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銷售服務管理制度旨在規(guī)范銷售團隊的行為準則，提升服務質量，確?？蛻魸M意度，并促進公司的持續(xù)發(fā)展。這一制度涵蓋了以下幾個關鍵領域：
1. 客戶關系管理
2. 銷售流程標準化
3. 服務質量和反饋機制
4. 員工培訓與發(fā)展
5. 績效評估與激勵
包括哪些方面
1. 客戶關系管理：包括客戶資料的收集、整理與維護，以及定期的客戶溝通和關系維護策略。
2. 銷售流程標準化：定義從初次接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂的整個銷售流程，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指南。
3. 服務質量和反饋機制：設立質量標準，通過客戶滿意度調查收集反饋，及時調整服務策略。
4. 員工培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)技能和軟技能培訓，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)建路徑。
5. 績效評估與激勵：制定公正、透明的績效評價體系，以獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)和激發(fā)團隊潛力。
重要性
銷售服務管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確?？蛻魸M意度：良好的服務能提高客戶忠誠度，降低客戶流失率，為公司帶來長期穩(wěn)定的收入。
2. 提升銷售效率：標準化流程減少誤解和沖突，提高工作效率，加速銷售進程。
3. 培養(yǎng)專業(yè)團隊：通過培訓和發(fā)展，提升員工專業(yè)技能，增強團隊整體競爭力。
4. 促進企業(yè)文化：制度化管理有助于塑造積極、專業(yè)的公司形象，增強員工歸屬感。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：詳盡闡述各項規(guī)定，確保員工明確職責和期望。
2. 實施定期培訓：結合實際案例，定期進行銷售技巧和服務態(tài)度的培訓。
3. 設立客戶服務中心：專門處理客戶投訴和建議，確保問題得到及時解決。
4. 引入客戶滿意度指標：將其納入績效考核，促使員工關注服務質量。
5. 建立內部反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化銷售服務流程。
總結，銷售服務管理制度的建立和完善，將有助于我們構建一個高效、專業(yè)且客戶導向的銷售團隊，推動公司的業(yè)績增長和市場地位的穩(wěn)固。
銷售服務管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)銷售服務管理制度
房地產(chǎn)銷售服務管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第2篇 化工公司銷售服務管理程序
化工公司銷售服務管理程序
1.目的
為加強管理接單及銷售服務質量,控制銷售環(huán)節(jié),給顧客提供優(yōu)質的購物服務,特制定本程序。
2.適用范圍
適用于本公司業(yè)務運作部接單及所有門店銷售。
3.職責
3.1門市營業(yè)員負責提供商品銷售服務。
3.2業(yè)務運作部跟單員負責客戶跟單服務。
4.定義(無)
5.作業(yè)內容
5.1作業(yè)流程
門市銷售流程門市幾及業(yè)務運作部跟單流程
5.2門市銷售作業(yè)
5.2.1商品介紹。顧客進店后,隨著顧客目光的移動,選擇適當?shù)臅r機,運用恰當?shù)恼Z言、語氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號、優(yōu)點等。在介紹商品、說每一句話時,都要用目光和顧客交流,留心看顧客的反應,感知顧客對商品的了解程度。根據(jù)顧客對商品認知程度的深淺,做進一步的判斷,若需做進一步的介紹可繼續(xù),直到顧客滿意;如果顧客對商品的了解程度較深,可借助顧客對產(chǎn)品的了解進行適當?shù)馁澷p(但不可讓顧客覺得你在討好他/她),征詢顧客的意見。
5.2.2建議購買。顧客對商品的功能介紹比較滿意,有購買意向時,可適時的建議購買。
5.2.5開單。顧客滿意后,決心購買,可適時建議開單。在開單時,營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準、快。
5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得馬上將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對商品的質量產(chǎn)生懷疑,對我們公司產(chǎn)生誤會。
5.2.5.2準,就是要準確無誤地填寫單據(jù)。
5.2.5.3快,就是要迅速準確將單據(jù)寫好,以免顧客久等,一定要注意將產(chǎn)品的名稱、型號、單價、數(shù)量等寫清楚,數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡清楚、工整。
5.2.6收款。交款時,收銀員要做到查、數(shù)、驗、唱。
5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對或金額寫錯地方。
5.2.6.2數(shù),就是要認真準確無誤地數(shù)清楚顧客交來的貨款。
5.2.6.3驗,就是要檢驗貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。
5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的告訴顧客交來多少款,應找回多少款。
5.2.6.5如果顧客用的是支票,可當面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先保留支票。
5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋收款專用章確認時,要分清財務聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯不能涂改,可在上面寫上廢,將其訂好保留,再重新開。填寫要求:
5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。
5.2.7.2月日處:填寫開發(fā)票當天的日期,如果有補開發(fā)票的請在備注欄處加以注明補開字樣。
5.2.7.3品名規(guī)格處:特別要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。
5.2.7.4單價按實際收款的價格書寫,如果有打折的按打折后的實際單價填寫,金額=數(shù)量×單價(這個公式必須相等),金額小寫的封頂符號為$,大寫處的封頂符號為。
5.2.7.5填票人、收款人必須寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認此發(fā)票是顧客本人取走,所有的簽字都必須清晰可辨。
5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有收款專用章的銷售憑證取貨,營業(yè)員同時收好我方聯(lián)的銷售憑證,幫助顧客檢查物品是否齊全,清點物品,打好包裝。若需要送貨的,請顧客留具體聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安排送貨。
5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見5.3流程進行
5.2.10禮貌送客,歡迎顧客再次光臨。
5.3業(yè)務運作部銷售作業(yè)
5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次電話確認記錄是否無誤。
5.3.2訂單評審:
6.附件
6.1附件一:恒波通信收款專用章印章
7.參考文件
7.1調貨管理辦法
7.2記錄管理辦法
7.3入網(wǎng)管理辦法
第3篇 售樓部銷售服務管理制度范文
售樓部銷售服務管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第4篇 廚房銷售服務管理制度(范本)
1. 在供應前和供應過程中應該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應前應放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設備,甚至可使冷食在供應過程中都被凍著,如鯧魚,墨魚,鮮魷魚等。
3. 菜點要按時裝盤,出于質量和衛(wèi)生的緣故,應在供應酬菜點時裝盤,不要過早將菜點裝入盤中。
4. 菜點濺出后的擦洗要講究,在廚房內有菜點濺出,一定用干凈的濕毛巾及時擦去,不留痕跡。
5. 使用適當?shù)挠镁?熟食裝盤,出品分菜時必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對于餐具要特別注意,服務人員在拿餐具時只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過的食物不能再食用,對顧客吃剩的菜點禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對于使用過的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
附件
1. 本制度由廚師長(行政總廚)監(jiān)督執(zhí)行。
2. 本制度如與本店相關制度發(fā)生沖突,按本店制度執(zhí)行。
3. 本制度需根據(jù)實施過程中的實際情況,每一年修改一次,直至本制度完善為止。
