服務業(yè)市場調(diào)查報告11篇

第1篇 服務業(yè)調(diào)查報告參考范文

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業(yè)調(diào)查中的一個難點，結合__市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導游，導游服務具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業(yè)務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責任心不強，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務素質，為搞好服務業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟指標多是財務指標的情況，統(tǒng)一要求服務業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關資料填寫服務業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調(diào)查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業(yè)管理，業(yè)務考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務培訓和走訪調(diào)查等機會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準確可靠奠定了堅實的基礎。

(六)靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領導溝通、座談，加強聯(lián)絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。

(七)采取多種方法，科學評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結合當?shù)仄渌嚓P行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數(shù)據(jù)質量，真實反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。

第2篇 家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告

找保姆貴又難，找到了后又擔心不可靠，這樣的尷尬今后或許可以緩解。5月7日，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合廣州市人社局、廣州市商務委召開首屆中國(廣州)家庭服務行業(yè)峰會新聞發(fā)布會，記者從發(fā)布會上了解到，這場由中國家庭服務業(yè)協(xié)會、廣州市婦聯(lián)、廣州市商貿(mào)委、廣州市人社局共同主辦，并邀國內(nèi)最知名的家庭服務行業(yè)主管、企業(yè)和業(yè)界代表及從業(yè)人員參加的峰會，將于5月18日-19日在廣州舉辦，旨在為廣州家庭服務業(yè)把脈問診。值得一提的是，此次峰會將發(fā)布廣州市家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告。

將開家庭服務人員培訓班

據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進駐020平臺授牌儀式，發(fā)布廣州市家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進行深入探討。

穗家政服務平臺免費找保姆

事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務業(yè)現(xiàn)狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務中心兩個陣地打造了家政服務綜合服務平臺，集家政培訓、技能鑒定、就業(yè)推薦、o2o平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進駐，注冊進入人數(shù)達30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務質量，更好地服務市民，服務企業(yè)。

關注焦點

昨天的新聞發(fā)布會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在雇傭家政服務人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設立了一個三方互認、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進行評價，企業(yè)可以對這個保姆進行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務停在比較簡單的勞動、家務的模式，也有一些對高素質家政服務的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費的問題不滿。

值得一提的是，從業(yè)人員本身素質不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓就上崗，素質很低，而且負擔很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認同和尊重。權益得不到保障，現(xiàn)在三方的權益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應該更為完善。可能制約到整個家庭服務業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。

因此，從婦聯(lián)角度，我們將采取一些措施，例如提高從業(yè)人員的綜合素質，政府要出臺一些鼓勵這個行業(yè)發(fā)展的政策，全方面保障行業(yè)健康發(fā)展，而政策的關鍵是要貫徹落實到位。

其次要切實維護雙方權益。我們的法律法規(guī)還要進一步完善，引導供需雙方，還是要通過簽訂合作的服務協(xié)議，來確保雙方正當?shù)暮戏嘁?，現(xiàn)在不少市民家里找保姆，朋友介紹就來了，什么保障都沒有，對雙方都沒有保障，出現(xiàn)了很多事情都沒有辦法處理。其實對于從業(yè)人員來說，社保、醫(yī)保、工傷等等社會權益都應該享受到。

第3篇 家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告范文

找保姆貴又難，找到了后又擔心不可靠，這樣的尷尬今后或許可以緩解。5月7日，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合廣州市人社局、廣州市商務委召開首屆中國(廣州)家庭服務行業(yè)峰會新聞發(fā)布會，記者從發(fā)布會上了解到，這場由中國家庭服務業(yè)協(xié)會、廣州市婦聯(lián)、廣州市商貿(mào)委、廣州市人社局共同主辦，并邀國內(nèi)最知名的家庭服務行業(yè)主管、企業(yè)和業(yè)界代表及從業(yè)人員參加的峰會，將于5月18日-19日在廣州舉辦，旨在為廣州家庭服務業(yè)把脈問診。值得一提的是，此次峰會將發(fā)布廣州市家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告。

將開家庭服務人員培訓班

據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進駐020平臺授牌儀式，發(fā)布廣州市家庭服務業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進行深入探討。

穗家政服務平臺免費找保姆

事實上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務業(yè)現(xiàn)狀進行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務中心兩個陣地打造了家政服務綜合服務平臺，集家政培訓、技能鑒定、就業(yè)推薦、o2o平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進駐，注冊進入人數(shù)達30萬人，免費為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務質量，更好地服務市民，服務企業(yè)。

關注焦點

昨天的新聞發(fā)布會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案

羊城報：不少市民反映在雇傭家政服務人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設立了一個三方互認、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進行評價，企業(yè)可以對這個保姆進行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城報：廣州目前家政服務業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務停在比較簡單的勞動、家務的模式，也有一些對高素質家政服務的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費的問題不滿。

值得一提的是，從業(yè)人員本身素質不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓就上崗，素質很低，而且負擔很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認同和尊重。權益得不到保障，現(xiàn)在三方的權益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應該更為完善?？赡苤萍s到整個家庭服務業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。

因此，從婦聯(lián)角度，我們將采取一些措施，例如提高從業(yè)人員的綜合素質，政府要出臺一些鼓勵這個行業(yè)發(fā)展的政策，全方面保障行業(yè)健康發(fā)展，而政策的關鍵是要貫徹落實到位。

其次要切實維護雙方權益。我們的法律法規(guī)還要進一步完善，引導供需雙方，還是要通過簽訂合作的服務協(xié)議，來確保雙方正當?shù)暮戏嘁?，現(xiàn)在不少市民家里找保姆，朋友介紹就來了，什么保障都沒有，對雙方都沒有保障，出現(xiàn)了很多事情都沒有辦法處理。其實對于從業(yè)人員來說，社保、醫(yī)保、工傷等等社會權益都應該享受到。

第4篇 科技服務業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告

根據(jù)市委批轉的《市政協(xié)工作要點》，按照發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)專題調(diào)研方案，我們組織部分委員和有關部門同志，圍繞發(fā)展我市信息與科技服務業(yè)進行了專題調(diào)研。調(diào)研組聽取了市信息辦、科技局等部門的情況匯報，實地考察了科技創(chuàng)新公共服務中心、科技企業(yè)孵化器、服務外包基地、信息傳輸服務業(yè)等建設情況，邀請有關職能部門、20多位專家學者和企業(yè)負責人分別進行了座談研討，并赴成都等地學習考察信息與科技服務業(yè)工作的經(jīng)驗?，F(xiàn)將有關情況報告如下：

一、發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我市工業(yè)化、城市化的不斷推進，市委、市政府把大力推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重大戰(zhàn)略。在應對金融危機的過程中，更是把發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)擺在突出位置來抓，不斷提升產(chǎn)業(yè)承載力和輻射帶動力。信息與科技服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，近年來，在市委、市政府的高度重視下，我市信息與科技服務業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)上升的發(fā)展態(tài)勢，在推動我市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構升級上，發(fā)揮著越來越重要的作用。

(一)信息與科技服務業(yè)規(guī)模不斷擴大，成為經(jīng)濟發(fā)展重要推動力，我市現(xiàn)代信息服務業(yè)的銷售收入122.8億元，其中電信傳輸和信息內(nèi)容服務業(yè)78.8億元，軟件業(yè)44億元。信息傳輸服務業(yè)方面，固定電話用戶(含公用電話和小靈通)發(fā)展到113萬戶(城市電話戶數(shù)73萬戶，農(nóng)村電話戶數(shù)40萬戶)，移動電話戶數(shù)為357萬戶，農(nóng)村已基本實現(xiàn)村村通電話，計算機互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為35萬戶，廣播電視綜合覆蓋率達100%;軟件服務業(yè)發(fā)展迅猛，全市聚集了我省近90%的軟件企業(yè)，合肥市軟件企業(yè)實現(xiàn)的軟件銷售收入占全省軟件收入的85%;作為“中國服務外包基地城市”之一，我市共有100多家服務外包企業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)值近10億元，目前正在加緊建設三個服務外包產(chǎn)業(yè)示范園，其中安徽服務外包產(chǎn)業(yè)園經(jīng)省政府批準，是國家級服務外包基地示范園區(qū)、國家級服務外包人才培訓中心。

圍繞科技創(chuàng)新型試點市建設，目前，我市各類科技服務機構發(fā)展到1000多家;科技企業(yè)孵化器12個，其中國家級5個，在孵企業(yè)600家，轉化科技成果900余項;合肥科技創(chuàng)新公共服務中心初步建成，促成產(chǎn)學研交易項目47個，交易額4900萬元;“中國(合肥)自主創(chuàng)新要素對接會”，展覽規(guī)模28000平米，參展項目5000多個，219個自主創(chuàng)新合作項目簽約，總投資988億元;全市高新技術產(chǎn)業(yè)初步形成“一帶”(高新技術產(chǎn)業(yè)帶)、“三區(qū)”(高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū))、“多園”的空間布局。

(二)政府牽頭，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，引領行業(yè)發(fā)展

由于信息資源、科技資源和創(chuàng)新要素的配置上存在多頭管理、部門分割、重復建設、資源分散等問題，為優(yōu)化整合實現(xiàn)資源共享，往往需要政府出面進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設，建立共享平臺。

1、大力推行電子政務，整合信息服務業(yè)資源

發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗表明，電子政務建設是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大動力。作為全國信息化試點城市，電子政務是我市信息化的切入點，也是信息化建設的龍頭。目前，我市已基本建成滿足信息化發(fā)展需要的信息基礎設施框架。統(tǒng)一電子政務專網(wǎng)、統(tǒng)一政務處理平臺、統(tǒng)一機房、統(tǒng)一管理機構“四統(tǒng)一”的合肥建設模式成效明顯，信息資源的開發(fā)利用，尤其是政務資源的開發(fā)利用取得了較大進展。覆蓋全市的電子政務專網(wǎng)，實現(xiàn)了“縱向到底、橫向到邊，縱橫互聯(lián)”目標，縱向實現(xiàn)了市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的互連互通，橫向實現(xiàn)同級單位之間的受控互訪。電子政務應用不斷深入，以“中國·合肥”門戶網(wǎng)站為龍頭，以縣區(qū)、市直部門101個子網(wǎng)站群為支撐，重點突出政務公開、在線辦事，“市長熱線”、“114陽光政務”、“數(shù)字電視”等信息資源都得到了有效整合，通過稅務、社保、公安、土地、文化、教育等近百個各類政務應用系統(tǒng)，市民足不出戶就可以聯(lián)系辦理稅務、社保、醫(yī)保、土地、教育等公共事務，鼠標一點就能實現(xiàn)咨詢、求助，提出意見和建議。全市政務信息資源得到了有效共享,從很大程度上避免了重復建設，降低了建設成本。

2、打造公共服務平臺，切實把科技優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢

初步建成合肥科技創(chuàng)新公共服務中心并投入運行，“中心”具有科技成果轉化、知識產(chǎn)權保護與交易、科學儀器設備共享、科技文獻信息、科技創(chuàng)新合作、專業(yè)技術、投融資等七大服務功能。“中心”堅持政府主導、省市共建、資源共享、創(chuàng)新服務的原則及公益性運作模式，在集聚各類科技資源和促進科技成果產(chǎn)業(yè)化，提升區(qū)域自主創(chuàng)新能力和科技輻射能力上取得了顯著成效，成為產(chǎn)學研合作的重要載體，被國家知識產(chǎn)權局授權為國家專利技術(合肥)展示交易中心。

“中心”匯集了科技成果1485項，儀器設備1176臺(套)，技術需求1503項，備案專利1610項，重點企業(yè)571家，知名專家2053人以及與合肥支柱產(chǎn)業(yè)相關的國內(nèi)外文

獻等科技資源，實現(xiàn)了“找文獻、找儀器、找項目、找資金、找政策、找專家、解難題”的“一站式”科技服務功能。

至底，“中心”為企業(yè)提供的成果和專利推介、交易服務、知識產(chǎn)權保護服務、科技合作服務、科學儀器設備共享服務、科技文獻查新和檢索、推介服務以及科技咨詢、培訓、輔導等服務累計近10萬人次，其中70%以上為企業(yè)用戶。

3、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，政策體系初步形成

近幾年，我市陸續(xù)出臺了《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干政策(試行)》、《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干政策(試行)實施細則》、《合肥市進一步推進自主創(chuàng)新若干政策措施(試行)》等指導性文件，明確了信息與科技服務業(yè)發(fā)展重點，并在服務外包、科技企業(yè)孵化器、中介服務等領域給予稅收、租金、土地、補貼等一系列優(yōu)惠政策，加上國家和省發(fā)布的相關產(chǎn)業(yè)扶持政策，以及即將出臺的《合肥市現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃(-2023)》，在我市已初步形成促進信息與科技服務業(yè)跨越式發(fā)展的政策支持體系。

二、存在問題

近年來，我市信息與科技服務業(yè)發(fā)展雖然取得了長足的進步，但相對發(fā)達地區(qū)城市而言，我市信息與科技服務業(yè)的數(shù)量不多，規(guī)模不大，機構不佳，效益不高，速度不快，人才匱乏的問題仍較為突出，總體上尚處于起步階段。

(一)總量偏小，發(fā)展速度不快，缺乏核心競爭力

我們調(diào)研了國內(nèi)幾個城市，軟件及信息服務業(yè)銷售收入和同比增長，成都市為427億元、同比增長38%，大連市為306億元、同比增長42.3%，廈門市為145億元、同比增長31.8%，而我市為122.8元，同比增長24.6%。與成都、大連和廈門市相比，無論是總量和增速，我市均明顯偏低，且增速尚低于全國平均水平。

在人均信息資源占有率方面，我市與其它城市也相距甚遠，信息服務業(yè)產(chǎn)值低、行業(yè)資金投入小、人員投入和經(jīng)營規(guī)模不大，雖然涌現(xiàn)出科大訊飛、科大恒星等一批優(yōu)秀軟件企業(yè)，但與東軟、浪潮、聯(lián)想等企業(yè)相比，產(chǎn)值相差很大，缺乏競爭力，缺少技術較為先進、管理水平較高、生存能力較強，具有行業(yè)領先作用的龍頭軟件企業(yè)。

科技中介服務機構存在規(guī)模小、數(shù)量少、結構不合理等問題。風險投資公司、投資管理公司、科技人才公司、產(chǎn)權交易公司等要素類專業(yè)服務機構比重偏低。很多企業(yè)每年要申請數(shù)十件甚至更多專利，而全市專利代理機構只有十余家，專利申請時間過長，給企業(yè)權益保護帶來不便，也影響了專利代理機構的信譽。由于科技風險的投資和退出機制沒有形成，以及發(fā)展環(huán)境、自身管理水平等因素，合肥地區(qū)風險投資公司發(fā)展緩慢，全市共有8家風投公司，可八年后，數(shù)量不增反降，目前僅有7家尚在運營，7家的注冊資金總額還抵不上發(fā)達地區(qū)1家風投公司的規(guī)模，這顯然難以滿足日益增長的、旺盛的市場需求，也嚴重制約了我市科技成果產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展。

(二)資源共享存在障礙，有待進一步整合

由于缺乏長遠的統(tǒng)籌規(guī)劃，信息產(chǎn)品和服務沒有統(tǒng)一的標準規(guī)范，以及行政條塊分割和行業(yè)利益的存在，造成信息語言和技術不兼容，信息多口采集、重復輸入以及多頭使用和維護，影響了數(shù)據(jù)的準確性，部門與部門之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間信息難以交流與共享的現(xiàn)象仍然存在，從而阻礙了信息服務業(yè)發(fā)展。

科技創(chuàng)新公共服務中心建設剛處于起步階段。“中心”資源體系還不夠完善，與科技資源豐富的高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心尚未建立有效的共享機制，資源分類不夠清晰，科技服務機構入駐較少，缺乏個性化專項服務，社會各界對中心的作用和功能了解不夠，關注不多，宣傳推廣力度還有待大力提高。

(三)發(fā)展環(huán)境有待進一步優(yōu)化

信息與科技服務業(yè)涉及教育、勞動、財政、稅收等廣泛領域。目前，各級政府相關政策陸續(xù)出臺，但還沒形成有效的政策體系，關于信息與科技服務業(yè)扶持措施有待進一步細化，已有的政策有些執(zhí)行不到位的問題。

信息化管理體制不健全。信息化建設資金總量不足，吸引投資不夠，投入結構不合理。由于我市信息化工作以電子政務為突破口，市級信息化專項資金主要投入到市直機關電子政務建設，整體效益局限性較大，低水平重復建設未能杜絕，對社會信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化建設投入較少，信息化對工業(yè)化的帶動作用不明顯。

科技服務業(yè)管理體制與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求不相適應。我市部分科技中介機構隸屬于政府職能部門，屬財政差額或全額撥款單位，其行為往往帶有濃厚的部門行政色彩，并不是嚴格意義上的市場行為，他們憑借先天優(yōu)勢掌握著大量科技資源，擠占了民營科技中介機構的發(fā)展空間。同時，我市大多數(shù)科技中介機構經(jīng)營行為單一、孵化類較多、條塊分割嚴重、業(yè)務交流合作積極性不高，渠道不暢。經(jīng)濟資源、人才資源和知識資源沒有得到充分挖掘，先進技術成果不能及時轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，限制了科技中介機構的業(yè)務擴展和組織發(fā)展，使之難以完成高質量的多功能服務。這些充分說明我市科技服務行業(yè)建設缺少整體規(guī)劃和有效的調(diào)控手段，制度建設缺少總體框架設計和有效執(zhí)行環(huán)節(jié)的安排。

(四)人才資源短缺，素質有待提高

人才隊伍建設跟不上信息與科技服務業(yè)快速發(fā)展的需要，人才資源結構不合理。信息服務業(yè)國際化復合型高端人才、it行業(yè)軟件應用人才嚴重短缺?？萍挤諛I(yè)缺乏既熟悉科技、又懂經(jīng)濟、會管理的復合型人才。中高級人才的培訓機構較少，社會培訓機構水平參差不齊，培養(yǎng)專門人才的能力不足，產(chǎn)業(yè)部門與教育培訓部門人才供需互動機制尚未形成，在職教育、職業(yè)資格認定制度不完善，也未建立有效的引進機制，致使企業(yè)發(fā)展受到一定程度的制約。

三、幾點建議

(一)關于發(fā)展信息服務業(yè)的建議

1、制定信息服務業(yè)的專項規(guī)劃，推進信息化和工業(yè)化融合發(fā)展計劃，以“信息化和工業(yè)化融合實驗區(qū)”為載體，大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，深化信息技術在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應用，扎實推進社會領域信息化，健全完善信息化發(fā)展的政策體系。

2、加快推進信息化和工業(yè)化的融合，政府牽頭，鼓勵電信運營商積極參與本地企業(yè)信息化項目建設，并做好對企業(yè)的宣傳工作;政府給予一定的政策和資金，支持中小企業(yè)信息化建設;在企業(yè)現(xiàn)有信息化手段基礎上，推進移動信息化在各行各業(yè)的應用;促進高新企業(yè)及電子制造等企業(yè)與電信運營商進行對接，政府牽頭制定高新、電子制造、系統(tǒng)集成等企業(yè)名錄，為電信運營商在信息化服務項目中進行軟硬件選型提供參考，有利于扶植本地高新技術企業(yè)。

3、通過政策扶持和重點投入，進一步加快服務外包示范園區(qū)建設，努力在示范園區(qū)內(nèi)發(fā)展一批規(guī)模大、效益好，能對全市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起引領和示范作用的企業(yè)。

根據(jù)《合肥市加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干政策》，盡快出臺合肥市服務外包專項政策和實施細則，重點對公共服務平臺建設、示范園區(qū)基礎設施建設、服務外包人才培訓、辦公用房租賃、市場拓展活動等方面給予財政支持;同時，盡快落實《關于共建中國服務外包基地城市的協(xié)議》中有關合肥市1：1配套資金。

4、統(tǒng)籌規(guī)劃我市網(wǎng)絡建設，穩(wěn)步推進第三代移動通信網(wǎng)絡建設(3g)。將第三代移動通信網(wǎng)絡建設納入合肥城鄉(xiāng)建設整體規(guī)劃，環(huán)保部門出臺支持3g網(wǎng)絡基站建設相關政策，政府出面做好基站選址、建設協(xié)調(diào)等工作;對3g網(wǎng)絡終端、業(yè)務和服務實行政府采購，黨政軍機關、企事業(yè)單位包括科研院所、商業(yè)機構、辦公場所等率先推廣使用3g手機、3g上網(wǎng)卡、3g上網(wǎng)本等業(yè)務和信息化服務;新聞媒體加強對3g網(wǎng)絡建設和應用宣傳，加強基站建設的正面宣傳，引導群眾正確認識和對待基站輻射，消除誤區(qū)，為3g網(wǎng)絡基站建設營造良好的社會輿論氛圍。

5、整合電子政務信息資源，提高公共服務能力。出臺我市電子政務信息資源共享管理辦法，規(guī)范和促進市縣(區(qū))各級行政機關政務信息資源共享，推動政務信息資源優(yōu)化配置和有效利用，建立政務信息資源共享機制，提高信息共享效率，支持業(yè)務協(xié)同，強化社會管理和公共服務職能。

6、打破電子商務與電子政務發(fā)展的壁壘，加快建立依托電子政務信息資源的電子商務示范平臺，探索符合我市市情的電子商務組織模式和運作模式。電子政務信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到稅務、工商、公安、醫(yī)療衛(wèi)生、教育和社會保障等眾多領域，絕大多數(shù)企業(yè)和個人數(shù)據(jù)、詳細信息分布在這些系統(tǒng)中，這為開展電子商務提供了有效的支撐能力，也為電子商務發(fā)展中產(chǎn)品規(guī)范、推廣渠道、安全、監(jiān)管、信用等突出問題提供了很好的解決路徑。

7、強化人才培養(yǎng)與引進。研究完善軟件人才培訓的鼓勵政策，建立軟件人才培訓費用政府補貼制度。加快建設以安徽服務外包人才培訓中心為基礎的“中國服務外包人才培訓中心(合肥)”，建立健全服務外包人才知識體系，支持服務外包人才培訓課程開發(fā)工作，牽頭組織各相關單位進行專題調(diào)研和課程開發(fā)，對所需資源和資金給予一定協(xié)調(diào)和財政支持;同時，切實推進服務外包人才培訓“學分互換”合作計劃，組織我市高等院校、科研院所與培訓機構對接，建立人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，重點支持ibme.t.p和cmu-hp等國際合作培訓項目實施;為進一步擴大培訓規(guī)模，在原有人才培訓支持資金基礎上，對與hp、ibm等跨國公司合作的高端人才培訓項目給予專項支持。

為切實解決大學生就業(yè)問題，鼓勵服務外包企業(yè)主動接納大學生實習并給予資金支持;參照北京、上海等地的有效做法，研究完善個人所得稅、經(jīng)濟住房、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金等方面的政策措施。

(二)關于發(fā)展科技服務業(yè)的建議

1、盡快制定我市科技服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在摸清全市科技服務業(yè)情況的基礎上，從新的戰(zhàn)略高度，制定發(fā)展我市科技服務業(yè)的總體規(guī)劃，指導和規(guī)范全市科技服務業(yè)發(fā)展。

2、在孵化器建設方面，政府對投資發(fā)展孵化器的企業(yè)給予土地優(yōu)惠、稅收優(yōu)惠、孵化器建設及運維補貼、種子資金或孵化資金等方面支持;為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供工商注冊、稅務登記、社保辦理等“一站式”注冊服務;加強各孵化器與各高校、各級人才中心的聯(lián)系，為高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)提供咨詢，讓更多的大學生、高校教師、科研人員、海外人才等創(chuàng)業(yè)主體深入了解、參與創(chuàng)業(yè);通過孵化器協(xié)會等組織，加強各孵化器之間的交流合作，促進全市整個孵化器行業(yè)的發(fā)展;為孵化器引入咨詢公司、投資公司、金融機構、律師事務所、會計事務所等中介機構，并為中介機構提供相關扶持。

3、科技創(chuàng)新公共服務中心應與高校院所、大型企業(yè)研發(fā)中心建立科技資源共享機制，整合科技成果、儀器設備、實驗室、專家等資源，充實“中心”各類數(shù)據(jù)庫資源，并整理成詳細的名錄向社會公布，為高校院所和企業(yè)提供更加便利的服務;政府對提供設備服務的單位應予以補貼并制定相關收費政策。

4、轉換機制，引進和培育科技服務機構。制定科技中介機構發(fā)展指導意見，將掛靠政府各職能部門的各類中介機構剝離出來，保持科技中介機構的“獨立”地位，建立公平、公正的市場環(huán)境;制定優(yōu)惠政策，鼓勵社會力量興辦各類科技中介機構，鼓勵和支持有條件的科研單位、高等院校充分利用科研設備和人才優(yōu)勢，興辦各類科技中介機構，重點引進國內(nèi)外具有知名品牌和核心競爭力的優(yōu)秀科技服務機構。

5、營造環(huán)境，形成科技服務網(wǎng)絡體系。成立科技服務行業(yè)協(xié)會，協(xié)調(diào)各中介機構的業(yè)務，溝通信息，加強行業(yè)自律，推進科技中介機構的資信認證和績效評估工作;發(fā)揮科技服務行業(yè)協(xié)會作用，制定落實優(yōu)惠政策，吸引各類科技服務機構向科技創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)集聚，向品牌化、規(guī)范化、國際化發(fā)展。

借鑒北京等地的經(jīng)驗，建立政府投入獎勵機制，每年從市財政拿出一部分資金，建立咨詢服務專項資金(北京市每年每個專項資金不低于100萬元);設立合肥市服務業(yè)專用稅收發(fā)票，在所得稅上，允許智力勞動的勞務支出打入成本，減少咨詢服務業(yè)的稅收成本。

6、大力培育專業(yè)性科技風險投資機構，加快中小科技企業(yè)信用擔保體系建設。設立市級風險投資引導資金，以政府示范性引導資金拉動全社會各類資金投資設立風險投資機構，擴大風險投資的資金來源，增強風險投資機構的資金實力，引導風險投資機構加大對科技型中小企業(yè)的投資。

配合我市高科技發(fā)展規(guī)劃，政府出資、銀行參與，成立專業(yè)性信用擔保機構并設立信用擔?；?，不以盈利為目的，擔保的風險項目限定本地區(qū)有發(fā)展?jié)摿Φ母呖萍柬椖?，對銀行向高新技術中小企業(yè)的貸款提供一定比例的擔保，鼓勵銀行向風險性大的高技術項目提供先期貸款。

第5篇 2023年秀洲規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告

日前，秀洲區(qū)規(guī)下服務業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告出爐，結果顯示：企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年;企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務)價格穩(wěn)中略降;企業(yè)獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。

規(guī)下服務業(yè)企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強、發(fā)展見效快等特點，在“保民生”、“穩(wěn)增長”等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。去年，秀洲企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年。從整體狀況看，XX年規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營情況較為穩(wěn)定。被調(diào)查企業(yè)綜合經(jīng)營狀況與XX年相比，綜合經(jīng)營情況在良好和一般的企業(yè)提高11.3個百分點，綜合經(jīng)營情況不佳的企業(yè)減少11.4個百分點。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，XX年，有76.2%的被調(diào)查單位處于盈利狀態(tài)，盈利單位較XX年提高5.8個百分點。

企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務)價格穩(wěn)中略降。XX年被調(diào)查企業(yè)營業(yè)收入總體提高13.6%，其中有57.1%的企業(yè)營業(yè)收入較XX年有所提高。從監(jiān)測中還得知，XX年度被調(diào)查企業(yè)銷售價格波動不大，76.2%的企業(yè)銷售價格與上期持平，有7.1%的企業(yè)銷售價格增加，剩余16.7%的企業(yè)銷售價格下降。

與此同時，企業(yè)的獲利能力不斷提高，個別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。監(jiān)測資料顯示，XX年秀洲區(qū)規(guī)下服務業(yè)營業(yè)利潤率達到8.6%，較XX年提高了1.6個百分點。統(tǒng)計監(jiān)測的10個行業(yè)中，規(guī)下服務業(yè)營業(yè)利潤率XX年較XX年有所提高的有6個行業(yè)，而規(guī)模以上服務業(yè)有所提高的僅有4個行業(yè);從整體來看，規(guī)下服務業(yè)營業(yè)利潤率兩年對比提高了1.6個百分點，而規(guī)模以上服務業(yè)兩年對比則下降了2.9個百分點，規(guī)上與規(guī)下營業(yè)利潤率的差距比例不斷縮小。

調(diào)查結果也顯示，隨著從業(yè)人員平均報酬的增加，企業(yè)營業(yè)成本上漲壓力普遍存在，勞動力成本已是影響秀洲區(qū)規(guī)下服務業(yè)企業(yè)成本變動的主要因素。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前秀洲從業(yè)人員平均報酬40652元，增長7.9%，被調(diào)查企業(yè)中有57.1%企業(yè)的營業(yè)成本有所上升?！霸谡{(diào)查營業(yè)成本上升的主要原因中，55%的企業(yè)認為勞動力成本上升是主要因素，而認為原材料上升、融資成本提高、研發(fā)和宣傳費用增加等因素導致企業(yè)成本上漲的企業(yè)占到20%?！眳^(qū)統(tǒng)計局相關負責人說。

面對勞動力成本的上升，政府收費明顯減少讓這些企業(yè)受益頗多。根據(jù)監(jiān)測顯示，XX年被調(diào)查對象中有54.8%的企業(yè)表示有關部門沒有對企業(yè)收費或收費比上年有所減少，此數(shù)據(jù)較XX年提高了36.3個百分點，政府為小微企業(yè)減負收效明顯。

在經(jīng)濟新常態(tài)下，企業(yè)期盼要求有所調(diào)整。監(jiān)測結果顯示，企業(yè)對政府有關部門有何要求與建議中，雖然減免稅費與加大政策扶持及落實力度仍為呼聲最高的選項，分別占61.9%與59.5%，但是與XX年度相比還是有所下降。而目前小微服務業(yè)企業(yè)對“加強引導和市場開拓”、“加強行業(yè)監(jiān)管，營造公平競爭環(huán)境”這兩項建議期待有所加強。

第6篇 2023年一季度煙臺規(guī)模以下服務業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報告

為了解一季度煙臺市規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，煙臺調(diào)查隊于近期抽取321家規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)進行了專題調(diào)查。調(diào)查結果顯示，今年一季度，調(diào)查樣本企業(yè)各主要經(jīng)濟指標穩(wěn)定增長，但企業(yè)發(fā)展中仍存在市場需求不足、用工成本上升快、融資難等諸多問題，企業(yè)對相關扶持政策的落實、拓寬融資渠道等方面呼聲較高，有關部門應及時予以關注。

4.7%的企業(yè)認為綜合經(jīng)營狀況不佳

企業(yè)當前面臨三大突出問題

從調(diào)查情況來看，市場需求不足、用工成本上升過快，融資難仍是企業(yè)當前發(fā)展面臨的最突出的問題。

市場需求不足。從調(diào)查情況來看，在321家樣本企業(yè)中，56.1%的企業(yè)市場需求不足，特別在信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)等行業(yè)情況特別明顯。

企業(yè)期望加大政策扶持及落實力度

近年來針對小微企業(yè)融資難、行政收費多等企業(yè)反映突出的問題相關部門出臺了明確政策，但由于政策門檻較高，信息不對稱，落實不到位等諸多原因，導致企業(yè)受惠少。希望政府能加大落實力度，使政策的優(yōu)惠真正變成企業(yè)的實惠。

創(chuàng)新融資產(chǎn)品，拓寬融資渠道。隨著企業(yè)注冊登記的改革，規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)數(shù)量井噴式增長，現(xiàn)有的融資平臺已經(jīng)不能滿足規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)發(fā)展的需求。拓寬融資渠道，創(chuàng)新融資產(chǎn)品是支持規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展的重要途徑。鼓勵民營資本進入金融服務領域，形成多元化、多層次的市場主體，要著力發(fā)揮政府的服務功能，通過政府搭臺、銀企對接、投融資招商等形式，建立融資合作長效機制。

加強對企業(yè)引導和市場開拓。規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)由于規(guī)模小、市場競爭力較弱、信息滯后、市場敏感度不高，面對市場機遇時比較迷茫。希望政府能充分發(fā)揮對市場的引導作用，對規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)加以積極引導，使企業(yè)做大做強。

第7篇 2023年“十三五”發(fā)展服務業(yè)養(yǎng)老服務調(diào)查報告

為認真做好《國務院關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》(國發(fā)〔20__〕35號)的貫徹落實工作，及早研究具體實施辦法，按照縣政府領導批示精神，經(jīng)縣商務局研究決定，甘肅省勝利家政服務有限公司于20__年6月啟動了對全縣60歲以上老年人養(yǎng)老服務需求狀況調(diào)研。調(diào)查對象為我縣60周歲以上老年人4000名，從縣城的四村一鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村中隨機抽樣，本此調(diào)研采取普遍調(diào)研、抽樣調(diào)研和典型調(diào)研相結合的方法，采用入戶問卷，調(diào)查走訪和召開座談會的形式進行。養(yǎng)老服務是為老年人提供生活照顧和護理服務，滿足老年人特殊生活需求的服務。此項活動是了解我縣老年人的養(yǎng)老服務需求及養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探究加快發(fā)展我縣養(yǎng)老服務業(yè)的有效途徑。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，報告如下：

一、 我縣老年人基本生活狀況

(一)老年人口概況：截至20__年底，我縣共有60周歲及以上老年人64832人，占人口總數(shù)的13.3%，是全省乃至全國人口老齡化程度較高的城縣之一。通過對比分析，我縣60歲以上老年人口呈現(xiàn)“一快二化三多”的狀況，一快就是增長快。二化是指高齡化和空巢化，目前，我縣70歲以上高齡老人 26332人，占全縣老年人口總數(shù)的40.6%，80周歲及以上高齡老年人6877人，占老年人口的10.6%。;由于我縣主要以勞務輸出為增收項目，農(nóng)村“留守老人”達 8000人，縣城“空巢老人” 700人，分別占到全縣老年人口的12.3%和1%;三多就是貧困老人、失能、半失能老人多。全縣“三無”老人 4104 人、“五?！崩先?204人、貧困老人16208人，三類人員共占老年人總數(shù)的23%。失能老人3550人，半失能老人2800人，分別占老年人總數(shù)的5.5%和4.3%。另外城鄉(xiāng)老齡化程度區(qū)域性失衡。全縣老年人口中，約有2/3生活在農(nóng)村，且農(nóng)村青壯年勞動力大量轉移城縣，使得農(nóng)村老齡化進程更快，各下轄縣老年人口比例均接近或達到20%。 具體數(shù)據(jù)如下表：

60歲以上老年人口結構情況

序號

選項

人數(shù)

占老人總數(shù)百分比

60-69歲

38500

59.4%

70-79歲

19455

30.0%

80-89歲

6500

10.0%

90歲以上

377

0.6%

合計

64832

老年人的居住狀況

序號

選項

人數(shù)

占老人總數(shù)百分比比

農(nóng)村留守老人

8000

12.3%

縣城空巢老人

700

1%

合計

8700

13.3%

老年人生活困難情況

序號

選項

人數(shù)

占老人總數(shù)百分比

三無老人

4104

6.3%

五保老人

2204

3.4%

貧困老人

8650

25%

合計

14958

34.7%

(二)老年人經(jīng)濟來源：從抽樣調(diào)查看，我縣老年人晚年生活的經(jīng)濟來源主要集中在三大支柱上，即：子女或親屬供養(yǎng)、老年人自己的勞動收入和離退休金。有34.7%的老年人認為夠用有余，有54.5%的老年人認為大致夠用，有9.5%的老年人認為有些困難，認為經(jīng)濟狀況十分困難的老年人僅占1.3%。具體來看，又呈現(xiàn)出兩種差異：一是年齡差異。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60歲時，約有三分之二的老年人以勞動收入和離退休金為主要經(jīng)濟來源，這一比例到65歲時降低到一半以下，70歲時降低到三分之一以下。在老年人自身經(jīng)濟供養(yǎng)能力隨著年齡增大而下降的過程中，依靠子女或其他親屬供給的老年人比例迅速提高。數(shù)據(jù)如表：

年齡階段

60歲

65歲

70歲

依靠自身經(jīng)濟能力供養(yǎng)

66.1%

48.6%

32.1%

依靠子女或其他親屬供給

32.3%

49.4%

70%

二是城鄉(xiāng)差異。城縣老年人的收入水平相對較高，離退休金通常是城縣老年人最主要的收入來源;相比之下，農(nóng)村老年人的收入水平較低，個人勞動收入和子女供給通常是農(nóng)村老年人最主要的經(jīng)濟來源。這種城鄉(xiāng)差別的出現(xiàn)主要是由經(jīng)濟發(fā)展水平和社會保障制度的城鄉(xiāng)差異造成的。

(三)老年人身體狀況：調(diào)查顯示，我縣老年人普遍具有良好的身體素質。老年人對自身健康狀況，自我感覺很好的占3.8%，較好的占25.3%，一般的占56.3%，較差的占12.5%，很差的占2.1%。從自理能力看，有88%的老年人能自理和身體健康能照顧家人，需要別人適當幫助的老人占9.8%，完全需要別人照顧的僅占2.2%。

老年人的健康狀況

序號

選項

人數(shù)

占老人總數(shù)百分比

失能老人

3550

5.5%

半失能老人

2800

4.3%

合計

6350

9.8%

(四)老年人供養(yǎng)方式：我縣目前絕大部分老年人的供養(yǎng)方式仍是家庭養(yǎng)老，約 有160名老年人長期在機構享受養(yǎng)老服務，僅占老年人口的0.25%，且其中一大半是在敬老院集中供養(yǎng)的農(nóng)村五保對象。盡管如此，隨著人口再生產(chǎn)類型的轉變，家庭規(guī)模日益縮小，“四二一”結構已經(jīng)出現(xiàn)，家庭供養(yǎng)老人的能力不斷減弱。同時，城鄉(xiāng)人口遷移和流動加劇，導致家庭空巢化趨勢日益突出，伴隨獨生子女的父母逐步進入老齡階段，空巢家庭將成為未來老年家庭的主要形式，老年人家庭照料模式面臨困境。

(五)老年人文化娛樂生活：從參加活動的內(nèi)容和方式看，我縣老年人目前參加的文化娛樂活動內(nèi)容比較豐富，方式較為廣泛。電視、書報、廣播是老年人獲取社會生活信息的媒介。此外，還包括逛街逛公園、栽花種草、運動健身等方面(詳見表1)。從參加活動的場所看，我縣老年人住所附近建有的各種活動場所，基本滿足了老年人的活動需求。調(diào)查中老年人表示住所附近建有社區(qū)老年活動室、公園和運動健身場地的比例，分別達到67.5%、69.8%和54.5%(詳見表2)。從參加活動的時間看，老年人閑暇在家，把時間花在看書閱報、看電視聽廣播、體育鍛煉和運動健身方面較為普遍，另外老年人在社區(qū)老年活動室下棋打牌的也較多。

表1：老年人參加文化娛樂活動方式的比例(%)

活動方式

經(jīng)常參加

偶爾參加

從不參加

看電視

86.3

11.3

2.4

看書看報

61.3

12.8

25.9

聽廣播

45.5

12.5

42

逛公園

37.3

30

32.7

栽花種草

36.3

12.8

49.1

運動健身

36

21.3

42.7

逛街

30.3

31.3

38.4

社區(qū)活動

13.8

16

70.2

下棋打牌

11.5

11

77.5

外出旅游

8.5

29.5

62

看電影、聽戲

12.3

79.7

書法、攝影

6.3

86.7

電腦上網(wǎng)

5.3

3.8

90.9

表2：當?shù)亟ㄓ谢顒訄鏊蛥⒓踊顒拥谋壤?%)

活動場所

有場所

從不參加

偶爾參加

經(jīng)常參加

社區(qū)老年活動室

67.5

56.3

32.3

11.4

公園

69.8

10.3

37.5

52.2

運動健身場地

54.5

23.3

42.8

33.9

老干部活動中心

16.3

54.5

25.3

第8篇 2023年陜西規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報告

從國家統(tǒng)計局陜西調(diào)查總隊了解到，2023年陜西省規(guī)模以下服務企業(yè)總體穩(wěn)步發(fā)展，科學研究和技術服務業(yè)經(jīng)濟效益突出。

調(diào)查顯示，2023年陜西省規(guī)模以下服務業(yè)的10個行業(yè)門類中，租賃和商務服務業(yè)，科學研究和技術服務業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)等4個生產(chǎn)性服務業(yè)在規(guī)模以下服務業(yè)營業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營業(yè)收入超過七成。

據(jù)介紹，陜西省4萬余家規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個城市，占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看，西安、咸陽兩個城市規(guī)模以下服務業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展最具活力的地區(qū)。

調(diào)查結果顯示，發(fā)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務業(yè)企業(yè)每年約有10%的關停并轉。其次，成本費用吞噬企業(yè)利潤，影響企業(yè)發(fā)展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%，三項費用(銷售、管理、財務費用)占營業(yè)收入的30.3%，兩項支出合計占比達87.9%，企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢的情況下，企業(yè)服務議價能力微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務業(yè)擴大生產(chǎn)的步伐不會很快。

第9篇 養(yǎng)老服務業(yè)調(diào)查報告

尊敬的各位領導：

3．積極推進居家養(yǎng)老模式，進一步完善其功能。在發(fā)展社會養(yǎng)老模式的同時，不能忽視居家養(yǎng)老的作用。居家養(yǎng)老模式的益處主要體現(xiàn)在：①可以在及時為老年人解決生活中遇到的各種實際問題的同時，不改變老年人的生活環(huán)境，從而照顧到了老年人“故土重遷”的習慣。②可以在排除子女后顧之憂的同時，維護老年人與其子女雙方的自尊心。③可以開辟新的就業(yè)途徑，解決社區(qū)下崗失業(yè)職工的再就業(yè)問題。④可以緩解社會養(yǎng)老的壓力，減輕政府的負擔。因此，居家養(yǎng)老服務適合中國的國情，具有廣闊的市場發(fā)展?jié)摿?。但仍需在管理上?guī)范化，運行機制市場化，增強居家養(yǎng)老服務機構的生機與活力。

4、創(chuàng)新公辦養(yǎng)老服務機構管理體制。積極探索貨幣化養(yǎng)老，對全縣所有農(nóng)村敬老院進行重新布局規(guī)劃，合并一些規(guī)模較小、地處偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院，采取民辦公助的形式，以民間投資為主體，由市、縣兩級政府補貼，在縣城和中心鎮(zhèn)擴建功能完善、設施齊全的高檔次政府養(yǎng)老機構，由政府采取全額負擔養(yǎng)老費的形式，優(yōu)先收住城鄉(xiāng)鰥寡孤獨和“五保老人”，使這些養(yǎng)老機構真正成為各級養(yǎng)老服務單位的示范。繼續(xù)由政府部門管理的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院和社區(qū)養(yǎng)老服務中心，要全面建立和實行行政領導負責制、全員聘用合同制、崗位責任制、民主管理參與制以及按勞分配制度，逐步實現(xiàn)從單純?yōu)槌青l(xiāng)鰥寡孤獨和“五保老

人”服務向為社會公眾服務轉變，從單純供養(yǎng)向供養(yǎng)、教育、護理、康復和服務、經(jīng)營一體化轉變。同時，在國有資產(chǎn)保值增值、維護老年人合法權益的前提下，采取股份制改造為主，國有民營、托管、合資合作等多種形式，對現(xiàn)有老年福利院、養(yǎng)老中心等公辦盈利性養(yǎng)老服務機構加快改革、改組、改造步伐。對公益性收養(yǎng)任務，可以采取公開招標方式向民辦養(yǎng)老機構購買服務。

5、加快老年人文化娛樂、教育健身等基礎設施建設。縣財政要不斷加大老齡事業(yè)基礎設施建設的投入，興建具有一定規(guī)模、滿足不同老年人需要的、層次不同的老年活動中心及老年學習、體育活動場所和設施。到“十二五”末，全縣50%的村和90%的社區(qū)要建立適宜老年人學習、娛樂、健身、交流等活動的老年活動場所。依托老年中介組織及市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)老年人活動中心，組織老年人開展經(jīng)常性的老年文體、學習活動，使縣上月月有活動、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）周周有活動、社區(qū)天天有活動，進一步豐富老年人的精神文化生活。

6、加強教育培訓，提高養(yǎng)老服務人員素質。加快培養(yǎng)老年醫(yī)學、管理學、護理學、營養(yǎng)學以及心理學等方面的專業(yè)人才，提高社區(qū)和養(yǎng)老機構服務人員的專業(yè)素質。積極鼓勵職業(yè)教育機構設立與養(yǎng)老服務相關的醫(yī)學、管理學、護理學、心理學、社會學以及具有地方特色的老年食品用品開發(fā)等專業(yè)，培養(yǎng)有知識、懂技術、會管理的養(yǎng)老服務專業(yè)人才。推行養(yǎng)老護理員國家職業(yè)標準，采取委托培養(yǎng)、政府資助的形式對各類社會養(yǎng)老服務機構的從業(yè)人員進行規(guī)范系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和在崗技能培訓，實行職業(yè)資格和技術等級認證制度，持證上崗，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老服務從業(yè)人員的職業(yè)化、專業(yè)化。大力提倡社會互助，積極發(fā)展志愿者隊伍，規(guī)范志愿者培訓，建立專業(yè)人員與志愿者相結合的服務隊伍。

7、注重媒體宣傳，營造全社會關心老年人事業(yè)發(fā)展的輿論氛圍。報紙、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體要積極開辦欄目，全方位宣傳報道我縣老齡工作取得的成效，以及老年人開展文體娛樂活動的情況。進一步加強《老年法》的宣傳，要突出頌揚參與、支持、贊助老年人事業(yè)的單位、個人及各類好人好事。要動員全社會積極迎接老齡化社會的到來，使大家了解當前社會的人口結構現(xiàn)狀和普遍存在的4－2－1家庭模式帶來的危機。影劇院、體育場館、公園、城市交通等相關社會服務機構要盡可能為老年人提供開放免費的優(yōu)質服務。同時要倡導現(xiàn)代養(yǎng)老理念，改變傳統(tǒng)

養(yǎng)老觀念。要以“老人節(jié)”宣傳月等節(jié)慶活動為抓手，在全社會營造尊老愛老、人人關心老年人事業(yè)的良好氛圍。

第10篇 關于服務業(yè)女性生存狀況調(diào)查報告

一、我縣服務業(yè)女性的生存狀況

(一)服務技能提高，待遇有所增加。2023年以來，通過縣陽光工程和勞動部門的免費或優(yōu)惠收費的技能培訓，全縣近約5000名下崗女性和女農(nóng)民分別在6所技能學校參加了電腦操作、電子電工、農(nóng)產(chǎn)品加工、、縫紉等不同專業(yè)的培訓。她們學到了一技之長，就業(yè)能力明顯提高，再次上崗后的工資待遇也有增加。

(二)社會保險加力，保障有所增強。近年來，隨著國家有關惠民政策的落實，桃源縣各項社會保險積極推進，極大地改善了人們的生活方式，提高了人們的生活質量。特別是城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和農(nóng)村合作醫(yī)療政策的啟動后，農(nóng)民和居民的參保率分別達85%和95%，被調(diào)查的服務業(yè)女性參加這兩項保險率達100%，還有部分條件較好的家庭加入商業(yè)保險，生活得到極大的保障。

(三)法律意識增強，維權能力提升。近幾年，桃源縣通過各種方式開展法律宣傳活動，人們的法律意識有了明顯提高，拿起法律武器維護自身權益的能力也日益提升。大多數(shù)調(diào)查者對自己在勞動中的報酬、休假、培訓等權利都很了解。2023年，原豐彩超市桃源店的27名(女性23名)員工，因不滿雇用方單方面強行解除合同，到法院聯(lián)合起訴，2023年6月20日，領到了32528元的賠償金。在案件的勞動仲裁、一審、二審和執(zhí)行程序中，他們發(fā)現(xiàn)代理人非法扣除其執(zhí)行款后，又及時到縣司法機關反映情況，經(jīng)過調(diào)查，相關單位對代理人的不法行為進行了處理，并如數(shù)退還了他們的執(zhí)行款。

雖然服務業(yè)女性生存狀況總體較好，并朝良性方向發(fā)展，但仍然存在一些不容忽視的問題。

(二)政策缺乏剛性，業(yè)主逃避責任。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主不承擔女職工孕期保護，招工避開女職工生育年齡段，少數(shù)被調(diào)查者表示其產(chǎn)假工資無保障，一些企業(yè)未參加生育保險，更無力按照《女職工勞動保護規(guī)定》落實生育待遇。她們與雇主之間服務協(xié)議不規(guī)范，權責不明確，少數(shù)沒有簽訂服務協(xié)議和勞動合同，導致雙方發(fā)生爭議和糾紛。而政策法規(guī)對企業(yè)與業(yè)主如何執(zhí)行缺乏剛性措施和制裁。

(三)自身素質欠缺，無力改變現(xiàn)狀。服務業(yè)女性基本上沒有受過高等教育，自身素質存在缺陷。一缺文化，普遍只具有初中文化，高中文化或職專文化的為數(shù)不多。二缺技能，具有一技之長的服務行業(yè)女性比例不大。三缺法律知識，對《勞動法》、《勞動合同法》、《女職工勞動保護規(guī)定》、《婦女權益保障法》等相關法律法規(guī)一知半解或者知之甚少，對于企業(yè)和業(yè)主的違法行為置若罔聞，漠然置之，不能拿起法律的武器保護自己。

二、改善服務業(yè)女性生存狀況的幾點建議：

(一)提高綜合素質，拓展職業(yè)能力水平。進一步加強對服務業(yè)女性的技能培訓，要通過各種形式的培訓班、專題講座、心理咨詢等途徑，引導服務行業(yè)女性樹立自尊、自信、自立、自強的精神，奮發(fā)圖強，提升自身綜合素質和競爭能力。一是抓好崗前培訓。主要包括勞動技能培訓、法律知識培訓和維權能力培訓。更大力度的組織婦女參加陽光工程和勞動保障部門的各種技能培訓，有條件的社區(qū)還可舉辦婦女知識學習班。二是抓好在崗培訓。企業(yè)應依托社區(qū)和培訓學校定期開展新知識新技能的培訓或深層次的加強培訓，在服務行業(yè)女性中開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)她們的學習熱情，提高她們適應崗位需求的能力。三是抓好更新知識和更新技能的培訓。對有潛力、有培養(yǎng)前途的女性，企業(yè)應創(chuàng)造條件讓其深造，使其逐步成為技術骨干或能手。

(二)維護合法權益，構建和諧勞動關系。一是加強普法宣傳。政府、婦聯(lián)、工會和相關單位要適時開展向女職工權益法律知識的普及宣講活動。主動開展面向用人單位的勞動保障法制宣傳教育，明確其不履行法定責任所承擔的法律責任和賠償責任，構建與雇傭者之間和諧的勞動關系。二要暢通維權渠道。要充分發(fā)揮婦聯(lián)、工會等群團組織在維護女職工勞動權益方面的主體作用，要督促企業(yè)等用人單位建立職工代表大會及女職工委員會并積極開展工作。當女職工勞動權益受到侵害，婦聯(lián)、工會等組織應積極主動介入，依法維護受損女職工的權益。

(三)建立長效機制，加大違法懲戒力度。要建立以政府勞動監(jiān)察部門、婦聯(lián)、工會為主體，有關部門參與的勞動保護監(jiān)督檢查機構，定期對用人單位執(zhí)行相關法律法規(guī)情況進行檢查，重點是檢查集體合同和勞動合同簽訂及履行情況，逐步建立有效監(jiān)督的長效機制和網(wǎng)絡體系，并與司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結合，通過開展聯(lián)合調(diào)查、開設維權熱線等方式，加大對用人單位侵權行為的監(jiān)督力度和懲戒力度，加大用人單位的違法成本，為服務業(yè)女性建立起堅強的維權壁壘。

第11篇 服務業(yè)旅行社調(diào)查報告范文

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導航標。旅游社是服務業(yè)調(diào)查中的一個難點，結合_____市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導游，導游服務具有自由職業(yè)的特點，在一定條件下可以相對游離，旅行社組團少不了導游，導游帶領游客到景點游覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導游接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報時先后換了三個人，領了三次報表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統(tǒng)計基礎比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業(yè)務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責任心不強，對調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計人員提高對調(diào)查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務素質，為搞好服務業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場采集質量。針對旅行社沒有專職統(tǒng)計人員，會計人員相對穩(wěn)定，報表上經(jīng)濟指標多是財務指標的情況，統(tǒng)一要求服務業(yè)報表由會計人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關資料填寫服務業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調(diào)查前，認真查閱、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業(yè)管理，業(yè)務考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計法律知識，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務培訓和走訪調(diào)查等機會，加大對《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統(tǒng)計資料是企事業(yè)單位的義務，一切違反統(tǒng)計法律法規(guī)的行為都會受到嚴肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準確可靠奠定了堅實的基礎。

(六)靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領導溝通、座談，加強聯(lián)絡。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。

(七)采取多種方法，科學評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結合當?shù)仄渌嚓P行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數(shù)據(jù)質量，真實反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。