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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
第2篇 助理客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服助理經(jīng)理/ 專員 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科 崗位職責(zé):
1.檢查所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)目全生命周期觸點(diǎn)的落地工作,對相關(guān)工作成果進(jìn)行匯總,對項(xiàng)目相關(guān)觸點(diǎn)未落地、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督;
2.對客戶滿意度節(jié)點(diǎn)調(diào)查、神秘客戶檢查、項(xiàng)目品質(zhì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析,對部門形成的客戶滿意度提升計(jì)劃、整改措施的整改情況進(jìn)行跟進(jìn),對未完成的及時(shí)向部門內(nèi)部預(yù)警;
3.客服節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及信息管理:梳理公司運(yùn)營節(jié)點(diǎn),對項(xiàng)目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行梳理,形成計(jì)劃,推動(dòng)項(xiàng)目客服在相關(guān)節(jié)點(diǎn)前完成風(fēng)險(xiǎn)檢查、內(nèi)部評估等工作,對相關(guān)節(jié)點(diǎn)完成后考核數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、按照年度考核節(jié)點(diǎn)要求進(jìn)行更新,按照公司要求,對各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;
4.客戶關(guān)懷活動(dòng)統(tǒng)籌:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),客戶滿意度調(diào)查節(jié)點(diǎn)安排,開展客戶滿意度提升活動(dòng)的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對性開展觸點(diǎn)類客戶活動(dòng);
5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報(bào)、專項(xiàng)檢查報(bào)告,突發(fā)事件處理預(yù)案等;
6.其他臨時(shí)性工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.有從事多項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.有從事精裝修項(xiàng)目交付、維修、分戶驗(yàn)收管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
5. 較強(qiáng)的語言表達(dá)、公文寫作能力,較強(qiáng)的邏輯思維能力,針對各類事件,能快速進(jìn)行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報(bào)告;
6.完整的項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn),單獨(dú)處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。
第3篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);
2、尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;
3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;
4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時(shí)上報(bào)用戶信息;
5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;
6、展廳車輛的保潔、移位;
7、收集競爭對手資料。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的溝通能力;
3、有良好的服務(wù)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)精神;
4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
汽車客服經(jīng)理崗位
第4篇 渠道客服經(jīng)理崗位職責(zé)
線上渠道客服經(jīng)理 重慶墨希科技有限公司 重慶墨希科技有限公司,墨希科技,墨希
崗位職責(zé)
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、 熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求 ,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、 配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力; 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急
第5篇 客服主管客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，形象氣質(zhì)佳。
第6篇 金融客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(金融) 職位職責(zé):
1，負(fù)責(zé)搭建各項(xiàng)目客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓(xùn);
2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展，全面負(fù)責(zé)各客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目;
3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化;
4，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴及突發(fā)事項(xiàng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5，業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶體驗(yàn)反映等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等各部門團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)并提出合理化建議;
6，項(xiàng)目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化
任職要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)5年;
2，敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
3，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;
職位職責(zé):
1，負(fù)責(zé)搭建各項(xiàng)目客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓(xùn);
2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展，全面負(fù)責(zé)各客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目;
3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化;
4，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴及突發(fā)事項(xiàng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5，業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶體驗(yàn)反映等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等各部門團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)并提出合理化建議;
6，項(xiàng)目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化
任職要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)5年;
2，敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
3，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;
第7篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
②做事積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)
③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題
④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力
⑤計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
第8篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日?？头芾砉ぷ?
2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證本部門以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進(jìn)行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況;
5. 及時(shí)處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護(hù)與會員的關(guān)系，維護(hù)會所利益;
6.負(fù)責(zé)會員信息檔案管理，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各部門制度及體系建設(shè)。
職位要求:
1.五官端正，形象氣質(zhì)好;
2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
3.語言:中文普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);
5.責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有高端項(xiàng)目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位
第9篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;
3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;
5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);
6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);
10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;
11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;
12、擬定月度采購計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心;
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
售樓處客服經(jīng)理崗位
第10篇 產(chǎn)品客服經(jīng)理崗位職責(zé)
資深產(chǎn)品經(jīng)理(嚴(yán)選客服后臺)-郵件事業(yè)部171 網(wǎng)易集團(tuán) 網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易 工作職責(zé):
1、全面參與網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理工作,驅(qū)動(dòng)網(wǎng)易嚴(yán)選的服務(wù)創(chuàng)新與變革;
2、站在全平臺視角負(fù)責(zé)網(wǎng)易嚴(yán)選客服服務(wù)平臺、智能服務(wù)機(jī)器人等產(chǎn)品的建設(shè)。獨(dú)立承擔(dān)服務(wù)類產(chǎn)品的需求分析、功能設(shè)計(jì)、研發(fā)過程管理等工作;
3、深度接觸服務(wù)體系,與業(yè)務(wù)方緊密合作,收集并挖掘有價(jià)值的產(chǎn)品需求,有節(jié)奏的推進(jìn)產(chǎn)品迭代,不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化,提升業(yè)務(wù)效率與平臺整體運(yùn)營管理能力。
任職要求:
1、大型電商業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐平臺(客服、crm等)相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn),對電商系統(tǒng)和服務(wù)體系有熟練的把握;
2、很強(qiáng)的產(chǎn)品owner意識,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、業(yè)務(wù)推動(dòng)和自我管理能力;
3、具備較強(qiáng)的平臺思維,能從業(yè)務(wù)長期規(guī)劃著手,滿足用戶需求的同時(shí)兼顧產(chǎn)品的前瞻性和靈活性;
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,善于從數(shù)據(jù)角度驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。
第11篇 商務(wù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:
1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運(yùn)營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn),每月跟進(jìn)考核
(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營支持,制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊;
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、其他要求:
(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標(biāo),精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
第12篇 營銷中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)銷售中心各項(xiàng)工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2. 負(fù)責(zé)編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;
3. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;
4. 負(fù)責(zé)每天對銷售中心開展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;
5. 負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時(shí)整改落實(shí);
6. 負(fù)責(zé)組織開展顧客滿意度調(diào)查工作，并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;
7. 按照銷售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
8. 負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;
任職要求:
1、28-40周歲，形象氣質(zhì)佳;
2、有較強(qiáng)服務(wù)意識及奉獻(xiàn)精神;
3、物業(yè)管理或酒店管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，有良好的管理能力。
第13篇 空運(yùn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
空運(yùn)客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護(hù)聯(lián)系:
1) 主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運(yùn)輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價(jià),根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;
3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求,向客戶提供運(yùn)輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單,及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進(jìn)
任職要求
1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);
3. 經(jīng)驗(yàn):有相關(guān)國際貨運(yùn)、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者較佳;
4. 有較強(qiáng)的溝通能力及人際交往能力,較強(qiáng)的客戶服務(wù)能力和談判能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);
5. 熟悉空運(yùn)操作流程,有扎實(shí)的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。
第14篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢有限公司 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠(yuǎn) 崗位職責(zé):
—人事
1、入職、離職、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂及社會保險(xiǎn)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動(dòng)及團(tuán)建事宜;
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買、發(fā)票、快遞、報(bào)銷等等;
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會務(wù)或活動(dòng)的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶的接待工作,接聽或轉(zhuǎn)接電話;
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶學(xué)校咨詢;
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識,溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式;
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計(jì)算機(jī)水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語公共4級以上,有基礎(chǔ)的英語表達(dá)和交流能力
第15篇 高級客服經(jīng)理崗位職責(zé)
高級客服經(jīng)理 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司 上海瑞闕文化發(fā)展有限公司，babi財(cái)經(jīng)，瑞闕，瑞闕職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)務(wù)及運(yùn)營體系發(fā)展方向制定，推動(dòng)業(yè)務(wù)及管理制度和流程化建設(shè);
2. 完善整個(gè)業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對整體服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率負(fù)責(zé);
3. 針對產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整與改進(jìn)，與support head一起擬定培訓(xùn)方案，對業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見;
4. 負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，幫助員工成長并達(dá)到超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo)，做好梯隊(duì)建設(shè);
5. 隨時(shí)掌握前方運(yùn)營坐席的工作情況，以提高整體服務(wù)質(zhì)量為主要目的;
6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷更新，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定合理的kpi考核;
7. 與各部門溝通協(xié)調(diào)，市場、產(chǎn)品、技術(shù)等對接及反饋;
8. 從業(yè)務(wù)角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，10年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必有電商或金融行業(yè)工作背景，且英語聽說讀寫流利;
2. 熟練運(yùn)用word/e_cel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力;
3. 熟悉客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題;
4. 有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧;
5. 良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作;
6. 具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力;
7. 具有良好的分析、計(jì)劃、組織與問題解決能力，能夠以正面的心態(tài)積極解決問題，具有商業(yè)意識;
8. 能夠在高壓下工作，在不斷變化的商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求;
9. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛客服運(yùn)營管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格;
10.有知名電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，如:攜程、天貓、1號店、京東、蘇寧易購、亞馬遜、大眾點(diǎn)評、易果等。
