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商場品牌管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)各品牌的運營行為，提升品牌形象，保障消費者權(quán)益，促進商場的整體運營效率。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 品牌入駐標準與流程
2. 品牌形象維護規(guī)定
3. 銷售與服務(wù)管理
4. 品質(zhì)監(jiān)控與售后服務(wù)
5. 違規(guī)處理機制
6. 定期評估與調(diào)整機制
包括哪些方面
1. 品牌入駐標準與流程：明確品牌入駐的基本條件，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營歷史等，并設(shè)定申請、審核、簽約等步驟，確保引入的品牌符合商場定位。
2. 品牌形象維護規(guī)定：規(guī)定品牌店面設(shè)計、裝修、展示的標準，以及員工著裝、服務(wù)態(tài)度等，保持商場的整體形象統(tǒng)一與高檔。
3. 銷售與服務(wù)管理：規(guī)范品牌銷售行為，包括價格透明、公平交易、促銷活動等，同時要求提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，處理消費者投訴。
4. 品質(zhì)監(jiān)控與售后服務(wù)：設(shè)立質(zhì)量檢測機制，定期檢查商品質(zhì)量，確保無假冒偽劣產(chǎn)品，建立有效的售后服務(wù)體系，解決消費者問題。
5. 違規(guī)處理機制：制定違規(guī)行為的處罰措施，如警告、罰款、暫停營業(yè)等，確保品牌遵守商場規(guī)則。
6. 定期評估與調(diào)整機制：定期對品牌進行業(yè)績評估，根據(jù)商場發(fā)展需要和市場變化，適時調(diào)整品牌組合，優(yōu)化商場環(huán)境。
重要性
商場品牌管理制度的重要性在于：
1. 保證消費者權(quán)益：通過規(guī)范品牌行為，保護消費者免受不良商業(yè)行為的侵害，提升購物體驗。
2. 提升商場形象：統(tǒng)一的管理標準使商場呈現(xiàn)專業(yè)、有序的形象，增強消費者信任度。
3. 促進商戶公平競爭：防止惡性競爭，確保所有品牌在公平的環(huán)境中發(fā)展。
4. 優(yōu)化資源配置：通過定期評估，及時調(diào)整品牌布局，優(yōu)化商場內(nèi)部資源分配，提高整體運營效率。
方案
1. 建立專門的管理團隊：設(shè)立品牌管理部門，負責制度的執(zhí)行與監(jiān)督，確保各項規(guī)定得到貫徹。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對品牌商戶進行培訓(xùn)，讓他們了解并遵守管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 信息化管理：利用數(shù)字化工具，如管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控品牌表現(xiàn)，簡化管理流程。
4. 公開透明：將管理制度公開，接受消費者和社會監(jiān)督，增加制度的公信力。
5. 反饋機制：設(shè)立投訴渠道，收集消費者意見，及時調(diào)整和完善管理制度。
商場品牌管理制度的實施，需結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，確保制度的實用性和有效性。通過嚴格的管理，我們能共同打造一個優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的購物環(huán)境，實現(xiàn)商場與品牌的共贏發(fā)展。
商場品牌管理制度范文
第1篇 某百貨商場品牌退場管理規(guī)定
百貨商場品牌退場管理規(guī)定
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要,完善品牌制約機制,特對品牌清退工作作如下規(guī)定:
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
⑴、廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場,必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認可,由樓層負責填寫《樓層意見表》(調(diào)整或清退),寫明退場原因,經(jīng)樓層經(jīng)理簽字,報業(yè)務(wù)評審小組。
⑵、業(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評審打分。
⑶、樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核,由相關(guān)部門負責人審核簽字。
⑷、總經(jīng)理簽批意見。
⑸、柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
⑹、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。
⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
(1)樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部,綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議,集體決定清退品牌。
(2)樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定,通知廠商限期退場。
(3)廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關(guān)手續(xù),程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準,中途擅自撤貨退場,公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財務(wù)部負責審核廠商和公司雙方往來款項,凡雙方約定費用尚未清償?shù)?應(yīng)清償后再結(jié)算,不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔,屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題,公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金,該保證金由財務(wù)部負責人在《品牌退場審批表》中注明,并在貨款結(jié)算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌,售后保證金則在退場后十個月退還。)
6、《品牌退場審批表》批準后,廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
第2篇 某百貨商場品牌進場管理規(guī)定
百貨商場品牌進場管理規(guī)定
為進一步規(guī)范品牌引進程序,加大引進力度,提高引進質(zhì)量,特對品牌進場程序規(guī)范如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》,此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫,對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項填寫清楚,并認真考察供應(yīng)商實力,驗證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證),留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場整體情況,對品牌進行總體把握,將填寫好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理,由其與供應(yīng)商進一步洽談,達成初步合作意向,形成《品牌引進報告》,報至綜合業(yè)務(wù)部。
3、品牌評審小組進行最終審核,確定符合要求可以引進的品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組準予引進的品牌,由樓層業(yè)務(wù)人員負責填寫《品牌進場審批表》,辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等),將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。
2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進場審批表》后,要對合作條件認真審核,尤其是檢查費用繳納情況,綜合業(yè)務(wù)部長必須見到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進場審批表》通過后,由樓層業(yè)務(wù)人員負責與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份,《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務(wù)部負責審批合同文書,并與《品牌進場審批表》認真核對,尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批,并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務(wù)部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份,由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署后,由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖,并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員,由其辦理《品牌裝修方案審批表》,并到相關(guān)部門審核簽字,最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字,廠商到財務(wù)部交納10元錢,持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購買本《供應(yīng)商手冊》,由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后,廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》,經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼,并打印價簽。
3、廠商上貨。
