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酒店辦公室管理制度旨在確保辦公環(huán)境的高效運(yùn)作，提升員工的工作效能，保障公司的業(yè)務(wù)流程順暢。它涵蓋了以下幾個方面：
1. 工作時間與考勤管理
2. 辦公設(shè)備與資源使用
3. 文件管理和信息安全
4. 員工行為規(guī)范
5. 溝通與協(xié)作規(guī)定
6. 環(huán)境維護(hù)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
包括哪些方面
1. 工作時間與考勤管理：明確工作日和休息日，規(guī)定上下班時間，以及遲到、早退、請假的處理辦法。
2. 辦公設(shè)備與資源使用：規(guī)定電腦、打印機(jī)等設(shè)備的使用規(guī)則，以及辦公用品的申領(lǐng)與管理。
3. 文件管理和信息安全：設(shè)定文件分類、存儲、備份和銷毀的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化密碼保護(hù)和數(shù)據(jù)安全措施。
4. 員工行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)著裝、禮儀、尊重同事等職業(yè)行為準(zhǔn)則。
5. 溝通與協(xié)作規(guī)定：提倡開放溝通，明確匯報層級，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制。
6. 環(huán)境維護(hù)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工保持個人工作區(qū)域整潔。
重要性
酒店辦公室管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：清晰的規(guī)則引導(dǎo)員工有效利用時間，減少因誤解或混亂造成的延誤。
2. 維護(hù)秩序：規(guī)范行為，避免沖突，營造和諧的工作氛圍。
3. 保障安全：保護(hù)公司資產(chǎn)，防止信息泄露，確保業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定。
4. 提升形象：良好的辦公環(huán)境和專業(yè)行為有助于塑造公司專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫詳盡的制度手冊，包含每項規(guī)定的具體操作步驟，便于員工參照執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：組織員工定期學(xué)習(xí)制度，確保理解和遵守。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，收集員工反饋，適時調(diào)整制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
4. 表揚(yáng)與懲罰：對于遵守制度的員工給予表揚(yáng)，對于違規(guī)行為進(jìn)行適當(dāng)處罰，形成正向激勵。
5. 文化融入：將制度與企業(yè)文化相結(jié)合，使員工從內(nèi)心認(rèn)同并遵循。
通過上述方案，酒店辦公室管理制度能夠切實(shí)落地，為酒店的日常運(yùn)營提供有力保障。
酒店辦公室管理制度范文
第1篇 某酒店辦公室管理制度
酒店辦公室管理制度
辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)
1、進(jìn)入他人辦公室
必須先敲門,再進(jìn)入。
已開門或沒有門的情況下,應(yīng)先打招呼,如您好、打擾一下等詞語后,再進(jìn)入。
2、傳話
傳話時不可交頭接耳,應(yīng)使用記事便簽傳話。
傳話給客人時,不要直接說出來,而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。
退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。
3、會談中途上司到來的情況
必須起立,將上司介紹給客人。
向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容,然后重新開始會談。
辦公秩序
1、上班前的準(zhǔn)備
上班前應(yīng)充分計算時間,以保證準(zhǔn)時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。
如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時,應(yīng)提前跟上級聯(lián)系(最好提前一天)。
計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。
2、工作時間
(1)在辦公室
不要私下議論、竊竊私語。
辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。
以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。
離開座位時,將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。
離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。
(2)在走廊、樓梯、電梯間
走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。
有急事也不要跑步,可快步行走。
按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應(yīng)主動讓路。
遇到客人找不到想要去的部門時,應(yīng)主動為其指路。
在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。
3、午餐
午餐時間為 。
不得提前下班就餐。
在食堂內(nèi),要禮讓,排隊有秩序。
飯菜不浪費(fèi),注意節(jié)約。
用餐后,保持座位清潔。
4、在洗手間、茶水間、休息室
上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。
洗面臺使用后,應(yīng)保持清潔。
不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費(fèi),如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動關(guān)好。
注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。
5、下班
下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。
整理好辦公臺上的物品、文件(機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好)。
離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。
第2篇 某酒店辦公室管理制度
花園酒店辦公室管理制度
第一章 總則
為規(guī)范辦公室管理,使辦公室工作有章可循,特制定本制度。
辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的對酒店進(jìn)行系統(tǒng)管理的樞紐部門。
辦公室的主要職能是
(一)負(fù)責(zé)酒店各種信息的收集、整理、匯總,并及時向總經(jīng)理匯報。
(二)負(fù)責(zé)督辦酒店各部門工作的進(jìn)展。
(三)全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作。
(四)負(fù)責(zé)酒店的公文往來及檔案管理工作。
(五)負(fù)責(zé)酒店員工宿舍、車輛、計劃生育、紅十字會工作的全面管理。
(六)全面負(fù)責(zé)與海關(guān)黨、團(tuán)、工會的聯(lián)系工作。
(七)負(fù)責(zé)部門經(jīng)理例會的召集工作。
第二章 辦公室紀(jì)律
第四條 辦公室人員上班時應(yīng)堅守崗位不亂串崗,上班時間不準(zhǔn)看報紙,玩電腦游戲,打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情。
第五條 辦公桌上應(yīng)保持整潔,應(yīng)注意辦公室的安靜。
第六條 上班時應(yīng)穿酒店發(fā)放的服裝,不許在辦公室化妝。
第七條 接待來客和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室進(jìn)行。
第八條 嚴(yán)禁因私事長期占用電話,因私事?lián)艽蚓频觊L途電話。
第九條 嚴(yán)禁在酒店電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天。
第十條 未經(jīng)許可,嚴(yán)禁使用其他部門的電腦。
第十一條 所有電子郵件的發(fā)生,必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),以酒店名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十二條 需要臨時外出,必須請示部門經(jīng)理并填寫酒店員工外出單。
第十三條 無工作需要不許進(jìn)入財務(wù)部、消控室、總機(jī)室、會議室、接待室。
第三章 公章管理
第十四條 酒店對外簽訂合同蓋章,須經(jīng)酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字同意。
第十五條 酒店公章的刻制、管理由辦公室主任負(fù)責(zé)。
第十六條 酒店公章原則上不準(zhǔn)帶出酒店,確因工作需要,須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn),并由申請用印章人寫出借據(jù)并標(biāo)明借用時間。
第十七條 酒店公章使范圍:
(一)以酒店名義上報的報告和其它文件。
(二)以酒店名義與各有關(guān)同級單位的業(yè)務(wù)往來、公函文件和聯(lián)合發(fā)文等。
第十八條 使用公章必須事先履行登記手續(xù)。
第四章 保密紀(jì)律
第十九條 保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的防范措施。
第二十條 保密工作原則:積極防范、突出重點(diǎn)、嚴(yán)肅紀(jì)律。
第二十一條 全體員工應(yīng)做到:不該看的不看,不該問的不問,不該說的不說。
第二十二條 攜帶保密文件外出應(yīng)包裝密封。
第二十三條 保密文件由辦公室,人事培訓(xùn)部統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱應(yīng)由酒店分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并于當(dāng)日收回。
第二十四條 保密文件銷毀按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十五條 保密內(nèi)容按以下三級劃分:
(一)絕密級:1、基地、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信。2、非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重文件。3、基地、酒店領(lǐng)導(dǎo)個人情況 。4、正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
(二)機(jī)密級:1、基地、酒店的電傳、傳真、合同。2、保證酒店正常運(yùn)行的技術(shù)性文件和資料。3、員工檔案。4、組織情況、人員編制。5、未審批的人員任免。
(三)秘密級:1、酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
第二十六條 以上制度由總經(jīng)理辦公會議負(fù)責(zé)解釋。
第3篇 k酒店辦公室管理制度
預(yù)訂部規(guī)章制度
儀容儀表
1、制服必須整潔,熨燙平整,無松扣和掉扣現(xiàn)象;
2、常剪指甲,避免過長,不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;
3、頭發(fā)著色必須是自然色,不準(zhǔn)染成其它顏色,不準(zhǔn)戴假發(fā);
4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表,但款式必須美觀、簡潔、大方;
5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指,一對釘式耳環(huán),不得佩戴任何手鐲手鏈?zhǔn)降娘椢?
6、不準(zhǔn)擦刺鼻或香味濃郁的香水;
7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子,不得穿已抽絲、破損的襪子,男員工要穿黑色皮鞋及襪子;
8、女員工頭發(fā)超過肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起,發(fā)式應(yīng)樸素大方,不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型,女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。
工作紀(jì)律
上班時間穿著制服,方可進(jìn)入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當(dāng)班期間佩戴工牌;
保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公用品要整齊,不可雜亂無章;
保持辦公室的安靜,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊,屢犯不改者給予簽單處理;
不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;
對上司不禮貌,不服從主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虛作假欺騙上司,屢教不改者給予簽單處理;
不準(zhǔn)利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位,情節(jié)嚴(yán)重者給予簽單處理;
不得出入酒店正門,不得使用客人電梯;
遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰,嚴(yán)重者作開除處理;
不得搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)及酒店聲譽(yù);
不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;
員工不得隨意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料,情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理;
當(dāng)班的員工要將手機(jī)保持關(guān)機(jī)或無聲狀態(tài);
員工如有換班、換休要求,需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行,并填寫換班申請單,違者簽警告單;
員工無故不得請假,如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明;
16、遵守酒店的規(guī)章制度,違者警告,違反多次簽單處理。
工作崗位操作
1、提前十五分鐘到崗交接班,特殊情況不能提前到崗的,應(yīng)事先向主管或其他同事說明情況,最遲不得超過規(guī)定上班時間,否則按遲到處理;
2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話,注意“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,禮貌用語不離口,聲音要清晰;
3、上班前,仔細(xì)閱讀交班本,了解需跟辦事宜,掌握新發(fā)文件內(nèi)容,了解當(dāng)天房態(tài)及可賣房型的信息;
4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點(diǎn)及房間價格,鼓勵客人預(yù)訂最好的房間,做到高價售房;
5、核對訂房及空房資料,是否超額預(yù)定,提前做好對策;
6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內(nèi))、團(tuán)體五分鐘(最遲10分鐘內(nèi))完成每一個預(yù)訂錄入;每個需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預(yù)訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。
7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者,給予口頭警告,屢犯者給予簽單處理;
8、當(dāng)班所發(fā)生的有關(guān)問題,未做詳細(xì)記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M(jìn)者,屢教不改者給予簽單處理;
9、結(jié)束通話時,要待對方先掛電話后方可放下電話,任何時候都不可以擲電話,要輕拿輕放;
10、當(dāng)班時由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴,給予簽單處理;
11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時,應(yīng)立即向預(yù)訂主管或am匯報。
