān)系；

_ 組織編寫配件價格表及配件目錄；

_ 審査配件進出票據(jù)帳目；

_ 檢査督促各崗位用戶滿意度目標體系中配件服務(wù)的數(shù)據(jù)及趨勢；

_ 組織硏究配件服務(wù)的新方法、新理論、新體系，努力提高配件用戶服務(wù)滿意度；

_ 保證配件質(zhì)量的前提下最大限度的提高配件毛利率；

_ 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

職位要求：從事過相關(guān)崗位工作三年以上，大專以上學(xué)歷。

第4篇 4s店總經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

儲備店總

工作地點：江蘇省內(nèi)

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施本品牌公司戰(zhàn)略，預(yù)算計劃，確定公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針和經(jīng)營形式；

2、發(fā)掘市場機會，主持擬定本品牌的業(yè)務(wù)目標和業(yè)務(wù)計劃，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報的快速增長；

3、監(jiān)督、控制整個實施過程，對經(jīng)營結(jié)果負責(zé)；

4、建立公司與上級主管部門、政府機構(gòu)、金融機構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道，領(lǐng)導(dǎo)開展公司公共關(guān)系活動，樹立良好企業(yè)形象；

5、建立公司組織體系和業(yè)務(wù)體系，負責(zé)管理團隊建設(shè)，選拔中層管理人員，審定內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

6、領(lǐng)導(dǎo)本品牌公司內(nèi)部團隊建設(shè)，完善內(nèi)部管理機制，推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7、協(xié)調(diào)公司、本品牌公司各部門之間的關(guān)系，保證信息流通暢通，合理配置各部門資源，最大化利用資源；

8、加強與廠家關(guān)系建立及維護，爭取更多資源，保證業(yè)務(wù)工作開展流暢；

9、全面主持本品牌公司的管理工作，協(xié)調(diào)、激勵各部門的工作；

10、配合區(qū)域公司開展各項工作并提出有建設(shè)性建議。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗、2年以上知名品牌4s店相同崗位工作經(jīng)驗；

3、具有豐富的企業(yè)團隊管理工作經(jīng)驗和良好的行業(yè)管理理念，熟悉汽車行業(yè)，4s店經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程；

4、具備市場營銷、企業(yè)運營、企業(yè)管理、財務(wù)以及汽車行業(yè)基本法律知識；

5、具備主動的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，適時學(xué)習(xí)先進的管理思想，保持與時俱進的學(xué)習(xí)能力；

6、有較強的語言表達能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力；

7、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性和市場洞察力；

8、具有較強的沖突處理能力和抗壓能力，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

9、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

第5篇 4s店bd專員（重慶，昆明）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、負責(zé)城市端車源渠道（4s店、經(jīng)銷商集團）拓展、簽約，相關(guān)業(yè)務(wù)流程介紹、合作答疑等工作；

2、培養(yǎng)并維護與客戶之間良好的合作關(guān)系，定期拜訪客戶，提高合作黏性 ；及時有效的解決所出現(xiàn)的問題；

3、負責(zé)達成業(yè)績指標，熟練掌握二手車交易流程，深度挖掘客戶需求，協(xié)助兄弟團隊處理車輛交易過程中產(chǎn)生的問題，以結(jié)果為導(dǎo)向。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷、35歲以下；

2、兩年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，或具備市場拓展經(jīng)驗及維護能力；

3、有二手車互聯(lián)網(wǎng)交易平臺從業(yè)經(jīng)驗及二手車交易常識，有當(dāng)?shù)剀囋辞揽蛻糍Y源者優(yōu)先；

4、內(nèi)心強大、抗壓性好，具備團隊合作精神，有較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力。

第6篇 4s店銷售經(jīng)理（溫州）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘；

2、將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標清楚地劃分至下屬；

3、實施新車銷售定價的標準和指導(dǎo)準則；

4、建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)、銷售和客戶關(guān)懷目標；

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴；

6、持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況；

7、監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù)；

8、銷售人事管理，包括人事需求，崗位職責(zé)描述崗位要求、錄用等；

9、負責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；

10、組織經(jīng)常性的銷售管理活動；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性任務(wù)。

職位要求：

1、汽車、營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，5年以上銷售經(jīng)驗，2年以上銷售管理經(jīng)驗，有相關(guān)商業(yè)行政管理、相關(guān)法律和政府政策的知識儲備。

2、認同公司和品牌價值觀；

3、工作認真，耐心細致，自信，能承受工作壓力，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

4、有較強的語言表達能力、組織能力和溝通能力等，具有自覺主動性，積極進取，性格開朗且具有團隊激勵品質(zhì)；

5、計算機熟練，懂商務(wù)禮儀知識。

第7篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下；

2、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，接受過汽車售后相關(guān)技能培訓(xùn)；

3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛；

5、能接受在四川省內(nèi)二級城市工作。

主要工作：

1、負責(zé)4s店售后各項經(jīng)營業(yè)務(wù)管理制定并組織實施服務(wù)站年季月度經(jīng)營計劃，確保目標達成；

2、制定和完善售后工作計劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定并實施；

3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，提高顧客服務(wù)滿意度（csi）成績，降低客服流失率。

第8篇 4s店車間主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、 負責(zé)部門車輛鈑噴維修進度和質(zhì)量管控，對本部門員工嚴格遵守鈑噴流程負責(zé)，對客戶車輛進行維修并對維修中的車輛安全負責(zé)；

2、幫助技工解決生產(chǎn)中碰到的疑難雜癥;

3、對車間維修質(zhì)量進行監(jiān)控管理，負責(zé)鈑噴車間5s管理工作；

4、負責(zé)車間生產(chǎn)及輔助設(shè)備管理;

5、保證進廠車輛在規(guī)定交期內(nèi)完成；

崗位要求：

1、5年以上汽車鈑金或噴漆維修經(jīng)驗，有4s店至少3年以上鈑噴主管工作經(jīng)驗；

2、專業(yè)技術(shù)過硬，維修技術(shù)解決能力強;具有一定的汽車理論知識；具有理解說明資料與信息的能力;

3、具有對汽車故障進行檢查和判斷的能力，實操能力強；

4、有較強的溝通表達能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、抗壓能力;

公司福利：

1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業(yè)補充意外醫(yī)療保險一份。

2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。

3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、工體檢、足球賽等）。

4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。

5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。

6、享有餐費補貼、油費補貼、通訊補貼等。

7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。

8、對于突出貢獻和卓越員工有機會出國旅游和學(xué)習(xí)。

我們的希望：

年輕、有活力、有朝氣、有夢想、積極向上、熱情主動、真誠友善、善于學(xué)習(xí)、勤奮努力、敢擔(dān)當(dāng)、敢負責(zé)，對個人有良好規(guī)劃，愿意和團隊一起工作，以團隊貢獻為榮，那么，我們，期待著與你同行，歡迎您的加入！

第9篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

2、負責(zé)所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。

8、管理售后團隊工作。

職位要求：

1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；

2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、身體健康，能吃苦耐勞。

4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。

5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識

第10篇 中山-沃爾沃4s店-總經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負責(zé)4s店全面運營管理，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成公司經(jīng)營目標；為公司業(yè)績目標、經(jīng)營質(zhì)量目標、可持續(xù)發(fā)展目標負責(zé)；

2、根據(jù)總部和品牌部發(fā)展要求，制訂并實施4s店經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；

3、組織制訂和實施4s店年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行進行糾偏；

4、建立和維護4s店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷撸?/p>

5、建立4s店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程；

6、負責(zé)4s店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作；

7、整合內(nèi)外部資源，協(xié)調(diào)4s店各部門工作，確保公司資源利用和利潤最大化；

8、考核評估各部門工作成效，檢查及修訂各部門工作目標，保證4s店年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理5年以上工作經(jīng)驗，年齡30~50歲；

2、熟悉4s店業(yè)務(wù)和運營管理；

3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力，優(yōu)秀的談判技巧，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力；

4、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；

5、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情。

第11篇 4s店維修站長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1、 負責(zé)管理售后服務(wù)部日常工作，對售后服務(wù)人員的工作進行監(jiān)督及考評；

2、 執(zhí)行和推進整體售后服務(wù)計劃，協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務(wù)；

3、 改進服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；

4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理；

5、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場信息；

6、 制定、執(zhí)行售后政策及流程

7、 負責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工專業(yè)知識工作。

8、負責(zé)團隊建設(shè)，團隊溝通與協(xié)調(diào)，強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。

職位要求

1、從事4s品牌售后管理二年以上，有豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

2、社會資源良好，有較強的市場開發(fā)能力；

3、具有管理、統(tǒng)籌和運作能力，計算機操作嫻熟者優(yōu)先；

4、有較強的語言表達能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；

5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力，有駕駛證。

6、服從集團和總經(jīng)理的安排，心胸寬闊，做事認真，負責(zé)。

7、業(yè)務(wù)能力強，情商高。

第12篇 寶馬4s店總經(jīng)理（川內(nèi)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)寶馬4s店的經(jīng)營管理，執(zhí)行集團和廠家的銷售政策及商務(wù)政策；

2、負責(zé)達成集團和廠家下達的任務(wù)目標；

3、負責(zé)團隊建設(shè)和管理，指導(dǎo)員工技能培訓(xùn)；

4、參與制定單店績效考核，負責(zé)任務(wù)分解，促進績效達成；

5、負責(zé)銷售渠道的拓展，統(tǒng)籌銷售與市場營銷政策的實施。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，5年及以上汽車行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，其中有2年以上4s店管理經(jīng)驗；

2、從事過高端品牌汽車銷售管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

3、熟悉汽車行業(yè) 、了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)、具有敏銳的市場洞察力；

4、具備出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和市場數(shù)據(jù)分析能力；

5、具備良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。

公司福利：

六險一金/績效獎金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/婦女職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

工作地點：四川范圍內(nèi)接受集團統(tǒng)一安排

晉升途徑：

縱向通道：總經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）

第13篇 汽車4s店銷售培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)本公司全體銷售顧問的內(nèi)訓(xùn)工作。

2、每周制定或組織銷售培訓(xùn)計劃及實施；切實落實本公司的內(nèi)部銷售培訓(xùn)計劃。

3、收集和分析各種銷售案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。

4、嚴格完成上級部門的各項培訓(xùn)及全部考核。

5、按月完成并提交實際精修案例，以郵件形式按時發(fā)送與上級部門。

6、配合展廳經(jīng)理對銷售顧問的助手卡和doss系統(tǒng)進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、每周協(xié)助展廳經(jīng)理對kpi進行分析及整理戰(zhàn)敗和成功案例。

8、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

職位要求：

1、具有1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有較強的語言表達能力、較強的邏輯思維能力；

3、工作責(zé)任心強，做事客觀、嚴謹負責(zé)、踏實敬業(yè)；

4、具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力，吃苦耐勞，團隊意識強。

第14篇 汽車4s店銷售顧問/銷售代表（寶馬）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù)；

2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時進行更新和維護；

3、主動挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通；

4、積極參加公司開展的營銷推廣活動；

5、適時告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動；

6、按照公司和廠方規(guī)定的標準流程進行銷售；

7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進行銷售服務(wù)；

8、參加客戶咨詢、處理折價二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的探討。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、了解汽車基本知識，具備基本的營銷知識和銷售技巧；

3、工作嚴謹認真，耐心細致，能吃苦，有激情并渴望成功；

4、有較強的語言表達能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力；

5、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

6、較強的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力；

7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

第15篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、管理客戶關(guān)系

研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進行危機公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標準和收費水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務(wù)的各項政策及要求，負責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進行采購工作

3、管理售后服務(wù)部營銷

制定售后服務(wù)部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構(gòu)，并維護和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行

負責(zé)將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成

對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核

監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神