- 目錄
包括哪些
員工投訴管理制度旨在為我們的團(tuán)隊提供一個公正、透明的渠道，以便他們能夠?qū)ぷ髦杏龅降膯栴}、不滿或疑慮進(jìn)行反饋。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：
1. 投訴接收：設(shè)立專門的投訴接收部門或人員，確保所有投訴都能被及時、有效地記錄。
2. 投訴類型：包括但不限于工作環(huán)境、薪酬福利、管理行為、工作分配、同事關(guān)系等方面的問題。
3. 投訴處理流程：從接收、評估、調(diào)查到解決的詳細(xì)步驟，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。
4. 保密原則：保護(hù)投訴人的隱私，防止投訴信息泄露。
5. 反饋機(jī)制：向投訴人提供處理進(jìn)度和結(jié)果的反饋，確保他們了解處理情況。
處罰規(guī)定
對于違反投訴管理制度的行為，我們將采取以下措施：
1. 不當(dāng)處理：任何未按照既定流程處理投訴的員工，將受到紀(jì)律處分。
2. 泄露信息：泄露投訴人信息或投訴內(nèi)容的，將面臨嚴(yán)重警告乃至解雇。
3. 報復(fù)行為：對投訴人進(jìn)行任何形式的報復(fù)，將立即啟動內(nèi)部調(diào)查，并根據(jù)情況做出相應(yīng)處罰。
4. 虛假投訴：提交虛假或惡意投訴的員工，將視情節(jié)輕重給予警告或停職處理。
細(xì)則
1. 投訴形式：員工可以通過書面、電子郵件或公司內(nèi)部系統(tǒng)提交投訴，確保方式多元化。
2. 時間限制：鼓勵員工盡快提出投訴，但原則上接受自事件發(fā)生之日起30天內(nèi)的投訴。
3. 中立調(diào)查：由獨(dú)立的調(diào)查小組進(jìn)行，確保公正無偏。
4. 投訴評估：根據(jù)投訴的嚴(yán)重性、緊急程度和影響范圍確定處理優(yōu)先級。
5. 解決方案：針對投訴提出具體改進(jìn)措施，并在合理時間內(nèi)執(zhí)行。
6. 整改跟進(jìn)：定期評估整改措施的實(shí)施效果，確保問題得到解決。
7. 培訓(xùn)與教育：定期對員工進(jìn)行投訴管理制度的培訓(xùn)，提高他們的理解和執(zhí)行力。
8. 審議與修訂：每年至少一次對投訴管理制度進(jìn)行全面審議，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。
本制度的實(shí)施旨在營造一個積極、健康的工作環(huán)境，我們鼓勵所有員工積極參與，共同維護(hù)我們的工作文化。對于任何可能存在的問題，我們都將以開放的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度去面對和解決。
員工投訴管理制度范文
第1篇 公司員工投訴管理規(guī)定（13）
公司員工的投訴管理規(guī)定(十三)
第一條 員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面,包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動,無論是在工作場所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動。
第二條 非正式的投訴程序
第一款 員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達(dá)不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時幫助投訴人解決所面臨的問題。
第二款 當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時,干部應(yīng)向上一級管理部門呈報,直到問題得到圓滿解決為至。
第三條 正式投訴程序
第一款 干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進(jìn)行。
第二款 行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù),并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)處理。
第三款 如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。
第四款 總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù),并采取措施解決提出的問題。
第四條 公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達(dá)不滿,但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題。
第五條 公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過至開除以及法律的后果。
第2篇 員工投訴管理辦法
員工投訴管理辦法
一、總則:
1、為保護(hù)員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益,激勵員工更好地為公司服務(wù),及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題,維護(hù)企業(yè)整體利益,特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定適用于公司所有員工。
二、投訴內(nèi)容范圍要求:
1、 如果上級有下列情況之一,員工方可進(jìn)行投訴。
2、上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為。
3、上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。
4、上級濫用職權(quán),對投訴者有重大不公正行為。
5、上級違章指揮會造成嚴(yán)重事故隱患。
6、 企業(yè)行政處分侵犯職工合法權(quán)益。
7、員工作業(yè)條件會危害職工身體健康。
8、其他嚴(yán)重不合理行為。
9、員工對上述情況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。
三、 投訴方式與途徑:
1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進(jìn)行投訴。
2、投訴人可以向直屬上級進(jìn)行投訴,也可向行政人事部進(jìn)行投 訴。
3、公司為保護(hù)員工,免受打擊報復(fù),同時設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)定期收取投訴信件。
4、投到總經(jīng)理投訴信箱之信件,由總經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)登記存檔并及時(3天內(nèi))直接調(diào)查。
5、投訴人可根據(jù)受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對象。
四、投訴處理:
1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進(jìn)行,相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實(shí)出證,并對調(diào)查事項(xiàng)保密。
2、隔級上級及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人受理投訴應(yīng)當(dāng)在十五日之內(nèi)做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。
3、行政人事部受理投訴,有權(quán)為員工辯護(hù),有權(quán)代表員工向其行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)行政部門了解有關(guān)細(xì)節(jié),應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)做出調(diào)解,投訴人服從調(diào)解則必須履行。
4、投訴人對處理、調(diào)解不服的,可直接提請總經(jīng)理處理。
五、投訴及投訴處理的責(zé)任:
1、投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符,公司對投訴人可從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
2、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負(fù)責(zé),經(jīng)查有不公正或泄密行為,公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
3、凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
4、任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將對其從重處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。
5、當(dāng)事人對處理或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的,公司可對其強(qiáng)制執(zhí)行,必要情況下可對其進(jìn)行處罰。
六、附則
1、本規(guī)定由行政人事部制訂,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改或終止時亦同。
2、本規(guī)定由行政人事部解釋與組織執(zhí)行。
3、凡以前規(guī)定、規(guī)章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準(zhǔn),沒有抵觸的繼續(xù)遵照執(zhí)行。
4、本規(guī)定自二o一三年七月一日起施行。
第3篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度
1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。
2.適用范圍:公司全體員工。
3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報的工作。
4.投訴、舉報流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定
4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:
4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。
4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。
4.3對公司各級人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報。
4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯誤行為的反映與投訴。
4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進(jìn)行求助。
4.6員工對公司各項(xiàng)制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。
4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級提出的需解決和投訴的其他問題。
5.員工投訴的途徑和方法
5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負(fù)責(zé)裁決。
5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認(rèn)為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。
5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。
5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實(shí)出入較大,而又無法進(jìn)行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。
5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。
6.員工投訴的應(yīng)知事項(xiàng)
6.1所有的投訴都要求舉報人署實(shí)姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實(shí)。
6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。
7.投訴辦理工作的要求
7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。
7.2對投訴的問題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實(shí)事求是,不要帶個人偏見。
7.3對于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。
7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。
8.有關(guān)處理規(guī)定
8.1投訴屬實(shí),責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。
8.2對于投訴舉報屬實(shí),應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。
8.3投訴或舉報不實(shí)或不完全屬實(shí),但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明。
8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實(shí)予以記過以上處分,嚴(yán)重者予以除名。
8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。
