酒店保安員管理制度(3篇)

本酒店保安員管理制度旨在規(guī)范保安員的工作行為，確保酒店的安全運營，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全舒適的環(huán)境。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 職責(zé)分工

2. 行為準(zhǔn)則

3. 培訓(xùn)與考核

4. 應(yīng)急處理

5. 工作紀(jì)律

6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

7. 福利與激勵

包括哪些方面

1. 職責(zé)分工：明確保安員在日常工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，如門禁管理、巡邏監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等。

2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定保安員的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通技巧等。

3. 培訓(xùn)與考核：設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，評估保安員的專業(yè)技能和工作表現(xiàn)。

4. 應(yīng)急處理：制定各類緊急情況下的應(yīng)對流程，確保保安員能迅速有效地處置突發(fā)事件。

5. 工作紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)保安員必須遵守的工作紀(jì)律，如保密、準(zhǔn)時、服從指揮等。

6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定保安員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提升客戶滿意度。

7. 福利與激勵：設(shè)立合理的薪酬福利制度，以及表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的激勵機(jī)制。

重要性

酒店保安員管理制度的重要性不言而喻，它是保障酒店正常運營的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到酒店的安全形象和服務(wù)質(zhì)量。良好的管理制度可以：

1. 提升效率：明確職責(zé)分工，減少工作沖突，提高工作效率。

2. 維護(hù)秩序：通過行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律，確保保安員行為規(guī)范，維護(hù)酒店秩序。

3. 預(yù)防風(fēng)險：通過應(yīng)急處理流程，降低安全隱患，預(yù)防和減少事故的發(fā)生。

4. 提高滿意度：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶對酒店安全環(huán)境的滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

方案

1. 職責(zé)分工細(xì)化：根據(jù)酒店規(guī)模和安全需求，將保安員分為門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等多個崗位，明確各自職責(zé)。

2. 定期培訓(xùn)：每季度進(jìn)行一次專業(yè)技能培訓(xùn)，包括安全知識、急救技能、溝通技巧等。

3. 實施考核：每月進(jìn)行工作績效評估，成績作為晉升、獎勵的依據(jù)。

4. 應(yīng)急演練：每半年組織一次應(yīng)急演練，提升保安員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

5. 強(qiáng)化紀(jì)律：對違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保制度執(zhí)行力度。

6. 提升服務(wù)：定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

7. 激勵機(jī)制：設(shè)立“保安之星”等獎項，表彰在工作中表現(xiàn)出色的保安員，提升團(tuán)隊士氣。

通過以上方案的實施，酒店保安員管理制度將更加完善，有助于構(gòu)建安全、有序、高效的酒店環(huán)境。

酒店保安員管理制度范文

第1篇 h酒店保安員崗位管理制度

一、 酒店保安的工作概述

1、 保證客人人身安全、財產(chǎn)安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產(chǎn)安全、保證酒店財產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。

2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。

3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。

二、酒店重點部位安全防范

餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機(jī)房、配電房、倉庫、財務(wù)室、車場等部位

三、酒店保安各崗位職責(zé)

1、 酒店正門崗保安員的職責(zé)

a:根據(jù)酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內(nèi)。

b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。

c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。

2、 大堂保安員崗位職責(zé)

(1)注意大堂出入客人的動向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度警惕,防止客人的行李丟失。

(3)酒店除了部門負(fù)責(zé)人(經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準(zhǔn)由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權(quán)進(jìn)行批評教育,態(tài)度惡劣者保安部經(jīng)理可以直接處罰。

(4)維護(hù)大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

(5)注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應(yīng)叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。

(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時,要及時勸阻。

(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

(8)不許在大堂內(nèi)和其他人閑聊。

(9)不能擅離職守,當(dāng)客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。

第2篇 酒店保安員泊車員監(jiān)控員管理制度

保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度

(八)、保安員交接班管理規(guī)程

1. 目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達(dá)指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。

3. 接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。

4. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。

6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。

7. 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。

8. 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 :

a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班)。

9. 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

10. 在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時,應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。

11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。

(九)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:

1. 凡是上班當(dāng)值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物;

2. 領(lǐng)取時雙方以當(dāng)事人校對好所領(lǐng)物品是否正常,如有破損,當(dāng)面講清楚,領(lǐng)班作好記錄;

3. 下班時所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄,并照價賠償;

4. 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需用設(shè)備,下班時負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對檢查妥當(dāng);

5. 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失,應(yīng)記錄下來,照價負(fù)責(zé)賠償;

6. 保安員已領(lǐng)取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。

(十)、保安裝備交接管理制度:

1、 保安部所配用的對講機(jī)。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認(rèn)無誤后在交接本上簽名;

2、 保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄;

3、 冬季警用大衣領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排。

4、 所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。

5、 如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的,將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。.

6、 如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負(fù)責(zé)賠償,并對雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進(jìn)行處理。.

(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結(jié)制度:

1. 工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理;

2. 工作總結(jié)中應(yīng)包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述五個方面;

3. 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明;

4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故;

5. 本月事件案件統(tǒng)計,將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計;

6. 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;

7. 內(nèi)部事務(wù)報告,將本組一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。

(十二)、日常工作記錄管理制度:

1. 當(dāng)值主管、值班領(lǐng)班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內(nèi)保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;

2. 保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題;

3. 領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。

4. 領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當(dāng)值領(lǐng)班早上八點交保安經(jīng)理審閱。

(十三)、停車場泊車服務(wù)操作管理制度:

1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導(dǎo)車位;

2. 泊入車位后車場保安員應(yīng)禮貌的與客人打招呼,引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店;同時提醒客人將車內(nèi)貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關(guān)好,有無損壞,作好記錄.

3. 客人提車時保安員應(yīng)禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導(dǎo)。

(十四)、監(jiān)控中心管理制度:

1. 監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護(hù),建立檔案,記錄情況。

2. 除特殊情況外,非工作人員不得進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。

3. 做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,使機(jī)器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。

4. 機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常情況,管理員應(yīng)立即排除,若不能排除的應(yīng)及時報告經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn),請專業(yè)技術(shù)人員檢修。

5. 由工程部技術(shù)人員定期對監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)。

6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。

7. 不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

8. 監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異常現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時通知領(lǐng)班,出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

9. 監(jiān)視電梯運作,監(jiān)聽電梯內(nèi)警鐘及對講系統(tǒng),有情況及時報告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。

10. 當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現(xiàn)等等,應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場查看,爭取把 事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

11. 嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品,室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。

12. 保持室內(nèi)整潔干凈,嚴(yán)禁在機(jī)房吸煙。

13. 對vip區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。

(十五)、監(jiān)控室錄相管理制度:

1. 每日定時對重點部位進(jìn)行定時巡查錄相;

2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數(shù)碼;

3. 錄相資料每日進(jìn)行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;

4. 定時對錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。

第3篇 酒店保安員安全管理職責(zé)（2）

酒店保安員安全管理職責(zé)

在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,做好酒店安全保衛(wèi)工作,保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產(chǎn)安全。

崗位職責(zé):

1. 對上級的指令必須服從,聽從指揮,有強(qiáng)烈的正義感,敢于同一切不法分子作斗爭。

2. 熟悉本崗位的職責(zé)及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

3. 嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,無特殊情況不得請假。。

4. 要有謙虛謹(jǐn)慎、實事求是的作風(fēng),熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。

5. 提前15分鐘到崗位打卡和開班前會,當(dāng)班時著裝整齊,不遲到、早退,不喝酒、抽煙、下棋等,更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

6. 遵守國家的法律、政策,不得泄露本酒店的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物,維護(hù)本酒店的聲譽(yù)及形象。

7. 保安部是本酒店的“執(zhí)法部門”,保安員是“執(zhí)法者”,因此要求保安員“律人先律己”,不準(zhǔn)聚眾滋事,打架斗毆。

8. 嚴(yán)格落實酒店各項管理規(guī)定,做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。

9. 果斷處置本崗位發(fā)生的事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。

10. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,不誹謗媚娼,不惡意中傷,不稍不如意便惡言相加或大打出手,敢于律已。

11. 如遇火警及其它事故應(yīng)及時報告,迅速撲滅或采取其它有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場。

12. 堅守崗位,對工作盡職盡責(zé),時刻保持高度警惕,做好酒店安全保衛(wèi)工作。

13. 完成上級交給的其他一切任務(wù)。