客服總監(jiān)崗位職責(zé)16篇

第1篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負責(zé)項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關(guān)系管理和維護；

6、全國社保公積金供應(yīng)商進行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務(wù)意識、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強、接受加班。

第3篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

5.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認真，具有責(zé)任心。

工作職責(zé)

1.建立或完善客服流程，baozheng客服的質(zhì)量，tigao客戶的滿意度;

2.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分ji管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

3.負責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，baozheng公司的聲譽與形象不受侵害;

4.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

5.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定tigao客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

6.組織客戶服務(wù)_iaoguo市場調(diào)研，編寫客服評估報告;

7.管理客服部門的日常事務(wù)。

任職資格

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.具備公關(guān)能力，工作認真，具有責(zé)任心。

客服部總監(jiān)崗位

第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)

營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團 復(fù)地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直

第5篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日?？己藚R總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如e_cel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學(xué)習(xí)能力，能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。

第6篇 客服總監(jiān)崗位工作職責(zé)

簡介:客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、 完成客服的日常工作。日常工作包括在線聊天平臺和論壇的回復(fù),維護論壇、群公告、發(fā)現(xiàn)監(jiān)督違規(guī)玩家,配合線上活動等;

2、接受顧客咨詢,記錄顧客咨詢、投訴內(nèi)容按照公司制定,圓滿完成對顧客問題的解答,受理等其他過程;

3、負責(zé)對顧客的問題或建議整理、歸納并提交;

4、突發(fā)事件中協(xié)助其他部門同事處理各類緊急情況,及時通報并安撫顧客;

6、線上活動的宣傳、推廣和發(fā)獎等工作的落實;

7、按要求完成好部門經(jīng)理或公司安排的其他臨時工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,具備2年以上游戲客服工作經(jīng)驗,

2、有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有一定的決策、計劃能力,較強的溝通、表達、協(xié)調(diào)能力;

4、高度責(zé)任心,做事嚴謹、周密;較強的文字表達能力及數(shù)據(jù)分析能力;

5、有用戶問題及服務(wù)缺陷預(yù)見與解決方案實施能力?？头偙O(jiān)職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、團隊數(shù)據(jù)的提取與解析,品牌整體數(shù)據(jù)分析、問題診斷、反饋、跟進,異常點及時做出調(diào)整方案;

2、跨部門對接,倉庫、運營、商品等問題反饋及推進解決。

年度目標達成,及提升內(nèi)外部客服的服務(wù)能力;

3協(xié)助供應(yīng)商團隊管理,人員激勵、梯隊建立,團隊成員發(fā)展(成長、晉升等);

4、對接平臺運營,互相合作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,有電商客服團隊管理工作經(jīng)驗 4 年及以上;

2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力 、團隊管理能力、問題解決能力;

3、勤于思考,善于總結(jié)、責(zé)任心強、性格開朗;

4、具有強烈的服務(wù)意識和營銷意識、熟悉客服銷售技巧。客服總監(jiān)職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)vip服務(wù)業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃、落實部門各項服務(wù)及業(yè)務(wù)政策、保障vip服務(wù)及業(yè)務(wù)順利開展;

2、負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各產(chǎn)品部門及共同完善游戲運營服務(wù);提供各類服務(wù)分析數(shù)據(jù)與用戶反饋信息,根據(jù)現(xiàn)有指標及運營情況進行優(yōu)化和改善;

3、負責(zé)業(yè)務(wù)及人員管理, 培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員,通過組織和開展各類培訓(xùn)工作,不斷提升服務(wù)組綜合服務(wù)水平;

4、積極優(yōu)化現(xiàn)有工作及服務(wù)流程,促進服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的改善,提升部門服務(wù)水平及服務(wù)體驗;

5、負責(zé)團隊kpi管理,帶領(lǐng)團隊完成業(yè)務(wù)指標,并持續(xù)提升,通過團隊激勵、輔導(dǎo)等形式提升人員能力,促進團隊凝聚力;

6、需對vip服務(wù)工具、在線客服(im)工具需求設(shè)計制定、跟進及完善,提高工具易用性及工作效率;

7、負責(zé)智能機器人功能的評估、應(yīng)用,維護,改善等工作,最大化提高用戶服務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷,985,211畢業(yè)優(yōu)先;有3年以上客服經(jīng)驗,2年以上客服團隊管理經(jīng)驗,有豐富在線客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

2、有較強的統(tǒng)籌安排能力、人際溝通、表達能力、要具備發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力;

3、要能從實踐工作中去學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,再針對的對業(yè)務(wù)服務(wù)有進一步優(yōu)化,進一步創(chuàng)新的能力和心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、不斷進步;

4、具備良好的壓力承受能力和應(yīng)變處理能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)組織溝通和綜合協(xié)調(diào)能力;

5、善于進行數(shù)據(jù)分析總結(jié)匯報,對數(shù)據(jù)敏感,通過數(shù)據(jù)分析深層次挖掘問題,并推進改善;

6、需要具備一定的培訓(xùn)能力,能積極推進客服人員技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識等方面提升;

7、在工作上要保持強烈的奮進意愿及認真的責(zé)任心,工作執(zhí)行力強,團隊合作意識突出;

8、具有良好分析判斷輔導(dǎo)能力,能夠幫助團隊成員或小組分析業(yè)務(wù)及自身問題,并提出改善方案。客服總監(jiān)職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺,整合公司資源,完善呼叫中心客服團隊;

2、負責(zé)策劃、建立、完善客服中心管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范,制定有效的考核機制;

3、開拓利用人工智能等新的技術(shù),實現(xiàn)金融客服的智能化,對現(xiàn)有客服中心的運作流程和機制進行有效的效率提升;

4、制定客戶投訴的專項預(yù)警機制,將客戶端反射的有效問題,進行分級處理,建立與有效預(yù)警通道,保證客戶滿意度,同時為產(chǎn)品優(yōu)化提供有效業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和支撐;

5、管理基于大數(shù)據(jù)的客戶需求分析,有效建立電話銷售的機制,有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗熟悉呼叫中心運作流程;

2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

3、對人工智能等新的技術(shù)有較深的理解,具有實踐經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識數(shù)據(jù)分析能力強有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案?？头偙O(jiān)職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、接聽一線電話,了解呼入問題分布;

2、負責(zé)呼入團隊管理,管理服務(wù)團隊的效能、服務(wù)質(zhì)量;

3、客戶體驗第一,善于在基礎(chǔ)服務(wù)以及運營中發(fā)現(xiàn)、暴露服務(wù)問題進行分析并推動落地解決;

4、負責(zé)所在團隊人員發(fā)展,人員培養(yǎng)及人才梯隊搭建。

任職要求:

1、對服務(wù)體驗有非常深的理解,服務(wù)領(lǐng)域3年以上;

2、具備良好的系統(tǒng)化思維及解決問題能力,有較強的客戶服務(wù)意識,抗壓性強;

3、對行業(yè)問題有敏感的判斷能力,有物流行業(yè)背景的優(yōu)先。

第7篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服中心總監(jiān) 順聯(lián) 佛山市順聯(lián)集團有限公司，順聯(lián) 1、客服中心管理方針、制度的制定、實施及完善;

2、負責(zé)物業(yè)管理及客戶服務(wù)中心、安管、工程的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理;

3、控制部門內(nèi)項目的成本預(yù)算及部門人員的工作計劃、總結(jié)的審核及績效考核工作;

4、負責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的合同主要條款擬定、合同簽訂、合同履行跟蹤、合同后評估等工作;

5、了解物業(yè)服務(wù)新的服務(wù)模式，增強公司的競爭力，并向公司決策層提供有效的建議。

客服中心總監(jiān)崗位

第8篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。

3、負責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 客服部總監(jiān)崗位職責(zé)

營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團 復(fù)地(集團)股份有限公司(分支機構(gòu)) 職責(zé)描述:

1、城市公司營銷計劃、策略和費用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

任職要求:

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗,至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗,不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力強,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強、誠信正直

第10篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、大專學(xué)歷，年齡30-40歲；

2、負責(zé)客戶的對接，服務(wù)，適當(dāng)開發(fā)客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團隊意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機玻璃制品客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第11篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn)：市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊，提高咨詢服務(wù)水平；

4.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第12篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、負責(zé)客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理。 3、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

6、負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

7、負責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負責(zé)客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。

第13篇 客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊,提高咨詢服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第14篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費標準;

5.負責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算，控制部門成本;

7.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式;

2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認真，具有責(zé)任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大?？头偙O(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第15篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第16篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7. 負責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9. 負責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責(zé)；

12.負責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。