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精品管理制度旨在提升組織的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，通過規(guī)范流程、明確職責(zé)、優(yōu)化資源分配，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)。它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過程，旨在打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量控制：建立嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。
2. 員工培訓(xùn)：提供持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
3. 溝通協(xié)調(diào)：建立健全的信息溝通機(jī)制，促進(jìn)部門間協(xié)作，減少誤解和延誤。
4. 制度執(zhí)行：確保制度的執(zhí)行力度，通過定期評(píng)估和反饋，不斷優(yōu)化和完善制度。
5. 客戶滿意度：以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
精品管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升品牌形象：通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場(chǎng)口碑，提升品牌價(jià)值。
2. 降低成本：通過優(yōu)化流程，減少浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
3. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，能有效提高工作效率。
4. 保證合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
5. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)秀的管理制度是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作指南：為每個(gè)崗位和流程編寫詳細(xì)的操作手冊(cè)，確保員工清楚了解自己的職責(zé)和工作步驟。
2. 實(shí)施績(jī)效考核：設(shè)立績(jī)效指標(biāo)，激勵(lì)員工積極參與制度執(zhí)行，提升工作積極性。
3. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行修訂。
4. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解和掌握制度要求。
5. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查制度執(zhí)行情況，確保制度的有效實(shí)施。
精品管理制度的構(gòu)建并非一蹴而就，需要全體員工的共同參與和持續(xù)改進(jìn)。通過不斷完善，我們有信心將公司打造成行業(yè)的標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)繁榮。
精品管理制度范文
第1篇 “公司精品”評(píng)價(jià)管理規(guī)定
“公司精品”評(píng)價(jià)管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進(jìn)z鉑業(yè)股份有限公司(以下稱“公司”)精品戰(zhàn)略的實(shí)施,規(guī)范公司“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)工作,加強(qiáng)對(duì)“鉑業(yè)精品”的監(jiān)督管理,推動(dòng)各事業(yè)部實(shí)施精品戰(zhàn)略,引導(dǎo)和支持各事業(yè)部培育“鉑業(yè)精品”,爭(zhēng)創(chuàng)“云南省名牌”乃至“中國(guó)名牌”,增強(qiáng)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,參照《中國(guó)名牌產(chǎn)品管理辦法》和《云南省名牌產(chǎn)品認(rèn)定和管理辦法》制定本辦法。
第二條 本辦法適用于指導(dǎo)公司“鉑業(yè)精品”的評(píng)價(jià)管理。
第三條 本辦法所稱的“鉑業(yè)精品”(簡(jiǎn)稱“精品”)是指產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量達(dá)到或接近國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平,在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位,市場(chǎng)占有率、成品率、毛利率和知名度居行業(yè)前列,顧客滿意程度高,具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,由本公司生產(chǎn),并依照本辦法予以認(rèn)定的產(chǎn)品。
第二章 職責(zé)
第四條 為確?！般K業(yè)精品”評(píng)價(jià)工作的順利開展,加強(qiáng)對(duì)“鉑業(yè)精品”的管理,各部門的職責(zé)如下:
一、質(zhì)管部
(一)負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司“鉑業(yè)精品”的評(píng)價(jià)工作;
(二)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)申報(bào)產(chǎn)品的退(換)貨次數(shù),統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)申報(bào)產(chǎn)品的抱怨次數(shù)。
二、生產(chǎn)部
負(fù)責(zé)公司“鉑業(yè)精品”的日常管理;負(fù)責(zé)確認(rèn)申報(bào)產(chǎn)品的一次交檢合格率和成品率。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷部
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)申報(bào)產(chǎn)品的銷售額及其增長(zhǎng)水平、毛利及毛利率、市場(chǎng)占有率及其增長(zhǎng)水平、顧客滿意率。
四、貴金屬商務(wù)部
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)申報(bào)產(chǎn)品的出口金額。
五、技術(shù)部
(一)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門的科研經(jīng)費(fèi)投入;
(二)負(fù)責(zé)確認(rèn)申報(bào)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
六、人力資源部
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門的培訓(xùn)情況。
七、財(cái)務(wù)部
負(fù)責(zé)為表彰和獎(jiǎng)勵(lì)提供相應(yīng)的資金支持。
八、各事業(yè)部
負(fù)責(zé)組織本部門產(chǎn)品的申報(bào)和推薦工作,并負(fù)責(zé)本部門精品的日常管理。
九、生產(chǎn)、營(yíng)銷副總經(jīng)理
負(fù)責(zé)對(duì)在創(chuàng)精品工作中成績(jī)顯著的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章 申請(qǐng)條件
第五條 公司培育和發(fā)展的“鉑業(yè)精品”以國(guó)家或地方產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,重點(diǎn)是:主導(dǎo)產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品。申請(qǐng)公司“鉑業(yè)精品”產(chǎn)品稱號(hào),應(yīng)具備以下基本條件:
(一) 符合公司產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向。
(二) 實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平;產(chǎn)品技術(shù)含量高,市場(chǎng)占有率、年銷售額、產(chǎn)品知名度在國(guó)內(nèi)(同類產(chǎn)品)位居前列。
(三) 具有穩(wěn)定可靠的工藝和裝備,產(chǎn)品嚴(yán)格按照工藝文件的規(guī)定組織生產(chǎn)。
(四) 對(duì)于該產(chǎn)品公司已具有完善的計(jì)量檢測(cè)體系和計(jì)量保證能力。
(五) 部門質(zhì)量管理體系健全并有效運(yùn)行,未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。
(六) 產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定,成品率高、一次交檢合格率高。
(七) 顧客對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度高。
(八) 產(chǎn)品利潤(rùn)率高,具有較強(qiáng)的發(fā)展后勁,產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益近三年沒有較大滑坡。
第四章 評(píng)價(jià)指標(biāo)
第六條 “鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)以市場(chǎng)評(píng)價(jià)和質(zhì)量評(píng)價(jià)為主,兼顧效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)。其中:
(一) 市場(chǎng)評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)市場(chǎng)銷水平、市場(chǎng)占有率兩項(xiàng)指標(biāo),反映產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力及用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可、接受程度。
(二) 質(zhì)量評(píng)價(jià)主要考核被評(píng)價(jià)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量水平和持續(xù)保持這種水平的能力。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平和質(zhì)量保證能力兩個(gè)方面。其中產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平主要指成品率和產(chǎn)品一次交檢合格率,質(zhì)量保證能力則反映生產(chǎn)線(或班組)穩(wěn)定保持相應(yīng)質(zhì)量水平、不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的能力,表明生產(chǎn)線質(zhì)量體系運(yùn)行及質(zhì)量管理的有效性。
(三) 效益評(píng)價(jià)重點(diǎn)選擇毛利和市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)情況兩個(gè)指標(biāo),主要評(píng)價(jià)參評(píng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。前者反映生產(chǎn)成本及費(fèi)用投入的經(jīng)濟(jì)效益;后者反映生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品的社會(huì)效益。
(四) 發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從產(chǎn)品生產(chǎn)部門及產(chǎn)品本身能否長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的角度進(jìn)行評(píng)價(jià),包括部門的技術(shù)開發(fā)投入水平、產(chǎn)品的銷售額增長(zhǎng)水平及毛利率高低三個(gè)指標(biāo)。主要評(píng)價(jià)生產(chǎn)部門的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新能力、部門發(fā)展、產(chǎn)品前景及市場(chǎng)適應(yīng)狀況。
第五章 評(píng)價(jià)方式
第七條 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織評(píng)審組實(shí)施公司“鉑業(yè)精品”的專業(yè)評(píng)價(jià)工作。評(píng)審組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)方面專家組成。
第八條 質(zhì)管部按照產(chǎn)品類別(純金屬及其合金制品類,貴金屬粉體材料及漿料、貴金屬化合物及傳感器)分別制定評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則,明確“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo),并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定不同指標(biāo)的權(quán)數(shù)分配和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
第九條 評(píng)審組根據(jù)《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)管理辦法》和《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)手冊(cè)》等相關(guān)文件對(duì)各部門的推薦產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),按得分高低提出z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”建議名單。
第十條 不能直接量化的指標(biāo)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)中復(fù)雜因素的簡(jiǎn)化以及綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的確定等,由質(zhì)管部最終確定。
第六章 評(píng)價(jià)程序
第十一條 “鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)工作每年進(jìn)行一次,每年上半年由質(zhì)管部公布“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)范圍及受理“鉑業(yè)精品”申請(qǐng)的開始和截止日期。
第十二條 各事業(yè)部生產(chǎn)線(班組)如實(shí)填寫《z鉑業(yè)股份有限公司“鉑業(yè)精品”申請(qǐng)表》中表一、表二、表三,報(bào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核,對(duì)審核后符合要求的產(chǎn)品形成推薦意見,報(bào)送質(zhì)管部。
第十三條 質(zhì)管部匯總各事業(yè)部申報(bào)材料后,組織評(píng)審組對(duì)事業(yè)部的申報(bào)材料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),形成評(píng)價(jià)報(bào)告,提出“鉑業(yè)精品”建議名單。
第十四條 質(zhì)管部根據(jù)評(píng)審組評(píng)價(jià)意見,對(duì)建議產(chǎn)品名單匯總分析后,提交初選名單,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十五條 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確定的精品,授予“鉑業(yè)精品”稱號(hào),在全公司公布,并列入公司精品名錄。
第七章 監(jiān)督管理
第十六條 精品經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定后的有效期為三年。有效期滿當(dāng)年,質(zhì)管部將組織當(dāng)年度“鉑業(yè)精品”評(píng)審組按評(píng)價(jià)程序?qū)υ摦a(chǎn)品進(jìn)
行重新審核,決定是否繼續(xù)保留該產(chǎn)品的精品稱號(hào),準(zhǔn)予保留稱號(hào)的產(chǎn)品,稱號(hào)保留期同樣為三年。
第十七條 對(duì)已經(jīng)獲得“鉑業(yè)精品”稱號(hào)的產(chǎn)品,如產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生較大波動(dòng),顧客反映強(qiáng)烈,生產(chǎn)線發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量保證體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問題等,將暫停甚至撤銷該產(chǎn)品的“鉑業(yè)精品”稱號(hào)。
第十八條 “鉑業(yè)精品”稱號(hào)只能使用在被認(rèn)定牌號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品上,不得擴(kuò)大使用范圍。
第十九條 參與“鉑業(yè)精品”評(píng)價(jià)工作的相關(guān)部門和人員,要保守該產(chǎn)品的商業(yè)和技術(shù)秘密。
第二十條 對(duì)獲得“鉑業(yè)精品”稱號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門,公司除了給予榮譽(yù)稱號(hào)外,給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(5000~10000元),評(píng)審組提出獎(jiǎng)勵(lì)意見報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定。
第八章 附件
附件一:《z鉑業(yè)股份有限公司鉑業(yè)精品評(píng)價(jià)體系》
附件二:《z鉑業(yè)股份有限公司純金屬及其合金材料精品評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》
第2篇 室內(nèi)裝飾創(chuàng)精品工程的質(zhì)量管理措施
室內(nèi)裝飾項(xiàng)目創(chuàng)精品工程的質(zhì)量管理措施
1)優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)和施工圖深化設(shè)計(jì)是裝修工程成功的良好基礎(chǔ)
本工程的室內(nèi)設(shè)計(jì)是由國(guó)際概念設(shè)計(jì)有限公司設(shè)計(jì)的,為了應(yīng)變工地施工工藝的要求,我公司將派具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)修養(yǎng)的管理人員組成本標(biāo)段項(xiàng)目班子,包括水、電技術(shù)人員,以便不斷地在施工過程中通過對(duì)原設(shè)計(jì)中存在的問題和現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)發(fā)生的變化進(jìn)行即使的完善和應(yīng)變,才不至于使最終的裝修效果因機(jī)械地執(zhí)行和笨拙的對(duì)應(yīng)而變得面目全非,從而達(dá)到最佳的視覺效果。
2)良好的裝飾材料組織是工程質(zhì)量控制的有利保障
一項(xiàng)裝飾工程的材料能否做到優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、及時(shí)、經(jīng)濟(jì),將直接關(guān)系到該項(xiàng)工程的命運(yùn)。本工程涉及到很多材料進(jìn)口材料,尤其地面裝飾中石材用量很大。為此,我公司將組織現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部各相關(guān)負(fù)責(zé)人,分別從圖紙分析、分類列表、計(jì)算數(shù)量、制定材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、咨詢比價(jià)、鑒定購貨合同、材料包裝運(yùn)輸?shù)讲牧线M(jìn)場(chǎng)、倉儲(chǔ)保管、材料領(lǐng)用、控制消耗、合理使用等,實(shí)行事事有專人負(fù)責(zé)管理和控制執(zhí)行,從而形成一套完善的現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理系統(tǒng)。對(duì)于需要在場(chǎng)外加工制定的材料,我公司派專門的技術(shù)人員在材料加工過程中不斷的去檢查、督促,以便將錯(cuò)誤杜絕在造成嚴(yán)重后果之前。在整個(gè)裝修施工過程中,要把好原材料和五金附件的進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
3)使用素質(zhì)高,施工經(jīng)驗(yàn)豐富的施工班組進(jìn)行施工
我公司將根據(jù)本工程特點(diǎn),選派曾經(jīng)負(fù)責(zé)過類似工程的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),并配備素質(zhì)高、施工經(jīng)驗(yàn)豐富的施工班組負(fù)責(zé)本標(biāo)段的裝飾施工。
4)合理的工序安排有利于對(duì)質(zhì)量的控制和成品保護(hù)施工以先頂后墻再地,水電管線等配套系統(tǒng)工程在隱蔽驗(yàn)收前配合完成,燈具安裝在地板鋪設(shè)前也應(yīng)配合完成,潔具在衛(wèi)生間墻面和地面安裝后完成。油漆、玻璃等作業(yè)在各施工段穿插進(jìn)行,原則上按油漆--乳膠漆、金屬工程--玻璃的順序進(jìn)行施工。安全控制、噪音控制、文明施工等工作與質(zhì)量、工期措施同步實(shí)施。在施工過程中盡量減少對(duì)已完成部分項(xiàng)目的接觸和破壞。
5)做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底工作
項(xiàng)目班子進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后,由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)管理班子成員對(duì)本工程的合同內(nèi)容和業(yè)主要求進(jìn)行澄清,并由項(xiàng)目經(jīng)理交底施工組織組織方案的要求,修改和完善施工組織計(jì)劃,使計(jì)劃符合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,具有可操作性?，F(xiàn)場(chǎng)的施工技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)人員,認(rèn)真研究和熟悉施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)施工條件、施工環(huán)境的基礎(chǔ)上,指定施工計(jì)劃,提出施工技術(shù)方案,并向管理人員、各班組隊(duì)長(zhǎng)和施工人員交底工程圖紙和各分項(xiàng)工程的施工技術(shù)要求,對(duì)施工中安裝技術(shù)、關(guān)鍵工序、施工難點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等給予文字說明和重點(diǎn)提醒,如放線測(cè)量、轉(zhuǎn)接件的安裝和調(diào)整、隱蔽工程等。技術(shù)交底做交底記錄,由技術(shù)交底人、施工班組長(zhǎng)和施工人員簽字確認(rèn)。對(duì)于有的分項(xiàng)工程抓好施工前的示范操作,采用樣板引路,以保證工程施工質(zhì)量。以達(dá)到裝修施工隊(duì)伍和安裝隊(duì)伍知道工程標(biāo)準(zhǔn)要求和如何干好這個(gè)工程的有關(guān)措施。
6)實(shí)行嚴(yán)格檢查制度,從而創(chuàng)精品工程
現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部配備專職質(zhì)量檢察員,各施工班組干完活后(對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程和各工序),首先進(jìn)行自檢,再經(jīng)各班組長(zhǎng)復(fù)檢,后經(jīng)質(zhì)檢員校核,這即是三檢。三檢合格后,最后向業(yè)主提交檢查,經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理驗(yàn)收合格后即通過驗(yàn)收。這樣通過多層次的堵漏,各道工序嚴(yán)格把關(guān),最終達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求,確保該裝飾工程質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),使業(yè)主滿意,創(chuàng)精品工程。
第3篇 裝修工程質(zhì)量管理創(chuàng)過程精品保證措施
裝修工程質(zhì)量管理和創(chuàng)過程精品保證措施
一、工程質(zhì)量目標(biāo)
我公司將以先進(jìn)的技術(shù),程序化,,規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的管理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),精心組織、精心施工,以iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托,創(chuàng)過程精品,實(shí)現(xiàn)我公司對(duì)業(yè)主的承諾。
2質(zhì)量保證體系
3項(xiàng)目組織體系與崗位職責(zé)
公司將委派具有類似工程施工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員組建本工程項(xiàng)目經(jīng)理部,在總部的服務(wù)和控制下,充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和專業(yè)化施工保障,按照企業(yè)成熟的項(xiàng)目管理模式,嚴(yán)格按照gb/t19001-iso9001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運(yùn)作,以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制,全面推行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理,以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工和一流的服務(wù)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),精心組織、精心施工,履行對(duì)業(yè)主的承諾,實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)。
根據(jù)項(xiàng)目組織體系圖,建立項(xiàng)目崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度,明確分工職責(zé),落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任,各崗位各負(fù)其職,定期對(duì)項(xiàng)目各級(jí)管理人員進(jìn)行考核,并與獎(jiǎng)金直接掛鉤,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。
2建立完善的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系
(1)本公司將根據(jù)本工程的特點(diǎn),組織有豐富裝修經(jīng)驗(yàn)和較高管理水平的項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)該工程的施工。
(6)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理部成員都具備豐富的施工現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),且均有上崗證書,現(xiàn)場(chǎng)各工種操作人員具備熟練的操作技能。
(7)組織保證體系圖(見下圖)
總部質(zhì)量保證部← 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)iso-9001
↓
項(xiàng)目經(jīng)理
↓
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理-質(zhì)量總監(jiān)-項(xiàng)目總工程師
↓
專業(yè)責(zé)任工程師
合約管理技術(shù)管理
質(zhì)量管理施工管理
物資管理
施工隊(duì)伍公司內(nèi)部各職能部門
(4)工程質(zhì)量過程保證體系
工程質(zhì)量
材料質(zhì)量控制施工過程控制過程成品保護(hù)
裝修材料報(bào)驗(yàn)
裝修材料材質(zhì)
裝修材料保管材料搬運(yùn)指導(dǎo)書技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書工序資檢交接檢隱預(yù)檢記錄分項(xiàng)工程檢驗(yàn)評(píng)定記錄分項(xiàng)工程報(bào)驗(yàn)材料成品保護(hù)工序成品保護(hù)
(5)工程質(zhì)量過程保證程序
基本要素質(zhì)量 工作質(zhì)量
人員基本要素質(zhì)量執(zhí)行崗位責(zé)任制
技術(shù)資料保證
熟悉圖紙
周檢維修保養(yǎng)
實(shí)施中優(yōu)化總結(jié)人員素質(zhì)保證 產(chǎn)品質(zhì)量保證
材料原料、半成品檢驗(yàn)原材質(zhì)量保證
操作按工藝標(biāo)準(zhǔn)要求操作過程保證
機(jī)具檢測(cè)合格方可使用機(jī)具保證
方案經(jīng)審批方可實(shí)施方案保證
3、總部質(zhì)量保證部對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)控制
我公司的質(zhì)量保證能力由技術(shù)保證能力、項(xiàng)目管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我公司的質(zhì)量保證部確立了以培訓(xùn)、服務(wù)拉動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的策略,有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有針對(duì)性地開展服務(wù)工作,以求實(shí)創(chuàng)新的思想,全力圍繞總部服務(wù)控制的職能和iso-9001程序文件要求,為本工程施工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
在本項(xiàng)目開工之初,工程部將對(duì)項(xiàng)目有關(guān)管理人員進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)及iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系運(yùn)行的培訓(xùn),對(duì)技術(shù)資料的管理、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、環(huán)境管理計(jì)劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。在項(xiàng)目施工過程中,及時(shí)跟蹤本項(xiàng)目的質(zhì)量情況,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量考核,同時(shí)促進(jìn)本項(xiàng)目同公司其它創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的交流,必要時(shí)將對(duì)本工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助和指導(dǎo),確保本工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4、勞務(wù)素質(zhì)保證
本工程擬選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好和我公司長(zhǎng)期合作的施工隊(duì)伍參與本工程的施工,同時(shí)我公司有一套對(duì)施工隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度,從根本上保證項(xiàng)目所需勞動(dòng)者的素質(zhì),從而為工程質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3工程施工質(zhì)量管理
1、全面培訓(xùn)
(1)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育
增加全體員工的質(zhì)量意識(shí)是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開工前將針對(duì)工程特點(diǎn),由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門及人員編寫本項(xiàng)目的質(zhì)量意識(shí)教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。通過教育提高各類管理人員與施工人員的質(zhì)量意識(shí),并貫穿到實(shí)際工作中去,以確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)教育由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織教育;現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師要對(duì)班組進(jìn)行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。
(2) 加強(qiáng)對(duì)班組的培訓(xùn)
參加施工的各級(jí)人員由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行教育,施工操作人員班組是直接的操作者,只有他們的管理水平和技術(shù)實(shí)力提高了,工程質(zhì)量才能達(dá)到既定的目標(biāo),因此要著重對(duì)班組進(jìn)行培訓(xùn)和質(zhì)量教育,幫助班組提高管理水平。項(xiàng)目對(duì)班組長(zhǎng)及主要施工人員,按不同專業(yè)進(jìn)行技術(shù)工藝質(zhì)量綜合培訓(xùn),未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的班組不允許進(jìn)場(chǎng)施工。項(xiàng)目將責(zé)成班組建立責(zé)任制,并將項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系貫徹落實(shí)到各自施工質(zhì)量管理中,并督促其對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)。全員樹立質(zhì)優(yōu)我優(yōu) ,質(zhì)劣我劣的質(zhì)量思想并貫徹到操作崗位,建立嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度。
2對(duì)材料供應(yīng)商的選擇和物資的進(jìn)場(chǎng)管理
公司物資部負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理,并根據(jù)iso-9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司物資《采購手冊(cè)》,對(duì)本工程所需采購和分供方供應(yīng)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制,采用全方位、多角度的選擇方式,以產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、材料價(jià)格合理、施工成品質(zhì)量?jī)?yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn),選擇材料分供方。
(1)選擇合格的分供方
采購物資時(shí),須在確定合格的分供方廠家或有信譽(yù)的商店中采購,采購的各種材料、半成品按照合同及國(guó)家地方的有關(guān)規(guī)范要求,具有生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告和使用說明書,對(duì)材料、設(shè)備有疑問的禁止進(jìn)貨。
(2)材料
第4篇 精品客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度
為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。
(一)基本要求
1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。
2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見)。
(二)儀容儀表
1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。
2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。
3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。
4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長(zhǎng)發(fā),女發(fā)不過肩。
5.行走站立姿勢(shì)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。
(三)服務(wù)語言
1.使用普通話,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。
2.對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。
(四)服務(wù)禮貌
1.對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。
3.在工作中,對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。
4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。
5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。
(五)職業(yè)道德
1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
2.客運(yùn)職工職業(yè)道德
第5篇 精品客運(yùn)班線車容車貌管理制度
一、長(zhǎng)途客運(yùn)是人們出行的重要運(yùn)輸方式,客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要為廣大乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境,營(yíng)運(yùn)車輛必須達(dá)到以下衛(wèi)生條件。
(一)客車外部清潔、無漆皮脫落、營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)按照規(guī)定位置噴涂、風(fēng)擋和車窗玻璃無破碎和裂隙。
(二)必須配置臥具被套(毛毯除外)、枕套、床單、坐椅頭枕;座椅外套干凈、無污跡。
(三)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全有效,無損毀。
(四)車輛內(nèi)飾無污跡和破損。各項(xiàng)警示、宣傳標(biāo)志張掛整齊。
(五)車內(nèi)地面干凈無廢棄物、雜物,車廂內(nèi)無明顯異味,配置衛(wèi)生間和臥鋪的車輛,乘客鞋襪要采取除味或密閉措施,防止污染車廂空氣。
(六)客運(yùn)車輛要按照衛(wèi)生部頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《消毒管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)要求,定期對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行消毒。
二、為保證客運(yùn)車輛環(huán)境衛(wèi)生的不斷改善,加強(qiáng)對(duì)車輛的衛(wèi)生管理,保證車輛清潔運(yùn)營(yíng)?？瓦\(yùn)車輛必須按本通知規(guī)定的衛(wèi)生條件進(jìn)行檢查。
(一)各車輛負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹“以人為本”的思想,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);依據(jù)衛(wèi)生條件,逐車進(jìn)行檢查,對(duì)不符合要求的設(shè)施設(shè)備,要堅(jiān)決進(jìn)行更新。
(二)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織管理,明確管理內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序和責(zé)任。同時(shí)做好衛(wèi)生管理的服務(wù)工作,積極開展車輛清潔、消毒和臥具等紡織物品的清潔工作。
第6篇 精品工程和創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗示范段示范面管理辦法
為進(jìn)一步強(qiáng)化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,全面提升礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,使我礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作在繼續(xù)保持省一級(jí)水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化,達(dá)到國(guó)家級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平,為更好發(fā)揮精品工程以點(diǎn)帶面、典型帶動(dòng)的作用,努力實(shí)現(xiàn)2022年__煤礦“安全事故為零”及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),根據(jù)《義煤集團(tuán)、大有能源精品工程管理辦法》要求,結(jié)合我礦實(shí)際,特制定__煤礦2022年精品工程管理辦法。
一、規(guī)劃、申報(bào)
1、采煤專業(yè):23030、21122、21150綜放工作面達(dá)到精品工程要求。掘進(jìn)專業(yè):21220上下巷掘進(jìn)工作面達(dá)到精品工程要求。機(jī)電專業(yè):二水平以上地區(qū)的機(jī)電硐室全部達(dá)到精品硐室。運(yùn)輸專業(yè):二水平以上地區(qū)(包括21區(qū)行人下山、21區(qū)軌道下山)軌道、設(shè)施達(dá)到精品工程要求。通風(fēng)專業(yè):23030、21延伸瓦斯抽放泵站達(dá)到精品工程要求(詳見2022年精品工程規(guī)劃表)。
2、采煤、開掘、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)專業(yè),每季度第一個(gè)月必須制定出本季度精品工程規(guī)劃,規(guī)劃的精品工程項(xiàng)目由各專業(yè)指定單位施工維護(hù),負(fù)責(zé)人是專業(yè)組長(zhǎng),規(guī)劃要有項(xiàng)目進(jìn)度安排。各專業(yè)每季度精品工程規(guī)劃項(xiàng)目必須于季度第一個(gè)月5日前報(bào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。
3、精品工程項(xiàng)目確定后,各專業(yè)必須按照規(guī)劃,對(duì)精品工程的進(jìn)展情況,每月至少進(jìn)行二次自查自糾,自查自糾必須做好記錄(存在的問題、扣分情況、參加驗(yàn)收人員必須簽字)。自查自糾結(jié)果,必須在20日前報(bào)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室要根據(jù)各專業(yè)精品工程規(guī)劃和驗(yàn)收結(jié)果,于每月25日前組織一次由各相關(guān)科室和區(qū)隊(duì)參加的驗(yàn)收,對(duì)各專業(yè)申報(bào)的精品工程項(xiàng)目,嚴(yán)格按照公司精品工程評(píng)分辦法進(jìn)行驗(yàn)收,并做好記錄(存在問題及扣分情況、參加驗(yàn)收人員必須簽字),建檔保存。
二、各專業(yè)申報(bào)的精品工程項(xiàng)目要符合以下條件
(1)采煤工作面切眼長(zhǎng)度大于50米,走向長(zhǎng)度大于200米。
(2)掘進(jìn)工作面已掘進(jìn)長(zhǎng)度大于200米。
(3)長(zhǎng)度大于200米的斜坡軌道巷。
(4)長(zhǎng)度大于200米的采區(qū)或主要皮帶巷。
(5)長(zhǎng)度大于1000米的主要運(yùn)輸大巷。
(6)為礦井、水平、采區(qū)服務(wù)的機(jī)電硐室。
(7)精品采區(qū):采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等相關(guān)項(xiàng)目必須達(dá)到精品工程標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗、示范段、示范面創(chuàng)建工作
為了鞏固、提高我礦原有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平,深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),抓典型、豎樣板,以點(diǎn)帶線、以線帶面,各單位要全面推進(jìn)開展示范崗、示范段、示范面創(chuàng)建工作。
標(biāo)準(zhǔn)化示范崗:各工種(崗位)工作區(qū)域前后不小于50米。
標(biāo)準(zhǔn)化示范段:采煤工作面示范段巷道長(zhǎng)度不小于100米,掘進(jìn)(或修護(hù))工作面巷道長(zhǎng)度不小于200米,管路吊掛長(zhǎng)度不小于500米,通風(fēng)設(shè)施前后5米范圍內(nèi),其他如絞車房、信號(hào)硐室、皮帶頭前后20米范圍等。
標(biāo)準(zhǔn)化示范面:采、掘工作面或修護(hù)巷道施工范圍內(nèi)。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范崗、示范段、示范面的考核,由質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦公室依據(jù)河南省礦井《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦
法》以及《__煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》嚴(yán)格考核,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同精品工程,動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查,做到上尺、上線、上儀器。
四、獎(jiǎng) 罰
1、各專業(yè)的精品工程如不及時(shí)申報(bào),扣發(fā)專業(yè)組長(zhǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元;不能按照精品工程要求進(jìn)行施工、自查驗(yàn)收的罰單位2000元,并扣發(fā)專業(yè)組長(zhǎng)200元。
2、各專業(yè)不按要求及時(shí)匯總上報(bào),遲一天,扣發(fā)專業(yè)組長(zhǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元;無故不參加驗(yàn)收的,扣發(fā)專業(yè)組長(zhǎng)、責(zé)任區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、支部書記、安全質(zhì)量隊(duì)長(zhǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化抵押金100元,累計(jì)計(jì)算。
3、經(jīng)礦驗(yàn)收合格的每個(gè)工程獎(jiǎng)勵(lì)3000元,對(duì)專業(yè)組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)300元,經(jīng)公司驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的精品工程項(xiàng)目,公司頒發(fā)精品工程(硐室)牌板的項(xiàng)目,對(duì)每個(gè)項(xiàng)目責(zé)任專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)5000元,區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、支部書記、安全質(zhì)量隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目專職管理人員各獎(jiǎng)勵(lì)500元,并對(duì)專業(yè)組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500元。
4、礦驗(yàn)收后達(dá)不到精品工程要求的或保持不好滑坡的,每個(gè)工程處罰3000元。公司季度安全質(zhì)量大檢查復(fù)查時(shí),對(duì)公司已命名精品工程的項(xiàng)目,復(fù)查達(dá)不到精品工程的項(xiàng)目,被收回公司頒發(fā)的精品工程牌板的單位罰款5000元,公司動(dòng)態(tài)檢查時(shí),精品工程嚴(yán)重滑坡,每項(xiàng)處罰10000元,專業(yè)組長(zhǎng)、責(zé)任區(qū)隊(duì)主管隊(duì)長(zhǎng)、支部書記、安全質(zhì)量隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目專職負(fù)責(zé)人,各罰款500元。
5、采、掘、機(jī)、運(yùn)、通各單位每月必須計(jì)劃并按時(shí)完成一處示范崗或示范段、示范面。經(jīng)礦驗(yàn)收合格后每處分別給予1000元、2000元、3000元獎(jiǎng)勵(lì),不報(bào)送或經(jīng)礦驗(yàn)收后達(dá)不到示范崗、示范段、示范面要求的或保持不好滑坡的,每處給予同等罰款。
