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地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心組成部分，其主要作用在于確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定，同時(shí)也為企業(yè)自身塑造良好的品牌形象。通過(guò)規(guī)范化的管理流程，提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作效能，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重提升。
包括哪些方面
地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確各類物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，如接待業(yè)主、處理投訴、設(shè)施維護(hù)等。
2. 人員管理：制定員工職責(zé)、培訓(xùn)、考核及晉升制度，保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)管理流程，包括預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本控制等。
4. 設(shè)施設(shè)備管理：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修和更新的策略，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。
5. 安全管理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全巡邏，保障小區(qū)內(nèi)的治安秩序。
6. 環(huán)境維護(hù)：設(shè)定綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、垃圾分類等標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造宜居生活環(huán)境。
重要性
地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度的重要性不容忽視，它直接影響到公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶滿意度。一個(gè)完善的制度能有效預(yù)防和解決物業(yè)管理中的各種問題，減少糾紛，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。良好的物業(yè)管理有助于提升房產(chǎn)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，制度化管理也有助于吸引和保留優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
方案
1. 制度建設(shè)：建立全面、系統(tǒng)的物業(yè)管理制度，涵蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并定期進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。
2. 培訓(xùn)教育：對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和技能，確保制度的有效執(zhí)行。
3. 技術(shù)應(yīng)用：引入物業(yè)管理軟件，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。
4. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理，定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)。
5. 監(jiān)督評(píng)估：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
6. 溝通協(xié)調(diào)：強(qiáng)化與社區(qū)、政府等相關(guān)方的溝通，確保政策合規(guī)，解決潛在沖突。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，地產(chǎn)公司可以構(gòu)建起一套高效、有序的物業(yè)管理制度，從而推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和尊重。
地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理規(guī)定
物業(yè)管理規(guī)定
(一)、物業(yè)管理的前期介入,即從物業(yè)管理的角度對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、水電空調(diào)、保安消防、辦公通訊、綠化環(huán)保、樓宇管理、配套設(shè)施提出合理化建議,并基于自身的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)大樓物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理計(jì)劃、各崗位的工作流程和崗位責(zé)任制的制定。
(二)、前期物業(yè)管理的工作設(shè)施方式
自房產(chǎn)公司與物業(yè)管理公司簽訂前期參與管理協(xié)議生效之日起,物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織專家成立專門的工作小組,針對(duì)廣場(chǎng)項(xiàng)目的具體問題提出有關(guān)的服務(wù)計(jì)劃,并按雙方認(rèn)可的計(jì)劃書進(jìn)行實(shí)施,定期派人員參加房產(chǎn)公司的重要工程會(huì)議,必要時(shí)應(yīng)常駐房產(chǎn)公司。物業(yè)公司提供的意見和建議一般以文字材料為準(zhǔn),并要求有較強(qiáng)的時(shí)效性,合作雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案。
(三)、物業(yè)公司提供前期物業(yè)管理的內(nèi)容
1、通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和周邊樓宇的比較,提出廣場(chǎng)功能設(shè)計(jì)定位的建議。
2、按照廣場(chǎng)的市場(chǎng)定位,提出標(biāo)準(zhǔn)層樓面布局、不同結(jié)構(gòu)樓層的分配比例、管理用戶位置、設(shè)備安置位置設(shè)計(jì)建議和依據(jù)。
3、對(duì)整幢從結(jié)構(gòu)構(gòu)造,到材料選購(gòu)、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝,從大樓的使用者和管理者的角度提出建議。
4、從實(shí)際出發(fā),對(duì)原設(shè)計(jì)中可能存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補(bǔ)充建議和改進(jìn)建議。
5、對(duì)大堂、商場(chǎng)、餐廳、設(shè)備層、控制室、管理辦公室的分布和布置等提出優(yōu)化改進(jìn)的建議。
6、對(duì)廣場(chǎng)的配套部分,包括客戶的進(jìn)出通道和車道、工具間等設(shè)置提出建議。
7、結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)__廣場(chǎng)訂購(gòu)的設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、質(zhì)量、性能等提出參考意見,并配合房產(chǎn)公司進(jìn)行驗(yàn)收、包括;檢驗(yàn)其是否符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;有無(wú)質(zhì)檢合格證;配件是否齊全;安裝是否平整;是否便于維修;各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確;運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;輔機(jī)和工具是否安全。
8對(duì)工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程提出意見和建議。
9、從實(shí)用性的角度對(duì)智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修正性建議。
10、協(xié)助業(yè)主做好驗(yàn)收和接管工作,制定驗(yàn)收表格,清點(diǎn)物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。例如驗(yàn)收工作內(nèi)容主要有;
(1)主體結(jié)構(gòu);地基沉降不得超過(guò)規(guī)定要求允許的變形值,裂縫不能超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),外墻不得滲水;
(2)屋面和樓地面;各類屋面必須符合國(guó)家建筑設(shè)計(jì)表準(zhǔn)的規(guī)定,排水暢通,無(wú)積水不滲漏,注意檢查裂縫、脫皮、起起砂現(xiàn)象。衛(wèi)生間和陽(yáng)臺(tái)、廚房的地面不允許倒流水和滲漏;
(3)裝修;對(duì)門窗、玻璃、開門進(jìn)行檢查;
(4)電氣:線路要求平整、順直、牢固,過(guò)強(qiáng)和聯(lián)接符合要求,支架和懸掛牢固,接觸良好,避雷裝置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),各種電器運(yùn)轉(zhuǎn)正常,噪聲振動(dòng)不能超標(biāo),圖紙資料和記錄檔案材料一應(yīng)齊全;
(5)水、衛(wèi)、消防、采暖管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無(wú)滴、漏、跑、冒現(xiàn)象。衛(wèi)生間、廚房間排水管應(yīng)分設(shè),出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不滲漏,管道排水流暢。消防設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并有消防部門檢驗(yàn)合格證;
(6)附屬工程及其他:如室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高,窖井的設(shè)置,管道坡度、管位,化糞池等必須符合要求。另外,還包括場(chǎng)地清除、臨時(shí)設(shè)施與過(guò)渡房拆除清理完畢,相應(yīng)市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施也應(yīng)達(dá)到質(zhì)量要求。
11、自工程竣工前三個(gè)月起,物業(yè)公司即派出專門的管理班子著手為大樓的正式開業(yè)做準(zhǔn)備工作,其中包括以下內(nèi)容:
(1)提出管理的財(cái)務(wù)預(yù)算,進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成本的測(cè)算和管理成本的測(cè)算;
(2)設(shè)計(jì)管理公司的組織機(jī)構(gòu)、制定人員編制、管理人員和部門設(shè)置;
(3)提交全套的管理方案,其中包括員工管理制度、員工守則、勞動(dòng)條例、福利制度、獎(jiǎng)懲條例、安全管理制度、員工培訓(xùn)計(jì)劃;
(4)提交各崗位的制作范圍和責(zé)任制度,及工作流程;例如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室、后勤、保安消防、樓層管理、大堂服務(wù)、衛(wèi)生、綠化、工程維護(hù)等等;
(5)建立值班制度和檢查制度,設(shè)計(jì)緊急情況和突發(fā)事件處理規(guī)程;
(6)設(shè)計(jì)開辦費(fèi)用計(jì)劃,協(xié)助房產(chǎn)公司落實(shí)采購(gòu)任務(wù),確保開業(yè)所需各類物資到位;
(7)協(xié)助房產(chǎn)公司組織開業(yè)慶典。
12、協(xié)助房產(chǎn)公司制定《租賃合同》、《管理公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》等文書條例,為住戶辦理入住手續(xù)。
13、代理房產(chǎn)公司辦理大樓保險(xiǎn),按房產(chǎn)公司要求代理協(xié)調(diào)與政府及其他相關(guān)部門的關(guān)系。
(四)、房產(chǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)
1、房產(chǎn)公司應(yīng)盡最大努力來(lái)配合前期物業(yè)管理工作的進(jìn)行,及時(shí)為物業(yè)公司提供有關(guān)材料并清洗地表述其要求,盡最可能為物業(yè)公司工作提供方便。
2、房產(chǎn)公司在工程遇到具體問題或有與物業(yè)管理有關(guān)的問題,理應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司。
(五)、付款方式
本規(guī)定所涉及的付款及其方式按雙方備忘錄承諾的形式支付。
