商場質檢管理制度

商場質檢管理制度是確保商品質量，維護消費者權益，保障商場運營秩序的重要管理手段。它涵蓋商品入店驗收、在店陳列、銷售服務及售后服務等環(huán)節(jié)，旨在建立一套全面、嚴謹的質量控制體系。

包括哪些方面

1. 商品源頭管理：包括供應商資質審核、商品質量標準設定、進貨檢驗流程等。

2. 商品在店管理：涉及商品陳列、儲存條件、有效期管理等方面。

3. 銷售環(huán)節(jié)管理：強調銷售服務人員的專業(yè)知識培訓、商品信息的準確傳達等。

4. 售后質量管理：涵蓋退換貨政策、顧客投訴處理機制、質量改進措施等。

5. 內部監(jiān)督與評估：定期的質量檢查、員工績效考核、制度修訂更新等。

重要性

商場質檢管理制度的重要性不容忽視：

1. 保障消費者權益：通過嚴格的質檢，防止假冒偽劣商品流入市場，保護消費者利益。

2. 維護商場聲譽：良好的商品質量是商場品牌形象的關鍵，能提升顧客滿意度和忠誠度。

3. 規(guī)避法律風險：符合相關法規(guī)要求，防止因質量問題引發(fā)的法律糾紛。

4. 提高經營效率：減少因質量問題導致的退貨、投訴，降低運營成本，提升效率。

方案

1. 建立完善的供應商評價體系：對供應商進行定期評估，確保其產品質量穩(wěn)定可靠。

2. 強化員工培訓：對銷售人員進行商品知識、質檢流程等方面的培訓，提升服務質量。

3. 設立專門質檢部門：負責日常的商品驗收、抽查，確保商品符合質量標準。

4. 實施信息化管理：利用現代信息技術，實現商品信息的實時跟蹤，便于追溯和管理。

5. 優(yōu)化售后服務流程：制定明確的退換貨政策，及時處理消費者投訴，確保問題得到妥善解決。

6. 持續(xù)改進：定期分析質檢數據，查找問題根源，制定并執(zhí)行改進措施，不斷提升質檢效果。

商場質檢管理制度的制定與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實現商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過這樣的制度，我們不僅能提供優(yōu)質的產品，還能贏得消費者的信任，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

商場質檢管理制度范文

第1篇 商場質檢管理制度

商場質檢管理制度(試行)

為了確保公司各項工作能圍繞工作目標有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責以及工作計劃有效執(zhí)行落實,及時發(fā)現、解決工作存在問題,有效實施考核,特制定本質檢管理制度。

一、成立質檢小組,組長及成員如下:

(一)、質檢小組機構

1、組長:z

2、執(zhí)行副組長:z

3、職能副組長:zz

4、成員:各部門負責人/經理(zzz)

5、質檢小組下設常務辦公室,主任:zz,助理:zz

(二)、質檢小組主要工作內容及職責

1、質檢小組主要工作內容:對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經營管理服務工作執(zhí)行情況與質量進行檢查,包括:人事行政、財務管理、招商管理、營銷策劃、商場營運服務、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關系、各項費用收繳、投訴處理等內容進行檢查,及時發(fā)現各項工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實解決,有效進行考核評估,以及根據實際運作情況或公司領導指示進行專項質檢。

2、組長主要職責:統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質檢工作制度及質檢工作表;

3、執(zhí)行副組長主要職責:在組長的指導下具體負責質檢工作制度的建立健全、組織實施、協(xié)調工作;

4、職能副組長主要職責:協(xié)助執(zhí)行副組長開展質檢管理制度的實施,負責分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進督辦,以及對關聯部門工作提出質檢意見;

5、成員主要職責:負責本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實,監(jiān)控部門各項工作按時按質按量完成,質檢不合格項須及時跟進、合理安排整改至符合相應要求或標準,以及對關聯部門工作提出質檢意見;

6、常務辦公室主任主要職責:負責協(xié)調好各職能副組長及成員,跟進、督辦質檢有關工作的執(zhí)行落實情況,及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處,并負責組織做好質檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔,作為績效考核的評估依據;

7、常務辦公室助理主要職責:負責質檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。

二、質檢形式及時間安排

(一)、常規(guī)質檢

由質檢小組全體成員對公司各業(yè)務范疇工作進行全面質檢,每周一次,具體日期由常務辦公室通知質檢小組全體成員,質檢安排如下:

1、質檢小組檢查場內各項工作;

2、質檢專題會,分析并議決質檢所存在問題的處理。

(二)、專項質檢

對重點工作、嚴重影響公司運作的典型情況,或總經理、董事長指示,進行專項質檢。具體質檢時間、參與成員視具體專項內容,由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。

三、質檢工作要求

1、由質檢小組助理負責對質檢工作進行記錄匯總交由主任審核,于質檢次日形成質檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后,呈報總經理簽發(fā)執(zhí)行。常務辦公室須及時下發(fā)至各相關責任部門及人員,各相關責任部門負責人須及時組織人員對質檢報告存在問題按要求進行整改,并須將執(zhí)行落實情況及時反饋至常務辦公室。同時,常務辦公室主任須及時跟進、督辦、反饋質檢存在問題的整改、落實情況。

2、質檢工作的整改、落實情況將作為績效考核的重要依據。

3、質檢小組成員應依時參加質檢,如有特殊情況無法參加應提前向執(zhí)行副組長請示。

五、本制度自簽發(fā)之日起試行。

附:《質檢工作表》