保利物業(yè)管理制度是公司運營的核心組成部分，旨在確保服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度、保障員工權(quán)益，并促進公司的可持續(xù)發(fā)展。該制度涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、安全保衛(wèi)、環(huán)境保護等多個方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等方面，確保員工隊伍的專業(yè)化和穩(wěn)定性。
2. 財務(wù)管理：規(guī)定預算編制、成本控制、財務(wù)報告和審計流程，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。
3. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標準、投訴處理機制，以提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 設(shè)施維護：制定設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃，保證物業(yè)設(shè)施的正常運行。
5. 安全保衛(wèi)：設(shè)立安全管理規(guī)程，包括應(yīng)急響應(yīng)、防火防盜等措施，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
6. 環(huán)境保護：推行綠色物業(yè)管理，包括垃圾分類、能源節(jié)約、環(huán)保設(shè)施管理等。
重要性
保利物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化的操作流程，確保服務(wù)的一致性和高品質(zhì)。
2. 規(guī)范員工行為：明確職責和權(quán)利，減少糾紛，增強員工的工作積極性和歸屬感。
3. 保障公司利益：通過有效的成本控制和財務(wù)管理，提高公司的盈利能力。
4. 維護客戶關(guān)系：良好的客戶服務(wù)能提升品牌形象，吸引和留住客戶。
5. 保障社區(qū)安全：嚴密的安全措施能預防和減少事故，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。
6. 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：環(huán)保政策符合社會期待，有助于公司長遠發(fā)展。
方案
1. 定期修訂制度：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和市場環(huán)境，定期評估并更新管理制度，保持其時效性。
2. 培訓與教育：對員工進行制度培訓，確保他們理解和遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，收集員工和客戶的反饋，持續(xù)優(yōu)化制度執(zhí)行效果。
4. 強化執(zhí)行力度：對違反制度的行為進行嚴肅處理，樹立制度權(quán)威。
5. 激勵與獎勵：設(shè)立激勵機制，表彰遵守制度并做出貢獻的員工，激發(fā)團隊積極性。
保利物業(yè)管理制度的實施需要全體員工的共同參與和努力，只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、和諧、可持續(xù)的物業(yè)管理環(huán)境，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活體驗。
保利物業(yè)管理制度范文
第1篇 廣州保利物業(yè)裝修管理規(guī)定
保利物業(yè)裝修管理規(guī)定
為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護廣大業(yè)主的正常利益,根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規(guī)定,結(jié)合本住宅區(qū)的實際情況特制定以下裝修管理規(guī)定:
1.0辦理裝修流程
1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復印件(加蓋公章)一份,《資質(zhì)證書》復印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調(diào)安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統(tǒng)圖(如有變動)各一份,給排水平面圖(如有變動),燃氣管線圖(如有變動)。
商鋪除上述資料以外,超過50平方米必須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。
1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》,填寫好相關(guān)內(nèi)容,并簽訂《防火責任書》。
1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,交管理處事務(wù)助理初審,初審后報管理處主任審批。
1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用,并辦理裝修稅收征收手續(xù)。
1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。
1.6辦理出入證:施工隊負責人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時出入證》,由事務(wù)助理根據(jù)需辦理《裝修人員臨時出入證》的數(shù)量,開具裝修人員臨時出入證工本費和押金收費條,施工隊負責人持收費條到管理處財務(wù)處交費,憑收款收據(jù)找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復印件一張。
1.7動火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報,填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動火。
1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口,施工人員佩戴《裝修人員臨時出入證》,無證不得進場及施工,《裝修人員臨時出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效,如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。
1.9裝修監(jiān)管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進行巡視檢查,如有違規(guī)將視依有關(guān)規(guī)定處理。
1.10驗收退費:裝修完工(商鋪須取得政府相關(guān)部門合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收),全部驗收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開具《退費通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認可后,憑《退費通知單》到財務(wù)部退費,裝修保證金十個工作日內(nèi)退還。
2.0裝修范圍
2.1家居裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全,禁止下列行為:
a.家居裝修涉及公共設(shè)施、公共空間;
b.改變房屋承重結(jié)構(gòu);
c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽臺的墻體、門窗;
d.不適當增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等;
e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側(cè)及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線;
f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;
g.使用不符合消防要求的裝修材料;
h.其他違章裝修活動。
確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負荷的,住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,報政府設(shè)計審批部門審批。
2.2樓頂、外墻、外門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動必須符合深圳市規(guī)劃國土主管部門的技術(shù)標準,保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2.3住戶安裝分體及窗式空調(diào)需到管理處申報,并按管理處指定位置安裝?？照{(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求,應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理,否則,裝修住戶要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等)。
2.4安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。
2.5為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào),前陽臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門的技術(shù)標準(不準封閉前陽臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),后陽臺允許封閉,但必須按管理處規(guī)定要求進行安裝。
2.6禁止擅自改動、暗藏燃氣管道設(shè)施,確需改動的,應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實施。
2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。
2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。
3.0裝修施工管理
3.1家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個月內(nèi)完成裝修。如確實需要延期,應(yīng)由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書)前來辦理延期手續(xù)。
3.2家居裝修施工作業(yè)時間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節(jié)假日原則上允許施工,但不得進行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時間內(nèi)施工,或在節(jié)假日進行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權(quán)責令其停工、扣留或沒收工具,并視情節(jié)輕重給予處罰。
3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍居民和財產(chǎn)的安全。住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應(yīng)由裝修戶負責修復和賠償。
3.4未經(jīng)批準,工作場地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設(shè)施;嚴禁使用煤氣。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標準,電動工具(或臨時接電線)須配開關(guān)箱,開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護器,漏電動作電流小于30ma,開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜,在施工完成后及時拆除。
3.5裝修施工臨時動火、用電,應(yīng)提前向管理處申報,并填寫《臨時動火作業(yè)申請表》,說明動火、用電部位,使用工具的品種、負荷,動火、用電作業(yè)起止時間,動火、用電作業(yè)安全措施等等。
3.6裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定,每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2kg滅火器,每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器(禁止使用1211滅火器)。
3.7根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》實施細則第十條規(guī)定,施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)住戶內(nèi)進行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人,簽定防火責任書,負責施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實。
3.8各施工單位防火責任人要對現(xiàn)場工作人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。
3.9如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生
的消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個人以及雇請施工的業(yè)主(住戶)按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。
3.10住戶的裝修垃圾必須使用袋裝在規(guī)定的時間內(nèi)清運,放在指定垃圾堆放點,由管理處實施統(tǒng)一清理,嚴禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。
3.11裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,否則按規(guī)定予以處罰。
3.12需留宿樓宇裝修戶內(nèi)的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔保書》,管理處主任批準后方可準許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《深圳市治安管理條例》規(guī)定送交當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>
3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時出入證》出入小區(qū),工作期間應(yīng)佩戴《裝修人員臨時出入證》,不戴證件、涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒收證件,直至取消裝修資格。
3.14管理處對裝修戶每天將不定時派專人進行巡查。裝修者應(yīng)將在管理處申報時辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶大門外,以便于巡查工作的進行。對上述違規(guī)問題輕者現(xiàn)場糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負責人《裝修違規(guī)通知單》,視情節(jié)輕重進行處罰。
3.15電梯使用:
為確保電梯的正常使用及安全運行,住戶在裝修時應(yīng)做到:
(1)按管理處指定的電梯上下貨物。
(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過大和過重的物品帶入電梯。
(3)搬運物品進出電梯時,不得用物品擋住電梯門,而應(yīng)按住控制器。
(4)不得在上、下班時間和電梯使用高峰時間或管理處認為不合適的時間內(nèi)運載貨物及垃圾。
(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。
(6)避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內(nèi)不銹鋼板。
(7)搬運完物品應(yīng)將電梯間打掃干凈。
4.0裝修驗收
(1)裝修工程完畢后,住戶和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進行查驗。
(2)竣工驗收合格后,由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名,驗收不合格時,限期改正,再行復驗,直到合格。
(3)裝修驗收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復驗確定工程無明顯質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費用后,將裝修保證金退回裝修隊和住戶,裝修納稅按市地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。裝修工程完工,在規(guī)定保修期內(nèi),如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施的,住戶應(yīng)當負責修復和賠償;屬于裝修單位責任的,住戶可以向裝修單位追償。
5.0違章裝修處理
5.1住戶若不按第二項中的要求施工的,管理處有權(quán)采取沒收工具、停水停電等措施停止住戶的裝修,并要求進行整改,整改完畢驗收后方可繼續(xù)裝修,造成損失的,由住戶負責賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節(jié)嚴重的管理處將向有關(guān)部門報告,由相關(guān)部門進行外罰。
5.2正在裝修的住戶應(yīng)確保所有進入小區(qū)內(nèi)裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取臨時出入證,如管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員,除強制其離開小區(qū)外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。
5.3住戶應(yīng)確保進入小區(qū)的裝修隊伍服從管理處管理,遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權(quán)要求正在裝修的住戶更換裝修隊伍,否則管理處將強制住戶停工。
