服務(wù)收費管理制度是一項企業(yè)運營的核心管理政策，旨在規(guī)范服務(wù)收費行為，確保收費的公正、合理與透明，同時提高客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟效益。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
1. 服務(wù)定價策略：確定服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，考慮成本、市場競爭、價值定位等因素。
2. 收費項目與標(biāo)準(zhǔn)：明確各項服務(wù)的具體費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)。
3. 折扣與優(yōu)惠政策：設(shè)定不同客戶群體或特殊情況下可能適用的折扣和優(yōu)惠政策。
4. 結(jié)算與支付方式：規(guī)定付款時間、方式和流程，確保資金安全和及時回流。
5. 費用調(diào)整機制：明確何時及如何調(diào)整服務(wù)費用，確保政策的靈活性和適應(yīng)性。
6. 客戶溝通與告知：規(guī)定如何向客戶傳達收費信息，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
7. 監(jiān)控與審計：建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期審查收費執(zhí)行情況，防止違規(guī)行為。
包括哪些方面
1. 法規(guī)遵從性：確保服務(wù)收費符合國家相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險。
2. 內(nèi)部控制：建立健全的財務(wù)管理系統(tǒng)，確保收費的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。
3. 市場競爭分析：定期評估市場狀況，調(diào)整收費策略以保持競爭力。
4. 客戶關(guān)系管理：關(guān)注客戶反饋，通過合理收費提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 服務(wù)質(zhì)量保障：確保服務(wù)收費與提供的服務(wù)質(zhì)量相匹配，維護企業(yè)形象。
6. 人力資源管理：考慮員工薪酬與績效，激勵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 財務(wù)報告：確保收費信息準(zhǔn)確反映在財務(wù)報表中，為決策提供依據(jù)。
重要性
服務(wù)收費管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的收費規(guī)定可以簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。
2. 保障收入：通過合理的收費，保證企業(yè)的穩(wěn)定收入來源。
3. 維護聲譽：公正透明的收費政策能增強客戶信任，提升企業(yè)形象。
4. 遵守法規(guī)：避免因收費不當(dāng)引發(fā)的法律糾紛，保障企業(yè)運營安全。
5. 優(yōu)化資源配置：通過收費數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)項目，提高資源利用效率。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)收費手冊，涵蓋所有收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和流程。
2. 建立定期評估機制，每年至少進行一次全面的收費政策審查。
3. 培訓(xùn)員工理解并執(zhí)行收費制度，確保信息傳達一致。
4. 設(shè)立投訴渠道，處理客戶對收費的疑問和不滿，及時調(diào)整政策。
5. 加強與財務(wù)部門的溝通，確保收費政策與財務(wù)報告的一致性。
6. 與法務(wù)部門合作，確保收費政策的合法性，避免潛在法律風(fēng)險。
通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個健全的服務(wù)收費管理制度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時確保法規(guī)遵從和內(nèi)部管理的有效性。
服務(wù)收費管理制度范文
第1篇 某大廈有償服務(wù)收費管理制度
大廈有償服務(wù)收費管理制度
1 制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度
2 適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2.體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
4 工作流程
1.受理客戶電話或書面申請
2.根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。
3.按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4.請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。
5 工作表格
1.商務(wù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31501)
2.特別保安服務(wù)收費價格一覽表(qms-pm-31502)
3.清潔服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31503)
4.水牌制作樣本(qms-pm-31504)
5.工程有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31505)
6.綠化租賃服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表(qms-pm-31506)
7.有償服務(wù)收費價目總表(qms-pm-31507)
8.加時空調(diào)申請表(qms-pm-31508)
9.庫房租用申請表(qms-pm-31509)
10.繳費通知單(qms-pm-31510)
11.用電記錄表(qms-pm-31511)
12.有償工程維修統(tǒng)計表(qms-pm-31512)
13.有償工程維修記錄表(qms-pm-31513)
第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-5
物業(yè)管理公司服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)部收費員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。
3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。
3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。
3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍。
4.1.1管理服務(wù)費。
4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。
4.1.3代收代繳的水、二次供水費用。
4.1.4家政服務(wù)費用。
4.1.5其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。
4.1.6停車費用。
4.2管理費的收繳。
4.2.1管理費的收取標(biāo)準(zhǔn):(含電梯費、公用水、電費)
a)住宅:0.9元/
第3篇 物業(yè)管理處服務(wù)收費管理規(guī)程
物業(yè)管理處服務(wù)收費管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。
二、適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務(wù)收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。
三、職責(zé)
1、管理處收款員負(fù)責(zé)辦理各項費用的收取工作。
2、管理員負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。
3、小區(qū)主任負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進行計費。
4、相關(guān)部門主管對有償服務(wù)收費進行審核。
四、工作程序
1、水電費、管理費、車管費的收取
(1)管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
(2)管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費,具體收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門核準(zhǔn)。
(4)管理員每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)省市物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定處理。
2、有償服務(wù)費收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》計費,并請用戶對服務(wù)項目進行驗收簽認(rèn)。
(2)部門主管在檢查有償服務(wù)工作單時應(yīng)對有償服務(wù)費進行審核,并對于不符合《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》的收費應(yīng)及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務(wù)室。
(3)財務(wù)人員根據(jù)服務(wù)工作單在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。
五、相關(guān)文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規(guī)范》
3、《服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)》
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1項目處、財務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。
3.3財務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。
4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費用。
4.2物業(yè)管理服務(wù)費的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達。
4.2.3財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務(wù)費用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費憑據(jù)返回給住戶。
4.5費用收繳資料的保管
4.5.1財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。
4.5.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正,如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費用收繳明細(xì)表》mps-a2-02
5.4《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》mps-a2-03
第5篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定
林之苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運行和質(zhì)量規(guī)范,根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結(jié)合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定:
一、具體收費項目和標(biāo)準(zhǔn)遵照《林之苑收費項目標(biāo)準(zhǔn)表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃?xì)獾仁姓檬聵I(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務(wù)費(物業(yè)管理費)按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度公共性服務(wù)費。
三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預(yù)收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務(wù)中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據(jù)停車時間遵照收費標(biāo)準(zhǔn)由門崗管理員現(xiàn)場收取。
五、水費由物業(yè)管理服務(wù)中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內(nèi)起15日到物業(yè)管理服務(wù)中心辦理繳費手續(xù)。
六、電費實行ic卡預(yù)購電系統(tǒng),使用人根據(jù)需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內(nèi)。
七、管道燃?xì)赓M實行ic卡預(yù)購燃?xì)庀到y(tǒng),業(yè)主(使用人)根據(jù)需要持ic卡辦理購買燃?xì)?每次最高購買燃?xì)忸~控制在100立方以內(nèi)。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關(guān)部門規(guī)定。
九、交房和裝修相關(guān)費用由物業(yè)管理服務(wù)中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關(guān)費用的,物業(yè)管理服務(wù)中心可按延期天數(shù)每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應(yīng)繳費用。
十一、當(dāng)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)和時間發(fā)生調(diào)整和變動時,由物業(yè)管理服務(wù)中心據(jù)實通知發(fā)布。
第6篇 某物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定
物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項服務(wù)收費的正常進行
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費收取、代收代繳水、電、氣費,特約服務(wù)收費及除此之外的其它收費管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1收費標(biāo)準(zhǔn)
--各項費用除由專業(yè)職能部門自行收取的費用外,其余收費標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門(如物價局)審批的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)執(zhí)行。
--特約服務(wù)收費:堅持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費標(biāo)準(zhǔn)按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.2物業(yè)管理費、水電氣費、特約服務(wù)費的計算參見《編制費用通知單流程》。
3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納,每月或季計算出每個車位應(yīng)交的費用,若與物管費一起繳納車位租賃費的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費用結(jié)清。不與物管費起繳納的車位租賃費,在租賃到期日前,到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費用。
3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》,收費標(biāo)準(zhǔn)為:南苑管理處為臨時停車2小時內(nèi)不收費,超過2小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內(nèi)不收費,超過半小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》。
3.6《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)中心收費員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項費用,都必須按財務(wù)制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票,一份交繳款人,一份財務(wù)部留存,或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費通知單》第一聯(lián)交繳款人,第二聯(lián)財務(wù)部留存,待集存一定數(shù)量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。
3.7財務(wù)部出納負(fù)責(zé)監(jiān)督各項費用的收取,包括收費標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等。
3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費用,每天按應(yīng)繳費金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財務(wù)部主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.9對未按時繳費的業(yè)主(住戶),按《物管費催繳流程》執(zhí)行。
4.0相關(guān)文件
4.1《編制費用通知單流程》
4.2《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》
4.5《物管費催繳流程》
5.0相關(guān)記錄
5.1《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》
編寫:zz審批:zz
第7篇 某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;
(四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質(zhì)的中介機構(gòu)進行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實分?jǐn)?。無電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外,不再分?jǐn)偲渌M用。
7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時,應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。
11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費,按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 某物業(yè)公司服務(wù)收費管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書規(guī)范服務(wù)收費管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于對怡翠花園管理服務(wù)費、水費、公共分?jǐn)傠娰M、車位使用費、租金、維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費、入住及裝修管理有關(guān)費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。
3.0職責(zé)
3.1財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關(guān)手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。
4.0工作要求和內(nèi)容
4.1收費方法,可分為三種:
a)現(xiàn)金收費:車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關(guān)費用、社區(qū)中心自營項目
收費,出租商鋪租金、物業(yè)管理服務(wù)費、水費及公共分?jǐn)傠娰M,商務(wù)中心服務(wù)費(對外來客人);
b)委托銀行收費:住宅物業(yè)管理服務(wù)費、住宅水費、住宅公共分?jǐn)傠娰M、維修
服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(月租);
c)自選(現(xiàn)金收費或委托銀行收費):入住有關(guān)費用。
4.2委托銀行收費的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結(jié)算劃帳。
4.3對小區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的收費
4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費的收取
4.3.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當(dāng)期費用時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單,將費用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。
4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費計算公式:
n
a) 住宅物業(yè)管理服務(wù)費總收入(a)=σbi + c
i=1
其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應(yīng)繳管理服務(wù)費
n―― 業(yè)主(住戶)戶數(shù)
n
σbi―― 各戶管理服務(wù)費之和
i=1
c―― 由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費
b)b=e+f+g
其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)
f=業(yè)主(住戶)購、租的機動車車位面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×50%
g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×50%
c)c=k+l+m
其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×50%
l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×25%
m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費。
4.3.2住宅水費的收取
4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應(yīng)交水費。每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費同住宅管理費一起收取。
4.3.2.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當(dāng)期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費計算公式(空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共水費及損耗分?jǐn)?:
a)業(yè)主(住戶)的每
月水費=該戶水表讀數(shù)(噸)×住宅水費單價+r+d
b)用水損耗分?jǐn)俽:
(小區(qū)二個進水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費單價
r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表)
小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價
c)公共分?jǐn)偹Md = ―――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪租戶)
4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費的收取
4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值,并計算每戶應(yīng)分?jǐn)傊?每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分?jǐn)傠娰M及其它費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.3.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費分?jǐn)傇瓌t:
a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費,由該座業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
b)小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費,
由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪租戶分?jǐn)?
c)變頻加壓泵房電費,由小區(qū)內(nèi)5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分?jǐn)?
d)電梯運行電費,由該座業(yè)主(住戶)按不同層數(shù)分段系數(shù)進行分?jǐn)偂?/p>
4.3.3.4公共電費分?jǐn)傆嬎愎?空置房由開發(fā)商承擔(dān)公共電費分?jǐn)?:
a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>
p×v1 q×v1 w×v1 u×v1
= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2
n1 n2 n3n1
其中:p――4.3.3.3 a)項電表值
q――4.3.3.3 b)項電表值
w――4.3.3.3 c)項電表值
u――4.3.3.3 d)項電表值
n1――該座戶數(shù)(含空置房)
n2――小區(qū)入住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))
n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(shù)(含空置房)
v1――住宅電費單價&nbs
p;
r2――用電損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價
r2=――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
p×v1q×v1 u×v1
b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費分?jǐn)傤~ = ―― + ―― + ------ + r2
n1n2n1
其中:r2(用電損耗分?jǐn)?――見本頁4. 3. 3 .4 a)項
4.3.4車位使用費的收取
4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)
4.3.4.1.1每月15日,財務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費及其它應(yīng)收費用。財務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心,由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當(dāng)期費用或連續(xù)三個月欠費時,應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費標(biāo)準(zhǔn)
a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費,只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車
位的管理服務(wù)費(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用)。
b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收
取車位使用費,并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車位的管理服務(wù)費。
4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費,由門崗收取現(xiàn)金。車輛進入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機上刷卡,門崗打印出收費單據(jù)交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務(wù)出納員到門崗打印一覽表,核收現(xiàn)金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現(xiàn)金)。
4.3.5維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費(轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶)在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主(住戶)公布維修服務(wù)費、家政服務(wù)費、商務(wù)中心服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn);公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當(dāng)時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準(zhǔn),業(yè)主(住戶)確認(rèn)。
4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費用收取
4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款,由財務(wù)人員分別開具收據(jù)。
4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內(nèi)裝修押金和裝修(搬家)公用設(shè)施維護費、裝修垃圾清
運費、室內(nèi)裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支 付,由財務(wù)人員收取現(xiàn)金,并分別開具收據(jù)。
4.4商鋪(包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務(wù)費、水費、公共分?jǐn)傠娰M的收取
4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務(wù)人員,由財務(wù)人員結(jié)算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費、租金、水費、公共分?jǐn)傠娰M,異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當(dāng)承租商欠費時,由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書面通知承租商,對仍欠費的承租商,將欠費情況報財務(wù)部,由財務(wù)部通知經(jīng)營部,經(jīng)營部人員催款仍無結(jié)果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費標(biāo)準(zhǔn)
a)租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;
b)小區(qū)商鋪水費= 該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 +d + r
其中:d――公共分?jǐn)偹M(見4.3.2.3c)項)
&nb
sp;r――用水損耗分?jǐn)?見4.3.2.3b)項)
q×v2
c)小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M = ―――― + r3
n2
其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值
v2――商業(yè)電費單價
n2――小區(qū)住戶數(shù)(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪租戶數(shù))
r3――損耗分?jǐn)?/p>
(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費單價
r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(shù)(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園)
d)社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M
該戶當(dāng)月用電量
= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費單價 × ―――――――――――
社區(qū)中心當(dāng)月用電量
其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值
e)社區(qū)中心出租商鋪水費 = 該戶水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價 + d1 + r1
其中:
社區(qū)中心內(nèi)該戶建筑面積
d1(公共分?jǐn)?= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價 × ――――――――――――
社區(qū)中心總建筑面積
&nb
sp;該戶當(dāng)月用水量
r1(損耗分?jǐn)? =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費單價×――――――――――――
社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量
f)臨街商鋪水費 = 該商鋪水表讀數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價+d2+r1
臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價
其中:d2 (公共分?jǐn)?=―――――――――――――――――――
臨街商鋪租戶數(shù) + 物業(yè)公司(以5戶計)
r1(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 e)項
g)臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價
= ―――――――――――――――――――― + r3
商鋪入伙戶數(shù)
其中:r3(損耗分?jǐn)?――見4.4.4 c)項
4.5社區(qū)中心自營項目費用收取
4.5.1收銀員交接班時,清點備用金,調(diào)試電腦工作狀態(tài):
4.5.2客人到收銀點領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費卡,卡上詳細(xì)列明客人臺號(房號)、消費項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費地點交服務(wù)員;服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場地?？腿伺R時需要酒水、小食,服務(wù)員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內(nèi)容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領(lǐng)取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費結(jié)束,服務(wù)員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認(rèn),第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人(或服務(wù)員)交來的單據(jù)與留存的消費卡第一聯(lián)核實,無誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項后,結(jié)算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費卡、酒水單及當(dāng)班報表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員);
4.5.4游泳池實行售票方式。客人到收銀臺買票,憑票入場。游泳池設(shè)吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班(核數(shù)員)。
4.5.5當(dāng)班結(jié)束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內(nèi),次日由出納員和收銀領(lǐng)班開箱驗收款。
4.5.6吧臺服務(wù)員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”,并在當(dāng)班結(jié)束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。
4.5.7月終,吧臺服務(wù)員清點所存酒水、小食數(shù)量,編制盤點表,交財務(wù)人員復(fù)盤。對差異查明原因,按公司有關(guān)獎懲制度執(zhí)行。
4.6外來客人在商務(wù)中心(怡翠服務(wù)中心)的服務(wù)收費,由怡翠服務(wù)中心按收費標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金,并開具一式二聯(lián)收據(jù),第一聯(lián)自
存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務(wù)出納核對驗收。
4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務(wù)登記表》
第9篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程
物業(yè)管理中心服務(wù)收費管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務(wù)的滿意。
2、適用范圍
物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務(wù)費用的收取。
3、職責(zé)
3.1公司財務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項費用的收取及銀行托收工作。
3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。
3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對有償服務(wù)進行計費。
3.4工程管理人員對有償維修服務(wù)收費進行審核。
4、工作程序
4.1水電費、管理費的收取
4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計算收費,具體收費標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負(fù)擔(dān)原則收取。
4.1.4管理處每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。
4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。
4.2維修服務(wù)費收取
4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。
4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進行審核,并對不符合有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進行歸集。
4.2.3收費人員根據(jù)《維修單》在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費人員統(tǒng)一收取。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01
2、《費用催交通知單》 zc-17/b02
3、《維修派工單》 zc-14/b02
第10篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4. 請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。
五.有償服務(wù)工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔
