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第1篇 客服管家崗位職責(zé)任職要求
客服管家崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服管家崗位
第2篇 客服管家崗位職責(zé)
客服管家(浙江-遂昌) 深圳樂(lè)領(lǐng)生活發(fā)展有限公司 深圳樂(lè)領(lǐng)生活發(fā)展有限公司,樂(lè)領(lǐng)生活,樂(lè)齡生活,樂(lè)領(lǐng) 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)莊園的客戶接待工作、行程導(dǎo)游
任職要求:
1 、良好溝通能力、服務(wù)意識(shí);
2 、形象、氣質(zhì)好;
3 、具備藝術(shù)或?qū)в位虮磉_(dá)能力 等 方面的特長(zhǎng);
4 、熟悉基礎(chǔ)辦公電腦軟件操作;
5 、男女均招;
第3篇 別墅客服管家崗位職責(zé)
別墅客服管家 浐河半坡湖 西安浐河半坡湖旅游度假有限責(zé)任公司,半坡湖集團(tuán),浐河半坡湖,浐河半坡湖 職責(zé)描述:
(1)做管理費(fèi)、電費(fèi)等日常費(fèi)用的收取工作;
(2)每日將收取的各類費(fèi)用上交至公司總部財(cái)務(wù);
(3)做好正式收據(jù)等憑證的開具及登記工作;
(4)熟悉業(yè)戶的基本情況;
(5)熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想;
(6)做好每月管理費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的結(jié)算、制單及催討工作;
(7)處理日常各類租務(wù)文檔資料的整理工作;
(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。
任職要求:
(1)儀表端莊;
(2)具有高中及以上學(xué)歷;
(3)1年以上行政、文書工作經(jīng)驗(yàn),有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;
(5)操流利普通話及基本英語(yǔ);
(6)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;
(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;
(8)良好的溝通能力、樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。
第4篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
萬(wàn)科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;
2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;
10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。
第5篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)及任職要求
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問(wèn)題的處理工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)及滿意度回訪工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,若為大專學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能;
3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn),持物業(yè)上崗資格證,年齡22
第6篇 客服管家崗位職責(zé)(20篇)
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來(lái)訪登記;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
任職資格:
1、35歲以下,大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;
3、持有物業(yè)管理上崗證,有品牌物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉業(yè)主基本信息。
2、收集住戶意見并及時(shí)向管理處反饋。
3、做好所管區(qū)域的日常管理費(fèi)催繳、統(tǒng)計(jì)工作
4、定期對(duì)所管區(qū)域的住戶的走訪工作。
5、做好所管區(qū)域的日常巡視工作。
6、及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件,并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好。
8、針對(duì)巡查出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)單及跟進(jìn)工作。
9、對(duì)所管區(qū)域的業(yè)主反映的維修問(wèn)題進(jìn)行維修跟進(jìn)。
任職要求:
1、懂網(wǎng)絡(luò),會(huì)計(jì)算機(jī)操作;
2、有一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí);
3、有良好的個(gè)人形象及身體素質(zhì);
4、有一定的管理、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力;
5、具有物業(yè)管理資質(zhì)證書;
6、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度;
7、熟悉物業(yè)管理管理工作內(nèi)容、相關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
8、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
基本要求:1、上班地點(diǎn):泗涇;2、年齡:40歲以下;3、學(xué)歷:?？埔陨蠈W(xué)歷。4、男女不限,五官端正,具有親和力;身體健康,外貌沉穩(wěn),具有較強(qiáng)的親和力素質(zhì)要求:1、具備一定的工作穩(wěn)定性,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力;2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),有耐心且具備分析能力, 有較強(qiáng)責(zé)任心和組織紀(jì)律性;3、具備較強(qiáng)處理問(wèn)題的技巧,有團(tuán)隊(duì)精神;4、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)良好,溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷,有洞察力,注重細(xì)節(jié);5、有1年以上5星級(jí)酒店或同類高檔物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取;崗位職責(zé):1、協(xié)助客服主管落實(shí)客服服務(wù)要求2、配合客服主管做好年度物業(yè)費(fèi)收繳及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的工作;3、做好客戶接待反映問(wèn)題的記錄匯總工作,形成案例庫(kù),向相關(guān)部門提供可參考的意見或建議4、根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo),制訂并實(shí)施客服工作目標(biāo)和工作計(jì)劃;5、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部之間的關(guān)系
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
主要職責(zé):
1、按照公司要求對(duì)客戶實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù),確?？蛻魸M意;
2、接受客戶報(bào)修、投訴,及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)公司職能部門對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)、處理客戶投訴;
3、對(duì)客戶所提出的超越本身職權(quán)的要求,要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、聯(lián)系協(xié)調(diào)公司各部門,負(fù)責(zé)、跟進(jìn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施、操作;
5、負(fù)責(zé)鑰匙的登記保管工作;
6、協(xié)助其他部門完成公司的各項(xiàng)工作;
7、必要時(shí)頂替其他員工工作;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:大專以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
技能技巧:良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有責(zé)任心,為客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)
能夠承受較大工作壓力、勇于挑戰(zhàn)
較好的展示技巧和溝通能力
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主,了解業(yè)主(住戶)的需求,及時(shí)改善管家工作;
2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;
3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解,遇到問(wèn)題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系,溝通解決好問(wèn)題;
4、 上門催收物業(yè)管理費(fèi);
5、 對(duì)于長(zhǎng)期清欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,定時(shí)的以書面或者短信形式告知,并與其溝通解決;
6、 協(xié)助處理突發(fā)事件;
7、 定期整理項(xiàng)目中心之客戶資料,有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);
8、 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
9、 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
10、 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
11、 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
12、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出改進(jìn)方案。
任職要求:
1、22-35歲,性別不限,高中以上學(xué)歷,品貌端正,具有物業(yè)管理、酒店管理等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉物業(yè)小區(qū)管理流程者優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的人際交往能力和抗壓能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
1、服從上司工作安排,認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
3、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中,負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。
9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。
10、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
11、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。
12、每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)::1、業(yè)主的投訴,記錄,處理,回訪
2、樓道的巡查,包括保潔衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施
3、裝修戶的監(jiān)督
4、物業(yè)費(fèi)的收繳
任職資格::溝通能力好,抗壓能力強(qiáng),有過(guò)一定的客服經(jīng)驗(yàn)
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1) 收取各項(xiàng)款項(xiàng),負(fù)責(zé)保管收費(fèi)票據(jù)(到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取統(tǒng)一票據(jù))
2) 應(yīng)用物業(yè)管理軟件,匯總中心物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況
3) 月末與財(cái)務(wù)核對(duì)總額, 形成月度收費(fèi)情況報(bào)表、車位費(fèi)收費(fèi)匯總表
4) 核定空置房鑰匙的完好率,結(jié)算空置房物業(yè)費(fèi)
5) 年末盤點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收繳情況
6) 負(fù)責(zé)各類檔案資料管理
7) 負(fù)責(zé)做好中心財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料進(jìn)出庫(kù)、保管、發(fā)放工作
8) 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)園區(qū)公共及辦公水電費(fèi)支出。
崗位要求:具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行力、表達(dá)和寫作能力,綜合素質(zhì)良好;
能熟練使用microsoft office專業(yè)辦公軟件。
大專以上學(xué)歷,建筑工程、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
大、中型物業(yè)管理項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
應(yīng)屆畢業(yè)生可接受。
上班時(shí)間早八點(diǎn)半到五點(diǎn)半,每周休息一天,提供五險(xiǎn)一金、午餐、班車
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
(1) 受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
(2) 做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
(3) 定期開展對(duì)寫字樓業(yè)主或租戶的調(diào)查、訪問(wèn)、了解情況,與業(yè)主和租戶保持良好的關(guān)系,并自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督。
(4) 及時(shí)有效地處理解決業(yè)主的投訴,做到無(wú)有效投訴。
(5) 定期做好業(yè)主或租戶的回訪工作,并對(duì)回訪做好記錄。
(6) 每天巡視管理區(qū)域兩遍,檢查樓道、路面、房屋共用部位、公共場(chǎng)地等場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
大專以上文化程度,持有物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書,二年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力與溝通能力,吃苦耐勞,有奉獻(xiàn)精神,好學(xué)上進(jìn),會(huì)電腦,懂外語(yǔ),年齡22—35歲,形象佳,身體好。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、配合辦理用戶入住和遷出等的各項(xiàng)文件簽收,交房的驗(yàn)收裝修的申請(qǐng)等;
2、對(duì)客進(jìn)行定期訪問(wèn),受理接待客戶投訴,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了解總結(jié)分析并提出改進(jìn)意見;
3、接受各項(xiàng)請(qǐng)修服務(wù),并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí);
4、配合完成物業(yè)管理費(fèi)的催收工作;
5、配合部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,負(fù)責(zé)有關(guān)文件資料的打印、收發(fā)、傳閱、存檔等;
6、巡查園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施的運(yùn)作情況;
7、隨時(shí)完成上級(jí)主管安排的其他工作。
任職要求:
1、22-45歲,性別不限,高中以上學(xué)歷,品貌端正,具有物業(yè)管理、酒店管理等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉物業(yè)小區(qū)管理流程者優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的人際交往能力和抗壓能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 與責(zé)任區(qū)域業(yè)戶保持關(guān)系溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)對(duì)客戶裝修管理的全過(guò)程控制。
2. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)戶信息的收集更新工作。
3. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
4. 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)核查工作。
5. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域空置房的檢查管理工作。
6. 跟蹤責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶投訴、服務(wù)需求的處理落實(shí)情況,并做好業(yè)主回訪。
崗位要求:
1、30周歲以下,男女不限,大專以上學(xué)歷;
2、形象氣質(zhì)較好,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,愿意從事服務(wù)行業(yè);
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
4、自適應(yīng)力、思考和解決問(wèn)題能力、服務(wù)意識(shí)、溝通和影響他人能力。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù),業(yè)戶遷入、遷出手續(xù)的辦理。
2、定期負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事報(bào)修的協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)及回訪工作,業(yè)戶投訴事件的處理跟進(jìn)、意見征集、走訪。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的催收,管理區(qū)域內(nèi)文化活動(dòng)的具體組織、策劃、執(zhí)行及回訪工作,相關(guān)客服通知、告示的擬定、張貼和撤出工作。
任職要求:25-45歲之間、男女不限;有兩年以上的小區(qū)樓管工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、大專以上文化,40歲以下,男女不限;
2、經(jīng)驗(yàn):3年以上物業(yè)公司客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn),有大型住宅類或?qū)懽謽琼?xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧,熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范;
5、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心,良好的計(jì)劃能力、執(zhí)行能力和協(xié)調(diào)溝通能力,有物業(yè)上崗證者優(yōu)先;
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1.女身高1.58m以上,男身高1.7m以上,身體健康、形象端正、誠(chéng)實(shí)守信,熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè);
2. 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng),愿意從基層做起,具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德;
3.具有較強(qiáng)的綜合分析和溝通表達(dá)能力;
4.責(zé)任心強(qiáng),踏實(shí)、肯干、細(xì)致;
5.工作有激情并具團(tuán)隊(duì)合作精神;
6.熟練使用計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng);
7.物業(yè)客服管理知識(shí)學(xué)習(xí)扎實(shí)、專業(yè)性強(qiáng)、按期取得物業(yè)行業(yè)相關(guān)從業(yè)執(zhí)格證書。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
任職要求:
1、具有良好的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作能力和應(yīng)變能力;
2、工作細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),熱情主動(dòng),具有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、具有良好的職業(yè)道德,敬業(yè)、專業(yè);
4、五官端正,形象好,懂得基本的禮儀接待常識(shí);
5、有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、車位等手續(xù),業(yè)主購(gòu)買生活用水、裝修出入證、門禁扣等辦理工
作;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修和投訴,安排工程維修和解決簡(jiǎn)單的業(yè)主投訴;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息、入住數(shù)據(jù)、裝修數(shù)據(jù)、裝修退款結(jié)算數(shù)據(jù)、車位辦理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,
隨時(shí)更新;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
請(qǐng)有意者通過(guò)招聘網(wǎng)站在線投遞簡(jiǎn)歷,我們會(huì)對(duì)您的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選,如果通過(guò)簡(jiǎn)歷初選,我們會(huì)與您電話預(yù)約面試!
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 辦理裝修手續(xù),審核圖紙,提出裝飾注意事項(xiàng),并對(duì)房屋在做裝修前與裝修后的驗(yàn)收檢查。
2、對(duì)空置房屋做出全面檢查,主要是房屋質(zhì)量和安全衛(wèi)生。房屋質(zhì)量包括(門 窗五金件以及其它外觀性問(wèn)題),安全衛(wèi)生包括(門窗是否關(guān)閉,下水道有無(wú)堵塞現(xiàn)象,室內(nèi)衛(wèi)生是否干凈)
3、了解客戶投訴問(wèn)題,分析情況。(有效,無(wú)效)
4、以訪談、回訪等各種形式與客戶建立良好的客戶關(guān)系。
5、管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
6、組織社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求:
熟練使用辦公軟件,具有協(xié)調(diào)能力、組織能力、人際能力、溝通能力,能承受一定的工作壓力,富有團(tuán)隊(duì)精神,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
單元管家崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí): 客服主管
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主收樓/裝修/車位手續(xù)辦理,做好客戶資料的檔案建立;
2.每日負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙盤點(diǎn),負(fù)責(zé)鑰匙、門禁卡的領(lǐng)取和歸還工作并負(fù)有管理責(zé)任;
3.適時(shí)張貼通知、公告,每日準(zhǔn)確及時(shí)的做好轄區(qū)內(nèi)各類信件、報(bào)刊、包裹的收發(fā)、保管工作,并認(rèn)真登記;
4.根據(jù)業(yè)主要求安排保潔人員進(jìn)行入室清潔工作,按計(jì)劃對(duì)有主房、空置房進(jìn)行全面清潔服務(wù),認(rèn)真檢查,并做好記錄;
5.負(fù)責(zé)有主房的日常報(bào)修跟進(jìn); 6.做好對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的每日巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);
7.負(fù)責(zé)核對(duì)、匯總轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收取時(shí)間、收取額度等,認(rèn)真分析總結(jié)在收繳過(guò)程的各類問(wèn)題,及時(shí)處理解決,以確保收費(fèi)任務(wù)的完成;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 注:應(yīng)聘人員須持有全國(guó)物業(yè)管理人員從業(yè)證書
客服管家(崗位職責(zé))
[招聘部門:行政人事部]
職位描述
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的各向?qū)?nèi)協(xié)調(diào)工作;
2、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的各項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查督促工作;
3、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)域住戶之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)處理;
4、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的維修收費(fèi)等。
要求:
1、女性,年齡45歲以下,身體健康,無(wú)不良嗜好,大專及以上學(xué)歷(專業(yè)不限),資深工作經(jīng)驗(yàn)人員可適當(dāng)放寬。
2、兩年以同行業(yè)工作經(jīng)歷,責(zé)任心強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處事能力和豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),個(gè)性隨和,善與人相處。
3、形象氣質(zhì)較好,談吐大方得體,有親和力,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)。
4、熟悉掌握保潔工作基本內(nèi)容,了解清潔機(jī)械設(shè)備、清潔藥劑的性能和使用方法。
5、熟知保潔相關(guān)工作,有酒店、公寓樓或?qū)懽謽窍嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具有物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證者優(yōu)先。
6、熟練運(yùn)用電腦,具有物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)
7、1―3月試用期,錄用后繳納社保。
工作地點(diǎn):水磨溝區(qū)“世界公元”、銀川路“世界名筑”
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶接待、人員、物品進(jìn)出管理;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶入住、搬遷等手續(xù)的咨詢、核實(shí)、辦理;
3、跟進(jìn)并落實(shí)業(yè)戶提出的各項(xiàng)問(wèn)題并負(fù)責(zé)回訪;
4、負(fù)責(zé)屬地業(yè)戶管理費(fèi)的催收;
5、負(fù)責(zé)屬地環(huán)境衛(wèi)生、秩序及財(cái)產(chǎn)的管理。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等優(yōu)先考慮;
2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象氣質(zhì)佳;
3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,具備處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力;
4、從事相同行業(yè)崗位或持有物業(yè)相關(guān)上崗證書者優(yōu)先;
5、工作認(rèn)真,考慮問(wèn)題周全細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
客服管家(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):負(fù)責(zé)與住戶的溝通,提供客服服務(wù),負(fù)責(zé)小區(qū)各部門的協(xié)調(diào)工作及監(jiān)督各部門的實(shí)際運(yùn)作,接受及處理業(yè)主/租戶的投訴,定期對(duì)業(yè)主/租戶進(jìn)行拜訪,各類報(bào)表的審核及物業(yè)管理費(fèi)的催討。
工作地點(diǎn):浦東濱江凱旋門
任職要求:專科或以上,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第7篇 客服管家助理崗位職責(zé)任職要求
客服管家助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)日常小區(qū)樓宇巡查。
2.業(yè)主關(guān)系維護(hù)，提供高端服務(wù)品質(zhì)。
3.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、40周歲以下
2、學(xué)歷不限
3、有服務(wù)意識(shí)，形象佳。
4、男女不限。
客服管家助理崗位
