會館前臺管理制度

會館前臺管理制度旨在規(guī)范前臺服務(wù)流程，提升客戶體驗，維護會館形象，確保日常運營順暢。制度涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、突發(fā)事件處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的著裝、禮儀、語言表達等方面的行為規(guī)范。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確接待、咨詢、預(yù)訂、結(jié)算等服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

3. 工作流程：設(shè)定從客戶進門到離店的完整流程，包括接待、引導(dǎo)、服務(wù)提供、反饋收集等步驟。

4. 突發(fā)事件處理：制定應(yīng)對設(shè)備故障、客戶投訴、緊急情況的預(yù)案。

5. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定與各部門的協(xié)作機制，確保信息傳遞的準(zhǔn)確及時。

6. 培訓(xùn)與考核：定期進行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，以及績效評估。

重要性

會館前臺作為與客戶直接接觸的第一線，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和會館的口碑。良好的前臺管理制度能提高工作效率，減少錯誤，增強團隊協(xié)作，提升客戶滿意度，從而促進會館的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 員工行為準(zhǔn)則：要求員工保持專業(yè)儀表，使用禮貌用語，時刻保持微笑，展現(xiàn)積極的工作態(tài)度。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程圖，如遇客戶，應(yīng)主動問候，快速響應(yīng)需求，提供個性化服務(wù)。

3. 工作流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，例如，客戶到達時，前臺人員需確認(rèn)預(yù)約，引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域，離店時進行滿意度調(diào)查。

4. 突發(fā)事件處理：設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)小組，對設(shè)備故障等突發(fā)狀況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保影響最小化。

5. 溝通協(xié)調(diào)：建立內(nèi)部通訊平臺，定期召開部門會議，確保信息暢通。

6. 培訓(xùn)與考核：每季度進行服務(wù)技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，每月進行業(yè)績評估，優(yōu)秀員工予以獎勵，表現(xiàn)不佳者提供改進指導(dǎo)。

通過以上方案，會館前臺管理制度將得以落地執(zhí)行，確保前臺工作的高效、專業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，塑造會館的良好形象。

會館前臺管理制度范文

第1篇 會館前臺發(fā)票單據(jù)管理制度

休閑會館前臺發(fā)票、單據(jù)管理制度

為嚴(yán)格控制公司財務(wù)制度,杜絕財務(wù)漏洞;現(xiàn)對前臺發(fā)票及單據(jù)傳遞及保存如下規(guī)定:

1.前臺各種重控單據(jù)必須連號使用,存根聯(lián)單獨連號保存隨時備查。

2.每份賬單審核后須保證原始資料完整,收據(jù)存根齊全。

3.前臺賬務(wù)資料按日歸類,每月匯總,由日審標(biāo)示后存檔封存。

4.前臺賬務(wù)資料封存后完整保存,需處理時由日審專人在前臺主管的監(jiān)督下進行。

5.前臺人員必須保證客人賬務(wù)資料的保密性,不得隨意透露他人。

6.其它客人重要賬務(wù)單據(jù),如信用卡預(yù)授權(quán)單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權(quán)單及簽購單保存期為入賬日起一年。)

7.每日收入報表由夜審?fù)瓿刹⒂纱稳丈蠄蟮陼?由日審于次日對其進行賬務(wù)調(diào)整,并在次月初完成月收入的調(diào)整工作。

8.調(diào)整后的收入報表由日審保管至少兩年,以便進行收入及營業(yè)分析及預(yù)算。

9. 前臺單據(jù)及收入報表由專人管理,嚴(yán)禁隨意透露。

10.客人持本店收據(jù)要求補開發(fā)票或查詢賬目時,前臺賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理,不得以任何理由推脫,當(dāng)賬務(wù)發(fā)生期超過半年時,以電腦資料為準(zhǔn)并上報前臺主管。

11. 公司為客人提供的服務(wù)項目在客人付清時按照客人要求為客人開具發(fā)票;發(fā)票金額要真實、準(zhǔn)確,可以少于實際金額,但不得超過實際消費。

12.正確開具發(fā)票后,將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的各個收款點須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內(nèi)容為手工開據(jù)的發(fā)票適用-目前很多發(fā)票為機打發(fā)票,無發(fā)票記帳聯(lián)的應(yīng)將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)

13. 當(dāng)工作中出現(xiàn)問題不能依靠本制度解決時,以國家相關(guān)會計制度為準(zhǔn)則,并及時上報前臺主管或其他財務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決。

以上規(guī)定前臺賬務(wù)人員須嚴(yán)格執(zhí)行,凡因違反上述規(guī)定而影響本店聲譽或使公司受到利益損失者,由當(dāng)事人承擔(dān)全部刑事責(zé)任并負(fù)責(zé)公司的經(jīng)濟損失;上報店級領(lǐng)導(dǎo)處理;公司保留對當(dāng)事人采取法律行動的權(quán)利。