樓面管理制度表

樓面管理制度表旨在規(guī)范商業(yè)場所樓層管理，確保運營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客體驗，同時維護(hù)員工的工作環(huán)境和效率。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確樓面工作人員的崗位責(zé)任，包括接待顧客、解答疑問、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等。

2. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，保證公共區(qū)域的整潔。

3. 設(shè)施管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報修流程。

4. 安全規(guī)定：制定應(yīng)急處理程序，包括火災(zāi)、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。

5. 營業(yè)時間管理：設(shè)定營業(yè)時間，規(guī)范開門、閉店流程。

6. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。

7. 促銷活動管理：規(guī)定促銷活動的執(zhí)行和場地布置。

8. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止等行為準(zhǔn)則。

重要性

樓面管理制度對于商業(yè)場所的成功運營至關(guān)重要。它能：

1. 提升形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和整潔的環(huán)境有助于塑造專業(yè)、有序的企業(yè)形象。

2. 保障安全：明確的安全規(guī)定能預(yù)防事故，保護(hù)顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。

3. 提高效率：清晰的職責(zé)分工和流程管理能提高工作效率，減少沖突和混亂。

4. 增強顧客滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購物環(huán)境會吸引并留住顧客。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫包含上述各項內(nèi)容的樓面管理手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保理解和掌握制度，通過考核確保執(zhí)行效果。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立樓面巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合制度的行為，收集員工和顧客的反饋，持續(xù)優(yōu)化制度。

4. 更新與調(diào)整：根據(jù)實際情況和市場變化，定期評估制度的有效性，適時進(jìn)行更新和調(diào)整。

5. 激勵機制：建立獎勵制度，鼓勵員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

樓面管理制度的實施需要全員參與，管理層需以身作則，員工需積極配合，共同營造一個高效、安全、舒適的商業(yè)環(huán)境。

樓面管理制度表范文

第1篇 樓面管理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

樓面管理職位要求

1.以身作則,嚴(yán)格自律。

2.堅持原則,一視同仁,發(fā)揮其所長。

3.虛心學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),積累經(jīng)驗。

4.良好的語言表達(dá)及交流,溝通與協(xié)調(diào)能力。

5.掌握法律法規(guī),妥善處理售后問題。

樓面管理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.主持每天的班前例會,傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指標(biāo),檢查部門員工的遺容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)本門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假,休假,遲到,曠工等一些事務(wù),確保樓面運用所需人手充足。

3.準(zhǔn)時檢查整改樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清現(xiàn),并檢查臺,凳,椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),每天所需的用品用具,杯具是否準(zhǔn)備充足。

5.安排當(dāng)天的工作計劃,并編排好當(dāng)天的服務(wù)員的工作區(qū)域,工崗位及所看的房號,隨時檢查工作情況。

6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導(dǎo),不斷提提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)節(jié)各部門之間,員工之間,賓客之間,員工與賓客之間的矛盾糾紛。