- 目錄
物業(yè)各項(xiàng)管理制度是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的基礎(chǔ)，它涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等多個(gè)方面，旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提升服務(wù)效率。
包括哪些方面
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理：制定工作流程、應(yīng)急預(yù)案，保證物業(yè)日常工作的有序進(jìn)行。
2. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制等，確保團(tuán)隊(duì)專業(yè)性和積極性。
3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算編制、費(fèi)用收取與支出的規(guī)則，確保財(cái)務(wù)透明。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理業(yè)主投訴，提升業(yè)主滿意度。
5. 設(shè)施維護(hù)：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保障公共設(shè)施的正常運(yùn)行。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)，垃圾處理程序，營(yíng)造整潔環(huán)境。
7. 安全管理：包括保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)等，保障小區(qū)安全。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范了物業(yè)公司的運(yùn)作，避免了因無(wú)章可循導(dǎo)致的混亂局面。
2. 提高了服務(wù)效率，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少了工作延誤和錯(cuò)誤。
3. 增強(qiáng)了業(yè)主信任，透明化的管理使業(yè)主對(duì)物業(yè)有更高的信賴度。
4. 保障了小區(qū)的安全與和諧，良好的環(huán)境和秩序有利于居民的生活質(zhì)量。
方案
1. 制定全面的管理制度：結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，建立覆蓋各個(gè)方面的詳細(xì)制度。
2. 定期評(píng)估與更新：每年至少進(jìn)行一次全面的制度審查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
3. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每個(gè)人都了解并能遵守相關(guān)規(guī)定。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主提出建議和投訴，及時(shí)解決執(zhí)行中的問(wèn)題。
5. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理制度的電子化，提高管理效率。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，物業(yè)各項(xiàng)管理制度將更加完善，為構(gòu)建和諧、安全、舒適的居住環(huán)境提供有力保障。
物業(yè)各項(xiàng)管理制度范文
第1篇 物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國(guó)家《房屋完損等評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》)
承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無(wú)破損、整潔;2.無(wú)改變使用功能,通道無(wú)隨意占用。
保證措施 1.按時(shí)編制房屋大修、中修、更新、改造等項(xiàng)目計(jì)劃和資金計(jì)劃,并嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正?？煽?4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標(biāo) 99%
測(cè)定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收;3.維修工程實(shí)行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時(shí)率
承諾指標(biāo) 100%
測(cè)定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng);零修及時(shí)完成,急修不過(guò)夜,做到人走場(chǎng)地清
保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),定時(shí)回訪。
4、綠化完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好,修理及時(shí),及時(shí)更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實(shí)行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏;4.定期開(kāi)展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。
5、保潔率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無(wú)垃圾雜物,無(wú)異味。
保證措施 1.堅(jiān)持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識(shí);2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識(shí);4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運(yùn),杜絕二次污染,實(shí)施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。
6、道路、車場(chǎng)完好率
承諾指標(biāo) 95%
測(cè)定依據(jù) 道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥95%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無(wú)障礙,排水暢通,無(wú)隨意占道或改變使用功能;2.車場(chǎng)地面保持整潔、無(wú)積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理,對(duì)路面及時(shí)檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識(shí)系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場(chǎng)及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時(shí),管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好,無(wú)丟失無(wú)損壞,無(wú)移位,蓋合良好,井內(nèi)無(wú)垃圾雜物?；S池不堵塞,井內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰
保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時(shí)清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏; 4.清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng),清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌,必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無(wú)明顯沉淀物,水面無(wú)明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無(wú)污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無(wú)損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時(shí)維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率
承諾指標(biāo) 98%
測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)損壞,整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標(biāo) 1‰以下,處置率100%
測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施 1.實(shí)行24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充,建立完善的安全保障體系;2.實(shí)行半軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹(shù)立全員防范的安全防范意識(shí)。
12、消防設(shè)備設(shè)施完好率
承諾指標(biāo) 100%
測(cè)定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用
承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,能隨時(shí)正常啟用
保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好
狀態(tài)。
13、火災(zāi)年發(fā)生率
承諾指標(biāo) 0.5‰(年)以下
測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施 1. 定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識(shí);2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí);3.定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測(cè)服務(wù),及時(shí)消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率
承諾指標(biāo) 100%
測(cè)定依據(jù) 持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書(shū);3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標(biāo) 2%以下
測(cè)定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意
保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);2.建立投訴處理制度和流程;3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱,及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn),提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標(biāo) 100%
測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意
保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話,負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴,值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立做好即采取措施,并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋;3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。
16、業(yè)主/住戶維修回訪率
承諾指標(biāo) 60%以上
測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪,責(zé)任到人,并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由加強(qiáng)對(duì)客戶管理人員采用電話、上門、eml等方式進(jìn)行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項(xiàng)目經(jīng)理每周定時(shí)抽查維修記錄和回訪情況,服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤;4.每月對(duì)上月報(bào)修工作的督導(dǎo),單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業(yè)服務(wù)滿意率
承諾指標(biāo) 85%以上
測(cè)定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意
保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中;2.設(shè)立總經(jīng)理信箱,接受投訴、意見(jiàn)建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢,由管理處項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析,對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標(biāo) 98%
承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全,管理完善,簡(jiǎn)便易查。
測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%
第2篇 a物業(yè)各項(xiàng)會(huì)所設(shè)施管理規(guī)定
物業(yè)各項(xiàng)會(huì)所設(shè)施管理規(guī)定
1)網(wǎng)球場(chǎng)
a)球場(chǎng)按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。
b)如遇緊急維修保養(yǎng),會(huì)所應(yīng)關(guān)閉球場(chǎng),以保護(hù)業(yè)戶人身安全,并盡快恢復(fù)正常使用。
c)會(huì)員可直接或用電話通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂球場(chǎng)。
d)會(huì)員如想取消預(yù)訂,須在24小時(shí)前通知體育服務(wù)臺(tái),否則會(huì)所將要求支付費(fèi)用。
e)每一會(huì)員每天只可預(yù)訂一次,每次60分鐘為準(zhǔn)。
f)會(huì)員如在預(yù)訂后未使用球場(chǎng),仍應(yīng)支付球場(chǎng)費(fèi),除非該球場(chǎng)被會(huì)所關(guān)閉。會(huì)所對(duì)經(jīng)常預(yù)訂后不用球場(chǎng)的會(huì)員可拒絕其預(yù)訂。
g)預(yù)訂球場(chǎng)的會(huì)員在開(kāi)始打球前須向體育服務(wù)臺(tái)出示會(huì)員證以便登記。所有球員都必須穿著標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球服裝及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)鞋。
h)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入球場(chǎng)。
i)預(yù)訂下午六時(shí)后球場(chǎng)的會(huì)員必須支付由會(huì)所經(jīng)理確定之附加費(fèi)。
j)如果會(huì)員預(yù)訂一球場(chǎng),但在預(yù)訂時(shí)間過(guò)后十分鐘未能占用,該球場(chǎng)將分配給任何其他會(huì)員使用,原預(yù)訂隨之取消,但原預(yù)訂會(huì)員仍須支付原定球場(chǎng)費(fèi)。
2)游泳池和更衣室
a)游泳池和更衣室按會(huì)所規(guī)定的時(shí)間開(kāi)放。
b)如遇緊急維修保養(yǎng),會(huì)所應(yīng)關(guān)閉游泳館和更衣室,以保護(hù)業(yè)戶人身安全,并盡快恢復(fù)正常使用。
c)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人,或會(huì)所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。
d)家長(zhǎng)應(yīng)始終對(duì)其孩子的安全負(fù)責(zé),不妨礙其他人游泳。在池中或池的附近不準(zhǔn)玩游戲。
e)游泳者不可將諸如浮水氣球等物件攜入池內(nèi),但可帶入作為游泳輔助的器具,如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡,但此類物品需牢固地系著,不妨礙他人。
f)只有深水的一端允許跳水,跳水者在跳水時(shí),跳水區(qū)域應(yīng)無(wú)人阻擋。
g)游泳者必須服從救生員或會(huì)所服務(wù)值班職員的指示。
h)游泳池可被保留,以供比賽或上游泳課之用,在上述時(shí)間內(nèi),將不對(duì)其他游泳者開(kāi)放。
i)所有使用游泳池的人,應(yīng)協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。
j)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入游泳池或池畔。嚴(yán)禁在池中吸煙。
k)使用游泳池者必須向體育服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取衣物柜鑰匙,在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品,貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱,若帶入,損壞和遺失由本人負(fù)責(zé)。
3)高爾夫練習(xí)設(shè)施
a)練習(xí)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間按會(huì)所制定規(guī)則執(zhí)行,滿足業(yè)戶需求。
b)清理維修時(shí)必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施,以保護(hù)業(yè)戶人身安全,并盡快恢復(fù)正常使用。
c)供練習(xí)用的高爾夫球和球桿可從靠近球場(chǎng)的主管辦公室租用。
d)必須在高爾夫球場(chǎng)旁的會(huì)員休息室內(nèi)的服務(wù)臺(tái)購(gòu)票,憑票租用高爾夫球,必須出示會(huì)員卡。
e)年滿16歲方可使用練習(xí)設(shè)施。
f)練習(xí)設(shè)施主管人及其助手應(yīng)負(fù)責(zé)確保上述規(guī)則得以遵守
4)健身房、桑拿浴,推拿服務(wù)
a)健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。
b)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或設(shè)施時(shí),應(yīng)主動(dòng)向值班教練請(qǐng)教并始終遵從教練的指導(dǎo)。
c)使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)。
d)14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房。
e)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。
f)按摩費(fèi)用由會(huì)所確定,不準(zhǔn)向業(yè)戶超收費(fèi)用。
g)如患有傳染病或皮膚病,謝絕使用桑拿設(shè)備。
h)使用桑拿前先淋浴并遵守各項(xiàng)使用守則。
i)需推拿服務(wù)的會(huì)員可直接或用電話通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)約,并在服務(wù)之后在帳單上簽字。
j)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂,必須在24小時(shí)前通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約,否則須支付原定費(fèi)用。
5)彈子房
a)彈子房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。
b)彈子臺(tái)不能事先預(yù)訂,但會(huì)所可以為比賽保留彈子臺(tái)的使用權(quán)。
c)欲使用彈子臺(tái)的會(huì)員因此臺(tái)正被其他會(huì)員使用可在預(yù)訂板上登記。正在一起打球的會(huì)員不可連續(xù)將自己的名字記在預(yù)訂板上。
d)業(yè)戶必須與一位會(huì)員打球。
e)年齡在18歲以下者謝絕進(jìn)入彈子房。
f)不準(zhǔn)在彈子臺(tái)的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料,也不準(zhǔn)在球臺(tái)上俯身吸煙。
g)在彈子房可玩的唯一游戲?yàn)閺椬佑螒颉?/p>
h)會(huì)所規(guī)定彈子臺(tái)使用費(fèi),制定彈子房的使用規(guī)則。
6)麻將和紙牌室
a)麻將和紙牌室在會(huì)所正常開(kāi)放時(shí)間內(nèi)開(kāi)放。
b)須通過(guò)體育服務(wù)臺(tái)預(yù)訂臺(tái)子。
c)謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將和紙牌室。
d)會(huì)所可根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7)多功能廳
為維護(hù)公共秩序,營(yíng)造良好視聽(tīng)效果,請(qǐng)觀眾自覺(jué)遵守如下規(guī)則:
a)衣冠不整者不得入內(nèi);
b)老人和六歲以下兒童觀看影片時(shí),需由家人或保姆陪同;
c)請(qǐng)勿吸煙、大聲喧嘩及吵鬧;
d)未經(jīng)許可,嚴(yán)禁自帶飲料及食品入內(nèi);
e)請(qǐng)愛(ài)護(hù)公物,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑;
f)會(huì)議或放映開(kāi)始后,請(qǐng)自覺(jué)關(guān)閉呼機(jī)、手機(jī)及發(fā)出電子聲響的器件;
g)開(kāi)場(chǎng)后,觀眾或與會(huì)人員,請(qǐng)不要隨便走動(dòng);
h)請(qǐng)不要擅自動(dòng)用室內(nèi)音響及器材,損壞物品照價(jià)賠償;
i)未經(jīng)許可,嚴(yán)禁攝影、錄音、錄像;
j)請(qǐng)自覺(jué)遵守會(huì)所內(nèi)一切規(guī)章制度,聽(tīng)從工作人員安排。
8)娛樂(lè)室
a)18歲以下者不得入內(nèi)。
b)嚴(yán)禁賭博。
c)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,保持室內(nèi)整潔。
d)如發(fā)現(xiàn)游藝機(jī)出現(xiàn)吃幣等故障,請(qǐng)與工作人員聯(lián)絡(luò)。
e)如因個(gè)人原因造成物品損毀,需付賠償責(zé)任。
9)乒乓球室
a)請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)鞋入場(chǎng)。
b)請(qǐng)保持室內(nèi)整潔。
c)請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,請(qǐng)勿靠立或坐在球桌上。
d)請(qǐng)注意地滑。
e)為了您和他人的方便,如有客人等位,請(qǐng)勿續(xù)打。
10)桌球室
a)請(qǐng)保持室內(nèi)整潔。
b)請(qǐng)勿大聲喧嘩。
c)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,勿靠立或坐于球桌上。
d)請(qǐng)不要擅自取用本室內(nèi)任何物品。
e)為了您和他人的方便,如有客人等位,請(qǐng)勿續(xù)打。
11)閱覽室
a)本室只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。
b)請(qǐng)保持室內(nèi)安靜。
c)請(qǐng)愛(ài)護(hù)書(shū)籍。
d)不得擅自取走本室內(nèi)一切物品。
12)兒童游戲室
a)本室只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。
b)凡六周歲以下兒童需由成人陪同。
c)請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。
第3篇 遠(yuǎn)華物業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案
一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案
1.管理目標(biāo)
保證設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。
2.管理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4
)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。
(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。
(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。
(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。
2.建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。
(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。
5.消防設(shè)備管理
(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢
查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
6.消防演習(xí)
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。
(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。
3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。
4.車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,::不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
