外包隊伍管理制度

外包隊伍管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范外包團(tuán)隊的行為，確保項目高效、有序進(jìn)行。它涵蓋了合同管理、人員資質(zhì)、工作流程、質(zhì)量控制、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 合同條款：明確外包隊伍的工作范圍、期限、費(fèi)用、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等關(guān)鍵事項。

2. 人員配置：對外包團(tuán)隊的人員資質(zhì)、技能要求進(jìn)行規(guī)定，確保其專業(yè)能力滿足項目需求。

3. 工作流程：設(shè)定項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控、結(jié)束等階段的具體步驟和責(zé)任分配。

4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定項目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，保證工作成果的合格率。

5. 溝通機(jī)制：建立定期會議、報告制度，促進(jìn)內(nèi)外部團(tuán)隊的信息交流。

6. 風(fēng)險應(yīng)對：識別可能的風(fēng)險因素，制定預(yù)防和應(yīng)急措施。

7. 績效評估：設(shè)定績效指標(biāo)，對外包隊伍的工作效果進(jìn)行定期評估。

重要性

外包隊伍管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高效率：明確的工作流程和責(zé)任分工，有助于提高項目執(zhí)行效率。

2. 保障質(zhì)量：通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，確保外包工作達(dá)到預(yù)期水平。

3. 控制風(fēng)險：有效的風(fēng)險管理能預(yù)防潛在問題，減少項目延誤和成本超支。

4. 促進(jìn)合作：良好的溝通機(jī)制能增進(jìn)內(nèi)外部團(tuán)隊的理解，提升合作默契。

5. 保護(hù)權(quán)益：合同管理和績效評估確保了企業(yè)的利益，維護(hù)了公平公正的合作環(huán)境。

方案

1. 制定詳細(xì)合同：由法務(wù)部門參與，確保合同內(nèi)容全面、合法，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

2. 建立資質(zhì)審核：對外包團(tuán)隊的成員進(jìn)行背景調(diào)查和技能測試，確保其勝任工作。

3. 設(shè)計工作流程：根據(jù)項目特點(diǎn)，制定具體的工作流程圖，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人。

4. 實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)項目交付物的檢查和反饋。

5. 定期溝通：每周或每月召開項目進(jìn)度會議，及時解決出現(xiàn)的問題。

6. 風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)：設(shè)立風(fēng)險管理部門，定期評估項目風(fēng)險，并制定應(yīng)對策略。

7. 績效考核體系：結(jié)合項目目標(biāo)，設(shè)定kpis，定期對外包隊伍進(jìn)行評價，激勵其提升工作表現(xiàn)。

通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個健全的外包隊伍管理制度，確保外包項目的順利進(jìn)行，同時也為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

外包隊伍管理制度范文

第1篇 客服中心外包隊伍施工安全管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為,為實(shí)現(xiàn)施工過程中安全文明的目標(biāo),特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(國家電網(wǎng)總〔2003〕407號)

國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、安全文明施工目標(biāo)

不發(fā)生較大人身傷亡事故;不發(fā)生因外包隊伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故;不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件,不發(fā)生環(huán)境污染事件;不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地,爭做安全管理標(biāo)準(zhǔn)隊伍。

4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作開始前

4.1.1形成班前會制度,布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危險點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬,并且由施工人員全員進(jìn)行簽字,客戶服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。

4.1.2各類安全防護(hù)用具必須在合格期內(nèi),如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。

4.1.4對于表計輪換工作,在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對該區(qū)域用戶進(jìn)行標(biāo)記輪換高志,應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單,并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。

4.1.5對于新裝批量用戶,在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無電,并且有可靠明顯的斷開點(diǎn)。

4.2工作進(jìn)行中

4.2.1 在工作過程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險點(diǎn)。

4.2.2工作過程中應(yīng)注意施工工藝,電表相線和零線不能反接;相線和零線相應(yīng)的進(jìn)出線不能接反;電表接口螺絲必須逐個擰緊;電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確,其螺絲必須擰緊;無線采集器或載波采集器電源線必須牢固,接通良好,不能反向。

4.2.3對于表計輪換工作,一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實(shí)際安裝電表相對應(yīng),單上新裝電表表計局號應(yīng)與即將安裝表計局號相對應(yīng),有條件的單上戶名應(yīng)與實(shí)際用戶進(jìn)行對應(yīng)。

4.2.4對于新裝批量用戶,在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計對應(yīng)、表計實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對應(yīng)、相應(yīng)表計出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對應(yīng)、空氣開關(guān)與實(shí)際送電用戶相對應(yīng),實(shí)現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應(yīng)。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場,對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃,避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患,同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對于表計輪換工作,在工作完成后,中心應(yīng)對表計輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場管控班組為裝拆班,抽查量為全部輪換表計的15%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé),主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

4.3.3對于新裝批量用戶,在工作完成后,中心應(yīng)對批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場管控班組為裝拆班,檢查量為全部二級負(fù)荷和全部三級負(fù)荷的20%-30%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等,并詳細(xì)對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進(jìn)行對應(yīng)性排查,排查應(yīng)認(rèn)真填寫排查記錄表,并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

5、工作獎懲(相關(guān)績效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.1采集器的維護(hù)工作

每名外包每日工作需要進(jìn)行量化,無線采集器每日維護(hù)每人5到8個(非用戶數(shù)),載波采集器每日需要維護(hù)每人15到20個(用戶數(shù))。根據(jù)成功率計算當(dāng)日維護(hù)成果,無線采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相應(yīng)績效,如果維護(hù)成功率在80%以上,獎勵5%的相應(yīng)績效;載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績效,在80%以上獎勵5%績效,在90%以上獎勵10%績效。

5.2表計輪換工作

一是施工時間考核,應(yīng)對外包嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行考核,輪換超過1天扣除績效10%,超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績效。(相關(guān)績效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.4投訴工單

根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時,事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門,24 小時內(nèi)提交出書面事故報告;并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定,按照“四不放過”原則認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

6.2 事故的調(diào)查和處理,按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報和年報的報送程序,應(yīng)按《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外,還應(yīng)向中心安檢部門報送。