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浴場日常管理制度旨在確保浴場的運(yùn)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客安全，維護(hù)員工權(quán)益，以及保持環(huán)境衛(wèi)生。它涵蓋了員工行為規(guī)范、服務(wù)流程、衛(wèi)生管理、安全管理、設(shè)備維護(hù)等多個方面。
包括哪些方面
1. 員工管理：設(shè)定員工工作守則，包括著裝要求、服務(wù)態(tài)度、考勤制度等。
2. 服務(wù)流程：明確接待、引導(dǎo)、服務(wù)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
3. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔頻率、消毒程序、廢棄物處理等衛(wèi)生維護(hù)措施。
4. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火警、急救、防滑等安全措施。
5. 設(shè)備管理：設(shè)立設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
6. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財(cái)務(wù)損失，確保財(cái)務(wù)透明。
7. 顧客滿意度：設(shè)立投訴處理機(jī)制，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)。
重要性
浴場日常管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少混亂和沖突。
2. 保障安全：嚴(yán)格的安全規(guī)定可以預(yù)防意外事故，保護(hù)顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3. 維護(hù)形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有助于塑造專業(yè)、可靠的浴場形象。
4. 促進(jìn)和諧：公正的員工管理有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工滿意度和忠誠度。
5. 控制成本：有效的財(cái)務(wù)管理能降低成本，提高經(jīng)營效益。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，對各項(xiàng)管理制度進(jìn)行清晰說明，并定期培訓(xùn)員工。
2. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，如定期檢查和考核，確保制度執(zhí)行到位。
3. 引入顧客反饋系統(tǒng)，及時了解并改進(jìn)服務(wù)中的問題。
4. 建立獎懲制度，激勵員工遵守規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 定期評估和更新制度，適應(yīng)市場變化和客戶需求。
通過以上方案，我們旨在打造一個高效、安全、舒適的浴場環(huán)境，為顧客提供滿意的服務(wù)，同時也為員工提供穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。
浴場日常管理制度范文
第1篇 浴場日常管理激勵機(jī)制
溫泉浴場日常管理激勵機(jī)制
①委屈獎
1、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎勵20元。
2、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工挨打,視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元獎勵。
3、為維護(hù)公司聲譽(yù)受委屈者給予獎勵50元。
②拾金不昧獎
1、拾到客人手機(jī)一部,獎勵20元。
2、拾到客人現(xiàn)金主動上交或退還,給予獎勵。拾到200元以下獎10元;200元以上1000元以下獎20元;1000元以上2000元以下獎40元;2000元以上獎60元。
3、拾到客人衣物或證件等,獎勵10元。
③顧客表揚(yáng)獎
1、服務(wù)熱情主動,經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者獎勵20元。
2、月收到客人表揚(yáng)信三封者,給予獎勵10元。
3、主動為客人排憂解難,受到客人表揚(yáng)者獎勵10元。
④滿勤獎
1、在1個月內(nèi)滿勤不缺工、曠工者獎勵20元。
⑤合理意見獎
1、提出合理化建議被公司認(rèn)可采納者獎勵20元。
2、為公司的管理經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議且在一定時期內(nèi)使企業(yè)增加利潤,將利潤的50%給予獎勵。
⑥見義勇為獎
1、為維護(hù)公司利益,勇于挺身而出同惡勢力作斗爭者給予獎勵50元。
⑦特殊貢獻(xiàn)獎
1、能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,避免重大損失發(fā)生或及時上報者獎勵100元。
2、維護(hù)公司利益,使公司利益不受損失者獎勵50元。
3、出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎勵50元。
⑧優(yōu)秀員工獎
1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評為優(yōu)秀員工獎勵100元。
2、連續(xù)三次被評為優(yōu)秀員工者獎勵200元。
⑨微笑標(biāo)兵獎
對客服務(wù)主動熱情周到,無論在什么情況下,都能微笑對客,成為本浴場微笑標(biāo)兵獎勵50元。
⑾舉報獎
1、主動舉報壞人壞事者獎勵50元。
2、對有些員工做對公司不利的事情敢于舉報者獎勵50元
⑿形象獎
⒀競技獎
1、積極參加公司舉行的各種活動取得優(yōu)異成績者獎勵30元。
2、能代表公司出外參加各項(xiàng)活動取得優(yōu)異成績者獎勵50元。
⒁演藝獎
參加浴場內(nèi)各項(xiàng)活動演出表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵20元。
⒂優(yōu)秀部門獎
本部門總體服務(wù)質(zhì)量高,經(jīng)常受到客人表揚(yáng),在衛(wèi)生方面都以能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核出現(xiàn)的問題最少,而且本部營業(yè)額相對比較高,將給予該部門集體榮譽(yù)獎
⒃最佳干部獎
部長級以上干部本身素質(zhì)好,服務(wù)質(zhì)量過硬,管理的部門出現(xiàn)問題少、平易近人經(jīng)常受到客人表揚(yáng),同時受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛戴,將給予最佳干部獎獎勵200元。
⒄
1、因工作需要,員工帶病堅(jiān)持上崗者獎勵10元。
2、主動幫助員工解決疑難問題者獎勵10元。
3、因公受傷者視情節(jié)嚴(yán)重給予20-50元獎勵。
4、愛護(hù)浴場的設(shè)備設(shè)施,主人翁責(zé)任感極強(qiáng)者獎勵10元。
5、工作認(rèn)真思想進(jìn)步勤學(xué)苦干者獎勵10元。
6、員工一個月內(nèi)檢查衛(wèi)生未出現(xiàn)問題者獎勵20元。
7、領(lǐng)導(dǎo)分配各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠積極完成而且能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的獎勵10
業(yè)務(wù)績效激勵機(jī)制
①推銷標(biāo)兵獎
1、連續(xù)四周推銷在本班位居第一者獎勵20元。
2、連續(xù)四周推銷在兩班位居第一者獎勵50元。
②業(yè)績獎
1、連續(xù)四周個人業(yè)績在本班位居第一者獎勵50元。
例如:vip根據(jù)服務(wù)員的翻房次數(shù)的累計(jì),一個月內(nèi)最多者獎勵50元。
③發(fā)明創(chuàng)造獎
有小發(fā)明創(chuàng)造被公司使用得到認(rèn)可者獎勵20元。
員工福利
⑴假期
1、病假:一天扣一天工資并出示省市以上醫(yī)院病例,月累計(jì)三次以上按自動離職處理即6天。
2、事假:須提前一天向部門經(jīng)理請事假,事假一
天扣二天工資,每月只限一次,超過二次按一天扣三天處理即6天。
3、喪假:員工直系親屬(配偶、父母、兄弟、姐妹)去世給3天有薪喪假,并出示有關(guān)證明。
4、婚假:員工合同期滿給予三天有薪婚假。
5、探親假:員工工作一年以上,給予三天有薪探親假。
⑵節(jié)日活動,日?；顒?/p>
每逢重要節(jié)目,公司要深謀遠(yuǎn)慮辦數(shù)歡會,與客人、員工同慶祝,平時為激勵員工發(fā)展個人愛好舉辦一些個人才藝展示。
⑶室外旅游
為調(diào)節(jié)員工工作中的疲勞,公司一年組織員工兩次出外游玩。
⑷培訓(xùn)室、活動室、寢室、食堂
1)為提高員工素質(zhì),增強(qiáng)大家工作的能力,公司設(shè)有培訓(xùn)教室,由領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn),使大家受益非淺/
2)為豐富員工的業(yè)余生活,公司設(shè)有活動室,可供員工讀書、看報。
3)員工寢室更是環(huán)境幽雅、寬敞明亮、設(shè)有統(tǒng)一的被套、床單、內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、物品擺放柜、梳妝鏡,是員工休息最安穩(wěn)的場所。
4)為了員工能夠有一個健康的身體,公司為員工準(zhǔn)備了四頓餐,每餐兩菜,而且每逢周末節(jié)假日,還改善伙食豐富菜肴。
⑸員工的生日
每月31日為員工舉辦一次生日宴會,由公司為員工訂做集體蛋糕,公司領(lǐng)導(dǎo)和員工一起慶祝,使公司感受到家的溫暖。
⑹外出考查
為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,不定期為企業(yè)更換新血液,部長級以上領(lǐng)導(dǎo)不定期外出考查,吸取精華。使我們企業(yè)的各方面更加完善。
晉升、晉級激勵機(jī)制
晉升:
1)凡在基層服務(wù)人員連續(xù)三次被評為優(yōu)秀服務(wù)員者,將晉升為實(shí)習(xí)部長,實(shí)習(xí)一個月,經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式部長。
2)凡在基層服務(wù)的人員服務(wù)過哽,經(jīng)常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實(shí)習(xí)部長。
