銷售工作管理制度

銷售工作管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心部分，它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效評(píng)估、客戶關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面，旨在提升銷售效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定：明確年度、季度和月度的銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性，又切實(shí)可行。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，確保銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和積極性。

3. 客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸流程，強(qiáng)化客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 銷售策略：制定針對(duì)不同市場(chǎng)的銷售策略，如產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。

5. 績(jī)效評(píng)估：建立公正、公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

6. 市場(chǎng)分析：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 信息記錄與報(bào)告：確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄，定期提交銷售報(bào)告。

重要性

銷售工作管理制度的重要性不容忽視，它能夠：

1. 提升銷售效率：通過明確的工作流程和職責(zé)分工，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。

3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

4. 支持戰(zhàn)略決策：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析為管理層提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)調(diào)整銷售策略。

5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范化的操作避免銷售過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)利益。

方案

1. 設(shè)定smart（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限）銷售目標(biāo)，確保每個(gè)銷售人員明確自己的任務(wù)。

2. 實(shí)施定期的銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

3. 引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，規(guī)范客戶跟進(jìn)流程，提升客戶滿意度。

4. 制定靈活的銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5. 設(shè)立多維度的績(jī)效指標(biāo)，包括銷售額、客戶滿意度、新客戶獲取等，全面評(píng)價(jià)銷售表現(xiàn)。

6. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為戰(zhàn)略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

7. 定期召開銷售會(huì)議，分享成功案例，解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，提升團(tuán)隊(duì)士氣。

銷售工作管理制度的建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過程，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)環(huán)境，不斷優(yōu)化調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)銷售工作的高效運(yùn)行和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

銷售工作管理制度范文

第1篇 物業(yè)協(xié)助銷售工作可行性方案與空房管理說明

物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目銷售工作的可行性方案與空房管理說明

一、經(jīng)營(yíng)定位

1.優(yōu)越的地理位置

___華庭住宅小區(qū)位于__縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

2.銷售的商業(yè)化定位

針對(duì)___華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷售方向?yàn)樽≌瑯?、商業(yè)性寫字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來,以進(jìn)一步做好銷售、招商。

二、銷售的整體策劃

根據(jù)市___華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書后,按照標(biāo)書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點(diǎn)

物業(yè)管理處在對(duì)市___華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理擔(dān)任,組員由具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶。

2.銷售策劃階段

銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業(yè)戶手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。

2.1 建立售租房屋清冊(cè)

在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。

2.2 確定銷售房屋的等級(jí)和價(jià)格

將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門審批后確定價(jià)格。

2.3 制定銷售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門審批

銷售活動(dòng),本著公平、公正、公開、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

3.完成宣傳策劃

本次借銷售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹立___華庭住宅小區(qū)的社會(huì)形象,展示___華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片

電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

3.3召開新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷售廣告。

3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開幕式活動(dòng)及其他采訪活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷售辦法。

3.7 市區(qū)主要公交車站設(shè)置燈箱廣告。

3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

4.完成《業(yè)戶手冊(cè)》

內(nèi)容包括:

4.1物業(yè)概況;

4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

4.6防火須知;

4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

4.8安全防范;

4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

4.10停車須知;

4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

4.12房屋用途限制;

4.13電梯使用須知;

4.14噪音騷擾規(guī)定;

4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

4.18高空拋物的違害;

4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

4.21投拆和建議;

4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

三、銷售宣傳階段

根據(jù)《銷售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

1.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢

物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見。同時(shí)也為市___華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹立良好的公眾形象。

2.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察

對(duì)于來到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專人負(fù)責(zé)接待。

(1)察看來訪人員的身份證或有效證件;

(2)登記來訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;

(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

(5)記錄來訪人員的意

見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

3.電話咨詢

安排專門接聽電話,并做好記錄。對(duì)于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒來現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來電話后再來現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

4.建立意向業(yè)戶登記冊(cè)

由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。

四、銷售實(shí)施階段

1. 確定業(yè)戶名單

根據(jù)《銷售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。

2.簽定業(yè)戶銷售(租賃)合同

根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

3.辦理相關(guān)手續(xù)

在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。

(1)交納押金;

(2)簽定《業(yè)戶公約》;

(3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

(4)交付鑰匙;

(5)將《業(yè)戶手冊(cè)》交給業(yè)戶;

(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開業(yè))所需的事項(xiàng)。

五、完成業(yè)戶入伙階段

1.做出入伙方案。主要包括:

(1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);

(2)入伙車輛的引導(dǎo)工作;

(3)保安的安全保衛(wèi)工作;

(4)入伙期的日常保清工作;

(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

(6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

(7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

(8)水電工的供水、供電的保障工作;

(9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

(10)確定入伙時(shí)間。

2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒

在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開荒,然后關(guān)閉門窗,鎖好房門。

3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

(1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語;

(2)在南北方向的兩個(gè)門口設(shè)置充氣拱門;

(3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

(4)在建筑物的周圍懸掛氣球等。

4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

六、空房管理辦法

1、管理要求

1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

2、空關(guān)房日常管理

2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

2.5任何部門不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開發(fā)商審批。

3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)