職業(yè)資格管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部的管理體系，旨在規(guī)范員工的職業(yè)技能標準，提升工作效能，確保企業(yè)運營的高效性和專業(yè)性。該制度涵蓋了員工的入職資格審核、職業(yè)技能培訓、績效評估、晉升通道設(shè)定等多個方面。
包括哪些方面
1. 入職資格：明確各職位的基本入職要求，包括學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)證書等。
2. 職業(yè)技能培訓：制定定期或不定期的技能培訓計劃，提升員工的專業(yè)技能和知識水平。
3. 績效評估：建立公正、透明的績效評價體系，以衡量員工的工作成果和進步。
4. 晉升機制：設(shè)立明確的晉升通道和標準，鼓勵員工通過提升自我實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
5. 職業(yè)認證：鼓勵和支持員工獲取相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的專業(yè)認證，提升企業(yè)的整體專業(yè)水平。
6. 員工反饋：設(shè)立反饋渠道，收集員工對職業(yè)資格管理的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
重要性
1. 提升效率：明確的職業(yè)資格要求有助于選拔合適的員工，減少試錯成本，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過技能培訓和績效評估，確保員工的工作質(zhì)量達到企業(yè)標準。
3. 促進成長：晉升機制和職業(yè)認證激勵員工自我提升，形成良性競爭環(huán)境。
4. 增強凝聚力：公平公正的管理制度能增強員工的歸屬感，提高團隊的凝聚力。
方案
1. 制定詳細的職業(yè)資格標準：各部門應根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定具體、可量化的入職和晉升標準。
2. 設(shè)立培訓體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計多元化的培訓課程，包括內(nèi)部講座、在線學習、外部研討會等。
3. 定期評估：每季度進行一次績效評估，同時設(shè)置年度綜合評價，以全面了解員工的表現(xiàn)。
4. 建立晉升通道：為每個職位設(shè)定明確的晉升路徑，如初級-中級-高級，以及從執(zhí)行層到管理層的晉升機會。
5. 引入外部專家：邀請行業(yè)專家參與培訓和評估，確保專業(yè)性的權(quán)威性。
6. 優(yōu)化反饋機制：定期開展員工滿意度調(diào)查，及時調(diào)整和完善管理制度。
通過以上方案，我們期望構(gòu)建一個公平、有效、激勵性十足的職業(yè)資格管理制度，促進員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
職業(yè)資格管理制度范文
第1篇 全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)
2022全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)
一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。
a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標志是取得()
a.企業(yè)名稱預先核準通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明
3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列項目中,必須通過招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。
a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)
c.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所
5.下列選項中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。
a.組織架構(gòu)與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備
6.招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應當在招標文件要求提交投標文件()日前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。a.5b.7c.10d.15
7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。
a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價
8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。
a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開
9.()是民法、合同法的最基本原則。
a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則
10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)
a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負責前期物業(yè)管理的企業(yè)入場
11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。
a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響
b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程
c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損
12.承接查驗實施方案由()制定。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。
a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗
14.以下各個選項中,屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。
a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
a.99號b.121號c.110號d.48號
16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應當負責修復和賠償。
a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主
17.裝飾裝修申報資料由()提供。
a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位
18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴重損壞房d.危險房
19.定期維修又叫做()。
a.狀態(tài)檢測下的預防維修b.改善性的預防維修c.計劃性預防維修d.中修
20.對物業(yè)管理而言,應盡量避免()。
a.計劃性預防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修c.改善性能的預防維修d.事后維修
21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。
a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺
c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)
23.安全防范工作周檢由()負責。
a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領(lǐng)導c.指定人員d.指定的督察人員
24.義務(wù)消防隊伍每年應進行()次消防實戰(zhàn)演習。
a.1b.1-2c.2d.3
25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預選方案要在()個以上。
a.兩b.三c.四d.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。
a.誰受理,誰跟進,誰回復b.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知
c.做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求
27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強。
a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書
28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。
a.辭職b.解職c.辭退d.資遣
29.在銷售商品房的時候,購房者應該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。
a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%
30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()
a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導、集中申報,信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享
c.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享
二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()
a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯誤的是()。
a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個必須條件
b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報資質(zhì)的時候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
c.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看,它符合二級資質(zhì)的要求
d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應該到相應的主管部門申請資質(zhì)
e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行
3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()
a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。
a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)
c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理
5.下列關(guān)于公開招標的表述中,正確的是()。
a.公開招標必須發(fā)布招標公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介
b.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標
c.公開招標的評選條件和程序是預先設(shè)定的
d.招標公告必須公開,但是招標的程序和中標的結(jié)果可以不公開
e.對于公開招標來說,投標人如果少于5個,則該公開招標無效,應當重新組織招標
6.專題培訓包括()。
a.更新觀念的培訓b.專項管理培訓c.外派培訓d.專項技術(shù)培訓e.晉升培訓
7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。
a.招標物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。
a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的
b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定
的
d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強
e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長
9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。
a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費,應該計入()
a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)
11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。
a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管
d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接
12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。
a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
c.各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
a.企業(yè)應盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當消極
c.不管事件如何變化,要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案
d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導”e.應以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。
a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb
15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。
a.在公共安全防范活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導地位,必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助
b.在公共安全防范活動中,政府相關(guān)部門居于主導地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔全部責任
e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔的責任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題(共2題,每題20分)。
案例分析題(一)
某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:
物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)
說明早期介入包括哪些階段(3分)
你應該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)
在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責任(4分)
在保修期內(nèi),保修責任是誰你該如何處理(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風來臨,住在同樓的黃佳放學回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:
(1)本案可以依法應由誰來承擔賠償責任(2分)
(2)臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)
(3)物業(yè)管理公司依法是否應承擔賠償責任(5分)
(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)
參考答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分)
1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a
11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d
21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d
二、多項選擇題(共30題,每題2分)
1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc
6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab
11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce
案例分析題(一)參考答案
(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準備
(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段
(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況
(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
(5)由建設(shè)單位承擔。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應該由王軍承擔,根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應當承擔民事責任。
2)不屬于不可抗力,因為這是可以預見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔責任。
3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔賠償責任,因為陽臺屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔賠償責任,但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品,應及時勸阻,勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前,應對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應及時落實整改措施。
(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。
注意事項:
遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導,協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等,應立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止
管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進入,應將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走
轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問
第2篇 港口安全職業(yè)資格證培訓認證管理制度
第一條 為加強全區(qū)安全職業(yè)資格證培訓認證管理,規(guī)范培訓機構(gòu)的培訓工作,提高培訓質(zhì)量和從業(yè)人員素質(zhì),防范事故,減輕職業(yè)危害,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》和職業(yè)資格鑒定等有關(guān)法律法規(guī)和政府機構(gòu)轉(zhuǎn)變職能的要求,結(jié)合本區(qū)實際,制定本制度。
第二條 職業(yè)資格是指對從事某一職業(yè)所必備的學識、技術(shù)和能力的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。從業(yè)資格是指從事某一專業(yè)(工種)學識、技術(shù)和能力的起點標準。執(zhí)業(yè)資格是指政府對某些責任較大,社會通用性強,關(guān)系公共利益的專業(yè)(工種)學識、技術(shù)和能力的必備標準。
第三條 職業(yè)資格證是國家對申請人專業(yè)(工種)學識、技術(shù)、能力的認可,是求職、任職、獨立開業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)。本制度所稱的職業(yè)資格證是指:特種作業(yè)(電工作業(yè)、焊工作業(yè)、起重機械作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機動車駕駛、登高架設(shè)作業(yè)、鍋爐作業(yè)、壓力容器操作、制冷作業(yè)、爆破作業(yè)、礦山通風作業(yè)、礦山排水作業(yè))人員操作證、汽車駕駛證、農(nóng)機駕駛證、礦山企業(yè)廠礦長(經(jīng)理)資格證、礦山企業(yè)安全管理人員資格證、危險化學品管理人員資格證、建筑企業(yè)三類人員(公司負責人、項目經(jīng)理、專職安全員)考核合格證、導游證等。法律、行政法規(guī)和國務(wù)院、省政府另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
第四條 職業(yè)資格證培訓工作實行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、分級實施、分類指導、教考分離的原則,在行業(yè)主管部門的指導下,由具有資質(zhì)的職業(yè)培訓中介機構(gòu)負責實施;職業(yè)資格發(fā)證機關(guān)不得從事職業(yè)資格培訓活動。
第五條 職業(yè)資格證培訓機構(gòu)從事培訓活動,必須按規(guī)定取得相應的資質(zhì)證書,方可進行培訓;職業(yè)資格發(fā)證機關(guān)應當對職業(yè)資格培訓機構(gòu)的培訓工作進行監(jiān)督檢查。
第六條 職業(yè)資格證培訓機構(gòu)的培訓內(nèi)容,必須嚴格遵守各類證書的培訓大綱和教學內(nèi)容,培訓時間要求等規(guī)定,不得擅自降低標準。
第七條 職業(yè)資格證的考核、鑒定堅持“統(tǒng)一標準、教考分離、嚴格認證”的原則,由行業(yè)主管部門按有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。
第八條 各考核、認證部門要建立健全規(guī)范的考核程序、考核標準,建立考核的試題庫,在考核時隨機抽取試卷?？己私Y(jié)束后,統(tǒng)一閱卷,公布考核成績。保證考核的公正、公平。
第九條 接受職業(yè)資格證培訓的人員經(jīng)考核合格的,由考核部門頒發(fā)相應證書;并按照職業(yè)資格證審核規(guī)定,接受職業(yè)任職繼續(xù)培訓。
第十條 嚴格從業(yè)人員職業(yè)資格的認證和準入。對本制度第三條所列職業(yè)資格證對應從業(yè)人員,必須實行“持證上崗”;未取得相應職業(yè)資格證書的人員,不得從事本工種或本崗位作業(yè)。
第十一條 職業(yè)資格證的檔案管理。
培訓機構(gòu)應當將培訓計劃、培訓通知、課程安排、培訓總結(jié)、教學評估表、學員檔案、考核審批表(學員資料)、考核申請表等資料存檔。
考核、發(fā)證部門應當將培訓計劃及審批意見、考核申請表、考核委托書、試卷、發(fā)證審批表、證書登記表等資料存檔。
監(jiān)察、審計、財政等部門應按相關(guān)規(guī)定對此項工作進行專項檢查。
第十二條 職業(yè)資格證培訓、考核、發(fā)證機構(gòu)工作人員在工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、循私舞弊的,依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
第十三條 職業(yè)資格證培訓、考核、發(fā)證機構(gòu)未按照有關(guān)規(guī)定認真履職的,責令限期改正,逾期未改正的,給予警告,并視情節(jié)輕重給予依法處罰。
第十四條 區(qū)經(jīng)貿(mào)局、交通局、安監(jiān)局、建設(shè)局、國土資源局、人事勞動和社會保障局、農(nóng)業(yè)局、旅游局、工商分局(個協(xié))、公安分局、交警大隊等法律法規(guī)規(guī)定負有職業(yè)資格證考核、認證職責的部門,應按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和本制度要求,制定出各自負責的職業(yè)資格證培訓、考核、認證的具體辦法。
第3篇 物業(yè)管理職業(yè)資格考試技巧
第一部分 知識考試答題技巧
全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試,主要是考察學員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。考試內(nèi)容分為三種方式:單項選擇題、多向選擇題和判斷題
一、單項選擇題的答題技巧
所謂單項選擇題,就是在命題中給出答案,讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案,并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個。
答題技巧:
1、直接選擇法
所謂直接選擇法,就是學員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單,一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。
例如:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1 b 2 c 3 d 5
對于這樣的命題,就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出,正確的答案應該是b。
2、逐一排斥法
所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下,要對命題對給出的答案,先排斥明顯不符合命題要求的答案,然后對剩余答案在進行排斥,最后選出正確的、符合命題要求的答案。
例如:物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī),運用現(xiàn)代化科學手段,對物業(yè)實施管理,以( ),從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。
a 滿足業(yè)主的全部要求 b 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 c 維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 d 以上都是
對于這樣的命題,如果用直接選擇發(fā)做不了,就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看,a答案中有全部二字,不符合要求,予以排斥。b答案中也有全部二字,不符合要求,同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了a、b,那當然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。
二、多向選擇題的答題技巧
多向選擇題相對于單項選擇題來說,有一定的難度。按照閱卷要求,沒有全部選出命題答案要求的,視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。
答題技巧:
1、直接選擇法:
例如:從建筑規(guī)模上劃分,商業(yè)場所可分為( )
a 居住區(qū)商場,建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 b 地區(qū)購物商場,建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 c 市級購物中心,建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 d
國家級購物中心,建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。
從我們掌握的知識得知,商業(yè)場所只分為三種:即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是abc。
2、逐一排斥法:
例如:1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一,對熟人熱情周到,對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付,這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。
a 鉆研業(yè)務(wù),奉公守法 b 兢兢業(yè)業(yè),熱情服務(wù) c 積極主動,文明禮貌 d 口齒伶俐,頭腦靈活
對于這樣的命題,就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析,對待業(yè)主的態(tài)度與a無關(guān),予以排斥。d答案屬于個人素質(zhì)要求,不是職業(yè)道德的要求,應予以排斥。正確答案自然是b、c。
三、判斷題答題技巧
判斷題不像選擇題,命題已給出具體答案,而是需要學員用所掌握的知識判斷,答案是是與非。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。
第二部分 技能考試答題技巧
----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試,主要是考察學員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知
識、基本理論,在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型:模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。
一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧
(一)命題形式:觀看錄像,然后按照要求答題。每題錄像放兩次,第一題30分鐘之后放第二題錄像。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
命題考察的形式是通過以錄像的形式,判斷在工作過程反映出存在的問題,讓考生指出并說明理由。
(三)答題方法:
第一步:仔細觀看錄像,第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的),第二遍再補充核實。
第二步:答題。
(四)答題技巧:
每一個命題在筆答時,可以按照下面的要求回答:
第一部分:
指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類,如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。
第二部分: 針對你認為所存在的問題:
第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)
依據(jù)存在問題的細節(jié),歸為物業(yè)管理的大類,說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。
一般在物業(yè)管理工作中,按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有:
_房屋接管驗收、撤管方面:
①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行)
②《建設(shè)部關(guān)于加強房屋接管驗收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號)
③《房屋接管驗收標準》 (zbp30001-90)
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
⑥《城市商品房預售管理辦法》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑨地方性法規(guī)和條例
_消防安全方面
①《消防法》
②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標準(g
b50222-95)
③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布)
④《租賃房屋治安管理條例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布)
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
_環(huán)境管理方面
①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》
②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護通知》
③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》
④《城市綠化條例》
⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦地方性法規(guī)、條例
_保潔管理方面
《中華人民共和國國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實施細則
_物業(yè)管理委托合同方面
①《中華人民共和國國合同法》
②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知
⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知
⑦地方性法規(guī)、條例
_房屋維護修繕方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《中華人民共和國國城市房地產(chǎn)管理法》
③《中華人民共和國國城市規(guī)劃法》
④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》
⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》
⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》
⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》
⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑩地方性法規(guī)、條例
_設(shè)備管理方面
①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》
②《建設(shè)部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則》
③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知
④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》
⑤《房屋接管驗收標準》
⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
⑩地方性法規(guī)、條例
_物業(yè)管理費管理方面
①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
③國家計劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知
④《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布
⑤《中華人民共和國國合同法》
⑥《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》
⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》
⑧地方性法規(guī)、條例
_房屋裝飾裝修管理方面
①《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》
②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》
③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》
④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布)
⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》
⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達標辦法的通知
⑦《中華人民共和國國合同法》
⑧地方性法規(guī)、條例
第二段 針對存在問題說明應該如何做:
針對所存在的問題,指出在管理中應如何做。 如根據(jù)……,在…方面應做到……
第三段 (可以不說明)指出按照存在問題的管理可能會造成的影響:
二、情景題答題技巧
(一)命題形式:一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。
1、補缺命題:如某項工作以做了一部分工作,讓考生完成剩余部分內(nèi)容。除了以上工作以外,還應該如何做
2、回答命題:讓考生回答問題。
3、選作命題:從命題中選答一題。
(二)命題類型:命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。
例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。
(三)答題方法: 答題要求:熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容
,按照命題要求回答。
1、補缺命題:
所謂補缺命題,就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分,要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。
例如:
1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管,另一家新的物業(yè)管理公司來接管,物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外,小李還應收集那些資料。
2、回答命題:
所謂回答問題,就是命題給出問題,要求考生回答。
例如你所在的物業(yè)管理公司,正在對全體員工進行消防安全培訓,請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種
3、選作命題:
所謂選作命題,就是命題給出幾個問題,讓考生從中選作一個來回答的命題形式。
例如:請從下列①-④中選作一題:
①高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū),工程部王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程,他知道需要定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求
② 孟 先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理,某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告,此時他應該如何辦
③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地,面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生,物業(yè)管理公司應如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染
④元旦將近,小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動,小宋負責制定活動方案,他應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。
三、案例題
所謂案例題,就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。
(一)命題形式
案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作:或依法評說,或如何處理,或工作評價。例如:
1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當,引起火災,物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果,立即撥打119電話報警,并啟用消防栓,但是準備接水龍帶時,發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞,從其他設(shè)備上接好水龍大后,又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足,這時消防車趕到,經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力,將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護管理工作做得如何,并說明物業(yè)管理公司應怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護管理
2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日,劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會,場面熱烈,直至次日臨晨五時才盡興而散。是日,劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應如何處理此事物業(yè)管理公司應怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標準》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制
(二)答題方法
案例題常見的命題類型有: 依法評說型、 問題處理型、 工作評價型等三種形式。
1、依法評說型
對于依法評說型案例題,應按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
2、問題處理型
對于問題處理型案例題,應按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答命題中對問題的處理是對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
3、工作評價型
對于工作評價型案例題,應按照以下格式回答:
①基于題目事實,回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是對與否。
②對你的結(jié)論,按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。
③如果是否,說明如何做。
物業(yè)管理員知識試卷(滿分100分)
一、單項選擇題(60小題,每題1分,滿分60分)
答題要求:所謂單項選擇題,就是在所給a、b、c、d四個答案中,選出一個正確的答案。
例如:
1、( d )不是物業(yè)管理應遵循的基本原則:
a 業(yè)主至上 b 統(tǒng)一管理 c 權(quán)責分明 d 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一
2、房屋附屬設(shè)備大修工程,是指對設(shè)備進行定期的全面檢修,將設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,使設(shè)備基本恢復原有性能。部件更換率一般至少在( c
)%
a 15 b 20 c 30 d 40
二、多項選擇題(30小題,每題1分,滿分30分)
答題要求:所謂多項選擇題,就是在所給a、b、c、d四個答案中,選出所有正確的答案,可能是幾個,也可能是全部。
例如:
1、通常情況下,實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊由(abd)組成
a 物業(yè)管理公司員工 b 物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工 c 公安機關(guān)消防人員 d 住宅小區(qū)居民
2、我國城市噪音污染主要源于(abc)
a 車輛交通噪音 b 建筑施工噪音 c 社會生活噪音 d 風聲、雨聲、鳥叫蟲鳴聲
三、判斷題(10小題,每題1分,滿分10分)
例如:
1、街道辦事處有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)聘用物業(yè)管理企業(yè) ( × )
2、物業(yè)管理公司有權(quán)清理所管工業(yè)區(qū)內(nèi)的違章搭建 ( √ )
物業(yè)管理員技能試卷(滿分100分)
第一部分:模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(2小題,每題25分,滿分50分)
答題要求:觀看錄像,然后按照要求答題,每題錄像放兩次。第一題30分鐘之后放第二題錄像。
例如:
1、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司管理人員與業(yè)主進行收樓驗收的錄像,請指出物業(yè)管理人員在與業(yè)主交接物業(yè)單元過程中存在的問題,并說明
理由。
2、先看一段有關(guān)物業(yè)管理公司日常物業(yè)管理工作情況的錄像,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范要求。
第二部分:筆試
二、情景題(4小題,每題5分,滿分20分)
例如:
1、××大廈苑物業(yè)管理公司合同期滿撤管,有一家新的物業(yè)管理公司接管,物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作,為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料,小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料,除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或是用人信息資料以外,小李還應收集那些資料。
2、你所在物業(yè)管理公司正在對全體工作人員進行消防安全培訓,請你講解物業(yè)管理人員常用滅火方法有哪幾種
三、案例題(3小題,每題10分,滿分30分)
例如:某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的一位業(yè)主 廖 先生長期拖欠物業(yè)管理費,物業(yè)管理公司如何處理此事
第4篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題（職業(yè)道德）
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時,考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區(qū):
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第5篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題（操作技能）
005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊二:操作技能
注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
一、 情景題(1-5題,每題8分,共40分)
1、世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題,為了度過難關(guān),請你為該公司制定一份資金籌措計劃,盡可能多地為公司提供資金來源渠道。
2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作
3、某職業(yè)技術(shù)學校需要將原來的一座辦公樓改建為機房,聘請了博泰建筑公司承擔該項工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為a,其定額工資為m,其它直接費為b,現(xiàn)場經(jīng)費為c。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明:計算過程中涉及到的相應費率可以采用定額中規(guī)定的相應費率,也可以用符號代替。
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)
第6篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格考試試卷
第一部分 選擇題
單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。
1.物業(yè)檔案資料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )
a.經(jīng)濟上的安全 b.保管上的安全 c.決策上的安全 d.環(huán)境上的安全
2.物業(yè)管理企業(yè)的類型有實體型和( )
a.綜合型 b.作業(yè)型 c.管理型 d.個體型
3.衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是( )
a.企業(yè)資質(zhì) b.企業(yè)上級部門 c.企業(yè)文化 d.企業(yè)所有制形式
4.業(yè)主委員會委員名額分配( )
a.取決于業(yè)主大會選舉結(jié)果 b.取決于籌委會推薦結(jié)果
c.取決于業(yè)主在該物業(yè)中所擁有的業(yè)權(quán)份額 d.取決于業(yè)主推薦情況
5.不能作為物業(yè)管理的委托方的是( )
a.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) b.公房出售單位 c.物業(yè)承租單位 d.業(yè)主委員會
6.單個業(yè)主的基本權(quán)利最主要的是( )
a.管理權(quán) b.決策權(quán) c.參與權(quán) d.監(jiān)督權(quán)
7.在房屋修繕工作中,不應當考慮( )
a.房屋的安全性要求 b.房屋的使用功能要求 c.房屋的藝術(shù)性要求 d.房屋統(tǒng)一的修繕計劃要求
8.原有房屋裝修時,涉及房屋專用設(shè)備改動的,必須報請( )
a.主管部門批準 b.物業(yè)管理公司批準 c.原開發(fā)商批準 d.產(chǎn)權(quán)單位批準
9.房屋鋁合金隔墻破壞屬( )
a.室內(nèi)設(shè)備破壞 b.承重墻破壞 c.結(jié)構(gòu)性損壞 d.裝修損壞
10.使用架空線路供電的居住小區(qū),高層住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責的劃分( )
a.以進線套管為界 b.以樓內(nèi)配電箱為界 c.以住宅樓外墻為界 d.以進線最后支持物為界
11.按照給排水設(shè)備運行管理的服務(wù)標準,為保證供水安全進行的水質(zhì)化驗的次數(shù)是 ( )
a.每月一次 b.每季一次 c.每年一次 d.每半年一次
12.綠化有兩個方面的功能,即物質(zhì)功能和( )
a.道德功能 b.思想功能 c.精神功能 d.傳統(tǒng)功能
13.不屬于道路設(shè)施管理主要任務(wù)的是( )
a.制定居住區(qū)道路交通管理規(guī)定 b.制定物業(yè)道路設(shè)施的管理辦法
c.負責物業(yè)道路的養(yǎng)護維修 d.對非法占用道路的行為進行糾正處理
14.房屋租賃不轉(zhuǎn)移( )
a.房屋的使用權(quán) b.房屋的所有權(quán) c.房屋部分收益權(quán) d.房屋的占有權(quán)
15.房屋租金基數(shù)的確定以( )
a.使用價值為基礎(chǔ) b.價值為基礎(chǔ) c.質(zhì)量條件為基礎(chǔ) d.設(shè)備條件為基礎(chǔ)
16.屬于物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入的是( )
a.物業(yè)管理收入 b.物業(yè)經(jīng)營收入 c.物業(yè)大修收入 d.商業(yè)用房經(jīng)營收入
17.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價格,可以( )
a.由物業(yè)管理公司定價 b.實行政府定價或者政府指導價
c.按政府公布的中準價為高限 d.嚴格執(zhí)行政府公布的中準價
18.按照物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定,代管基金是指( )
a.業(yè)主委員會基金 b.小區(qū)的社區(qū)文化活動基金
c.業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金
d.共用設(shè)施設(shè)備易損件購置準備金
19.凡屬于公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費來源主要是( )
a.由主管部門補貼 b.依靠地方財政撥款 c.以單位自籌解決 d.依靠銀行短期貸款
20.住宅小區(qū)物業(yè)管理應當以( )
a.專業(yè)化管理為主 b.自治自律為主 c.行政化管理為主 d.分散化管理為主
多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題的備選答案中選出二個或二個以上的正確的答案,并將正確答案的號碼填在題干的括號內(nèi)。正確答案未選全或有選錯的,該小題無分。
21.評定房屋完損等級按下列部分進行( )
a.結(jié)構(gòu)部分 b.非承重墻部分 c.裝修部分 d.頂棚部分
e.設(shè)備部分
22.電梯按用途可以分為( )
a.客梯 b.貨梯 c.消防梯 d.信號控制電梯 e.交流調(diào)速電梯
23.在物業(yè)環(huán)境的綠化管理中,環(huán)境綠化的基本要求規(guī)定( )
a.新建小區(qū)的公共綠地人均1m2以上 b.新建小區(qū)的公共綠地人均不低于0.5m
c.新建小區(qū)的公共綠地人均1.5m2以上 d.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于1m
e.舊區(qū)改造的小區(qū)公共綠地人均不低于0.5m
24.房屋租賃審查的內(nèi)容主要包括( )
a.合同主體是否合格
b.租賃的客體是否允許出租
c.租賃合同的內(nèi)容是否齊全完備
d.租賃憑行為是否符合國家政策
e.是否繳納了稅費
25.商品房維修基金的管理要點有( )
a.業(yè)主委員會成立之前,維修基金由當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門代管)
b.業(yè)主委員會成立后,經(jīng)業(yè)主委員會同意,由物業(yè)管理企業(yè)代管
c.維修基金明細戶一般按單幢住宅設(shè)置
d.業(yè)主委員會設(shè)置財務(wù)人員管理
e.由業(yè)主委員會的一名委員管理
第二部分 非選擇題
填空題(每小題1分,共6分)
26. 是最早也是最簡單的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)形式。
27.業(yè)主分三個層次:單個業(yè)主;全體業(yè)主即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
28.北京市高層樓房一般以樓內(nèi)供水泵房的 為界劃分給水設(shè)備管理范圍。
29.物業(yè)綜合管理具有物業(yè)管理委托性和 的基本特征。
30.收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和 。
31.在量測寫字樓面積時涉及的三個重要的面積概念是建筑面積、可出租面積和 。
判斷改錯題(判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號內(nèi)打“√”;錯誤的打“×”,并改正劃線部分。每小題2分,共20分)
32.特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的共同需求受其委托而提供的服務(wù)。( )
33.物業(yè)管理公司必須到工商行政管理機關(guān)進行報建登記和開業(yè)登記。( )
34.業(yè)主大會決定重大事項應當經(jīng)出席會議的半數(shù)以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主表決通過。( )
35.房屋完損等級一律以使用面積(平方米)為計量單位。( )
36.低壓供電系統(tǒng)通常以供電進戶線的任一支持物為產(chǎn)權(quán)分界點。( )
37.物業(yè)基礎(chǔ)管理主要是針對物業(yè)本身的管理。( )
38.當事人享有合同規(guī)定的權(quán)利時必須付出代價的合同,謂之諾成合同。( )
39.風險按對象來劃分可以分為財產(chǎn)風險、經(jīng)濟風險和人身風險。( )
40.保安費包括保安器材裝備費、保安人員社會保險費、保安用房及保安人員住房租金( )
41.業(yè)主投資于寫字樓物業(yè)的主要目的是希望資本保值增值和獲得周期性收益。( )
名詞解釋題(每小題3分,共12分)
42.業(yè)主公約
43.包租轉(zhuǎn)租模式
44.火災保險
45.營業(yè)成本
簡答題(每小題4分,共24分)
46.
員工管理條例主要包括哪些內(nèi)容
47.危房的使用管理方式有哪些
48.熱網(wǎng)設(shè)備事故搶修工作程序有哪些步驟
49.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護之間的關(guān)系如何
50.購買物業(yè)保險對物業(yè)管理公司有何意義
51.如何確定公共商業(yè)物業(yè)的承租人的整體組合形式
論述題(8分)
第7篇 _年國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定物業(yè)管理員試題
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊二:操作技能
注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、 模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、 請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
2、 請看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
第二部分 筆試
二、 情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、 物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、 某樓盤的空置面積很大,達信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢
5、 物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應該怎么辦
6、 某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設(shè)備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業(yè)管理公司對電梯設(shè)備應該有哪些要求
三、 案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、 某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。
8、 某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。
9、 麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題
第8篇 安全生產(chǎn)相關(guān)負責人職業(yè)資格否決管理規(guī)定
1. 管控目的
落實安全生產(chǎn)責任,防止和減少重特大安全生產(chǎn)事故,促進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》《國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我公司實際情況,特制定本制度。
2. 適用范圍
適用于公司生產(chǎn)系統(tǒng)各生產(chǎn)車間、行政系統(tǒng)各職能部室的安全生產(chǎn)責任人,在安全生產(chǎn)工作中發(fā)生規(guī)定的情形,應予以職業(yè)資格“一票否決”的。
3. 管控對象
安全生產(chǎn)責任人,指法律法規(guī)、政府規(guī)章、公司制度規(guī)定賦予安全生產(chǎn)責任的人員。
4. 管控內(nèi)容
4.1 職業(yè)資格“一票否決”是指在安全生產(chǎn)工作中必須切實貫徹落實“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,出現(xiàn)下列規(guī)定的情形時,安全具有否決權(quán),被否決的責任人,終身不得擔任本公司的正處級以上的管理人員。
4.1.1 各生產(chǎn)車間、各職能部室的安全生產(chǎn)責任人,在各項職能決策過程中,要切實落實“安全優(yōu)先”的原則,沒有安全保障或存在尚不能解決的安全問題時暫不決策。
4.1.2 公司內(nèi)負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部室,依照有關(guān)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)制度,對涉及安全生產(chǎn)的事項需要審查批準或者驗收的,對不符合有關(guān)法律法規(guī)和國家標準或者行業(yè)標準的安全生產(chǎn)條件的,不得批準或者驗收通過。
4.1.3 公司內(nèi)的各新改擴建設(shè)項目,未做到安全生產(chǎn)“三同時”要求的,不得開工建設(shè),不得投入使用。
4.1.4 公司內(nèi)所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動,一切生產(chǎn)都要服從于安全,出現(xiàn)生產(chǎn)與安全矛盾時,應優(yōu)先解決安全問題,不安全不得生產(chǎn)。不具備安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)車間,不得從事生產(chǎn)活動。
4.2有下列情形之一的,可給予其安全生產(chǎn)主要責任人職業(yè)資格否決處理。
4.2.1 所轄生產(chǎn)車間或職能部室發(fā)生責任性1人死亡以上的生產(chǎn)安全責任事故的;
4.2.2 所轄生產(chǎn)車間或職能部室1個目標計劃年內(nèi)發(fā)生二次(含二次)以上重傷安全生產(chǎn)責任事故的;
4.2.3 公司生產(chǎn)安全系統(tǒng)重點督辦的重大安全生產(chǎn)事故隱患未能按期完成整改的;
4.2.4 瞞報、諜報、漏報事故并造成惡劣影響的。
4.3 出現(xiàn)4.2項中任何情形的,相關(guān)安全生產(chǎn)責任人職業(yè)資格發(fā)生否決的,終身不得擔任公司內(nèi)領(lǐng)導干部。
4.4 本制度中所稱事故劃分標準,按照《安全事故上報及責任追究管理規(guī)定》執(zhí)行。
