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第1篇 游客服務(wù)中心主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.負(fù)責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓(xùn)計劃并組織落實員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負(fù)責(zé)對接公司各類商務(wù)接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時上報需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
第2篇 服務(wù)中心站長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行和推進(jìn)服務(wù)中心運營任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊管理，完成公司業(yè)績指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)處理新車交付或車輛維保引起的客戶投訴事件，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗；
4、負(fù)責(zé)新車管理及pdi管理；
5、負(fù)責(zé)庫房管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行庫房管理和零件出入庫管理。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗，1-2年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有新能源汽車從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練辦公軟件應(yīng)用、汽車服務(wù)運營管理知識、售前售后服務(wù)流程、財務(wù)管理等知識。
第3篇 城市服務(wù)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、城市售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，主持服務(wù)中心日常經(jīng)營管理工作及對外業(yè)務(wù)開拓，帶領(lǐng)團(tuán)隊提供最佳用戶服務(wù)體驗；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的選址、物業(yè)租賃、室內(nèi)外裝修及各類資質(zhì)的申報；
3、服務(wù)中心人員招募，梯隊建設(shè)，培訓(xùn)團(tuán)隊成員，制定員工績效考核制度；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度目標(biāo)整體達(dá)成與日常提升，處理重大客戶抱怨；
5、安全生產(chǎn)管理，確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī)；
6、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?，行業(yè)管理協(xié)會要求，保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)，具備汽車整車售后服務(wù)10年以上工作經(jīng)驗，4年以上管理經(jīng)驗；
2、具備良好的服務(wù)意識及市場洞察力，較強(qiáng)業(yè)務(wù)分析能力和經(jīng)營管理能力；
3、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力，較好的語言表達(dá)能力；
4、掌握一定財務(wù)及倉儲管理知識；
5、熟悉國家及地方的汽車維修行業(yè)法規(guī)法令，在本城市汽修行業(yè)有一定的人脈資源；
6、有駕駛證，能熟練駕駛汽車。
第4篇 北城中國人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學(xué)歷
2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓(xùn)晉升：
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。
工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
第5篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求
服務(wù)中心經(jīng)理職位要求
1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；
3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力；
4.工作態(tài)度要求： 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛心：
5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：
6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進(jìn)行所有工作；
2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。
4.負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等
5.負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作
7.管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理
8.特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)
9.客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；
11.在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；
13.水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作
14.及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展
15.負(fù)責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績效考核等工作；
16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門
17.對運營總監(jiān)負(fù)責(zé)，每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題；
18.負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)
19.所負(fù)責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；
20.所負(fù)責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷；
21.所負(fù)責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；
22.完成上級交辦的其他任務(wù)。
第6篇 畢馬威服務(wù)中心 – 助理（咨詢方向）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
responsibilities
- perform remediation and renewal reviews of client’s portfolios due diligence
- engage and communicate directly with customers of clients to obtain specific information
- understand information and documentation requirements for corporate structures and the ability to use or quote evidence reference material
- provide timely review and follow up actions on referrals or queries
- make decisions and able to determine needs for escalation
- use strong attention to detail and accuracy to manage caseload throughout end to end process in timely manner
- cultivate different angle of view in compliance / anti-money laundering (aml) / client on-boarding / legal advisory / risk management
requirements
- bachelor’s degree holder (including who will graduate 2018.6)
- fluent writing and verbal communication in english and mandarin
- skilled in microsoft office
- highly motivated to deliver results to the right standards and targets
- a good team player with the ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenges even under pressure
- no working e_perience is required. general understanding and interest in banking industry， company registration and structure in china is a plus
職責(zé)：
- 對客戶的投資組合、業(yè)務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查、補(bǔ)救和更新審查
- 與客戶直接接觸并交流，以獲取具體信息
- 理解公司結(jié)構(gòu)的信息和文件要求，具備引用證據(jù)參考材料的能力
- 對客戶引薦或查詢提供及時的檢查和后續(xù)行動
- 在已有條件下對客戶是否需要擴(kuò)大、升級做輔助決定
- 及時處理整個端到端的流程，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性
- 以不同的視角對法務(wù)合規(guī)/反洗錢/客戶服務(wù)/法律咨詢/風(fēng)險管理方面做出理解
需求：
- 擁有學(xué)士或以上學(xué)位（2018年應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）
- 流利的書面及英語口語能力和標(biāo)準(zhǔn)的普通話
- 熟練使用微軟辦公室軟件
- 積極地按照正確的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)將結(jié)果交付
- 有良好的團(tuán)隊合作精神，能高效地完成工作，并且在壓力下也能克服挑戰(zhàn)
- 對工作經(jīng)驗沒有特殊要求。對在中國進(jìn)行公司注冊和結(jié)構(gòu)的銀行業(yè)有總體上的理解和興趣者優(yōu)先
第7篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽行政樓層電話并過濾及處理轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)行政樓層日常服務(wù)，使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀進(jìn)行接待，妥善安排到訪客人;
3.負(fù)責(zé)行政部門活動文案的撰寫及公眾號運營維護(hù)、員工建議收集及反饋;
4.配合完成其他行政事務(wù)工作，如數(shù)據(jù)核對、公司重大活動服務(wù)支持、文件歸集存檔等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗;
2.熟悉行政前臺各板塊工作流程，熟練使用word，e_cel等辦公軟件;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的親和力及服務(wù)意識;
4.有責(zé)任感，具有較強(qiáng)的工作主動性、應(yīng)變能力以及溝通協(xié)調(diào)能力;熱愛行政工作，認(rèn)同企業(yè)文化價值觀，愿與公司共同發(fā)展。
第8篇 運營經(jīng)理（寫字樓服務(wù)中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
崗位職責(zé):
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)推動公司重點工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實施及達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)對重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設(shè)；
6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進(jìn)行對區(qū)域內(nèi)各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；
8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項目主營業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳、調(diào)價、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊管理能力，良好的抗壓能力。
第9篇 運營經(jīng)理（案場及高端住宅服務(wù)中心）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、協(xié)助中心總經(jīng)理對負(fù)責(zé)區(qū)域各案場及項目的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)各案場及項目財務(wù)預(yù)算編制并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)各案場及項目的培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)各案場及項目合同的修訂及續(xù)簽；
5、參與接管驗收，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制定工作；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、40歲以下，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、5-10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，并有后期項目及案場管理經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)公司運作實務(wù)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4、有物業(yè)管理崗位資格證，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
第10篇 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管
直接上級:管理中心項目經(jīng)理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責(zé):
1、對管理中心項目經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。
3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心強(qiáng),具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。
第11篇 養(yǎng)老服務(wù)中心運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、對養(yǎng)老服務(wù)中心各養(yǎng)老服務(wù)項目承擔(dān)管理和開發(fā)責(zé)任，并負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)搭建養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊的組建和管理；
3、負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心康護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)控。
4、負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)市場的維護(hù)和拓展。
5、根據(jù)發(fā)展，負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)中心品牌影響力的維護(hù)和提升。
6、維護(hù)政府良好關(guān)系，助力養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展。
職位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡45歲以下；
2、養(yǎng)老行業(yè)中層或以上管理崗位不低于3年工作經(jīng)歷，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗不低于5年；
3、曾有過優(yōu)秀養(yǎng)老項目案例者優(yōu)先考慮；
4、具有醫(yī)療行業(yè)相關(guān)專業(yè)和從業(yè)背景優(yōu)先；
5、具備優(yōu)秀的組織、管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
第12篇 居家養(yǎng)老服務(wù)中心社工崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、立足社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，以社區(qū)作為一個整體，一線策劃、組織開展長者社區(qū)活動，豐富社區(qū)長者精神文化生活。
2、善用社區(qū)、社會資源與志愿者資源，滿足社區(qū)長者的各種需求；
3、對有需求的長者提供心理慰藉、心理疏導(dǎo)服務(wù)，為社區(qū)長者排憂解難；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項；
職位要求：
1、30-45歲，熱愛老年服務(wù)與社會工作，具有社會責(zé)任感、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，有相關(guān)行業(yè)任職經(jīng)驗者優(yōu)先；持有社會工作師（助理社會工作師）、心理咨詢師證者優(yōu)先；
2、能運用專業(yè)的方法與技巧，與社區(qū)長者溝通及組織各類活動；
3、性格開朗健談，具有良好的語言表達(dá)能力、分析判斷能力與社會交往能力；
第13篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;
2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;
3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實。
任職要求:
1、27歲-38歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)7年及以上，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，連續(xù)2年擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，且實際在管住宅區(qū)域建筑面積在25萬㎡以上;
2、具備物業(yè)專業(yè)知識，熟練運用office等日常辦公軟件;
3、擁有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌策劃、決策分析及社交領(lǐng)導(dǎo)能力。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位
第14篇 客戶服務(wù)中心-數(shù)據(jù)分析高級工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、服務(wù)預(yù)警落地實現(xiàn)；
2、機(jī)組預(yù)警邏輯的開發(fā)和程序的編制；
3、主動運維模型的開發(fā)，運行問題的預(yù)防（隱患的發(fā)現(xiàn)）；
4、機(jī)組問題的分析、統(tǒng)籌和預(yù)警；
5、工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐（數(shù)據(jù)理論和工業(yè)經(jīng)驗結(jié)合點）。
任職要求：
1、機(jī)械、電氣專業(yè)或數(shù)學(xué)專業(yè)背景；
2、有較好的數(shù)學(xué)算法能力或者風(fēng)電機(jī)組技術(shù)經(jīng)驗二者之一；
3、機(jī)械、電氣專業(yè)3年以上經(jīng)驗，或數(shù)據(jù)1年以上應(yīng)用經(jīng)驗；
4、優(yōu)秀的分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
第15篇 某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)工作要求
某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)與工作要求
一、崗位職責(zé)
(一)服務(wù)中心主任
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。
2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作,定期進(jìn)行考核。
3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。
7.負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。
8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況,統(tǒng)計寫字樓空置率。
(二)服務(wù)中心文員
1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。
2.負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。
4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修
6.負(fù)責(zé)布置會議室會場。
二、服務(wù)中心前臺人員工作要求
1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時補(bǔ)充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。
4.前臺人員應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗,前臺不得無人當(dāng)值。
5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說:'您好!服務(wù)中心'。
7.前臺人員的形象要求:
(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
(3)不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。
(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。
8.熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
第三節(jié) 對客服務(wù)程序
一、辦理新用戶遷入的工作程序
服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。
(一)確認(rèn)新用戶
新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。
1.新業(yè)主
(1)產(chǎn)權(quán)證;
(2)產(chǎn)權(quán)屬個人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;
(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。
2.新租戶
(1)業(yè)主授權(quán)書;
(2)租約復(fù)印件;
(3)租戶承諾書;
(4)營業(yè)執(zhí)照;
(5)公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件;
(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。
(二)發(fā)給新用戶資料
1.《新用戶須知》;
2.《用戶手冊》;
3.公司職員出入證登記表;
4.公司水牌訂購表;
5.借匙申請表;
6.《關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知》;
7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。
(三)新用戶交回資料
1.《業(yè)主授權(quán)書》;
2.《租戶承諾書》;
3.租約復(fù)印件;
4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件
5.公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個人聯(lián)系電話);
6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);
7.用戶資料;
8.用戶單位防火責(zé)任人名單;
9.《廣州市出租屋主治安責(zé)任書》及《廣州市租住人員治安責(zé)任書》;
10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。
(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)
1.詳細(xì)解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。
2.詳細(xì)向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容,包括:
(1)免費清潔服務(wù),包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等;
(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);
(3)提供便民工具、便民藥品等;
(4)手推車借用服務(wù);
(5)雨傘借用服務(wù);
(6)會議室租用;
(7)代辦公司水牌制作;
(8)辦理大廈出入證;
(9)每年兩次報刊征訂;
(10)代派報刊郵件服務(wù);
(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;
(12)代辦廢品收購;
(13)投影儀租用;
(14)代售文具、郵票、磁卡;
(15)電話分機(jī)出租;
(16)面包車出租。
3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù),內(nèi)容包括:
(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進(jìn)駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!
(2)免費一次室內(nèi)大掃除服務(wù);
(3)免費專梯搬運辦公家具;
(4)免費清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng);
(5)開業(yè)一周內(nèi)免費提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標(biāo)語;
(五)驗收、入住
(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》;
(2)用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;
(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務(wù)。
(六)新用戶資料的日常處理程序
服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財務(wù)部輸入電腦編號,服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:
1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部,原件存用戶檔案。
2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。
3.新用戶資料存用戶檔案。
4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責(zé)任人任命書》,蓋管理公司公章后,復(fù)印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。
5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨立存檔。
6.公司水牌訂購表復(fù)印1份財務(wù)部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。
7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。
8.《廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
9.《廣州市租住人員治安責(zé)任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。
10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責(zé)任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:
(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。
(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復(fù)印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責(zé)任書》由保安部送街道派出所審批。
11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。
(七)操作流程圖
