網(wǎng)絡輿情管理制度建設是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涉及到企業(yè)品牌形象、公眾關系、危機應對等多個關鍵領域。有效的網(wǎng)絡輿情管理能幫助企業(yè)及時了解和應對公眾輿論，預防和化解潛在風險，提升企業(yè)形象。
包括哪些方面
網(wǎng)絡輿情管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 輿情監(jiān)測：建立全面的網(wǎng)絡信息監(jiān)測系統(tǒng)，實時收集與企業(yè)相關的各類輿論信息。
2. 數(shù)據(jù)分析：對收集到的信息進行深度分析，識別輿情趨勢和熱點問題。
3. 應對策略：制定科學的輿情應對策略，包括正面引導、危機公關等。
4. 內(nèi)部溝通：確保內(nèi)部信息的暢通，提高員工對輿情的認知和應對能力。
5. 評估反饋：定期評估輿情管理的效果，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
重要性
網(wǎng)絡輿情管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保護企業(yè)聲譽：及時發(fā)現(xiàn)并處理負面輿情，防止對企業(yè)形象造成損害。
2. 強化品牌影響力：通過有效管理，塑造積極的品牌形象，增強公眾信任度。
3. 預防危機：提前預警潛在的危機，為危機公關做好準備。
4. 提升決策質(zhì)量：輿情信息為企業(yè)決策提供參考，有助于制定更符合市場需求的策略。
方案
以下是構建網(wǎng)絡輿情管理制度的具體方案：
1. 建立輿情監(jiān)測團隊：選拔專業(yè)人員，利用技術手段持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡輿論。
2. 制定標準化流程：明確輿情收集、分析、響應的流程，確?？焖俜磻?。
3. 設立輿情應對機制：針對不同類型的輿情，設定相應的應對預案。
4. 培訓與教育：定期對員工進行輿情管理培訓，提高全員意識。
5. 加強內(nèi)外部溝通：確保內(nèi)部信息透明，同時與媒體、公眾保持良好互動。
6. 持續(xù)改進：定期回顧和評估輿情管理效果，不斷調(diào)整和完善制度。
通過上述方案的實施，企業(yè)可以建立起一套高效、靈活的網(wǎng)絡輿情管理制度，以適應不斷變化的網(wǎng)絡環(huán)境，保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
網(wǎng)絡輿情管理制度建設范文
第1篇 職業(yè)中專網(wǎng)絡輿情管理規(guī)定
職業(yè)學校網(wǎng)絡輿情管理規(guī)定
為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關法規(guī)和上級相關文件精神,結合實際,制定本規(guī)定。
一、組織領導
成立學校網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組,具體實施網(wǎng)絡輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的,在網(wǎng)絡散布不實言論的,學?？梢酪?guī)進行處理;對違反法律法規(guī)的,移交司法機關依法處理。
網(wǎng)絡輿情關注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡問政、奧一報料、奧一論壇);zz新聞網(wǎng)(zz論壇、網(wǎng)絡問政、投訴直通車);zz__網(wǎng)(__論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監(jiān)測
網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡輿情動向,根據(jù)監(jiān)測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據(jù)以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡監(jiān)評員應負責跟蹤有關輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長,并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網(wǎng)絡監(jiān)評員隊伍。
四、有關要求
(一)網(wǎng)絡監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自2022年10月29日起執(zhí)行,由zz市__職業(yè)技術學校行政部負責解釋。
附件:zz市__職業(yè)技術學校網(wǎng)絡輿情日志
