體系管理制度表(15篇)

更新時間：2024-05-09 查看人數：87

目錄
1.體系管理制度包括哪些方面 2.體系管理制度重要性 3.體系管理制度方案 4.體系管理制度表(15篇)

體系管理制度表

體系管理制度表是一份詳細規(guī)定企業(yè)內部各項管理活動的文件，旨在確保組織運營的高效性和合規(guī)性。它涵蓋了從人力資源、財務管理、生產運營到市場營銷等各個領域，通過明確的規(guī)則和流程，指導員工的行為，提升企業(yè)的整體管理水平。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等方面，旨在優(yōu)化人才配置，激發(fā)員工潛力。

2. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、財務報告和審計，確保財務健康和透明。

3. 生產運營：涵蓋生產計劃、質量控制、供應鏈管理和設備維護，保證生產流程的順暢和產品質量。

4. 市場營銷：包括市場調研、產品定位、銷售策略和客戶服務，以推動業(yè)務增長。

5. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，降低法律風險。

6. 內部控制：建立有效的監(jiān)督機制，防止欺詐和錯誤，提高企業(yè)治理水平。

重要性

體系管理制度表的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：明確的工作流程和責任分配，減少決策延誤和工作沖突，提高工作效率。

2. 維護秩序：通過標準化的管理實踐，保持組織的穩(wěn)定運行，避免因人為因素導致的混亂。

3. 風險防控：通過預設的風險管理機制，提前預防和應對潛在問題，保護企業(yè)利益。

4. 培育文化：制度規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)價值觀，促進企業(yè)文化建設。

5. 保障合規(guī)：確保企業(yè)在法律法規(guī)的框架內運營，避免法律糾紛。

方案

1. 制度制定：由專業(yè)團隊負責，結合企業(yè)實際情況，參考行業(yè)最佳實踐，制定全面的管理制度。

2. 定期審查：每年至少進行一次全面審查，確保制度的時效性和適應性。

3. 員工培訓：定期組織培訓，使員工了解并理解各項制度，提高執(zhí)行力度。

4. 反饋機制：設立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處理。

6. 激勵配套：將制度執(zhí)行與績效考核掛鉤，激勵員工遵守制度，形成良性循環(huán)。

通過上述方案，企業(yè)能夠建立起一套完善的體系管理制度，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

體系管理制度表范文

第1篇保利房地產財務管理體系制度

保利地產財務管理體系制度

第五條公司的財務管理工作實行統(tǒng)一管理、分級負責原則,在股份公司按照本制度規(guī)定對公司范圍內財務工作統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導的基礎上,財務管理體系中各層級、各崗位按照相應的職責和權限履行財務管理職責,承擔相應的責任。

第六條各公司的法定代表人是所在公司財務管理工作的最終負責人,對本單位的財務會計資料的真實性、合法性和完整性負責,按照相關法律法規(guī)的規(guī)定對公司財務管理工作承擔最終責任。

第七條公司的以下重大財務事項需由股份公司股東大會按規(guī)定程序審議通過:

(一)決定公司的投資計劃。

(二)批準公司的年度財務預算方案、決算方案。

(三)批準公司的利潤分配方案和虧損彌補方案。

(四)股份公司增加或減少注冊資本。

(五)發(fā)行公司債券。

(六)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式。

(七)聘用或解聘會計師事務所。

(八)達到規(guī)定條件需由股東大會審議的重大資產購買和出售。

(九)達到規(guī)定條件需由股東大會表決的交聯(lián)交易。

(十)達到規(guī)定條件需由股東大會審議的擔保行為。

(十一)變更募集資金用途。

(十二)法律法規(guī)及公司章程規(guī)定需由股東大會審議通過的其他財務事項。

第八條公司的以下重大財務事項需由股份公司董事會審議通過,其中涉及股東大會權限的財務事項在董事會審議通過后需報股東大會審議批準:

(一)決定公司的經營計劃和投資方案。

(二)制訂公司的年度財務預算方案、決算方案。

(三)制訂公司的利潤分配方案和虧損彌補方案。

(四)制訂公司增加或者減少注冊資本、發(fā)生債券或其他證券及上市方案。

(五)擬訂公司重大收購、收購本公司股票或者公司合并、分立、解散及變更公司形式的方案。

(六)決定達到規(guī)定條件需由董事會審議的房地產項目投資、股權投資、資產處置、重大合同簽訂、對外擔保和風險投資。

(七)達到規(guī)定條件需由董事會審議的關聯(lián)交易。

(八)提請聘請或解聘為公司審計的會計師事務所。

(九)制定或修訂本財務管理制度和公司的主要會計政策,審議和批準公司對外披露的財務報告。

(十)法律法規(guī)及公司章程、本財務管理制度規(guī)定需由董事會審議通過的其他財務事項。

第九條各子公司股東會、董事會關于財務管理的職責權限由其章程規(guī)定,但必須符合《公司法》等相關法律法規(guī)以及公司相關制度的規(guī)定。各子公司發(fā)生的財務事項如涉及股份公司股東大會、董事會權限的,除需按其所在單位的規(guī)定履行簽批程序外,必須按規(guī)定程序報股份公司股東大會、董事會審議表決通過后方可實施。

第十條各級公司總經理對所在公司的日常財務管理工作全面負責,向所在公司董事會報告財務工作和提交年度預決算預案、經營計劃預案等重要財務事項預案,組織落實董事會相關財務決議,完善各項財務制度。

第十一條各級公司原則上設置財務總監(jiān)崗位,按照公司的人事制度規(guī)定任免。財務總監(jiān)為所在公司的財務負責人,具體分管負責所在公司的日常財務管理工作,向所在公司總經理負責并匯報工作。子公司由于管理需要或其他原因暫未設置財務總監(jiān)崗位的,由財務經理代為履行職責。

第十二條公司實行財務總監(jiān)委派制,各一級子公司的財務總監(jiān)原則上由股份公司委派,業(yè)務上接受股份公司財務管理部門的統(tǒng)一管理。委派的財務總監(jiān)經所在公司履行董事會表決程序后任命。

各子公司投資設立的下屬子公司,可由其直接委派財務總監(jiān),報股份公司財務管理部門、人事部門備案。

第十三條各級公司財務總監(jiān)的主要職責和權限包括:

(一)按照國家財經法規(guī)和公司制度的規(guī)定監(jiān)督和審批所在單位的財務收支行為,對違反國家財經法規(guī)和公司財務管理制度的行為以及其他有可能損害公司經濟利益的行為,有權予以制止和糾正,制止無效的,有權提請公司按規(guī)定處理。

(二)負責組織所在單位的會計核算,按照財經法規(guī)和公司的統(tǒng)一要求報送財務會計報表和各種財務管理報表,對財務會計基礎工作的規(guī)范性,會計信息和會計資料的真實性、合法性負直接管理責任,對不符合會計制度和公司相關制度規(guī)定的會計事項有責任予以糾正。

(三)組織編制財務預算和各項財務收支計劃草案,具體組織落實和監(jiān)督執(zhí)行公司制定的相關財務預算、計劃、方案等,對于偏離預算、計劃和既定方案的經濟事項有權予以糾正或提請公司按規(guī)定進行處理。定期完成公司財務預測和財務分析工作。

(四)負責所在公司資金的籌集、回收和管理,確保資金的安全,保障公司項目開發(fā)和日常經營管理的資金需要,有效降低資金成本,提高資金的使用效率。

(五)負責所在公司的資產管理,確保公司資產的安全與完整,促進資產的保值增值,對侵害公司資產的行為有權予以制止并提請公司按規(guī)定進行處理。

(六)參與所在單位的經營計劃和項目投資、重要經濟合同簽訂、資產購置和重組等重大經濟事項的討論和研究,為公司的重大經濟決策提供財務依據和專業(yè)意見。

(七)負責所在單位的稅務工作,與稅務機關建立良好的稅務關系,按照國家稅務法規(guī)的規(guī)定及時足額申報繳納各項稅費;做好各開發(fā)項目的稅務籌劃,合法降低項目的稅務成本。

(八)具體負責建立和完善各項財務基礎工作制度,采取有效措施確保各項財務制度得到有效執(zhí)行,提高財務工作的規(guī)范化水平。

(九)負責對所在單位財務部門和財務人員的管理,定期對財務人員進行考核,根據實際情況提出合理配置財務人員的方案,支持財務人員依法履行職責。

(十)管理和監(jiān)督下級子公司的財務管理工作,接受和配合上級公司的內部審計以及有關主管部門的檢查和監(jiān)督。

(十一)根據公司制度規(guī)定履行與財務管理相關的其他職責。

第十四條各公司應設立財務部門,配備專職財務人員。財務部門在財務負責人的領導下開展工作,具體負責落實財務會計核算和各項財務管理工作,協(xié)助財務負責人完成財務工作職責。

第十五條財務人員應該具有良好的道德品行及與所任崗位相稱的專業(yè)知識和工作經驗,有違反財經法規(guī)等不良記錄的人員原則上不得聘任為公司的財務人員。

第十六條各級財務部門應完善崗位設置,完善內部控制體系,嚴格執(zhí)行不相容職務相分離原則。

第十七條財務人員必須持證上崗,依法從事財務工作。

第

第2篇房地產銷售代表績效考評體系考核管理辦法

房地產銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

銷售代表的考評為月考評方式,由項目經理按月為銷售代表打分一次,考評結果直接計為當月獎金系數:

一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同,即每月26日至次月25日,所有考評得分由項目經理于每月26日下班前報至銷售管理部,延遲未報的,將視為月自動棄權;

二、以項目經理的打分分配當月銷售代表的團隊獎金;

三、每位銷售代表的基本分數為100分,銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時,項目經理將對其相應欄目加、減分數,否則分數不加不減,最后得到該銷售代表的當月考評分數;

四、銷售代表的調動時間原則上集中在每月23日至27日之間,如有特殊原因時調動時,由該銷售代表當月25日所在樓盤的項目經理打分,之前所在樓盤的項目經理有責任提出自己的考核意見;

五、實際成交量的考評:

1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準),項目經理將重點關注,并對其作工作進行輔導;

2、對于連續(xù)六周未能成交者,項目經理將對其提出書面警告;

3、連續(xù)八周仍不能成交者,銷售管理部將視具體情況作出相應下崗安排

4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內報銷售代表姓名及所在項目組、區(qū)域;

六、試用期間的新入職員工,不參與考評,試用期內有成交業(yè)績時,按12%的比例提成?？荚u自轉正之日起開始實施,該員工當月的考評分數按其實際轉正天數等比例計算;提前轉正員工的獎金計算方式根據《提前轉正員工的薪酬計算辦法》。

七、項目經理月打分報表包含兩部分:銷售代表考評分數匯總表、銷售代表月考評表;

八、區(qū)域經理須對銷售代表每月的考評結果進行審核;

九、銷售代表的考核情況計入檔案,作為個人評價、資格、升職、調盤、續(xù)聘等的依據;

十、員工即時辭退標準:

利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入;

在售樓處打架、在客戶面前爭吵,或在售樓處與客戶爭吵;

發(fā)展商或小業(yè)主投訴,對公司造成重大影響的,或其他投訴累計超過三次;

每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結果的最后一名

銷售代表月考評表

銷售代表考評標準指引

在售項目考評管理辦法

1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場巡盤后,根據現(xiàn)場實際狀況如實打分;

2、項目考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時間;

3、考評人員在結束巡盤后,須及時詳實填寫《在售項目現(xiàn)場考評表》,于第二日報至銷售管理部;

4、各項目當月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數;

5、各項目考評的基本分數為100分,考評人將根據現(xiàn)場整體運作的情況給予加分或減分;

6、其他整體因素,評價由考評人根據現(xiàn)場情況做適當加分或減分。

在售項目考評標準指引

o出勤:根據公司的考勤制度,考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況,臨時換班的員工應及時通知部門秘書;

o輪序:當值員工按簽到順序接待客戶,記錄內容應及時、詳實;

o臺面衛(wèi)生:臺面電話、登記本、銷售資料的擺放,工作椅,其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

o洽談區(qū)衛(wèi)生:洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況,如桌面應清潔、干凈,無任何雜物,煙灰缸應清潔,無煙蒂、煙灰;

o看樓通道:看樓包裝、導示照明系統(tǒng)的運行狀況良好、衛(wèi)生清潔,看樓用品(安全帽等)齊備,擺放整齊,并及時使用;

o示范單位:家私、家居飾物的擺放應到位、整齊、照明、空調系統(tǒng)運行正常,衛(wèi)生清潔;

o管理區(qū)域:休息室、經理室內的辦公用品整齊衛(wèi)生,辦公設施應安全使用且保養(yǎng)良好;

o儀容儀表:參見《銷售代表工作手冊》中的要求;

o專業(yè)儀態(tài):使用文明禮貌用語,微笑服務,保持良好專業(yè)形象,耐心解答,服務客戶;

o在崗行為:不做與銷售無關的事宜,參見《銷售代表工作手冊》

o專業(yè)技能:具備完善的專業(yè)知識,能做到熟練解答200問的專業(yè)問題,反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

o項目檔案管理:參考《項目經理工作手冊》中的有關要求;

o來訪客戶登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求

o進線電話登記本:參考《銷售代表工作手冊》中的有關要求;

o成交文件管理:按規(guī)程完成成交程序,成交記錄、尾數紙、收據、認購書等文件的填寫及時、準確、清晰;

o銷售資料管理:樓書、海報、拆頁等用品的準備充分,擺放整齊,促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

o例會組織:團隊員工積極參與部門各類例會,項目組的晨會能按時召開及會議內容組織豐富,對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;

o例會記錄:記錄內容及時與詳實,且字跡工整。

第3篇構建三角穩(wěn)固現(xiàn)場安全管理體系

【摘要】隨著科學技術的飛速發(fā)展,油田生產企業(yè)規(guī)模不斷擴大,先進設備、高精自動化工藝在生產現(xiàn)場得到廣泛的運用,同時也對安全管理工作提出了更高的要求。雅克拉采氣廠在安全管理工作中,建立了以素質培養(yǎng)為基礎,以監(jiān)控網絡、應急體系、科技改進的“三角支撐穩(wěn)固”管理體系,使無形的管理轉化為可控、可查、可視的有形行為,達到安全生產目標,在生產現(xiàn)場安全管理工作中具有很強的推廣意義。

【關鍵詞】三角穩(wěn)固關系現(xiàn)場安全管理

引言

隨著我國經濟的快速發(fā)展,安全生產狀況與經濟社會發(fā)展水平越來越緊密相關。工業(yè)經濟初級發(fā)展階段至快速發(fā)展階段之間也是為事故的高發(fā)期。據國家安全生產監(jiān)督管理局統(tǒng)計:僅煤礦業(yè):2004年礦難死亡人數高達6027人,2005年近6000人,2006 年4746人。石油化工企業(yè):2004年重慶開縣“12·23”特大井噴事故死亡人數243人;2005年11月中石油吉林石化分公司雙苯廠“11.13”爆炸事故及松花江水污染事件,并造成8人死亡60人受傷 ;2005年6月3日新疆克拉2氣田因一天然氣處理裝置閃爆起火,造成2人死亡、供氣停止等等。而當前為何各類法規(guī)制度齊全了、科技發(fā)達了,仍然發(fā)生許多事故特別是礦山、化工、建筑等一些行業(yè)事故率、死亡率仍然持高不下反思其因,筆者認為的主要為管理人員、從業(yè)人員安全意識不強、安全技能不足,無有效的監(jiān)控網絡、應急響應體系不完善等因素。尤其是礦山、化工、建筑等一些高危行業(yè)的安全生產事故,更是阻礙企業(yè)存在和發(fā)展的嚴重問題。

一、油田企業(yè)安全生產特點

油田企業(yè)素被稱之為“坐在火山口”上的高危行業(yè)。具有產品易燃易爆易,設備高壓、高溫、深冷、高轉速,發(fā)生事故破壞性大、危害性、社會影響大等行業(yè)特點。

1、組織機構特點:油田企業(yè)組織機構一般分為崗位員工-班組長-車間主任-工礦長(隊長)-機關職能部門-廠長,其中崗位員工為生產現(xiàn)場第一接觸者。

2、生產現(xiàn)場特點:油氣井點多面廣、油氣井高壓、部分井高含硫化氫,油氣易燃易爆;集氣站壓力容器、管道數量較多、工藝流程高壓高溫深冷。

3、危險因素特點:油田企業(yè)的危險因素主要為火災、爆炸、燙/凍傷、中毒、機械傷害、腐蝕等。

4、發(fā)生事故特點:根據近兩年油田企業(yè)事故原因分析,事故發(fā)生原因多為安全監(jiān)控不到位、隱患不能及時發(fā)現(xiàn)、應急體系不完善、事故初期不能有效控制、作業(yè)違章操作、處理措施不當等。

如:2004年重慶開縣“12·23”特大井噴事故原因有關人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥,是導致井噴失控的直接原因。沒有及時采取放噴管線點火措施,大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴散,周圍群眾疏散不及時,導致大量人員中毒傷亡。

2005年11月17日中國石油吉林石化公司雙苯廠連環(huán)爆炸的直接原因是由于當班操作工停車時,疏忽大意,未將應關閉的閥門及時關閉,誤操作導致進料系統(tǒng)溫度超高,長時間后引起爆裂。

2005年6月3日新疆克拉2氣田因一天然氣處理裝置閃爆起火事故原因為低溫分離器在制造過程中焊縫缺陷及在應用復合材料制造容器過程中產生的缺陷,投產降溫過程中發(fā)生事故。

二、安全隱患應對防范措施思路

綜合以上油田企業(yè)安全生產特點,筆者認為要確保安全生產,在保證設備設施的本質安全前提下,應建立一套科學、有效、實用的安全管理體系,才能更好的確保安全生產。

首先,應建立人員素質培養(yǎng)體系,提高人員的安全意識、安全技能(一般技能、應急技能)。

第二,建立生產正常運行狀態(tài)、特殊作業(yè)現(xiàn)場、隱患治理全方位、全過程的覆蓋監(jiān)控網絡體系。

第三,建立有效、迅速解決各類突發(fā)事件的應急響應體系。

第四,建立改變缺陷、強化研究、引用技術、未來準備的科技改進體系。

三、雅克拉采氣廠生產狀況

1、生產狀況簡介

雅克拉采氣廠是西北油田分公司三個基層油氣生產單位之一,管理著以雅克拉凝析氣田、大澇壩凝析氣田為主的6個高壓凝析油氣田及凝析氣井、兩座天然氣處理站。兩座天然氣處理站,具備年處理天然氣10億立方米,凝析油25萬噸的能力。

雅克拉集氣處理站、大澇壩集氣處理站運行方式采用一級布站,高壓一級分離工藝。雅克拉集氣處理站該站目前共有9口凝析氣井進站,井口油壓36mpa以上,井口油壓經節(jié)流降壓至10mpa集輸至處理站。處理站是一套集油氣集輸、天然氣處理、凝析油穩(wěn)定為一體的綜合性處理裝置。站內壓力容器78臺套,單井管線28.2公里,站內管道16.6公里。大澇壩集氣處理站站內壓力容器 70臺套,單井管線29.9公里,站內管道8.2公里。

雅克拉片區(qū)地處暖溫帶,氣候干燥,降水稀少,夏季炎熱,冬季干冷,年極端最高氣溫48.5℃,極端最低氣溫-27.4℃,溫差大給兩座集氣站的處理工藝帶來較大的不便。

集氣處理站的自控系統(tǒng)主要由:井區(qū)scada系統(tǒng)(監(jiān)控和數據采集系統(tǒng))、控保設施及dcs集散控制系統(tǒng)(由一套過程控制子系統(tǒng)(pcs)、一套緊急關斷子系統(tǒng)(esd)及火氣系統(tǒng)(f&g)組成)組成。

透平膨脹-增壓機是集氣站氣系統(tǒng)的關鍵設備,油氣集輸至集氣站壓力為9.5mpa,經分離后的天然氣進入透平膨脹機的膨脹端,膨脹后的溫度為-77.8oc,壓力為2.38mpa(a)。膨脹后的天然氣進入重吸收塔回收凝液后經天然氣換熱器回收冷量后進入透平膨脹機的增壓端,增壓后的溫度為50.2oc,壓力為2.88mpa(a),進行外輸。

2、行業(yè)特點及危害性

雅克拉采氣廠管理的油氣井是超高壓凝析氣井,具有超高壓(關井壓力40mpa)、深井(5200米)、含硫(325mg/m3)、二氧化碳腐蝕(腐蝕速率0.09mm/a)嚴重的不安全因素。

天然氣集氣處理站操作壓力高(進站最高工作壓力9.1mpa)、高溫(最高溫度260℃)、深冷(最低溫度-80℃)、流程復雜、動設備多且轉速快等危險特點。處理介質為天然氣、凝析油,儲存產品包括液化氣、輕烴、凝析油,均屬于易燃、易爆物品,屬于典型的高危企業(yè)。

3、需要防范特點要求

油氣井:隨著油田的開發(fā),高壓油氣井伴隨含水上升,二氧化碳腐蝕、酸腐、硫化氫腐蝕的加劇,國內高壓凝析氣田管理技術不夠成熟等問題,就需要一批高素質采氣工程技術管理人員來研究和解決各類技術難題。

集氣處理站:隨著生產規(guī)模的不斷擴大,自動化程度不斷提高,伴隨高壓、高溫、深冷、物流腐蝕性強、流程復雜等特點,生產現(xiàn)場就需要一批安全意識強、技術能力高、操作能力強、應急能力快的高素質技術工人。

綜合以上生產特點及高危行業(yè)安全生產要求,結合人力資源管理,建立了“三角穩(wěn)固”的現(xiàn)場安全管理體系,使無形的管理轉化為可控、可查、可視的有形行為,確保了安全生產。

四、三角穩(wěn)固現(xiàn)場安全管理具體內容

“三角穩(wěn)固”管理體系:以“物的本質安全”為前提,以“素質培養(yǎng)體系”為基礎,以“監(jiān)控網絡體系、應急響應體系、科級改進體系”為三角支撐。

物的本質安全前提:即從油氣井的井內管串、井口井控設施、井區(qū)scada系統(tǒng)(監(jiān)控和數據采集系統(tǒng))和電視監(jiān)視系統(tǒng),集氣處理站站的壓力容器、設備設施、氣防設施及要求、控保設施及dcs集散控制系統(tǒng)(由一套過程控制子系統(tǒng)(pcs)、一套緊急關斷子系統(tǒng)(esd)及火氣系統(tǒng)(f&g)組成)全面實現(xiàn)本質安全。

素質培養(yǎng)基礎:即對人員安全意識的培養(yǎng)、安全技能(一般技能、應急技能)的訓練,提高個人和全員聯(lián)動的安全素質。

安全監(jiān)控體系:對生產現(xiàn)場各法蘭、閥門、壓力表等全面普查納入監(jiān)控網絡,并根據監(jiān)控點危險(重要)程度,對監(jiān)控點按巡檢周期進行分崗、分級、分區(qū)監(jiān)控,通過對監(jiān)控網絡的優(yōu)化,既能降低班組人員的工作強度,又能保證在有效的時間內對所有監(jiān)控點細致的巡檢。建立生產現(xiàn)場正常運行狀態(tài)、特殊作業(yè)現(xiàn)場、隱患治理全程進行全方位、全過程覆蓋的監(jiān)控網絡。

應急響應體系:由崗位人員制定各類突發(fā)事件應急預案,職能部門審核后下發(fā)至崗位學習。定期組織應急演練,確保應急響應的迅速、有效。

科技改進體系:建立改變缺陷、強化研究、引用技術、未來準備的科技改進體系。

五、三角穩(wěn)固管理體系具體做法

(一)、以物的本質安全為前提

1.探索出超高壓凝析氣井完井技術,實現(xiàn)油氣井安全生產

1.1針對雅克拉-大澇壩凝析氣井具有高壓凝析氣井的特征,形成了一套完善的高壓凝析氣井完井工藝技術,滿足氣井安全生產需要。

1.2油管采用13cr110材質、油套環(huán)空加注環(huán)空保護液;使用自平衡式井下安全閥起到井口安全雙重保險;可回收式液壓封隔器保護套管技術;采用高效防砂篩管,對氣井后期出砂起到了有效的防護,應用氣密性油、套管絲扣,提高了油、套管柱的密封性能,先進的完井工具組合為氣井二次安全提供了保障。

1.3高壓凝析氣藏油管傳輸負壓射孔完井技術,避免儲層二次污染為了解決射孔完井作業(yè)造成的儲層污染,采用了高壓氣井負壓射孔完井技術,不但解決射孔完井作業(yè)中的儲層污染問題,同時還縮短了作業(yè)周期,提高了單井產量,通過在dlk2井的應用,效果較好。

2.強檢加自檢,確保集氣處理站硬件及防護安全平穩(wěn)運行

2.1優(yōu)化過程控制(pcs)、安?？刂?fsc)控制方式;緊急關斷(esd)控制的閥門開關狀態(tài)在過程控制系統(tǒng)( pcs )畫面上顯示;解決設計現(xiàn)場壓力、溫度輸出問題增加十八個報警設定器、部分信號一分為二 ;雅克拉站投產前供貨系統(tǒng)盤柜開關按鈕改進將原系統(tǒng)盤柜緊急聯(lián)鎖控保開關常開按鈕。解剖重新組裝為常閉觸點按鈕滿足國家規(guī)范要求;增加dcs系統(tǒng)條件切除;設計dcs控制系統(tǒng)只有各連鎖停車邏輯,沒有連鎖控制點的邏輯切除;在各連鎖點上增加了連鎖點條件切除邏輯等。

2.2制定《壓力容器管理制度》和《壓力容器操作規(guī)范》,加強鍋爐壓力容器的管理

加強鍋爐壓力容器基礎臺帳的動態(tài)管理,嚴格按法律法規(guī)的要求定期校驗,加強壓力容器運行管理,杜絕超期、超壓運行及違章操作。實施重點關鍵設備掛牌制度、維護保養(yǎng)制度、維修檢測制度,實現(xiàn)對設備的跟蹤式監(jiān)控管理。

2.3制定《消防設施管理規(guī)定》,建立健全并落實各級管理責任制和維護保養(yǎng)責任制,確保消防設施完好、齊全。

2.4加強防雷、防靜電管理根據行業(yè)特點定期進行檢測工作。

2.5各類氣防設施、控保設施配置到位齊全,并按期進行校驗,確保生產現(xiàn)場防護到位。

(二)、以素質培養(yǎng)體系為基礎

雅克拉采氣廠在強化安全意識、提高安全技能方面主要進行了以下幾項工作。

1.安全意識培養(yǎng)

1.1提高認識,樹立危害意識

一崗一辨識,一班一交底

廣泛開展“一崗一辨識”的危險源辨識活動。崗位員工每崗結合危險源清單對本崗負責單元生產流程、隱患動態(tài)變化、施工作業(yè)現(xiàn)場進行危險源辨識,并制定防范措施,對崗位危險源及風險做到心中有數,提高全員風險控制能力。

各生產班組堅持開展班前安全講話班后安全總結的活動,交接班組對生產情況、隱患動態(tài)變化逐項交底,并由班組長提出安全警示,達到人人繃緊安全弦。特別在雨雪天重點提示防滑防摔防雷擊警示、檢維修中重點提示檢維修作業(yè)環(huán)節(jié)、防打擊、落物等警示。

一周兩案例,一周一期刊

每周由安全科選取如:dlk8井油管穿孔、ykh5井管線爆管、某油田油罐爆炸等類似廠內外2起典型案例下發(fā)到生產單位,每周組織學習,并從直接原因、間接原因、管理原因進行深層次分析,強化員工安全意識。每周編制廠級《安全周報》1期,作為安全知識、案例見解的交流平臺。

1.2事事警惕,強化安全意識

一周一曝光,一周一主題

采氣廠堅持開展“讓家丑外揚,把問題曝光”活動。每周由安全科確定一個有針對性的周檢主題,對各生產單位進行檢查,并在廠內局域網對檢查中發(fā)現(xiàn)的亮點和存在問題進行圖片曝光。激勵制一方面從“榮辱觀”角度促進了整改問題的效率;一方面使各單位清晰的認識到存在的不足,實現(xiàn)共同提高。

三票一案一教育

對廠內外人員各類施工作業(yè),實施了方案先行、現(xiàn)場確認辦票、開工通知票、基層操作票,開工前教育制度。加強對風險預先的評估,強化安全意識,以致降低不安全因素。

2.安全技能訓練

2.1自練互學,熟練一般技能

采氣廠針對設備原理、取樣、更換閥門、更換油嘴、集氣站流程切換等一般崗位應知應會技能堅持“平時自練互學,修時跟蹤教學,業(yè)余組織授學”的技能培訓方式。員工充分業(yè)余時間、技術員授課、檢維修分解等機會學習豐富業(yè)務技能。

2.2勤學苦練,牢記應急技能

雅克拉采氣廠針對突發(fā)事件應急狠抓“個人應急、整體應急、聯(lián)動應急”技能。崗位人員對負責單元各點風險、各點預案、各點措施熟練掌握;應急組成員對各自職責、流程技能、互間配合熟知;廠與專業(yè)隊伍聯(lián)動配合默契。并每季度定期進行組織消防、硫化氫泄漏、井噴等演練,以應對各類突發(fā)事件,提升全員風險控制能力,確保安全生產。

2.3兩賽四考核,強化技能掌握

為強化技能掌握,采氣廠實行“兩賽四考核制”,年度開展2次技能比武、每季度進行技能考核,考核中一般技能與應急技能各占50%的比例,07年已舉辦1次技能競賽,通過崗位訓練和考核,提高了崗位工人的實際操作水平,激發(fā)了職工的潛能,鼓舞了士氣,為強化基本功訓練打下了基礎。

(三)、安全監(jiān)控體系

07年雅克拉采氣廠對“全方位覆蓋監(jiān)控網絡”進一步進行了深化、細化安全管理模式。

1.正常運行監(jiān)控

07年采氣廠依據員工崗位職責,根據監(jiān)控點根據危險(重要)程度,針對26000個監(jiān)控點進行按巡檢周期分崗、分級、分區(qū)監(jiān)控。采取崗位人員針對負責單元各監(jiān)控點,以監(jiān)控點的問題發(fā)生概率、所處位置、危險程度、安全系數、設備裝置可靠性、操作熟練程度等評價出監(jiān)控等級,制定監(jiān)控點異常情況描述、監(jiān)控標準,對重點監(jiān)控點重點監(jiān)控,一般監(jiān)控點定期監(jiān)控。實現(xiàn)有重點的全面監(jiān)控。

2.特殊作業(yè)監(jiān)控

針對檢維修、動火、用電、高空、修井等作業(yè)實行現(xiàn)場特殊作業(yè)管理“三定三嚴三到一徹底”的監(jiān)控管理,即:現(xiàn)場作業(yè)定安全監(jiān)護人和作業(yè)人、定施工作業(yè)點、定施工作業(yè)時間;現(xiàn)場監(jiān)護人嚴格檢查,嚴格控制,嚴格處罰;安全監(jiān)護人重大施工時必到,安全承包人運行出現(xiàn)故障時必到,安全管理人員遇到惡劣天氣時必到;對查出的問題不徹底整改不放過;推行“責任和風險共擔”機制,要求各部門、分隊在制定技術方案的同時制定安全防范措施,并對結果負責。堅持對每次作業(yè)施工前和施工后的方案分析評價制度,對方案的可行性和施工作業(yè)過程中的差異性進行分析評價,為下次作業(yè)提供更安全可行的依據,提高作業(yè)的安全系數。

3.隱患治理監(jiān)控

強化對設備、設施、閥門、管線、工藝等各類隱患管理,各類隱患點實行“三案一檔一點”,即:一點一檔案,一點一監(jiān)控方案、應急預案、治理方案,一點一標志牌。治理方案執(zhí)行“三定”定人、定措施、定時間管理。通過“三案一檔”及“三定”使各隱患點從發(fā)現(xiàn)到治理過程直至治理圈閉,全程得到動態(tài)監(jiān)控、動態(tài)掌握,并備案可查。

4.逐級反饋,完善日報監(jiān)控

采氣廠依據新建現(xiàn)場分級監(jiān)控網絡,完善《崗位安全監(jiān)控日報》制和“五級”反饋制。07年采氣廠針對26097處監(jiān)控點進行新的分級監(jiān)控劃分后,著手完善修訂安全監(jiān)控點日報制度,加強安全監(jiān)控;同時對現(xiàn)場安全動態(tài)狀況實施崗位→班長→隊領導→安全科→廠領導五級反饋日報制,通過廠領導、部門負責人、基層領導的逐級檢查,加快問題逐級反饋、處理和匯報的速度。

(四)、應急響應體系

為確保各類突發(fā)事件的準確判斷、迅速出擊、措施有效,雅克拉采氣廠構建了應急響應網絡體系。

1.預案源自崗位,預案執(zhí)行于崗位

異常事件發(fā)生有效措施的最佳時間是第一時間,而崗位人員是第一時間的接觸者,采氣廠針對火災、刺漏、管線爆裂、井噴、凍堵、電力中斷等異常情況,采取“預案源自崗位,預案執(zhí)行于崗位”原則,由崗位人員編制應急預案,部門討論審定,下發(fā)崗位執(zhí)行。一方面確保了預案的準確性、有效性,一方面促進了崗位人員對預案的熟知和掌握。

2.預案分級,四級響應,級級授權

采氣廠根據突發(fā)事件的緊急狀況、變化趨勢、可控程度等實際情況,對突發(fā)事件的處理劃分了崗位級-班組級-分隊級-廠級四級應急響應程序。對各類突發(fā)事件的各類緊急狀態(tài)進行逐級分責、逐級授權,確保在最佳時間得到有效控制。

3.全面預想,系統(tǒng)制案

根據采氣廠實際生產特點,制了《工藝操作應急預案》、《消防應急預案》、《硫化氫泄漏應急預案》、《井噴應急預案》、《電力中斷應急預案》、《突發(fā)性環(huán)境污染事故與破壞事故應急預案》、《恐怖襲擊事件應急預案》等11項應急預案下發(fā)至崗位學習。

4.定期演練,響應迅速

采氣廠根據夏季防火防暴防洪、冬季防火防凍堵等不同季節(jié)特點,硫化氫區(qū)域作業(yè)、檢維修等施工作業(yè)特點有重點的開展各類應急預案演練,確保各級別突發(fā)事件發(fā)生后的迅速響應。

(五)、科技改進體系

雅克拉采氣廠根據生產現(xiàn)場實際情況,確定了“科技才能興安,改進才能完善”的安全管理思路。建立了改變缺陷、強化研究、引用技術、未來準備的科技改進體系。

如:針對大澇壩集氣處理站流程結鹽腐蝕,自發(fā)研究出洗鹽系統(tǒng),有效解決了結鹽腐蝕,并大大延長了設備實用壽命;針對雅克拉集氣處理站輕烴球罐進液困難且管線發(fā)生震動,研究加裝了沖壓管線,有效的解決了進液困難問題。

六、實施管理系統(tǒng)的作用分析

1.素質培養(yǎng)體系:安全意識是安全行為的基礎,安全技能是安全行為的保障,也是安全素質的綜合體現(xiàn)。通過開展一系列安全素質培養(yǎng)活動,使員工做出一切行為時首先樹立安全意識,行為過程中有良好的安全技能提供保障。

2. 安全監(jiān)控體系:全天候、全方位覆蓋的監(jiān)控網絡使一切不安全因素、狀態(tài)和動態(tài)變化盡在崗位直至最高管理者掌握之中,可及時了解生產狀態(tài),便于快速做出舉措。

3. 應急響應體系:全面的應急網絡體系和快速的響應體系使各類事件的發(fā)生,能夠在最短的時間內得到控制,避免事態(tài)的擴大。

4、科技促進體系:通過開展強化研究、引用技術等科技促進工作,多次解決了生產現(xiàn)場安全隱患,確保了安全生產。

七、結論

以“物的本質安全”為前提,以“素質培養(yǎng)體系”為基礎的“三角穩(wěn)固”的現(xiàn)場安全管理體系互為基礎、互為促進,能夠帶動安全管理工作逐步上升、持續(xù)改進。為生產提供有效的安全保障。

第4篇工程施工模式機械作業(yè)安全管理體系

1 問題的提出

工程機械從規(guī)劃、設計、制造、銷售到購置、安裝、調試、使用、維修直至更新、報廢、再制造經歷了一個壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設計、制造、銷售階段,是生產型企業(yè)制造機械的階段,這一階段的安全管理,稱為機械安全認證,它是產品質量認證的一種,是對工程機械實物水平與相關標準的符合性認證;工程機械壽命周期后一階段,即購置、安裝、調試、使用、維修、更新、報廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機械及作業(yè)環(huán)境等。

顯然,機械安全認證與機械作業(yè)安全管理是工程機械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機械,作業(yè)安全管理的目標就不可能實現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機械的安全性設計。

筆者在近幾年的安全管理教學及宣貫《安全生產法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實施安全管理,其依據是《安全生產法》,而其管理模式應為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機械作業(yè)安全管理體系的概念。

“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個字母。p——計劃,d——實施,c——檢查,a——改進,如圖1所示。

工程機械作業(yè)安全管理體系不是針對工程機械產品的本質安全,而是針對作業(yè)現(xiàn)場?，F(xiàn)代的施工,機械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機械作業(yè)安全管理體系的目標。它是一個動態(tài)的,自我調整和完善的管理,它強調在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關的組織機構、規(guī)劃、活動、職責、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標的實現(xiàn)。

工程機械壽命周期全過程安全管理在我國起步較晚,1997年11月經原國家質量技術監(jiān)督局批準授權,遵循國際通行準則建立了中國機械安全認證中心(ccms),公布了第一批工程機械安全認證檢驗實驗室,包括國家工程機械質檢中心(北京延慶)和長沙建筑機械研究院。

1998年,中國勞動保護科學技術學會提出了《職業(yè)安全生產管理體系規(guī)范及使用指南》。1999年,我國開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國家經貿委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標準》,同時下發(fā)了在國內開始試點工作的通知。2000年7月,國家經貿委正式組建全國職業(yè)安全健康管理體系認證指導委員會、全國職業(yè)安全健康管理體系認證機構認可委員會和全國職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊委員會,制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊等一系列技術基礎性文件,使我國職業(yè)安全健康管理體系認證工作更加規(guī)范并易于和國際接軌。

2 工程機械作業(yè)安全管理體系的特點

工程機械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應由5個方面、15個基本要素構成,其運行模式如圖2所示。該運行模式的基本思想是實現(xiàn)該體系持續(xù)改進,通過周而復始地進行“計劃、實施、檢查、改進”活動使其不斷修正、完善和加強,從而預防和控制工傷事故,實現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標。

工程機械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對特定的工程機械作業(yè)現(xiàn)場,它具有如下特點:

(1)強調結構化、程序化、文件化管理手段

(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項目經理甚至總經理之間的運作系統(tǒng),同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運行。

(b)要求施工企業(yè)實行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。

(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動中得到落實,保證管理、操作和維護按照已制定的手冊、程序、作業(yè)文件進行,從而符合強制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊、程序和作業(yè)文件及其記錄構成一個文件系統(tǒng)。

(2)具有先進性。按照職業(yè)安全健康管理體系標準建立工程機械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進、有效的管理手段。先進性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學的危害辨識、風險評價基礎上。對每個要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。

(3)工程機械作業(yè)安全管理體系不是一個孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個組成部分,如圖3所示。

(4)堅持持續(xù)改進和預防為主的方針。危害辨識、風險評價與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預防為主”的方針。實施有效的風險辨識評價與控制,可實現(xiàn)對事故的預防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪ψ鳂I(yè)各工序實行評價,并在此基礎上進行體系策劃,形成作業(yè)文件,對各種預知的風險因素做到事前控制,落實預防為主的方針,并對各種潛在事故制定應急程序,使損失最小化。

第5篇職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范

職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范

1范圍

本標準提出了對職業(yè)健康安全管理體系的要求,旨在使一個組織能夠控制職業(yè)健康安全風險并改進其績效。它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準則,也為作出設計管理體系的具體規(guī)定。

本標準適用于任何有下列愿望的組織:

a)建立職業(yè)健康安全管理體系,消除或件效應組織的活動而使員工和其他相關方可能面臨的職業(yè)健康安全風險;

b)實施、保持和持續(xù)改進職業(yè)健康安全管理體系;

c)使自己確信能符合所聲明的職業(yè)健康安全方針;

d)向外界證實這種符合性;

e)尋求外部組織對其職業(yè)健康安全管理體系的認證;

f)自我鑒定和聲明符合本標準。

本標準中的所有要求意在納入任何一個職業(yè)健康安全管理體系。其應用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動性質、運行的風險與復雜性等因素。

本標準針對的是職業(yè)健康安全,而非產品和服務安全。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

gb/t1900-2000質量管理體系基礎和術語(idtiso9000:2000)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準

3.1

事故accident

造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。

3.2

審核audit

見gb/t1900-2000中3.9.1的定義。

3.3

持續(xù)改進continualimprovement

為改進職業(yè)健康安全總體績效,根據職業(yè)健康安全方針,組織強化職業(yè)健康安全體系的過程。

注:該過程不必同時發(fā)生在活動的所有領域。

3.4

危險源hazard

可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。

3.5

危險源辨識hazardidentification

識別危險源的存在并確定其特性的過程。

3.6

事件incident

導致或可能導致事故的情況。

注:其結果未產生疾病、傷害、損壞或其他損失的事件在英文中還可稱為“near-miss。英文總,術語“incident”包含“near-misses”。

3.7

相關方interestedparties

與組織的職業(yè)健康安全績效有關的或受其職業(yè)健康安全績效影響的個人或團體。

3.8

不符合non-conformance

任何與工作標準、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績效等的偏離,其結果能夠直接或間接導致傷害或疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。

3.9

目標objectives

組織在職業(yè)健康安全績效方面所要達到的目的。

注:目標如可行應予以量化。

3.10

職業(yè)健康安全occupationalhealthandsafety(ohs)

影響工作場所內員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。

3.11

職業(yè)安全健康管理體系occupationalhealthandsafetymanagementsystem(ohsms)

總的管理體系的一個部分,便于組織對與其業(yè)務相關的職業(yè)健康安全風險的管理。它包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針所需的組織結構、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。

3.12

組織organization

見gb/t19000-2000中3.3.1的定義。

注:對于擁有一個以上運行單位的組織,可以把每一個單獨的運行單位視為一個組織。

3.13

績效performance

基于職業(yè)健康安全方針和目標,與組織的職業(yè)健康安全風險控制有關的,職業(yè)健康安全管理體系的可測量結果。

注1:績效測量包括職業(yè)健康安全管理活動和結果的測量。

注2:“績效”也可稱為“業(yè)績”。

3.14

風險risk

某一特定危險情況發(fā)生的可能性與后果的組合。

3.15

風險評價riskassessment

評價風險大小以及確定風險是否可容許的全過程。

3.16

安全safety

免除了不可接受的損害風險的狀態(tài)。

3.17

可容許風險tolerablerisk

根據組織的法律義務和職業(yè)健康安全方針,已降至組織可接受程度的風險。

4職業(yè)健康安全管理體系要素

4.1總要求

組織應建立并保持職業(yè)健康安全管理體系。第4章描述了對職業(yè)健康安全管理體系的要求。

職業(yè)健康安全管理體系模式如圖1所示。

圖1職業(yè)健康安全管理體系模式

4.2職業(yè)健康安全方針

職業(yè)健康安全方針如圖2所示。

圖2職業(yè)健康安全方針

組織應有一個經最高管理者批準的職業(yè)健康安全方針,該方針應清楚闡明職業(yè)健康安全總目標和改進職業(yè)健康安全績效的承諾。

職業(yè)健康安全方針應:

a)適合組織的職業(yè)健康安全風險的性質和規(guī)模;

b)包括對持續(xù)改進的承諾;

c)包括組織至少遵守有關現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和組織接受的其它要求的承諾;

d)形成文件,實施并保持;

e)傳達到全體員工,使其認識各自的職業(yè)健康安全義務;

f)可為相關方所獲取;

g)定期評審,以確保其與組織保持相關和適宜。

4.3策劃

策劃如圖3所示。

圖3策劃

4.3.1對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃

組織應建立并保持程序,以持續(xù)進行危險源辨識、風險評價和實施必要的控制措施,這些程序應包含:

一常規(guī)或非常規(guī)的活動;

一所有進入工作場所的人員(包括合同方人員和訪問者)的活動;

一工作場所的設施(無論由本組織還是由外界所提供)。

組織應確保在建立職業(yè)健康安全目標時,考慮這些風險評價的結果和控制的效果,將次信息形成文件及時更新。

組織的危險源辨識和風險評價的方法應:

一依據奉獻的范圍、性質和時限性進行確定,以確保該方法是主動性的而不是被動性的;

一規(guī)定風險分級,識別可通過4.3.3和4.3.4中所規(guī)定的措施來消除或控制的風險;

一與運行經驗和所采取的風險控制措施的能力相適應;

一為確定設施要求、識別培訓需求和(或)開展運行控制提供輸入信息;

一規(guī)定對所要求的活動進行監(jiān)視,以確保其及時有效的實施。

4.3.2法律和其他要求

組織應建立并保持程序,以識別和獲得適用法規(guī)和其他職業(yè)健康安全要求。

組織應及時更新有關法規(guī)和其它要求的信息,并將這些信息傳達給員工和其他有關的相關方。

4.3.3目標

組織應針對其內部各有關職能和層次,建立并保持形成文件的職業(yè)健康安全目標。如可行,目標宜于以量化。

組織在建立和評審職業(yè)健康安全目標時,應考慮:

—法規(guī)和其他要求;

—職業(yè)健康安全危險源和風險;

—可選擇的技術方案;

—財務、運行和經營要求;

—相關方的意見。

目標應符合職業(yè)健康安全方針,包括對持續(xù)改進的承諾。

4.3.4職業(yè)健康安全管理方案

組織應制定并保持職業(yè)健康安全管理方案,以實現(xiàn)其目標。方案應包含形成文件的:

a)為實現(xiàn)目標所賦予組織有關職能和層次的職責和權限;

b)實現(xiàn)目標的方法和時間表。

應定期并且在計劃的時間間隔內對職業(yè)健康安全管理方案進行評審,必要時應針對組織的活動、產品、服務或運行條件的變化對職業(yè)健康安全管理方案進行修訂。

4.4實施和運行

圖4實施和運行

4.4.1機構和職責

對組織的活動、設施和過程的職業(yè)健康安全風險有影響的從事管理、執(zhí)行和驗證工作的人員,應確定其作用、職責和權限,形成文件,并予以溝通,以便于職業(yè)健康安全管理。

職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔,組織應在最高管理者中指定一名成員(如:在某大組織內的董事會或執(zhí)委會成員)作為管理者代表承擔特定職責,以確保職業(yè)健康安全管理體系的正確實施,并在組織內所有崗位和運行范圍執(zhí)行各項要求。

管理者應為實施、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供必要的資源。

注:資源包括人力資源,專項技能、技術和財力資源。

組織的管理者代表應有明確的作用、職責和權限,以便:

a)確保本標準建立、實施和保持職業(yè)健康安全管理體系要求;

b)確保向最高管理者提交職業(yè)健康安全管理體系的績效報告,以供評審,并為改進職業(yè)健康安全管理體系提供依據。

所有承擔管理職責的人員,都應該表明其對職業(yè)健康安全績效持續(xù)改進的承諾。

4.4.2培訓、意識和能力

對于七工作可能影響工作場所內職業(yè)健康安全的人員,應有相應的工作能力。在教育、培訓和(或)經歷方面,組織應對其做出適當的規(guī)定。

組織應建立并保持程序,確保處于各有關職能和層次的員工都意識到:

一符合職業(yè)健康安全方針、程序和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性;

一在工作活動中實際的或潛在的職業(yè)健康安全后果,以及個人工作的改進所帶來的職業(yè)健康安全效益;

一在執(zhí)行職業(yè)進康安全方針和程序,實現(xiàn)職業(yè)進康安全管理體系要求,包括應急準備和響應要求(見4.4.7)方面的作用與職責;

一偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。

培訓程序應考慮不同層次的:

一職責、能力及文化程度;

一風險。

4.4.3協(xié)商和溝通

組織應具有程序,確保與員工和其他相關方就相關職業(yè)健康安全信息進行相互溝通。

組織應將員工參與和協(xié)商的安排形成文件,并通報相關方。

員工應:

一參與風險管理方針和程序的制定和評審;

一參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化;

一參與制業(yè)健康安全事務;

一了解誰是職業(yè)健康安全的員工代表和和指定的管理者代表(見4.4.1)。

4.4.4文件

組織應以適當的媒介(如:紙或電子形式)建立并保持下列信息:

a)描述管理體系核心要素及其相互作用;

b)提供查詢相關文件的途徑。

注:重要的事,按有效性和效率要求使文件數量盡可能少。

4.4.5文件和資料控制

組織應建立并保持程序,控制本標準所要求的所有文件和資料,以確保:

a)文件和資料易于查找;

b)對文件和資料進行定期評審,必要時予以修訂并由受權人員確認其適宜性;

c)凡對職業(yè)健康安全管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位,都可得到有關文件和資料的現(xiàn)行版本;

d)及時將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場所撤回,或采取其他措施防止誤用;

e)對處于法規(guī)和(或)保留信息的需要而保存的檔案文件和資料予以適當標識。

4.4.6運行控制

組織應識別與所認定的、需要采取控制措施的風險有關的運行和活動。組織應針對這些活動(包括維護工作)進行策劃,通過以下方式確保它們在規(guī)定的條件下執(zhí)行:

a)對于因缺乏形成文件的程序而可能導致偏離職業(yè)健康安全方針、目標的運行情況,建立并保持形成文件的程序;

b)在程序中規(guī)定運行準則;

c)對于組織所購買和(或)使用的貨物、設備和服務中已識別的職業(yè)健康安全風險,建立并保持程序,并將有關的程序和要求通報供方和合同方。

d)建立并保持程序,用于工作場所、過程、裝置、機械、運行程序和工作組織的設計,包括考慮與人的能力相適應,以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風險。

4.4.7應急準備和響應

組織應建立并保持計劃和程序,以識別潛在的事件或緊急情況,并作出響應,以便預防和減少隨之引發(fā)的疾病和傷害。

組織應評審其應急準備和響應的計劃和程序,尤其是在事件或緊急情況發(fā)生后。

如果可行,組織還應定期測試這些程序。

4.5檢查和糾正措施

檢查和糾正措施如圖5所示

圖5檢查和糾正措施

4.5.1績效測量和監(jiān)視

組織應建立并保持程序,對職業(yè)健康安全績效進行常規(guī)監(jiān)視和測量。程序應規(guī)定:

一適合組織需要的定性和定量測量;

一對組織的職業(yè)健康安全目標的滿足程度的監(jiān)視;

一主動性的績效測量,即監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全管理方案、運行準則和適用的法法規(guī)要求;

一被動性的績效測量,即監(jiān)視事故、疾病、事件和其他不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據;

一記錄充分的監(jiān)視和測量的數據和結果,以便于后面的糾正和預防措施的分析。

如果績效測量和監(jiān)視需要設備,組織應建立并保持程序,對此類設備進行校準和維護,并保存校準和維護活動及結果的記錄。

4.5.2事故、事件、不符臺、糾正和預防措施

組織應建立并保持程序,確定有關的職責和權限,以便:

a)處理和調查:

一事故;

一事件;

一不符合;

b)采取措施減小由事故、事件或不符合而產生的影響;

c)采取糾正和預防措施,并予以完成;

d)確認所采取的糾正和預防措施的有效性。

這些程序應要求,對于所有擬定的糾正和預防措施,在其實施前應先通過風險評價過程進行評審。

為消除實際和潛在不符合原因而采取的任何糾正或預防措施,應與問題的嚴重性和面臨的職業(yè)健康安全風險相適應。

組織應實施并記錄因糾正和預防措施而引起的對形成文件的程序的任何更改。

4.5.3記錄和記錄管理

組織應建立并保持程序,以標識、保存和處置職業(yè)健康安全記錄以及審核和評審結果。

職業(yè)健康安全記錄應字跡清楚、標識明確,并可追溯相關的活動。職業(yè)健康安全記錄的保存和管理應便于查閱,避免損壞、變質或遺失。應規(guī)定并記錄保存期限。

應按照適于體系和組織的方式保存記錄,用于證實符合本標準的要求。

4.5.4審核

組織應建立并保持審核方案和程序,定期開展職業(yè)健康安全管理體系審核,以便:

a)確定職業(yè)健康安全管理體系是否:

1)符合職業(yè)健康安全管理的策劃安排,包括滿足本標準的要求;

2)得到了正確實施和保持;

3)有效地滿足組織的方針和目標;

b)評審以往審核的結果;

c)向管理者提供審核結果的信息。

審核方案,包括日程安排,應基于組織活動的風險評價結果和以往審核的結果。審核程序應既包括審核的范圍、頻次、方法和能力,又包括實施審核和報告結果的職責與要求。

如果可能,審核應由與所審核活動無直接責任的人員進行。

注:這里“無直接責任的人員”并不意味著必須來自組織外部。

4.6管理評審

管理評審如圖6所示

圖6管評審

組織的最高管理者應按規(guī)定的時間間隔對職業(yè)健康安全管理體系進行評審,以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息以供管理者進行評價。管理評審應形成文件。

管理評審應根據職業(yè)健康安全管理體系審核的結果、環(huán)境的變化和對持續(xù)改進的承諾,指出可能需要修改的職業(yè)健康安全管理體系方針、目標和其他要素。

第6篇職業(yè)健康安全管理體系內審員試卷

《職業(yè)健康安全管理體系》內審員試卷(a)

姓名: 單位: 得分:

一、是非題(每題1分,共計30分)

你認為正確的答案請在括號中劃“√”,錯誤的劃“×”

1、組織必須貫徹執(zhí)行“職業(yè)健康安全管理體系審核規(guī)范”。()

2、在確立ohs目標時只要考慮風險評價和控制的效果。 ()

3、職業(yè)健康安全管理體系文件在滿足充分性和有效性的情況下,應寫得盡量詳細,以便于實施。()

4、組織制定的職業(yè)健康安全管理方案應嚴格執(zhí)行,不得更改。()

5、危險源辨識、風險評價和風險控制要求建立程序,風險評價的結果要求形成文件。()

6、組織的職業(yè)健康安全管理者代表應是最高管理層中的一員。()

7、職業(yè)健康安全管理體系中用于職業(yè)健康安全績效測量和監(jiān)測的設備應進行校準和維護。()

8、組織應獲取適用于自身的法律、法規(guī)和其他要求,這些信息應傳達給相關方。()

9、通過職業(yè)健康安全管理體系認證的企業(yè),可免除國家有關行政管理部門的監(jiān)察。()

10、員工及其代表的參與和協(xié)商計劃應形成文件,并通報全體員工。()

11、對嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)和標準的重要危險源的組織可不必進行危險源辨識、風險評價和風險控制活動。()

12、體系文件是組織內部的管理規(guī)定,與外單位無關。()

13、對事故、不符合應采取糾正和預防措施,但對沒有造成事故的事件可不采取糾正和預防措施。()

14、高速旋轉的砂輪碎片突然飛出,但未傷人,可看作是一次事故。()

15、行業(yè)標準在“三同時”驗收時也可以作為驗收標準。()

16、一個規(guī)模較小的組織,在申請ohsas認證時,可以用職業(yè)健康安全方針代替目標。()

17、對已患職業(yè)病的員工進行定期體檢是屬于被動測量。()

18、組織制訂的職業(yè)健康安全目標必須量化。()

19、內部審核是第一方審核,外部審核是第二方審核和第三方審核。()

20、職業(yè)健康安全培訓應考慮不同層次員工的職責、經驗和文化程度以及所承受的風險。 ()

21、對失效文件和資料,可根據需要不從使用現(xiàn)場撤回,但必須予以適當標識。( )

22、危險源是肯定造成人員傷亡、疾病、財產損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。()

23、員工代表就是員工的安全健康代表。()

24、“ohsas相關方”是指參與組織的職業(yè)健康安全績效或受其影響的個人或團體。()

25、初始評審的結果應形成書面報告,并作為建立職業(yè)健康安全管理體系中各項決策的基礎,為持續(xù)改進組織的職業(yè)健康安全管理體系提供衡量的基準。()

26、是否實施職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范由組織決定,一旦實施必須覆蓋組織活動、產品、服務中的安全健康問題。()

27、ohsas風險是指特定危險源事件發(fā)生的可能性和后果的結合。 ()

28、一臺空調的室外機,在安裝時室外機從高處墜落,機器損壞,但未傷著人,屬事故。()

29、免遭傷害就是安全。()

30、員工代表和員工的安全健康代表均可以通過選舉或指定產生。 ()

二、選擇題:(每題1分,共30分)

你認為最適合的答案,填在括號中。

1、危險源辨識的含意是 ()

a)識別危險源的存在b)評估風險大小及確定風險是否可容許的過程

c)確定危險源的性質d)a+c e)a+b

2、管理評審應確保體系的持續(xù) 性。 ()

a)符合 b)適宜 c)有效 d)充分 e)b+c+d f)a+b+c

3、《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》要求方針中體現(xiàn)的承諾包括 ()

a)組織對職業(yè)健康安全目標和改進績效的承諾

b)對持續(xù)改進和事故預防、保護員工安全健康的承諾

c)對遵守現(xiàn)行適用的職業(yè)健康安全法律、法規(guī)和其他要求的承諾

d)b+c e)a+c

4、勞動安全衛(wèi)生“三同時”是指()

a)同時規(guī)劃b)同時設計 c)同時施工

d)同時投產使用e)b+c+d f)a+b+c

5、通過實施前的風險評價過程對所有擬定的糾正和預防措施進行 ()

a)危險源辨識b)評審c)風險評價d)協(xié)商交流e)a+c

6、判定不符合項的審核準則是()

a)職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范b)適用的法律、法規(guī)和其他要求

c)組織的職業(yè)健康安全體系文件d)a+b+c

7、組織開展內審的目的是確定職業(yè)健康安全管理體系是否()

a)符合計劃的安排 b)得到正確的實施和保持

c)有效地滿足組織的方針和目標d)a+b+c

8、職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定必須以記錄。 ()

a)測量和監(jiān)測用的設備的校準和維護 b)員工培訓意識的提高

c)糾正和預防措施引起的文件化程序的更改 d)a+be)a+c

9、危險源辨識的范圍不包括()

a)常規(guī)和非常規(guī)的活動b)所有進入工作場所的人員的活動

c)工作場所的設施d)承包方在其自身工作場所的活動

10、程序文件一般 ()

a)不涉及純技術性細節(jié)b)應有可操作性,細節(jié)應作規(guī)定

11、根據《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》,員工應參與和了解的協(xié)商和交流的活動有 ()

a)參與職業(yè)健康安全事務b)批準職業(yè)健康安全方針

c)了解誰是職業(yè)健康安全員工代表和管理者代表d)a+c

12、內審員應是()

a)特聘的 b)授權的 c)培訓合格的 d)b+c

13、根據《企業(yè)職工傷亡事故分類》,重大傷亡事故是指一次性死亡人數為()

a)1-2人b)3-9人c)9-12人d)12-20人

14、砂輪碎裂飛出傷人事故屬于事故類別。 ()

a)物體打擊b)其他爆炸c)機械傷害

15、管理者代表必須在中產生。()

a)管理者 b)最高管理層 c)員工代表 d)a+b

16、職業(yè)健康安全管理體系審核規(guī)范規(guī)定記錄必須保存年。()

a)1 b)3 c)5 d)組織自定

17、以下哪種情況不屬于被動測量()

a)內審b)事故調查c)職業(yè)病調查d)事件調查

18、組織應制定并保持旨在實現(xiàn)職業(yè)健康安全的管理方案。 ()

a)方針 b)計劃 c)目標 d)a+c

19、組織對全體員工在ohs方面,根據其教育水平、工作經驗和接受過的培訓對其進行鑒定。 ()

a)能力 b)安全意識 c)操作水平

20、以下哪個要素可不建立和保持程序。()

a)法律、法規(guī)和其他要求 b)培訓、意識和能力

c)績效 d)管理評審

21、以下哪些要素必須要有記錄。()

a)績效測量和監(jiān)測 b)事故、事件、不符合、糾正和預防措施

c)記錄和記錄管理 d)a+b+c

22、內審員填寫不符合報告內容有 ()

a)描述不符合事實 b)判定不符合條款 c)不合格原因

d)如何采取糾正措施 e)a+bf)b+d

23、管理評審的目的是確保體系的()

a)符合性、必要性和有效性 b)適宜性、充分性和有效性

c)準確性、可能性和關鍵性 d)全面性、靈活性和主動性

24、對職業(yè)健康安全管理方案應 ()

a)定期批準b)定期檢查 c)定期評審

25、組織建立職業(yè)健康安全目標應針對()

a)相關方的需求 b)員工的意識 c)內部相關職能d)內部相關層次

e)a+b f)c+d

26、對所有職業(yè)健康安全管理體系有效運行具有重要作用的崗位,都能得到有關文件和資料的 ()

a)現(xiàn)行版本b)批準的版本 c)實用的版本

27、充足的監(jiān)測與測量數據和結果的記錄,目的是便于隨后的()

a)落實事故的責任b)糾正和預防措施分析 c)尋找不符合原因

28、勞動法規(guī)定:勞動者對組織管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權 ()

a)先執(zhí)行后控告 b)邊請示上級領導邊執(zhí)行

c)小心謹慎地執(zhí)行 c)拒絕執(zhí)行

29、組織應對缺乏程序職業(yè)健康安全方針、目標的運行情況,建立并保持文件化程序。()

a)已經偏離b)可能導致偏離 c)不會偏離

30、內審時發(fā)現(xiàn)有事實,可判不符合4.4.7要素。 ()

a)消防通道被阻塞b)操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽

c)急救用的藥品過期d)a+b e)a+c

三、判斷題(每題6分,共30分)

下列情景對照《職業(yè)健康安全管理體系審核規(guī)范》判斷是否有不符合若有,就不符合事實、不符合要素編號和不符合原因,選擇你認為最合適的答案填在括號內。

1、審核員到二車間,發(fā)現(xiàn)編號為by-103的400噸大型沖床正在生產,但沖床無安全防護裝置,審核員請車間主任解釋,車間主任說:這道加工工序已外發(fā)承包,設備和操作人員都是承包方的,所以不屬本廠的安全控制范圍。

①不符合事實:()

a)400噸大型沖床無安全防護裝置

b)沖床加工工序已外發(fā)承包,不屬本廠的控制范圍

c)二車間by-103 400噸沖床無安全防護裝置,車間主任說:已外發(fā)承包,不屬本廠的安全控制范圍。

②不符合要素編號:()

a)4.3.1b)4.4.6c)4.4.2 d)4.3.2

③不符合原因: ()

a)對所用設備的職業(yè)健康安全風險,沒有建立管理程序

b)作業(yè)場所內的所有設施(包括外包),都應建立和保持危險源辨識、風險評價和實施必要的控制措施

c)沒有識別和獲取適用的有關沖床安全的有關規(guī)定

d)沒有對沖床操作人員進行安全知識的培訓

2、審核員在安全科查以往的事故記錄時,發(fā)現(xiàn)機修車間去年8月份發(fā)生一次斷指事故,有事故原因分析和糾正措施的記錄,但沒有糾正措施評審的記錄。去年9月份該車間又發(fā)生了一次同類型的斷指事故,安全科長說:8月份斷指事故后的糾正措施還不夠完善,可操作性差,所以9月份又發(fā)生了第二次斷指事故。

①不符合事實:()

a)8月、9月各發(fā)生一次同類型的斷指事故,安全措施不落實

b)安全科長說:8月份斷指事故后的糾正措施還不夠完善,沒有進行上崗培訓

c)機修車間8月份的斷指事故后無糾正措施的評審記錄

②不符合要素編號: ()

a)4.4.6b)4.4.6c)4.5.2 d)4.4.2

③不符合原因: ()

a)8月份的斷指事故后沒有對糾正措施進行評審

b)沒有通過培訓,并對操作工的上崗能力進行鑒定

c)沖床安全措施未落實

3、在大型物件運輸公司的自備汽車加油站,審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)5次加油過程中有2次燃料加油溢出。審核員問加油工,為什么會溢出是否有加油工的作業(yè)指導書操作工說:這種簡單工作不需要什么程序。

①不符合事實: ()

a)自備汽車加油站,5次加油過程中有2次燃料油溢出,且無作業(yè)指導書

b)加油站操作工說,加油工序不需要作業(yè)指導書

c)公司領導對加油工序的要求沒有及時與操作工溝通

②不符合要素編號: ()

a)4.4.5b)4.4.6c)4.4.3

③不符合原因: ()

a)加油站無有效版本的作業(yè)指導書

b)沒有對加油操作工進行上崗前的業(yè)務培訓

c)對可能導致偏離職業(yè)健康安全方針、目標的運行情況沒有保持文件化的程序

4、某家具生產公司的最高管理層中,無人對職業(yè)健康安全管理體系的知識精通,但該公司的安全部經理是職業(yè)健康安全知識的專家,所以總經理就任命安全部經理為公司的職業(yè)健康安全管理者代表。

①不符合事實: ()

a)高層領導中無人對職業(yè)健康安全管理體系的知識精通

b)總經理任命安全部經理為ohsas管理者代表

c)不是ohsas知識專家,就不能做管理者代表

②不符合要素編號: ()

a)4.4.1b)4.4.2c)4.5.2 d)4.6

③不符合原因: ()

a)管理評審中沒有對管理者代表的資質進行評審

b)管理者代表必須是最高管理層中的一員,而安全部經理是中層領導

c)沒有對高層領導的成員進行ohsas知識的培訓

5、審核員到某大型油庫審核,在一重油儲槽四周建有防溢堤,作用是一旦儲槽泄漏,防溢堤能防止漏出的重油向外擴散,但由于其他工程施工的需要,施工人員打掉了近2米長的防溢堤,在場的基建科長說:這是臨時措施,等施工結束后會修復防溢堤。

①不符合事實:()

a)基建科長說:打掉防溢堤是臨時措施,以后會修復

b)施工人員打掉了近2米長的防溢堤,安全員沒能及時發(fā)現(xiàn)

c)大型油庫重油儲槽的防溢堤被打掉了近2米

②不符合要素編號:()

a)4.5.1b)4.4.7c)4.4.6

③不符合原因:()

a)應急措施破壞后,不能應付應急情況

b)管理者沒有及時與施工人員溝通,以致防溢堤破壞后不能及時發(fā)現(xiàn)

c)企業(yè)領導不執(zhí)行已成文的應急預案程序文件要求

四、編制“4.3.1危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃”要素的檢查表。(10分)

第7篇房地產公司質量管理體系承諾制度

一.公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵,公司總經理通過以下活動,以建立和實施質量管理體系,并持續(xù)改進其有效性,同時為所做出的承諾提供證據:

a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性;

b)明確管理者代表,在手冊中發(fā)布任命令;

c)主持制定公司的質量方針和質量目標,在手冊中以文件形式發(fā)布;

d)主持組織進行管理評審,并不斷尋求改進質量管理體系;

e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金,保證質量體系的有效運行。

f)根據顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定,公司總經理要針對每個開發(fā)項目,強調項目運作中的重點注意事項,并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面,提供相應的資源配備。

二.以顧客為關注焦點

公司的生存和發(fā)展依存于顧客,公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:

a)將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中;

b)識別并確定顧客的需求和期望,包括公司應盡的責任和義務,以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求;

c)將顧客的需求轉化為具體的質量要求,通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制,達到預期的目標。

三.質量方針

公司的質量方針是:服務用戶信守合同贏得信譽塑造形象

3.1公司質量方針的含義是:

服務用戶--公司的各種開發(fā)經營活動,要緊緊圍繞客戶的利益開展,不斷提高服務水平,最大程度地滿足顧客的需求。

信守合同--在項目開發(fā)建設的各階段活動中,嚴格履行各種合同、協(xié)議和約定的規(guī)定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。

贏得信譽--通過對公司各項開發(fā)經營活動的控制,確保項目運作質量,在房地產開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。

塑造形象--在公司的開發(fā)經營過程中,不斷總結完善,提高公司各項管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。

3.2公司總經理負責組織制定質量方針和目標,它體現(xiàn)了公司對質量的承諾,是公司質量管理的宗旨和方向,所有員工都要認真貫徹;

3.3公司將通過宣講、培訓,使職工了解質量方針的內涵,并通過質量體系的有效運行,將質量方針落實到每個員工;

3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審,確保其適宜性和有效性。

四.策劃

4.1質量目標

4.1.1公司的質量目標是:

a)開發(fā)工程項目優(yōu)良率80%,年遞增1%以上;

b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;

c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。

d)工程設計文件審查率100%。

4.1.2質量目標的考核辦法是:

a)開發(fā)工程優(yōu)良率=(優(yōu)良工程項目總數÷交驗工程項目總數)×100%

考核時間為:工程竣工驗收后,交付使用前

b)顧客滿意率=(滿意戶數÷考核總戶數)×100%

考核時間:每半年考核一次

c)合同履約率=(履約合同總數÷簽定合同總數)×100%

考核時間:每半年考核一次

d)工程設計文件審查率=(通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數)×100%

4.1.3 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。

4.1.4公司總經理確保各有關部門和項目部,都要制定本部門的目標和實現(xiàn)目標的措施,具有可操作性和可測量性,并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況,提交公司的管理評審。

4.2質量管理體系策劃

圍繞公司的質量目標,公司按照標準4.1總要求,根據公司的實際情況,對質量管理體系四大過程給予識別,做出了明確的規(guī)定,形成了文件化的質量管理體系,公司總經理將帶領全體員工不斷改進,通過管理評審及時調整質量目標,針對性采取措施,確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見公司質量管理體系過程圖。

當質量管理體系需要更改時,由公司管理者代表組織進行策劃,制定更改計劃,確保質量管理體系平衡過渡的完整性。

五.職責、權限和溝通

5.1公司各級人員質量職責

1)總經理:對公司的經營管理和工程開發(fā)建設全面負責,確保公司所有人員遵守公司的《手冊》,保證影響質量的所有活動得到充分控制;負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃;負責任命公司管理者代表,組織制訂公司的質量方針和質量目標;負責主持管理評審,協(xié)調所分管開發(fā)項目的重大事項。

2)生產副總經理:分管工程部,對公司的工程項目施

工全面負責,平衡協(xié)調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項,負責公司的安全管理。

3)經營副總經理:分管經營部,對公司的經營管理全面負責,協(xié)調公司經營工作中的重大事項;組織進行重大不合格品的處理,監(jiān)督有關部門采取糾正措施;組織向顧客提供質量保證,處理有關顧客意見。

4)總經理工作部經理:負責公司的綜合協(xié)調工作,傳達上級有關文件指示精神,協(xié)調各部門之間的工作關系,處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理;負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作;負責公司的人事管理工作和培訓工作,制訂年度培訓計劃并組織實施;負責對各部門的工作質量進行檢查考核。

5)秘書:負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負責定期編輯出版公司簡報;負責公司發(fā)文的核稿;負責公司大事記的編寫工作; 負責公司會議的組織管理;負責公司會議確定事項的督查督辦工作; 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作;協(xié)助經理抓好指導檔案、文書崗位工作;協(xié)助經理抓好小車班的管理工作。

6)法律事務與合同管理:負責公司的法律事務與合同管理工作;負責提供公司內部法律咨詢工作;負責公司經濟合同的規(guī)范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過程;負責公司合同文件的管理工作;負責處理公司法律糾紛及訴訟; 負責有關房地產業(yè)政策信息的搜集、整理、對內發(fā)布工作。

7)檔案管理:負責公司檔案管理工作;負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作;負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作;負責公司圖書管理工作;負責公司保密工作;負責公司辦公用品管理工作。

8)文書:發(fā)文的登記、呈批、承印和分發(fā)工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領導之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對和蓋印工作;機關收發(fā)通信工作;文書立卷工作;有關電話和接洽工作。

9)政策信息管理:負責公司信息化建設;負責公司計算機維護及公司網站建設;負責公司固定資產的管理工作;負責公司單身公寓的管理工作;負責駐外公司的后勤服務工作;負責公司的消防、保衛(wèi)工作。

10)小車班長:負責公司車輛的管理工作;負責車輛的調度管理工作;負責車輛的安全管理工作;負責車輛的維護、保養(yǎng)、維修工作;負責有關車輛的對外聯(lián)系工作。

11)駕駛員:做好車輛的維護保養(yǎng),保持良好車況;遵守交通法規(guī),不發(fā)生違章現(xiàn)象;加強安全學習,做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時向班長報告。

12)公寓管理員:負責公寓的日常管理工作;負責公寓的資產管理工作;負責住宿人員的管理工作;負責公寓的安全、保衛(wèi)、消防工作;負責公寓的衛(wèi)生管理工作。

13)財務與資產經營部經理:組織本公司財務核算和經營管理工作,及時準確提供財務信息;協(xié)調和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系;負責組織召開公司周例會、月度經營計劃會議、季度經濟活動分析會議,抓好會議精神的落實與貫徹;負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內控管理制度;負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗位職責及工作計劃完成情況,及時進行檢查與考核。部門副經理協(xié)助經理做好上述工作。

14)財務管理:接受部門經理的領導,組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作,及時準確提供財務信息;負責審核公司日常經濟業(yè)務和會計憑證;負責編制公司合并財務報表、產權報表及統(tǒng)計報表;負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計工作。協(xié)助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規(guī)定。負責公司財務檔案整理、歸檔及保管工作。

15)財務核算:負責公司會計帳務與核算,編制公司會計報表;負責各種收入、成本、費用的核算;負責計提各種基金、稅金,并按規(guī)定足額上繳;負責登記各種明細分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計算固定資產折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負責公司社保基金會計核算工作

。

16)成本稽核與控制:負責制定公司成本管理制度,并組織實施;負責進行項目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負責公司本部可控費用控制,及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題,提出改進意見;負責公司項目成本的核算,并根據資金計劃對各項目成本進行控制;參與公司經濟活動分析;負責本部門的合同管理。

17)資本運營與資產管理:參與項目開發(fā),提出項目資本運作方案;協(xié)助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告;提出項目融資方案,聯(lián)系貸款單位和辦理相關融資工作;負責公司固定資產和低值易耗品等管理工作;負責公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計劃;負責和協(xié)調公司債權債務清理工作;關注國際及國內資本運營及資產管理發(fā)展動態(tài),探索公司項目融資新渠道,實現(xiàn)公司低成本擴張。

18)計劃統(tǒng)計:負責公司年、月度生產經營計劃的編

制,組織有關部門對生產經營計劃研討,以及生產經營計劃的制訂、下達與調整;負責公司年、月度生產經營計劃的落實與考核;負責向統(tǒng)計局、開發(fā)辦報送房地產生產經營月報、年報;負責健全和完善公司的統(tǒng)計制度,監(jiān)督、指導各部門、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計劃統(tǒng)計臺帳,并進行必要的業(yè)務指導;負責對有關統(tǒng)計資料的整理歸檔工作;負責公司工商年檢、組織機構代碼年檢工作。

19)經濟活動考核與分析:負責修訂和完善公司經濟活動分析及經營考核管理辦法;負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算;::負責匯總編制集團公司財務預算;負責起草公司各部門、所屬各公司年度經營承包合同;協(xié)助計劃統(tǒng)計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經營計劃完成情況進行考核;負責對公司各部門、所屬各公司年度經營承包指標完成情況進行考核,提出考核意見;負責進行公司月度及季度經濟活動分析工作,編制公司經濟活動分析報告。

20)出納:在本部門經理(副經理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責現(xiàn)金、支票、有價證券等相關票據的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時匯總、整理現(xiàn)金和銀行憑證;負責備用金的清理工作;負責每月與銀行對賬單核對,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;對違反現(xiàn)金管理制度和銀行結算制度的行為,有權抵制、拒絕付款,并向部門經理匯報。

21)人力資源部經理:負責提出公司人力資源理念和戰(zhàn)略建議;負責建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監(jiān)督實施;負責組織編制公司人力資源規(guī)劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃;負責組織研討建立公司組織機構,編制、修訂公司部門職責;負責審核人力資源管理、黨群管理、企業(yè)文化制度并監(jiān)督執(zhí)行;負責組織公司人員招聘、考核、專業(yè)技術評聘和職業(yè)技能鑒定工作;負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業(yè)生涯設計;負責組織開展公司黨群、工會、青年工作;負責審定部門工作流程、協(xié)調部門間工作聯(lián)系和協(xié)調;代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟;負責外派董事、監(jiān)事的管理工作;部門副經理協(xié)助經理做好工作。

22)人事與董事管理:負責制定中高層管理及技術隊伍建設規(guī)劃和年度工作計劃;負責中層管理人員的考察、培養(yǎng)、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作;負責組織專業(yè)技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業(yè)技能鑒定工作;負責中高層管理及技術后備隊伍建設工作;負責公司外派董事、監(jiān)事的管理與工作協(xié)調;負責領導班子管理工作;負責人事檔案的管理工作;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司人事管理制度;負責人事統(tǒng)計管理工作。

23)人力資源開發(fā):負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設計工作,并負責組織實施;負責員工培養(yǎng)管理工作;負責員工教育、培訓工作;負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活動;負責聯(lián)系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系;負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負責調查培訓需求,制定年度、季度、月度培訓計劃并組織實施;負責人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設和維護工作;負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。

24)勞動管理:負責勞動組織管理,做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作;負責公司績效管理工作,組織做好員工績效考評工作;負責員工流動管理工作,根據工作需要合理調配人力資源;負責公司勞動紀律管理、員工請假管理、考勤管理工作;負責員工勞動合同管理工作;做好勞動合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負責組織確定公司工時定額、崗位說明書和崗位工作標準;負責制定并監(jiān)督執(zhí)行公司勞動管理方面的規(guī)章制度;負責員工勞動保護工作。

25)工資管理:負責編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實施;負責編制公司薪酬計劃;負責制單核發(fā)在職人員工資、獎金、福利費用;負責組織確定員工薪酬標準;負責建立和維護薪酬、福利臺帳;負責公司勞資統(tǒng)計管理工作;負責代扣員工社會保險。

26)社會保險管理:負責公司社會保險政策管理;負責員工社會保險賬戶管理;負責員工收入臺帳管理;負責計算并通知有關部門(單位)提取、繳納各項社會保險金;負責辦理員工社會保險金的結算、轉移等手續(xù);負責社會保險報表及有關調查資料的填報工作;負責制定社會保險方面的管理制度和工作程序。

27)離退休管理:負責離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作;負責辦理離退休職工醫(yī)藥費用報銷手續(xù);負責協(xié)調處理離退休職工病、亡事宜;負責離退休職工檔案管理工作;負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動;負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳;負責按照上級有關規(guī)定,編制本單位的制度、辦法,并組織實施。

28)企業(yè)文化建設:負責規(guī)劃公司企業(yè)文化體系;負責征集、提煉企業(yè)價值、企業(yè)理念、企業(yè)精神方案并提出建議;負責健全和推廣企業(yè)形象識別系統(tǒng);草擬并員

工手冊并提出修改意見;負責組織企業(yè)文化基本知識培訓;負責提出公司基本制度和政策的修訂或補充完善的意見。

29)黨群管理:負責黨委材料、文件的草擬工作;負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究;定期進行職工思想動態(tài)調研并向黨委提交報告;負責思想政治、紀檢、監(jiān)察工作;負責公司工會日常事務管理工作;負責公司青年管理工作。

30)工程部經理:負責組織、領導、協(xié)調各項目部的全過程管理;落實公司的項目責任制;負責監(jiān)督落實工程施工計劃;負責按質量體系要求,組織施工全過程的質量監(jiān)控;負責組織調查和處理重大工程質量事故;負責公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實國家有關的安全政策、法規(guī);負責保障公司質量體系的有效運行;負責對本部門工作的安排、監(jiān)督和工作成果考核;部門副經理協(xié)助經理做好工作。

31)項目設計與技術審查:負責項目的設計和設計審查工作;負責組織協(xié)調設計單位進行項目的設計工作;負責辦理設計圖紙的審批工作;負責項目設計審查工作;負責設計變更的有關工作;負責施工過程中的有關技術問題的處理工作。

32)施工與技術管理:負責完成本項目部的施工基本任務,負責本部門工程的技術及管理工作;辦理工程建設中的有關手續(xù);參加工程的初設及施工中與有關單位的協(xié)調工作;協(xié)調好施工單位的施工管理工作;對施工過程各工序及所有隱蔽工程進行檢查驗收并做出詳細記錄及辦理簽證;對工程的用工用料進行核實、檢查、監(jiān)督;及時處理工程中出現(xiàn)的疑難問題。

33)工程規(guī)劃與管理:負責組織、實施工程項目的規(guī)劃管理工作;依據項目的開發(fā)定位,組織協(xié)調規(guī)劃機構進行項目的規(guī)劃工作;辦理項目的有關規(guī)劃手續(xù)和報批手續(xù),負責辦理項目的規(guī)劃許可證;負責與規(guī)劃設計機構的聯(lián)絡工作;負責項目規(guī)劃調整工作;負責與施工設計的銜接協(xié)調工作。

34)招投標管理:負責公司的工程招投標管理工作;負責編制招投標計劃,組織招投標會議,辦理有關招投標手續(xù);組織編制招標文件,收集有關投標單位資料;辦理中標通知手續(xù);協(xié)助辦理與中標單位簽定施工合同。

35)工程部項目經理:在工程部經理的領導下,負責工程項目部的全面工作,實行集中領導、分級管理、統(tǒng)一指揮;負責制訂項目的施工組織計劃,并組織實施、檢查與考核;負責組織政策研究,掌握市場信息,正確決策生產經營和工作方式;負責建立健全項目部各項管理制度,并組織實施、檢查和考核;履行項目安全生產第一負責人的職責,組織建立健全質量保證與監(jiān)督體系;負責維護財經紀律,合理使用各項資金。

36)計劃與資料管理(兼):根據工作需要,編制好工程總進度計劃,施工組織設計;深入現(xiàn)場,每天認真做好工程量的匯總工作,及時掌握工程形象進度,確保按期完成施工計劃;根據工作程序,做好計劃的年報、月報工作。認真做好周計劃的上報工作;負責合同的申報會簽工作;負責支票的報銷、工程款收支工作;負責本部門的資料管理工作;負責本部門內務管理工作。

37)質量體系運行管理:負責公司質量體系運行的日常組織管理工作;對公司各部門的體系運行工作進行檢查指導;負責公司質量體系運行管理的有關標準和管理文件的培訓工作;負責公司質量體系內審員的培訓取證以及內審員隊伍的建立和管理工作;負責組織進行公司的質量體系內部審核、整改驗證工作。

38)安全和質量管理:負責公司的安全質量管理工作;編制有關安全質量管理的制度和規(guī)定,報有關領導審批后組織實施;負責組織定期開展安全與質量檢查工作,監(jiān)督檢查整改情況,并提出考核意見;負責組織實施公司的安全與質量管理的培訓工作。

39)工程概預算管理:參加項目的初步設計、圖紙會審和預算的審查工作;參加項目施工協(xié)議合同的簽約,提出執(zhí)行合同的意見和條件;參加甲方、設計、監(jiān)理和施工四方進行的圖紙會審;參加簽定設計合同及土地勘察合同;參加檢查驗收各項隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計劃、設備計劃;審核甲方供貨材料設備計劃;審查辦理工程結算及月度盤點結算;負責辦理工程合同會簽、材料付款、盤點結算會簽工作。

40)審計部經理:負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計建設項目的規(guī)劃設計、征地、拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,并負責實施;負責組織工程、財務的審計工作;部門副經理協(xié)助部門經理做好工作。

41)工程審計:在審計部副經理領導安排下,負責審計公司建設項目的前期策劃、規(guī)劃、審批等手續(xù)、程序及文件;負責審計

建設項目的規(guī)劃設計、征地、

拆遷、施工設計、監(jiān)理、施工等合同的簽定;負責審計建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,報部門領導審批,并監(jiān)督實施;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

42)財務審計:在審計部副經理領導安排下,負責編制部門年度、季度財務審計計劃經批準后實施;審查工程資金落實到位情況。財務運做程序;審查建設項目資金收支計劃;審查建設項目物資采購資金計劃;與財務配合完成財務自查工作;負責審計工程項目的財務概決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;審查并參與建設項目幾物資采購的招投標等工作;負責向審計部上報監(jiān)督、審計情況。

43)策劃營銷中心經理:主持本中心全面工作(副經理協(xié)助經理工作);組織人員對房地產市場進行考察、研究、分析,定期提交市場分析報告;組織項目的前期策劃和規(guī)劃設計;開拓市場,參入與政府洽談購買土地事宜,開展項目的前期工作;參加土地拍賣竟標,購買土地;進行銷售策劃,負責房產、地產的銷售工作;策劃公司的對外宣傳,負責公司的廣告業(yè)務;制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃;負責售后服務。

44)發(fā)展規(guī)劃:負責收集國內、外相關房地產企業(yè)的信息、資料;調查研究國內房地產市場的發(fā)展走勢和動向;探討本企業(yè)自身的發(fā)展空間;制訂企業(yè)的長遠和近期發(fā)展規(guī)劃;保管本部門文字、電子等各方面的資料和設備器具;負責處理本部門的內勤工作。

45)市場研究與策劃:收集房地產市場及金融政策等方面的信息(參加國內房地產方面的學術會議、閱讀有關報刊網絡等各種方式,收集信息);對收集到的信息、資料進行整理、分類,把有價值的信息、資料及分析意見編成報告,定期提交給公司領導;按照公司的按排,對某地區(qū)(或某項目)的市場情況進行重點調查分析,研究策劃,提出研究成果,指導下一步的市場開發(fā);滾動預策全國及重點省市房地產市場2年、3年、5年10年的發(fā)展情況,每年提出一份報告;策劃包裝項目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。

46)規(guī)劃設計:編寫各個階段的設計任務書(提出具體設計要求);聯(lián)系規(guī)劃設計單位;參與設計招標、議標,確定規(guī)劃設計單位;起草、洽談規(guī)劃設計合同;組織項目的規(guī)劃設計工作;根據工程進展情況提出調整、修改規(guī)劃設計的意見;組織對規(guī)劃設計成果的評審和匯報;貫徹落實規(guī)劃設計成果,協(xié)調規(guī)劃設計單位與施工圖設計單位的關系。

47)市場開發(fā):協(xié)同市場研究與策劃人員進一步對某個項目(或一個地區(qū))的市場進行重點調研,掌握市場行情;有目標的對某城市的土地存有量;空房存有量;居民購買力等市場情況進行重點調查掌握;有目標的對某城市的總體規(guī)劃熟悉掌握;與項目所在地的政府進行洽談、簽定開發(fā)合同,訂購土地,項目立項;參加土地拍賣竟標,購買土地;辦理土地的有關手續(xù);參入項目的規(guī)劃設計工作;進行項目前期的運作。

48)房地產銷售:制定或編寫營銷方案;負責房產證及銷售手續(xù)的辦理;負責樓花或熟地的銷售;負責樓房的銷售;負責售房款的回收;負責樓盤的包裝策劃;負責辦理廣告業(yè)務;負責售后服務。

49)物資供應中心經理:在公司主管經理的領導下,負責組織、領導、協(xié)調各項目材料、物資、設備的采購、供應的計劃管理工作;在公司主管經理的領導下,按照公司質量體系文件的要求,負責組織工程材料、物資、設備采購的招標和評審管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織、協(xié)調材料、物資、設備的采購、供應管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織有關人員對材料、物資、設備的利用情況進行檢查;對本部門物資計劃、采購、供應負責指導和監(jiān)督;對本部門的會計核算和財務管理進行監(jiān)督;副經理協(xié)助經理做好工作。

50)物資計劃:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責、物資、設備采購計劃管理工作;及時匯總編制各子公司(分公司)及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作;落實采購計劃的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。

51)物資采購供應:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責材料、物資、設備采購供應管理工作;根據批準的材料、物資、設備需求計劃實施材料、物資、設備的采購供應工作;參與、配合物資計劃員進行材料、物資、設備采購計劃的編制審查工作;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;負責組織材料、物資、設備采購合同的簽訂工作;落實供應商對材料、物資、設備的供應的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;參與制定材料、物資、設備采購

供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備采購供應合同的具體管理工作。

52)財務核算:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責本中心的財務管理、會計核算工作;負責會計電算化、會計基礎工作,使之符合《會計電算化管理辦法》的要求;負責執(zhí)行國家的法律法規(guī),遵守財經紀律,確保財產不受損失;負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理;負責本中心財務預算管理工作;負責本中心在經營過程中的資金調度和籌措工作;負責本中心經營過程中的各項稅收管理工作;負責會計檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設備采購供應計劃管理及財務核算及財務管理的有關制度、辦法;參與材料、物資、設備計劃采購的招投標評審工作。

53)出納:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責現(xiàn)金、銀行的收付及結算工作;負責庫存現(xiàn)金、支票等有價證券的保管工作;負責現(xiàn)金、銀行收付款憑證的填制工作;負責備用金的清理工作;負責與銀行對賬單的對賬工作,編制銀行存款調節(jié)余額表,及時清理未達賬項;參與、配合財務核算員做好資金的籌措和調度工作;參與材料、物資、設備采購的招投標評審工作。

5.2管理者代表

管理者代表由公司總經理任命,其職責和權限見0.7章《管理者代表任命書》。

5.3內部溝通

公司由最高管理者建立適當的內部溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通,通過公司內各職能部門和層次間的溝通,達到交流信息增進理解和協(xié)調行動,促進過程輸出的實現(xiàn)和提高過程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:

(a)行政會議和經營生產例會

通過定期召開會議,對公司的生產經營情況、有關的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關問題進行交流、研究、落實。

(b)文件和布告

公司質量方針、目標的調整,管理體制、機構及職能分配的變化,中層以上人員的調動等,均應以文件、布告等方式溝通。

(c)情況通報

質量管理體系重要信息包括:招投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。

(d)各部門相互走訪:各部門采取口頭或書面方式互通情況、增進理解、協(xié)調配合,加強接口聯(lián)系,確保體系有效性。

第8篇物業(yè)公司質量管理體系內部審核工作程序

物業(yè)公司質量管理體系內部審核程序

1 目的

驗證質量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持、實施和改進。

2 適用范圍

適用于公司質量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內部審核。

審核是為獲得審核證據并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

3 職責

3.1總經理

a)批準組織年度內審計劃和審核實施計劃;

b)批準內部質量管理體系審核報告;

3.2管理者代表

a)全面負責內部質量管理體系審核工作;

b)選定審核組長及審核員,并審核年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量體系審核報告。

3.3 物業(yè)部

a)編寫《年度內審實施計劃》并負責組織實施;

b)組織、協(xié)調內審活動的展開。

3.4 內審組長

a)編制、實施本次內審計劃;

b)編寫內審報告。

4 程序

4.1 年度內審計劃

4.1.1根據擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結果,由物業(yè)部負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經管理者代表審核,總經理批準。每年內審至少一次,并要求覆蓋本公司質量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內部質量審核:

a)組織機構、管理體系發(fā)生重大變化;

b)出現(xiàn)重大質量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d)在接受第二、第三方審核之前;

e)在質量認證證書到期換證前。

4.1.2年度內審計劃內容

a)審核目的、范圍、依據和方法;

b)受審部門和審核時間。

c)審核組成員及分工安排。

4.1.3根據需要,可審核質量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核;但全年的內審必須覆蓋質量管理體系全部要求。

4.2審核前的準備

4.2.1管理者代表任命內審組長和內審組員。內審應由與受審部門無直接關系的內審員負責。

4.2.2由內審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內容主要包括:

a)審核目的、范圍、方法、依據;

b)內部審核的工作安排;

c)審核組成員;

d)審核時間、地點;

e)受審部門及審核要點;

f)預定時間,持續(xù)時間;

g)開會時間;

h)審核報告分發(fā)范圍、日期;

i)評審綜述;

j)評審工作文件 ;

k)審核的日程安排。

4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內審組長組織編寫《審核檢查記錄表表》,內審檢查要詳細列出審核項目、依據、方法,確保無要求遺漏,審核能順利進行。

4.2.4內審組長于內審前5天將內審計劃通知受審部門,受審部門對內審時間如有異議,應在內審前三天通知內審組長。

4.2.5內部質量體系審核員應經質量體系認證咨詢機構培訓、考核合格后方能擔任。

4.2.6審核組重點收集與受審部門質量活動有關的程序文件、作業(yè)指導書等文件,并以有關質量保證標準、質量手冊、合同和有關的法律的功能為依據對這些文件進行審閱。

4.2.7編制《質量審核檢查表》要對照質量標準和企業(yè)的質量手冊的要求,結合受審部門的特點,針對重要質量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。

4.3內審的實施

4.3.1首次會議

a)參加會議人員:公司領導、內審組成員及各部門負責人,與會者簽到.并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。

b)會議內容:由組長介紹內審目的、范圍、依據、方式、組員和內審日程安排及其他有關事項。

4.3.2現(xiàn)場審核

a)內審組根據《審核檢查記錄表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。

b)內審組長需每日召開內審會議,全面了解該日內審情況,對《不符合項報告單》進行核對。

c)內審時審核員要公正而又客觀地對待問題。

4.3.3 審核報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結果,依據標準、體系文件及有關法律法規(guī)要求,必要時還要依據與顧客簽定的合同要求,確認不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關部門領導確認后,由相關部門分析原因,制定糾正措施,經審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結果跟蹤驗證,并報告驗證結果。

4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。

4.3.3.3現(xiàn)場審核后一周內,審核組長完成《內部質量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經理批準。

審核報告內容:

a)審核目的、范圍、方法和依據;

b)審核組成員、受審核方代表名單;

c)審核計劃實施情況總結;

d)不合格項分布情況分析、不合格數量及嚴重程度;

e)存在的主要問題分析;

f)對公司質量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。

4.3.4未次會議

a)參加人員:領導層、內審組成員及各部門領導,與會者簽到,并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。

b)會議內容:內審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內部質量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經理講話。

c)由物業(yè)部發(fā)放《內部質量管理體系審核報告》到各相關部門。本次內審結果要提交公司管理評審。

d)審核組應定期跟蹤驗證糾正/預防措施是否按計劃實施,以及糾正措施的效果是否能達到預期目標,并形成文件。

5 相關文件

5.1《改進控制程序》。

5.2《管理評審控制程序》。

6.1《年度內審計劃》。

6.2《審核實施計劃》。

6.3《審核檢查記錄表》。

6.4《不合格項報告單》。

6.5《內部質量管理體系審核報告》。

6.6《內審首(未)次會議簽到表》。

第9篇物業(yè)公司質量管理體系評審控制工作程序

物業(yè)公司質量管理體系評審控制程序

1 目的

按計劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2 范圍

適用于對公司質量管理體系的評審。

管理評審控制程序是由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。

3 職責

3.1總經理主持管理評審會議。

3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況,提出改進建議,編寫相應的管理評審報告。

3.3物業(yè)部部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料,同時按策劃的計劃時間對各相關部門進行評審,負責對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。

3.4各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施,并提前三個工作日將有關內容書面報物業(yè)部。

4 程序

4.1管理評審計劃

4.4.1每年組織一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。

4.1.2物業(yè)部于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,經總經理批準。計劃主要內容包括:

a)評審日期;

b)評審目的;

c)評審范圍及評審重點;

d)參加評審組成員;

e)評審依據;

f)評審內容;

g)評審工作文件;

h)評審綜述。

4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。

a)公司組織機構、運行機制、服務范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;

b)發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時;

c)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;

d)市場需求發(fā)生重大變化時;

e)即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時;

f)質量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審輸入

管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會:

a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、服務質量審核等的結果;

b)顧客的反饋,包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果;

c)過程的業(yè)績和服務的符合性,包括過程、服務測量和監(jiān)控的結果與產品有關的要求;

d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果;

e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;

f)可能影響質量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。

g)質量管理體系運行狀況,包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。

h)由于各種原因而引起的有關組織的產品過程和體系改進的建議。

4.3評審準備

4.3.1預定評審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質量管理體系運行情況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經理批準。

4.3.2物業(yè)部負責根據評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件,評審資料由管理者代表確認。

4.3.3物業(yè)部向參加評審的人員發(fā)放《管理評審通知單》,及本次評審計劃和有關資料。

4.4管理評審會議

a)總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;

b)總經理對所涉及的評審內容作出結論(包括進一步調查、驗證等)。

c)物業(yè)部對責任部門的整改項目進行跟蹤和再次驗證,并向總經理作匯報。

4.5管理評審輸出

4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施:

a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;

b)與顧客要求有關的服務的改進,對現(xiàn)有服務符合要求的評價,包括是否需要進行服務、過程審核等與評審內容相關的要求;

c)資源需求等;

d)對質量管理體系及其過程運行情況的說明。

4.5.2會議結束后,由物業(yè)部根據管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,經管理者代表審核,交總經理批準,并發(fā)至相應部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。

4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證

物業(yè)部根據《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。

4.7如果評審結果引起文件更改,應執(zhí)行《文件控制程序》。

4.8管理評審產生的相關的質量記錄應由物業(yè)部按《質量記錄的控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。

5 相關文件

5.1《內部審核程序》。

5.2《改進控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《質量記錄控制程序》。

6 質量記錄

6.1《管理評審計劃》。

6.2《管理評審會議簽到》。

6.3《糾正和預防措施記錄表》。

6.4《管理評審報告》

6.5《文件發(fā)放登記表》

第10篇物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說明

物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說明

一、體系文件的構成及分類

生產、研發(fā)

一級文件

二級文件

三級文件

四級文件

對物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個子系統(tǒng)構成:質量、環(huán)境管理體系;營銷管理體系;人事行政管理體系;財務管理體系。其分別對應企業(yè)的生產、研發(fā);營銷;人事;財務五種基本職能。

文件體系分四個層次,管理手冊為一級文件,程序文件為二級文件,工作手冊為三級文件,企業(yè)標準為四級文件。

二、體系文件使用指南

質量、環(huán)境管理體系文件

我司提供的質量、環(huán)境管理體系文件是將質量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過認證,符合iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標準要求。

質量、環(huán)境手冊:iso9001《質量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標準,適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據自身特點,用行業(yè)的語言來理解、描述iso9001、 iso14001標準條款的要求,從而產生了企業(yè)的《質量、環(huán)境手冊》。本企業(yè)編制的《質量、環(huán)境手冊》章節(jié)號和iso9001標準基本相同,通過把iso14001條款映射到iso9001結構中,將其進行整合?！顿|量、環(huán)境手冊》是企業(yè)質量、環(huán)境體系的一級文件,通過閱讀《質量、環(huán)境手冊》,可對物業(yè)管理行業(yè)的服務理念、組織結構、職責職權分配、資源配備、產品(服務)實現(xiàn)過程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測分析和改進方法等有一個整體綜合的理解。

程序文件:《程序文件》對物業(yè)管理活動中的重要過程、重要環(huán)境因素進行了識別,并告訴每個過程應做什么、什么時間做、什么地點做、由誰來做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質量體系中的第二級文件。

接管入伙手冊:本手冊和以下手冊均為質量體系中的第三級文件,基本按專業(yè)進行劃分。本手冊詳細地描述了房屋接管過程與業(yè)主入伙過程的5w1h(比程序文件要詳細得多),并提供了部分工作標準、方法、流程及驗收標準索引等。

工程管理手冊:包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設備管理三部分內容。介紹了土建、設備、精裝修管理模式、制度及運作程序。

支持《工程管理手冊》的文件有《房屋設備使用指南》、《房屋設備保養(yǎng)標準》、《紅旗設備檢評標準》、《計量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個企業(yè)標準(四級文件)。《房屋設備使用指南》描述主要(重要)房屋設備的操作方法、使用規(guī)程、經濟性運行措施等內容,《房屋設備保養(yǎng)標準》為我司企業(yè)標準,按三級保養(yǎng)詳細敘述保養(yǎng)內容及應達到的標準?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導書。

清潔綠化手冊:實施清潔綠化工作的管理手冊。包括清潔標準、綠化標準、清潔過程控制程序、綠化過程控制程序、清潔檢驗標準、綠化檢驗標準。

安全護衛(wèi)手冊:由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構成。其中物業(yè)管理安全護衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場管理。包括部分應急情況的處理,如消防演習、緊急集合等方面。另對護衛(wèi)員的職責、紀律、權限、著裝方面進行詳細說明。

應急手冊:識別了物業(yè)管理活動中可能出現(xiàn)的緊急情況、災害、事故,并制定了預防、反應措施及解決方案。

服務手冊:廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進行的全部活動均稱為服務,可分為公共服務、專項服務和特約服務。本手冊中的服務是指除基礎性的公共服務外的專項服務、特約服務及社區(qū)文化活動,客戶指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊是進行專項服務、特約服務、家政服務、社區(qū)文化活動及會所管理的指導性文件。

人事行政管理體系

行政管理手冊:按照行政管理方法編制而成的,在公司內部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關系、對外宣傳等。

人事手冊:文件規(guī)定了公司對人力資源的需求、識別、招聘、評估、培訓、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細說明。

財務管理體系

財務管理手冊:財務管理手冊是在嚴格按照國家財務管理制度的基礎上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊,包括財務人員職責、財務管理、核算體制、各類費用政府標準等。

營銷管理體系

市場拓展手冊:是企業(yè)開拓市場的指導性文件。

第11篇某某物業(yè)分公司質量體系文件管理辦法

某物業(yè)分公司質量體系文件管理辦法

1 目的

運用科學有效的管理方法,規(guī)范上海分公司、各管理處對質量體系文件的控制,從而保證質量體系的有效運行。

2 適用范圍

適用于上海分公司、各管理處對質量體系文件的建立、使用和保存等等。

3 職責

3.1 管理部質量主管負責所有質量體系文件的控制。

3.2 分公司內部使用的作業(yè)指導書由部門內部人員編制;管理處內部使用的作業(yè)指導書由相關人員編制。

3.3 管理者分代表和相關主管人員負責分公司內部使用的質量體系文件的審核和日常督促改進工作;管理者分代表和管理處主任審核管理處內部使用的質量體系文件。

3.4 分公司經理負責分公司內部和管理處內部使用的質量體系文件的批準。

4 實施程序

4.1 質量體系文件的建立

4.1.1質量手冊和程序文件。質量手冊和程序文件由總公司質量部統(tǒng)一編制發(fā)放,分公司管理處不得涂改。

4.1.2 管理處作業(yè)指導書

4.1.2.1 管理處作業(yè)指導書由管理處各部門相關人員編寫、排版、打印。

4.1.2.2相關部門主管需要對作業(yè)指導書進行會審,分管副總經理負責復審,總經理負責審批。

4.1.2.3 質量主管對文件進行編號及排版檢查,并辦理《作業(yè)指導書審批單》。

a.編號方法為:

wi-sh(___)-__-___

順序號

文件類別號

上海分公司___管理處代碼

作業(yè)指導書代碼

文件類別號有九類,分別為:fa(物業(yè)管理方案)、zh(綜合管理)、gc(房屋、設施、設備)、ag(消防、安管、車輛管理)、hj(環(huán)境管理)、kh(客戶服務、

社區(qū)文化)、jy(經營、財務管理)、bm(部門工作指導)、st(食堂)。

b.排版格式見總公司《體系文件控制程序》。

4.1.2.4對于分公司各個部門的編號劃分:33-01為綜合部,33-02為管理部,33-03為市場部,33-04為工程部,33-05為財務部,33-06為凱迪克大廈管理處。

4.1.3 物業(yè)管理方案

4.1.3.1《物業(yè)管理方案》由各項目管理處負責編寫。

4.1.3.2管理者分代表負責《物業(yè)管理方案》的審核,總經理復審后報總公司主管領導批準。

4.1.3.3質量主管對《物業(yè)管理方案》進行編號、排版和打印。

4.2 質量體系文件的修改

4.2.1 在質量體系文件的建立過程中,對審核和批準不通過的質量體系文件要進行修改或重新編寫。

4.2.2 對投入使用的質量體系文件修改需經過審批,審批權限參照文件建立審批權限。

4.2.3 文件修改時,由提出人填寫《體系文件修改申請單》,經原文件審批人員審批后,由質量主管將修改的內容加到正式文件中。

4.2.4 文件內容修改后,對修改某頁要將修改狀態(tài)在《文件修改狀態(tài)頁》中注明。

4.2.5 當文件修改超過5次或修改內容較多時,應換版。

4.3 質量體系文件的使用

4.3.1 作業(yè)指導書的編制人員負責向文件執(zhí)行人員進行文件解讀和培訓,并對文件實施的情況進行檢查,質量主管負責建立《體系文件目錄》。

4.3.2 所有質量體系文件在使用中要保持版面清潔。

4.4 質量體系文件的發(fā)放

4.4.1 質量體系文件發(fā)放方式:質量體系文件發(fā)放給相關業(yè)務部門時,質量主管先將質量體系文件目錄發(fā)放給各部門主管,讓其自行選擇本部門需使用的文件,而后質量主管將其選定的文件內容復印發(fā)放給相關部門。

4.4.2 質量體系文件的發(fā)放需建立相應的《受控文件發(fā)放記錄表》,由領用人簽名登記。

4.4.3 除外來文件以外,發(fā)放到各部門的質量體系文件需在文件每頁的右上方(表格除外)加蓋紅色受控文件章。

4.5 質量體系文件的借閱

4.5.1除公司領導外,其他人員借閱質量體系文件均需經過質量主管的批準,并填寫《文件借閱登記表》。

4.5.2借出和歸還文件時,必須辦理清點手續(xù),由質量主管和借閱者當面核對清楚。

4.5.3未經批準不得對質量體系文件進行復制。

4.5.4文件如有丟失、損壞,需立即采取相應措施,并追究當事者責任。

4.6 質量體系文件的保存

4.6.1 管理處作業(yè)指導書保存一份原件,作業(yè)指導書的電子文檔要做備份。

4.6.2質量手冊、程序文件及管理處作業(yè)指導書原件存放于管理部文件架內,應排列整齊,以便查找。發(fā)放到各部門的質量體系文件由各部門自行保存,不得遺失。

4.6.3 文件存放應做到防火、防盜、防潮、防蟲、防塵。

4.6.4 作廢的質量手冊、程序文件要交還總公司質量部,不得自行銷毀。

4.6.5分公司、各管理處的作業(yè)指導書因不適用或因其它原因作廢的,可直接銷毀,

但須保存一份加蓋作廢章的作廢文件原件。對作廢文件保存2年后可銷毀,并建立《作廢文件保存清單》。

5 質量要求

所有質量體系文件都必須按照《體系文件控制程序》的規(guī)定進行管理。管理處的作業(yè)指導書還需按照本文件的規(guī)定進行控制。

6監(jiān)督檢查

總經理負責按照《體系文件控制程序》和本文件的要求對質量體系文件的控制進行監(jiān)督和檢查。

7改進分析

本文件的使用過程中如發(fā)現(xiàn)不適用的應及時修改,以保證質量體系文件控制的有效性。

8記錄、標識

8.1 《作業(yè)指導書審批單》

8.2 《文件借閱登記表》

8.3 《受控文件發(fā)放記錄表》

8.4 《作廢文件保存清單》

8.5 《文件修改狀態(tài)頁》

8.6 《體系文件目錄》

8.7 《體系文件修改申請單》

第12篇物業(yè)管理體系文件內部審核程序

物業(yè)綜合管理體系文件內部審核程序

1.目的:確保管理體系有效實施、保持和改進。

2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區(qū)域。

3.職責:

4.操作規(guī)程:

工作流程圖說明記錄

1、品質管理部編制《年度內審計劃》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據、頻次、辦法、受審部門、內審時間,上報管理者代表審核。

2、管理者代表簽署意見后報公司總經理審批。

3、當組織機構管理體系發(fā)生重大變化、法律法規(guī)及其它外部要求變更等情況發(fā)生時,由管理者代表及時組織進行內部審核。

4、內審組長和內審組成員由管理者代表任命。

5、內審組長編制本次《審核實施計劃》,包括:審核組成員、時間、地點、受審部門、審核要點、審核報告分發(fā)范圍、日期等,交管理者代表審核,報公司總經理審批。

6、內審組長組織編寫《內審檢查表》,包括:審核項目、依據、方法等。

7、內審組長于內審實施前10天通知受審部門。

8、受審部門如有異議,應于內審前3天通知內審組長。

9、內審的首次會議由公司領導、內審組成員及各部門負責人參加,與會者簽到并將會議記錄在公司品質管理部歸檔。

10、首次會議內容:由組長介紹內審目的、范圍、依據、方式、組員、日程等。

11、首次會議后應進行現(xiàn)場審核,并將管理體系運行效果及不符合項記錄在《內審檢查表》中。

12、內審組需每日召開內審會議,對當日的審核情況進行核對。

13、現(xiàn)場審核結束后,審核組長召開內審小組審核會議,對審核結果進行全面分析,確定不合格項,填寫《不合格項分布表》。

14、審核組長于一周內完成《內部管理體系審核報告》,報告內容包括:審核目的、范圍、方法、依據、審核組成員、受審核方代表名單、審核計劃實施情況、不合格項分布情況分析、不合格數量及嚴重程度、存在的主要問題分析、對體系的有效性、符合性的結論及今后應改進的地方。

15、將此報告交管理者代表審核,上報公司總經理審批。

16、召開內審末次會議,公司領導、內審組成員及各部門領導到會并簽到、公司品質管理部將會議紀錄存檔。

17、會上內審組組長通報檢查結果,宣讀《內部管理體系審核報告》,提出完成糾正措施的要求及日期。

18、公司品質管理部將《內部管理體系審核報告》發(fā)放到各相關部門,并將內審結果提交公司管理評審。

《審核實施計劃》 c_8.2-02-f01-01

《內審檢查表》 c_8.2-02-f02-01

《不合格項分布表》 c_8.2-02-f03-01

《內部管理體系審核報告》c_8.2-02-f04-01

第13篇物業(yè)綜合管理體系文件控制程序

物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序

1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進行有效的控制。

2.范圍:所有綜合管理體系文件

3.職責:

4.操作程序:

工作流程圖說明記錄

1、綜合管理體系文件要加蓋受控文件印章。

2、文件的發(fā)放由品質管理部統(tǒng)一負責,并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。

3、當綜合管理體系文件持有者調離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。

4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領導。

5、主管領導簽署審核意見后至品質管理部

6、品質管理部根據主管領導批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。

7、手冊的更改采用換頁形式。

8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。

9、對于失效的文件由品質管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。

10、若因任何原因而保留失效文件時應進行適當標識。

11、對于作廢文件由相關部門填寫《文件銷毀審批表》,經管理者代表批準后,由品質管理部負責統(tǒng)一銷毀。《文件發(fā)放(回收)登記表》c_4.2.3-01-f01-01

《文件更改申請表》c_4.2.3-01-f03-01

《文件銷毀審批表》 c_4.2.3-01-f07-01

第14篇 a物業(yè)公司質量管理體系

e物業(yè)公司質量管理體系

1、目的

說明對公司建立、實施和保持質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求。

2、適用范圍

適用于對公司質量管理體系及體系文件的控制。

3、職責

3.1總經理

a)負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系;

b)批準質量手冊和發(fā)布質量方針和目標。

3.2管理者代表

a)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;

c)確保在整個公司內提高滿足顧客要求意識的形成;

d)代表公司就與質量管理體系有關的事宜進行聯(lián)絡。

3.3質管部

a)在管理者代表的領導下,確保公司質量管理體系正常運行;

b)負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件。

4、對質量管理體系及文件編制的要求

4.1質量管理體系的總要求

公司按照gb/t19001-2000標準要求建立了質量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求:

a)公司為質量管理體系所需要的過程進行識別,并編制相應的程序文件;這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程,也可以是具體的質量活動的子過程,如管理評審過程,人員培訓過程,服務質量檢查與考評過程等;

b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系,通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理;

c)對過程進行管理的目的是實施質量管理體系,實現(xiàn)公司的質量方針和目標;

d)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施,是為了實現(xiàn)所策劃的結果,并進行持續(xù)的改進。

4.2質量管理體系應形成文件,并貫徹實施和持續(xù)改進。

4.2.1按照gb/t19001-2000標準的要求及公司的實際情況,編制了適宜的文件,以使質量管理體系有效運行。

4.2.2公司質量管理體系文件結構圖:

4.2.3第二級文件可分為兩類:

a)各部門工作手冊,作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則:包括管理標準(各種管理制度等),工作標準(崗位責任制和任職要求等),技術標準(國家有關的法律法規(guī)、服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質量控制規(guī)范等),部門質量記錄文件等;

b)其他質量文件:可以是針對特定服務、項目或合同編制的服務質量計劃、標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。

4.2.4文件規(guī)定應與實際運作保持一致,隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化,應及時修訂質量管理體系文件,定期評審,確保有效性、充分性和適宜性,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

4.2.5文件的詳略程序應取決于公司規(guī)模、服務類型、過程復雜程度、員工能力素質等,應切合實際,便于理解應用。

4.2.6文件可呈現(xiàn)任何媒體形式,如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等,都應按照《文件控制程序》進行管理。

4.2.7為實施上述要求,本章編制了下列程序文件:

標題 gb/t19001-2000標準條款對照

4.1文件控制程序4.2.3

4.2質量記錄控制程序4.2.4

第15篇物業(yè)質量體系文件-出入口管理辦法

物業(yè)管理有限公司質量管理體系文件

--出入口管理辦法

1.目的

對小區(qū)(大廈)出入口進行有效控制,維護管理服務區(qū)域的正常秩序。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責

職務/崗位工作內容

部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。

安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。

安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。

安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1 對普通來訪人員的管理

4.1.1 各管理處根據各自物業(yè)的特點,在確保管理服務區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

a.凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經業(yè)主(用戶)同意,并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務區(qū)域可根據情況不做記錄。

b.對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者,可不登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對行跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。

4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。

4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。

4.1.4 管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應禁止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。

4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知中心或上級協(xié)調解決,同時注意保護現(xiàn)場。

4.2 執(zhí)行公務人員的管理

4.2.1 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。

4.2.2 執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字確認。

4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域,除上述內容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。

4.2.4 執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。

4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系部門經理,由部門經理或其指定授權人視具體情況處理。

4.3 物資放行的管理

4.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。

4.3.2經手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。

4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。

4.4 施工人員的管理

4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。

4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.4.3 若出入證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。

4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止或停水停電,需延時加班的裝修須經管理處同意后方可進行。

4.4.5管理服務區(qū)域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。

4.4.6服務供方人員進入管理服務區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進入。

4.5 公司內部人員的管理

4.5.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域,應自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。

4.5.2公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。