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第1篇 旅行社前臺(tái)接待（中農(nóng)國(guó)旅）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)
1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進(jìn)行產(chǎn)品推介工作，并達(dá)成簽單；
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，整理客戶資料并做好營(yíng)銷日?qǐng)?bào)；
3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；
4、規(guī)范填寫(xiě)旅游合同、收據(jù)并存檔；
5、保持前臺(tái)環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熱愛(ài)旅游、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；
3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。
工作地點(diǎn)：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長(zhǎng)街314號(hào)，有意向者可投遞簡(jiǎn)歷。
第2篇 4s店前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
職位要求：
1、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4s店售后前臺(tái)接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計(jì)劃組織能力和應(yīng)變能力；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
公司福利：
1、入職即簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，商業(yè)補(bǔ)充意外醫(yī)療保險(xiǎn)一份。
2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。
3、定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶外活動(dòng)、國(guó)內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。
4、節(jié)日福利禮金（生日會(huì)、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。
5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、享有餐費(fèi)補(bǔ)貼、油費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。
7、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、對(duì)于突出貢獻(xiàn)和卓越員工有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游和學(xué)習(xí)。
第3篇 前臺(tái)主管（陽(yáng)江/河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè)；
2、擬定售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等）；
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確；
4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度；
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作；
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成；
9、檢查前臺(tái)日常6s管理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有5年工作經(jīng)驗(yàn)及以上，具備良好的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)；
2、掌握汽車(chē)品牌車(chē)型、結(jié)構(gòu)、性能，常見(jiàn)維修保養(yǎng)知識(shí)；
3、很強(qiáng)的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力；
4、能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握office常用辦公軟件。
工作地址：陽(yáng)江市/河源市
第4篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶。
2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
4、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
職位要求：
1、有一定的專業(yè)知識(shí)，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺(tái)接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；
3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。
第5篇 門(mén)店業(yè)務(wù)接待兼前臺(tái)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)接待客戶，介紹門(mén)店美容服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)籍，門(mén)店內(nèi)的收付款工作；
2、對(duì)客戶提供專業(yè)的汽車(chē)美容服務(wù)咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
3、收集并管理維持客戶良好合作關(guān)系；
4、積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉office辦公軟件操作；
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，有親和力；
3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；
4、戶籍不限，聽(tīng)得懂上海話者優(yōu)先，有駕照者更好；
員工福利:
1.包吃，包住
2.做二休一、做六休一（可選擇）
第6篇 服務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后日?？蛻魴n案的整理；
3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；
職位要求
1、 大專學(xué)歷；
2、 具有良好的服務(wù)意識(shí)及條理性，有較好的分析能力；
3、 對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；
福利待遇: 高額報(bào)酬+免費(fèi)工作餐+節(jié)日福利+生日禮物+不定期旅游+通暢職業(yè)晉升通道
工作地址：鄭東新區(qū)商都路與圃田西路交叉口威佳汽車(chē)園區(qū)
第7篇 前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
崗位要求：
1、汽車(chē)、營(yíng)銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)或三年同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；
3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：8：:2-17:30 單休
第8篇 售后前臺(tái)主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算；
2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；
3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；
4、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
職位要求：
1、大學(xué)?？埔陨?，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車(chē)知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)車(chē)型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
第9篇 成都前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作；
2、通過(guò)系統(tǒng)錄入客戶資料；維修項(xiàng)目建檔，更新，以及每日清單錄入；
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車(chē)結(jié)算工作；
4、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表、維修報(bào)表、積壓車(chē)報(bào)表、外單營(yíng)業(yè)報(bào)表、事故報(bào)表等業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；
5、負(fù)責(zé)回訪并處理客戶一些異議；
6、負(fù)責(zé)門(mén)店考勤匯總、辦公物資申購(gòu)、門(mén)店資料整理等行政工作；
7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他工作。
職位要求：
1、1年以上汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，了解汽車(chē)維修技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先；
2、熟練使用電腦，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
3、良好的溝通表達(dá)能力；有一定的推銷能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)認(rèn)真、有良好的紀(jì)律性及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)正直，五官端正，形象大方。
第10篇 車(chē)行前臺(tái)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、業(yè)務(wù)咨詢及租車(chē)服務(wù)辦理等；
2、負(fù)責(zé)處理租車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)，包括送車(chē)、接車(chē)、驗(yàn)車(chē)、還車(chē)等；
3、門(mén)店所屬車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)工作；
4、服從店長(zhǎng)工作安排，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況及計(jì)劃。
二、職位要求：
1、高中或中專以上學(xué)歷；
2、持有1年以上c1駕照，熟練駕駛車(chē)輛；
3、有服務(wù)意識(shí)，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用office辦公軟件；
4、汽車(chē)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、薪資待遇：
1、底薪（2700~3200）+穩(wěn)定抽成（4000+）+額外個(gè)人銷售業(yè)績(jī)均能到10000及以上
2、五險(xiǎn)一金，定期團(tuán)建，年終獎(jiǎng)，高溫補(bǔ)貼，工齡獎(jiǎng)，公司有穩(wěn)定成熟的晉升渠道期待你的加入
第11篇 汽車(chē)4s店服務(wù)前臺(tái)經(jīng)理（許昌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃
3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
第12篇 前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)售后電話接聽(tīng)，客戶保養(yǎng)預(yù)約、登記以及客戶接待等；
2.崗位要求：有駕照。大專以上學(xué)歷，有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，形象氣質(zhì)良好，有責(zé)任心。性格外向，善于與客戶交流溝通，維護(hù)公司形象。有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有親和力；
3.薪酬結(jié)構(gòu)：月度工資＋季度獎(jiǎng)金＋年度獎(jiǎng)金＋福利補(bǔ)貼；
4.晉升渠道：前臺(tái)引導(dǎo)—業(yè)務(wù)接待助理—業(yè)務(wù)接待；
崗位要求：
1、中專及中專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)。
2、熟練掌握車(chē)輛引領(lǐng)與指揮的各項(xiàng)手勢(shì)要求，能夠規(guī)范的對(duì)客戶停車(chē)進(jìn)行指揮。
3、具有良好的服務(wù)禮儀知識(shí)，能夠熟練使用接待禮儀用語(yǔ)與肢體語(yǔ)言，輔助服務(wù)顧問(wèn)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
職位要求：形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力
第13篇 前臺(tái)主管（哈雷摩托車(chē)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃；
2)分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況；
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
4、部門(mén)協(xié)作
1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專及以上，汽車(chē)或摩托車(chē)及相關(guān)專業(yè)。
2、3年及以上大品牌摩托車(chē)行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)（杜卡迪、川岐、本田等）。
3、具有基本的摩托車(chē)方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解摩托車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解摩托車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能。
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/___職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
晉升途徑：
縱向通道：服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)管控副總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
第14篇 售后前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃
3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持
12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率
13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)
15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案
職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
第15篇 售后主管（4s店前臺(tái)主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；
2、負(fù)責(zé)所有車(chē)輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；
4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車(chē)輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；
5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車(chē)輛保險(xiǎn)處理；
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。
8、管理售后團(tuán)隊(duì)工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車(chē)輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車(chē)底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)
