山莊管理制度(15篇)

山莊管理制度是確保山莊日常運營有序、高效進行的重要規(guī)范，它涵蓋了山莊的各個運營環(huán)節(jié)，包括但不限于人力資源管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護、環(huán)境保護、安全管理等方面。

包括哪些方面

1. 人力資源管理：涉及員工招聘、培訓、考核、福利待遇等方面，確保員工的工作積極性和專業(yè)素質(zhì)。

2. 財務(wù)管理：包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理、審計監(jiān)督，確保山莊的經(jīng)濟效益。

3. 客戶服務(wù)：規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度為工作導(dǎo)向。

4. 設(shè)施維護：對山莊的建筑、設(shè)備進行定期檢查和保養(yǎng)，確保其正常運行。

5. 環(huán)境保護：制定環(huán)保政策，減少對環(huán)境的影響，提升山莊的生態(tài)價值。

6. 安全管理：包括消防安全、食品安全、游客安全等，確保山莊運營的安全性。

重要性

山莊管理制度的重要性不言而喻。它為山莊的日常運營提供了明確的指導(dǎo)，避免了管理的混亂和無序。良好的管理制度能提升員工的工作效率，降低運營成本。規(guī)范的服務(wù)標準和安全管理能增強客戶信任，提高口碑，從而帶來更多的客源。嚴格的環(huán)保措施有助于保護山莊的自然環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細的人力資源政策，包括定期的員工培訓和激勵機制，提升員工的職業(yè)技能和服務(wù)意識。

2. 建立財務(wù)管理系統(tǒng)，實行嚴格的預(yù)算審批和成本控制，定期進行財務(wù)審計，確保資金使用的透明度和有效性。

3. 提供標準化的客戶服務(wù)培訓，強調(diào)以客為尊的服務(wù)理念，及時處理客戶反饋，提升客戶滿意度。

4. 設(shè)立設(shè)施維護團隊，制定定期檢查和維修計劃，預(yù)防設(shè)備故障影響正常運營。

5. 制定并執(zhí)行環(huán)保規(guī)章制度，推廣綠色旅游，減少廢棄物，保護生態(tài)環(huán)境。

6. 加強安全設(shè)施建設(shè)，定期進行安全演練，提高員工和游客的安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

山莊管理制度的完善與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個高效、和諧、安全的山莊運營環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)的休閑體驗，同時也保障山莊的長期穩(wěn)定發(fā)展。

山莊管理制度范文

第1篇 某某山莊文件管理制度

某山莊文件管理制度

1.山莊公文辦理包括分級、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、打印、傳遞、歸檔和銷毀程序。

2.山莊收到的公文由行政辦公室簽收登記,分類后遞交行政辦公室主任擬辦意見。

3.總經(jīng)理批辦的公文,根據(jù)批示,由行政辦公室轉(zhuǎn)交承辦部門和傳閱員,并進行簽收登記。

4.因工作需要,借閱文件和檔案,按規(guī)定程序辦理借閱手續(xù),用完后及時歸還,秘密級以上的文件和檔案,各級領(lǐng)導(dǎo)均不得攜離酒店。

5.各部門或個人對承辦的公文,必須認真負責,按規(guī)定期限及時辦理,不得拖延和積壓;對承辦批示存有異議,及時提出書面意見。

6.各部門均應(yīng)實行公文催辦制度,負責辦理公文的人員,對自己經(jīng)手處理的公文負有催辦義務(wù),轉(zhuǎn)辦要及時,催辦有結(jié)果,防止積壓誤事。

7.公文處理過程中,要做好平時歸卷工作,辦完后,及時將公文定稿,正本和有關(guān)材料整理成卷,每年元月一日至十五日移交行政辦公室歸檔。

8.山莊的所有人員調(diào)動和離職時,應(yīng)將文件清理移交,沒有移交清理完畢的,不予辦理調(diào)動和離職手續(xù);參加會議帶回的文件,應(yīng)及時交欄案室登記和保管。

9.行政辦公室沒有保存價值的文件,經(jīng)過鑒別和行政辦公室主任的批準,予以定期銷毀。

第2篇 某某山莊印章管理和使用制度

某山莊印章管理和使用制度

1.山莊印章指__園的公章和專用章,__園公章由行政辦公室主任或授權(quán)專人進行保管,專用章由部門經(jīng)理授權(quán)的專人保管。公章和專用章的保管人統(tǒng)一造冊登記,于行政辦公室備案,保管人的工作調(diào)動或離職,必須先辦理印章交接手續(xù),否則不予辦理手續(xù)。

2.山莊印章保管人必須嚴守職責,一絲不茍,印章設(shè)專柜保管,隨用隨取,用后即鎖,任何人不得將印章攜離辦公室,特殊情況,印章攜離辦公室須由總經(jīng)理簽字批準。

3.公章管理人員不得私自在空白紙、信封或空白介紹信上加蓋印章。

4.山莊公章的使用規(guī)定:

①非正式的確認、證明、介紹信等函件,由主持業(yè)務(wù)工作的副總經(jīng)理審定,由公章管理售貨員蓋章;

②文件、合同、重要介紹信等函件需要加蓋__園公章時,必須由總經(jīng)理簽批,總經(jīng)理不在山莊,可由總經(jīng)理授權(quán)人代簽;

③對外重要文件、重要合同,必須由董事長審批同意,方可蓋章。

5.山莊印章的每一次使用必須由印章保管人進行登記,并將《印章使用申請單》存檔。凡加蓋__園公章的發(fā)文,行政辦公室必須留底存檔。

6.山莊印章的刻制,尺寸和樣式由行政辦公室統(tǒng)一規(guī)定,任何人和其他部門不得自行其是。

7.新印章在啟用前,必須留印模以備查,行政辦公室根據(jù)印章的使用范圍向有關(guān)單位發(fā)出啟用通知。

8.作廢的印章要及時上繳,并通知有關(guān)部門。公章如有遺失,須立即上報總經(jīng)理,行政辦公室發(fā)出遺失和作廢聲明和辦理其他善后事宜。

第3篇 某某山莊檔案管理制度

某山莊檔案管理制度

1.各部門辦理完畢的文件,要及時移交行政辦公室,并按條款類目分別存放,三個月后,經(jīng)檢查齊全后,整理立卷歸檔。

2.每天及時將文件歸檔,以免散失和積壓;嚴格執(zhí)行檔案清理和整理制度,實行周整理、季度大整理和年度大清理。防止借閱檔案催要不及時與遺失、檔案立卷不全和無效檔案大量積壓。

3.準確做好檔案索引,以便于查找。

4.歸檔前要做好文件資料的歸卷和立卷工作,使所有資料和文件可隨查隨得,避免盲目查找。

5.卷內(nèi)文件包括正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù),頁號一律在右下角,案卷目錄打印四份,卷內(nèi)目錄打印五份。

6.案卷的厚度一般1.5一2cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或褪色的材料要進行修補和復(fù)制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以辨認的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。

7.根據(jù)卷內(nèi)文件之聯(lián)系,進行系統(tǒng)排列、編張?zhí)?、抄寫案卷題目和案卷封面、確定保管期限、裝訂案卷、排列案卷和編制案卷目錄等。檔案目錄包括封面、全卷說明、案卷目錄和卷內(nèi)目錄。

8.案卷按年代、部門排列,永久與長期、短期案卷分開保管。

9.行政辦公室的門窗要堅固,做好防盜、防水、防潮、防塵、防鼠、防強光和防高溫。

10.每季度對檔案材料的數(shù)量和保管情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時補救,確保檔案的安全。

11.對于失效的檔案要進行銷毀,銷毀檔案前,要認真鑒定,并且登記造冊,并經(jīng)行政辦公室主任審批后方可銷毀。

12.秘密級或以上密級檔案銷毀時,必須派專人監(jiān)銷,防止失密,嚴禁將檔案作為廢品直接處理。

第4篇 山莊物業(yè)消防控制中心管理制度

山莊消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機電設(shè)備的重要部位。為此制定如下管理制度。

一、消防控制中心實行專人輪班全日制班制度,值班員不得隨意離開值班室、值班員要遵守值班崗位職責,每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。

二、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。

三、出現(xiàn)報警信號,立即檢查信號真?zhèn)吻闆r。

四、專職值班員及維修班負責對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。

五、室外內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險物品。

六、應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

第5篇 山莊物業(yè)消防管理規(guī)定

山莊消防管理規(guī)定

一、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責,人人都是義務(wù)消防員。本單位或外單位在客戶服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程,必須事先通知消防中心,在客戶服務(wù)中辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,客戶服務(wù)中心應(yīng)派人監(jiān)督,待動火完畢后立刻清理現(xiàn)場;還要對施工個人及負責人處以罰款。一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責任。

二、在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和各裝飾處等)必須經(jīng)過物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準方能動火;違者按有關(guān)規(guī)定罰款。動火必須做到七不、四要、一清。動火后要認真檢查現(xiàn)場。防止留下火種而上起火災(zāi)。

(一)動火前七不

a.防火、滅火設(shè)施不落實不動火。

b.周圍的易燃物未清除不動火。

c.附近難以移動的易燃的容器,未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有油質(zhì)的不動火。

d.凡存儲有易燃、易燃物品的場所,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。

e.未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。

(二)動火中四要

a.動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。

b.現(xiàn)場安全負責人和動火隊員必須注意動火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時,要立即停止動火。

c.發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時,要及時處理。

d. 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

(三)動火后的一清

a.動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,然后才離開現(xiàn)場。

b.配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設(shè)備旁邊不準堆放任何雜物。

c.各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要合格證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

d.大廈內(nèi)所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)定。

e.嚴格維護消防設(shè)備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設(shè)備完好。

第6篇 富麗山莊治安保安管理手冊前言

山莊《治安、保安管理手冊》前言

主動、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要,布局合理、協(xié)調(diào)一致、指揮統(tǒng)一、精干高效的原則,科學設(shè)置,做到因事定人、定崗、定職責,真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心幫助他人。

保安隊是__山莊物業(yè)管理活動中不可缺少的一個職能部門,它是公安機關(guān)在物業(yè)管理社區(qū)進行安全防范工作的重要輔助力量,它的主要任務(wù)就是向業(yè)主提供安全服務(wù),維護小區(qū)的治安秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動,保護社區(qū)的各項設(shè)施和財產(chǎn)安全。

為了使大家對本部門的管理和有關(guān)規(guī)定能有更清楚的了解,根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī),結(jié)合我公司的實際情況,特制定《管理手冊》望大家能熟悉此內(nèi)容,并嚴格遵照執(zhí)行!

第7篇 山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細則

山莊安全管理部員工績效考核細則

1.0目的:

加強安全管理部的日常管理,增強員工的工作責任心和團隊協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.0適用范圍:

適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長以下級別員工。

3.0職責

3.1部門主管負責對班長、安管員進行考核。

3.2安管班長負責對本班安管員進行考核。

4.0考核內(nèi)容:

4.1根據(jù)不同職務(wù),對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。

4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛崗盡業(yè)、上進心、積極性等。

4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識、軍事技能、執(zhí)行和落實工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。

4.4工作態(tài)度和作風。(責任心、作風紀律、團體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。

4.5工作績效:完成的質(zhì)量、時間和效率、貢獻大小等。

4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

5.0安管員考核評定細則:

5.1此考評成績作為年底、評選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)。考評成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。

5.2安管部考核評定根據(jù)平時表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。

5.3凡當月綜合考評被扣分的安管員,一律取消當月評選優(yōu)秀安管員的資格。

5.4依據(jù)此考評細則當月考評成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次?？荚u低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。

5.5依據(jù)此考評細則當月考評成績低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于85分的安管員,上報管家中心給予通報警告處分一次,并將工資降為試用工資標準。凡連續(xù)兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員,上報公司給予辭退處理。

5.6安管部主管、班長在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認、經(jīng)理審批后存檔,作為當月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎勵的,由安管部主管填寫《獎罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認、經(jīng)理審批后存檔,作為當月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.8本績效考核細則施行連帶責任制:一個安管班一個月內(nèi)被部門主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計扣分達6分時,扣除該班班長當月績效考核總分5分,累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當月績效考核總分1分。

6.0優(yōu)秀安管員考核評定細則:

6.1管家服務(wù)中心每月進行一次優(yōu)秀安管員的考核評定,評定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計。

6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評候選人。

6.3班長不參加優(yōu)秀安管員考核評定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對選舉產(chǎn)生的候選人進行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評定的人選。

7.0安管員的考核評定標準:

7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識體現(xiàn)的成績:

7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標志。扣2分

7.1.2公共場所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的。扣2分

7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務(wù)時表情呆板。扣2分

7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的。扣2分

7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分

7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的。扣3分

7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽態(tài)度不佳的?？?分

7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的?？?分

7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的。扣3分

7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分

7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分

7.1.12因工作失誤或處理不當受到客戶口頭有效投訴的。扣5分

7.1.13在崗位時對客戶服務(wù)不理不睬缺少主動服務(wù)意識的?？?分

7.1.14擅自進入公司財務(wù)部門或經(jīng)理辦公室的?？?分

7.1.15因工作失誤或處理不當受到客戶書面投訴的?？?0分

7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分

7.1.17安管員利用職務(wù)之便進行不正當行為?？?0分

7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績:

7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分

7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的?？?分

7.2.3不愛護公物但未造成損壞的?？?分

7.2.4上下班沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊的?？?分

7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分

7.2.6不按規(guī)定使用對講機或講與工作無關(guān)話題、干擾他人正常通信的?？?分

7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟損失?？?分

7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的?？?分

7.2.9不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的?？?分

7.2.10值班時打與工作無關(guān)的電話或接聽私人電話超過三分鐘的?？?分

7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的?？?分

7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的?？?分

7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的。扣5分

7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.15值勤時不按規(guī)定擅自坐崗的?？?分

7.2.16上級領(lǐng)導(dǎo)布

置的工作拖拉不決或消極對待的?？?分

7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關(guān)事情的?？?分

7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.19未經(jīng)上級批準擅自換班、換崗的。扣8分

7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外?？?-10分

7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的?？?0分

7.2.22未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的?？?0分

7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分

7.2.24拉小團體有損內(nèi)部團結(jié)、和團隊協(xié)作的?？?0分

7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外?？?0分

7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分

7.2.27上班時睡覺打盹的。扣10-20分

7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團結(jié)的?？?0分辭退

7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績:

7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉(zhuǎn)告的?？?分

7.3.2對各部門電話號碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號碼不熟悉者。扣2分

7.3.3車輛指揮控制不嚴、造成亂停亂放的。扣2分

7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的。扣3分

7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會簡單操作的?？?分

7.3.6當值期間在崗位上閑談與工作無關(guān)的話題的。扣3分

7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規(guī)范的?？?分

7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動作不規(guī)范的。扣3分

7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的?？?分

7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分

7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀過失行為知情不報的。扣5分

7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時有效制止者?？?分

7.3.13上級領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者?？?分

7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的?？?分

7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細認真的?？?分

7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的?？?分

7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的。扣5分

7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的?？?分

7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認的。扣5分

7.3.20車輛指揮不當造成交通事故的?？?分

7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分

7.3.22將業(yè)主住宅編號和電話號碼透露給他人的。扣10分

7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴的。扣10分

7.3.24崗位職責不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分

7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的。扣10分

7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績:

7.4.1在上崗、_時接聽手機、小靈通的。扣3分

7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號者?？?分

7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵參與任何形式賭博的?？?分

7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的?？?分

7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分

7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團結(jié)的。扣6-15分

7.4.7散布有害公司利益的謠言的。扣10-20分

7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退

7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績中具體體現(xiàn)加分:

7.5.1被評選為當月優(yōu)秀安管員的。加5分

7.5.2出色完成部門或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的。加5分

7.5.3提出合理化建議、促進部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分

7.5.4及時糾正或舉報他人違紀行為,維護部門、公司聲譽的。加5分

7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分

7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分

7.5.7積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分

7.5.8能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回損失的。加5-50分

7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分

7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,為公司挽回損失的。加5-50分

7.5.11積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全、為公司挽回損失的。

加5-50分

7.5.12班長責任心強,傳、幫、帶作用好,能以身作則,認真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分

7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分

8.0支持性文件

績效考核管理規(guī)定

9.0質(zhì)量記錄

第8篇 山莊物業(yè)停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

山莊停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

加強zz山莊內(nèi)外停車場的管理,更好地為業(yè)主服務(wù),方便停車,保障車輛停放有序和安全,并保障車輛交通暢通。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心轄區(qū)車輛停放管理。

3.0職責

3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負責對停車場安管員的工作進行監(jiān)督檢查。

3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書開展工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1停車場進車管理

4.1.1車輛進入停車場時→在道閘外側(cè)進行檢查→首先有停止信號(手勢)→敬禮→檢查車輛及車內(nèi)人員→是否本小區(qū)業(yè)主→發(fā)臨時停車卡→檢查完畢后→說:謝謝 →打開道閘→打放行手勢→將車輛指引到車位上→填寫車輛出入登記表→注明車輛進入時間及車況。

4.1.2留意進入車場時車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時,應(yīng)及時提醒車主,并進行相關(guān)記錄;對帶有危險品的車輛禁止進入車場;如有特殊情況,及時報告有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.2停車場日常管理

4.2.1停車場巡邏員用正確手勢指揮車輛通行或倒車,禁止車輛逆行,發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時糾正,指揮車輛整齊停放于適當位置,提醒車主鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.2.2停車場巡邏員要不斷巡視停車場,保持精神高度集中,注意觀察每輛車輛的停泊,隨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主,同時在《安管員值班記錄》上做好記錄。

4.2.3發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員進入停車場或在停車周圍徘徊時,應(yīng)勸其離開,禁止商販和乞丐進入停車場及周圍,遇緊急情況立即向上級報告。

4.2.4嚴防車輛發(fā)生碰撞、摩擦,如發(fā)生上述情況,停車場巡邏員須記下肇事車車牌號碼, 暫不放行肇事車出車場, 并聯(lián)系安全主管(班長)、管家服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)助受害車主與肇事車主協(xié)商處理方法。

4.2.5了解和掌握業(yè)主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住棟號、居住電話號碼等,以便識別。

4.2.6嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生,并報告當值班長。

4.2.7嚴禁在車場內(nèi)占用公共地方修理車輛、洗車或試剎車,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸止。

4.2.8停車場巡邏員在日常工作時要檢查以下標識:入口標志、方向指示、停車線和禁止停放線、嚴禁煙火標志是否清晰、準確,如發(fā)現(xiàn)問題必須及時報告安全主管(班長)并記錄。

4.2.9停車場巡邏員每天對車場消防栓、滅火器、道閘及照明設(shè)施進行巡視,如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告安全主管(班長)安排人員修理,并做好記錄。

4.2.10協(xié)助清潔工維護好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持停車場整潔。

4.2.11停車場巡邏員應(yīng)確保無證無牌車輛、漏油車、病車不得在停車場內(nèi)停放。

4.2.12管家服務(wù)中心經(jīng)理指派專人負責月卡的銷售、發(fā)放。

4.3停車場出車管理

4.3.1車輛出停車場時→在道閘內(nèi)側(cè)進行檢查→敬禮→取臨時停車卡→按規(guī)定收費,說:謝謝→打開道閘→打放行手勢→填寫車輛出入登記表→注明車輛出場時間。

4.3.2停車場值班員必須認真執(zhí)行收費制度,堅持原則,不得徇私舞弊,如不開票據(jù)或亂收費、不收費等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴肅處理;對持月卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。

4.3.3對不交費或沒有帶卡要求出場的車主,收費員無權(quán)私自放行車輛,應(yīng)嚴格安裝《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)內(nèi)容進行處理,并及時匯報安全主管、值班班長或管家服務(wù)中心。

4.3.4各班在交班時做好交接工作,清點車輛數(shù),認真填寫登記本,對當班發(fā)生的情況及發(fā)票的編號、檢查設(shè)備情況登記清楚。

4.3.5停車場值班員按規(guī)定及時到管家服務(wù)中心財務(wù)繳回收取的停車費并領(lǐng)取新的停車費發(fā)票。

4.4特殊情況的處理

4.4.1若遇道閘失靈時,停車場值班員應(yīng)立即匯報值班班長,在道閘沒有恢復(fù)正常,或正在維修時,停車場出口應(yīng)放置擋車柱,停車場安管員確認出場車輛后,方可放行。

4.4.2停車場值班員注意車輛車況及車主的行為,若遇醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻,避免交通事故發(fā)生。

4.4.3遇有公安、武警、工商稅務(wù)等車輛出車拒絕交費時,應(yīng)呼叫值班班長或安全主管到場,核對其證件,并經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意后給予免費并做好記錄。

4.4.4遇有沖閘出車時,停車場值班員看清車牌號碼、車型,立即報警,并向班長、主管和管家服務(wù)中心經(jīng)理報告。

5.0支持性文件

5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-29-f001安管員值班記錄表

6.2qp-10-35-f001車輛出入登記表

6.3臨時停車卡(無固定格式)

第9篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各崗位的工作標準,使之更好的為業(yè)主服務(wù)。

2.0適用范圍

安全管理部各崗位。

3.0職責

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責對安全管理部整體工作進行檢查。

3.2安全管理部主管負責對各班工作進行檢查。

3.3安全管理部班長負責對本班各崗位工作進行檢查。

4.0工作標準

4.1門崗值班員

4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.1.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.1.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.1.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。

b正確的填寫各種表格,記錄。

c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。

4.1.6服務(wù)質(zhì)量

a登記有效證件每人/次不超過一分鐘,不出現(xiàn)失誤。

b責任區(qū)域內(nèi)秩序井然。

c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。

d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。

4.2車場值班員

4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.2.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.2.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.2.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.2.5工作能力

a熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。

b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。

c正確填寫各種表格、記錄。

d善于觀察、分析、處理車場內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。

4.2.6服務(wù)質(zhì)量

a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。

b車場內(nèi)無閑雜、可疑人員。

c車輛在車場內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。

d不發(fā)生一起車輛被盜案件。

e不發(fā)生一起有效投訴事件。

f車場內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。

g車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈,值班臺面整潔,各種記錄、表格完好無缺。

4.3巡邏值班員

4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.3.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認真、周到、耐心。

4.3.4工作紀律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.3.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結(jié)構(gòu),防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫等重點防范部位的狀況。

b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力。

c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。

d熟悉車場停車的基本情況和變化情況。

4.3.6服務(wù)質(zhì)量

a每半小時對轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。

b及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故。

c責任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。

d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后,須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場。

e處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。

5.0監(jiān)督檢查

5.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進行檢查。

5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀、違規(guī)及未按工作標準進行作業(yè)行為的,第一次進行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》,注明違紀、違規(guī)行為及相應(yīng)處罰措施,經(jīng)當事人簽字確認后生效。

5.3若違紀、違規(guī)行為屬實,但當事人拒絕簽字的,經(jīng)當班班長和主管簽字確認報服務(wù)中心經(jīng)理審批同意后生效,并對當事人加重處罰。

5.4若當事人認為情況不屬實,則按《員工手冊》中溝通渠道中的申訴條款向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查、

處理。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理規(guī)定

6.2員工手冊

7.0質(zhì)量記錄

第10篇 山莊別墅區(qū)物業(yè)物品出入管理工作規(guī)程

山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程

1.0目的:

規(guī)范別墅區(qū)物品進出管理,維護別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。

2.0范圍:

適用于zz山莊別墅區(qū)。

3.0職責:

3.1管家服務(wù)中心負責《物資放行單》的開具;

3.2管家服務(wù)中心安管部門崗安管員審核開具的《物資放行單》并決定物資是否放行。

4.0程序要點:

4.1凡離開小區(qū)的所有物資必須有管家服務(wù)中心開具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;

4.2物品的搬入

4.2.1當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內(nèi)搬運物品時,門崗安管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。

4.2.2當確認搬入物品屬危險品時,值班安管員應(yīng)拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管家服務(wù)中心。

4.3物品的搬出

4.3.1離開小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務(wù)中心辦理物資放行手續(xù);

4.3.2搬運物資離開者將管家服務(wù)中心開具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細檢驗以下內(nèi)容:

a搬運物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;

b《物資放行單》必須有管家服務(wù)中心相關(guān)人員填寫的放行意見。

4.3.3若以上檢驗內(nèi)容均無問題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開;

4.3.4若以上檢驗內(nèi)容存在問題,門崗安全員不得放行,并及時與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系;

4.3.5在進行以上工作時安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-22-f001物資放行單

第11篇 山莊物業(yè)安全管理部員工培訓制度

山莊安全管理部員工培訓制度

1.0目的

樹立員工的職業(yè)意識和從業(yè)熱情,明確安管員的職責與任務(wù)。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工

3.0職責

3.1安管主管負責組織開展部門級別的培訓;

3.2安管班長負責組織開展班級級別的培訓;

3.3服務(wù)中心經(jīng)理負責為安全管理部各項培訓提供支持。

4.0培訓制度

4.1崗前培訓

4.1.1公司基本知識,公司的現(xiàn)狀與未來展望;

4.1.2安管服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);

4.1.3安管員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等;

4.1.4安管服務(wù)的基礎(chǔ)知識,包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識;

4.1.5軍事基礎(chǔ)知識、交接班動作、拳術(shù)、車輛指揮手勢;

4.1.6崗位作業(yè)指導(dǎo)書。

4.1.7其他有關(guān)知識。

4.2在崗培訓

4.2.1崗位作業(yè)指導(dǎo)書;

4.2.2安管基礎(chǔ)知識;

4.2.3各類突發(fā)事件的處理原則和方法;

4.2.4隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等;

4.2.5與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī);

4.2.6崗位專業(yè)知識;

4.2.7禮節(jié)禮儀。

第12篇 山莊物業(yè)安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊安全管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

1.0熱愛本職工作,忠于職守

安管員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責任。因此,安管員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成安全管理工作任務(wù)。

2.0遵紀守法,勇于護法

安管員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。

3.0不計得失,勇于奉獻

安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應(yīng)當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位,勇于維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全。

4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風貌的具體體現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的基本要求。

5.0廉潔奉公,不謀私利

安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對安管員進行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,安管員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

第13篇 山莊物業(yè)安管員儀容儀表管理規(guī)定

山莊安管員儀容儀表管理規(guī)定

1.0目的

保持安管員上崗時的良好形象,展示安管員的精神面貌。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工。

3.0職責

3.1中心經(jīng)理、安全管理部主管、班長負責對全體安管員儀容儀表進行監(jiān)督檢查。

4.0規(guī)定

4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。

4.3不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規(guī)定,離開小區(qū)不得穿工作服。

4.5頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過一毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

4.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。

4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。

4.8不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4.9不得哼歌曲、吹口哨。

4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.11經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。

4.12不得將任何物件夾于腋下。

4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.14打領(lǐng)帶時,大箭頭以蓋住腰帶扣為準,領(lǐng)帶夾夾在第三、四衣扣之間。

4.15在集體活動時,如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊集合,安管員動作要迅速,跑步入隊。集合完畢,指揮員要檢查隊容儀表,下達整理服裝的口令,凡未達到要求,精神不振者不能參加集體活動,行進中以齊步或跑步方式前進。

4.16在執(zhí)勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

4.17在隊列訓練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

第14篇 某某山莊出入管理規(guī)定實施辦法

《某山莊出入管理規(guī)定》實施辦法

(北京__社區(qū)服務(wù)有限公司制定,經(jīng)業(yè)委會同意于20__年_月_日向全體業(yè)主公示。20__年_月_日業(yè)委會會議決定于20__年_月__日起執(zhí)行)

為了給廣大業(yè)主創(chuàng)造安全舒適有序的環(huán)境,嚴格執(zhí)行《__出入管理規(guī)定》,把好人員、車輛、物品出入關(guān),特制定本實施辦法。

一、實施責任人

本辦法由北京市__社區(qū)服務(wù)有限公司保安部、客服部負責實施,行政部監(jiān)督。根據(jù)需要,其他部門配合。

保安人員對出入山莊人員、車輛、物品嚴格按規(guī)定放行,執(zhí)勤保安員須堅持原則、彬彬有禮、程序規(guī)范、嚴格把關(guān)?？头藛T應(yīng)高效服務(wù)業(yè)主,及時核實有關(guān)信息。

二、人員出入管理

1、出入山莊的所有人員,均應(yīng)自覺接受保安人員的檢查,經(jīng)確認后方可通行。

2、業(yè)主(含居住在山莊的業(yè)主親屬)出入山莊,憑業(yè)主出入證通行。

3、施工人員,憑施工人員出入證通行。

4、家政服務(wù)人員,憑家政服務(wù)人員出入證通行。

5、訪客需客服部與業(yè)主聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主同意確認后,由保安人員做好登記方可進入山莊;來山莊辦事的人員需經(jīng)客服部確認后,由保安人員做好登記,方可進入山莊。離開山莊時應(yīng)主動向門崗保安提交被訪人簽字回執(zhí)并登記。登記內(nèi)容含要拜訪的房號、業(yè)主姓名,訪客姓名、身份證件號,拜訪事由,進入時間,離開時間,業(yè)主簽字回執(zhí)等。

6、各部門工作人員憑本人工作證通行。

7、嚴禁無照小販,發(fā)放小廣告等閑雜人員進入山莊。

8、酒店、馬場、商店、網(wǎng)球館、果園、滑雪場、基建單位憑出入證通行。

9、到酒店、馬場、滑雪場、網(wǎng)球館消費的客人,客服部與有關(guān)單位確認后,保安登記放行,但禁止進入住宅區(qū)。

三、車輛出入管理

1、進入山莊的機動車,憑《機動車出入證》通行(車牌號與車證必須一致)。

2、訪客機動車進入山莊,須經(jīng)客服部向業(yè)主確認后,由門崗保安員進行相應(yīng)登記并發(fā)給其《機動車臨時通行證》,出山莊時,交回《機動車臨時通行證》。

3、臨時到山莊工作的機動車,須經(jīng)客服部向相關(guān)負責部門確認后,由門崗保安員進行相應(yīng)登記并發(fā)給其《機動車臨時通行證》,出山莊時,交回《機動車臨時通行證》。

4、既無通行證,又不能提供有效證明的車輛,禁止進入山莊。

5、凡進入本小區(qū)的機動車須按規(guī)定的警示標志和標線行駛,嚴禁逆行和不按規(guī)定行駛,嚴禁在山莊內(nèi)高速行駛、急轉(zhuǎn)彎。

6、進入本小區(qū)的機動車須減速慢行,將車速控制在15km/小時以內(nèi),保安巡邏人員對在山莊超速行駛的機動車應(yīng)給予攔截制止。

7、警車、消防、救護、工程搶修車及城管等執(zhí)行特殊任務(wù)的機動車進入山莊,登記放行,并通知客服部記錄。

8、對于不聽勸阻擅自(或強行)駛?cè)胄^(qū)的機動車,門崗保安員應(yīng)迅速通知巡邏保安員,巡邏保安員應(yīng)立即前往進行攔阻,同時送安保部處理。

9、到酒店、馬場、滑雪場、網(wǎng)球館消費的車輛,須經(jīng)客服部確認后由保安人員做好登記方可進入山莊,但禁止進入住宅區(qū)。

10、貨車進出應(yīng)走9號門(北門,現(xiàn)為2號門)。

四、物品出入管理

1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進入山莊。

2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。

3、家居物品隨業(yè)主出入。

4、大件物品搬出山莊,經(jīng)客服部與業(yè)主確認,并進行登記后放行。

5、封閉式貨車出山莊須開門查驗。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。

6、業(yè)主如有物品委托他人搬出山莊,需業(yè)主本人到安保部辦理放行條,保安人員見條放行并登記。

7、施工隊如有物品搬出山莊時,需業(yè)主(主管部門、單位)到安保部辦理放行條,保安人員見條放行并登記。

8、送貨車輛由業(yè)主報客服部,門崗接通知登記放行,登記時要問清楚哪些物品需帶回,離開山莊時如有物品需帶回,必須有業(yè)主(單位)證明且必須經(jīng)崗位核實登記后放行。

9、本單位員工攜帶物品出山莊,應(yīng)到安保部開具放行條。

10、廢舊物品憑出門條、并進行檢查后放行。

五、監(jiān)督檢查和獎罰

行政部每天對山莊出入情況進行檢查,監(jiān)督保安、客服人員盡職盡責執(zhí)行本辦法,并做好監(jiān)督記錄。

對嚴格執(zhí)行本辦法的保安、客服人員進行精神和物資獎勵,對突出貢獻者給予重獎。

對未按本辦法規(guī)定放行,每車次、每人次處罰保安部50元。

全體業(yè)主和山莊居住人員、業(yè)委會和監(jiān)委會籌備組對執(zhí)行情況進行監(jiān)督,對不執(zhí)行本辦法的事項直接向社區(qū)服務(wù)有限公司舉報,行政部進行處罰,公布處罰結(jié)果,同時將處罰結(jié)果反饋給舉報人。

六、出入證件辦理

(一) 人員出入證辦理方式:

1、業(yè)主證(含居住在山莊的業(yè)主家屬),憑業(yè)主入駐手續(xù)和身份證到客服部辦理,有效期限為一年。

2、家政人員、果園、酒店、滑雪場、網(wǎng)球館、馬場和基建單位憑業(yè)主(單位證明)帶身份證到客服部辦理,有效期限為一年。

3、施工人員憑《施工許可證》和業(yè)主(單位)證明帶身份證到客服部辦理,有效期為施工期限。

4、協(xié)作單位的人員出入證、車輛出入證,由主管部門審批后通知客服部辦理。

5、如業(yè)主或業(yè)主家屬等長期居住人員發(fā)生變動,請及時到客服部補辦證件。

(二)車輛證件辦理方式:

1、《機動車出入證》有效期為一年。

2、客服部將根據(jù)物業(yè)費收繳情況核發(fā)業(yè)主車證。有效期為一年。

3、果園、酒店、滑雪場、網(wǎng)球館、馬場和基建單位憑單位證明到客服部辦理《機動車出入證》。有效期為一年。

4、本山莊業(yè)主的機動車證依據(jù)物業(yè)費繳納情況分為兩種:一種是紅色車證,為全部繳納20__-20__年物業(yè)費的業(yè)主使用;一種是黃色車證,為尚未全部繳納20__-20__年物業(yè)費的業(yè)主使用;沒有繳物業(yè)費業(yè)主不辦理車證。

七、工作流程

1、業(yè)主辦理車證流程:

2、保安門崗工作流程:

第15篇 某某山莊出入管理規(guī)定

某山莊出入管理規(guī)定

(20__年_月_日業(yè)委會會議通過,20__年_月_日起執(zhí)行)

為保障__(以下簡稱山莊)的公共秩序和業(yè)主(用戶)的財產(chǎn)安全,按照封閉管理,安全方便的原則,對出入山莊作出如下規(guī)定。

一、人員出入

1、業(yè)主(用戶)憑證出入山莊。未辦證業(yè)主(用戶)經(jīng)確認身份后放行。

2、工作人員憑證按規(guī)定線路出入山莊。

3、訪客經(jīng)被訪業(yè)主(用戶)或業(yè)委會確認后,填寫訪客登記單進入,出門時交還。

4、禁止閑雜人員進入山莊。

二、車輛出入

1、辦理了電子門禁卡的,自由出入八號門、九號門。

2、辦理了山莊車證的車輛,門衛(wèi)驗證后放行。未辦證的業(yè)主(用戶)車輛經(jīng)確認身份后放行。

3、訪客車輛,登記后換取訪客車證放行,出門時交還。登記內(nèi)容包括:車主姓名、進社區(qū)時間、車號、緣由、接待人、擬出社區(qū)時間。

4、往來車輛須配合當值安管員的調(diào)度,做到出入有序。

三、物品出入

1、禁止易燃、易爆、劇毒或有污染環(huán)境的物品進入山莊。

2、裝修等建筑材料,憑山莊裝修裝飾證放行。

3、家居物品隨業(yè)主出入。

4、大件物品搬出山莊,經(jīng)確認登記后放行。

5、封閉式貨車出山莊須開門查驗。凡有可疑物品的車輛門衛(wèi)暫扣,經(jīng)核查后放行。

__業(yè)主委員會

20__年_月__日