商場日常管理制度(2篇)

商場日常管理制度是一套規(guī)范商場運(yùn)營、管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在確保商場的高效運(yùn)行，提升顧客滿意度，并保障員工權(quán)益。

包括哪些方面

1. 營業(yè)管理：涵蓋營業(yè)時(shí)間、商品陳列、銷售服務(wù)等方面，確保商場的正常運(yùn)營。

2. 客戶服務(wù)：包括接待禮儀、投訴處理、售后服務(wù)等，提升顧客體驗(yàn)。

3. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律，維護(hù)商場形象。

4. 庫存管理：涉及商品的入庫、出庫、盤點(diǎn)和損耗控制，保證庫存準(zhǔn)確。

5. 設(shè)施設(shè)備管理：對商場設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，確保其安全、整潔和功能完好。

6. 安全與衛(wèi)生：制定應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行防火、防盜、食品安全等措施，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀流程，防止財(cái)務(wù)漏洞，確保資金安全。

8. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核和福利待遇，激發(fā)員工積極性。

重要性

商場日常管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：確保商品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客信任，提升商場口碑。

3. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，避免內(nèi)部沖突，維護(hù)商場秩序。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過安全管理，預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

5. 促進(jìn)發(fā)展：良好的管理制度能吸引優(yōu)秀人才，推動(dòng)商場持續(xù)健康發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的規(guī)章制度：根據(jù)商場實(shí)際情況，制定全面、清晰、實(shí)用的管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保全員了解并遵守規(guī)定。

3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，收集反饋，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵(lì)與懲罰：建立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估制度效果，根據(jù)商場發(fā)展和市場變化，不斷更新和完善制度。

商場日常管理制度的實(shí)施需要全員參與，管理層需以身作則，員工需積極配合，共同營造一個(gè)高效、有序、安全的購物環(huán)境。

商場日常管理制度范文

第1篇 某商場日常安全管理辦法

商場日常安全管理辦法

--商場負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況,如果查到值班不負(fù)責(zé)任,對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。

--廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng),更不得挪作它用。消防設(shè)施(如:滅火箱、消火栓、安全通道)旁,嚴(yán)禁停車,堆放物品。

--禁止在商場內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

--地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味,不得有漏油汽車開進(jìn)停車場;地下停車場半小時(shí)巡視一次,嚴(yán)密檢查有無車輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的車輛不允許進(jìn)入地下停車場。

--所有電梯定時(shí)安全檢查;配電房、空調(diào)油庫、氣閥等每年定時(shí)檢修;油庫逐步取消(改為用氣),油庫周圍10米范圍內(nèi),不得有抽煙、電焊、車輛等明火,必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測,發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。

--商場嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場;場內(nèi)不能設(shè)倉庫,一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查);更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線;所有倉庫里必須用防爆燈。

--電瓶車不得在商場內(nèi)充電,商場要安排地點(diǎn)集中充電,由專人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風(fēng)通暢,現(xiàn)場擺放滅火設(shè)備。

--切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場所、商場),辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉,盡可能切斷總、分電源。

--員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識,入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故,予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。

--商場電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護(hù)工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門等設(shè)備物品要按國家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請有資質(zhì)的單位或部門進(jìn)行檢測并取得相關(guān)證件。

--各商場根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開啟中央空調(diào),無法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場實(shí)測溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度,冬季溫度控制在18度。

--夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作,廣場保安要縮短換班時(shí)間,為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。

--商場供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國家用水標(biāo)準(zhǔn)。

--商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修,禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風(fēng),商場春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時(shí),夏季2一3小時(shí),商場裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場實(shí)際情況延長換風(fēng)時(shí)間。

--商場營業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工,裝修施工噪音要控制60db以下。

第2篇 _商場日常管理失職處罰規(guī)定

商場日常管理失職處罰規(guī)定

--如因前期裝修或平時(shí)管理失職,商場出現(xiàn)事故或連續(xù)二次出現(xiàn)小事故,商場負(fù)責(zé)人必須降職,分管副總裁也要降職;如出現(xiàn)大事故,商場、工程負(fù)責(zé)人、分管副總裁立即免職。

--罰款金額比例:

分管副總裁10%

中心總經(jīng)理(工程管理中心負(fù)責(zé)人)10%

商場總經(jīng)理(工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)15%

分管安全負(fù)責(zé)人(工程安全負(fù)責(zé)人)15%

直接安全責(zé)任人50%

--違反集團(tuán)安全綱要的每項(xiàng)罰款按上述比例執(zhí)行。

(1.工程管理處罰規(guī)定:

--發(fā)現(xiàn)電焊(氣割)工沒有上崗證,罰施工單位10000元,公司各級管理人員共罰10000元;

沒有動(dòng)火監(jiān)護(hù)員各級管理人員共罰10000元;地面有洞還在電焊,施工單位罰10000元;

監(jiān)護(hù)員及相關(guān)管理人員共罰3000元;高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元,監(jiān)護(hù)員及相關(guān)管理人員共罰3000元。

--電焊地點(diǎn)離易燃物品距離,違規(guī)每米按500元罰款。

--汽油超過規(guī)定量一兩罰款1000元;香蕉水超過一兩罰200元;油漆超過一斤罰1000元,多超多罰,累計(jì)計(jì)算。

--裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100-500元,累計(jì)計(jì)算。

--裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對裝修隊(duì)處罰200-500元。

--私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報(bào)警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等),違反規(guī)定對裝修隊(duì)處罰500-10000元。

--使用危險(xiǎn)大功率電器每次對裝修隊(duì)處罰金500元-2000元,并于沒收相關(guān)物品。

--不用阻燃線,每米按1000元罰款;

--采購達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),按采購金額的1~10‰罰;

--蛇皮布每超過10公分,罰款200元。

--裝修應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200-500元。

--在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200-1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。

--亂拉電線一次罰款500元,情節(jié)嚴(yán)重罰款1000元。

--裝修現(xiàn)場如果易燃垃圾厚度達(dá)2公分,面積超過3平米,罰款200元。每增加1平米,加罰200元;如果留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米,罰款200元,每增加1平米加罰200元。

--在禁煙范圍內(nèi)抽煙,每次罰50元;發(fā)現(xiàn)不戴安全帽,每次每人罰款50元。

--值班人員離崗一次罰200元;超過兩次勸退。

--施工過程偷工減料,管理執(zhí)行不到位,根據(jù)情節(jié)處理。

--抓住工地偷盜者,按失竊總價(jià)值全額獎(jiǎng)勵(lì)。

--實(shí)行交叉檢查,公司內(nèi)部舉報(bào)、發(fā)現(xiàn)違規(guī)者,獎(jiǎng)勵(lì)罰款的80%;公司外的人舉報(bào)、發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,獎(jiǎng)勵(lì)罰款的100%。

--及時(shí)檢查,有責(zé)任發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)一個(gè)安全隱患,根據(jù)大小獎(jiǎng)勵(lì)1000~5000元。

--總裁派人指定檢查,查出問題,對安全部加罰30%。

(2.消防、安全處罰規(guī)定:

--裝修展位應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配備滅火器材,違反規(guī)定處罰200-500元,配備完畢后方可施工。

--在商場內(nèi)禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200-1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元,以次類推)。

--裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每處罰款100-500元,并限期整改,。

--展位之間未按規(guī)定建防火墻,每處對裝修隊(duì)處罰1000元,并限期整改。

--裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感,對裝修隊(duì)處罰200-500元,并限期整改。

--私自封堵、拆改破壞商場消防設(shè)施(防火卷簾門、消火栓等消防報(bào)警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等),違反規(guī)定對裝修隊(duì)處罰500-10000元,并限期整改,嚴(yán)重的追究法律和民事責(zé)任。

--消防、通風(fēng)管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定對裝修隊(duì)處罰100-500元,并自行拆除。

--如未經(jīng)允許私自動(dòng)火施工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊(duì)處罰1000-2000元。違_火管理規(guī)定、動(dòng)火現(xiàn)場無監(jiān)護(hù)人、動(dòng)火現(xiàn)場有洞、無防火措施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊(duì)處罰1000元。

--影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側(cè)啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關(guān)遮擋無法操作等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對裝修隊(duì)處罰200-1000元,由于裝修展位過失造成商場設(shè)施損壞需照價(jià)賠償并接受處罰。

--裝修施工現(xiàn)場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規(guī)定每兩罰款200-500元,并予以沒收。每天施工結(jié)束將所有易燃易爆物品清理出商場,絕對禁止易燃易爆物品在商場內(nèi)存放。

--使用危險(xiǎn)大功率電器每次對裝修隊(duì)處罰金500元-2000元,并于沒收相關(guān)物品。

--營業(yè)時(shí)間內(nèi)動(dòng)用高噪音電動(dòng)設(shè)備,影響商場正常營業(yè)秩序,對施工方每次處罰100-200元。

--利用觀光電梯、扶梯上、下貨物,貨梯運(yùn)貨物時(shí)若廠商或個(gè)人強(qiáng)行超載運(yùn)貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元-500元罰款,造成貨梯故障損壞經(jīng)維修單位鑒定,按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算照價(jià)賠償。

--裝修工人嚴(yán)禁乘坐觀光梯、扶梯,必須走消防疏散走道,違反罰款100元。商場各電梯在非運(yùn)營時(shí)間處于停運(yùn)狀態(tài)下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道護(hù)欄違反規(guī)定罰款200元

--裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動(dòng)罰款200-2000元,并對情節(jié)嚴(yán)重者驅(qū)逐出場,禁止當(dāng)事人再參加裝修。造成嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任,移送公安部門處理。

--裝修現(xiàn)場易燃垃圾厚度達(dá)2公分,面積超過3平方米,罰款200元,每增加1平方米,加罰200元。如留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分_1平方米,罰款200元。每增加1平方米,加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)處罰100-500元。

--裝修過程中如乙方造成消防設(shè)施設(shè)備、線路等故障或損壞,須按價(jià)賠償,并視情節(jié)處以1000-20000元罰款,后果嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。

(3.電器安全施工管理處罰規(guī)定:

--未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進(jìn)行施工將對裝修隊(duì)處

罰200-500元,并停止施工。

--未經(jīng)商場電工同意私接臨時(shí)電,未經(jīng)商場裝修驗(yàn)收,私自拆除臨時(shí)用電、私自接通展位正式電源;未經(jīng)商場電工允許,私自開啟商場原有電氣設(shè)備箱,每次對裝修隊(duì)處罰500元。

--裝修期間臨時(shí)電源線、各種電動(dòng)工具不得使用麻花線,平行線,獨(dú)心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對裝修隊(duì)處以200-500元罰款。

--臨時(shí)用電無有效漏電總開關(guān)或不符合規(guī)定,電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時(shí)電源超負(fù)荷使用的每次對裝修隊(duì)處罰200元-500元。

--電源線不采用插頭,直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用、一插多用,每次處扣除違約金200元

-500元。

--裝修展位未按規(guī)定使用臨時(shí)照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質(zhì)燈口;插頭、插座、燈口損壞不及時(shí)拆換(12小時(shí)內(nèi))每次、每處對裝修隊(duì)處罰100-200元。

--裝修現(xiàn)場電線、照明燈具緊靠圍擋,距離在小于50公分插座及大功率燈具,與可燃物距離小于1米的對裝修隊(duì)處以100元罰款。

--裝修隊(duì)未使用各自獨(dú)立電源,相互借用電源,跨工種作業(yè)對裝修隊(duì)處以100-500元罰款。

--在乙方裝修施工期間,因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故;引起附近的展位停電、通訊故障的;未經(jīng)允許私自拆除原有電氣設(shè)備箱、線路、管路、通訊等商場設(shè)備,每次對裝修隊(duì)處罰1000元,并限期恢復(fù)。

--當(dāng)日施工或營業(yè)完畢后未關(guān)閉總電源離開展位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其展位處罰200元

--未申報(bào)私自改動(dòng)原有線路,無正式有效電工操作證施工,每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續(xù)施工的對裝修隊(duì)處罰1000元。

--電路施工未按商場規(guī)定使用指定合格材料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200~500元處罰,并限期整改。

--未按商場規(guī)范進(jìn)行電路施工,經(jīng)樓層電工提醒無效的將對裝修隊(duì)處以200~500元處罰,并限期整改。

--電路設(shè)施弄虛作假,一旦發(fā)現(xiàn)除返工外視情況對裝修隊(duì)處以200~500元處罰。特別嚴(yán)重清除出場。

--現(xiàn)場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經(jīng)電工驗(yàn)收私自封閉,不及時(shí)拆除更換(6小時(shí)內(nèi))每處對裝修隊(duì)處罰200-500元,并對不合格的部位進(jìn)行拆除。

--私自拆啟電表鉛封對相關(guān)人員處罰200元,有竊電行為根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行追加處罰。

(4.裝修工程規(guī)范及現(xiàn)場管理處罰規(guī)定:

--廠商裝修期間未按商場規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時(shí)間塵土飛揚(yáng),影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場正常營業(yè)。將對裝修隊(duì)處以200~500元罰款,對走道造成嚴(yán)重影響的處罰1000元-2000元。

--公共設(shè)備、設(shè)施(吊頂、地面、玻璃、通風(fēng)道等)未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn),嚴(yán)禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價(jià)賠償。地磚按每塊100元計(jì)算。吊項(xiàng)按每平方米180元計(jì)算。鋼化玻璃按每塊1000元計(jì)算。通風(fēng)管道每延米500元,散流器按每個(gè)150元計(jì)算。

--裝修展位未按規(guī)定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊(duì)處罰100元。

--在商場營業(yè)時(shí)間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊(duì)處罰200-500元。

--封堵機(jī)房回風(fēng)設(shè)施及機(jī)房通道門,違者處500元罰款,并自行拆除。

--裝修廠家往衛(wèi)生間下水設(shè)施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩?zhàn)痈嗟?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元罰款,并負(fù)責(zé)疏通。衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物,違反者處以50~200元罰款。造成衛(wèi)生間下水堵塞不能正常使用,情節(jié)嚴(yán)重者處以500以上罰款。對于損壞衛(wèi)生間設(shè)施者處以100-500元罰款,損壞設(shè)施照價(jià)賠償。

--任何廠商和個(gè)人在衛(wèi)生間使用水源期間不得在水源開啟的情況下長時(shí)間無人看管,造成水源浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100-200元罰款。裝修或做衛(wèi)生時(shí)使用的自來水,不要將水滴灑在走道內(nèi)違者處以100-500元罰款。

--禁止將水,茶葉等潑在走道衛(wèi)生筒上面的沙石上,違者處以50元罰款。

--嚴(yán)禁將展位內(nèi)的垃圾,貨品堆掃在走道內(nèi),影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以五百元的罰款。

--禁止在衛(wèi)生間洗滌衣服,使用烘干機(jī),烘烤其他物品違者處以100元罰款。

--禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者將處以100以上罰金。

--廠商和個(gè)人在商場范圍內(nèi)運(yùn)輸貨物造成地磚破裂,墻面污損及設(shè)施損壞者罰款100元,損壞嚴(yán)重者照價(jià)賠償并處以100罰款。

--廠商對展位內(nèi)商場設(shè)施有保管責(zé)任,如有丟失損壞設(shè)施現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以相應(yīng)罰金。(散流器一個(gè)200元,展位玻璃大塊600元,小塊400元)

--愛護(hù)商場的公共設(shè)施、花草樹木,對損壞公物者處以50-100元罰款。損壞設(shè)施照價(jià)賠償。

--廠家及裝修人員應(yīng)服從商場管理,不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。

--裝修展位內(nèi),因裝修施工原因,造成吊頂坍塌等形成的商家財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害由裝修隊(duì)負(fù)全責(zé)和商場無關(guān)。