社區(qū)服務(wù)站管理制度旨在規(guī)范服務(wù)站的運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民的需求得到及時(shí)、有效的響應(yīng)。該制度涵蓋人員管理、服務(wù)流程、設(shè)施維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、社區(qū)參與和反饋機(jī)制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制以及工作職責(zé)的明確。
2. 服務(wù)流程：定義各項(xiàng)服務(wù)的申請(qǐng)、審批、執(zhí)行和反饋流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和高效化。
3. 設(shè)施維護(hù)：設(shè)定設(shè)備保養(yǎng)、維修和更新的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)站的正常運(yùn)行。
4. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算編制、資金使用、賬目審計(jì)等規(guī)定，確保財(cái)務(wù)透明。
5. 社區(qū)參與：鼓勵(lì)居民參與服務(wù)站的活動(dòng)策劃和志愿服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
6. 反饋機(jī)制：建立居民滿意度調(diào)查和投訴處理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
重要性
社區(qū)服務(wù)站作為連接政府與居民的橋梁，其管理制度的重要性不言而喻。一套健全的管理制度能夠：
1. 提高服務(wù)效率：規(guī)范化的流程能減少誤解和延誤，提升服務(wù)速度。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)考核和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)，滿足居民需求。
3. 增強(qiáng)公信力：透明的財(cái)務(wù)管理使服務(wù)站贏得公眾信任。
4. 促進(jìn)社區(qū)和諧：居民參與和反饋機(jī)制增進(jìn)居民的歸屬感和滿意度。
方案
1. 人員管理：設(shè)立定期培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平；建立績(jī)效評(píng)估體系，激發(fā)員工積極性。
2. 服務(wù)流程：制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確指導(dǎo)；使用數(shù)字化工具，提高流程效率。
3. 設(shè)施維護(hù)：制定定期檢查計(jì)劃，預(yù)防設(shè)備故障；設(shè)立應(yīng)急維修基金，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。
4. 財(cái)務(wù)管理：公開(kāi)預(yù)算，接受社區(qū)監(jiān)督；設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于改善服務(wù)設(shè)施。
5. 社區(qū)參與：舉辦社區(qū)大會(huì)，收集居民意見(jiàn)；設(shè)立志愿者招募平臺(tái)，鼓勵(lì)居民參與。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)置匿名投訴箱和在線反饋渠道，定期公布處理結(jié)果；開(kāi)展季度滿意度調(diào)查，以居民滿意度為改進(jìn)依據(jù)。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們期望社區(qū)服務(wù)站能夠更好地服務(wù)于居民，成為社區(qū)生活的重要支撐點(diǎn)。
社區(qū)服務(wù)站管理制度范文
第1篇 社區(qū)服務(wù)站管理制度
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)及政策。
二、遵紀(jì)守法,不徇私情,秉公辦事,堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。
三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,同心同德,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
四、注重調(diào)查研究,深入了解居民實(shí)際,在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,與社區(qū)居委會(huì)配合,共同做好社區(qū)工作。
五、對(duì)待居民群眾要耐心細(xì)致,態(tài)度和藹,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實(shí)幫助居民群眾解決實(shí)際困難。
六、嚴(yán)格要求,愛(ài)崗敬業(yè),努力鉆研,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。
(一)站長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成情況;
2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作;
3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實(shí),負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核;
4、負(fù)責(zé)對(duì)上對(duì)外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn);
5、協(xié)調(diào)對(duì)上對(duì)外關(guān)系,建立順暢工作渠道;
6、整合服務(wù)資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
7、及時(shí)解決問(wèn)題,為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件;
8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。
(二)信息咨詢受理崗位職責(zé)
1、接待社區(qū)居民來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、借助96156平臺(tái)知識(shí)庫(kù)解答咨詢;
2、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)、每周工作情況匯總上報(bào)站長(zhǎng);
3、按照內(nèi)部運(yùn)行程序,做好分辦落實(shí)、協(xié)調(diào)催促、過(guò)程跟蹤、辦理結(jié)果錄入系統(tǒng)等工作;
4、負(fù)責(zé)社區(qū)人口、單位、便民服務(wù)設(shè)施等各類(lèi)信息的采集、匯總、更新和上報(bào);
5、社區(qū)網(wǎng)站的維護(hù)及社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站檔案資料管理;
7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
(三)黨團(tuán)員服務(wù)崗位職責(zé)
1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨的組織原則和科學(xué)管理的方法,做好對(duì)社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務(wù)工作;
2、做好黨團(tuán)員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作;
3、做好老干部“四就近”服務(wù)工作;
4、為流動(dòng)黨員、在職黨員提供服務(wù),接受入黨申請(qǐng)人的入黨申請(qǐng),接受青年志愿者申請(qǐng)人的申請(qǐng),做好社區(qū)青年組織建設(shè)和服務(wù);
5、開(kāi)展各種便民利民服務(wù)活動(dòng),促使黨團(tuán)員切實(shí)履行義務(wù),保障黨團(tuán)員的權(quán)利;
6、接待轄區(qū)內(nèi)的居民來(lái)信、來(lái)訪,收集人民群眾意見(jiàn)和建議,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門(mén)反應(yīng)社情民意,妥善處理群眾信訪問(wèn)題,為群眾排憂解難;超前掌握情況,疏導(dǎo)各類(lèi)矛盾,消除不安定因素;遇到本級(jí)無(wú)法處理的信訪問(wèn)題時(shí),及時(shí)向上級(jí)或職能部門(mén)反應(yīng),并做好_群眾的穩(wěn)定工作,協(xié)助上級(jí)信訪部門(mén)處理群眾信訪問(wèn)題;
7、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
(四)人口與計(jì)劃生育崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)人口和計(jì)劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢,協(xié)助辦理各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作;
2、協(xié)助人口和計(jì)劃生育行政部門(mén)辦理各種計(jì)劃生育辦公服務(wù)事項(xiàng)。代理新生兒登記、流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證登記,代辦生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、獨(dú)生子女父母各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)與幫助,代辦流動(dòng)人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動(dòng)人口、失業(yè)(下崗)人員計(jì)劃生育情況的登記建卡工作;
3、了解和反應(yīng)育齡群眾的社情民意,通過(guò)各種渠道,及時(shí)向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見(jiàn)和需求,提出建議,積極解決存在的矛盾和問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護(hù),做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理。組織開(kāi)展育齡婦女生殖健康檢查和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng),建立生殖保健服務(wù)檔案。做好社區(qū)計(jì)劃生育基礎(chǔ)資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導(dǎo);
5、按照政府職能部門(mén)的要求,為社區(qū)育齡群眾開(kāi)展其他計(jì)劃生育服務(wù);
6、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
(五)社區(qū)福利與服務(wù)崗位職責(zé)
1、開(kāi)具申請(qǐng)子女助學(xué)金證明、申請(qǐng)減免學(xué)雜費(fèi)手續(xù)的證明、申請(qǐng)撫恤金證明、申請(qǐng)殘疾保險(xiǎn)金證明;
2、掌握轄區(qū)內(nèi)低保戶及低收入戶基本情況,建立臺(tái)賬。代理居民申請(qǐng)城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對(duì)象廉租房申請(qǐng)、兩房申請(qǐng),困難人員臨時(shí)救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補(bǔ)助,協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關(guān)系接轉(zhuǎn)及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo);
3、掌握轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況,建立臺(tái)賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務(wù)補(bǔ)貼、特殊老人服務(wù)補(bǔ)貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛(ài)老、敬老等服務(wù)工作;
4、協(xié)助街道殘聯(lián)開(kāi)展工作,掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況,建立臺(tái)賬,代辦殘疾人證,做好有關(guān)殘疾人的康復(fù)和就業(yè)、培訓(xùn)及社會(huì)救助工作;
5、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書(shū)室管理制度,切實(shí)發(fā)揮文體器材和圖書(shū)室的作用,并建立文體器材的維護(hù)機(jī)制和社區(qū)圖書(shū)室的圖書(shū)補(bǔ)充機(jī)制,保證器材和圖書(shū)不流失、不閑置;
2、加強(qiáng)文明市民學(xué)校建設(shè),充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會(huì)關(guān)心、支持教育,參與監(jiān)督、管理教育的機(jī)制,不斷完善學(xué)校、家庭和社會(huì)“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò);
4、代理流動(dòng)人口子女在京入托、借讀證明,為流動(dòng)人口子女兒童開(kāi)具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;
5、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好文體活動(dòng)的組織和安排與活動(dòng)管理;
6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺(tái)賬更新,突發(fā)食品安全事件信息上報(bào)和及時(shí)處理;
7、協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;
8、轄區(qū)精神病人臺(tái)賬更新、重點(diǎn)精神病人的管理;
9、校園周邊環(huán)境治理,對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、托幼園所臺(tái)賬更新;
10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)犬類(lèi)、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強(qiáng)管理、更新臺(tái)賬;
11、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
(七)綜合治理服務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)流動(dòng)人口和出租房屋基礎(chǔ)信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡視,動(dòng)態(tài)維護(hù)。代理代辦出租房屋登記和流動(dòng)人口登記,協(xié)助辦理暫住證及開(kāi)具居住證明,檢查流動(dòng)人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查督促房屋出租單位或個(gè)人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查督促招用、留宿流動(dòng)人口的單位(個(gè)人)按規(guī)定及時(shí)辦理登記手續(xù);
2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時(shí)上交街道流管辦;
3、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好社區(qū)流動(dòng)人口和出租房的管理工作;
4、落實(shí)各類(lèi)安全防范措施,參與群防群治,維護(hù)社區(qū)治安,處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故、自然災(zāi)害等災(zāi)害性事件;
5、提供義務(wù)咨詢、代書(shū),聯(lián)系法律援助、協(xié)助開(kāi)展人民調(diào)解工作、幫助維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;代向有關(guān)部門(mén)、單位、組織提意見(jiàn)、提要求、講困難、講建議,代向政府部門(mén)咨詢政策及辦事手續(xù);
6、協(xié)助開(kāi)展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作,消除不穩(wěn)定因素;
7、做好“法_”人員幫教轉(zhuǎn)化工作,掌握有關(guān)_發(fā)展動(dòng)態(tài)及本社區(qū)重點(diǎn)人員的現(xiàn)狀,及時(shí)向街道綜治辦反應(yīng)。協(xié)調(diào)有關(guān)反_的社會(huì)宣傳工作;
8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;
9、加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)社情、民情的信息收集和上報(bào)下傳工作;
10、完成站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。
