中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準三級怎么寫
一、環(huán)境衛(wèi)生
1. 垃圾分類與清運：確保小區(qū)內(nèi)設置足夠的垃圾分類投放點，定期清理，保持干凈整潔。但可能存在的問題是，部分居民對垃圾分類理解不足，需要物業(yè)加強宣傳教育。
2. 綠化維護：定期修剪草坪，種植季節(jié)性花卉，但需注意植物生長季節(jié)性，有時可能因天氣等因素影響效果。
3. 公共區(qū)域清潔：每日清掃公共走廊、電梯間，但可能會遇到節(jié)假日人流量大，清潔難度增加的情況。
二、安全保障
1. 出入口管理：實行門禁制度，對外來人員進行登記，但可能存在誤判或疏漏，需持續(xù)優(yōu)化管理流程。
2. 監(jiān)控系統(tǒng)：安裝并維護監(jiān)控攝像頭，確保無死角，但設備老化或網(wǎng)絡問題可能導致監(jiān)控失效。
3. 應急處理：設立應急預案，如火災、醫(yī)療急救等，但演練不夠頻繁，居民可能對應急流程不熟悉。
三、設施維護
1. 公共設施：定期檢查維修電梯、照明設施等，但維修過程中可能影響居民生活，需做好溝通。
2. 停車管理：合理規(guī)劃停車位，但車位緊張時可能出現(xiàn)爭執(zhí)，需公平公正分配。
3. 設施更新：根據(jù)小區(qū)設施使用情況，適時進行更新，但資金來源和更新周期需平衡。
四、社區(qū)服務
1. 居民活動：組織各類社區(qū)活動增進鄰里關(guān)系，但活動策劃和參與度可能受到居民興趣和時間的限制。
2. 投訴處理：設立投訴機制，及時回應居民訴求，但處理速度和效果可能受資源和能力制約。
3. 信息公開：定期發(fā)布物業(yè)工作報告，提高透明度，但部分信息可能敏感，需謹慎處理。
管理標準規(guī)范
在制定三級物業(yè)管理公共服務等級標準時，應注重實際操作的可行性，考慮各種可能的問題，并尋求解決辦法。標準應具備一定的靈活性，以適應不同小區(qū)的具體情況。
管理標準有哪些
主要包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施維護和社區(qū)服務四大方面，每一項下又細分為多個具體指標。
注意事項
在執(zhí)行標準時，注意居民的參與和反饋，及時調(diào)整管理策略；保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時兼顧效率和成本；保持與居民的良好溝通，提升服務滿意度。
書寫格式
物業(yè)管理公共服務等級標準的書寫格式應清晰明了，每個等級標準應包括目標描述、實施步驟、評估方法和改進措施。語言力求通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語過多，以便于理解和執(zhí)行。標準文檔應包含詳細的操作指南和示例，以指導實際工作。
中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準三級范文
三 級
項目內(nèi)容與標準
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應持有有效物業(yè)管理資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。
3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中統(tǒng)一著裝。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
6、管理人員應80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。
8、管理管理企業(yè)實施每周5天每天8小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話號碼)。
9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。
10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。
11、建立財務制度,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。
12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀完好、整潔。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝無安全隱患。
5、陽臺封閉統(tǒng)一有序。
6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。
7、小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內(nèi)各組團及各棟、單元(門)、戶門有明顯標志。
(三)設施設備維修養(yǎng)護
1、供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,設備運行正常,無事故隱患。
2、設立24小時報修值班電話,急修保修一小時內(nèi)到達現(xiàn)場,建立回訪制度,回訪率70%以上。
3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、消防系統(tǒng)設備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。
5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
7、設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設備房整潔衛(wèi)生,制定設備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。
2、對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。
3、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全警示標志。
4、進出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。
5、保安人員經(jīng)過突發(fā)事件應急處理培訓。
6、每年進行消防演習一次。
(五)保潔服務
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 1次/天 清掃
(3)主次干道 1次/天 清掃
(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃
(3)高層消防通道 1次/月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施 1次/月 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔
(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;
4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 定時疏通
2、雨、污水井 定時清掏
3、化糞池 定時清掏四、 二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
五、 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、草坪保持平
整,按規(guī)定進行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須清除,并適時按需要補種。
4、綠籬每年應進行修剪,及時清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。
附:編制說明
1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為,提高物業(yè)管理服務水平,促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其它有關(guān)規(guī)定,制定本標準。
2、本標準適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務合同時甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務要求的約定,同時作為測算服務價格的依據(jù)。
3、物業(yè)管理公共服務是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設備、設施和相關(guān)場地進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理,并對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項提供協(xié)助管理或者服務的活動。
4、本標準由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務標準越高。各等級標準均由基本要求、房屋管理、設施設備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項內(nèi)容組成。
