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第1篇 管理層質檢部經(jīng)理崗位職責
1.在總經(jīng)理領導下，研究制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后，組織貫徹實施。
2.研究制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查項目，設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格，經(jīng)與部門協(xié)商，報總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務質量檢查員，開展檢查培訓，幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表，開展服務質量檢查工作。
4.組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作，評價各部門質量管理效果、分析存在的問題，提出改進措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄，掌握服務質量管理動態(tài)，每周寫出服務質量檢查與動態(tài)報告，直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題，提出改進建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格，報總經(jīng)
理審批后，抽調部門質檢員共同做好調查，統(tǒng)計調查結果，分析存在的問題。并寫出專題報總經(jīng)理審閱，提出改進質量管理工作。
7.將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結合起來，參加浴場月度責任目標和優(yōu)質服務率指標考評，提供部門質量檢查評估數(shù)據(jù)，供領導決策參考，以落實目標責任制考核管理辦法。
第2篇 家裝質檢部管理人員崗位職責范本
家裝質檢部管理人員崗位職責
一、質檢部與工程部作為二個獨立部門,行政管理完全獨立,質檢部在工程質量處理和不稱職施工人員的撤換或辭退方面的權力大于工程部,質檢部管理人員有對工程部管理人員開具違規(guī)罰單的權力,質檢部歸屬總公司工程管理中心直接領導。(工程部人員在質檢部兼有質檢崗位的員工,在質檢部工作需要時必須服從總公司工程管理中心的工作調派,在本地區(qū)工作時以工程部崗位(身份)工作,去其它地區(qū)時以質檢部崗位(身份)工作。)
二、質檢部職責:負責制訂和修改公司的工程管理制度,監(jiān)督工程部人員嚴格按照公司有關制度和標準操作,秉公執(zhí)法對違規(guī)違紀人員及不合格的產品提出撤換、整改、返工意見和建議,并按照相關制度對當事人進行處罰,處理解決各分公司因施工質量問題而引起的業(yè)主投訴,配合工程部人員做好業(yè)主的雙方溝通工作,配合工程部做好員工在技術方面的培訓工作,配合工程部做好施工現(xiàn)場的技術指導工作,對工程的形象衛(wèi)生和工程質量及相關制度的貫徹實施負責。
三、質檢部設立于總公司總部。主要工作以__地區(qū)為重點,負責__地區(qū)日常的工地形象管理和質量檢查工作,對其它地區(qū)的日常工作不予參加,由各公司工程部自行負責。
四、質檢部對除__地區(qū)以外的各家分公司進行巡查,履行質檢部職責,為物色培養(yǎng)優(yōu)秀工程管理人員奠定堅實基礎和提供優(yōu)質服務。
第3篇 管理層質檢部經(jīng)理崗位職責內容
1.在總經(jīng)理領導下,研究制定浴場服務質量管理方針、政策、管理體制、實施辦法。報總經(jīng)理審批后,組織貫徹實施。
2.研究制定浴場及各部門服務質量管理標準、檢查項目,設計浴場檢查各部門服務質量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務質量檢查員,開展檢查培訓,幫助各部門檢查員設計服務質量檢查表,開展服務質量檢查工作。
4.組織帶領浴場服務質量檢查員和各部門服務質量檢查員開展日常、每周、每月服務質量檢查工作,評價各部門質量管理效果、分析存在的問題,提出改進措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質量檢查記錄,掌握服務質量管理動態(tài),每周寫出服務質量檢查與動態(tài)報告,直接報總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題,提出改進建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調查。事先設計調查方案、調查內容和調查表格,報總經(jīng)
理審批后,抽調部門質檢員共同做好調查,統(tǒng)計調查結果,分析存在的問題。并寫出專題報總經(jīng)理審閱,提出改進質量管理工作。
7.將浴場服務質量管理和各部門目標管理各項經(jīng)濟指標、工作量化指標結合起來,參加浴場月度責任目標和優(yōu)質服務率指標考評,提供部門質量檢查評估數(shù)據(jù),供領導決策參考,以落實目標責任制考核管理辦法。
