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第1篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學歷
2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。
業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓晉升：
1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。
工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
第2篇 健康服務中心崗位職責任職要求
健康服務中心崗位職責
職責描述:
1、負責酒店服務中心運營體系工作的搭建、管理服務運營工作。
2、負責建立完善的健康服務中心服務規(guī)范，結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標實施并落地工作。
3、負責酒店服務中心高端服務行業(yè)變化及發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化、迭代服務管理體驗類項目內(nèi)容、價格及服務體系。
4、負責公司各部門之間的協(xié)作，輔助各部門進行活動推廣、項目合作等工作的開展。
5、負責服務中心會員服務升級管理運營工作。
6、負責服務中心會員個性化服務管理方案的制定及跟進會員、維護會員工作。
7、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1、本科以上學歷，空乘、旅游、酒店、英語、導游、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、10年以上高端會所、星級酒店、服務運營管理工作經(jīng)驗。
3、具有較強的組織協(xié)調(diào)、解決突發(fā)事件、服務管控能力。
4、具備較強的領導力，組織力、創(chuàng)新力，有良好的溝通及談判技巧。
第3篇 某某大廈服務中心崗位職責工作要求
某大廈服務中心崗位職責與工作要求
一、崗位職責
(一)服務中心主任
1.在總經(jīng)理領導下,負責服務中心的工作。
2.制定服務中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導服務中心員工工作,定期進行考核。
3.制定服務中心員工的培訓計劃,定期開展業(yè)務培訓。
4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領導。
5.負責辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。
6.負責辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務。
7.負責審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。
8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況,統(tǒng)計寫字樓空置率。
(二)服務中心文員
1.在服務中心主任領導下,處理服務中心日常事務。
2.負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。
4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
5.受理用戶室內(nèi)設施報修
6.負責布置會議室會場。
二、服務中心前臺人員工作要求
1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。
4.前臺人員應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當值。
5.服務中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。
6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說:'您好!服務中心'。
7.前臺人員的形象要求:
(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。
(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
(3)不得在前臺當眾化妝、梳頭等。
(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。
8.熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。
第三節(jié) 對客服務程序
一、辦理新用戶遷入的工作程序
服務中心負責協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務等。
(一)確認新用戶
新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。
1.新業(yè)主
(1)產(chǎn)權(quán)證;
(2)產(chǎn)權(quán)屬個人應提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;
(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。
2.新租戶
(1)業(yè)主授權(quán)書;
(2)租約復印件;
(3)租戶承諾書;
(4)營業(yè)執(zhí)照;
(5)公司負責人/法定代表人身份證復印件;
(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。
(二)發(fā)給新用戶資料
1.《新用戶須知》;
2.《用戶手冊》;
3.公司職員出入證登記表;
4.公司水牌訂購表;
5.借匙申請表;
6.《關(guān)于確定防火責任人的通知》;
7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。
(三)新用戶交回資料
1.《業(yè)主授權(quán)書》;
2.《租戶承諾書》;
3.租約復印件;
4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件
5.公司負責人/法定代表人身份證復印件(附簽名模式及個人聯(lián)系電話);
6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);
7.用戶資料;
8.用戶單位防火責任人名單;
9.《廣州市出租屋主治安責任書》及《廣州市租住人員治安責任書》;
10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。
(四)向新用戶介紹管理公司的服務
1.詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。
2.詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務內(nèi)容,包括:
(1)免費清潔服務,包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風機塵網(wǎng)等;
(2)日常文件及大批量文件復印、傳真服務;
(3)提供便民工具、便民藥品等;
(4)手推車借用服務;
(5)雨傘借用服務;
(6)會議室租用;
(7)代辦公司水牌制作;
(8)辦理大廈出入證;
(9)每年兩次報刊征訂;
(10)代派報刊郵件服務;
(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;
(12)代辦廢品收購;
(13)投影儀租用;
(14)代售文具、郵票、磁卡;
(15)電話分機出租;
(16)面包車出租。
3.介紹新用戶可享有的特惠服務,內(nèi)容包括:
(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進駐××室,祝業(yè)務蒸蒸日上!
(2)免費一次室內(nèi)大掃除服務;
(3)免費專梯搬運辦公家具;
(4)免費清洗室內(nèi)盤管風機塵網(wǎng);
(5)開業(yè)一周內(nèi)免費提供告示牌一塊設置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標語;
(五)驗收、入住
(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設施檢驗記錄表》;
(2)用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;
(3)服務中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務。
(六)新用戶資料的日常處理程序
服務中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財務部輸入電腦編號,服務中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:
1.業(yè)主授權(quán)書復印一份交管理部,原件存用戶檔案。
2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復印件/公司負責人身份證復印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。
3.新用戶資料存用戶檔案。
4.用戶單位防火責任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責任人任命書》,蓋管理公司公章后,復印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。
5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨立存檔。
6.公司水牌訂購表復印1份財務部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。
7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復印件各復印一份交保安部存檔。
8.《廣州市出租屋主治安管理責任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。
9.《廣州市租住人員治安責任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復印件分別由服務中心和保安部存用戶檔案。
10.《申領<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當?shù)毓才沙鏊觐I《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將'申領《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:
(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領執(zhí)照的除外)均需填寫《申領<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務中心公安管理服務部辦理。
(2)管理公司服務中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復印兩份,一份留服務中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責任書》由保安部送街道派出所審批。
11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設部、公安部《建筑滅火器配置設計規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。
(七)操作流程圖
