雅居樂管理制度和方法(8篇)

雅居樂管理制度和方法涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，旨在提升效率、保障公平，以及推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展。它包括但不限于人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)和內(nèi)部溝通等方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：確立招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，確保員工能力的不斷提升和合理配置。

2. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算、審計(jì)、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)告制度，保證企業(yè)資金的健康運(yùn)作。

3. 項(xiàng)目管理：實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估流程，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算完成。

4. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)程序，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期水平。

5. 客戶服務(wù)：構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

6. 內(nèi)部溝通：推行開放、透明的信息傳遞機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策效率。

重要性

雅居樂管理制度和方法對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它們有助于：

1. 規(guī)范行為：明確員工職責(zé)，減少誤解和沖突，提高工作效率。

2. 維護(hù)公平：通過公正的評(píng)價(jià)體系，確保資源的合理分配，激發(fā)員工積極性。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量控制，預(yù)防潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提升形象：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能增強(qiáng)品牌口碑，吸引并保留客戶。

5. 促進(jìn)創(chuàng)新：良好的內(nèi)部溝通環(huán)境鼓勵(lì)知識(shí)分享和創(chuàng)新思維。

方案

1. 人力資源管理：定期進(jìn)行員工能力評(píng)估，結(jié)合個(gè)人發(fā)展需求和企業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2. 財(cái)務(wù)管理：引入先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件，自動(dòng)化處理日常事務(wù)，提升數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3. 項(xiàng)目管理：實(shí)施敏捷管理方法，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高項(xiàng)目的響應(yīng)速度。

4. 質(zhì)量控制：采用iso 9001質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供多渠道反饋機(jī)制，快速解決客戶問題。

6. 內(nèi)部溝通：利用企業(yè)社交平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享想法，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

這些管理制度和方法將為雅居樂構(gòu)建一個(gè)有序、高效、和諧的工作環(huán)境，推動(dòng)其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。通過持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，雅居樂將不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

雅居樂管理制度和方法范文

第1篇 雅居樂物業(yè)管理服務(wù)公司簡(jiǎn)介材料

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年,隨著管理面積的日漸擴(kuò)展,之后分別成立了包括雅萊格物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司在內(nèi)的7家獨(dú)立物業(yè)公司及31家各地的分公司,迄今形成了六大管理區(qū)域,包括華南、華東、華北、江淮、西部和海南云南區(qū)域,管理范圍覆蓋全國(guó)37座城市和地區(qū),服務(wù)團(tuán)隊(duì)約1萬(wàn)人,管理各類物業(yè)的總建筑面約2300萬(wàn)平方米,總戶數(shù)達(dá)16萬(wàn)戶,服務(wù)業(yè)戶約50萬(wàn)人。涵蓋主流住宅、高端豪宅、旅游地產(chǎn)、商業(yè)、寫字樓和房地產(chǎn)綜合體等多種物業(yè)形態(tài),形成了多元化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)格局。

公司一直秉承著以人為本、以客為尊的服務(wù)理念,在沉淀了多年成熟豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,尤其注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化管理和自身服務(wù)水準(zhǔn)的提升,并在實(shí)踐中不斷摸索、不斷總結(jié)積累出符合具有雅居樂物業(yè)服務(wù)特色的管理服務(wù)體系,全力保障優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)水平,維護(hù)小區(qū)安全、和諧、便捷、穩(wěn)定的良好生活秩序,確保物業(yè)的保值、增值,細(xì)心為雅居樂業(yè)戶打造人居和諧的小區(qū)生活。

伴隨20余載發(fā)展征程,雅居樂物業(yè)發(fā)展成為中國(guó)知名物業(yè)管理品牌企業(yè),公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī),為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、物業(yè)管理市場(chǎng)化作出了積極貢獻(xiàn),在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位,成為國(guó)家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)之一,公司于1999年通過iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證(認(rèn)證機(jī)構(gòu)為英國(guó)皇家bsi),自成立以來,公司及旗下項(xiàng)目多次被授予國(guó)家、省、市各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。包括“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅社區(qū)”;“全國(guó)首批40家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)”、“全國(guó)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)”、“省綠色社區(qū)”、“省社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”等各項(xiàng)榮譽(yù),無(wú)一不凝聚了社會(huì)各界對(duì)雅居樂品牌的充分信賴。

緊隨雅居樂集團(tuán)陸續(xù)推出的頂尖高端產(chǎn)品及對(duì)高端物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)提升的需求,發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神,同時(shí)立足行業(yè)高度,雅萊格高端物業(yè)服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。集雅居樂21年精華物業(yè)管理體系,引入國(guó)際級(jí)白金物業(yè)管家服務(wù),以具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的頂級(jí)服務(wù)模式,精致到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),禮遇雅居樂頂級(jí)社區(qū)生活。先后在中山雅居樂熹

第2篇 雅居樂物業(yè)印章管理規(guī)定

雅居物業(yè)印章管理規(guī)定

為了規(guī)范印章使用,建立嚴(yán)格的印章使用審批流程,避免給公司帶來?yè)p失,特制定本規(guī)定。

一、公章類型:

1、公司公章、公司合同章、公司財(cái)務(wù)專用章、項(xiàng)目管理處章、部門用章

二、使用范圍:

1、公司公章代表公司行為,具有最高效力;關(guān)于公司印章管理權(quán)在綜合管理部,公司財(cái)務(wù)專用章及合同章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理。

2、公司合同章用于公司對(duì)外簽定合同使用,不得用于其他方面;

3、公司財(cái)務(wù)專用章用于財(cái)務(wù)票據(jù)簽發(fā)和各種押金、收據(jù)用章;

4、項(xiàng)目管理處章代表項(xiàng)目管理處管理行為,只用于管理處日常管理和運(yùn)做需要用章,不得隨意用于其他方面;

5、部門用章代表公司職能部門行為,一般用在專業(yè)管理規(guī)定或者通知、工作聯(lián)系函等方面。

三、印章的申請(qǐng)和使用:

1、由于工作需要,各部門(管理處)申請(qǐng)印章必須向公司申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理審批允許后,由綜合管理部負(fù)責(zé)刻制,并予留《印簽式樣》(異地項(xiàng)目自行刻制,但需向綜合管理部提交印簽式樣)。印章由專人管理,管理印章員由綜合管理部經(jīng)理指定,異地項(xiàng)目印章管理由綜合管理部業(yè)務(wù)歸口管理人員負(fù)責(zé)保管。

2、各分公司、部門、項(xiàng)目公章應(yīng)設(shè)專人管理。

3、加蓋公章應(yīng)由經(jīng)手人填寫用《用印審批表》,并由公司或各部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人審核需蓋章的文件內(nèi)容。

4、加蓋公司或分公司公章需經(jīng)公司或分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),加蓋各部門、各項(xiàng)目印章需經(jīng)部門及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),加蓋會(huì)館印章應(yīng)由主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、各項(xiàng)目人員出入證、車輛出入證、裝修許可證等需加蓋公章時(shí)必須在結(jié)款后用印,并進(jìn)行詳細(xì)登記。

四、印章的管理:

1、印章不得隨意由他人使用。印章使用人領(lǐng)用使用完畢后立即歸還。

2、不按照公司印章管理規(guī)定私自用章者予以辭退。

3、由于印章管理不善印章流失到外部,造成公司名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失,印章管理員予以辭退;或領(lǐng)用人使用后未歸還造成公司名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失,領(lǐng)用人予以辭退。

4、管理處籌建完畢后,起用新管理用章,須經(jīng)過公司綜合管理部下發(fā)關(guān)于啟用___物業(yè)管理中心印章的通知后方可正式使用。

五、印章的銷毀:

1、分公司或者項(xiàng)目(部門)撤消,所有用章統(tǒng)一由綜合管理部收取并銷毀,任何人不得私自保留公司用章或者項(xiàng)目用章。違反規(guī)定,將追究相關(guān)人員責(zé)任。

六、支持性表格:

《用印審批表》wh-zh-b-009

《印簽式樣》wh-zh-b-010

第3篇 雅居樂物業(yè)行政公文管理規(guī)定

雅居物業(yè)行政公文管理規(guī)定

一、管理范圍:

1、外來公文一般分為兩大類:正式公文--包括上級(jí)單位及兄弟單位來文;便函。

2、內(nèi)部公文以公司名義發(fā)至上級(jí)或兄弟單位、政府機(jī)關(guān)、相關(guān)單位或發(fā)至公司各部門紅頭文件,包括一些請(qǐng)示、重要通知、公司的重大決定、規(guī)章制度的頒布等。

3、各部門下發(fā)至物業(yè)管理中心的有關(guān)通告等規(guī)定性文件。

4、各部門、物業(yè)管理中心的會(huì)議紀(jì)要、通知等。

二、管理程序:

1、公文接收

2、登記

1)綜合管理部收到公文由綜合管理部文員進(jìn)行拆封。

2)按來文機(jī)關(guān)進(jìn)行分組編號(hào),填寫《公文閱辦單》,附在公文前面,并檢查來文的頁(yè)數(shù)、附件是否齊全,如不全應(yīng)提出索補(bǔ)的建議,按照來文的急緩程度分急件和慢件,急件需特別說明。

3、擬辦

所有公文登記后報(bào)送綜合管理部負(fù)責(zé)人檢閱,提出擬辦意見,擬辦意見要簡(jiǎn)明具體,對(duì)有必須在短期內(nèi)辦完的公文,應(yīng)注明催辦及檢查時(shí)間。

4、批示

由綜合管理部文員將批注擬辦公文上報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行批示,總經(jīng)理同意綜合管理部擬辦意見時(shí),可在公文閱辦單批示欄內(nèi)簽字,如認(rèn)為不妥可重新批示或加注明。

5、分辦及傳閱

1)綜合管理部文員將經(jīng)過批示的公文(附《文件閱辦單》)送承辦部門辦理或送有關(guān)人員和部門傳閱。

2)傳閱時(shí)各部門應(yīng)在公文閱辦單內(nèi)簽字并注明接件日期,文員應(yīng)在傳閱登記表上進(jìn)行登記,以便查閱傳閱進(jìn)展情況。急件,先辦理后傳閱,慢件可先傳閱,后辦理。

3)傳閱文件時(shí),傳閱人如發(fā)現(xiàn)有必要補(bǔ)充和糾正事項(xiàng)應(yīng)通知綜合管理部。

6、傳閱后的落實(shí)。

1)承辦部門在接到公文后,立即組織對(duì)公文的處理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2)對(duì)于不屬于本部門所承辦時(shí),應(yīng)立即將公文退回綜合管理部要求重批,凡不進(jìn)行處理又不退回的,若延誤工作由接文部門承擔(dān)責(zé)任。

3)催辦的公文,批示在公文閱辦單上注明檢查日期,綜合管理部文員按檢查日期到辦文部門檢查辦文情況,并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向綜合管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

7、回復(fù)、存檔

1)辦理完的公文,需要回復(fù)時(shí),由承辦部門起草回文,經(jīng)審批后發(fā)出,并即時(shí)將辦完的公文交綜合管理部歸檔。

2)辦理完的公文,不需要回復(fù)的,由承辦部門在公文處理單上注明辦理情況。辦完后的公文應(yīng)盡快交綜合管理部歸檔,歸檔時(shí)間不得超過一周。

8、擬稿

1)公司名義發(fā)文(紅頭文件)應(yīng)在文稿前用公文稿紙,逐項(xiàng)填寫清楚,公文稿紙的內(nèi)容包括:標(biāo)題、主送單位、抄送單位、擬稿部門、擬稿人、部門審批、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、簽發(fā)人、會(huì)簽等(見附表)。

2)擬稿內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)、方針政策及已下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定,如與已發(fā)布規(guī)定不一致時(shí),應(yīng)聲明原規(guī)定作廢或失效。

3)擬稿要注意情況屬實(shí),觀點(diǎn)明確,條理清楚,文字精煉,書寫工整,標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確。

4)公文的標(biāo)題應(yīng)與公文內(nèi)容一致,人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。

5)請(qǐng)示問題的公文應(yīng)采取一文一事。

6)對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)放公文,由主管業(yè)務(wù)部門草擬,對(duì)外來公文的復(fù)文,由承辦部門草擬。

7)草擬公文部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)所擬公文進(jìn)行審核:

8)文中情況無(wú)虛假不實(shí)之詞;

9)數(shù)字準(zhǔn)確,人名、地名、專用術(shù)語(yǔ)正確并書寫清楚;

10)公文中內(nèi)容正確。

9、會(huì)簽

公文中的內(nèi)容涉及其它部門時(shí),由公文草擬部門組織各部門會(huì)簽。

10、核稿

公文草擬部門將經(jīng)部門經(jīng)理審查簽字的或經(jīng)會(huì)簽部門簽字的公文草稿送綜合管理部審稿。

11、綜合管理部審核公文草稿是否達(dá)到公文的基本要求,并著重審查下列問題:

1)公文的政策性;

2)有關(guān)部門是否協(xié)商一致,與已發(fā)布的規(guī)定是否矛盾;

3)無(wú)錯(cuò)別字、語(yǔ)法上的病句等。

12、審核及簽發(fā)

1)公司名義下放的內(nèi)容重要,涉及面廣,對(duì)公司工作有指導(dǎo)意義的公文由公司總經(jīng)理簽發(fā)。

2)以公司名義發(fā)出屬公司某方面工作的文件,由主管總經(jīng)理簽發(fā)。

3)業(yè)務(wù)部門代替主管領(lǐng)導(dǎo)起草的發(fā)文稿,應(yīng)由主管總經(jīng)理審核后由主管總經(jīng)理簽發(fā)。

4)各職能部門或項(xiàng)目物業(yè)處自行發(fā)文(非紅頭文件),經(jīng)分管總經(jīng)理審批后由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

5)簽發(fā)公文應(yīng)注意以下幾方面:

a、簽發(fā)人對(duì)文件在政策、指導(dǎo)思想等方面負(fù)有完全責(zé)任,因此,必須對(duì)文稿從內(nèi)容到文字進(jìn)行嚴(yán)格的審核、修改,確保準(zhǔn)確無(wú)誤;

發(fā)意見明確、具體,如簽署發(fā)、同意、速印發(fā)等;

修改簽發(fā)文稿應(yīng)力求字跡清楚;

13、印制、發(fā)送、登記、存檔

1)經(jīng)簽發(fā)的文件,如屬紅頭文件,由綜合管理部負(fù)責(zé)打印,首頁(yè)用專用公文紙,續(xù)頁(yè)用a4復(fù)印紙打印,在綜合管理部用印。綜合管理部應(yīng)在發(fā)文簿上登記按編號(hào)存檔。

2)簽發(fā)的文件,公司名文發(fā)文及部門發(fā)的規(guī)定性文件,應(yīng)將草稿及原件一份填寫《發(fā)文記錄》并在綜合管理部存檔。

3)各部門所發(fā)非紅頭文件為便于歸檔,可在文件上附頁(yè)眉,頁(yè)眉右上角注年度發(fā)文序列號(hào)如:03-行(01)(詳見附表)。

三、支持性表格:

1、《公文閱辦單》(wh-zh-_-001)

2、《發(fā)文記錄》(wh-zh-_-002)

3、《行政公文稿紙》(wh-zh-_-003)

4、《資料存檔登記表》(wh-zh-_-004)

第4篇 雅居樂物業(yè)圖書資料管理規(guī)定

雅居物業(yè)圖書資料管理規(guī)定

為有效地利用公司的圖書資料,加強(qiáng)圖書資料的管理,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本管理規(guī)定。

一、圖書資料的管理:

1、公司所有圖書資料統(tǒng)一由綜合管理部負(fù)責(zé)管理,綜合管理部應(yīng)指定一名管理員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。

2、公司圖書及報(bào)刊雜志由綜合管理部統(tǒng)一購(gòu)買、管理;公司各部門所購(gòu)圖書、訂閱刊物應(yīng)在綜合管理部進(jìn)行登記、編號(hào)、辦理借閱手續(xù)后方可借出。

3、管理員負(fù)責(zé)建立《圖書資料登記簿》(含電子版),及時(shí)補(bǔ)充更新,并且每年定期(7月、12月下旬)清點(diǎn)公司所有的圖書資料。

二、圖書資料的采購(gòu):

1、各類新購(gòu)圖書必須在綜合管理部辦理圖書入庫(kù)手續(xù),出庫(kù)手續(xù)由綜合管理部統(tǒng)一辦理并保管,各部門需用時(shí)直接到綜合管理部辦理借閱手續(xù)。異地項(xiàng)目由綜合管理部業(yè)務(wù)歸口部門管理;

2、管理員應(yīng)對(duì)圖書進(jìn)行統(tǒng)一登記,將書名、出版社名稱、出版日期、購(gòu)買日期、金額及其他資料詳細(xì)登記于圖書資料登記簿內(nèi),并填制圖書卡插放于圖書之末頁(yè)。

3、各部門、個(gè)人如因工作需要購(gòu)買圖書資料的,應(yīng)事先查詢公司圖書資料登記簿,避免重復(fù)購(gòu)買。確有必要的,必須先經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽批,報(bào)綜合管理部審核批準(zhǔn)。事先未經(jīng)批準(zhǔn)購(gòu)買的圖書資料一律不予報(bào)銷。

4、圖書購(gòu)回后,購(gòu)書人應(yīng)到綜合管理部門辦理圖書入庫(kù)手續(xù),辦理圖書報(bào)銷手續(xù)時(shí),必須提供圖書發(fā)票單、入庫(kù)單及有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可辦理。

借書人僅限于本公司員工。

三、圖書資料的使用:

1、借閱對(duì)象:物業(yè)公司全體員工。

2、員工欲借書可先查閱《公司圖書資料登記簿》,再填寫借閱單向管理員取書。管理員將圖書交予借書人時(shí),應(yīng)先抽出圖書卡,由借書人簽字后,一并與借閱單妥為保管。

3、員工還書時(shí)應(yīng)將所借圖書交予管理員收訖,管理員除將借閱單歸還借書人作廢外,并應(yīng)將圖書卡放回書內(nèi)。借書時(shí)間限于辦公時(shí)間內(nèi)上午11點(diǎn)30分至12點(diǎn),下午5點(diǎn)至5點(diǎn)30分。

4、雜志借閱3天之內(nèi)(包括3天)歸還;圖書借閱7天之內(nèi)(包括7天)歸還。到期應(yīng)立即歸還,倘有特殊事由需續(xù)借者,務(wù)必辦理續(xù)借手續(xù),但以續(xù)借二次為限。

5、雜志每次限借一冊(cè);圖書每次限借兩冊(cè)。

6、辭典、珍貴圖書或被指定為公共參考圖書,原則上不外借,但確因工作需要必須閱覽者限于當(dāng)日歸還。

7、員工所借之圖書,如遇清點(diǎn)或公司業(yè)務(wù)急需時(shí),應(yīng)馬上歸還,借書人不得拒絕。

8、員工應(yīng)愛惜圖書資料,不得在所借圖書上圈點(diǎn)、折角。如有破損或遺失,一律按原圖書版本購(gòu)價(jià)的兩倍賠償。

9、員工借書期限屆滿或遇清點(diǎn)期,經(jīng)通知仍不還書者,停止其借書權(quán)三個(gè)月,并按一天10元進(jìn)行處罰。

10、人員調(diào)出或離職時(shí)必須將所借圖書歸還,否則按規(guī)定扣薪。

3、借閱時(shí)間:雜志借閱3天之內(nèi)(包括3天)歸還;圖書借閱7天之內(nèi)(包括7天)歸還。

本規(guī)定所指的圖書資料包括圖書、期刊雜志、公司購(gòu)買設(shè)備、軟件、系統(tǒng)的說明書、培訓(xùn)資料、操作手冊(cè),管理文本等。

四、支持性表格:

《圖書資料登記薄》wh-zh-t-001

《圖書資料借用登記表》wh-zh-t-002

第5篇 雅居樂物業(yè)工作環(huán)境管理規(guī)定

雅居物業(yè)工作環(huán)境管理規(guī)定

為了保證本公司良好的辦公環(huán)境,形成一個(gè)積極向上的工作氛圍,創(chuàng)造更加舒適、整潔的工作環(huán)境,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

一、環(huán)境管理規(guī)定

1.綜合管理部前臺(tái)文員(或前一晚值班人員)應(yīng)在上班前10分鐘打開辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設(shè)備及空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。

2.公司職能部門員工接聽電話規(guī)范:你好,順馳物業(yè)××部。項(xiàng)目服務(wù)中心員工接聽電話規(guī)范:你好,順馳物業(yè)為您服務(wù)!

3.會(huì)議室、會(huì)客室等公共區(qū)域,在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯,室內(nèi)桌椅擺放整齊,煙灰缸要及時(shí)清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關(guān)物品。

4.常用辦公設(shè)備(包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備)的使用,應(yīng)按照其正確使用程序和有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作,并按時(shí)依據(jù)正常程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行維護(hù),不得用于與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

5.辦公區(qū)墻壁張貼的各類標(biāo)識(shí)(如核心價(jià)值觀、獲獎(jiǎng)證書、業(yè)主錦旗等)應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置于接待大廳內(nèi)。

6.各部門、物業(yè)處每日應(yīng)安排衛(wèi)生值班人員,保持墻面、門、窗的清潔,物品擺放整齊,接待大廳不得堆放任何雜物。

7.各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等,不得將與工作無(wú)關(guān)的物品擺放在辦公桌上,不得做與工作無(wú)關(guān)的事(打私人電話、上網(wǎng)聊天等),不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧,保持辦公區(qū)的安靜。

8.非主管領(lǐng)導(dǎo)同意,非在崗員工或來訪人員,不得進(jìn)入辦公區(qū),應(yīng)在接待區(qū)等候。等候時(shí)間超過20分鐘的,前臺(tái)接待員應(yīng)主動(dòng)為其提供飲用水。

9.遇到雨、雪等特殊天氣,前一晚值班人員應(yīng)提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí),以提醒來往人員注意防滑。

二、物品擺放規(guī)定

1.辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置,電腦、飲水機(jī)、檔案柜等設(shè)施應(yīng)放在適當(dāng)位置(以有效利用辦公空間為準(zhǔn)),不得隨意擺放,所有物品位置經(jīng)公司相關(guān)部門審定后,不得隨意調(diào)整。

2.上班前,應(yīng)規(guī)整當(dāng)天所需用品,將所有用品統(tǒng)一擺放到桌(臺(tái))一側(cè),并做好其他班前準(zhǔn)備工作。

3.上班時(shí),應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放任何與工作無(wú)關(guān)的用品,僅可擺放辦公用品(僅含筆筒、文件架、水杯),注意桌面物品擺放有序。員工需離開座位時(shí),必須將桌面清理干凈。

4.下班前,將桌面物品適當(dāng)入柜,將桌(臺(tái))面清理干凈,將重要文件入柜上鎖,不得留在外面或帶走,將辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。

三、安全管理規(guī)定

1.維修部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有問題應(yīng)及時(shí)解決。

2.保安部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)消防設(shè)施的保管及滅火器材的擺放情況,保證其無(wú)損壞和丟失現(xiàn)象,并對(duì)全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

3.各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),關(guān)好電源,鎖好抽屜、檔案柜及門窗。

4.辦公區(qū)夜間值班人員應(yīng)對(duì)辦公區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查,防止遺漏現(xiàn)象。

四、著裝管理規(guī)定

1.公司所有當(dāng)班人員應(yīng)按公司工服管理規(guī)定著工作裝,內(nèi)著襯衣。暫沒有工作裝的人員著職業(yè)裝,男士必須打領(lǐng)帶,女士不得穿露腳趾的涼鞋。當(dāng)班時(shí)必須按公司工服管理規(guī)定著裝。

2.公司人員應(yīng)保管好自己的工作裝,不得有毀損。當(dāng)班人員應(yīng)整潔著裝,以保持良好的工作形象。

3.公司當(dāng)班人員必須佩戴胸卡(胸卡上必須有本人1寸彩色照片;部門、崗位名稱準(zhǔn)確),非當(dāng)班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。

第6篇 雅居樂物業(yè)工服管理制度

雅居物業(yè)工服管理制度

為了規(guī)范公司員工服裝管理,建立完善的服裝領(lǐng)用制度,特制定本規(guī)定。

一、工服的制作:

1、員工工服各項(xiàng)目應(yīng)保持一致,如果根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)需要或者項(xiàng)目特點(diǎn)另行制作服裝,由項(xiàng)目籌備部門確定款式。

2、工服制作由綜合管理部負(fù)責(zé),按照季節(jié)變換統(tǒng)計(jì)服裝需求,然后編制服裝需求計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對(duì)工服統(tǒng)一發(fā)放。

二、工服的使用:

1、各部門(項(xiàng)目)根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作相應(yīng)的工作服裝,上班時(shí)間一律統(tǒng)一著工裝;

2、工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外);

3、工服有破損要及時(shí)修補(bǔ),保持其干凈、整潔;因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償;

4、項(xiàng)目離職人員應(yīng)到項(xiàng)目綜合管理部辦理手續(xù),將工服清洗干凈后退回,否則按價(jià)扣薪;項(xiàng)目綜合管理部統(tǒng)一對(duì)退回工服進(jìn)行分類、編號(hào),登記入庫(kù),定期整理,以便發(fā)放使用。

三、服裝押金的相關(guān)規(guī)定:

1、保潔、維修人員:各季節(jié)服裝押金均為100元,離職員工衣服無(wú)破損,則退還押金,否則按照破損程度扣除押金相應(yīng)金額;每套服裝使用期限為兩年,員工兩年后離職交回服裝,退還押金。

2、保安人員

保安員服裝押金為400元,每人發(fā)放統(tǒng)一服裝,離職時(shí)按照破損程度收取折舊費(fèi),無(wú)破損退還押金。

四、支持性表格:

《服裝領(lǐng)用登記表》wh-zh-f-001

《服裝退還登記表》wh-zh-f-002

第7篇 雅居樂物業(yè)辦公用品管理規(guī)定

雅居物業(yè)辦公用品管理規(guī)定

為了規(guī)范辦公用品管理,保證各部門(項(xiàng)目)辦公設(shè)備及辦公用品的使用,充分合理利用辦公資源,特制定本規(guī)定。

一、管理職責(zé):

(一)、公司綜合管理部

辦公用品需求匯總,編制采購(gòu)清單;

辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu);

辦公設(shè)備的管理、匯總以及編制臺(tái)帳工作,報(bào)損審批。

(二)、各項(xiàng)目管理處及部門專人負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)備的登記、建帳、詳細(xì)記錄領(lǐng)用領(lǐng)出及移交的情況;異地管理處的辦公用品采購(gòu)自行負(fù)責(zé),但必須提交申購(gòu)計(jì)劃經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)后方可采購(gòu)(采購(gòu)價(jià)格由綜合管理部提供指導(dǎo)價(jià)格)。

二、辦公用品的采購(gòu):

(一)、綜合管理部經(jīng)理每年年底對(duì)為公司提供辦公用品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估后,建立《辦公用品合格供應(yīng)商名錄》,由辦公用品管理員按照經(jīng)理提供《名錄》進(jìn)行辦公用品的采購(gòu),遇到特殊情況,不在《名錄》內(nèi)供商購(gòu)買辦公用品,辦公用品管理員應(yīng)向經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)核準(zhǔn)后可以執(zhí)行采購(gòu)。

(二)、新員工辦公用品的領(lǐng)用

1、綜合管理部為公司新員工(管理員以上)提供一套辦公用品。

2、新員工辦公用品:簽字筆(1只)、筆芯(2只)、鉛筆(1只)、橡皮(1只)、直別針(1盒)、曲別針(1盒)、筆筒(一個(gè))、信簽(一本)、筆記本(一本)、40頁(yè)文件夾(一個(gè))。新員工領(lǐng)取辦公用品后,在《辦公用品(臨時(shí))領(lǐng)用記錄》上簽字。

(三)、日常辦公用品的申領(lǐng)

1、各部門、各項(xiàng)目?jī)?nèi)勤人員每月25日之前根據(jù)辦公用品定額制定本部門的《辦公用品及后勤用品領(lǐng)用計(jì)劃》上報(bào)綜合管理部。如有超出額定計(jì)劃應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、本部門(項(xiàng)目)經(jīng)理對(duì)本部門(項(xiàng)目)《辦公用品及后勤用品領(lǐng)用計(jì)劃》進(jìn)行確認(rèn)。

3、綜合管理部根據(jù)各部門(項(xiàng)目)辦公用品定額對(duì)部門上報(bào)《辦公用品及后勤用品領(lǐng)用計(jì)劃》進(jìn)行審批。

4、綜合管理部根據(jù)審批的《辦公用品及后勤用品領(lǐng)用計(jì)劃》為各部門、各項(xiàng)目(異地項(xiàng)目自行采購(gòu)配備,但需提交計(jì)劃審批)分發(fā)辦公用品,在下月5日之前務(wù)必準(zhǔn)備完畢。

5、各部門、各項(xiàng)目領(lǐng)用辦公用品后,在《辦公用品及后勤用品領(lǐng)用計(jì)劃》上簽字確認(rèn)。

6、如需購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公家俱、辦公設(shè)備(200元以上)或非計(jì)劃內(nèi)辦公用品,應(yīng)填寫《辦公及后勤用品申請(qǐng)?zhí)嘏鷨巍?項(xiàng)目或部門經(jīng)理簽字后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、綜合管理部或異地項(xiàng)目應(yīng)配備一定數(shù)量的低值易耗品及后勤用品以備臨時(shí)領(lǐng)用,臨時(shí)領(lǐng)用需填寫《辦公用品臨時(shí)領(lǐng)用單》,由部門(項(xiàng)目)經(jīng)理簽字確認(rèn),綜合管理部或異地項(xiàng)目?jī)?nèi)勤人員留存?zhèn)浒浮?/p>

三、固定資產(chǎn)的管理

(一)、部門/項(xiàng)目固定資產(chǎn)的配備。(價(jià)值在200元以上的單件物品或者使用年限在2年以上的物品)

1、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)備、用具的配備、登記及管理,并填寫《固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表》;

2、綜合管理部負(fù)責(zé)公司職能部門的固定資產(chǎn)采購(gòu),并根據(jù)部門(項(xiàng)目)辦公設(shè)備、用具統(tǒng)計(jì)情況匯總編制公司固定資產(chǎn)臺(tái)帳。

(二)、固定資產(chǎn)報(bào)損管理

1、部門(項(xiàng)目)根據(jù)《固定資產(chǎn)報(bào)廢年限表》上報(bào)辦公設(shè)備及辦公家具的破損情況,如提前報(bào)損需說明報(bào)損原因,綜合管理部核實(shí)后報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批。正常報(bào)廢程序?yàn)?部門(項(xiàng)目)填寫《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》上報(bào)綜合管理部,綜合管理部對(duì)部門(項(xiàng)目)上報(bào)情況進(jìn)行實(shí)際勘察落實(shí)上報(bào)情況是否屬實(shí)。對(duì)于勘察屬實(shí)情況,綜合管理部經(jīng)理給予確認(rèn)。在《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》上簽署意見。

2、對(duì)于可以維修繼續(xù)使用的物品,綜合管理部負(fù)責(zé)安排維修。對(duì)于確不能繼續(xù)使用物品,綜合管理部上報(bào)總經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買。如因保管或使用不當(dāng)造成辦公設(shè)備及辦公家具的損壞或丟失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任,并照價(jià)賠償。

3、綜合管理部每季度對(duì)辦公設(shè)備及家具進(jìn)行清查盤點(diǎn)。市內(nèi)項(xiàng)目需現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn),異地項(xiàng)目每半年現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)一次。

附:辦公用品領(lǐng)用定額說明。(具體價(jià)目詳見《辦公用品及后勤用品價(jià)目表》)

1.低值易耗辦公用品消耗定額:

部門經(jīng)理及主管:4元/人月

經(jīng)理及主管以下員工:3元/人月。

經(jīng)理及經(jīng)理助理:4元/人月。

經(jīng)理及助理以下員工:3元/人月。

2.電腦及復(fù)印機(jī)打印機(jī)耗材定額:

(1)軟盤:5張/月。刻錄光盤:2張/月。

(2)a4復(fù)印紙:根據(jù)耗材設(shè)備的不同配置,打印機(jī):1包/月;復(fù)印機(jī):2包/月(10萬(wàn)平米以下小區(qū):1包/2月)

(3)其余耗材:復(fù)印機(jī)墨粉:1支/2月;激光打印機(jī)硒鼓:1個(gè)/3月;針式打印機(jī)色帶:1個(gè)/月;噴墨打印機(jī)墨盒:1個(gè)/2月(10萬(wàn)平米以下小區(qū)墨盒及色帶:1個(gè)/半年。)

3. 后勤用品定額:

(1)一次性水杯(5元/50個(gè)):100個(gè)/月

(2)茶葉(30元/斤):一斤

附: 《固定資產(chǎn)報(bào)廢年限表》

編號(hào):

項(xiàng)目分類項(xiàng)目名稱報(bào)廢年限說明

辦公設(shè)備裝訂機(jī)20年

攝像機(jī)15年

傳真機(jī)10年

掃描儀10年

顯示器防護(hù)屏10年

插座10年

ups電源10年

集線器10年

照相機(jī)10年

塑封機(jī)10年

復(fù)印機(jī)8年

電話機(jī)6年

計(jì)算機(jī)顯示器6年

計(jì)算機(jī)主機(jī)6年

調(diào)制解調(diào)器6年

打印機(jī)6年

鍵盤6年

音箱6年

刻錄機(jī)6年

幻燈機(jī)6年

驗(yàn)鈔機(jī)6年

計(jì)算器6年

鼠標(biāo)4年

辦公家具文件柜10年

更衣柜10年

保險(xiǎn)柜8年

辦公桌7年

辦公椅7年

電鍍椅7年

電腦椅6年

接待椅6年

飲水機(jī)6年

白板6年

四、支持性表格

《辦公用品合格供應(yīng)商名錄》wh-zh-b-001

《辦公用品(臨時(shí))領(lǐng)用記錄》wh-zh-b-002

《辦公用品申購(gòu)單》wh

-zh-b-003

《辦公用品申請(qǐng)?zhí)嘏鷨巍穡h-zh-b-004

《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》wh-zh-b-005

第8篇 雅居樂物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則

雅居物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則

為了加強(qiáng)公司檔案的綜合管理,有效地保護(hù)和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項(xiàng)工作服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)檔案法》,特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、公司檔案的立卷和歸檔

1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件由綜合管理部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;

2、向各項(xiàng)目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;

3、財(cái)務(wù)帳冊(cè)、財(cái)務(wù)單據(jù)及有關(guān)文件資料由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔;

4、各項(xiàng)目的主體及公共設(shè)施、配套設(shè)施的竣工圖紙,驗(yàn)收材料、批文報(bào)件由技術(shù)部負(fù)責(zé)歸檔;

5、公司下發(fā)的各類公文及各項(xiàng)目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)歸檔。

二、歸檔文件材料要求

1、文件紙質(zhì)較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標(biāo)準(zhǔn)的a4公文紙。

2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫要用碳素墨水寫,不能用圓珠筆、鉛筆。

3、文件要有明確的標(biāo)題、文號(hào)、主送、抄送、抄報(bào)、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內(nèi)容應(yīng)填寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件要用黑墨水或藍(lán)黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。

4、材料齊全、準(zhǔn)確。每項(xiàng)活動(dòng)要從開始到結(jié)束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計(jì)數(shù)字要準(zhǔn)確。

三、案卷質(zhì)量要求:

遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)別管理和利用。

1、內(nèi)文件材料必須準(zhǔn)確反映公司管理活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容,手續(xù)完善,利于長(zhǎng)期保存。

2、管理內(nèi)容的檔案,按問題時(shí)間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。

3、專題性:成套性檔案(包括科研、基建、設(shè)備等)按階段、結(jié)構(gòu)、部分進(jìn)行歸檔。

4、確定文件材料的保存價(jià)值,分為永久、長(zhǎng)期、短期保存。

5、凡反映公司職能活動(dòng)和基本歷史面貌,對(duì)公司、國(guó)家建設(shè)、歷史研究有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動(dòng),在長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)公司有查考利用價(jià)值的,列為長(zhǎng)期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司工作有查考價(jià)值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。

6、立卷視文件材料數(shù)量的多寡進(jìn)行。當(dāng)同一問題的文件多時(shí),可采用硬卷或單份裝訂。問題單一,文件較少,又不便一起歸類的,可立薄卷。

7、卷內(nèi)文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無(wú)論單面或雙面,只要是書寫的文件材料,應(yīng)在裝訂線一側(cè)下角編號(hào),不裝訂的案卷,應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料右上方加蓋有單位名稱、檔號(hào)、件數(shù)的受控章,并將檔號(hào)、件數(shù)填寫清楚。

8、每個(gè)案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內(nèi)目錄。對(duì)文件材料有題名不要隨意更改或簡(jiǎn)化。題目無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容或無(wú)題的要重新擬定,并在前后加[]。沒有責(zé)任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)概括出主要內(nèi)容。

四、部門檔案員工作職責(zé)

1、設(shè)立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門檔案工作。

2、根據(jù)本部門的歸檔內(nèi)容,收集、積累、整理本部門應(yīng)歸檔的文件材料。

五、歸檔時(shí)間及要求

(一)歸檔時(shí)間

1、各部門檔案應(yīng)在次年四月底前將文件材料整理歸類后歸檔。

2、基建材料和專題性檔案,在項(xiàng)目完成通過鑒定驗(yàn)收后兩個(gè)月按要求進(jìn)行立卷歸檔。

3、財(cái)會(huì)類檔案,在會(huì)計(jì)年度終了后,由財(cái)務(wù)部門整理,立卷在本部門保管兩年順次年四月份歸檔。

4、聲像類檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個(gè)月整理好,將檔案內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人物和制作人標(biāo)明,每張照片附上底片,登記造冊(cè)后歸檔。

(二)歸檔要求

1、歸檔文件材料由歸檔部門兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權(quán)拒絕簽收,并限期改正補(bǔ)交。

2、檔案管理人員調(diào)離時(shí),應(yīng)辦理移交手續(xù)。

六、檔案的借閱

1、公司各部門查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關(guān)人員要查閱檔案,需經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。

2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、檔案管理人員應(yīng)對(duì)檔案的安全、保密和完整負(fù)責(zé),不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉(zhuǎn)借他人,否則,除負(fù)責(zé)賠償損失外,應(yīng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。

七、檔案的鑒定

1、為加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值的文件材料的保護(hù)和管理,對(duì)保管期限已滿的各類檔案,應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的鑒定工作。

2、檔案的鑒定工作,必須堅(jiān)持全面的、歷史的觀點(diǎn),認(rèn)真估計(jì)檔案的價(jià)值程度,并根據(jù)保管期限的規(guī)定,對(duì)不再有保存價(jià)值的過期檔案進(jìn)行處理,原規(guī)定欠妥的,經(jīng)認(rèn)真研究后延長(zhǎng)保存年限。

3、對(duì)某些檔案材料是否銷毀沒有充分把握的,應(yīng)作保存處理,不能倉(cāng)促銷毀。

4、鑒定時(shí),應(yīng)將處理意見報(bào)分管總經(jīng)理審批,由兩人或兩人以上在指定地點(diǎn)銷毀,并在銷毀清冊(cè)上登記,銷毀清冊(cè)應(yīng)立卷長(zhǎng)期保存。