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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理職責(zé)任職要求
網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)商務(wù)分中心客服團(tuán)隊的日常運(yùn)營管理、業(yè)績進(jìn)度跟蹤和業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成;
2.通過微信、qq、電話等方式了解學(xué)員需求，推薦合適課程，有效管理自己的學(xué)員，定期回訪，促成學(xué)員來校完成訂單;
3.負(fù)責(zé)優(yōu)化網(wǎng)上接待流程， 不斷完善客服的工作流程和規(guī)范，建立高效的客服團(tuán)隊，達(dá)到資源最大化運(yùn)用;
4.對c端來源途徑的分析，對網(wǎng)站和接待條件進(jìn)行優(yōu)化;
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的培訓(xùn)，有效激勵團(tuán)隊成員，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，及培養(yǎng)后備管理人員;
二、任職要求:
1.大專及其以上學(xué)歷，有電銷/客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.三年以上工作經(jīng)驗，尤其專注于電話銷售管理、微信交流運(yùn)用、運(yùn)營經(jīng)驗等方面;
3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有效強(qiáng)的語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;
5.不怕辛苦，忠誠度高、有著和眾多高管共赴未來，成就夢想的人生理念。
第2篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定客服部工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源整合工作，如潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立等。加強(qiáng)與客戶間的溝通聯(lián)系，保持與一線客戶的聯(lián)系，尤其是重要客戶，掌握客群動態(tài)，及時反饋給銷售部;
3、責(zé)實(shí)施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等工作。負(fù)責(zé)接待投訴和做好投訴記錄;
4、負(fù)責(zé)組織開展客戶關(guān)懷工作。負(fù)責(zé)定期整理客戶反饋意見，為公司決策提供依據(jù) 。為客戶答疑解惑并主動引導(dǎo)客戶加強(qiáng)對項目的認(rèn)知度，提高項目品牌形象;
5、組織開展增值服務(wù)，整合各行業(yè)、各領(lǐng)域內(nèi)高端商家或機(jī)構(gòu)聯(lián)盟的資源，打造涵蓋生活、商務(wù)、理財、社交、文化藝術(shù)等各方面，滿足星河灣業(yè)主及潛在客戶群需求的增值服務(wù)平臺;
6、組織客戶滿意度調(diào)查，并按照調(diào)查結(jié)果督促落實(shí)相關(guān)整改及提升工作;
7、組織辦理客戶合同簽署，及時跟蹤樓款回收進(jìn)度，落實(shí)催繳工作;
8、督促跟進(jìn)業(yè)主收樓工作，并督促落實(shí)相關(guān)證照辦理;
9、收集客戶信息，建立、維護(hù)客戶信息資源庫;
10、負(fù)責(zé)處理被法院查封房屋的拍賣工作，包括對被拍賣房屋進(jìn)行價格評估以及到拍賣現(xiàn)場進(jìn)行房屋競拍等工作;
11、負(fù)責(zé)營銷中心的各項行政事務(wù)，包括考勤制度、儀容儀表等;
12、租務(wù)部的日常事務(wù)管理，制定租務(wù)部的各項規(guī)章制度，對租務(wù)部人員的業(yè)績進(jìn)行考核工作;
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，市場營銷或行政管理相關(guān)專業(yè)
2、5年以上房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)經(jīng)驗，1年以上同等職位工作經(jīng)驗，客戶服務(wù)及行政管理等專業(yè)知識;
3、充分了解項目開發(fā)、銷售各方面情況。
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧;具有良好的組織、應(yīng)變能力。
行政客服經(jīng)理崗位
第3篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位要求:
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)療項目的銷售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶資源,疏通銷售渠道,全面負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷售;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)療項目在相關(guān)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理工作;
3、掌握客戶需求,建設(shè)渠道,主動開拓,完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
4、獨(dú)立完成項目的策劃與推廣,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學(xué)歷不主要)
2、年齡:18-30歲、男女不限
3、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。
第4篇 海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)海外客服經(jīng)理職責(zé)任職要求
海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);
2.通過郵件、電話等，對新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;
3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時反饋客戶處理進(jìn)展;
4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;
5.客戶維護(hù)及處理差評和投訴;
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;
2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)
1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);
2.通過郵件、電話等，對新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;
3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時反饋客戶處理進(jìn)展;
4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;
5.客戶維護(hù)及處理差評和投訴;
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;
2.有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。
第5篇 大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
大堂客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé):一丶負(fù)責(zé)客戶的分流，引導(dǎo)，答疑，產(chǎn)品推薦，指導(dǎo)客戶獨(dú)立使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)。二丶安撫客戶情緒，回復(fù)客戶意見。三丶向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)潛力客戶。四丶維護(hù)大廳環(huán)境以及機(jī)器的正常運(yùn)作，定期更新宣傳產(chǎn)品。五丶與產(chǎn)品銷售經(jīng)理共同維護(hù)二十萬以下的客戶，對其進(jìn)行電話回訪。
大堂客服經(jīng)理崗位
第6篇 營銷中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)銷售中心各項工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2. 負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;
3. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;
4. 負(fù)責(zé)每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;
5. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實(shí);
6. 負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;
7. 按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
8. 負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;
任職要求:
1、28-40周歲，形象氣質(zhì)佳;
2、有較強(qiáng)服務(wù)意識及奉獻(xiàn)精神;
3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗;
4、具備良好的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，有良好的管理能力。
第7篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)(20篇)
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)相關(guān)物業(yè)管理的工作并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。
2、處理客戶投訴和突發(fā)事件,對投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,定期回訪,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。
3、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,負(fù)責(zé)部門人員和工作的協(xié)調(diào)安排。
任職資格: 1、40歲以下,相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 2、五年以上的房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售及客服流程、體系,熟悉相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶關(guān)系
任職要求:
1、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。
公司福利:
1.五險一金:工作滿一年以后繳納;
2.實(shí)習(xí)期為三個月,可根據(jù)個人能力調(diào)整;
3.薪資=底薪+績效工資+全勤獎;
4.國家法定節(jié)假日帶薪休假,每周單休;
5.其他福利等。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組建400客服團(tuán)隊,制定部門制度;
2、通過400熱線電話/郵件處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴,并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺;
4、對于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況,進(jìn)行先期處理并按照流程提交;
5、在日常工作中根據(jù)來電/郵件內(nèi)容制作faq;
6、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,暖通空調(diào)、電子、電氣類相關(guān)專業(yè)1-3年工作經(jīng)驗;
2、熟悉中央空調(diào)的工作原理,懂戶式輻射空調(diào)最佳;
3、熟悉空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及故障處理;
4、熟練使用常用辦公軟件(outlook、word、e_cel);
5、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和概括能力,善于與人溝,親和力強(qiáng);
7、對互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)有一定興趣。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,包括指導(dǎo)、支持電商客服人員處理商城售前、售中的各種問題,處理客戶投訴問題,通過各渠道解答用戶遇到的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,以降低投訴率和提高客戶滿意度;
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、對客服質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行度量、分析、評估并輸出客服質(zhì)量優(yōu)化建議;
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷以上;
2、3年以上行業(yè)經(jīng)驗;
3、熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;
4、具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊管理能力;
6、有一定的移動運(yùn)營商、網(wǎng)站行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
工作描述:
1、服務(wù)于各銷售部門,為銷售業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和協(xié)助;
2、解答客戶的來電、郵件咨詢的相關(guān)問題,下發(fā)公司的通知;
3、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)公司新人培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理
7、參與vip會員或準(zhǔn)會員的服務(wù)方案策劃及執(zhí)行(積分兌換,禮品派送,節(jié)日生日問候,俱樂部專享優(yōu)惠,會員各類活動沙龍等)
任職要求:
1、性別不限,本科以上學(xué)歷,3年以上同行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗;
2、口語表達(dá)能力優(yōu)秀,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能對客服進(jìn)行基本的禮貌禮儀培訓(xùn);
3、思維靈活,有獨(dú)立處理疑難問題的能力;
4、具有很好的團(tuán)隊合作能力及溝通管理能力
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)與合作客戶公司的業(yè)務(wù)對接工作;
3、負(fù)責(zé)對配送站點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控與溝通協(xié)調(diào);
4、處理重大消費(fèi)者投訴事件;
5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)表單的設(shè)計與報告;
6、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)與拍攝作業(yè)的培訓(xùn)及考核。
任職要求:
1、良好的溝通能力;
2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心;
4、2年以上同崗位經(jīng)驗。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、建立客戶檔案,收集相關(guān)信息等。 2、處理客戶各種疑問、投訴等、每月對各類投訴進(jìn)行分類、分析,并組織回訪工作。 3、掌握國家相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 4、對外包單位(秩序維護(hù)、保潔和綠化等方面)的服務(wù)情況進(jìn)行了解,每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并對外包單位員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。 5、對物業(yè)收費(fèi)及各類公攤費(fèi)用按年度收費(fèi)計劃進(jìn)行有效分解,并按計劃實(shí)施收繳工作。 6、組織開展業(yè)主滿意率的調(diào)查。 7、具有一定社區(qū)文化活動的組織策劃并實(shí)施能力。 8、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。 9、具有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、承受工作壓力。
任職條件: 1、全日制大專及以上,物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。2、物業(yè)管理行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗,兩年以上同等職位管理經(jīng)驗。3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);熟悉物業(yè)管理各階段的工作流程。 4、良好的溝通表達(dá)及文字處理能力,具有良好的office等辦公軟件操作能力。5、有物業(yè)管理上崗證。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
2、積極配合銷售部門開展工作;
3、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系 ;
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋) ;
5、與工程及質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力及解決問題能力;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,抗壓能力。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過功能組的搭建,各司其職,做好管理和維護(hù),使團(tuán)隊更加規(guī)范經(jīng)營
2、主持公司基本團(tuán)隊建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理
3、主持召開行政例會、專題會議等,總結(jié)工作,聽取匯報
任職要求:
1、在團(tuán)隊管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能
2、善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力
3、善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心較強(qiáng)
4、親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
客服經(jīng)理/主管招聘職位要求 是否出差:無需出差 職位職能: 客服經(jīng)理/主管 職位描述 1、負(fù)責(zé)公司客服部的全面工作、確保公司對客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到細(xì)致、周到、高效; 2、負(fù)責(zé)規(guī)范和完善客服部的崗位職責(zé)及團(tuán)隊管理、優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、訂單受理及跟進(jìn),并及時處理客戶退換貨問題; 4、 向代理商及各市場人員傳遞公司的最新促銷活動及銷售政策,嚴(yán)格執(zhí)行公司加盟促銷的配送方案,跟蹤方案的執(zhí)行、下發(fā)、市場反饋等; 5、 跟進(jìn)客戶回款及到賬情況,配合銷售完成催款回款工作,力保當(dāng)月的帳當(dāng)月結(jié)清; 6、 做好客戶投訴、咨詢、意見、建議的信息反饋記錄,登記所有的銷售及反饋數(shù)據(jù); 7、 客戶資料的錄入、更改,保證客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性; 8、 熟悉公司新舊產(chǎn)品情況,定期參加內(nèi)訓(xùn)考核,能給客戶訂貨進(jìn)行有效引導(dǎo); 9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 ◆熟練使用操作辦公軟件word、e_cel、erp系統(tǒng),善于數(shù)據(jù)整理及分析; ◆有良好的文字表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的聽說能力; ◆認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),積極主動執(zhí)行交辦工作; ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊合作以及開拓創(chuàng)新精神; ◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào); ◆需由美容專業(yè)線行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 職位標(biāo)簽 星期日休息 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 客服經(jīng)理/主管 , 廣東 , 廣州
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),管理、執(zhí)行力強(qiáng);
2.有客服部管理經(jīng)驗,擔(dān)任客服主管以上職務(wù)工作經(jīng)歷不少于三年,具有較豐富的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;
3.熟悉項目前期、入住、裝修及多種經(jīng)營管理,熟悉創(chuàng)優(yōu)流程與操作;
4.善于處理業(yè)主關(guān)系及社區(qū)文化活動的開展;
5.熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度,文筆佳;
6.有商業(yè)物業(yè)經(jīng)驗、so9000內(nèi)審員資格證書、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先。
工作地點(diǎn):重慶九龍坡
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練了解公司商城產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、具有較強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力。
任職資格:
1、至少3年以上客服工作經(jīng)驗;
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、電話接聽及客戶問題處理;
2、客戶訂單管理及往來賬目管理;
3、協(xié)調(diào)儲運(yùn)部安排客戶訂單的發(fā)貨工作;
4、往來客戶對賬及回款;
5、相關(guān)數(shù)據(jù)制作與分析,挖掘客戶需求;
6、客服系統(tǒng)和流程及考核辦法的建立和完善
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上開單文員客服主管工作經(jīng)驗,有呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)意識;
3、熟悉電腦操作,并且掌握常用電腦軟件的使用;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情,溝通能力較強(qiáng);
5、具有較好的親和力、應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);
6、具備豐富的訂單管理和往來賬管理經(jīng)驗。
7、具有400專線服務(wù)電話工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
以上崗位一經(jīng)錄用,公司將提供在行業(yè)內(nèi)極富競爭力的薪酬!
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、目標(biāo)制定及考核;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,控制客戶滿意度的跟蹤及分析,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和業(yè)務(wù)中心反饋;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,處理突發(fā)性事件以及重大投訴事件;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)和管理,制定服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理制度;
7、相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫項目的實(shí)施與管理;
8、配合業(yè)務(wù)部門,持續(xù)提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率,提供個性化營銷服務(wù)方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;3年客服管理工作經(jīng)驗;
2、1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,掌握一定的金融信貸知識;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;
4、了解互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),有相關(guān)金融公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識;
6、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解crm、callcenter系統(tǒng)等大型系統(tǒng)項目;
7、 具有親和力和耐心,善于溝通協(xié)調(diào),應(yīng)變能力強(qiáng),有處理緊急事件的能力。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[英語要求:不限]
職位描述
1、管理職位,負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;
2、根據(jù)公司p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。
3、實(shí)施團(tuán)隊建設(shè)和培訓(xùn),確?？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運(yùn)營要求。
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析。
5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
6、及時完整地收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
8、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
9、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
10、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
11、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè),具有p2p行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,了解p2p線上和線下業(yè)務(wù)運(yùn)作,精通p2p網(wǎng)貸行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識。
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。
4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強(qiáng)烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力。
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。
你即將進(jìn)入的恒大投資集團(tuán),是屹立于互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)口的準(zhǔn)上市公司。
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客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[招聘部門:客服部]
職位描述
工作職責(zé):
1.規(guī)劃、管理、監(jiān)督、改善客服監(jiān)管中心的整體工作;
2. 熟悉掌握各品牌廠家對4s店的標(biāo)準(zhǔn)和要求;
3.組織專員定期走訪檢查各4s店客服相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況,并提出整改意見;
4.組織專員向客戶進(jìn)行電話或電子問卷等形式的調(diào)查回訪,監(jiān)督各4s店銷售和售后業(yè)務(wù)的客戶滿意度情況;
5.對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫cs報告,向有關(guān)部門反饋;
6.制定客戶投訴處理流程,受理回訪調(diào)查時產(chǎn)生的投訴,按流程進(jìn)行上報、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作,定期整理報告,向有關(guān)部門反饋;
7.指導(dǎo)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的檢查,分析系統(tǒng)中客戶檔案的完整性、正確性,形成報告向有關(guān)部門反饋;
8.監(jiān)督客戶關(guān)懷工作的實(shí)施情況,并提出意見或支持;
9.負(fù)責(zé)開展對下屬人員的面試、招聘、培訓(xùn)、考核績效評定。
任職要求:
1、3年以上汽車4s店工作經(jīng)驗,其中1年以上汽車4s店客服主管工作經(jīng)驗;
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力、監(jiān)督能力;
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識,熟悉客戶服務(wù)、cs調(diào)查、售后回訪(電話、面訪)及檔案管理相關(guān)工作;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠?qū)S家的商務(wù)政策中相關(guān)的客戶滿意度與日常工作融會貫通;
6、耐心細(xì)致,有責(zé)任心,具有保密意識。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[招聘部門:客服部]
職位描述
崗位職責(zé):
1.主持4s店客戶服務(wù)管理工作,建立和帶領(lǐng)市場團(tuán)隊完成公司客服業(yè)績目標(biāo);
2.建立和完善公司客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客戶抱怨,提高客戶滿意度和忠誠度;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4s店管理經(jīng)驗;
2.熟悉4s店業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理;
3.具有較強(qiáng)的績效管理、團(tuán)隊激勵和培養(yǎng)能力,良好的判斷和決策能力;
4.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識和工作激情;
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.熟悉客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,并對客服行業(yè)具有獨(dú)到見解
2.根據(jù)客服總監(jiān)制定的客戶戰(zhàn)略,制定詳細(xì)的客服實(shí)施方案
3.熟悉客服管理模式
4.指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵客服人員
5.分析客服信息資料
6.制定季、月、周、日客服計劃表
7.處理客服突發(fā)事件
8.客戶開發(fā)與管理
任職要求:
市場方向,了解市場,熟悉管理及客服工作,為人干練,利落,有銷售及客服經(jīng)驗優(yōu)先
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、俱樂部營業(yè)前準(zhǔn)備
(1)檢查客服人員出勤率;檢查客服人員著裝和儀表是否符合員工行為規(guī)范要求;檢查俱樂部設(shè)施運(yùn)行情況;
(2)查看交班內(nèi)容,組織召開部門內(nèi)部會議,安排前天人員當(dāng)天工作內(nèi)容,以及班次和作息時間;
(3)檢查前臺、保潔、工程崗位的營業(yè)前準(zhǔn)備情況;按營業(yè)時間段打開營業(yè)區(qū)電源和設(shè)備,確保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的衛(wèi)生條件;
2、俱樂部營業(yè)中工作
(1)查看各崗位的工作情況,保持聯(lián)系,督查指正工作中發(fā)現(xiàn)的問題;檢查俱樂部衛(wèi)生情況;熱情接待客戶,及時上報和處理客戶投訴;
(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、簽收和交接,核實(shí)數(shù)量和清洗質(zhì)量;監(jiān)督物品領(lǐng)用情況;
(3)簽字確認(rèn)物品領(lǐng)用單是否屬實(shí);按規(guī)定時間開放空調(diào),燈,音樂等電器設(shè)備;
(4)及時跟蹤和反饋設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員維護(hù)和更新;
(5)負(fù)責(zé)安排部門員工的排班;
(6)負(fù)責(zé)前臺的管理工作,定期給部門員工進(jìn)行培訓(xùn);
3、俱樂部營業(yè)結(jié)束工作
(1)每日營業(yè)結(jié)束后,簽字確認(rèn)當(dāng)日毛巾盤點(diǎn),并準(zhǔn)確交接;
(2)查看各工作點(diǎn)物品數(shù)目、擺放、會員卡等情況;
(3)統(tǒng)計并填寫每日客流分析表;
(4)確認(rèn)當(dāng)日值班人員;
(5)檢查并關(guān)閉所有電源及電器設(shè)備,消除所有安全隱患。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上,酒店類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2、形象氣質(zhì)佳,頗具親和力;
3、從事酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的客服管理工作2年以上經(jīng)驗;
4、熱愛本職工作。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計劃并實(shí)施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作; 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求持有駕照。 提供午餐。 轉(zhuǎn)正后購買保險。 云南路捷汽車銷售有限公司是西南目前規(guī)模最大、規(guī)格最新、硬件最好、檔次最高的路虎捷豹標(biāo)準(zhǔn)4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新標(biāo)準(zhǔn)歷時逾一年建設(shè)的集新車展示銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的標(biāo)準(zhǔn)4s店,具備捷豹/路虎全球最新的硬件及軟件設(shè)施,經(jīng)營捷豹路虎旗下全系產(chǎn)品,總面積逾15000平米。 新車展廳共計約1000平米,同時在近3000平米的二樓休息區(qū),不僅為每一位到富豪賞車、保養(yǎng)車輛的尊客提供最高規(guī)格的客戶休息專區(qū),還在二樓專門設(shè)立了吸煙區(qū)、高爾夫練習(xí)區(qū)、豪華按摩區(qū)、vip室等路虎捷豹4s店獨(dú)有配備設(shè)施。 云南路捷旗艦店工作人員均接受路虎捷豹的專業(yè)培訓(xùn)并通過了嚴(yán)格的測試,并遵循路虎捷豹品牌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),以精益求精的態(tài)度為云南地區(qū)乃至西南片區(qū)的捷豹路虎尊客提供最完善、最貼心、最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 云南路捷汽車銷售有限公司本著“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、誠信、進(jìn)取”的企業(yè)文化精神,一直堅持“以人為本”,充分重視和關(guān)注每一位員工的成長,不僅通過待遇留人,感情留人,我們更愿意通過事業(yè)留人,為您提供一個公平、公正的競爭環(huán)境,并為您搭建一個沒有天花板的廣闊舞臺。
第8篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);
2、尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;
3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;
4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息;
5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;
6、展廳車輛的保潔、移位;
7、收集競爭對手資料。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力;
3、有良好的服務(wù)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊精神;
4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
汽車客服經(jīng)理崗位
第9篇 p2p客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,包含呼入呼出電話,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營能力;
2、根據(jù)工作需求,合理安排人員線路排班和當(dāng)班客服員工作質(zhì)檢;
3、不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程,建立并執(zhí)行客服技能考核機(jī)制;
4、不斷優(yōu)化客服員話術(shù)并培訓(xùn),提升公司服務(wù)形象, 不斷創(chuàng)新為團(tuán)隊發(fā)展帶來動力.;
5、提升客服團(tuán)隊整體服務(wù)素養(yǎng),不斷結(jié)合用戶聲音,注重用戶聲音,協(xié)助內(nèi)部產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,具有金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀。
第10篇 客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
簡介:客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。
客服經(jīng)理職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊的管理與考核;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力?？头?jīng)理職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(軍人退伍條件可以適當(dāng)放寬),年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力;
4、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇;高度的工作意識,具有良好的團(tuán)隊精神?？头?jīng)理職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展,全面負(fù)責(zé)客服部門的設(shè)計和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務(wù)項目;
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化團(tuán)隊的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護(hù)游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù),配合產(chǎn)品完成相關(guān)工作,與其保持良好的合作關(guān)系;
4、收集整理玩家的需求建議,并及時反饋給相關(guān)部門,有效的規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
5、負(fù)責(zé)組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關(guān)流程架構(gòu);
6、負(fù)責(zé)建立和完善客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上游戲客服團(tuán)隊管理崗位經(jīng)驗,有豐富的客服經(jīng)驗和大額玩家的銷售技巧;
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗;
3、熱愛游戲行業(yè),熟悉移動端游戲業(yè)務(wù),有良好的游戲客服理念;
4、耐心細(xì)致,時間管理有序,有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和服務(wù)意思,責(zé)任心強(qiáng),有擔(dān)當(dāng);
5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。客服經(jīng)理職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組建公司客服團(tuán)隊及團(tuán)隊人員管理;
2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系,監(jiān)督落實(shí)各項制度規(guī)范,促進(jìn)售后工作有序開展;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊、開展日常客服工作,并對員工進(jìn)行考核評定;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗,有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的制定及實(shí)施經(jīng)驗;
4、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn),具備良好的團(tuán)隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力?？头?jīng)理職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,對客服一線運(yùn)營不斷優(yōu)化和調(diào)整;
2、合理安排客服中心各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件;
3、不斷提升客戶滿意度,協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置,提升客戶整體服務(wù)體驗;
4、針對客服一線團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),質(zhì)檢管理及員工激勵工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀運(yùn)營管理團(tuán)隊;
5、制定及調(diào)整客服中心績效考核方案,規(guī)章制度,質(zhì)量規(guī)范等,推動客服各項流程完善和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗,具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力;
2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng),有處理升級投訴經(jīng)驗;
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;
4、具有良好的服務(wù)意識,高度的敬業(yè)精神與工作激情,具有較強(qiáng)的條理性和推動能力,能接受高強(qiáng)度的工作。
第11篇 資深客服經(jīng)理崗位職責(zé)
資深產(chǎn)品經(jīng)理(嚴(yán)選客服后臺)-郵件事業(yè)部171 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1、全面參與網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計管理工作,驅(qū)動網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)創(chuàng)新與變革;
2、站在全平臺視角負(fù)責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選客服服務(wù)平臺、智能服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品的建設(shè)。獨(dú)立承擔(dān)服務(wù)類產(chǎn)品的需求分析、功能設(shè)計、研發(fā)過程管理等工作;
3、深度接觸服務(wù)體系,與業(yè)務(wù)方緊密合作,收集并挖掘有價值的產(chǎn)品需求,有節(jié)奏的推進(jìn)產(chǎn)品迭代,不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,提升業(yè)務(wù)效率與平臺整體運(yùn)營管理能力。
任職要求:
1、大型電商業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐平臺(客服、crm等)相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗,對電商系統(tǒng)和服務(wù)體系有熟練的把握;
2、很強(qiáng)的產(chǎn)品owner意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、業(yè)務(wù)推動和自我管理能力;
3、具備較強(qiáng)的平臺思維,能從業(yè)務(wù)長期規(guī)劃著手,滿足用戶需求的同時兼顧產(chǎn)品的前瞻性和靈活性;
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)角度驅(qū)動業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。
第12篇 媒介客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)媒介客服部的日常管理,制定部門工作計劃并進(jìn)行工作分配,確保部門工作按進(jìn)度實(shí)施;
負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各項工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況,以確保本部門工作質(zhì)量與效率的不斷提高;
及時處理本部門媒體投放,客戶對接及內(nèi)部對接中重大問題,幫助員工處理工作難點(diǎn);
負(fù)責(zé)建立完整的客戶資料信息庫;
負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作;
負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部及本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,3年以上媒體或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗 ;熟悉廣告行業(yè)者優(yōu)先;
2、office辦公軟件使用熟練;
3、具有良好的溝通能力,執(zhí)行力強(qiáng)。
第13篇 空運(yùn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報價,實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
第14篇 游戲客服經(jīng)理崗位職責(zé)
游戲客服經(jīng)理 第一彈 上海斯干網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,斯干,斯干網(wǎng)絡(luò),第一彈,斯干 職責(zé)描述:
1. 在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部門整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理,團(tuán)隊管理,建設(shè)客戶服務(wù)體系,對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé);
2. 負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵工作,指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊成員各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施,提高完成業(yè)績要求;
3. 負(fù)責(zé)整理、分析游戲各類數(shù)據(jù)信息,負(fù)責(zé)游戲中積累用戶,引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率,短期拉動玩家消費(fèi),對vip用戶提供專屬服務(wù),提高玩家對于游戲的粘性;
4. 通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。
任職要求:
1. 一年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊經(jīng)理及以上崗位經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗,團(tuán)隊管理能力強(qiáng),善于激勵及協(xié)調(diào)團(tuán)隊間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;
2. 具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;
第15篇 高級客服經(jīng)理崗位職責(zé)
高級客服經(jīng)理 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司，babi財經(jīng)，瑞闕，瑞闕職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)務(wù)及運(yùn)營體系發(fā)展方向制定，推動業(yè)務(wù)及管理制度和流程化建設(shè);
2. 完善整個業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對整體服務(wù)水平、團(tuán)隊績效達(dá)成率負(fù)責(zé);
3. 針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時做出相應(yīng)調(diào)整與改進(jìn)，與support head一起擬定培訓(xùn)方案，對業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見;
4. 負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，幫助員工成長并達(dá)到超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo)，做好梯隊建設(shè);
5. 隨時掌握前方運(yùn)營坐席的工作情況，以提高整體服務(wù)質(zhì)量為主要目的;
6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷更新，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定合理的kpi考核;
7. 與各部門溝通協(xié)調(diào)，市場、產(chǎn)品、技術(shù)等對接及反饋;
8. 從業(yè)務(wù)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，10年以上客服管理工作經(jīng)驗，其中5年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，務(wù)必有電商或金融行業(yè)工作背景，且英語聽說讀寫流利;
2. 熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報告能力;
3. 熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題;
4. 有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧;
5. 良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團(tuán)隊共同協(xié)作;
6. 具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項目管理能力;
7. 具有良好的分析、計劃、組織與問題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問題，具有商業(yè)意識;
8. 能夠在高壓下工作，在不斷變化的商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求;
9. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛客服運(yùn)營管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格;
10.有知名電商客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先，如:攜程、天貓、1號店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點(diǎn)評、易果等。
