政務服務工作考核報告7篇

篇一 區(qū)交通局政務服務工作自查自糾報告

區(qū)交通局政務服務工作自查自糾報告

根據(jù)xxxxxx人民政府辦公廳《關于迅速貫徹落實xxx書記、xxx主席重要批示精神努力提升政務服務水平的緊急通知》文件要求，為切實鞏固政務服務工作，不斷強化服務意識，切實提高工作質量和辦事效率，現(xiàn)將我局政務服務工作開展自查自糾情況報告如下：

一、20xx年政務服務事項情況

我局根據(jù)上級文件精神要求，積極推進行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，取得明顯成效。根據(jù)x政發(fā)【20xx】75號、x政發(fā)【20xx】76號、x政發(fā)【20xx】3號、x政發(fā)【20xx】4號等文件精神，我局保留行政許可事項14項，取消1項，調整8項。并在制定相關的取消和調整文件，在xx區(qū)人民政府門戶網站上進行公布，加強宣傳，增進群眾了解，接受群眾監(jiān)督。

1、保留14項

（1）建設港口設施使用非深水岸線審批。

（2）專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批。

（3）占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。

（4）在公路增設或改造平面交叉道口審批。

（5）設置非公路標志審批。

（6）更新采伐護路林審批。

（7）公路建設項目施工許可。

（8）公路水運工程建設項目設計文件審批。

（9）跨越、穿越公路及在公路用地范圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可

（10）公路建筑控制區(qū)內埋設管線、電纜等設施許可。

（11）在公路周邊一定范圍內因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可。

（12）與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審核。（xx區(qū)無航道管理機構。）

（13）船舶安全檢驗證書核發(fā)。

（14）公路建設項目竣工驗收。

2、取消1項

（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛許可。（我區(qū)原項目名稱為鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛的審批。）

3、 調整8項

（1）使用非深水岸線建設港口設施的審批。（項目名稱調整為“建設港口設施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調整為“xx、設區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”。）

（2）沿海和通航河流上設置、撤除、位置移動和以其他狀況改變專用航標以及因施工作業(yè)需要搬遷、撤除航標的審批。（項目名稱調整為“專用航標設置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調整為“xx、設區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”。）

（3）涉路施工許可。（分設為“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設或改造平面交叉道口審批”和“設置非公路標志審批”3個事項；“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項設定依據(jù)調整為“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“在公路增設或改造平面交叉道口審批”事項設定依據(jù)調整為“《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”；“設置非公路標志審批”事項設定依據(jù)調整為“《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》（國務院令第593號）”。）

（4）營業(yè)性水路運輸許可及水路運輸服務許可。（項目名稱由調整為“國內水路運輸經營許可”；審批層級和部門調整為“xx、設區(qū)市水路運輸管理部門”；設定依據(jù)調整為“《國內水路運輸管理條例》（20xx年10月13日國務院令第625號，20xx年2月6日予以修改）、《國務院關于取消和下放一批行政許可項目的決定》（國發(fā)〔20xx〕5號）、《國內水路運輸管理規(guī)定》（交通運輸部令20xx年第5號）、《xxxxxx水路運輸管理條例》”。）

（5）公路、水運工程、公路運輸站場設計文件以及工程勘察、設計文件重大修改審批。（項目名稱調整為“公路水運工程建設項目設計文件審批”；審批層級和部門調整為“xx、設區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”；設定依據(jù)增加“《公路建設市場管理辦法》（交通部令20xx年第11號修訂）”。）

（6）跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽、涵洞、隧道或者架設、埋設管線、電纜、龍門架等設施以及在公路用地范圍內或者公路兩側建筑控制區(qū)內架設、埋設管線、電纜、塔、桿、變壓器等設施的審批。（分設為“跨越、穿越公路及在公路用地范圍內架設、埋設管線、電纜等設施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設電纜等設施許可”和“公路建筑控制區(qū)內埋設管線、電纜等設施許可”2個事項；設定依據(jù)均調整為“《公路安全保護條例》（20xx年3月7日國務院令第593號）”。）

（7）在大中型公路橋梁和渡口、公路隧道、公路兩側一定范圍內因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床的審批。（項目名稱調整為“在公路周邊一定范圍內因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可”。x政發(fā)【20xx】6號附件2第3項委托下放）

（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關的工程建設設施工程建設方案審查同意。項目名稱調整為“與航道有關的工程建設項目對航道通航條件影響評價審核”；審批層級和部門調整為“xx、設區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構”；設定依據(jù)調整為“《中華人民共和國航道法》”。

二、 政務服務工作的情況

1、根據(jù)《xxxxxx人民政府關于推行各級政府部門權力清單制度的意見》（x政發(fā)【20xx】78號）、《xx區(qū)人民政府關于公布權力清單責任清單“兩單融合”清單的通知》（x政發(fā)【20xx】5號）文件精神要求，我局在xx市xx區(qū)人民政府門戶網公布了xx區(qū)交通局權責清單，讓權力公開透明，建立陽光政府。

2、根據(jù)《中共中央辦公廳 國務院辦公廳印發(fā)關于推行地方各級政府工作部門權力清單制度的指導意見的通知》、《國務院關于加快推進“互聯(lián)網+政務服務”工作的指導意見》（國發(fā)【20xx】55號）、《xxxxxx人民政府辦公廳關于印發(fā)編制和優(yōu)化市縣鄉(xiāng)三級行政權力運行流程工作方案的通知》（x政辦發(fā)【20xx】51號）、《xx區(qū)人民政府辦公室關于印發(fā)xx區(qū)編制和優(yōu)化行政權力運行流程實施方案的通知》（x政辦通【20xx】33號）文件精神，我局制定了《關于印發(fā);的通知》,對xx區(qū)交通局67項行政權力進行編制，規(guī)范權力運行和審批流程，并報區(qū)政務辦、xx市交通運輸局審核。

3、我局在保障審批人員到位、審批事項到位、審批職能向政務中心服務窗口轉變，全面實現(xiàn)了行政審批事項到位，全權授權到窗口由審批科長（首席代表），在授權或委托的權限范圍內審批；我局14項行政許可事項，20項其他權力事項全部進駐政務服務中心，實現(xiàn)政務服務事項100%進駐率。

4、我局審批服務事項辦理時限，均在法定時效的基礎上，實現(xiàn)提速50%以上的，從未發(fā)生過拖拉扯皮、超過規(guī)定時限辦理行政審批服務事項的行為，始終嚴格按照承諾時限，優(yōu)質高效的履行行政審批職能。

5、窗口服務工作人員從未出現(xiàn)違反窗口紀律被曝光處理，也未受到辦事企業(yè)、群眾投訴或評價為不滿意且責任屬于窗口的。截止20xx年12月底止，電子監(jiān)察中未出現(xiàn)一件黃牌、紅牌，全部事項均在承諾的時限內辦結,大大提升了交通運輸窗口在服務對象的政府形象。局主要領導、分管領導嚴格落實區(qū)政務辦要求，到窗口坐班，接待來訪群眾。

6、強化崗位學習和責任制，限時辦結制、公開承諾制、首問負責制、一次性告知制、行政過錯追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、用制度管人的有效機制；進一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓，明確崗位責任和分工，并按照誰簽字誰負責的崗位職責要求，嚴格按照過錯責任追究制度的要求，落實責任、強化監(jiān)督。

7、按照政務公開制度要求，制作完善了群眾辦事指南，依法對行政許可、行政服務事項的辦事流程、辦結時限、收費標準進行全面公開，包括服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標準等，并積極向辦事群眾做好宣傳解釋工作，主動接受服務對象和社會的監(jiān)督，從而切實保障了政務公開制度的鞏固、完善和落實。政務服務事項所需材料完全依照法律法規(guī)規(guī)定，并且對所需證明材料進行細化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。

三、政務服務方面存在的問題

盡管我局政務服務工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規(guī)知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進一步優(yōu)化，繼續(xù)提高。三是監(jiān)督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進。

四、下一步工作目標。

（一）進一步提高思想認識，吸取發(fā)生在身邊的懶政事件教訓，，遵照xxx書記和xxx主席的批示精神，把政務服務工作切實當作一項長遠發(fā)展的歷史重任來看待；當做轉變工作職能，改進工作作風，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務政府的有力保障來看待；結合黨風廉政建設，進一步抓好領導和工作人員的思想建設，杜絕政府權力個人化的思想和行為。

（二）不斷探索政務服務效率提升的有效方法。努力打造政府服務新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，切實轉變政府職能，努力提高服務效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質高效便捷的服務。

（三）積極開展標準化服務窗口建設，統(tǒng)一“一站式”服務標準。逐步規(guī)范中心窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統(tǒng)一服務標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質量。

（四）嚴格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會公眾對我局的意見和建議，全方位動態(tài)公開我局的服務情況和服務質量，勇于接受社會監(jiān)督，切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問負責制、限時辦結制、投資代辦制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機聯(lián)結起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監(jiān)督機制能夠有效地發(fā)揮作用。

（五）繼續(xù)加強對窗口工作人員的思想及業(yè)務素質教育。通過深入細致的思想政治工作將窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務我鎮(zhèn)經濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。

xx區(qū)交通局

20xx年xx月xx日

篇二 政務服務工作自查自評報告模板

xx縣監(jiān)察局：

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關于轉發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心及全體機關干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發(fā)生。

二、嚴明紀律，提高便民服務效率

我鎮(zhèn)便民服務中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務員身份的聯(lián)絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

篇三 政務服務工作目標任務完成情況自查報告

1.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

按照縣政務公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：

一、自查情況：

1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務網。

2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。

3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關信息不夠多。

二、整改措施及下步工作：

針對以上排查出的問題，當即落實了相應整改措施，具體如下：

1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務網的問題，我鎮(zhèn)立即在政務網監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。

2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質進行解讀。

3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。

針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關責任人員業(yè)務學習，明確政務公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務公開工作水平。

2.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

一、領導重視，組織機構健全

（一）調整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好xx年度的政務公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務書記任副組長，鎮(zhèn)級相關職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮(zhèn)級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務公開組織機構，政務公開網絡基本形成。

（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結合我鎮(zhèn)實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網絡管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。

（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮(zhèn)政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領導審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。

（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。

（三）設置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。

（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。

（五）嚴格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態(tài)信息嚴把審查關，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。

三、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。

四、存在的問題及改進方法

一是業(yè)務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫(yī)療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。

3.政務服務工作目標任務完成情況自查報告

一、審批服務基礎部分

我局涉及組織機構代碼、企業(yè)產品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已于20xx年經xxx市質監(jiān)局函復取消；企業(yè)產品標準備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。

二、政務公開基礎部分

（一）建立健全政務公開工作機制

根據(jù)年初處隊人員調整情況，及時調整政務公開工作領導小組，由xxx副局長統(tǒng)一負責質監(jiān)局政務公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務公開工作的各項要求，綜合處處長xxx、副調研員xxx負責政務公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調和監(jiān)督檢查，達到了領導、機構、人員“三到位”，并按要求及時向政務中心報送了我局政務服務公開工作方案

（二）及時主動公開政務信息

1.按照政務公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。

2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關規(guī)定，依法公開質監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內容、標準、程序等，及時公開質監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內容，實現(xiàn)政府網站普查合格達標。

（三）做好依申請公開工作

20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。

三、效能督查基礎部分

（一）做好行政權力清理工作

根據(jù)行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經確認，未錄入的20條權利事項已于20xx年錄入，并經律師審查通過，后因政權力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的組織機構代碼注銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據(jù)廢止，組織機構代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。

（二）強化效能投訴處理

20xx年，質監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務熱線：32件、“12365”質量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。

四、公開電話基礎部分

（一）完善公眾訴求處理機制

我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理

20xx年，通過新區(qū)政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，群眾對處理結果均表示滿意。

（三）做好新區(qū)門戶網站建設和內容保障工作

按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網站上報信息72條，有力保障了門戶網站建設和內容保障。

五、加分項目

1.標準信息平臺改版擴容助力。xxx新區(qū)質監(jiān)局著眼“企業(yè)轉型升級、服務新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產品向xxx品牌轉變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產品獲得xxx產品和服務，新增9家企業(yè)9個產品，凈增6家企業(yè)7個產品，xxx新區(qū)政務服務中心成為全省首個政務服務。

3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。

4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設工作，經過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。

篇四 政務服務工作述職報告

政務服務工作述職報告

大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調任政務服務中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，本人認真學習、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設，著力構建三級便民服務網絡，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。

一、加強理論素養(yǎng)，快速轉換角色

xx年，我由一名副職到政務中心主持工作，深感責任重大，同時也深刻認識到，要當好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學的管理水平才不會辜負組織的信任和期望，為此，本人把學習放在首位，堅持做到平時學習與集中學習相結合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。

二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。

1、“兩集中、兩到位”和政務服務工作標準化建設快速推進

一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達到59.1%。

二是快速推進政務服務中心標準化建設。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務相結合、與便民服務相結合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務服務整體工作上臺階。

2、強化中心管理，著力提升窗口形象

xx年，以制度建設為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓，區(qū)政務服務中心窗口人員素質得到了較大提升。

三、加強廉政建設，提高自律意識

本人嚴格按照領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，用黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認真落實一崗雙責的要求，把懲治和預防腐朽體系建設貫穿于政務服務工作始終，認真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴教育、從嚴管理、從嚴要求，xx年，中心無一起違紀現(xiàn)象發(fā)生。

回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結果。自己清楚地認識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學習還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領導請示匯報，積極主動爭取領導對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。

在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學習，樹立工作瞄準第一的思想;嚴省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責。

篇五 政務服務工作自查自評報告模板大全

xx縣監(jiān)察局：

根據(jù)xx縣監(jiān)察局關于轉發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心及全體機關干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強干部管理

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發(fā)生。

二、嚴明紀律，提高便民服務效率

我鎮(zhèn)便民服務中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務員身份的聯(lián)絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。

三、突出重點，做好春節(jié)期間工作

對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

篇六 政務服務工作調研報告

政務服務工作調研報告

為全面了解全市政務服務工作，深入分析政務服務工作方面取得的主要成績、存在的主要問題及研判下步工作的主要方向，資陽市政務服務中心安排專人，集中精力，對全市政務服務工作基本現(xiàn)狀、存在的主要問題、下步工作方向做了深入調研和全面分析，形成本調研報告。

一、基本現(xiàn)狀

(一)體系建設方面

1. 四級便民服務聯(lián)動體系基本形成。近幾年來，按照省、市統(tǒng)一部署，全市各級各部門圍繞優(yōu)化政務服務、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的目標，立足服務發(fā)展、服務民生、服務基層，高度重視便民服務的建設工作，積極構建和完善便民服務體系，切實提高了政務服務水平，助推了全市經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。截至20xx年12月底，全市4個縣(市、區(qū))均建立了政務服務中心，175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心已全部建成，2952個村(社區(qū))已建成便民服務代辦點2811個(建成率95.22%)，基本形成了“縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級便民服務聯(lián)動體系。全市95%以上的地方能夠實現(xiàn)“小事不出村(居)，大事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”，基本實現(xiàn)了“一站式辦理，一條龍服務，讓方便留給群眾，把麻煩留給自己”的服務。

2. 行政審批制度改革體系趨于完善。四川省從2023年10月開始實施“兩集中、兩到位”相對集中行政審批制度改革，目前，市、縣(市、區(qū))兩級行政審批部門基本完成該項工作。20xx年政府機構改革后，市本級具有行政審批職能的38個部門中有26個部門單獨設立了行政審批科，其中12個行政審批事項較多的部門的行政審批科整體進駐政務服務中心，窗口工作人員由之前的不到100人增加到120余人，均比“兩集中、兩到位”改革前顯著增加。市本級設行政審批窗口28個(含綜合窗口和并聯(lián)審批窗口各1個)，醫(yī)保、社保、機保、公積金中心等公共服務窗口4個，天然氣、自來水、銀行、商務中心等便民服務窗口4個，會計師事務所、印章中心等中介服務窗口2個?？h(市、區(qū))設行政審批窗口27個(含綜合窗口暨并聯(lián)審批窗口1個)，醫(yī)保、社保、機保、公積金中心、公證處、郵政局等公共服務窗口6個，中介服務窗口暫無。

3. 服務方式創(chuàng)新體系初步建立。全市政務服務中心始終緊緊圍繞“創(chuàng)新服務方式、延伸服務觸角、拓展服務領域”的原則，以“政策更優(yōu)、門檻更低、審批更少、服務更好”為目標，創(chuàng)新開展上門服務、預約服務、延時服務、志愿服務隊進園區(qū)服務等。此外，市農業(yè)局窗口創(chuàng)新服務機制，先后發(fā)出萬余份信函，告知辦理年檢手續(xù)，極大地方便了資陽籍異地拖拉機車主及時辦理年檢手續(xù);市國稅局窗口創(chuàng)新推出“免填單”服務，程度的簡化了審批流程;市質監(jiān)局窗口建成了全省第二個規(guī)模性“便民服務標準免費查詢平臺”，得到辦事群眾充分肯定。

4. 政務服務公開體系基本構建。便民和為民，是政務服務中心的兩大核心職能，也是政務服務工作的價值取向和工作取向，作為政務公開的主要載體，切實履行了“陽光政府”的職責。促進政務服務的集成化、規(guī)范化、高效化，方便基層群眾辦事，提供讓群眾滿意的高質量政務服務，是政務服務中心工作的出發(fā)點和落腳點。政務服務中心將行政審批(許可)的依據(jù)、內容、過程和結果全面向社會公開，使社會及公眾一目了然。政務服務公開體系的構建，增加了公眾對政府的信任、理解和支持，同時也把涉及群眾的事項全部放在群眾眼皮底下辦理，使政府工作真正做到了公開透明，在陽光下運行，保證了群眾對政府工作的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

(二)機制建立方面

1. 主動服務地方經濟發(fā)展的聯(lián)席機制逐步規(guī)范。近年來，全市政務服務中心始終按照“環(huán)境是生產力，環(huán)境是安全閥，環(huán)境是戰(zhàn)略資源”的原則，主動作為，切實提高政務服務的質量和水平。按照“全黨抓經濟、重點抓工業(yè)、關鍵抓項目”的總體要求，以服務重大項目建設為抓手，依托政務服務中心平臺，充分發(fā)揮重點項目綠色通道辦公室的作用，切實踐行“只要企業(yè)定了干，一切手續(xù)我們辦”的。全面梳理重大項目推進過程中涉及的行政審批問題，主動針對問題提供個性服務，堅持“六個一、三個量化、三個倒排”原則，實行定期集體會商、會審、會簽和進展情況匯總、通報，落實專人跟蹤、全程代辦和并聯(lián)審批，有力地推動了百威啤酒、浙粵工業(yè)園、三岔湖長島國際旅游度假區(qū)等30多個重點項目快速落地、加快開工建設，創(chuàng)造了百威啤酒項目75天實現(xiàn)從簽約到啟動主體工程建設，浙粵投資有限公司0.5天辦完所有證照的“新速度”。組建了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目審批服務領導小組，在市本級及簡陽市政務服務中心專門設立了天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目受理綜合窗口，集中協(xié)調解決涉及兩級行政審批的有關申報工作，建立健全了項目審批聯(lián)動機制、聯(lián)席會議機制、會商會審機制、跟蹤服務機制等，切實做到“流程更優(yōu)、時間更短、服務更好”。

2. 并聯(lián)審批提速機制已趨完善。2023年，資陽市及4個縣(市、區(qū))作為全省并聯(lián)審批工作的試點市，成立了由發(fā)改、政務服務中心會同經委、國土、建設等相關部門組成的并聯(lián)審批領導小組，納入并聯(lián)審批的范圍包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目，主要有項目備案、選址審批等14項。全市政務服務中心遵循“創(chuàng)新思路，依法實施，重點突破，有序推進”的原則，優(yōu)化審批流程，突出可操作性，達到了審批時限大幅縮短、行政成本降低、監(jiān)督約束強化、審批效率提高的目的。

3. 政務服務監(jiān)督機制基本完善。根據(jù)《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，全市政務服務中心根據(jù)工作需要，聘任了具有一定政治素質、法律素質的人員作為政務服務行風監(jiān)督員，對政務服務工作進行行風監(jiān)督，反映政務服務中的問題，并提出改進工作的建議。市本級和4個縣(市、區(qū))政務服務中心全部實現(xiàn)視頻圖像適時監(jiān)控。各縣(市、區(qū))已試點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，開通視頻監(jiān)控監(jiān)察，實現(xiàn)了政務服務工作延伸和監(jiān)督制約延伸同步進行，無縫對接，完善了縣鄉(xiāng)政務服務工作體系建設。

4. 政務服務績效考核機制基本建立。市政務服務中心作為市政府13個目標績效考核部門之一，對市本級43個部門及各縣(市、區(qū))政府在服務質量方面進行目標績效考核。出臺了《資陽市政務服務系統(tǒng)窗口工作人員行為規(guī)范》，進一步完善了績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務技能等納入績效考核范疇，按績效考核結果綜合評定服務窗口和服務人員，并按相應的標準給予獎勵。各縣(市、區(qū))政務服務中心結合本地實際，出臺了相應的績效考核管理辦法。市政府決定從20xx年開始，對基礎設施好、群眾反映好、運行效果好的優(yōu)秀便民服務中心和先進便民服務中心連續(xù)實施3年的“以獎代補”，予以激勵。

5. 基層便民服務中心運行機制基本規(guī)范。在建成的175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心中，雁江區(qū)4個街道辦事處、簡陽市清風鄉(xiāng)整體新建，雁江區(qū)臨江鎮(zhèn)、安岳縣清流鄉(xiāng)等23個便民服務中心為整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、計生指導站等項目新建，雁江區(qū)小院鎮(zhèn)、安岳縣岳源鄉(xiāng)等85個便民服務中心為盤活閑置資源或租賃門面等形式改建，簡陽市董家埂鄉(xiāng)、樂至縣通旅鎮(zhèn)等62個便民服務中心為掛牌，總體合格率為77.52%。全市175個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心均設立了主任和執(zhí)行副主任，已建成便民服務代辦點的2811個村(社區(qū))均設立了代辦員。市政府先后出臺了《關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心建設的通知》、《關于進一步做好政府信息公開和政務服務工作的通知》、《關于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務代辦點規(guī)范運行工作的通知》等一系列規(guī)范性文件，為基層便民服務中心運行機制的規(guī)范指明了工作方向。

(三)便民服務事項設置方面

1. 依法清理，實現(xiàn)“五統(tǒng)一”。近年來，全市政務服務中心會同法制部門對行政審批項目先后進行了5次清理，并對行政審批事項實行動態(tài)管理，有法律法規(guī)依據(jù)的，該增加的及時增加，無法律法規(guī)依據(jù)的堅決取消。要求需要政務服務中心進行行政審批的項目，除須現(xiàn)場踏勘和調查以外的各環(huán)節(jié)必須全部在政務服務中心完成。對項目名稱、項目數(shù)量等實行“五統(tǒng)一”進行規(guī)范，并統(tǒng)一制作了《辦事指南》，讓辦事人員一目了然，清晰的知道各行政審批事項的辦理流程、辦結時限及是否需要前置審批等相關事項。

2. 科學設置，切實方便群眾辦事。在規(guī)范清理的基礎上，經市政府審定，決定保留縣(市、區(qū))級17個部門的行政審批項目86項，保留縣(市、區(qū))級8個垂直管理部門的行政審批項目26項，調整為公共服務的行政審批項目88項，調整為擱置的行政審批項目69項，進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心的服務事項28項。根據(jù)服務民生、服務基層的要求，社區(qū)便民服務代辦點進駐項目14項，村便民服務代辦點進駐項目12項。從運行情況看，基本上實現(xiàn)了“涉群必進”，將所有涉及群眾利益、關乎百姓民生并能方便群眾辦理的事項全部納入了基層便民服務中心或便民服務代辦點。

(四)電子政務大廳運行方面

1. 積極主動試點，實現(xiàn)智能辦事。市政務服務中心主動開展全省電子政務大廳建設試點工作，20xx年10月，市本級和樂至縣電子政務大廳正式開通運行，參加全國第六屆省際政務服務工作交流會議的近30個省、市參會代表觀看演示了四川省、資陽市、樂至縣電子政務大廳的三級聯(lián)網，突出了上下互動和高效便捷，展示了政務服務中心這一政府平臺的對外形象。20xx年10月底，雁江區(qū)、簡陽市、安岳縣電子政務大廳全部開通運行，提前完成了省政務服務中心下達的目標任務，一個覆蓋更加廣泛的電子政務平臺已建設成形。目前，全市電子政務大廳實現(xiàn)了行政審批事項和公共服務事項的文本下載、流程查詢、網上預審等功能，較好地方便了群眾辦事，節(jié)約了辦事成本，實現(xiàn)了實體政務服務大廳的有益補充。

2. 推廣網絡申報，提升審批效能。全市政務服務中心先后對中介機構、考試機構、從業(yè)資格證經辦人員和其他代辦人員等辦件頻率較高的群眾進行了多次培訓，鼓勵他們通過電子政務大廳完成申報，節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率。

3. 開通政務服務熱線，搭建咨詢平臺。2023年3月，全市政務服務中心統(tǒng)一開通了96196政務服務熱線，鼓勵投資企業(yè)和辦事群眾撥打96196政務服務熱線，享受足不出戶的政務服務，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提高辦事效率，降低辦事成本。依托電子政務平臺和門戶網站，及時更新應向社會公開的政務信息。落實專人對門戶網站進行維護，確保各窗口單位的工作動態(tài)、外地先進經驗、政務要聞等第一時間更新到相應欄目，方便公眾瀏覽。

(五)場地建設方面

1. 縣(市、區(qū))級政務服務大樓逐步達標。按照《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》要求，市轄縣(市、區(qū))政務服務中心一級標準應為6000m2以上，二級標準應為3000m2以上，三級標準應為1000m2以上。樂至縣和簡陽市政務服務中心基本符合《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》的二級標準。雁江區(qū)、安岳縣新建政務服務中心辦公面積均在6000m2以上，符合《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》的一級標準，預計20xx年正式投入使用。

2. 市本級政務服務大樓不達標。按照《政務服務中心基礎設施建設規(guī)范》要求，市政務服務中心一級標準應為15000m2以上，二級標準應為10000m2以上，三級標準應為5000m2以上。從全省21個市(州)政務服務中心現(xiàn)有辦公場地看，已有14個市(州)達二級以上標準，4個市達三級標準。目前，市本級政務服務中心服務大廳面積僅有2174m2，與省上要求和實際工作需要差距較大，不能滿足群眾的辦事需求。

二、存在的主要問題

(一)標準化建設滯后

因多方面原因，目前，市本級政務服務綜合大樓建設沒有實質性進展。

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心硬件設施滯后

近幾年來，各縣(市、區(qū))政府向部分便民服務中心購置并配送了電腦、辦公桌、群眾休息椅等設施設備，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金配齊了文件柜、電風扇、飲水機、電話等設施設備，基本能滿足日常辦公需要。但與服務型政府的要求還有很大差距，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公設施還不能滿足工作需要，變向延長了辦理時間、降低了辦事效率。

(三)“兩集中、兩到位”工作還有差距

按照省政府要求，市級部門行政審批“兩集中、兩到位”工作由于場地受限，部分事項、環(huán)節(jié)應進未進，住建、公安、公共服務等部門進駐不徹底，一定程度影響工作的正常開展。

(四)政務服務中心窗口人員結構不合理

由于機關行政效能建設、行政審批制度改革等工作涉及面廣，標準要求較高，部分單位認識還不到位，思想觀念尚未完全轉變。有的單位把進駐政務服務中心當作一種形式，進駐政務服務中心的人員變動頻繁，有的部門在選派人員時，未按照要求選派業(yè)務骨干到政務服務中心，而是抱著“應差”的想法，把中心的窗口工作當成“守攤子”，派一些業(yè)務不熟、不會計算機操作、年齡偏大的工作人員入駐大廳，甚至選派工勤人員、臨聘人員、退休返聘人員頂崗，致使服務質量受到影響。同時，由于各單位派駐人員由政務服務中心代管，其人事關系、工資關系及選拔任用均在派員單位，政務服務中心只負責日常管理、辦件情況監(jiān)管等，部分人員派駐政務服務中心后，與原單位聯(lián)系較少，擔心受影響，加之各方面管理嚴格，不愿意到中心工作，工作熱情不夠。

三、下步工作方向

(一)逐步推進政務服務標準化建設

嚴格按照中辦發(fā)〔20xx〕22號和川委辦〔20xx〕26號文件精神，認真落實“一級地方政府一個窗口對外”的工作要求，將政務服務體系建設納入基本公共服務體系建設范疇，政務服務中心場地等硬件建設納入基本建設項目投資立項解決，搭建集行政審批、公共服務、資源交易為一體的公共服務平臺，努力把政務服務中心建設成為為企業(yè)、社會和基層群眾提供優(yōu)質高效政務服務的綜合平臺。按照“政務服務中心應選址于本城區(qū)位置適中、交通便利、方便服務對象辦事的地方”的要求，爭取盡快啟動市本級政務服務綜合大樓建設，實現(xiàn)“整體工作逐步進入全省第一方陣”目標。督促部分縣(市、區(qū))加快縣級政務服務中心新場地建設，實現(xiàn)功能配套，加大投入，逐步改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。

(二)繼續(xù)深化行政審批制度改革

1. 繼續(xù)全面清理行政審批項目。嚴格按照《國務院關于第六批取消和調整行政審批項目的決定》(國發(fā)〔20xx〕52號)文件要求，會同相關部門對行政審批事項進行再次全面清理。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定，市場競爭機制能夠有效調節(jié)，行業(yè)組織或者中介機構能夠自律管理的事項，政府都要退出。凡可以采用事后監(jiān)管和間接管理方式的事項，一律不設前置審批。以部門規(guī)章、文件等形式違反行政許可法規(guī)定設定的行政許可，要限期改正。新設審批項目必須于法有據(jù)，并嚴格按照法定程序進行合法性、必要性、合理性審查論證。沒有法律法規(guī)依據(jù)，任何地方和部門不得以規(guī)章、文件等形式設定或變相設定行政審批項目。

2. 進一步健全行政審批服務體系。繼續(xù)推進政務中心建設，健全市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動的政務服務體系。加強行政審批績效管理，推行網上審批、并聯(lián)審批和服務質量公開等做法，不斷提高行政審批服務水平。

3. 深入推進“兩集中、兩到位”。要求各級各部門對行政審批和行政許可事項進行全面清理，簡化工作程序，提高工作效率，在法律法規(guī)許可的范圍內，對下充分授權，基層站所也應將相關審核、審批權授予窗口工作人員，實現(xiàn)“一站式服務”。

(三)進一步增強服務地方經濟發(fā)展的能力

1. 認真執(zhí)行“三項制度”。認真落實首問負責制、辦結制和責任追究制，同步運行并聯(lián)審批、綠色通道等制度規(guī)定，強化組織領導，細化工作方案，搞好協(xié)調溝通，按照“特事特辦、急事快辦”的原則，保障各類辦理事項在政務服務大廳規(guī)范、高效辦結。

2. 提升綜合服務水平。按照“拓展內涵、完善功能、優(yōu)化服務”的要求，強化政務服務中心的服務功能，努力提高綜合服務水平。強化為企業(yè)、群眾辦理審批的服務功能，開展配套服務、提供便民服務。對重大建設項目實行“一站式”服務和全程跟蹤服務。加強審批部門與項目單位之間的溝通聯(lián)系，建立健全重點企業(yè)聯(lián)系制度，積極推行全程代辦、網上預審、預約服務、上門服務等措施，程度的方便項目單位辦事。重點加強與天府新區(qū)資陽片區(qū)投資項目的完善對接，積極實施項目綠色通道。加強與招商、開發(fā)區(qū)、督查室(目標辦)等部門的協(xié)調配合，適時開展督促檢查，幫助企業(yè)及時解決行政審批辦理過程中存在的困難和問題。

(四)加大便民服務中心硬件設施投入

1. 爭取建立專項工作經費。各縣(市、區(qū))政府在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的年初預算中單獨設立便民服務工作專項經費，經費按一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)5萬元、二類鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬元、三類鄉(xiāng)鎮(zhèn)2萬元的標準足額保障。市政府繼續(xù)對那些基礎設施好、群眾反映好、運行效果好的優(yōu)秀便民服務中心和先進便民服務中心實施“以獎代補”，予以激勵。

2.爭取增加便民服務中心行政編制2-3個，增配一個副科級便民服務中心主任。

3. 完善辦公必需的設施設備。各縣(市、區(qū))政府逐步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一配備傳真機、打印機、復印機、掃描儀等辦公必需設施設備。鼓勵有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通并使用電子政務大廳、行政審批系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

(五)加強政務服務中心自身建設

1. 出臺剛性管理文件。積極學習借鑒優(yōu)秀地區(qū)的做法，由組織部門、人社部門和政務服務中心聯(lián)合制發(fā)《關于加強政務服務中心窗口工作人員的管理辦法》，明確政務服務中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的實踐基地，窗口工作人員在政務服務中心窗口工作視為下基層鍛煉，窗口工作時間計算為下基層鍛煉時間。選派人員必須是本部門的行政編制工作人員，業(yè)務熟悉，有群眾工作基礎和一定政策水平，提高工作人員整體素質。

2. 加大激勵考核力度。繼續(xù)對市級行政審批部門及縣(市、區(qū))進行績效目標考核，市政府每兩年表彰一次政務服務工作先進集體和先進個人，市政務服務中心不斷完善績效考核辦法，充分調動窗口人員工作積極性。

3. 建立健全學習交流機制。建立健全政務服務中心學習交流機制，學習借鑒先進地區(qū)經驗，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，主動作為，建設一支“留得住、干得好、上得去”的政務服務隊伍，奮力促進資陽市政務服務工作走在全省乃至全國前列。

篇七 政務服務工作自查報告

政務服務工作自查報告

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)政務服務中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，大力推進衛(wèi)生計生部門政務服務工作，為我區(qū)經濟社會發(fā)展營造了良好的政務環(huán)境。現(xiàn)將20xx年度政務服務工作自查如下：

一、工作基本情況

（一）政務服務工作。自區(qū)政務服務中心成立以來，我局是第一批進入?yún)^(qū)政務服務中心大廳集中辦理業(yè)務的部門之一，將衛(wèi)生計生行政許可審批項目共14項全部進入?yún)^(qū)政務服務中心辦理。我局選派了業(yè)務能力強、政治素質高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務工作，印制了內容全面的辦事指南發(fā)放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊、資格認定67件；放射源診療技術和醫(yī)用輻射機構許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產品、消毒產品生產企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機構設置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機構麻x藥品、第一類xx藥品購用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項行政許可審批項目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務服務中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉辦、督辦的投訴件。

（二）政務公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅持把政務公開工作作為改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體。為了確保政務信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領導親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務信息作了全面梳理，不定期通過xx區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺及區(qū)政府門戶網站及時發(fā)布、更新政務信息和工作動態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務信息和規(guī)范性文件。應當主動公開范圍內的`政務信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務信息，嚴格按照政務公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規(guī)定工作日內向申請人進行了解釋答復。

二、主要做法

（一）加強組織領導，強化責任意識。我局高度重視“一服務兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負責信息采集，相關科室負責人和辦公室主任負責審核，專人負責信息的發(fā)布和網站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領導和分管行政審批工作的領導多次到區(qū)政務服務中心窗口進行現(xiàn)場檢查調研，了解窗口業(yè)務開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，遵守服務中心的各項規(guī)章制度，提高服務質量和效率。

（二）切實轉變工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。為切實轉變機關工作作風，我局多次召開會議學習貫徹中央“八項規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關于改進作風、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創(chuàng)服務窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯(lián)網、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務水平和加強政風行風建設方面的意見和建議，查找窗口服務中的差距和不足，進一步加強窗口建設，提升窗口服務水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯(lián)審，壓縮審批時限，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務公開日，局主要領導帶隊，組織有關單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識宣傳活動。活動日累計發(fā)放衛(wèi)生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務公開，進一步提高政務服務水平。

（三）完善工作機制，強化監(jiān)督檢查。我局按照相關規(guī)定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務服務中心，在政務中心設立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網站和政務大廳公布*流程；嚴格執(zhí)行首問責任制、辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監(jiān)督，在法定時限的基礎上，辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務對象監(jiān)督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強培訓學習，提升工作水平。結合衛(wèi)生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學習黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風廉政建設和業(yè)務工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務素質。組織政務服務工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。

三、存在問題及改進措施

20xx年，我局的政務服務工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關制度和規(guī)程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內容也有待進一步充實，公開的載體建設有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區(qū)政府負責政務信息公開的同志溝通、協(xié)調，保障我局政務服務工作更上一臺階。

四、工作計劃

繼續(xù)深入學習黨的xx大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計生服務中心工作，進一步增強做好政務服務工作的責任感，以飽滿的熱情，務實的工作作風，提高政務服務水平；進一步加強窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴格執(zhí)行首問責任制、辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監(jiān)督機制，切實轉變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業(yè)務素質和崗位技能培訓工作，以高效的運轉機制、良好的服務態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關業(yè)務培訓。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、區(qū)政府門戶網站平臺信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項目內容，為創(chuàng)造良好的政務環(huán)境而努力。