日常接待管理制度(2篇)

日常接待管理制度旨在規(guī)范企業(yè)對(duì)外交流的行為，確保每次接待活動(dòng)的專業(yè)性和效率，同時(shí)展示企業(yè)的良好形象。其內(nèi)容主要包括接待流程、職責(zé)分工、禮儀規(guī)范、資源管理以及后續(xù)跟進(jìn)。

包括哪些方面

1. 接待流程：明確從預(yù)約到送別的完整接待步驟，包括接待前的準(zhǔn)備、接待中的溝通和服務(wù)、接待后的整理與反饋。

2. 職責(zé)分工：定義各部門在接待工作中的角色和責(zé)任，如接待人員、行政支持、業(yè)務(wù)對(duì)接等。

3. 禮儀規(guī)范：規(guī)定接待人員的言談舉止、著裝要求，以及應(yīng)對(duì)不同場合和客人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

4. 資源管理：涵蓋接待預(yù)算、場地設(shè)施、禮品饋贈(zèng)等方面的管理和使用規(guī)定。

5. 后續(xù)跟進(jìn)：建立接待效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)客戶反饋進(jìn)行記錄和分析，以便持續(xù)改進(jìn)。

重要性

日常接待工作不僅是企業(yè)與外界交流的窗口，也是塑造企業(yè)品牌形象、建立良好合作關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一套完善的接待管理制度能有效提高工作效率，減少溝通誤解，提升客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

方案

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化接待流程：制定詳細(xì)的操作指南，確保每位員工了解并遵循接待流程，保證接待工作的專業(yè)性和一致性。

2. 明確角色與責(zé)任：通過內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工明確自身在接待工作中的職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。

3. 提升員工禮儀素養(yǎng)：定期舉辦禮儀培訓(xùn)，提升員工的溝通技巧和形象展示能力。

4. 合理利用資源：設(shè)立接待預(yù)算，優(yōu)化資源配置，確保接待活動(dòng)既經(jīng)濟(jì)又高效。

5. 實(shí)施效果評(píng)估：設(shè)立客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，根據(jù)結(jié)果調(diào)整和完善接待策略。

通過上述方案的實(shí)施，企業(yè)可以建立起一套行之有效的日常接待管理制度，提升整體服務(wù)水平，為企業(yè)贏得更多商機(jī)和口碑。

日常接待管理制度范文

第1篇 某地產(chǎn)營銷部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

第2篇 某某物業(yè)管理公司日常接待方案

某物業(yè)管理公司日常接待方案

一、目的

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

二、接待流程

1、各部門/項(xiàng)目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備。

2、各項(xiàng)目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。

三、接待前準(zhǔn)備

1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝、帶工號(hào)牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔;

6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

四、檢查接待

1、小區(qū)出入口對(duì)來訪的人員、車輛按照公司的制度實(shí)行來訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

2、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問題進(jìn)行解答;

3、會(huì)議室有專人進(jìn)行接待;

五、注意事項(xiàng)

1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

2、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;

3、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。