培訓(xùn)和管理制度(4篇)

培訓(xùn)和管理制度是企業(yè)運(yùn)營中的核心環(huán)節(jié)，旨在提升員工素質(zhì)、優(yōu)化工作流程，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估及制度建設(shè)等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 培訓(xùn)需求分析：識(shí)別員工技能缺口，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，安排培訓(xùn)時(shí)間與資源。

3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織教學(xué)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

4. 員工參與度管理：鼓勵(lì)員工積極參與，提高培訓(xùn)效果。

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考核和反饋衡量培訓(xùn)成果。

6. 制度建設(shè)：設(shè)立規(guī)范，確保培訓(xùn)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。

7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)策略，保持制度的適應(yīng)性。

重要性

1. 提升員工能力：培訓(xùn)有助于員工掌握新知識(shí)、技能，提升工作效率。

2. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：共同學(xué)習(xí)環(huán)境增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作氛圍。

3. 適應(yīng)市場(chǎng)變化：不斷更新的知識(shí)庫使企業(yè)更具競(jìng)爭力。

4. 保留優(yōu)秀人才：良好的培訓(xùn)機(jī)制吸引并留住人才，降低員工流失率。

5. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略：通過培養(yǎng)關(guān)鍵人才，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

方案

1. 建立系統(tǒng)化培訓(xùn)流程：從需求分析到效果評(píng)估，形成閉環(huán)管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有效銜接。

2. 引入多元化培訓(xùn)方式：結(jié)合線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、研討會(huì)、實(shí)踐操作等多種形式，滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格。

3. 設(shè)立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制：如優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工積極性。

4. 定期更新培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)步，及時(shí)更新課程內(nèi)容。

5. 開展內(nèi)部講師制度：鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工分享知識(shí)，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)傳播。

6. 建立反饋機(jī)制：定期收集員工對(duì)培訓(xùn)的建議，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)效果。

7. 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：明確責(zé)任部門，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，防止流于形式。

通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、適應(yīng)性強(qiáng)的培訓(xùn)和管理制度，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

培訓(xùn)和管理制度范文

第1篇 服裝公司員工的培訓(xùn)和管理工作程序

1.目的

確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識(shí)和必需的知識(shí)、技能,勝任本崗位工作。

2.適用范圍

適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;

3.2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;

3.3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織落實(shí);

3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

4.工作程序

4.1人力資源需求的確定

4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。

4.2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置

4.2.1公開招聘符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。

4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請(qǐng)調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。

4.2.3實(shí)施在職培訓(xùn),考核達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。

4.2.3對(duì)上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對(duì)不符合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。

4.3教育和培訓(xùn)

4.3.1新進(jìn)人員培訓(xùn)

a.新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),人事行政部應(yīng)就實(shí)際人數(shù)考慮給予集中或個(gè)別培訓(xùn),其內(nèi)容包括:公司簡介、管理制度、安全文明、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

b.新進(jìn)人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項(xiàng)作業(yè),必要時(shí)可安排至相關(guān)部門實(shí)習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識(shí)技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實(shí)跟蹤考察表的填報(bào)。

c.試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)步速度等方面對(duì)其進(jìn)行考核,并記錄于試用期員工考核表中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。

d.新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。

4.3.2在職員工培訓(xùn)

a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出年度培訓(xùn)計(jì)劃提綱,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂培訓(xùn)分月實(shí)施計(jì)劃并組織實(shí)施。

b.送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))

按計(jì)劃外訓(xùn)或臨時(shí)性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫外訓(xùn)申請(qǐng)表,經(jīng)部門主管審核后,逐級(jí)簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。

c.內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))

內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項(xiàng)依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實(shí)施》。

4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗(yàn)人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊(cè)》。

4.5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于員工培訓(xùn)卡內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。

4.6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用培訓(xùn)意見調(diào)查表做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對(duì)策,在下一輪培訓(xùn)中改進(jìn)。

5.相關(guān)文件

5.1《定員編制表》

5.2《崗位職責(zé)說明書》

5.3《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范》

5.4《外訓(xùn)管理規(guī)范》

6.記錄

6.1《員工花名冊(cè)》

6.1《試用期員工考核表》

6.3《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

6.4《特殊工種人員名冊(cè)》

6.5《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》

6.6《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

6.7《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》

6.8《培訓(xùn)簽到表(1)》

6.9《培訓(xùn)簽到表(2)》

6.10《員工培訓(xùn)卡》

6.11《培訓(xùn)意見調(diào)查表》

第2篇 醫(yī)療廢物管理專業(yè)培訓(xùn)和安全防護(hù)

1、醫(yī)院感染管理科負(fù)責(zé)對(duì)全院各級(jí)工作人員進(jìn)行醫(yī)療廢物管理知識(shí)的培訓(xùn),對(duì)從事醫(yī)療廢物分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫時(shí)貯存、處置的工作人員和管理人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)措施、意外事件緊急處置措施等知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn),要求醫(yī)療廢物相關(guān)工作人員和管理人員達(dá)到如下要求:

(1)掌握醫(yī)療廢物分類收集、運(yùn)送、暫時(shí)貯存的正確方法和操作程序;

(2)掌握醫(yī)療廢物分類收集中的安全防護(hù)知識(shí);

(3)掌握發(fā)生醫(yī)療廢物刺傷、擦傷后的緊急處理措施;

(4)掌握發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散等意外事件情況下的緊急處置措施。

2、根據(jù)工作人員接觸醫(yī)療廢物種類及風(fēng)險(xiǎn)大小不同,配備必要的防護(hù)用品,如工作服、工作褲、工作鞋、口罩、工作帽、防護(hù)眼罩、防水圍裙和袖套等。

3、對(duì)醫(yī)院內(nèi)從事醫(yī)療廢物分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫時(shí)貯存、處置的工作人員和管理人員等應(yīng)定期進(jìn)行體格檢查和相關(guān)免疫接種,如乙肝疫苗。發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷時(shí),應(yīng)免費(fèi)注射高效免疫球蛋白。

4、發(fā)生銳器誤傷時(shí),應(yīng)立即采取以下預(yù)防措施:

(1)首先擠壓傷口,讓傷口血液流出;

(2)用無菌水(或清潔水、純凈水,無條件時(shí)用溫自來水)徹底沖洗;

(3)再用安爾碘或酒精沖洗消毒傷口(可在所處科室或到保健科接受處理);

(4)報(bào)告感染管理科和保健科備案;

(5)采血進(jìn)行hbv、hcv、hiv等血清標(biāo)記物檢測(cè),陰性者接種乙肝疫苗;

(6)24小時(shí)內(nèi)注射乙肝高效免疫球蛋白;

(7)接受醫(yī)學(xué)觀察45天,復(fù)測(cè)hbv、hcv血清標(biāo)記物,根據(jù)復(fù)查結(jié)果考慮是否接受相關(guān)治療;

(8)明確為hiv污染的銳器刺傷者,應(yīng)盡快進(jìn)行azt(齊多夫定)、賀普丁等治療(最好2小時(shí)內(nèi),不超過24小時(shí)),療程4~6周,并接受醫(yī)學(xué)觀察2年。

第3篇 __苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

某苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案

不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn),是完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求,結(jié)合__苑的實(shí)際情況,培訓(xùn)出的專業(yè)高級(jí)管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得__苑在短期內(nèi)達(dá)到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)嚴(yán)密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)__苑物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面改變,加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識(shí)和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過各級(jí)管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。

2、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。

3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容

遵循由感性到理性的認(rèn)識(shí)提高原則,根據(jù)公司的實(shí)際情況,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則,把面授、直觀示范、實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實(shí)際指導(dǎo)(包括參觀管轄__苑,分組討論等)。

具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;

b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識(shí)及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;

c、公司企業(yè)文化,工作手冊(cè)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范;

d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;

e、安全知識(shí),包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識(shí);

f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;

g、節(jié)能降耗的重要性及對(duì)員工的具體要求。

4、培訓(xùn)期限

入職培訓(xùn)是針對(duì)新入職的員工進(jìn)行,培訓(xùn)期為一個(gè)至二個(gè)月。在職培訓(xùn)原則上三個(gè)月。

5、課時(shí)安排

全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實(shí)操課。

6、培訓(xùn)考核

考核方式:理論考試、實(shí)操演練與日常工作現(xiàn)場(chǎng)抽查等幾方面。

a、考核時(shí)間:培訓(xùn)期滿后,進(jìn)行考核;

b、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績85分為合格,實(shí)操以熟練上手及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進(jìn)行補(bǔ)考或重新開展針對(duì)性的再培訓(xùn)工作,補(bǔ)考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。

針對(duì)__苑的特殊情況,我公司對(duì)__苑人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:

1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進(jìn)。

2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識(shí)層次、技術(shù)等級(jí)等實(shí)行分級(jí)招聘;

3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格正式錄用;

4)合格者派往上崗。

不合格合格

7、錄用與考核:

(1)錄用:依據(jù)勞動(dòng)用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個(gè)月,以勞動(dòng)合同的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限。

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對(duì)員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法,形成了一個(gè)完整的績效考核體系。具體考核項(xiàng)目如下:

a)公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b)每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。

c)對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率達(dá)100%。

d)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率達(dá)100%。

e)對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。

8、淘汰機(jī)制

在實(shí)施__苑物業(yè)管理過程中,__苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進(jìn)行運(yùn)作,有效利用淘汰機(jī)制,使__苑管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)中。

1)在貫徹淘汰機(jī)制過程中,__苑管理處將根據(jù)每年一次德、能、勤、績的考核和崗位民主評(píng)議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2)實(shí)施措施:嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達(dá)到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個(gè)目標(biāo)。(圖表略)

第4篇 辦公樓管理處組織架構(gòu)人員配備培訓(xùn)和管理

辦公樓管理處組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理

1、組織架構(gòu)

a.辦公樓管理處組織機(jī)構(gòu)以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設(shè)置,具有縱向垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)同運(yùn)作的分級(jí)管理特點(diǎn)。這種模式有利于減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率。

b.管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處負(fù)責(zé)制。由公司派出高級(jí)別的專門人員擔(dān)任管理工作。

c.管理處設(shè)主任一名,分屬管理層。下設(shè)各部為操作層。操作層的配置按實(shí)際特點(diǎn)實(shí)行綜合工時(shí)制度。

d.人員素質(zhì)要求作風(fēng)良好、工作踏實(shí),并擁有全面的、先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)技能,提倡高門檻進(jìn)、高門檻出。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時(shí)又是其他崗位的多面手。

e.在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、嚴(yán)格考核,并實(shí)行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2、培訓(xùn)管理:

a、要實(shí)現(xiàn)辦公樓物業(yè)管理目標(biāo)的有效達(dá)成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務(wù)。

b、上海安必盛物業(yè)一貫注重培訓(xùn),且具有規(guī)范、完善的培訓(xùn)制度,先進(jìn)的考核與評(píng)估制度。

c、通過培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)全面提高。我公司逐步形成了入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)等四大模塊,強(qiáng)調(diào)入職培訓(xùn)要做到三落實(shí),即培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)、培訓(xùn)責(zé)任人落實(shí)、培訓(xùn)效果落實(shí)。

d、上崗培訓(xùn)體現(xiàn)個(gè)性化方案,針對(duì)每一位被提任員工要有個(gè)性化的培訓(xùn)方案。定期培訓(xùn)是針對(duì)不同崗位的員工定期的知識(shí)鞏固和知識(shí)添加。發(fā)展培訓(xùn)要結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的要求、企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、能力、知識(shí)的要求進(jìn)行的,這類培訓(xùn)更體現(xiàn)共性化的課程、個(gè)性化的選擇,以學(xué)分為考核內(nèi)容。

e、今年的培訓(xùn)工作在以上四個(gè)模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據(jù)這樣的線索制定明年的培訓(xùn)計(jì)劃。

我公司針對(duì)辦公樓管理特點(diǎn),將制定極具針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)盡快培養(yǎng)出一批能適應(yīng)辦公樓物業(yè)管理需要的管理人員。

1)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是對(duì)辦公樓人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能三個(gè)方面強(qiáng)化教育,從而提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平,以達(dá)到勝任物業(yè)管理的目標(biāo),使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務(wù)。

2)培訓(xùn)方式

1.公司組織培訓(xùn);

2.管理處組織培訓(xùn);

3.操作部門組織培訓(xùn)。

3)培訓(xùn)內(nèi)容

1.儀容儀表、文明禮貌培訓(xùn)

2.管理制度培訓(xùn)

3.質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

4.技能培訓(xùn)

5.崗位責(zé)任培訓(xùn)

6、崗位操作技能培訓(xùn)

7、設(shè)備系統(tǒng)、工具使用培訓(xùn)

8、安全作業(yè)程序培訓(xùn)

培訓(xùn)程序按上海安必盛物業(yè)iso9001:2000程序文件,〈培訓(xùn)程序〉進(jìn)行

3.物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

3.1物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備

3.1.1崗位設(shè)置的原則

滿足辦公樓物業(yè)管理運(yùn)作需要,達(dá)到合同所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),避免設(shè)立無效崗位。

3.1.2物業(yè)管理處組織架構(gòu)

擬設(shè)的管理處組織架構(gòu)

管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及貴司辦公樓的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn),依據(jù)精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,實(shí)行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設(shè)主任一名,直管環(huán)境清潔部、工程技術(shù)部、保安部、和客戶內(nèi)務(wù)部。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)理構(gòu)成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅(jiān)層,部門下設(shè)班組為操作層。

3.1.3主要部門的職責(zé)及任職資格

駐場(chǎng)主任職責(zé)

駐場(chǎng)主任代表公司對(duì)項(xiàng)目管理全權(quán)負(fù)責(zé),對(duì)管理中的一切重大問題做出最后決策,負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各部門的工作。

工程技術(shù)部職責(zé)

1、做好季節(jié)性養(yǎng)護(hù)工作(如:梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥;雷雨季節(jié)對(duì)避雷設(shè)施的檢查,臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

2、做好辦公樓的維修工作;

3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理;

4、搞好辦公樓的各種空調(diào)、機(jī)電、消防、給排水、供電、網(wǎng)絡(luò)、通訊、自控、電梯等設(shè)備的管理;

5、負(fù)責(zé)辦公樓工程管理計(jì)劃的制定和落實(shí),做好設(shè)施設(shè)備的檔案資產(chǎn)管理。

客戶服務(wù)部職責(zé)

1、客戶服務(wù)部是在駐場(chǎng)主任領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查各部門的工作,處理駐場(chǎng)主任交辦的事宜。

2、調(diào)查了解物業(yè)管理情況,及時(shí)向駐場(chǎng)主任匯報(bào),做到上情下達(dá),下情上達(dá);

3、負(fù)責(zé)客務(wù)、接待、及檔案管理;

4、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務(wù);

保安部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公樓的治安管理,為業(yè)戶提供安全的生活環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)辦公樓的消防管理,制定應(yīng)急消防預(yù)案,搞好業(yè)務(wù)訓(xùn)練,減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失;

3、負(fù)責(zé)辦公樓的車輛交通管理,確保有一個(gè)良好的交通秩序和安全環(huán)境;

4、搞好技能訓(xùn)練,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),為業(yè)戶提供良好的安全服務(wù)。

環(huán)境清潔部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦公樓的園庭綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生及室內(nèi)保潔工作;

2、負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn);

3、做好辦公樓內(nèi)的蟲害的消殺;

4、做好委托的清潔代理服務(wù)。

各部門員工任職資格

1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強(qiáng),有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立工作的能力,懂得法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理論。

2、客戶專員:具有大專以上學(xué)歷,35歲以下,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、工程技術(shù)維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業(yè)上崗證書,三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞。

4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工作責(zé)任心強(qiáng)。

5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優(yōu)良,自覺工作意識(shí)強(qiáng),有辦公樓或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

人員來源

高檔次的物業(yè)必須要有高素質(zhì)的人才和專業(yè)化的隊(duì)伍來管理,才能塑

出品牌形象,提升物業(yè)的附

加值。將從公司選調(diào)具有專科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),有良好的文化素養(yǎng),有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有很強(qiáng)的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩(wěn)重的人員擔(dān)任該項(xiàng)目駐場(chǎng)經(jīng)理。抽調(diào)一批有較高文化知識(shí)結(jié)構(gòu)、較好的專業(yè)技術(shù)水平、較強(qiáng)的管理能力的中層人員構(gòu)成該項(xiàng)目的骨干力量;調(diào)配素質(zhì)良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實(shí)的管理基礎(chǔ)和專業(yè)化的管理隊(duì)伍。

我司將成立前期物業(yè)管理小組,組長1人,由品保部經(jīng)理擔(dān)任,組員4人,包括管理處主任以及機(jī)電工程、管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴現(xiàn)場(chǎng)與管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的《財(cái)富廣場(chǎng)5號(hào)樓作業(yè)指導(dǎo)書》等。