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第1篇 售后技術服務經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1.對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；
2.跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；
3.面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4.協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險；
任職要求：
1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；
2. 熟悉linu_系統(tǒng)，對linu_的常見問題有排查經(jīng)驗；
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務；
4. 熟悉底層網(wǎng)絡支持（ccie優(yōu)先），熟悉sdn，負載均衡等網(wǎng)絡服務；
5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵；
6. 較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7. 有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
第2篇 理賠服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責】
1.根據(jù)售后服務業(yè)務方向，負責制定配件詢價、核價、采購等相關流程及規(guī)范；
2.負責維修單位報價的詢價審核工作并對結(jié)果負責，指導有需求的維修合作單位建立有質(zhì)量保障的配件進貨渠道；
3.負責牽頭建立汽車配件數(shù)據(jù)供應商合作事宜，并完善內(nèi)部系統(tǒng)的配件相關模塊；
4.賦能售后服務團隊的整體風險管控意識，提高團隊理賠定損時效和準確度。
【職位要求】
1.汽車配件銷售（管理）行業(yè)五年以上從業(yè)經(jīng)驗；
2.從事綜合品牌車系配件銷售（管理）工作三年以上經(jīng)驗；
3.熟悉目前汽配市場的行情；
4.全日制大專及以上學歷；
5.較強的客戶服務意識、工作耐心細致，能適應出差.
第3篇 服務經(jīng)理崗崗位職責任職要求
服務經(jīng)理崗崗位職責
市場營銷崗(客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、服務經(jīng)理)-應屆生 民生銀行 中國民生銀行股份有限公司，民生
2019屆畢業(yè)生春季補招
任職要求
1.年齡28周歲(含)以下，全日制大學本科及以上學歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟、金融、數(shù)學、it專業(yè)優(yōu)先;
2.大學英語四級或六級成績430分以上;
3.有社團活動組織經(jīng)歷、擔任學生會干部或?qū)W習成績優(yōu)異者優(yōu)先;
4.具有相關專業(yè)資格證書者優(yōu)先。
請到民生招聘官網(wǎng)投遞簡歷。
第4篇 特斯拉直營-售后服務經(jīng)理-寧波崗位職責描述崗位要求
職位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
?manage cost control of service center.
?responsible for personnel management and performance assessment.
?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
?optimize and enrich the variety of service.
?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
?perform other related duties as assigned.
requirement
?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
?at least 5 years of e_perience in service documentation.
?bs degree or equivalent e_perience
?hybrid or electric vehicle e_perience preferred
?knowledge of automotive equipment and automotive services
?continuous improvement in identifying and solving problems.
?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
?factory trained master status/oem training
?ability to follow oral and written instructions
?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
?ability to work in a team-based environment and achieve common goals
?occasional travel may be required
?valid driver’s license
?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
?proficient in operating office software.
第5篇 售后技術服務經(jīng)理崗位職責任職要求
售后技術服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性;
2.跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護;
3.面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4.協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險;
任職要求:
1. 本科及以上學歷，計算機相關專業(yè);
2. ?__??linu_系統(tǒng)__??linu_的常見問題有排查經(jīng)驗;
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務;
4. 熟悉底層網(wǎng)絡支持(ccie優(yōu)先)，熟悉sdn，負載均?等網(wǎng)絡服務;
5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵;
5. 較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力;
5. 有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
第6篇 區(qū)域服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
1.制訂并落實區(qū)域服務滿意度工作計劃，負責監(jiān)督服務網(wǎng)點的場地、設備、工具、人員、服務流程、技術能力及運營狀態(tài)，對達不到標準的網(wǎng)點提出整改計劃，并督促落實；
2.協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行零跑的各項交付標準和售后服務標準；
3.開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓；
4.洞察用戶和服務網(wǎng)點需求，為服務運營項目迭代更新提供有效建議；
5.高效執(zhí)行零跑汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點處理服務各類日常業(yè)務；
6.協(xié)助總部處理客戶意見和重大用戶投訴等；
7.及時向總部通報重大質(zhì)量缺陷及風險，并協(xié)調(diào)解決。
崗位要求：
1.責任心強
2.溝通能力強
3.適應短期頻繁出差
4.有汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)驗優(yōu)先
第7篇 汽車售后服務經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
第8篇 駐外服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、對區(qū)域內(nèi)售后服務網(wǎng)絡進行開發(fā)、建設、管理、撤并等管理工作；
2、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)服務站售后服務技術指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促，執(zhí)行檢查工作，提高用戶滿意度；
3、對重大投訴事件及時關注，及時處理，避免事態(tài)擴大；
4、根據(jù)服務站反饋實際運作情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃；
5、領導交辦的其它任務。
職位要求：
1.大專以上學歷，有同類相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備良好的人際溝通能力與表達能力，且有責任心，紀律性強；
3.駕照c照及以上，能適應長期性出差；
4.具備良好的服務意識和團隊合作能力；
第9篇 客服服務經(jīng)理崗位職責任職要求
客服服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作 。
任職要求:
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達成，提升客戶服務質(zhì)量;
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
第10篇 專業(yè)服務經(jīng)理崗位職責任職要求
專業(yè)服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、帶領團隊滿足用戶的專業(yè)服務需求，并通過改進服務流程，完善服務標準和服務產(chǎn)品，不斷提升用戶的服務體驗;
2、 根據(jù)公司發(fā)展，搭建公司內(nèi)部專業(yè)培訓體系，不斷提升內(nèi)部員工的專業(yè)能力 ;
3、帶領團隊質(zhì)控專業(yè)內(nèi)容，如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等;
4、利用專業(yè)知識，為公司其他項目(如app系統(tǒng)優(yōu)化)提供專業(yè)支撐。
能力要求:
1、具備扎實的臨床功底，掌握常見病、多發(fā)病的診斷、預防、治療及預后管理等
2、有突出的應變能力，突發(fā)問題處理能力
3、具備較強的團隊領導能力，能夠帶領團隊完成目標，實現(xiàn)團隊穩(wěn)步成長
4、具備較強的項目規(guī)劃管理能力，能夠獨立帶領團隊完成簡單項目需求。
5、具備較強的跨部門溝通能力，能夠保障部門間合作順利進行
第11篇 技術服務經(jīng)理崗位職責任職要求
技術服務經(jīng)理崗位職責
技術服務經(jīng)理 ? 協(xié)調(diào)并管理全國工程師團隊工作，包括機器安裝、軟件和硬件故障維修，升級、檢測保養(yǎng)、配件及庫存協(xié)調(diào)和精準管理等。
? 積極負責和推動工程師與各部門間的協(xié)調(diào)，溝通，主動處理并積極應對區(qū)域問題，人員協(xié)調(diào)和部門矛盾等。
? 不斷提升工程師團隊整體服務質(zhì)量和效率，提出改進意見，行動計劃并有效落實，以提高客戶滿意度和認可度。
? 整合并更新機器信息，技術服務信息，臨床經(jīng)驗總結(jié)等相關資料，并組織團隊內(nèi)部和學習。
? 定期就技術相關問題，解決方案，專業(yè)培訓，資格認證等問題與apac、global溝通，以提升中國團隊技術水平和影響力。
? 負責團隊凝聚力建設，加強團隊的服務意識
? 負責團隊的人員發(fā)展和人才梯隊建立，進行績效管理和考核，對員工的問題和需要改進之處進行定期的輔導，幫助和指導等;
? 建立并完善工程師團隊的工作流程，并與團隊充分溝通，有效落實執(zhí)行;
? 協(xié)助高級經(jīng)理，控制并管理工程師團隊的預算和費用支出，以確保費用的合理性和有效的預算管理。 ? 協(xié)調(diào)并管理全國工程師團隊工作，包括機器安裝、軟件和硬件故障維修，升級、檢測保養(yǎng)、配件及庫存協(xié)調(diào)和精準管理等。
? 積極負責和推動工程師與各部門間的協(xié)調(diào)，溝通，主動處理并積極應對區(qū)域問題，人員協(xié)調(diào)和部門矛盾等。
? 不斷提升工程師團隊整體服務質(zhì)量和效率，提出改進意見，行動計劃并有效落實，以提高客戶滿意度和認可度。
? 整合并更新機器信息，技術服務信息，臨床經(jīng)驗總結(jié)等相關資料，并組織團隊內(nèi)部和學習。
? 定期就技術相關問題，解決方案，專業(yè)培訓，資格認證等問題與apac、global溝通，以提升中國團隊技術水平和影響力。
? 負責團隊凝聚力建設，加強團隊的服務意識
? 負責團隊的人員發(fā)展和人才梯隊建立，進行績效管理和考核，對員工的問題和需要改進之處進行定期的輔導，幫助和指導等;
? 建立并完善工程師團隊的工作流程，并與團隊充分溝通，有效落實執(zhí)行;
? 協(xié)助高級經(jīng)理，控制并管理工程師團隊的預算和費用支出，以確保費用的合理性和有效的預算管理。
技術服務經(jīng)理崗位
第12篇 售后服務經(jīng)理/主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規(guī)范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統(tǒng)計，分析與管理服務數(shù)據(jù)及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯(lián)系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質(zhì)量，服務收入等工作，調(diào)動員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報；
10、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；
11、負責調(diào)查并及時有效的解決來自各方的服務投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織培訓；
15、指導并協(xié)助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團隊和授權售后服務管理經(jīng)驗，有售后服務利潤中心管理經(jīng)驗（有外企工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業(yè)，具有主觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執(zhí)行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協(xié)作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業(yè)知識，優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗；
5、具有較強的經(jīng)營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。
第13篇 中高端品牌汽車4s店售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
-售后團隊的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
- 監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務質(zhì)量
- 負責顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實施改善，提高顧客滿意度
- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關系
職位要求：
-汽車相關專業(yè)，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經(jīng)驗
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗
-熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強
第14篇 服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、根據(jù)4s店的售后經(jīng)營目標，完成每月下達的工作任務。
2、根據(jù)售后服務部下達的年度目標及計劃，制定本部門工作目標及計劃。明確部門內(nèi)每個人工作標準、目標，并對本部門團隊進行協(xié)調(diào)、指導、調(diào)度、檢查、考核；
3、負責監(jiān)導業(yè)務接待業(yè)務流程完成情況，負責保持接待大廳及客戶休息室良好的符合品牌要求的營業(yè)環(huán)境，監(jiān)督業(yè)務接待人員作好5s；
4、負責在公司許可的維修價格政策范圍內(nèi)，可制定相應營銷活動吸引顧客入廠，并監(jiān)督促銷活動開展情況；
5、及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；
6、及時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)；
2、有五年售后服務工作或相關行業(yè)經(jīng)驗，擔任相關職位三年以上職位經(jīng)驗；
3、具有較好的溝通能力，具備目標管理和較好的計劃能力；有較好的團隊建設和管理能力；正直誠信、強烈的責任心、服務意識、積極主動、處事沉穩(wěn)嚴謹?shù)取?/p>
第15篇 4s店售后服務經(jīng)理（江蘇）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
