中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)二級怎么寫
在中國，住宅小區(qū)物業(yè)管理是一項至關(guān)重要的工作，它直接關(guān)乎居民的生活質(zhì)量。二級物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。這一標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋了設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等多個方面，而且注重提升居民的滿意度和幸福感。
1. 設(shè)施維護
物業(yè)公司應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、健身器材等，確保其正常運行。對于出現(xiàn)的小故障，應(yīng)及時維修，避免影響居民的日常生活。應(yīng)定期更新老舊設(shè)施，提升小區(qū)的整體形象。
2. 環(huán)境衛(wèi)生
保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，綠化帶應(yīng)定期修剪。此外，應(yīng)對公共區(qū)域進行消毒，特別是在流感季節(jié)，以保障居民的健康安全。
3. 安全保障
配備專業(yè)的保安團隊，實行24小時巡邏制度，確保小區(qū)內(nèi)的安全。設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)出入口進行嚴(yán)格管理，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。
4. 服務(wù)態(tài)度
物業(yè)工作人員應(yīng)以居民為中心，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。對居民的投訴和建議，應(yīng)積極響應(yīng)并及時處理，提升居民的滿意度。
5. 溝通機制
建立有效的溝通渠道，定期舉行業(yè)主大會，讓居民了解物業(yè)的工作情況，同時也聽取他們的意見和需求，共同營造和諧的社區(qū)氛圍。
在制定這一標(biāo)準(zhǔn)時，我們注意到，新手可能在表述上存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，?ldquo;設(shè)施維護應(yīng)做到及時，但有時候設(shè)備老化是難以避免的”，這樣的表述雖然不夠完美，但更貼近實際操作中的困難。
管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時，我們需關(guān)注每個環(huán)節(jié)的細節(jié)，同時兼顧實際情況，確保標(biāo)準(zhǔn)既具有指導(dǎo)性，又具備可操作性。
管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些
本文涉及的管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務(wù)態(tài)度和溝通機制五個方面。
注意事項
在書寫過程中，應(yīng)注意語言的自然流暢，避免機械的過渡和生硬的銜接。要保證論證的合理性，論據(jù)充分，邏輯清晰。
書寫格式
管理標(biāo)準(zhǔn)書寫格式應(yīng)清晰明了，每項標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含目標(biāo)、操作步驟、考核指標(biāo)，以及可能遇到的問題和解決策略，以便于執(zhí)行和評估。
制定住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)二級，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，滿足居民需求，創(chuàng)造一個宜居的生活環(huán)境。而良好的書寫格式和規(guī)范，能更好地指導(dǎo)實踐，推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)二級范文
二 級
項 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。
3、應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。
6、管理人員應(yīng)90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。
9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務(wù)接待(公示服務(wù)聯(lián)系電話)。
10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項目及收費價目)。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。
12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。
13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務(wù)管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、共用配套設(shè)備設(shè)施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設(shè)備運行記錄。
2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。回訪率80%以上。
3、水、電、電梯等設(shè)備運行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案、進行消防演習(xí)。
4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全,設(shè)備房管理制度明確。
9、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。
2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。
3、小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。
4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
5、 進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。
6、 進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。
7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案,(每年進行消防演習(xí)一次)。
(五)保潔服務(wù)
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1次/15天 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時
清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。
二、垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏
3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。
四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、草坪保持平整,及時進行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補種。
4、綠籬超過平齊線時應(yīng)進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預(yù)防病蟲害。
